某酒店管理公司運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)香港家·天下酒店管理管控有限公司基礎(chǔ)營(yíng)運(yùn)資料含外派主要管理管控人員操作程序第一部分

概況簡(jiǎn)介篇一、簡(jiǎn)介◆概況

香港家·天下酒店管理管控有限公司是一家來自香港的專業(yè)酒店管理管控公司，由香港、長(zhǎng)三角及珠三角地區(qū)的資深星級(jí)酒店管理管控精英組建而成，業(yè)務(wù)涉及星級(jí)酒店的籌建、籌備、經(jīng)營(yíng)管理管控、顧問咨詢、市場(chǎng)調(diào)研、前期策劃、相關(guān)項(xiàng)目評(píng)估、人員培訓(xùn)等。公司主要成員曾參與了數(shù)十家境內(nèi)外頂級(jí)品牌酒店籌備和經(jīng)營(yíng)管理管控工作

二、組織架構(gòu)董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)首席執(zhí)行官首席執(zhí)行官首席運(yùn)營(yíng)官首席運(yùn)營(yíng)官工程設(shè)計(jì)部財(cái)務(wù)部人力資源部各成員酒店主要工程設(shè)計(jì)部財(cái)務(wù)部人力資源部各成員酒店主要管理管控層后勤保障部市場(chǎng)開發(fā)部 各部門崗位說明書1目的和范圍1.1明確公司各部門、各崗位的職責(zé)以及層級(jí)關(guān)系，以使其履行職責(zé)，確保酒店管理管控規(guī)范，有效開展經(jīng)營(yíng)工作。同時(shí)，也為酒店選人、用人提供標(biāo)準(zhǔn)化要求。1.2本程序文件適用于各部門相關(guān)崗位。2引用文件《公司組織架構(gòu)》3管理管控職責(zé)3.1各部負(fù)責(zé)人確定本部門所屬各崗位的工作職責(zé)、任職條件、編制人數(shù)、層級(jí)關(guān)系等。3.2擬定并上報(bào)本部門崗位說明書以及編制情況。3.3人力資源部根據(jù)任職條件及人員編制進(jìn)行招聘工作。4各部門崗位說明書及任職條件4.1總經(jīng)理室職位名稱Positiontitle首席執(zhí)行官所屬部門Department總經(jīng)理室直接上司Reportingto董事局CEO直轄下屬Subordinate首席運(yùn)營(yíng)官、各部負(fù)責(zé)任職級(jí)Joblevel1工作時(shí)間WorkingTime08:30-17:30編制人數(shù)Establishment1職位編號(hào)PositioncodeEO001崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)管理管控公司內(nèi)部營(yíng)運(yùn)和外部拓展。制定公司經(jīng)營(yíng)管理管控目標(biāo)，負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的建立，確定公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)方針，并指揮實(shí)施。2）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系運(yùn)行，確定質(zhì)量管理管控目標(biāo)，并實(shí)施和控制。3）組織制定和完善公司管理管控規(guī)章制度，建立健全公司內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門、各成員酒店之間關(guān)系，確保經(jīng)營(yíng)正常有序進(jìn)行，完成公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。4）掌握市場(chǎng)變化和發(fā)展情況，制定國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)拓展相關(guān)計(jì)劃和合理的價(jià)格體系，并指揮實(shí)施。5）負(fù)責(zé)審批公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算、控制酒店各類開支和成本消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。6）負(fù)責(zé)審批人力定編、組織結(jié)構(gòu)及各部門負(fù)責(zé)人的任免。7）負(fù)責(zé)公司部門負(fù)責(zé)人以上人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)公司營(yíng)運(yùn)工作。8）負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，建立并保持與社會(huì)各界的聯(lián)系與溝通，樹立公司良好的內(nèi)外部形象，提高公司外在知名度。9）主持召開固定日期各主題會(huì)議。10）主持管理管控評(píng)審，對(duì)評(píng)審的結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)。11）參與評(píng)審。12）向董事局匯報(bào)工作，完成董事局交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。13）首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)公司總部的日常管理管控。任職條件基本素質(zhì)：誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，具有良好的組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、表達(dá)能力，決策能力。自然條件：35歲以上、男身高1.70米以上、女身高1.60米以上，相貌端正、氣質(zhì)佳。文化程度：大專以上學(xué)歷，參加過酒店管理管控的專業(yè)培訓(xùn)。外語(yǔ)水平：熟練。工作經(jīng)驗(yàn)：在五星級(jí)酒店擔(dān)任總經(jīng)理職務(wù)3年以上或副總經(jīng)理職務(wù)5年以上，具有豐富的高星級(jí)酒店管理管控經(jīng)驗(yàn)。證書要求：持有旅游局頒發(fā)的總經(jīng)理崗位證書。其他要求：能敏銳把握市場(chǎng)脈搏，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。職位名稱Positiontitle首席運(yùn)營(yíng)官所屬部門Department營(yíng)運(yùn)部直接上司Reportingto首席執(zhí)行官直轄下屬Subordinate公司各部負(fù)責(zé)人職級(jí)Joblevel2工作時(shí)間WorkingTime08:30-17:30編制人數(shù)Establishment1職位編號(hào)PositioncodeOD001崗位職責(zé)1）協(xié)助首席執(zhí)行官做好公司的日常經(jīng)營(yíng)管理管控活動(dòng)，督促各部門嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)決議，完成公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)計(jì)劃和指標(biāo)。2）檢查公司各項(xiàng)管理管控制度和服務(wù)程序的落實(shí)執(zhí)行情況。3）對(duì)公司的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行例檢、協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題采取必要措施予以解決，并上報(bào)首席執(zhí)行官。4）確保公司日常運(yùn)行，督促檢查公司運(yùn)營(yíng)情況、市場(chǎng)開拓效果。5）加大公司品牌影響，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。6）代表公司就有關(guān)事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，確保公司各項(xiàng)工作的順利完成。7）協(xié)助首席執(zhí)行官使質(zhì)量管理管控體系得到實(shí)施、保持和改進(jìn)，使公司的質(zhì)量方針目標(biāo)得以貫徹，確保公司各成員酒店的質(zhì)量目標(biāo)得以貫徹實(shí)施。8）參加管理管控評(píng)審及內(nèi)部審核。9）協(xié)調(diào)業(yè)主方與公司方的關(guān)系，對(duì)成員酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)給于指導(dǎo)。10）積極開拓外部市場(chǎng)，增加公司營(yíng)收。11）服從管理管控公司安排，必要時(shí)至成員酒店擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)，全面負(fù)責(zé)成員酒店部門體系和運(yùn)轉(zhuǎn)制度的建立。12）協(xié)助首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)公司總部的日常管理管控。任職條件基本素質(zhì)：誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，具有良好的組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、表達(dá)能力，決策能力。