列車服務(wù)題庫（有答案）

1.計(jì)次票退票金額為（B）元/次。

A.3B.3.5C.4D.4.5

2.消防控制室應(yīng)符合國家規(guī)范要求，配備專人（D）小時(shí)值班，每

班不少于（D）人，嚴(yán)禁脫崗。值班情況應(yīng)記錄在《消防控制室值

班記錄表》中。

A、12,1B、12,2C、24,1D、24,2

3.AFC設(shè)備維修前，車站指派工作人員陪同維修人員至公共區(qū)開維

護(hù)門：（A）分鐘內(nèi)，陪同人員到崗。

A.5B.8C.10D.15

4.路票填寫不得增添字句及涂改，否則應(yīng)視為廢票，須重新填寫。

路票作廢時(shí)，遞交路票人員須在路票（C）,并注明作廢原因后保

存。

A.反面對(duì)角劃">"后反面手寫"作廢"字樣

B.反面對(duì)角劃">"后正面手寫"作廢"字樣

C.正面對(duì)角劃"X"后反面手寫"作廢"字樣

D.正面對(duì)角劃"X"后正面手寫"作廢"字樣

5.擦拭完畢后，車站值班員應(yīng)對(duì)所有擦拭過的道岔單解并操作

（B）,確認(rèn)狀態(tài)正常,道岔處于所需位置后做好記錄備查。

A.一次B.一個(gè)來回C.兩次D.兩個(gè)來回

6.支付寶電子日票如何領(lǐng)取發(fā)票（B）。

A.出站后客服中心領(lǐng)取單次發(fā)票

B.請(qǐng)乘客手機(jī)自助開具電子發(fā)票

C.購票后到客服中心領(lǐng)取等額發(fā)票

D.不可領(lǐng)取發(fā)票

7.當(dāng)乘客遺失物品判斷為不安全物品，如易燃、易爆、腐蝕、劇毒、

槍支等公安管制類物品時(shí)，及時(shí)交（B）處理。

A.保安B.駐站民警C.值班站長D.站務(wù)員

8.非運(yùn)營時(shí)段AFC設(shè)備發(fā)生故障：車站需于故障發(fā)生（D）分鐘內(nèi)

上報(bào)。

A.10B.15C.20D.30

1

9.單扇站臺(tái)門故障無法關(guān)閉時(shí)，站臺(tái)崗應(yīng)第一時(shí)間用LCB將故障門

打至（C）位。

A.自動(dòng)B.隔離C.手動(dòng)關(guān)門D.手動(dòng)開門

10.電話記錄序列號(hào)為每站一組，99個(gè)號(hào)碼（01-99）,（A）循

環(huán)使用，起始號(hào)碼為01,不得跳號(hào)。

A.按日B.按月C.按季度D.按年

11.人工結(jié)算錢幣異常時(shí)，若不能通過客服中心驗(yàn)鈔機(jī)，判定為工作

失誤漏驗(yàn)，（A）自行更換補(bǔ)齊票款

A.責(zé)任人B.票款員C.客服崗D.責(zé)任人和票款員一起

12.動(dòng)火作業(yè)場(chǎng)所（C）米內(nèi)不得存放易燃易爆物品.

A.5B.8C.10D.15

13.空氣呼吸器的壓力值低于（C）MPA則為壓力不足，需要充裝。

A、20B、24C、25D、27

14.整側(cè)站臺(tái)門故障無法關(guān)閉時(shí)應(yīng)操作（B）。

A.LCB關(guān)閉站臺(tái)門B.PSL關(guān)閉站臺(tái)門

C.IBP關(guān)閉站臺(tái)門D.顯示關(guān)門手信號(hào)

15.站臺(tái)門操作鑰匙由（B）負(fù)責(zé)管理，每天運(yùn)營開始前，將三角

鑰匙和LCB盒鑰匙分發(fā)站務(wù)員并做好登記保管工作。

A.值班站長B.車站值班員C.票款員D.站臺(tái)崗

16.動(dòng)車施工必須設(shè)置紅閃燈進(jìn)行防護(hù)并確認(rèn)紅閃燈狀態(tài)良好，紅閃

燈設(shè)置在動(dòng)車區(qū)域兩端外方（B）米處道床中央，若現(xiàn)場(chǎng)存在彎道

等顯示不足時(shí)，由車站人員和施工負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)

整。

A.3B.5C.10D.15

17.風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)時(shí)機(jī)：至少每年對(duì)所轄線路開展（A）次風(fēng)險(xiǎn)全面辨

識(shí)。

A、1B、2C、3D、4

18.啟泵按鈕位于消火栓箱內(nèi)，所有走廊與公共區(qū)都有分布，不超過

（D）米一個(gè)。

A、25B、30C、35D、50

2

19.自動(dòng)扶梯主要用于人員運(yùn)送，乘坐者攜帶的物品需滿足的尺寸要

求為：（C）。

A.WO.6m（長）0.3m（寬）1.2m（高）

B.WO.8m（長）0.4m（寬）1.2m（高）

C.WO.8m（長）0.3m（寬）1.2m（高）

D.WO.8m（長）0.3m（寬）1.4m（高）

20.假如有第三代殘疾人證編號(hào)為"36012119701121001343",其中

代表殘疾等級(jí)代碼的是（C）。

A.6B.4C.3D.以上都不是

21.支付寶APP支持將多條乘車行程合并開具一張電子發(fā)票，最大可

支持（C）天內(nèi)50條乘車行程合并。

A、30B、90C、120D、360

22.安全監(jiān)察部查獲持公務(wù)票違規(guī)通行邊門情況，由（A）收回公

務(wù)票，并發(fā)通報(bào)至員工所在部門按公司《公務(wù)票管理辦法》規(guī)定處理。

A.安全監(jiān)察部稽查人員B.票務(wù)部工作人員

C.車站值班站長D.車站客服崗

23.微型消防站應(yīng)設(shè)站長、副站長、消防員、控制室值班員等崗位,

每個(gè)微型消防站人員配置不少于（A）人，每班值守人員不少于（A）

人。

A、6,3B、6,4C、7,3D、7,4

24.1號(hào)線支線站臺(tái)門每側(cè)設(shè)置有（C）應(yīng)急門。

A.2對(duì)B,4對(duì)C.6對(duì)D.8對(duì)

25.2號(hào)線首期工程站臺(tái)門每側(cè)設(shè)置有（A）應(yīng)急門。

A.2對(duì)B.4對(duì)C.6對(duì)D.8對(duì)

26.因卡幣等原因?qū)е略O(shè)備回收的紙幣超過（A）面積殘缺時(shí)，按

AFC故障流程上報(bào)。

A.3/4B.1/2C.4/5D.3/5

27.乘客購票進(jìn)閘后未乘車，要求退票，當(dāng)日本站進(jìn)站，未超15分

鐘，操作（D）退票。制作免費(fèi)出站票。

A.B0M上"退款"按鈕

B.B0M上年4"-單程票異地退票

3

C.B0M"F4"其他業(yè)金一備注工拉菜單選擇"設(shè)備出售異?？?

D.BOM界面免費(fèi)"更新"后點(diǎn)"退款"按鈕，制作免費(fèi)出站票。

E.BOM上"F4"-其他業(yè)務(wù)-備注下拉菜單選擇"超15分鐘未乘車退票"

28.生產(chǎn)部門員工每（A）進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)。

A、半年B、一年C、一年半D、兩年

29.TVM/MVM停止售票時(shí)間為：最后一趟末班車到達(dá)本站前（B）分

鐘。

A.2B.3C.5D.8

30.手動(dòng)報(bào)警按鈕、消防電話插孔，所有走廊與公共區(qū)都有分布，不

超過（C）米一個(gè)。

A、20B、25C、30D、35

31.乘客辦理記名類地鐵儲(chǔ)值卡退卡業(yè)務(wù)時(shí)，出示（ABCD）等證件

之一證明本人身份?！径噙x題】

A.身份證B.老年優(yōu)待證C.學(xué)生證D.戶口簿

32.非昆明市戶口且年滿70周歲的老年人開通刷臉乘車業(yè)務(wù)應(yīng)攜帶

（ACD）o【多選題】

A.本人身份證原件______B.本人身份證復(fù)印件

C.《云南省老年人優(yōu)待證》D居住證原件

33.當(dāng)上級(jí)監(jiān)管部門、檢查部門要求車站進(jìn)行車站消防聯(lián)動(dòng)功能測(cè)試

操作時(shí)，車站需得到（A）的許可，并匯報(bào)（C）同意后，方可進(jìn)

