中高級(jí)經(jīng)理核心管理技能特訓(xùn)課件教材講義

中高級(jí)經(jīng)理核心

管理技能特訓(xùn)

第一部分管理者正確的觀念與心態(tài)問題一：

管理靠方法還是靠經(jīng)驗(yàn)？一位從未見過掃描儀的人，能否擔(dān)任并勝任掃描儀廠制造部經(jīng)理的職務(wù)？正確的觀念和心態(tài)的重要性管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗(yàn)職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法一個(gè)沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題

結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念一個(gè)人如果心態(tài)積極，

樂觀面對(duì)人生樂觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半①你勤奮嗎？②你有雄心嗎？③你持之以恒嗎？④你安排有序嗎？⑤你有創(chuàng)造性嗎？⑥你注意力集中嗎？⑦你正直嗎？⑧你樂觀嗎？測(cè)試自己是否有正確心態(tài)的幾個(gè)問題：結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念正確的觀念1）每一個(gè)人都要有一種使命感人為使命而活著，并不為賺錢而活著2）每一個(gè)人都必須有一個(gè)明確的價(jià)值觀你必須知道你到底要的是什么？作對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的事情是大多數(shù)成功者的價(jià)值觀正確的心態(tài)

成功人士的首要標(biāo)志，在于他的心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對(duì)人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半。PMA（PositiveMentalAttitude)→成功者NMA（NegativeMentalAttitude)→失敗者

我們?cè)鯓訉?duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待我們；我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我們；

我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)剛開始時(shí)的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要；人們?cè)谌魏沃匾M織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。結(jié)論：你認(rèn)為你行你就行

上聯(lián)

說你行你就行，不行也行下聯(lián)

說你不行你就不行，行也不行橫批

不服不行心態(tài)是我們命運(yùn)的控制塔，NMA是失敗、疾病與痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快樂的保證！有了PMA并一定能事事成功但有了NMA幾乎是事事不成功自己對(duì)該人的評(píng)價(jià)ⅠⅢⅡⅣ其他人對(duì)該人的評(píng)價(jià)自己對(duì)自己的評(píng)價(jià)ⅠⅢⅡⅣ別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)積極對(duì)待×ⅠⅢⅡⅣ√疏緩壓力IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）

基礎(chǔ)重要更重要人變得無能是因?yàn)樗腁Q低，增強(qiáng)AQ的途徑是積極去面對(duì)逆境。Ex1.平安公司的晨歌Ex2.在北京推銷噴霧口香糖每一個(gè)人都以特定的方式反應(yīng)逆境如果這些反應(yīng)方式未被壓抑，那么它將貫徹你整個(gè)一生這些反應(yīng)方式是潛意識(shí)的，所以，你并未意識(shí)到它的使用如果你能測(cè)度以及加強(qiáng)你對(duì)逆境的反應(yīng)，那么，你將會(huì)享受到了不起的活力。健康、行為、恢復(fù)力、改善、動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)以及富裕和成功

選擇正確的處世態(tài)度對(duì)別人有利Ⅱ（利人利己）（損人利己）（損己利人）（損人不利己）Ⅰ對(duì)自己有利ⅢⅣ問題：

不論你采取哪一種處世態(tài)度，最后結(jié)果都會(huì)歸結(jié)到Ⅰ、Ⅳ象限，這種說法對(duì)嗎？為什么？

雷鋒的例子貪官的下場(chǎng)企業(yè)中攜款潛逃者的悲哀善有善報(bào)，惡有惡報(bào)凡是損人的事，最終必?fù)p己對(duì)方的立場(chǎng)ⅠⅢⅡⅣ√自己的立場(chǎng)三種思維方式

①非黑即白

②誰都有理

③開放式地震逃生的故事蘇軍炮兵的故事哮喘病人的故事潛意識(shí)是意識(shí)冰山的其中部分潛能的開發(fā)一般人達(dá)不到1%想象能創(chuàng)造奇跡想象是可以訓(xùn)練學(xué)習(xí)的想象分為邏輯想象、批判想象、創(chuàng)造性想象想象力的大小決定一個(gè)人成功的大小只要你想到，你才能做到據(jù)統(tǒng)計(jì)：成功人士的潛能只發(fā)揮出10-20%；普通人士的潛能只發(fā)揮出1%左右。成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)發(fā)掘自己的潛能；成功的管理者應(yīng)發(fā)掘部屬的潛能。

