經(jīng)濟(jì)法案例分析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度-消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)

【案例1】2018年5月甲公司購(gòu)進(jìn)一批國(guó)內(nèi)組裝的彩色電視機(jī)。甲公司明知該商品為國(guó)內(nèi)組裝卻在商品標(biāo)識(shí)上及商品廣告上均謊稱該商品為日本原裝進(jìn)口的彩電，并以進(jìn)口彩電價(jià)格銷售。2018年5月9日，乙咨詢公司，明知甲公司彩電商品謊稱為進(jìn)口商品而以咨詢公司名義購(gòu)10臺(tái)彩電。第二天乙咨詢公司以甲公司有欺詐行為為訴由，向法院提起訴訟，要求法院依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》判甲公司對(duì)其進(jìn)行賠償。2018年5月10日下午，丙也到甲公司購(gòu)置彩電，丙詳細(xì)詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員彩電是否為原裝進(jìn)口。導(dǎo)購(gòu)員肯定回答：“絕對(duì)是從日本原機(jī)進(jìn)口，所以不參與國(guó)產(chǎn)貨的價(jià)格降價(jià)戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)?！北?gòu)買時(shí)，甲公司開具發(fā)票的貨名上注明原裝進(jìn)口彩電，價(jià)款為每臺(tái)人民幣3000元。數(shù)日后丙偶爾發(fā)現(xiàn)電視一處標(biāo)示為國(guó)內(nèi)某地生產(chǎn)而產(chǎn)生疑惑，與甲公司交涉。甲公司依然堅(jiān)持商品是原裝機(jī)，只有外殼使用國(guó)內(nèi)部件。丙訴諸法院要求甲公司賠償?！景咐?】某天，方某到北京某大型超市購(gòu)物，出來(lái)后被超市保安以偷竊為名強(qiáng)行拖回。保安用語(yǔ)言侮辱方某，并要強(qiáng)行搜身，后經(jīng)民警核實(shí)，方某并未偷東西。然而，方某的精神受到嚴(yán)重傷害，除了母親梅女士外不敢接觸任何人，被家人送到精神病院住院治療，花費(fèi)巨大。梅女士作為方某的監(jiān)護(hù)人起訴超市，要求超市對(duì)已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用做出賠償。經(jīng)鑒定，方某的精神病與超市的搜身有因果關(guān)系?！景咐?】李先生在瓜子二手車直賣網(wǎng)廣州分公司(以下稱瓜子二手車)購(gòu)買2015款北汽紳寶D50自動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)版二手車一輛，網(wǎng)站標(biāo)注：準(zhǔn)新車，2015年上牌，里程9000公里。然而孫先生在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)異響，油耗居高不下，并且于110公里時(shí)速高速巡航狀態(tài)下，變速箱突發(fā)故障。孫先生將車開至4S店檢測(cè)，查詢維修保養(yǎng)記錄得知，此車在2016年4月15日最后一次保養(yǎng)里程為54294公里。孫先生與瓜子二手車售后交涉，被明確告知瓜子二手車不負(fù)責(zé)，要消費(fèi)者直接和原車主交涉。然而原車主完全不予理會(huì)。孫先生無(wú)奈向廣東省消委會(huì)投訴。經(jīng)查，該車實(shí)際情況與瓜子二手車直賣網(wǎng)網(wǎng)站標(biāo)注信息不符。1.根據(jù)案例1案情，以我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的現(xiàn)有制度判斷：（1）甲公司的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的何種義務(wù)？（2）本案中，乙咨詢公司是否屬于消費(fèi)者？為什么？（3）乙咨詢公司能否適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，獲得賠償？為什么？（4）丙能否適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，獲得賠償？為什么？2.根據(jù)案例2案情，以我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的現(xiàn)有制度判斷：（1）本案中，該超市是否侵犯了方某的權(quán)益？為什么？（2）本案中受害人是否可以要求超市承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任？為什么？（3）超市打出的“為加強(qiáng)管理，保安人員有權(quán)對(duì)有偷竊嫌疑的人進(jìn)行搜查”的告示牌的效力如何？為什么？3.根據(jù)案例3案情，以我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的現(xiàn)有制度判斷：（1）本案中，瓜子二手車侵犯了消費(fèi)者的何種權(quán)利？（2）本案中，瓜子二手車是否應(yīng)對(duì)李先生承擔(dān)賠付責(zé)任？為什么？1.（1）甲公司的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)?！奔坠局e稱商品為日本原裝進(jìn)口的彩電，并以進(jìn)口彩電價(jià)格銷售，在消費(fèi)者詢問(wèn)時(shí)也堅(jiān)持表示為原裝進(jìn)口，顯然違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的提供商品的信息的真實(shí)性。