行設(shè)備操作。【多選題】

A、電環(huán)調(diào)B、行調(diào)C、公司安全監(jiān)察部D、部門

34.錢幣加封時(shí)，執(zhí)行雙人確認(rèn)工作要求，確認(rèn)人為（BC）?！径?/p>

選題］

A.值班站長B.車站工作人員C.票款員D.站務(wù)員

35.正常情況下，道岔進(jìn)行（AC）。【多選題】

A.遙控操作B.現(xiàn)場(chǎng)手搖C.電氣鎖閉D.人工鎖閉

36.非昆明市戶口刷臉乘車注冊(cè)操作時(shí)，需上傳的照片有（ABCD）。

＜多選嶷】

A.身份證正反面照片B."老年人優(yōu)待證"照片

C."昆明市居住證”照片D.乘客人臉照片

4

37.非開放區(qū)域：（ABCD）等禁止或限制公眾出入活動(dòng)的區(qū)域?！径?/p>

駟］

A、設(shè)備與管理用房B、車站風(fēng)亭C、區(qū)間風(fēng)亭D、運(yùn)營控制中心

38.以下（BCD）檔位可將站臺(tái)門旁路。【多選題】

A.自動(dòng)B.隔離C.手動(dòng)關(guān)門D.手動(dòng)開門

39.手搖道岔"四部曲"中"四五報(bào)或顯示"包括（ABCD）o【多選題】

A.匯報(bào)道岔位置B.鉤鎖器加鎖情況

C.尖軌與基本軌是否密貼等現(xiàn)場(chǎng)情況

D.如需顯示引導(dǎo)手信號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)值班員命令站在安全位置顯示

40.在支付寶（A）或（B）中均可對(duì)發(fā)票抬頭進(jìn)行修改?！径噙x

題】

A、"發(fā)票管家"小程序B、申請(qǐng)開票頁面

C、行程管理D、電子發(fā)票頁面

41.雙重預(yù)防機(jī)制包含以下哪些？（BC）【多選題】

A、風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)B、風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控C、隱患排查治理D、隱患排除

42.失物按其金額大小、貴重程度、重要程度分為：（ABDE）?！径?/p>

選題】

A.一般失物B.易腐失物C.重要失物D.特殊失物E.貴重失物

43.使用邊門過程中產(chǎn)生糾紛時(shí)，及時(shí)報(bào)（C）處理，并報(bào)各（D）。

［多選題］

A.區(qū)域B.票務(wù)部C.軌道公安D.服務(wù)熱線

44.高架站端頭門/應(yīng)急門/固定門龜裂時(shí)，處置要點(diǎn)包括（AB）。

A.車站用一米欄對(duì)端頭門、固定門/應(yīng)急門進(jìn)行隔離，安排專人在端

頭門處進(jìn)行引導(dǎo)，防止乘客誤入軌行區(qū)

B.用透明膠帶對(duì)龜裂部分進(jìn)行"米字形"密實(shí)粘貼，防止突然爆裂。

C.將端頭門旁的滑動(dòng)門打開

D.將端頭門/應(yīng)急門打開

45.下列不屬于道床清掃工具的是（BCD）?！径噙x題】

A.火鉗B.道岔油C.鋼絲刷D.信號(hào)燈

46.下列哪些屬于接觸軌需停電的作業(yè)（CDE）。【多選題】

5

A.正線列車救援

B.運(yùn)營期間備車司機(jī)進(jìn)出存車線和折返線

C.乘客區(qū)間疏散

D.接觸軌巡視、檢修作業(yè)

E.區(qū)間進(jìn)人

47.本次上線的支付寶電子日票有（ABD）o［多選題］

A.一日票B.三日票C.五日票D.七日票

48.高架站滑動(dòng)門龜裂時(shí)，處置要點(diǎn)包括（BC）?！径噙x題】

A,為滿足乘客正常上下車的需求，車站須將龜裂滑動(dòng)門打開并確保該

翩動(dòng)門處于"手動(dòng)開"位

B.車站須將龜裂滑動(dòng)門關(guān)閉并確保該扇滑動(dòng)門處于“手動(dòng)關(guān)"位

C.車站做好安全防護(hù)，引導(dǎo)乘客至其它車門上下車

D.將龜裂門體旁的滑動(dòng)門打開

49.可預(yù)見性大客流包括（BCD）o【多選題】

A、周末大客流B、節(jié)假日大客流

C、大型活動(dòng)大客流D、惡劣天氣大客流

50.運(yùn)營安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)從高到低劃分為（BCDE）四個(gè)等級(jí)，風(fēng)險(xiǎn)等

級(jí)由風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件可能性和后果嚴(yán)重程度的組合決定?！径?/p>

選題］

A.特別重大B.重大C.較大D.一般E.較小

51.乘客使用支付寶電子日票時(shí)，下列哪些情況，視為無票乘車

（ABCD）【多選題】

A.手機(jī)故障（iBOM無法核實(shí)用戶身份）

B.手機(jī)遺失C.進(jìn)/出站不使用手機(jī)，并閘進(jìn)/出站

D.進(jìn)/出閘人數(shù)與手機(jī)數(shù)量不匹配E.手機(jī)無電

.1就計(jì)次票尾點(diǎn)爵蠢簪色插ABC）?！径噙x題】

A.卡面完好B.芯片可讀C.乘次未使用過D.有完整行程記錄

53.以下哪些不屬于手搖道岔工具（BC）?！径噙x題】

A.絕緣靴、絕緣手套B.引導(dǎo)棒C.紅閃燈D.無線調(diào)度臺(tái)

54.發(fā)票只準(zhǔn)在規(guī)定范圍內(nèi)使用，嚴(yán)格按發(fā)放時(shí)機(jī)作業(yè)。嚴(yán)禁

（ABCD）o【多選題】

6

A.轉(zhuǎn)借B.轉(zhuǎn)讓C.私售D.代開發(fā)票

55.乘客購票進(jìn)閘后未乘車，要求退票，當(dāng)日本站進(jìn)站，超15分鐘,

值班站長確定未乘車的情況后，先（A）,再（C）,完成本次退

費(fèi)業(yè)務(wù)?！径噙x題】

A.BOM界面付費(fèi)"更新"，完成本次扣費(fèi)操作

B.BOM上"F4"朝蝮戚一誤扣費(fèi)退款"

C.BOM上"F4"-其他業(yè)務(wù)-備注下拉菜單選擇"超15分鐘未乘車退費(fèi)"

（退還本次更新扣費(fèi)金額）

D.BOM界面免費(fèi)"更新"后點(diǎn)"退款"按鈕，制作免費(fèi)出站票。

56.IBP盤"就地控制"模塊鑰匙有（CD）檔位?！径噙x題】

A.自動(dòng)B.隔離C.允許D.禁止

57.城市軌道交通安全事故等級(jí)令為［ABCD）o【多選題】

A.特別重大事故B.重大事故C.較大事故D.一般事故E.較輕事故

58.備用金分（A）和（D）兩種?！径噙x題】

A.常用B.備用C.日常D.應(yīng)急

59.昆明市戶口且年滿70周歲的老年人開通刷臉乘車立務(wù)應(yīng)攜帶

（AC）o【多選題】

A.本人身份證原件B.本人身份證復(fù)印件

C.《云南省老年人優(yōu)待證》D.戶口簿原件

60.下列物品中屬于貴重失物的是（ABD）?！径噙x題】

A.手機(jī)B.相機(jī)C.印有"機(jī)密"字樣文件D.電腦E.LV外套

61.消防部門或消防大隊(duì)可以在未經(jīng)允許的情況下，進(jìn)行車站消防聯(lián)