自然條件：30歲以上、男身高1.70米以上、女身高1.60米以上，相貌端正、氣質(zhì)佳。文化程度：大專以上學(xué)歷，參加過酒店管理管控的專業(yè)培訓(xùn)。外語(yǔ)水平：熟練工作經(jīng)驗(yàn)：在高星級(jí)酒店擔(dān)任副總經(jīng)理2年以上或部門總監(jiān)職務(wù)4年以上，有豐富的高星級(jí)酒店管理管控經(jīng)驗(yàn)。證書要求：持有旅游局頒發(fā)的總經(jīng)理崗位證書。職位名稱Positiontitle行政秘書所屬部門Department總經(jīng)理室直接上司Reportingto總經(jīng)理直轄下屬Subordinate無(wú)職級(jí)Joblevel員工工作時(shí)間WorkingTime08:30-17:30編制人數(shù)Establishment1職位編號(hào)PositioncodeEO002崗位職責(zé)1）按照首席執(zhí)行官要求，負(fù)責(zé)起草公司業(yè)務(wù)工作報(bào)告、工作規(guī)劃、管理管控制度、工作總結(jié)、通知等公文函件。2）負(fù)責(zé)安排行政會(huì)議、經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)等，整理會(huì)議紀(jì)要和決議，并負(fù)責(zé)檢查各部門完成情況。3）負(fù)責(zé)翻譯工作，協(xié)助完成中外方管理管控人員之間的溝通。4）確保酒店文件隱秘性，控制文件外流。任職條件基本素質(zhì)：性格溫和、細(xì)心、大方得體。自然條件：20歲以上、男身高1.70米以上、女身高1.60米以上，相貌端正、氣質(zhì)佳。文化程度：本科以上學(xué)歷。外語(yǔ)水平：四級(jí)以上工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上文員工作經(jīng)驗(yàn)。證書要求：無(wú)其他要求：能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件，以及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用。4.2人力資源部職位名稱Position人力資源部總監(jiān)所屬部門Department人力資源部直接上司Reportingto總經(jīng)理直轄下屬Subordinate人事專員職級(jí)Joblevel總監(jiān)工作時(shí)間WorkingTime08:30-17:30編制人數(shù)Establishment1職位編號(hào)PositioncodeHR001崗位職責(zé)1）確保公司各項(xiàng)決議的貫徹和執(zhí)行，完成部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理管控目標(biāo)。2）協(xié)調(diào)各成員酒店人事任命，注重選拔專業(yè)人才，做好人才儲(chǔ)備工作。3）制定公司統(tǒng)一的操作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)定期至各相關(guān)項(xiàng)目酒店的員工在崗培訓(xùn)，確保旗下員工各項(xiàng)技能提高；負(fù)責(zé)新相關(guān)項(xiàng)目酒店的培訓(xùn)和指導(dǎo)。4）負(fù)責(zé)部門和各成員酒店管理管控人員工作評(píng)估、晉升及獎(jiǎng)懲。5）負(fù)責(zé)定期至各相關(guān)項(xiàng)目酒店的員工在崗培訓(xùn)，確保旗下員工各項(xiàng)技能提高。6）熟悉本部門使用的國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及地方政策，保持與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，建立良好的政府關(guān)系。7）貫徹公司的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，使每位旗下員工都意識(shí)到重要性并為之努力。8）建立部門的質(zhì)量目標(biāo)，并得以實(shí)施、保持和改進(jìn)。9）準(zhǔn)備管理管控評(píng)審資料，參加管理管控評(píng)審。10）參加內(nèi)部審核，對(duì)本部門發(fā)生的不符合項(xiàng)報(bào)告進(jìn)行原因分析，并采取措施。11）識(shí)別本部門的不合格和潛在不合格，并實(shí)施相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。12）根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)，制定公司人事政策及規(guī)章制度，確保公司規(guī)章制度與政策法規(guī)相一致。13）負(fù)責(zé)編制公司人力資源預(yù)算，有效控制人力成本。14）掌握人才市場(chǎng)信息，選擇優(yōu)秀人才，合理調(diào)整旗下酒店人員結(jié)構(gòu)，確保人才使用最大化。15）制定和貫徹人力資源部的目標(biāo)和工作方針，監(jiān)督并確保其達(dá)到人才使用最大化。16）負(fù)責(zé)制定公司薪酬政策，根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整薪金結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)。17）完善公司培訓(xùn)課程，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)工作，控制培訓(xùn)效果。18）建立和完善公司人力定編和員工職業(yè)發(fā)展相關(guān)計(jì)劃系統(tǒng)。19）與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)機(jī)構(gòu)保持良好的工作關(guān)系。20）建立和保持一個(gè)高激勵(lì)的工作環(huán)境并關(guān)注員工士氣。21）人力資源部負(fù)責(zé)制訂年度評(píng)審相關(guān)計(jì)劃，組織評(píng)審工作，并負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審后的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證；歸口保管管理管控評(píng)審中的所有記錄。22）人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)審定的發(fā)放范圍實(shí)施體系文件的發(fā)放、回收、原稿的保存以及時(shí)對(duì)文件的更改和作廢的處理。23）人力資源部是負(fù)責(zé)公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量管理管控的職能部門。24）人力資源部負(fù)責(zé)編寫公司“年度內(nèi)審相關(guān)計(jì)劃”。組織、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)審活動(dòng)開展，并負(fù)責(zé)內(nèi)部審核相關(guān)文件、記錄的保管和建檔。25）服從管理管控公司安排，必要時(shí)至成員酒店擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)，全面負(fù)責(zé)成員酒店部門體系和運(yùn)轉(zhuǎn)制度的建立。26）全面負(fù)責(zé)公司總部人事工作。任職條件基本素質(zhì)：性格溫和、細(xì)心、大方得體，具備良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力自然條件：28歲以上、男身高1.70米以上、女身高1.62米以上，相貌端正、氣質(zhì)佳。文化程度：大專以上學(xué)歷，外語(yǔ)水平：熟練工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上同崗位工作經(jīng)歷，精通勞動(dòng)人事法規(guī).證書要求：無(wú)其他要求：能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件，能開發(fā)培訓(xùn)課程。財(cái)務(wù)部職位名稱Position財(cái)務(wù)部總監(jiān)所屬部門Department財(cái)務(wù)部直接上司Reportingto首席執(zhí)行官直轄下屬Subordinate職級(jí)Joblevel總監(jiān)工作時(shí)間WorkingTime08:30-17:30編制人數(shù)Establishment1職位編號(hào)PositioncodeFC001崗位職責(zé)1）確保公司各項(xiàng)決議的貫徹和執(zhí)行，完成部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理管控目標(biāo)。2）負(fù)責(zé)各部門服務(wù)質(zhì)量管理管控與控制，確保實(shí)施完成質(zhì)量管理管控目標(biāo)。3）制定部門各崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)范和要求，督導(dǎo)員工認(rèn)真執(zhí)行。4）負(fù)責(zé)完成部門和公司年度預(yù)算，控制費(fèi)用，降低成本，提高效益。