用人三個(gè)檔次：1）無法用盡他的能力2）用盡了他的能力3）發(fā)掘他的潛能并應(yīng)用之心理暗示能使人把面粉當(dāng)藥劑治好了病，也使人把藥水當(dāng)毒液喝送了命，這都是心理暗示的作用算命先生的啟示某校對(duì)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)對(duì)孩子的教育

做人：做實(shí)人，做對(duì)人，做好人，做成人做事：做實(shí)事，做對(duì)事，做好事，做成事做人：先做人后做事，德為先，能干能說，務(wù)實(shí)，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，責(zé)任心，敬業(yè)，成本觀念，成為準(zhǔn)中高級(jí)經(jīng)理核心

管理技能特訓(xùn)

(1)第二部分

領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)

所謂領(lǐng)導(dǎo)就是團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)。依此定義可知：

＊領(lǐng)導(dǎo)者的形成主要在于成員是否接受他、

是否相信他具有領(lǐng)導(dǎo)的能力。＊單位主管不一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。＊有力量（power）不一定有能力（capability）影響力的來源法定權(quán)力：在團(tuán)體中位居某個(gè)職位而所擁有的權(quán)威，此為組織所賦予的力量個(gè)人影響力：個(gè)人在團(tuán)體中對(duì)其所接觸的人有非正式的影響力，此為自動(dòng)產(chǎn)生的力量。此力量的由來通常有下列幾種：a、較高知識(shí)水準(zhǔn)b、有說服別人的能力c、能與他人友善相處的性格及能力d、在同事間享有美譽(yù)，如正直、信用……等e、有較多的經(jīng)驗(yàn)

f、能幫助部屬或同事解決問題g、有能力解決部屬或同事間的紛爭(zhēng)h、有能力建立起他人的信心領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能1.調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的積極性2.提出關(guān)鍵問題和建立信息網(wǎng)3.激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新思想4.征求意見和咨詢5.決策6.通曉組織方式的選擇7.促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)變革8.組建委員會(huì)和安排會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能

9.制訂戰(zhàn)略規(guī)劃10.發(fā)表有影響力的演說11.選拔優(yōu)秀的經(jīng)理人才12.培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)理13.發(fā)現(xiàn)和解決問題14.調(diào)解部門矛盾15.談判16.培養(yǎng)忠誠(chéng)和樹立責(zé)任感有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)符合企業(yè)的基本方針（理念、經(jīng)營(yíng)方針、長(zhǎng)期計(jì)劃）掌握上司的方針與計(jì)劃使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo)引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅讓部屬參與相關(guān)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性對(duì)部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷協(xié)助部屬解決問題（非代他解決）

有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚(yáng)表現(xiàn)強(qiáng)烈企圖心，對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬感受得到遇事冷靜沉著，先想再動(dòng)適當(dāng)授權(quán)，培育屬下賞罰分明，紀(jì)律維持常自我檢討，虛心改進(jìn)以身作則言而有信制造和諧的人際關(guān)系以溝通、說服代替強(qiáng)制、命令、逼迫……等吸收必要的知識(shí)、技能及了解人性三種領(lǐng)導(dǎo)方式專制式、民主式、自由放任式激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新思想周圍有充滿鮮明思想的人，能激勵(lì)和識(shí)別他們的見解決策與模糊決策的環(huán)境是模糊的，決策是在有壓力下作出的選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀者

選人要點(diǎn)：個(gè)人經(jīng)歷，個(gè)性特質(zhì)，觀念心態(tài)，管理技能

育人幾部曲：授權(quán)，溝通，評(píng)價(jià)，幫助，作表率發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決