動(dòng)功能測(cè)試。（X）

62.昆明市第三代殘疾人證在車站無法正常刷卡進(jìn)出時(shí)，"更新"無

法處理的，做好登記并開啟邊門放行后，引導(dǎo)乘客及時(shí)昆明公交公司

處理。（V）

63.非現(xiàn)場(chǎng)7天之內(nèi)的退票需核對(duì)車票的站名、日期、使用時(shí)間是

否與發(fā)生應(yīng)急情況的站名、日期、時(shí)間吻合。（V）

64.各用電部門必須貫徹"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。

（V）

7

65.若免費(fèi)乘車票卡出現(xiàn)故障無法通過閘機(jī)時(shí)，乘客可憑借該票卡通

行邊門。（V）

66.贈(zèng)票（活動(dòng)票）無超時(shí)收費(fèi)規(guī)定。（X）

67.每個(gè)人的人臉信息在人臉信息庫中是唯一的。乘車時(shí)，乘客能同

時(shí)使用APP的人臉過閘功能。（X）

68.若應(yīng)急門故障，站臺(tái)崗操作"LCB開關(guān)"至手動(dòng)關(guān)門位并匯報(bào)車控

室，值班員將處理結(jié)果報(bào)調(diào)度并做好故障登記。（X）

69.支付寶電子日票實(shí)行"一人一碼"、"一進(jìn)一出"的規(guī)則。乘客過閘

時(shí)掃碼"照進(jìn)照出"。（V）

70.啟用"人臉過閘"業(yè)務(wù)無須開通"二維碼過閘"業(yè)務(wù)。（X）

71.非現(xiàn)金購票不出票，如果未找到或未取出設(shè)備內(nèi)部遺落的票卡，

告知乘客：我們會(huì)聯(lián)系技術(shù)人員次日辦理退款，退款會(huì)返至原付款賬

戶。情況上報(bào)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維群。（V）

72.已經(jīng)啟用昆明地鐵APP刷臉乘車的乘客，如果需要使用中國建設(shè)

銀行APP刷臉乘車時(shí)，需先完成昆明地鐵APP"乘車停用"操作。

（V）

73.非計(jì)劃施工人員需進(jìn)出端門時(shí)，報(bào)車站值班員同意即可。（X）

74.滅火器壓力值處于綠色區(qū)域代表壓力正常；處于紅色區(qū)域代表壓

力過高，可以使用但不建議使用；處于黃色區(qū)域表示壓力不足。（X）

75.利用無障礙電梯搬運(yùn)重物時(shí)需將所有重物擺放于同一固定位置。

（X）

76.手搖道岔必須雙人（至少一人為值班站長以上人員）現(xiàn)場(chǎng)完成，

一人操作，一人監(jiān)護(hù)。（V）

77.辦理暫停刷臉乘車業(yè)務(wù)后，將不能使用刷臉乘車功能，系統(tǒng)會(huì)刪

除該乘客的所有注冊(cè)信息，如要再次使用刷臉乘車業(yè)務(wù)，須按規(guī)定重

新辦理注冊(cè)業(yè)務(wù)。（X）

78.票卡退差：退差單程票，填寫便利貼上繳票務(wù)組（注明：進(jìn)入車

站、卡號(hào)后四位、退差金額），并填寫《乘客事務(wù)處理單》。（X）

79.動(dòng)火作業(yè)時(shí)，檢查作業(yè)人員持公司內(nèi)部審批的動(dòng)火許可證即可。

（V）

80.微信電子發(fā)票最大可支持120天內(nèi)50條乘車行程合并。（X）

8

81.單扇站臺(tái)門無法開啟時(shí)，站臺(tái)崗操作"LCB開關(guān)"至手動(dòng)開門位。

仍不能開啟，則用"三角鑰匙"手動(dòng)解鎖拉開站臺(tái)門。（X）

82.普通/記名地鐵儲(chǔ)值卡退卡/票時(shí)，乘客自動(dòng)放棄全部資費(fèi)或部分

資費(fèi)、卡面回收，將乘客自動(dòng)放棄部分的現(xiàn)金交按乘客遺失物品辦理。

（V）

83.如乘客需再次啟用刷臉乘車業(yè)務(wù)，只需點(diǎn)擊"立即開通"，即可進(jìn)

入人臉照片拍攝界面，拍攝成功后即可恢復(fù)刷臉乘客功能。

（V）

84.乘客持外地發(fā)放的第三代殘疾人證乘車時(shí)，不允許免費(fèi)乘車。

（X）

85.支付寶電子日票在乘客手機(jī)購票成功后，點(diǎn)擊"立即乘車"功能按

鈕，手機(jī)展示電子日票二維碼，即時(shí)激活成功，系統(tǒng)開始計(jì)時(shí)。（V）

86.動(dòng)火作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員視情況而定是否穿戴防護(hù)用品。（X）

87.乘客：指乘車的人員及按公司運(yùn)營部發(fā)文規(guī)定免費(fèi)乘車的人員。

（X）

88.單程票退票，點(diǎn)擊"退款"按鈕后，操作后的界面內(nèi)容顯示有異常

（退票金額不歸0）,應(yīng)再次點(diǎn)擊退款按鈕使退票金額歸0。（X）

89.運(yùn)營前檢查測(cè)試完站臺(tái)門后需將PSL盤恢復(fù)至"禁止/關(guān)門"位。

（V）

90.車站電話記錄號(hào)碼由4位數(shù)字組成（格式為XXXX）,前兩位為

車站編號(hào)，后兩位為電話記錄序列號(hào)，辦理電話閉塞的相鄰車站"車

站編號(hào)"可相同。（X）

91.用IB0M處理乘客事務(wù)時(shí)，掃碼查詢信息后，務(wù)必與乘客核對(duì)確認(rèn)

基本用戶信息（姓名、身份證號(hào)、電話號(hào)碼），核對(duì)信息正確后方可

點(diǎn)擊"查行程"按鈕，進(jìn)行后續(xù)操作。（V）

92.對(duì)于未達(dá)到事故等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，在城市軌道交通運(yùn)營過程中因風(fēng)險(xiǎn)辨

識(shí)不到位、隱患排查治理不到位造成風(fēng)險(xiǎn)失控而發(fā)生的，對(duì)城市軌道

交通運(yùn)營安全和服務(wù)造成較大影響的事件稱為運(yùn)營險(xiǎn)性事件。（V）

93.民生銀行卡不記名、不掛失、不退卡、不換卡?？嫱旰谩⑿酒?/p>

不可讀進(jìn)行維修時(shí)，更換為地鐵儲(chǔ)值卡票面。（V）

9

94.關(guān)于電子日票退票，如果乘客已付款，且已使用過，要求辦理退

票時(shí)，留下乘客聯(lián)系方式、電子票號(hào)，上報(bào)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)票務(wù)支付運(yùn)維

群。（X）

95.小面額：1元、2元、5元屬于小面額發(fā)票，提供給使用單程（應(yīng)

急）票、一次乘車費(fèi)的乘客。多張單程票索要發(fā)票時(shí)不可合并票價(jià)金

額后使用10元及以上大面額發(fā)票。（X）

96.辦理注銷業(yè)務(wù)后，返回人臉注冊(cè)開通功能查詢乘客刷臉乘車業(yè)務(wù)

關(guān)閉情況，將顯示"該號(hào)碼已注冊(cè)，未開通人臉業(yè)務(wù)"。（X）

97.支付寶電子發(fā)票可在乘車記錄及賬單中查看。（X）

98.無票款員的車站，涉及必須由票款員與值班站長共同完成的作業(yè)

時(shí)，值班站長可安排一名站務(wù)員共同完成該作業(yè)。（V）

99.滅火器的使用步驟有5步：搖、拔、瞄、壓、掃。（J）

100.動(dòng)火作業(yè)時(shí)，必要時(shí)出借手提式滅火器。借出滅火器時(shí)需施工

負(fù)責(zé)人出具借條，施工結(jié)束應(yīng)檢查歸還的滅火器（如使用過，應(yīng)要求

施工負(fù)責(zé)人寫出書面經(jīng)過）。（J）

10

1.乘客購票進(jìn)閘后未乘車，要求退票，當(dāng)日本站進(jìn)站，超15分鐘，

值班站長確定未乘車的情況后，操作（E）退票。

A.BOM上"退款"按鈕

B.BOM上年4"-單程票異地退票

C.B0M"F4"其他業(yè)務(wù)一備注下拉菜單選擇"設(shè)備出售異常卡"

D.BOM界面免費(fèi)"更新"后點(diǎn)"退款"按鈕，制作免費(fèi)出站票。

E.BOM上"F4"-其他業(yè)務(wù)一備注下拉菜單選擇"超15分鐘未乘車退票"

2.支付寶電子日票進(jìn)站免費(fèi)更新時(shí)限為（C）分鐘。

A.5B.10C.15D.20

3.乘客購票進(jìn)閘后未乘車，要求退票，當(dāng)日本站進(jìn)站，未超15分鐘,

操作（D）退票。制作免費(fèi)出站票。

A.B0M上"退款"按鈕

B.B0M上"F4"-單程票異地退票

C.BOM"F4"-其他業(yè)務(wù)一備注下拉菜單選擇"設(shè)備出售異?？?