5）負(fù)責(zé)部門員工管理管控，包括員工考勤、工作評(píng)估、晉升及獎(jiǎng)懲。6）負(fù)責(zé)部門員工在崗培訓(xùn)，確保員工各項(xiàng)技能提高。7）對(duì)本部的生產(chǎn)安全、消防安全、財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，加強(qiáng)管理管控杜絕隱患，確保員工和賓客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。8）加強(qiáng)部門設(shè)備管理管控，建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，責(zé)任到人，確保設(shè)備使用安全，杜絕事故發(fā)生。9）熟悉本部門使用的國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及地方政策，保持與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，建立良好的政府關(guān)系。10）貫徹酒店的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，使每位員工都意識(shí)到重要性并為之努力。11）建立部門的質(zhì)量目標(biāo)，并得以實(shí)施、保持和改進(jìn)。12）準(zhǔn)備管理管控評(píng)審資料，參加管理管控評(píng)審。13）參加內(nèi)部審核，對(duì)本部門發(fā)生的不符合項(xiàng)報(bào)告進(jìn)行原因分析，并采取措施。14）識(shí)別本部門的不合格和潛在不合格，并實(shí)施相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。15）負(fù)責(zé)酒店財(cái)務(wù)狀況，根據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)稅法規(guī)、政策、監(jiān)督考核酒店各部門的財(cái)務(wù)收支、資金使用和財(cái)產(chǎn)管理管控的執(zhí)行情況。16）每月進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況，提出開源節(jié)流、降低成本等合理化建議，有效控制財(cái)務(wù)開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。17）組織各部門編制財(cái)務(wù)收支、成本費(fèi)用的相關(guān)計(jì)劃和預(yù)算，審核各相關(guān)項(xiàng)目的的收支情況，對(duì)存在問題提出改進(jìn)意見。18）負(fù)責(zé)酒店各經(jīng)營(yíng)相關(guān)項(xiàng)目的核算，作出效益評(píng)價(jià)，參與經(jīng)濟(jì)合同合約的談判和簽署，并監(jiān)督執(zhí)行情況。19）監(jiān)督酒店電腦系統(tǒng)建立及數(shù)據(jù)、功能的更新工作，完善維修、保養(yǎng)等日常操作制度，確保電腦系統(tǒng)運(yùn)行正常。20）對(duì)各部門物資管理管控進(jìn)行監(jiān)督和控制，定期組織固定資產(chǎn)盤查，帳識(shí)相符。21）服從管理管控公司安排，必要時(shí)至成員酒店擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)，全面負(fù)責(zé)成員酒店部門體系和運(yùn)轉(zhuǎn)制度的建立。22）全面負(fù)責(zé)公司總部的財(cái)務(wù)工作。任職條件基本素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感，有較強(qiáng)的自學(xué)能力和適應(yīng)性，秉公辦事，不謀私利。自然條件：35歲以上、男身高1.68米以上，女1.58米以上，相貌端正，身體健康，精力充沛。文化程度：財(cái)會(huì)專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷外語(yǔ)水平：一般工作經(jīng)驗(yàn)：具有擔(dān)任財(cái)務(wù)部副經(jīng)理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。精通財(cái)務(wù)知識(shí)以及國(guó)家稅法，能對(duì)酒店運(yùn)行成本進(jìn)行良好的控制，為總經(jīng)理提供參考性意見。證書要求：獲會(huì)計(jì)證以上技術(shù)職稱其他要求：無(wú)職位名稱Position采購(gòu)經(jīng)理所屬部門Department后勤部直接上司Reportingto首席運(yùn)營(yíng)官直轄下屬Subordinate職級(jí)Joblevel經(jīng)理工作時(shí)間WorkingTime08:30-17:30編制人數(shù)Establishment1職位編號(hào)PositioncodePUR001崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)審核公司所有的申購(gòu)單、訂購(gòu)單以及對(duì)外所簽的訂貨合同合約。2）主持采購(gòu)部的日常管理管控工作，指導(dǎo)下屬開展業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)采購(gòu)部與公司各部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。3）參與公司大宗物品及國(guó)外進(jìn)口物品訂貨的業(yè)務(wù)洽談并檢查合同合約的執(zhí)行情況。4）熟悉和掌握公司所需各類物資的名稱、型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、用途和產(chǎn)地，檢查購(gòu)進(jìn)物資是否符合質(zhì)量要求，嚴(yán)把價(jià)格關(guān)，對(duì)公司的物資采購(gòu)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。5）完成上級(jí)交辦的其他工作。任職條件基本素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感，有較強(qiáng)的自學(xué)能力和適應(yīng)性，秉公辦事，不謀私利。自然條件：28歲以上、男身高1.68米以上，女1.58米以上，相貌端正，身體健康，精力充沛。文化程度：初中以上外語(yǔ)水平：一般工作經(jīng)驗(yàn)：擔(dān)任高星級(jí)酒店采購(gòu)主管3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有良好的供貨渠道，熟悉酒店用品的種類和價(jià)格，具有鑒別質(zhì)量好壞的能力。證書要求：無(wú)其他要求：無(wú)工程部職位名稱Position工程設(shè)計(jì)部總監(jiān)所屬部門Department工程設(shè)計(jì)部直接上司Reportingto首席執(zhí)行官直轄下屬Subordinate職級(jí)Joblevel總監(jiān)工作時(shí)間WorkingTime08:30-17:30編制人數(shù)Establishment1職位編號(hào)PositioncodeENG001崗位職責(zé)1）確保公司各項(xiàng)決議的貫徹和執(zhí)行，完成部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理管控目標(biāo)。2）負(fù)責(zé)各部門及成員酒店服務(wù)質(zhì)量管理管控與控制，確保實(shí)施完成質(zhì)量管理管控目標(biāo)。3）制定成員酒店工程部各崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)范和要求，督導(dǎo)員工認(rèn)真執(zhí)行。4）負(fù)責(zé)完成成員酒店工程部年度預(yù)算，控制費(fèi)用，降低成本，提高效益。5）視公司需要，給與成員酒店工程設(shè)計(jì)上的技術(shù)支持和指導(dǎo)。6）定期向成員酒店工程部有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其各項(xiàng)技能提高。7）對(duì)成員酒店工程部的生產(chǎn)安全、消防安全、財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行督導(dǎo)，加強(qiáng)管理管控杜絕隱患。8）加強(qiáng)成員酒店工程設(shè)備管理管控，建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，責(zé)任到人，確保設(shè)備使用安全，杜絕事故發(fā)生。9）熟悉本部使用的國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及地方政策，保持與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，建立良好的政府關(guān)系。10）貫徹公司的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，使每位員工都意識(shí)到重要性并為之努力。11）建立成員酒店工程部的質(zhì)量目標(biāo)，并得以實(shí)施、保持和改進(jìn)。