高手：發(fā)現(xiàn)問題

更高手：解決問題領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的四大迷思迷思一：人人都能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者迷思二：領(lǐng)導(dǎo)者能創(chuàng)造好業(yè)績(jī)迷思三：凡登上高位的都是領(lǐng)導(dǎo)者迷思四：領(lǐng)導(dǎo)者也是好教練領(lǐng)導(dǎo)者的條件1、不要說出“我辦不到”，“實(shí)在傷腦筋”這一類的喪氣的話來。2、伸直背脊，振作精神。3、收下巴，咬緊牙關(guān)，閉緊嘴巴。4、眼珠不可滴溜溜地轉(zhuǎn)，要凝神定氣。5、要收小腹，行腹式呼吸。6、不要彎腰駝背，步伐要穩(wěn)健有力。7、不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。8、勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿氣餒，勿偷懶，勿急噪，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。9、時(shí)常充電，自我充實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)十則1、要擁有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望與氣魄；2、制定達(dá)到目標(biāo)的方針與計(jì)劃；3、具備管理的知識(shí)與能力；4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與行動(dòng)力；5、以身作則引導(dǎo)部屬確實(shí)執(zhí)行他們的職務(wù)；6、要認(rèn)真為部屬的上進(jìn)著想；7、對(duì)下屬要避免口出粗言和動(dòng)粗；8、要經(jīng)常為對(duì)方的立場(chǎng)著想；9、要有定見，勿茫然無緒；10、公平冷靜的評(píng)價(jià)部屬。21世紀(jì)管理8大IN.OUTIN1.肩負(fù)危機(jī)感（危機(jī)處理）2.有福同享，有難同當(dāng)；3.高瞻遠(yuǎn)見（有創(chuàng)意，接納新事物）4.思想開放（接受不同層面意見）5.幽默，健談；6.完全優(yōu)質(zhì)管理（身兼多才適應(yīng)調(diào)動(dòng)）7.統(tǒng)一評(píng)估準(zhǔn)則（讓下屬了解自己）8.發(fā)掘下屬潛能（讓下屬能力更全面）OUT1.教會(huì)徒弟打師傅（阻下屬進(jìn)步）2.自己走先，死就你先（功勞歸己，過錯(cuò)怨人）3.著眼短線利益（不愿花錢培訓(xùn)員工，作長(zhǎng)期投入）4.老板永遠(yuǎn)是對(duì)的（固步自封，不接受意見）5.屎口屎面6.安于小部門工作（以不變應(yīng)不變）7.純感情用事（純以個(gè)人好惡做事）8.知人善面，只說不做管理人形象IN.OUTIN1.和善平易近人2.識(shí)得靈活變通3.團(tuán)體中的領(lǐng)導(dǎo)4.認(rèn)為大部分下屬都值得信任5.認(rèn)為大部分下屬都主動(dòng)工作6.認(rèn)為下屬可從自己的經(jīng)驗(yàn)及創(chuàng)造力提升自己的能力7.多接納多方面的意見及言論8.放眼世界9.多方面學(xué)習(xí)OUT1.脾氣差2.固執(zhí)堅(jiān)持己見3.高高在上的管理者4.認(rèn)為大部分與下屬都是信不過5.認(rèn)為大部分與下屬都是打混6.認(rèn)為下屬都要接受管理人的地獄式磨練才能提升能力7.不會(huì)主動(dòng)打開溝通渠道8.極重階級(jí)觀念9.只相信從高層學(xué)習(xí)真正的領(lǐng)導(dǎo)者是能影響別人，使別人追隨自己的人物，他能使別人參加進(jìn)來，跟他一起干。他鼓舞周圍的人協(xié)助他朝著他的理想、目標(biāo)和成就邁進(jìn)，他給了他們成功的力量。領(lǐng)導(dǎo)人物走在隊(duì)伍前面，并且一直走在前面。他們用自己提出的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，并且也樂意別人用這些標(biāo)準(zhǔn)來衡量他們。領(lǐng)導(dǎo)人物的主要特征毫不動(dòng)搖的勇氣良好的自制性強(qiáng)烈的正義感堅(jiān)定的決心具體的計(jì)劃付出超出所得的習(xí)慣迷人的個(gè)性掌握詳情同情與理解有責(zé)任感富有協(xié)作精神果決是領(lǐng)導(dǎo)者的特色高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)力（一）做全方位楷模彈性化駕馭敏銳的洞察力領(lǐng)導(dǎo)的奉獻(xiàn)精神能贏的心態(tài)必要時(shí)采取果斷措施主動(dòng)出擊最好馬上利用現(xiàn)有資源堅(jiān)定決心不斷學(xué)習(xí)始終都要有備用計(jì)劃盡可能處于最佳位置使用有效的系統(tǒng)站在知識(shí)的前沿陣地透析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略行動(dòng)要大于計(jì)劃高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)力（二）始終要追蹤結(jié)果要對(duì)人進(jìn)行投資有效地組建團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)獨(dú)立創(chuàng)造的空間相互尊重激發(fā)信心激勵(lì)部屬內(nèi)在的激情表?yè)P(yáng)必須及時(shí)、公開確保既定目標(biāo)有意義溝通是關(guān)鍵發(fā)揮會(huì)議的作用公眾演說的魅力關(guān)心部屬工作要有價(jià)值目標(biāo)至上冒險(xiǎn)出奇跡最大差異化優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做之事一、做最好的決定，并且堅(jiān)持到底。二、成功的領(lǐng)導(dǎo)者，永遠(yuǎn)把公司團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)擺在第一位。三、身為領(lǐng)導(dǎo)者最困難的工作，就是必須保持愉快的心情。四、作出的策略不能出錯(cuò)。五、善用顧客的智能與意見。六、不斷學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一覽表（一）專制型權(quán)威型關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式要求立刻服從強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)景目標(biāo)，號(hào)召員工為之奮斗建立情感紐帶，創(chuàng)造一種和諧的關(guān)系體現(xiàn)風(fēng)格的一句慣用語內(nèi)含的情商能力“照我說的做?！背删蛯?dǎo)向、主動(dòng)性、自我控制“跟我來?！弊孕拧⑼硇?、變革催化劑同理心、建立關(guān)系、交流與溝通最合適的運(yùn)用時(shí)機(jī)發(fā)生危機(jī)時(shí)，開始轉(zhuǎn)型時(shí)，或者處理問題員工時(shí)當(dāng)變革需要新的遠(yuǎn)景目標(biāo)時(shí)，或一個(gè)明確的方向時(shí)或者在充滿壓力的環(huán)境中激勵(lì)員工時(shí)對(duì)工作氛圍的總體影響消極最積極積極領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一覽表（二）民主型領(lǐng)跑型教練型領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式通過參與來達(dá)成共識(shí)設(shè)定很高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為未來培養(yǎng)員工體現(xiàn)風(fēng)格的一句慣用語內(nèi)含的情商能力“你怎么看？”合作、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、交流與溝通“學(xué)我的樣，快。”勤勉盡職、成就導(dǎo)向、主動(dòng)性“試試看。”培養(yǎng)他人、同理心、自我意識(shí)合適的運(yùn)用時(shí)機(jī)籠絡(luò)員工或力求達(dá)成共識(shí)時(shí)，或征求骨干員工的想法時(shí)要求積極性高、能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)立馬拿出成果時(shí)幫助員工提高績(jī)效或發(fā)展長(zhǎng)期能力時(shí)對(duì)工作氛圍的總體影響積極消極積極領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)工作氛圍的影響專制型權(quán)威型關(guān)系型民主型領(lǐng)跑型教練型靈活性-0.280.320.270.28-0.070.17責(zé)任感-0.370.210.160.230.040.08標(biāo)準(zhǔn)0.020.380.310.22-0.270.39獎(jiǎng)勵(lì)-0.180.540.480.42-0.290.43明確性-0.110.440.370.35-0.280.38投入程度-0.130.350.340.26-0.200.27對(duì)工作氛圍的總體影響-0.260.540.460.43-0.250.42中長(zhǎng)期計(jì)劃：年度計(jì)劃，3、5、10年計(jì)劃短期計(jì)劃：日、周、月、季度計(jì)劃計(jì)劃：達(dá)到目的地的路線人們對(duì)計(jì)劃的參與度越高，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)越高