D.B0M界面免費(fèi)"更新"后點(diǎn)"退款"按鈕，制作免費(fèi)出站票。

E.BOM上上4"其他業(yè)務(wù)一備注下拉菜單選擇"超15分鐘未乘車退票"

4.自動(dòng)扶梯主要用于人員運(yùn)送，乘坐者攜帶的物品需滿足的尺寸要

求為：（C）。

A.W0.6m（長）0.3m（寬）1.2m（高）

B.WO.8m（長）0.4m（寬）1.2m（高）

C.WO.8m（長）0.3m（寬）1.2m（高）

D.WO.8m（長）0.3m（寬）1.4m（高）

5.若第三代殘疾人證20位編號(hào)后加有"B1"代表（C）。

A.證件過期B.殘疾等級(jí)變更C.掛失后第一次補(bǔ)發(fā)D.殘疾類別變更

6.站臺(tái)門系統(tǒng)的操作等級(jí)有①系統(tǒng)級(jí)②站臺(tái)級(jí)③災(zāi)害級(jí)④手動(dòng)級(jí)，

由高至低排序正確的是（C）0

A.①②③④B.③④①②C.④③②①D.①③②④

7.車站員工每天不少于（B）次體溫測(cè)量并登記于員工體溫測(cè)量登

記表。

A、1B、2C、3D、4

11

8.大面額：（B）及以上面額屬于大面額發(fā)票，提供給儲(chǔ)值類卡充

值業(yè)務(wù)。

A.5元B.10元C.50元D.100元

9.計(jì)次票退票金額為（B）元/次。

A.3B,3.5C.4D.4.5

10.乘客使用支付寶電子日票無法出站時(shí)，且查看電子日票已過期，

乘客無法提供其他乘車方式進(jìn)站信息時(shí)，如何處理（C）。

A用IBOM撤銷行程B.開啟邊門讓乘客出站

C.制作付費(fèi)出站票給乘客出站D.制作免費(fèi)出站票給乘客出站

11.當(dāng)日、異站、未使用的單程票，操作（B）退票。

A.B0M上"退款"按鈕

B.B0M上"F4"-單程票異地退票

C.B0M"F4"-其他業(yè)務(wù)-備注下拉菜單選擇"設(shè)備出售異?？?

D.B0M界面免費(fèi)"更新"后點(diǎn)"退款"按鈕，制作免費(fèi)出站票。

E.B0M上￥4"-其他業(yè)務(wù)一備注下拉菜單選擇"超15分鐘未乘車退票"

12.支付寶電子日票如何領(lǐng)取發(fā)票（B）。

A.出站后客服中心領(lǐng)取單次發(fā)票B.請(qǐng)乘客手機(jī)自助開具電子發(fā)票

C.購票后到客服中心領(lǐng)取等額發(fā)票D.不可領(lǐng)取發(fā)票

13.操作互鎖解除發(fā)車時(shí)，指示燈亮（A）。

A.紅色B.綠色C.黃色D.藍(lán)色

14.空氣呼吸器的壓力值低于（C）MPA則為壓力不足，需要充裝。

A、20B、24C、25D、27

15.動(dòng)火作業(yè)場(chǎng)所（C）米內(nèi)不得存放易燃易爆物品。

A.5B.8C.10D.15

16.啟泵按鈕位于消火栓箱內(nèi)，所有走廊與公共區(qū)都有分布，不超過

（D）米一個(gè)。

A、25B、30C、35D、50

17.每班按照隱患排查治理手冊(cè)排查本崗位相關(guān)安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患

（D）小時(shí)內(nèi)錄入安全風(fēng)險(xiǎn)隱患管理系統(tǒng)。

A、12B、24C、36D、48

12

18.地鐵公務(wù)票人為損壞或遺失的，提交《地鐵公務(wù)票補(bǔ)辦申請(qǐng)表》，

經(jīng)人力資源部門審核后，進(jìn)行補(bǔ)辦，第三次及以上收取（D）。

A.50元B.100元C.150元D.200元

19.兌零時(shí)間規(guī)定為：最后一趟末班車到達(dá)本站前（C）分鐘。

A.2B.3C.5D.8

20.乘坐地鐵拒絕出示地鐵公務(wù)票配合票務(wù)稽查的，一次性考核

（C）O

A.3000元B.2000元C.1000元D.500元

21.人員排查：落實(shí)員工（A）制度，排查"三非"人員（非法入境、

非法留居、非法就業(yè)）。若發(fā)現(xiàn)"三非"人員要及時(shí)撥打110舉報(bào)電話,

并向?qū)俚匾咔榉揽刂笓]部及公司疫情防控辦公室報(bào)告。

A、三查三告知B、離昆報(bào)備C、體溫測(cè)量

22.根據(jù)界面劃分，屬于AFC維修負(fù)責(zé)界面的故障代碼：在故障發(fā)生

后（C）分鐘內(nèi)，由車控室直接向票務(wù)終端室報(bào)修。

A.5B.8C.10D.15

23.電話閉塞法為昆明地鐵正線或（車場(chǎng)與正線）運(yùn)營的（C）方

式。

A.自動(dòng)閉塞B.移動(dòng)閉塞C.降級(jí)行車閉塞

24.電話閉塞法的行車憑證為（A）,信號(hào)機(jī)不再作為行車憑證。

A.路票B.信號(hào)機(jī)C.電話記錄號(hào)D.發(fā)車手信號(hào)

25.無障礙電梯主要用于人員和較大物品運(yùn)送，總重量（含人員）需

滿足的標(biāo)準(zhǔn)為（C）。

A.W400kgB.W600kgC.W800kgD.1000kg

26.各區(qū)域（C）組織員工對(duì)所轄車站至少完成1次全面風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)

和隱患排查。

A.每年B.每半年C.每季度D.每月

27.非現(xiàn)金購票不出票，車站人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)：打開后維護(hù)門，登

錄"數(shù)據(jù)管理"的"上一筆交易記錄"查詢，如果界面顯示（C）時(shí)，

當(dāng)場(chǎng)在發(fā)卡機(jī)出票口的位置附近進(jìn)行票卡查找。

A."購票張數(shù)大于實(shí)際發(fā)卡數(shù)量張數(shù)"

B."購票張數(shù)小于實(shí)際發(fā)卡數(shù)量張數(shù)"

13

C."購票張數(shù)=實(shí)際發(fā)卡數(shù)量張數(shù)"

D.購票張數(shù)為0

28.整側(cè)站臺(tái)門故障無法關(guān)閉時(shí)應(yīng)操作（B）。

A.LCB關(guān)閉站臺(tái)門B.PSL關(guān)閉站臺(tái)門

C.IBP關(guān)閉站臺(tái)門D.顯示關(guān)門手信號(hào)

29.空呼整機(jī)系統(tǒng)氣密性檢查，打開氣瓶閥開關(guān)，觀察壓力表讀數(shù)，

稍后關(guān)閉。Imin內(nèi)表示壓力下降不大于（C）,表明系統(tǒng)氣密性良

好。__

A.0.5MPaB.IMPaC.2MPaD.3MPa

30.動(dòng)車施工必須設(shè)置紅閃燈進(jìn)行防護(hù)并確認(rèn)紅閃燈狀態(tài)良好，紅閃

燈設(shè)置在動(dòng)車區(qū)域兩端外方（B）米處道床中央，若現(xiàn)場(chǎng)存在彎道

等顯示不足時(shí)，由車站人員和施工負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)