12）準(zhǔn)備管理管控評(píng)審資料，參加管理管控評(píng)審。13）參加內(nèi)部審核，對(duì)本部門發(fā)生的不符合項(xiàng)報(bào)告進(jìn)行原因分析，并采取措施。14）識(shí)別所管轄范圍內(nèi)的不合格和潛在不合格，并實(shí)施相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。15）制定本部門的組織機(jī)構(gòu)和管理管控運(yùn)行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店設(shè)備、設(shè)施安全、高效、低耗地運(yùn)行和建筑、裝潢的完好。16）總結(jié)和歸納運(yùn)行和維修實(shí)踐、制定和審定設(shè)備、設(shè)施及建筑裝潢的預(yù)防性維修相關(guān)計(jì)劃、更新改造相關(guān)計(jì)劃且督促執(zhí)行，保證酒店設(shè)施不斷完善，始終處于正常、完好狀態(tài)。17）制定和審定員工培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、基本素質(zhì)的培訓(xùn)。18）督導(dǎo)成員酒店工程部的節(jié)支運(yùn)行、跟蹤、控制所有水、電、油、液化氣等的消耗并嚴(yán)格控制維修費(fèi)用，保證酒店最大限度的節(jié)能、節(jié)支。19）根據(jù)營(yíng)業(yè)情況和氣候及市場(chǎng)能源價(jià)格情況，提出節(jié)能運(yùn)行的相關(guān)計(jì)劃和運(yùn)行維修費(fèi)用預(yù)算。20）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和酒店相關(guān)的市政工程等業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，以獲得良好的外部環(huán)境。21）主持部門工作例會(huì)，協(xié)調(diào)班組工作。22）分析工程相關(guān)項(xiàng)目報(bào)價(jià)單，重大相關(guān)項(xiàng)目應(yīng)組織人員討論并現(xiàn)場(chǎng)檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度，對(duì)完工的相關(guān)項(xiàng)目組織人員進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)收。23）配合安消部搞好消防、安全工作。24）對(duì)籌建相關(guān)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)規(guī)劃給于指導(dǎo)性意見。25）建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。26）服從管理管控公司安排，必要時(shí)至成員酒店擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)，全面負(fù)責(zé)成員酒店部門體系和運(yùn)轉(zhuǎn)制度的建立。任職條件基本素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感，有較強(qiáng)的自學(xué)能力和適應(yīng)性，秉公辦事，不謀私利。自然條件：35歲以上、男身高1.68米以上，相貌端正，身體健康，精力充沛。文化程度：工科專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷外語(yǔ)水平：一般工作經(jīng)驗(yàn)：具有從事機(jī)電設(shè)備管理管控8年以上經(jīng)歷。掌握機(jī)電工程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、熟悉電子通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)、暖通、空調(diào)、給排水設(shè)備、電梯等的使用和維護(hù)管理管控，熟悉基建、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)方面的政策與法規(guī)。證書要求：獲工程師以上技術(shù)職稱其他要求：無(wú)市場(chǎng)部職位名稱Position市場(chǎng)開發(fā)部總監(jiān)所屬部門Department市場(chǎng)部直接上司Reportingto首席運(yùn)營(yíng)官直轄下屬Subordinate職級(jí)Joblevel總監(jiān)工作時(shí)間WorkingTime08:30-17:30編制人數(shù)Establishment1職位編號(hào)PositioncodeSM001崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)擬定公司市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)計(jì)劃及營(yíng)銷策略、品牌策劃、制定公司收益目標(biāo)并確保實(shí)施，負(fù)責(zé)公司形象的樹立和改善；2）負(fù)責(zé)擬定市場(chǎng)拓展及推廣工作的行動(dòng)相關(guān)計(jì)劃。3）負(fù)責(zé)公司的廣告策劃宣傳工作。包括企業(yè)廣告相關(guān)計(jì)劃、企業(yè)宣傳相關(guān)計(jì)劃及公共關(guān)系發(fā)展相關(guān)計(jì)劃；4）負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司既定的營(yíng)銷合適的方案，并根據(jù)市場(chǎng)的變化作相應(yīng)的策略調(diào)整，以達(dá)到最佳銷售效果，定期向首席運(yùn)營(yíng)官匯報(bào)工作進(jìn)度。5）負(fù)責(zé)公司公關(guān)資料的收集、積累，文件、材料的整、編寫等工作。6）負(fù)責(zé)建立合作緊密、高效能的市場(chǎng)隊(duì)伍，充分發(fā)揮每位成員的潛能。7）廣泛開展市場(chǎng)調(diào)研，收集顧客意見，制定最佳營(yíng)銷合適的方案及優(yōu)惠規(guī)定等。8）堅(jiān)持向成員酒店銷售部提供長(zhǎng)期性培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的信心與效能。9）有相關(guān)計(jì)劃推出各種形式的公關(guān)活動(dòng)，并撰寫供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請(qǐng)記者采訪，以擴(kuò)大公司的知名度。10）負(fù)責(zé)組織公司宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳，并與媒體建立良好關(guān)系，取得他們的支持和幫助。11）負(fù)責(zé)檢查公司的廣告宣傳合適的內(nèi)容有無(wú)差錯(cuò)、是否美觀、設(shè)計(jì)是否高雅、與公司格調(diào)是否相符等。12）負(fù)責(zé)建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。13）根據(jù)公司的近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和規(guī)劃，負(fù)責(zé)整體銷售工作，多簽相關(guān)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)商務(wù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展和合適的方案實(shí)施。做好市場(chǎng)周密分析，選好銷售市場(chǎng)和銷售對(duì)策。14）利用一切機(jī)會(huì)和場(chǎng)所進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，如在宴會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)、洽談會(huì)、座談會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)等一切社交活動(dòng)。15）服從管理管控公司安排，必要時(shí)至成員酒店擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)，全面負(fù)責(zé)成員酒店部門體系和運(yùn)轉(zhuǎn)制度的建立。任職條件基本素質(zhì)：善于與人交際，有親和力，待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機(jī)警靈活、工作勤奮。自然條件：年齡在28歲以上，外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔、男女不限。身高：男1.74-1.79米，女1.65-1.68米；文化程度：大專以上文化程度；外語(yǔ)水平：掌握和運(yùn)用英語(yǔ)；工作經(jīng)驗(yàn)：在二類以上旅行社做外聯(lián)工作5年以上，在高星級(jí)酒店中做過5年以上營(yíng)銷經(jīng)理。證書要求：無(wú)其他要求：熟練掌握營(yíng)銷的方法和技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用。三、企業(yè)文化1．企業(yè)哲學(xué)