PlanDoActionCheck

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)花多少時(shí)間和精力在PDCA分階段上？PDCA？%？%？%？%決策技巧收集盡可能多的信息，多聽別人的意見，仔細(xì)周密的思考把握決策的時(shí)機(jī)，果斷決策部屬對(duì)決策的參與度越高，決策的執(zhí)行越順決策僅僅是一個(gè)開端，更大的挑戰(zhàn)常常是要加以實(shí)現(xiàn)決策成功率從80%提高到90%，那么你將由稱職的成功者變?yōu)榻艹龅臎Q策者了授權(quán)技巧·What、Who、WhenHow(3W1H)·授權(quán)應(yīng)是逐步的遞增的，而不是突變的·全部授權(quán)

01授權(quán)后對(duì)重要事情也應(yīng)跟催，不可完全放任授權(quán)后仍應(yīng)對(duì)事情的成敗負(fù)責(zé)管理者的最高境界是自己的事全給下屬做，而自己去做上司的事一個(gè)不愿授權(quán)和培養(yǎng)接班人的人很難被提升三種任務(wù)完成方法1）按部屬的正確方式去做2）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬理解后去做3）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬不理解不去做激勵(lì)的概念組成團(tuán)體的個(gè)人若能忠于團(tuán)體，自動(dòng)的為團(tuán)體效力，團(tuán)體的目標(biāo)才易達(dá)成；但如何使團(tuán)體成員愿意對(duì)團(tuán)體有向心力呢？這就需要靠領(lǐng)導(dǎo)者來激勵(lì)成員