整。

A.3B.5C.10D.15

31.備用金分（A）和（D）兩種。【多選題】

A.常用B.備用C.日常D.應(yīng)急

32.站臺(tái)日系至由（ABCD）部今組成?！径噙x題】

A.門體B.門機(jī)C.電源D.控制

33.高架站端頭門/應(yīng)急門/固定門龜裂時(shí)，處置要點(diǎn)包括（AB）。

,E多簿題1

A.車站用一米欄對(duì)端頭門、固定門/應(yīng)急門進(jìn)行隔離，安排專人在端

頭門處進(jìn)行引導(dǎo)，防止乘客誤入軌行區(qū)

B.用透明膠帶對(duì)龜裂部分進(jìn)行"米字形"密實(shí)粘貼，防止突然爆裂。

C.將端頭門旁的滑動(dòng)門打開

D.將端頭門/應(yīng)急門打開

34.下列哪些屬于接觸軌不停電作業(yè)（AB）?！径噙x題】

A.正線列車救援B.運(yùn)營期間備車司機(jī)進(jìn)出存車線和折返線

C.乘客區(qū)間疏散D.接觸軌巡視、檢修作業(yè)E.區(qū)間進(jìn)人

35.計(jì)次票退卡的條件包括（ABC）?！径噙x題】

A.卡面完好B.芯片可讀C.乘次未使用過D.有完整行程記錄

36.高架站滑動(dòng)門龜裂時(shí)，處置要點(diǎn)包括（BC）?！径噙x題】

14

A.為滿足乘客正常上下車的需求，車站須將龜裂滑動(dòng)門打開并確保該

謖鬻動(dòng)門處于"手動(dòng)開"位

B.車站須將龜裂滑動(dòng)門關(guān)閉并確保該扇滑動(dòng)門處于"手動(dòng)關(guān)"位

C.車站做好安全防護(hù)，引導(dǎo)乘客至其它車門上下車

D.將龜裂門體旁的滑動(dòng)門打開

37.盲人攜帶導(dǎo)盲犬乘車時(shí)，需要的證件有（ABD二^_［多選題］

A.《中華人民共和國殘疾人證》（紙質(zhì)）/《殘疾人證》（卡式）

B.《導(dǎo)盲犬工作證》C.身份證D.《昆明市養(yǎng)犬登記免疫證》

38.可免費(fèi)通行邊門的人員包括（ACDE）o【多選題】

B.殘疾等級(jí)為一級(jí)、二級(jí)的本地戶籍殘疾人員

C.傷殘軍警D.現(xiàn)役軍人E.執(zhí)行公務(wù)的軍警人員

39.乘客辦理記名類地鐵儲(chǔ)值卡退卡業(yè)務(wù)時(shí)，如果（ABD）時(shí)，在

《票卡特殊業(yè)務(wù)交接登記簿》上記錄?！径噙x題】

A.押金收據(jù)遺失B.BOM上無押金顯示

C.余額不足D.忘帶證明本人身份的證件

40.發(fā)生站臺(tái)門夾人夾物時(shí)，站務(wù)員（票款員）的處置措施是

（ACD）：【多選題】

A.協(xié)助值班站長做好現(xiàn)場(chǎng)救援工作

鼠龍到事發(fā)站臺(tái)打處，用LCB銀匙手動(dòng)打開站臺(tái)門

C.疏散事故現(xiàn)場(chǎng)圍觀乘客，并尋找、挽留目擊證人

D.用手持式喇叭做好站臺(tái)事故列車乘客疏散工作

41.昆明市戶口且年滿70周歲的老年人開通刷臉乘車業(yè)務(wù)應(yīng)攜帶

（AC）o【多選題】

A.本人身份證原件B.本人身份證復(fù)印件

C.《云南省老年人優(yōu)待證》D.戶口簿原件

42.下列屬于多扇站臺(tái)門無法關(guān)閉處置要點(diǎn)的是（ABD）?！径噙x題】

A.站臺(tái)崗使用PSL操作"互鎖解除"接發(fā)列車，車站做好安全防護(hù)

B.待列車離開站臺(tái)后，操作"LCB開關(guān)"至手動(dòng)關(guān)門位，若不能關(guān)閉，

C.連續(xù)多扇門需要關(guān)閉時(shí)，保證每節(jié)車廂對(duì)應(yīng)的站臺(tái)門至少有一扇門

"LCB開關(guān)"處于手動(dòng)關(guān)門位

15

D.連續(xù)多扇門需要關(guān)閉時(shí)，保證每節(jié)車廂對(duì)應(yīng)的站臺(tái)門至少有一扇門

"LCB開關(guān)"處于手動(dòng)開門位

43.在支付寶（A）或（B）中均可對(duì)發(fā)票抬頭進(jìn)行修改?！径噙x題】

A、"發(fā)票管家"小程序B、申請(qǐng)開票頁面

C、行程管理D、電子發(fā)票頁面

44.乘客辦理記名類地鐵儲(chǔ)值卡退卡業(yè)務(wù)時(shí)，出示（ABCD）等證件

之一證明本人身份?！径噙x題】

A.身份證B.老年優(yōu)待證C.學(xué)生證D戶口簿

45.以下屬于日常用火用電安全規(guī)定的是（ACDE）o【多選題】

A.電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)操冷

B.設(shè)備專用電源經(jīng)站長同意后可以給乘客進(jìn)行充電等用途

C.電器或電路發(fā)生故障應(yīng)根據(jù)設(shè)備性質(zhì)按規(guī)定報(bào)修

D.易燃易爆物品及場(chǎng)所管理執(zhí)行公司《危險(xiǎn)化學(xué)品倉庫安全管理規(guī)

■

E.人員離開工作場(chǎng)所時(shí)須關(guān)閉照明燈、飲水機(jī)等電器設(shè)備電源

46.備用金的用途包括：（ACD）?！径噙x題】

A.找零、兌零B.置換C.退票、退款D.退費(fèi)、退資

:翦.以下屬于路票七要素的是（ABCE）o

A.調(diào)令號(hào)B.電話記錄號(hào)C.車次D.站名章E.日期

48.雙重預(yù)防機(jī)制包含以下哪些？（BC）【多選題】

A、風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)B、風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控C、隱患排查治理D、隱患排除

49.現(xiàn)役軍人，免費(fèi)乘車憑證為中國人民解放軍和中國人民武裝警察

部隊(duì)（ABCDE）等有效證件?！径噙x題】

A.《軍官證（警官證）》B.《士兵證》

C.《學(xué)員證》D.《文職干部證》E.《軍人保障卡》

50.iBOM"昆明地鐵碼管家"程序更新后，客服崗在進(jìn)行補(bǔ)登操作時(shí)，

以下哪些過閘方式應(yīng)選擇二維碼（ABCE）。【多選題】

A.支付寶行程管理B.智慧通行行程管理C.云閃付APP

D.員工卡

51.各區(qū)域組織員工對(duì)所轄車站主要從（ABCD）等范圍進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)辨

識(shí)和隱患排查。【多選題】

16

A.車站各崗位關(guān)鍵作業(yè)點(diǎn)

B.車站所轄范圍環(huán)境

C.各類設(shè)施設(shè)備

D.其他可能存在風(fēng)險(xiǎn)或隱患的項(xiàng)點(diǎn)

52.《中華人民共和國殘疾人證管理辦法》第五條明確：殘疾人證號(hào)

全國統(tǒng)一編碼，首次辦證采用20位編碼格式，編碼包括以下哪些要

素（ABC）?！径噙x題】

A.18位公民身份號(hào)碼B.1位殘疾類別代碼

C.1位殘疾等級(jí)代碼D.2位殘疾登記代碼

53.以下（BCD）檔位可將站臺(tái)門旁路?！径噙x題】

A.自動(dòng)B.隔離C.手動(dòng)關(guān)門D.手動(dòng)開門

54.查看第三代殘疾人證時(shí)，以下哪些情況可免費(fèi)乘坐地鐵（ABE）o

【多選題】

A.殘疾等級(jí)為1B.殘疾等級(jí)為2

C.殘疾等級(jí)為3D.殘疾等級(jí)為4E.盲人

55.若為雙轉(zhuǎn)轍機(jī)，轉(zhuǎn)轍機(jī)操作人員相互進(jìn)行監(jiān)護(hù)，后方人員配合前

方搖岔人員操作，保持（A）,手搖操作到位時(shí)，以聽到轉(zhuǎn)轍機(jī)內(nèi)