（2）乙咨詢公司不屬于消費(fèi)者?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?！奔聪M(fèi)者是指為滿足生活消費(fèi)的需要而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的自然人。乙咨詢公司明知甲公司彩電商品謊稱為進(jìn)口商品而購(gòu)10臺(tái)彩電的行為：①主觀目的不是為了生活消費(fèi)②客觀行為不是為了滿足生活需要而購(gòu)買商品③消費(fèi)者原則上應(yīng)為自然人，而不是以咨詢公司名義購(gòu)入。因此，乙咨詢公司不屬于消費(fèi)者。（3）乙咨詢公司不能適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，獲得賠償。乙咨詢公司不屬于消費(fèi)者，不適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。（4）丙可以適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，獲得賠償?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償?！?，甲公司開具發(fā)票的貨名上注明原裝進(jìn)口彩電，構(gòu)成欺詐，丙可以適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，獲得賠償。2.（1）該超市侵犯了方某的人身權(quán)和保障安全權(quán)。①《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由?！狈侥潮怀斜０惨酝蹈`為名強(qiáng)行拖回，進(jìn)行語(yǔ)言侮辱方某和強(qiáng)行搜身，嚴(yán)重侵害了方某的人身權(quán)益。②《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！闭Z(yǔ)言侮辱和強(qiáng)行搜身，致使方某精神受到嚴(yán)重傷害，該超市侵犯了方某的保障安全權(quán)。（2）本案中受害人可以要求超市承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十一條：“經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償?！背凶鳛榻?jīng)營(yíng)者，用語(yǔ)言侮辱方某、搜查方某身體，侵犯了方某的人身權(quán)利，方某作為受害者可要求精神損害賠償。（3）超市打出的告示牌無(wú)效。①《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由?！庇纱丝芍?，經(jīng)營(yíng)者不得侵犯消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)利。②《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！背写虺龅摹盀榧訌?qiáng)管理，保安人員有權(quán)對(duì)有偷竊嫌疑的人進(jìn)行搜查”的告示牌違反了法律禁止性規(guī)定，其內(nèi)容無(wú)效。3.（1）瓜子二手車侵犯了消費(fèi)者的保障安全權(quán)、知悉真情權(quán)和公平交易權(quán)。①《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！崩钅吃诠献佣周囐?gòu)買的車輛于110公里時(shí)速高速巡航狀態(tài)下，變速箱突發(fā)故障，具有危險(xiǎn)性，無(wú)法消費(fèi)者的保障人身、財(cái)產(chǎn)安全。②《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！惫献佣周嚨木W(wǎng)站標(biāo)注與事實(shí)不符，消費(fèi)者沒(méi)有獲得真實(shí)、全面的商品的信息，瓜子二手車侵犯了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)。③瓜子二手車是提供平臺(tái)并撮合買賣雙方達(dá)成購(gòu)車協(xié)議，成功后收取中介費(fèi)用的二手車中介網(wǎng)站，消費(fèi)者和瓜子二手車是委托人和居間人的關(guān)系。根據(jù)《合同法》第四百二十五條規(guī)定：“居間人應(yīng)當(dāng)就有關(guān)訂立合同的事項(xiàng)向委托人如實(shí)報(bào)告。居間人故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況，損害委托人利益的，不得要求支付報(bào)酬并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任?！惫献佣周囋谄涔倬W(wǎng)宣稱為消費(fèi)者提供“259項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)”，確保平臺(tái)所售二手車況安全。但車輛里程數(shù)是評(píng)估二手車車況及價(jià)值的重要指標(biāo)，瓜子二手車卻未能發(fā)現(xiàn)本案中車輛里程表被人為篡改的事實(shí)，為消費(fèi)者提供了虛假的消費(fèi)信息，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。（2）瓜子二手車應(yīng)對(duì)李先生承擔(dān)賠付責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第二款規(guī)定：“