上善若水厚德載物

2．我們的使命

◆為顧客：提供想超乎想象的服務(wù)。

◆為社會(huì)：打造美好生活。

◆為業(yè)主：回報(bào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

◆為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間、提升員工價(jià)值，提高生命質(zhì)量。

3．我們的核心價(jià)值觀

誠(chéng)信服務(wù)、合作共享、精準(zhǔn)求實(shí)、開放創(chuàng)新。

4．我們的遠(yuǎn)景

受人尊敬，服務(wù)全球。

（以上合適的內(nèi)容僅供參考）第二部分

業(yè)務(wù)模式篇一、服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目

香港家·天下酒店管理管控有限公司根據(jù)業(yè)主的需求，可提供酒店從前期策劃到開業(yè)后經(jīng)營(yíng)管理管控的全過程服務(wù)，也可提供階段性的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目及合適的內(nèi)容如下：

◆酒店前期的策劃：

1．投資與回報(bào)分析報(bào)告

1．1市商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

1．2省酒店業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

1．3市酒店業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

1．4相關(guān)項(xiàng)目市場(chǎng)定位及經(jīng)營(yíng)合適的方案1．5相關(guān)項(xiàng)目總體投資預(yù)測(cè)

1．6經(jīng)營(yíng)收入預(yù)測(cè)

1．7投資回報(bào)分析

2．籌建期顧問

2．1相關(guān)項(xiàng)目功能布局說明

為業(yè)主相關(guān)項(xiàng)目的總體布局及酒店每層流程分布提供說明報(bào)告（建筑設(shè)計(jì)任務(wù)書）。

2．2內(nèi)裝修設(shè)計(jì)任務(wù)書

為業(yè)主提供酒店內(nèi)裝修設(shè)計(jì)要求，包括餐廳、娛樂、康體、客房、后勤區(qū)域的面積和要求，設(shè)計(jì)單位可根據(jù)此設(shè)計(jì)任務(wù)書的要求進(jìn)行內(nèi)裝修設(shè)計(jì)合適的方案的工作。

2．3酒店機(jī)電配置建議

可根據(jù)我方的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為業(yè)主方就有關(guān)酒店設(shè)備的選型提供配置。

2．4參與業(yè)主選定相關(guān)專業(yè)公司的商務(wù)洽談。

2．5設(shè)計(jì)合適的方案評(píng)選

參與業(yè)主相關(guān)項(xiàng)目的總體規(guī)劃設(shè)計(jì)合適的方案、建筑設(shè)計(jì)圖及內(nèi)裝修設(shè)計(jì)圖的評(píng)選工作，并提供專業(yè)建議。

2．6相關(guān)項(xiàng)目發(fā)展基建程序

為業(yè)主方提供相關(guān)項(xiàng)目發(fā)展基建程序說明報(bào)告。

2．7與業(yè)主方選定的設(shè)計(jì)公司配合，定期溝通。提供相關(guān)項(xiàng)目設(shè)計(jì)所需要的相關(guān)參數(shù)及資料。

2．8為業(yè)主方相關(guān)項(xiàng)目從立項(xiàng)到投入使用的整個(gè)過程提供策劃、協(xié)調(diào)、咨詢服務(wù)。

2．9參與業(yè)主方相關(guān)項(xiàng)目土建工程、設(shè)計(jì)工程及內(nèi)裝修工程的驗(yàn)收工作。

◆酒店開業(yè)前期籌備工作

1．品牌的提供；

2．籌備開業(yè)辦公室建立及人員到位；

3．酒店開辦費(fèi)預(yù)算編制；

4．完成酒店組織架構(gòu)及人手編制；

5．協(xié)助業(yè)主辦理各類執(zhí)照；

6．確定酒店各部門經(jīng)營(yíng)概念；

7．制定員工工資標(biāo)準(zhǔn)及福利待遇；

8．企業(yè)識(shí)別設(shè)計(jì)確定，包括酒店內(nèi)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)標(biāo)志；