（D）為準(zhǔn)?！径噙x題】

A,速度一致B.前快后慢C.一次"咔嚓"聲D.兩次"咔嚓"聲

56.防汛物資中屬于動(dòng)力工器具的是（AC）?！径噙x題】

A.潛水泵B.拖線盤C.干濕兩用吸塵器D.水龍帶及卡箍

57.傷殘軍警”因乘車憑證為（AB）?！径噙x題】

A.《中華人民共和國殘疾軍人證》

B.《中華人民共和國傷殘人民警察證》

C.《中華人民共和國殘疾警察證》

D.《中華人民共和國傷殘軍人證》

58.贈(zèng)票（活動(dòng)票）使用規(guī)則包括（ACE）。【多選題】

A.一票只限一人使用B.照進(jìn)插出C.照進(jìn)照出

D.計(jì)里程乘坐地鐵1次E.乘次用盡將無法進(jìn)出站

59.持有殘疾愛心卡的殘疾人開通刷臉乘車業(yè)務(wù)應(yīng)攜帶（AC）。

【多選題】

17

A.本人身份證原件B.本人身份證復(fù)印件

C.殘疾愛心卡D.戶口簿原件

60.車站乘客傷亡緊急處理備用金配置標(biāo)準(zhǔn)為（A）,備用金的日

常保管工作在車站由（D）負(fù)責(zé)保管處置?！径噙x題】

A.2000元B.3000元C.票款員D.值班站長

61.客服崗無法判定設(shè)備編號(hào)的乘客遺留幣須主動(dòng)上交，按值班站長

要求進(jìn)行處理。（X）

62.現(xiàn)場(chǎng)搖岔人員搖道岔前須根據(jù)進(jìn)路查看現(xiàn)場(chǎng)道岔位置是否為進(jìn)路

所需位置，可先進(jìn)行手搖道岔操作再確定道岔位置。（X）

63.風(fēng)險(xiǎn)：指某種特定的危險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性與其產(chǎn)生的后果的組

合。（J）

64.運(yùn)營前檢查測(cè)試完站臺(tái)門后需將PSL盤恢復(fù)至"禁止/關(guān)門"位。

（V）

65.每個(gè)人的人臉信息在人臉信息庫中是唯一的。乘車時(shí)，乘客能同

時(shí)使用APP的人臉過閘功能。（X）

66.發(fā)票使用：領(lǐng)用后注意順號(hào)使用，杜絕跳號(hào)和缺號(hào)現(xiàn)象發(fā)生。

（V）

67.押款作業(yè)時(shí)間：票款員根據(jù)每日固定的收款時(shí)間提前10分鐘，從

編碼室保險(xiǎn)柜內(nèi)取出已加封完好的營收封包，檢查封包加封的狀態(tài)是

否符合規(guī)定。（V）

68.民生銀行卡不記名、不掛失、不退卡、不換卡。卡面完好、芯片

不可讀進(jìn)行維修時(shí)，更換為地鐵儲(chǔ)值卡票面。（V）

69.已經(jīng)啟用昆明地鐵APP刷臉乘車的乘客，如果需要使用中國建設(shè)

銀行APP刷臉乘車時(shí)，需先完成昆明地鐵APP"乘車停用"操作。（V）

70.若應(yīng)急門故障，站臺(tái)崗操作"LCB開關(guān)"至手動(dòng)關(guān)門位并匯報(bào)車控

室，值班員將處理結(jié)果報(bào)調(diào)度并做好故障登記。（X）

71.整側(cè)站臺(tái)門無法聯(lián)動(dòng)開啟時(shí)，第一時(shí)間操作"LCB開關(guān)"至手動(dòng)開

門位開啟故障站臺(tái)門，必須保證每節(jié)車廂對(duì)應(yīng)的滑動(dòng)門至少有1扇開

啟。（X）

72.單程票退票，點(diǎn)擊"退款"按鈕后，操作后的界面內(nèi)容顯示有異常

（退票金額不歸0）,應(yīng)再次點(diǎn)擊退款按鈕使退票金額歸0。（X）

18

73.車站遇到公司各部門需利用電扶梯搬運(yùn)物品時(shí)，核實(shí)確認(rèn)物品尺

寸和重量滿足標(biāo)準(zhǔn)的前提下，應(yīng)盡量予以配合。利用電扶梯搬運(yùn)物品

前，車站值班站長應(yīng)告知搬運(yùn)人員注意事項(xiàng)。（V）

74.微信電子發(fā)票最大可支持120天內(nèi)50條乘車行程合并。（X）

75.隱患：城市軌道交通運(yùn)營過程中人的不安全行為、物的不安全狀

態(tài)、環(huán)境的不安全因素、管理上的缺陷導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)管控措施弱化、失

效、缺失等。（V）

76.微信乘車碼區(qū)塊鏈電子發(fā)票開票異常，引導(dǎo)乘客將帶有交易單號(hào)

的乘車記錄詳細(xì)界面截圖后，發(fā)送至專用QQ郵箱，郵件正文必須備

注事由及乘客聯(lián)系方式。（V）

77.地下站固定門發(fā)生龜裂時(shí)，須將離固定門最近一扇滑動(dòng)門打開，

LCB盤處于"手動(dòng)開門"位，用一米欄對(duì)固定門進(jìn)行隔離，安排專人在

打開滑動(dòng)門處進(jìn)行引導(dǎo)防止乘客誤入軌行區(qū)。（V）

78.車站發(fā)生大客流或遇到緊急情況需要快速疏散乘客時(shí)，車站不可

開啟邊門，引導(dǎo)乘客從邊門出站。（X）

79.全面罩氣密性檢查：佩戴好全面罩，用手掌心捂住面罩接口處，

或在打開瓶頭閥的情況下深呼吸數(shù)次，感到呼吸困難，證明全面罩氣

密性良好。（X）

80.當(dāng)乘客注冊(cè)時(shí)預(yù)留電話出現(xiàn)變更時(shí)，可通過刷臉乘車業(yè)務(wù)手機(jī)號(hào)

變更功能變更乘客手機(jī)號(hào)碼。（V）

81.乘客應(yīng)急逃生柜內(nèi)擺放有遇火災(zāi)或有濃煙等緊急情況時(shí)，緊急逃

生物品。每個(gè)乘客逃生應(yīng)急柜內(nèi)擺放礦泉水20瓶、防毒面具10個(gè)、

毛巾50條、全面罩10個(gè)。（X）

82.車站非高峰期關(guān)閉客服中心、夜班發(fā)票包交回編碼室的情況，需

填記發(fā)票交接記錄。（X）

83.突發(fā)事件應(yīng)急情況（火災(zāi)、爆炸、列車晚點(diǎn)、列車故障清客等）

下，退票前主動(dòng)提醒乘客不要刷卡出站，將乘客指引至付費(fèi)區(qū)后再辦

理。（*）

84.正常情況下不得擅自操作IBP盤站臺(tái)門控制模塊。（V）

85.遞交路票與顯示發(fā)車手信號(hào)必須由同一人負(fù)責(zé)完成。（V）

19

86.只有實(shí)際進(jìn)行了客服中心交接作業(yè)的情況需按要求進(jìn)行填記。

如：班中換崗（含客服崗輪換站臺(tái)崗）、夜出班交白班、白班交夜班

的情況。交班時(shí)，接班人負(fù)責(zé)寫起止號(hào)，交班人負(fù)責(zé)核對(duì)后簽字確認(rèn)。

（X）

87.無票款員的車站，涉及必須由票款員與值班站長共同完成的作業(yè)

時(shí)，值班站長可安排一名站務(wù)員共同完成該作業(yè)。（V）

88.新職工上崗前應(yīng)當(dāng)接受消防安全知識(shí)培訓(xùn)，了解本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)

性，掌握應(yīng)急處置方法。（V）

89.應(yīng)急情況下IBP盤站臺(tái)門控制模塊可同時(shí)打開上下行站臺(tái)門疏

散乘客。（X）

90.一般火災(zāi)隱患：可能引起火災(zāi)、但在短時(shí)間內(nèi)可以整改且不會(huì)引

起群死群傷或財(cái)產(chǎn)重大損失的火災(zāi)隱患。（V）

91.道床清掃范圍：站界內(nèi)車站兩端頭門至外掛區(qū)域樓梯所對(duì)應(yīng)的

軌行區(qū)位置。（V）

92.檢查人員進(jìn)入客服中心：客服崗檢查證件后方可進(jìn)入，無需電話

報(bào)備車控室。（V）

93.非現(xiàn)金購票不出票，如果找到票卡后，需放在B0M上進(jìn)行票價(jià)、

日期的分析，與乘客購票情況一致時(shí)遞交乘客。處置完畢，此條非現(xiàn)

金客訴需上報(bào)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維群。（V）

94.地下站滑動(dòng)門發(fā)生龜裂時(shí)，須將龜裂滑動(dòng)門打至"手動(dòng)關(guān)門"位。

（X）

95.消防部門或消防大隊(duì)可以在未經(jīng)允許的情況下，進(jìn)行車站消防聯(lián)

動(dòng)功能測(cè)試。（X）

96.支付寶電子發(fā)票可在乘車記錄及賬單中查看。（X）

97.車站各崗位需掌握風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫內(nèi)本站本崗位風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量及內(nèi)容。

（V）

98.在昆明地鐵手機(jī)APP內(nèi)，刷臉與掃碼可混合使用，視為同一乘車

行程，扣取一次乘車費(fèi)用。（J）

99.小面額：1元、2元、5元屬于小面額發(fā)票，提供給使用單程（應(yīng)

急）票、一次乘車費(fèi)的乘客。多張單程票索要發(fā)票時(shí)不可合并票價(jià)金

額后使用10元及以上大面額發(fā)票。（X）

20

100.針對(duì)開通注冊(cè)刷臉乘車的老年人，不可同時(shí)使用公交一卡通愛

心卡。（X）

21

1.乘客購票進(jìn)閘后未乘車，要求退票，當(dāng)日本站進(jìn)站，未超15分鐘,

操作（D）退票。制作免費(fèi)出站票。

A.BOM上"退款"按鈕

B.BOM上年4"-單程票異地退票

C.B0M"F4”-其他業(yè)務(wù)一備注下拉菜單選擇"設(shè)備出售異?？?

D.BOM界面免費(fèi)"更新"后點(diǎn)"退款"按鈕，制作免費(fèi)出站票」

E.BOM上"F4"其他業(yè)務(wù)一備注下拉菜單選擇"超15分鐘未乘車退票"

2.站臺(tái)門操作鑰匙由（B）負(fù)責(zé)管理，每天運(yùn)營開始前，將三角鑰

匙和LCB盒鑰匙分發(fā)站務(wù)員并做好登記保管工作。

A.值班站長B.車站值班員C.票款員D.站臺(tái)崗

3.乘客購票進(jìn)閘后未乘車，要求退票，當(dāng)日本站進(jìn)站，未超15分鐘,

（D）o

A.BOM界面付費(fèi)"更新"，完成本次扣費(fèi)操作

B.BOM上"F4"-其他業(yè)務(wù)一備注"誤扣費(fèi)退款"

C.BOM上年4"-其他業(yè)務(wù)一備注下拉菜單選擇"超15分鐘未乘車退費(fèi)"

（退還本次更新扣費(fèi)金額））

D.BOM界面免費(fèi)"更新"后點(diǎn)"退款"按鈕，制作免費(fèi)出站票。

4.非現(xiàn)金購票不出票,車站人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)：打開后維護(hù)門,登

錄"數(shù)據(jù)管理"的"上一筆交易記錄"查詢，如果界面顯示（A）時(shí)，可

判定設(shè)備已故障。

A."購票張數(shù)大于實(shí)際發(fā)卡數(shù)量張數(shù)"

B."購票張數(shù)小于實(shí)際發(fā)卡數(shù)量張數(shù)"

C."購票張數(shù)=實(shí)際發(fā)卡數(shù)量張數(shù)"

D.購票張數(shù)為0

5.電話閉塞法是相鄰兩站（或車站與車場(chǎng)）以（D）確認(rèn)區(qū)間空閑

辦理閉塞的方式。

A.行調(diào)通報(bào)B.司機(jī)匯報(bào)C.信號(hào)系統(tǒng)D.電話記錄號(hào)碼形式

6.夜出班配發(fā)票款包、發(fā)票包時(shí)間為：運(yùn)營前（C）分鐘。

A.10B.15C.20D.30

22

7.安全監(jiān)察部查獲持公務(wù)票違規(guī)通行邊門情況，由（A）收回公務(wù)

票，并發(fā)通報(bào)至員工所在部門按公司《公務(wù)票管理辦法》規(guī)定處理。

A.安全監(jiān)察部稽查人員B.票務(wù)部工作人員

C.車站值班站長D.車站客服崗

8.若發(fā)生站臺(tái)門夾人夾物，乘客安全回到站臺(tái)并關(guān)閉站臺(tái)門后，站

臺(tái)崗應(yīng)向司機(jī)顯示（D）,并報(bào)車控室。

A.發(fā)車手信號(hào)B.引導(dǎo)手信號(hào)C.緊急停車手信號(hào)D.關(guān)門手信號(hào)

9.單臺(tái)TVM/MVM出現(xiàn)票卡或找零不足時(shí)：須在（C）分鐘內(nèi)完成票

箱或錢箱的更換，恢復(fù)正常。

A.5B.8C.10D.15

10.當(dāng)乘客遺失物品判斷為不安全物品，如易燃、易爆、腐蝕、劇毒、

槍支等公安管制類物品時(shí)，及時(shí)交（B）處理。

A.保安B.駐站民警C.值班站長D站務(wù)員

11.啟泵按鈕位于消火栓箱內(nèi)，所有走廊與公共區(qū)都有分布，不超過

（D）米一個(gè)。

A、25B、30C、35D、50

12.電話閉塞法行車時(shí)，同方向相鄰列車的最小發(fā)車間隔為（D）。

A.一站一區(qū)間B.一站一區(qū)間（折返站除外）

C.兩站兩區(qū)間D.兩站兩區(qū)間（折返站除外）

13.接到車站故障信息，AFC維修人員的響應(yīng)時(shí)間：首期（D）分

鐘。

A.10B.15C.20D.30

14.站臺(tái)門系統(tǒng)的操作等級(jí)有①系統(tǒng)級(jí)②站臺(tái)級(jí)③災(zāi)害級(jí)④手動(dòng)級(jí)，

由高至低排序正確的是（C）O

A.①②③④B.③④①②C.④③②①D.①③②④

15.普通地鐵儲(chǔ)值卡退卡，芯片不可讀、卡面完好、卡面回收，先填

《鑒定單》，鑒定流程后應(yīng)（C）。

A.卡放B0M上午4"-退故障儲(chǔ)值卡-押金選0元

B.B0M上"退款"按鈕

C.卡放B0M上"F4"-退故障儲(chǔ)值卡-押金選20元

D.BOM上"退款"按鈕,不退押金20元。

23

16.微型消防站應(yīng)設(shè)站長、副站長、消防員、控制室值班員等崗位，

每個(gè)微型消防站人員配置不少于（A）人，每班值守人員不少于（A）

人。

A、6,3B、6,4C、7,3D、7,4

17.空呼報(bào)警裝置檢查,打開氣瓶閥開關(guān),稍后關(guān)閉。轉(zhuǎn)動(dòng)供氣閥緩

慢排氣，觀察壓力表指針的下降情況，當(dāng)壓力下降至（D）時(shí)，報(bào)

警器應(yīng)發(fā)出哨笛情報(bào)信號(hào)。

A.2-3MPaB.3-4MPaC.4-5MPaD.5-6MPa

18.發(fā)生站臺(tái)門夾人夾物時(shí)，按壓緊急停車按鈕后，站臺(tái)崗趕到事發(fā)

站臺(tái)門處，用（B）鑰匙手動(dòng)打開站臺(tái)門。

A.三角B.LCBC.PSLD.LCD

19.電子三日票的價(jià)格為（B）元/張。

A.32B.33C.34D.35

20.操作互鎖解除發(fā)車時(shí)，指示燈亮（A）。

A.紅色B.綠色C.黃色D.藍(lán)色

21.每日關(guān)閉ISM、出站GATE時(shí)間為：（A）。

A.未班車到站后B.未班車出清站臺(tái)后

C.當(dāng)日運(yùn)營結(jié)束后D.關(guān)站廣播播放時(shí)