9．編寫采購(gòu)相關(guān)計(jì)劃及印刷品相關(guān)計(jì)劃；

10．編寫各部門運(yùn)作手冊(cè)，制定各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及酒店規(guī)章制度；

11．確定整體招聘相關(guān)計(jì)劃及實(shí)施員工招聘；

12．制定各部門培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃；

13．酒店員工的培訓(xùn)；

14．完成酒店市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；

15．確定酒店市場(chǎng)定位及制定市場(chǎng)策略；

16．確定酒店各營(yíng)業(yè)部門價(jià)格結(jié)構(gòu)；

17．制定酒店開業(yè)前廣告相關(guān)計(jì)劃；

18．銷售公關(guān)工作全面展開；

19．開業(yè)典禮合適的方案研究及確定；

20．制定員工手冊(cè)；

21．制定酒店開業(yè)前后年度營(yíng)業(yè)預(yù)算；

22．接收所有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地；

23．員工實(shí)地模擬培訓(xùn)；

24．各類用品收貨及倉(cāng)存管理管控；

25．籌備開業(yè)典禮。

◆酒店開業(yè)后全面管理管控

1．經(jīng)營(yíng)

1．1按照市場(chǎng)的需求及變化適當(dāng)及相應(yīng)地調(diào)整酒店經(jīng)營(yíng)合適的方案與策略，爭(zhēng)取最高的經(jīng)營(yíng)效益。

1．2不斷開拓新的客源渠道。

1．3挖掘酒店潛力，包括開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)種類。

1．4不斷檢討日常操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)作，使成本受到有效的控制。2．管理管控

2．1保持酒店高素質(zhì)的服務(wù)水平。

2．2維護(hù)高效率的管理管控體系，并保持操作程序高度規(guī)范化。

2．3通過經(jīng)常性的培訓(xùn)提高員工管理管控和技能水平，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)意識(shí)形態(tài)，防止酒店的企業(yè)精神面貌老化。

2．4建立及維護(hù)其它優(yōu)良的企業(yè)文化，如：提倡正確的價(jià)值觀，鼓勵(lì)優(yōu)秀的表現(xiàn)及行為。

2．5對(duì)物業(yè)及其設(shè)施設(shè)備的高水平維護(hù)保養(yǎng)，確保酒店的營(yíng)運(yùn)順暢及保障酒店物業(yè)價(jià)值的不斷提升。

2．6在香港家·天下酒店品牌及知名度的平臺(tái)上再發(fā)展、積累、鞏固酒店的無(wú)形資產(chǎn)，同時(shí)創(chuàng)造酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，建立長(zhǎng)期互補(bǔ)的關(guān)系。

二、業(yè)務(wù)模式

1．全權(quán)管理管控

香港家·天下酒店管理管控有限公司與成員酒店簽署全權(quán)管理管控合同合約，委派以總經(jīng)理為首的工作團(tuán)隊(duì)，代表投資者全面行使酒店管理管控職責(zé)，按照《香港家·天下酒店管理管控有限公司管理管控標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》對(duì)成員酒店進(jìn)行國(guó)際化專業(yè)管理管控，使其正常經(jīng)營(yíng)，取得當(dāng)?shù)刈詈玫慕?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。合同合約期限一般為10-20年。

2．特許經(jīng)營(yíng)

家·天下選擇地點(diǎn)、規(guī)模、設(shè)施設(shè)備等方面基本符合家·天下要求的酒店，按照《家·天下酒店管理管控標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，達(dá)到家·天下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，家·天下授權(quán)其使用家·天下品牌，加入家·天下營(yíng)銷與管理管控網(wǎng)絡(luò)。家·天下根據(jù)特許經(jīng)營(yíng)條例定期派監(jiān)督員進(jìn)行監(jiān)督，并為成員酒店提供顧問服務(wù)。

3．前期籌備

家·天下與成員酒店簽署前期籌備管理管控合同合約，根據(jù)成員酒店的要求，委派專業(yè)管理管控人員承擔(dān)酒店的選址、確定設(shè)計(jì)概念、平面布局概念、建筑主題以及建筑文化含量的把握、設(shè)計(jì)論證、施工要求、設(shè)備配置、員工招聘、培訓(xùn)、策劃籌辦開業(yè)等責(zé)任。

4．協(xié)助管理管控

家·天下與成員酒店簽署協(xié)助管理管控合同合約，委派執(zhí)行總經(jīng)理和有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人組成工作團(tuán)隊(duì)協(xié)助成員酒店總經(jīng)理執(zhí)行《家·天下酒店管理管控標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，使成員酒店按專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)正常經(jīng)營(yíng)。家·天下委派工作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)協(xié)助成員酒店的日常經(jīng)營(yíng)管理管控和服務(wù)工作，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

5．企業(yè)診斷

家·天下根據(jù)客戶的需要對(duì)外承接企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理管控診斷服務(wù)，經(jīng)營(yíng)管理管控診斷遵循客觀性、系統(tǒng)性、效率性、雙向性、階段性原則，對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理管控過程中暴露出來的問題進(jìn)行科學(xué)的系統(tǒng)的分析與研究，確定問題的性質(zhì)、原因和主次，幫助企業(yè)尋求解決問題的對(duì)策，提供詳細(xì)的診斷報(bào)告，以改進(jìn)企業(yè)各方面的工作。

三、咨詢顧問

1．顧問概念

1．1家·天下專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)，根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目企業(yè)需求，提供相關(guān)技術(shù)支援、分析論證、合適的方案策劃、決策制定及執(zhí)行監(jiān)管等，無(wú)須常駐酒店。

1．2香港家·天下酒店管理管控有限公司匯集了國(guó)內(nèi)外五星酒店管理管控，將國(guó)際酒店管理管控理念與中國(guó)酒店、餐飲、娛樂文化相結(jié)合。為中國(guó)的酒店、餐飲娛樂企業(yè)和準(zhǔn)備投資酒店或餐飲、娛樂企業(yè)的業(yè)主公司提供高水平管理管控顧問服務(wù)。