22.普通地鐵儲(chǔ)值卡退卡，芯片可讀、卡面完好、卡面回收、余額無

欠費(fèi)應(yīng)（B）

A.卡放B0M上"F4"-退故障儲(chǔ)值卡-押金選0元

B.BOM上"退款"按鈕

C卡放B0M上"F4"-退故障儲(chǔ)值卡-押金選20元

D.B0M上"退款"按鈕,不退押金20元。

23.微型消防站實(shí)行（C）小時(shí)備戰(zhàn)執(zhí)勤。接到出警指令，微型消

防站員應(yīng)迅速攜帶相舉備,在（C）分鐘之內(nèi)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

A、12,3B、12,4C、24,3D,24,4

24.電話記錄序列號(hào)為每站一組，99個(gè)號(hào)碼（01-99）,（A）循

環(huán)使用，起始號(hào)碼為01,不得跳號(hào)。

A.按日B.按月C.按季度D.按年

24

25.路票填寫不得增添字句及涂改，否則應(yīng)視為廢票，須重新填寫。

路票作廢時(shí)，遞交路票人員須在路票（C）,并注明作廢原因后保存。

A.反面對(duì)角劃后反面手寫"作廢"字樣

B.反面對(duì)角劃后正面手寫"作廢"字樣

C.正面對(duì)角劃"X"后反面手寫"作廢"字樣

D.正面對(duì)角劃"X"后正面手寫"作廢"字樣

26.微型消防站站長每（A）組織消防員、控制室值班員進(jìn)行一次

業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。

A、半年B、一年C、三個(gè)月D、兩年

27.每日關(guān)閉進(jìn)站GATE時(shí)間為：最后一趟未班車前（A）分鐘。

A.2B.3C.5D.8

28.大面額：（B）及以上面額屬于大面額發(fā)票，提供給儲(chǔ)值類卡

充值業(yè)務(wù)。

A.5元B.10元C.50元D.100元

29.將地鐵公務(wù)票轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)贈(zèng)、轉(zhuǎn)讓他人使用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次性考

核（A）。

A.3000元B.2000元C.1000元D.500元

30.擦拭完畢后，車站值班員應(yīng)對(duì)所有擦拭過的道岔單解并操作

（B）,礁|正態(tài)正常,道岔處于所需位置后做好記錄備查。

A.一次B.一個(gè)來回C.兩次D.兩個(gè)來回

31.運(yùn)營安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)從高到低劃分為（BCDE）四個(gè)等級(jí)，風(fēng)險(xiǎn)等

級(jí)由風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件可能性和后果嚴(yán)重程度的組合決定?！径?/p>

選題］

A.特別重大B.重大C.較大D.一般E.較小

32.以下哪些票種可直接向乘客提供發(fā)票（ABC）o【多選題】

A.單程票B.應(yīng)急票C.地鐵儲(chǔ)值卡E.公交-卡通

33.車站乘客傷亡緊急處理備用金配置標(biāo)準(zhǔn)為（A）,備用金的日

常保管工作在車站由（D）負(fù)責(zé)保管處置?！径噙x題】

A.2000元B.3000元C.票款員D.值班站長

34.各區(qū)域組織員工對(duì)所轄車站主要從（ABCD）等范圍進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)辨

識(shí)和隱患排查?！径噙x題】

25

A.車站各崗位關(guān)鍵作業(yè)點(diǎn)B.車站所轄范圍環(huán)境

C.各類設(shè)施設(shè)備D.其他可能存在風(fēng)險(xiǎn)或隱患的項(xiàng)點(diǎn)

車的APP是（AC）?！径噙x題】

A.中國建設(shè)銀行APPB.中國銀行APPC.昆明地鐵APPD.云閃付APP

36.正常情況下，道忿進(jìn)行（AC）?！径噙x題】

A.遙控操作B.現(xiàn)場(chǎng)手搖C.電氣鎖閉D.人工鎖閉

37.本次上線的支付寶電子日票有（ABD）。【多選題】

A.一日票B.三日票C.五日票D.七日票

38.下列哪些屬于較大事故（BCD）?！径噙x題】

A.造成10人以上30人以下死亡

B.造成3人以上10人以下死亡

C.造成10人以上50人以下重傷

D.造成1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失

39.贈(zèng)票（活動(dòng)票）使用規(guī)則包括（ACE）?！径噙x題】

A.一票只限一人使用B.照進(jìn)插出C.照進(jìn)照出

D.計(jì)里程乘坐地鐵1次E.乘次用盡將無法進(jìn)出站

40.雙重預(yù)防機(jī)制包含以下哪些？￡BC）【多選題】

A、風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)B、風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控C、隱患排查治理D、隱患排除

41.發(fā)生站臺(tái)門夾人夾物時(shí)，站務(wù)員（票款員）的處置措施是：（ACD）

【多選題】

A.協(xié)助值班站長做好現(xiàn)場(chǎng)救援工作

B.趕到事發(fā)站臺(tái)門處，用LCB鑰匙手里包干西門

C.疏散事故現(xiàn)場(chǎng)圍觀乘客，并尋找、挽留目擊證人

D.用手持式喇叭做好站臺(tái)事故列車乘客疏散工作

42.以下哪些情況造成乘客傷亡事故者，由當(dāng)事人本人負(fù)責(zé)（ABDE）。

【多選題】

A.攔車、扒車、追車；拉、另卜踢、擠靠安全門或車門；強(qiáng)行上下車

B.在站內(nèi)或車內(nèi)追逐打鬧、打架斗毆

C.緊急狀態(tài)下動(dòng)用緊急或安全裝置

D.擅自操作有警示標(biāo)志的按鈕、開關(guān)裝置_____

E.擅自進(jìn)入軌道、隧道和其它有警示標(biāo)志的區(qū)域

26

43.乘客使用支付寶電子日票時(shí)，下列哪些情況，視為無票乘車

（ABCD^o【多選題】

A.手機(jī)故障（iBOM無法核實(shí)用戶身份）

B.手機(jī)遺失

C.進(jìn)/出站不使用手機(jī)，并閘進(jìn)/出站

D.進(jìn)/出閘人數(shù)與手機(jī)數(shù)量不匹配

E.手機(jī)無電

44.下列哪些屬于接觸軌不停電作業(yè)（AB）二【多選題】

A.正線列車救援B.運(yùn)營期間備車司機(jī)進(jìn)出存車線和折返線

C.乘客區(qū)間疏散D.接觸軌巡視、檢修作業(yè)E區(qū)間進(jìn)人

45.清掃要求包括保證責(zé)任區(qū)段J：ABCD）。【多選題】

A.道床無雜物B.鋼軌無雜物C.排水道無雜物D.涵洞口無雜物

46.軌道交通運(yùn)營中發(fā)生乘客傷亡事故，按照（ABCD）的原則處置。

J多磁題】

A.先搶救傷者B.及時(shí)排除故障C.恢復(fù)正常運(yùn)營D.后處理事故

47.發(fā)票只準(zhǔn)在規(guī)定范圍內(nèi)使用，嚴(yán)格按發(fā)放時(shí)機(jī)作業(yè)。嚴(yán)禁（ABCD）O

【多選題】

A.轉(zhuǎn)借B.轉(zhuǎn)讓C.私售D.代開發(fā)票

48.備用金的用途包括：［ACD）?！径噙x題】

A.找零、兌零B.置換C.退票、退款D.退費(fèi)、退資

「4吼知答門靠統(tǒng)由（ABCD）部分組成。［多選題］

A.門體B.門機(jī)C.電源D.控制

50.計(jì)次票退卡的條件包括（ABC）?！径噙x題】

A.卡面完好B.芯片可讀C.乘次未使用過D.有完整行程記錄

51.以下屬于路票七要素的是（ABCE）?！径噙x題】

A.調(diào)令號(hào)B.電話記錄號(hào)C.車次D.站名章E.日期

52.盲人和殘疾等級(jí)為-級(jí)、二級(jí)的外地戶籍殘疾人員，憑證為（AB）0

J多舞題J

A.《中華人民共和國殘疾人證》（紙質(zhì)）B.《殘疾人證》（卡式）

C.愛心卡D.身份證和殘疾人證

53.手搖道岔組織原則包括（BD）?！径噙x題】

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A.安全原則B.效率優(yōu)先原則C.雙人確認(rèn)原則D.出清原則

54.按嚴(yán)重程度高低分為（ABCDE）運(yùn)營險(xiǎn)性事件?！?/p>