1．3有資深的管理管控團(tuán)隊(duì)才有高水平的顧問服務(wù)。家·天下?lián)碛芯邆湄S富管理管控經(jīng)驗(yàn)的著名酒店管理管控精英組成的顧問團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)項(xiàng)目的籌備設(shè)計(jì)和營(yíng)運(yùn)策劃提供優(yōu)質(zhì)的顧問服務(wù)，通過對(duì)相關(guān)項(xiàng)目的分析論證，進(jìn)行合適的方案策劃，保證相關(guān)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)實(shí)用性，控制相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)成本，提高相關(guān)項(xiàng)目的工作效率和盈利能力。

2．顧問范圍

酒店、酒店式公寓、產(chǎn)權(quán)式酒店、會(huì)所、度假村、餐飲、娛樂、康體休閑、景區(qū)。

3．顧問模式

3．1顧問管理管控

家·天下國(guó)際與成員酒店簽署顧問管理管控合同合約，并且根據(jù)成員酒店的具體要求，委派專業(yè)顧問，就成員酒店特定的各種專業(yè)化問題，如：酒店硬件設(shè)施改造、裝修改造設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)管理管控、服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行顧問管理管控。

3．2顧問咨詢

家·天下國(guó)際根據(jù)客戶的要求與客戶簽署顧問咨詢合同合約，委派專業(yè)顧問或團(tuán)隊(duì)，就客戶特定的各種酒店專業(yè)化問題及業(yè)務(wù)，如酒店在規(guī)劃及建設(shè)方面的可行性報(bào)告；酒店在設(shè)計(jì)、建筑及內(nèi)部裝修方面的咨詢和技術(shù)支持；酒店籌備指導(dǎo)；酒店?duì)I銷、廣告、促銷指導(dǎo)等方面提供專業(yè)顧問咨詢和指導(dǎo)。

3．3酒店管理管控顧問

●酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略合適的方案策劃及實(shí)施

●酒店扭虧增效合適的方案策劃及實(shí)施

●酒店成本控制合適的方案設(shè)計(jì)及實(shí)施

3．4酒店策劃顧問

●相關(guān)項(xiàng)目所在地旅游行業(yè)發(fā)展顧問

●相關(guān)項(xiàng)目所在地酒店行業(yè)發(fā)展顧問

●確定酒店類別顧問

●酒店功能定位顧問

●酒店投資預(yù)算顧問

●酒店運(yùn)營(yíng)指標(biāo)顧問

●酒店每月費(fèi)用預(yù)算顧問

●酒店投資模式、管理管控模式、經(jīng)營(yíng)模式顧問

●酒店投資風(fēng)險(xiǎn)顧問

●總結(jié)各項(xiàng)分析、創(chuàng)新建議

3．5酒店設(shè)計(jì)顧問

●酒店設(shè)施設(shè)計(jì)顧問

●酒店工程規(guī)劃設(shè)計(jì)顧問

●酒店立面圖設(shè)計(jì)顧問

●酒店平、切面圖設(shè)計(jì)顧問

●酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問

●酒店公共區(qū)域設(shè)計(jì)顧問●酒店后勤地區(qū)設(shè)計(jì)顧問

●酒店設(shè)備系統(tǒng)合適的方案設(shè)計(jì)顧問

●酒店建筑裝飾合適的方案設(shè)計(jì)顧問

3．6酒店籌建顧問

●酒店經(jīng)營(yíng)模式、管理管控合適的方案顧問

●酒店各部門功能布局顧問

●酒店經(jīng)營(yíng)策略顧問

●酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)顧問

●酒店服務(wù)規(guī)范、操作流程顧問

●酒店組織結(jié)構(gòu)、人員編制、崗位職責(zé)及薪金合適的方案

●酒店設(shè)備選型、安裝、驗(yàn)收顧問

●酒店裝修工程驗(yàn)收顧問

●酒店管道煤氣工程接駁、驗(yàn)收顧問

3．7酒店人事顧問

●酒店組織結(jié)構(gòu)圖顧問

●酒店員工編制及招聘相關(guān)計(jì)劃顧問

●酒店各職級(jí)的工作說明顧問

●酒店員工工資及福利合適的方案顧問

●酒店培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃合適的方案顧問

●酒店人事管理管控程序/手冊(cè)顧問

●酒店員工手冊(cè)顧問

●酒店招聘旅游院校實(shí)習(xí)生顧問

3．8酒店工程顧問

●酒店工程論證顧問

●酒店工程策劃顧問

●酒店工程設(shè)計(jì)合適的方案顧問

●酒店工程建設(shè)顧問

●酒店工程裝修設(shè)計(jì)合適的方案顧問

●酒店工程設(shè)備設(shè)施選型顧問

●酒店工程籌建成本控制顧問

●酒店工程管理管控顧問

●酒店弱電規(guī)劃顧問

●酒店安全顧問

●酒店消防系統(tǒng)顧問

●酒店警報(bào)系統(tǒng)顧問

●酒店保安系統(tǒng)顧問

3．9營(yíng)銷顧問

●酒店協(xié)議客戶檔案建立顧問

●酒店宣傳相關(guān)計(jì)劃顧問

●酒店宣傳用品顧問●酒店各類會(huì)員策劃

●酒店VIP俱樂部營(yíng)銷合適的方案

●酒店推廣策劃

●酒店VI設(shè)計(jì)

●酒店網(wǎng)站設(shè)計(jì)

3．10酒店科技顧問

●酒店樓宇自控系統(tǒng)顧問

●酒店管理管控系統(tǒng)顧問

●酒店門禁系統(tǒng)顧問

●公安局傳真系統(tǒng)顧問

●酒店電話/互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)顧問

●酒店有線電視系統(tǒng)顧問

●酒店計(jì)費(fèi)電影點(diǎn)播(VOD)系統(tǒng)顧問

●酒店安全監(jiān)控系統(tǒng)顧問

●酒店多媒體會(huì)議系統(tǒng)顧問

●酒店夜總會(huì)點(diǎn)歌系統(tǒng)顧問

●酒店餐飲系統(tǒng)顧問

●酒店考勤系統(tǒng)顧問

●酒店“一卡通”管理管控系統(tǒng)顧問

●酒店空調(diào)系統(tǒng)顧問

●酒店供水系統(tǒng)顧問

●酒店供電系統(tǒng)顧問

●酒店通風(fēng)系統(tǒng)顧問

●酒店電梯運(yùn)輸系統(tǒng)顧問

3．11酒店理財(cái)顧問

●酒店保險(xiǎn)相關(guān)計(jì)劃顧問

●酒店財(cái)務(wù)管理管控顧問

●酒店成本控制顧問

●酒店倉(cāng)庫(kù)管理管控顧問

●酒店采購(gòu)管理管控顧問

●酒店資金運(yùn)作顧問

3．13酒店餐飲顧問

●餐飲經(jīng)營(yíng)概念顧問

●餐飲操作要求

●餐飲各分部的設(shè)計(jì)顧問

●宴會(huì)操作

●酒吧

●中、西式餐廳

●咖啡廳

●廚房

●餐廳選址

●餐廳市場(chǎng)定位

●餐廳經(jīng)營(yíng)管理管控規(guī)劃

●餐廳投資可行性分析

●餐廳戰(zhàn)略制定

●餐廳形象設(shè)計(jì)

●餐廳管理管控規(guī)范

●餐廳成本控制

四、工作程序

1．聽取業(yè)主介紹和要求，研究業(yè)主提交的有關(guān)資料；2．應(yīng)業(yè)主邀請(qǐng)考察擬建酒店現(xiàn)場(chǎng)，簽訂合作意向書；

3．收取履約保證金，向業(yè)主提交《相關(guān)項(xiàng)目建議書》，包括總體規(guī)劃、規(guī)模建議和造價(jià)估算；

4．正式簽約，業(yè)主支付預(yù)付款項(xiàng)；

5．按合同合約規(guī)定提供專業(yè)性服務(wù)；

6．按合同合約規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用。

五、收費(fèi)方式

1．根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目規(guī)模和提供的專業(yè)服務(wù)合適的內(nèi)容與業(yè)主方商定收費(fèi)金額；

2．簽約前考察現(xiàn)場(chǎng)之差旅住宿費(fèi)用由業(yè)主提供；

3．簽約后根據(jù)不同的服務(wù)階段及合適的內(nèi)容按合同合約約定收取。

第三部分

體系營(yíng)銷篇一、人力資源管理管控體系1．人力資源發(fā)展戰(zhàn)略

1．1指導(dǎo)思想：人適其職、人盡其才，提高人才利用率。

1．2工作方針：嚴(yán)格選拔、加強(qiáng)培養(yǎng)、強(qiáng)化激勵(lì)。

1．3用人機(jī)制：公開、公平、公正；能者授職、功者授祿；優(yōu)進(jìn)劣汰、賞罰嚴(yán)明。

2．人力資源開發(fā)與管理管控體系的運(yùn)行目標(biāo)

通過家·天下酒店管理管控公司人力資源開發(fā)與管理管控體系的運(yùn)行，健全相關(guān)人事工作政策，整合業(yè)務(wù)流程，理順家·天下酒店管理管控公司與各成員企業(yè)之間的人事工作分工與權(quán)限、職責(zé)，引進(jìn)先進(jìn)管理管控方法和理念，全面提升家·天下酒店管理管控公司的人力資源開發(fā)與管理管控水平，適應(yīng)家·天下酒店管理管控公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的需要。

3．人力資源開發(fā)與管理管控體系整體運(yùn)行模式

管理管控公司人力資源開發(fā)與管理管控體系的運(yùn)行模式以人力資源開發(fā)與管理管控的各項(xiàng)基本職能為主線，以業(yè)務(wù)的全方位周密化為基本目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化流程整合，導(dǎo)入先進(jìn)管理管控理念，以達(dá)到提高人力資源開發(fā)與管理管控水平的目的。按照現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式，結(jié)合管理管控公司的實(shí)際，管理管控公司人力資源開發(fā)與管理管控體系包括下列四項(xiàng)基本合適的內(nèi)容：

●人力資源規(guī)劃；

●人力資源獲取與配置；

●人力資源發(fā)展；

●人力資源保障與維護(hù)。

4．人力資源開發(fā)與管理管控體系的職能模塊

根據(jù)管理管控公司的人力資源開發(fā)與管理管控工作的實(shí)際情況，管理管控公司人力資源開發(fā)與管理管控體系分解為五大模塊：

●人力資源規(guī)劃管理管控；

●人力資源引進(jìn)管理管控；

●人力資源開發(fā)管理管控；

●人力資源流動(dòng)管理管控；

●人力資源激勵(lì)管理管控

二、培訓(xùn)管理管控體系

1．培訓(xùn)管理管控運(yùn)行模式

培訓(xùn)是人力資源開發(fā)工作的核心合適的內(nèi)容。管理管控公司培訓(xùn)管理管控的組織機(jī)構(gòu)由公司人力資源部和各成員企業(yè)人事部門組成。在培訓(xùn)體系中，公司人力資源部主要負(fù)責(zé)總體統(tǒng)籌安排、宏觀培訓(xùn)政策制定、公司中高層管理管控干部培訓(xùn)等公司全局性質(zhì)的培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)指導(dǎo)、各企業(yè)培訓(xùn)工作監(jiān)控，以及公司總部的有關(guān)培訓(xùn)工作實(shí)施等。

2．我們的培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)

●我們承諾每次課程執(zhí)行滿意率85％以上：我們對(duì)自己充滿信心。

●我們引導(dǎo)培訓(xùn)市場(chǎng)的精細(xì)化與專業(yè)化，定向性地給予成員酒店提供個(gè)性化培訓(xùn)服務(wù)，針對(duì)各個(gè)崗位建立崗位素質(zhì)模型，研發(fā)有全面完備的課程體系。

●我們從培訓(xùn)助理到公司高管均有各大顧問部門咨詢或培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有多位員工還有公司中層管理管控從業(yè)背景，能夠貼近公司深度研發(fā)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)產(chǎn)品。

●我們內(nèi)部講師團(tuán)的多位專職講師與豐富的外部緊密合作講師資源，在業(yè)內(nèi)有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)榫频陿I(yè)匹配最合適的講師資源。

●我們?cè)跇I(yè)內(nèi)首倡培訓(xùn)策劃專家化、客戶經(jīng)理精英化、培訓(xùn)助教全能化，打破業(yè)內(nèi)培訓(xùn)策劃只會(huì)粘粘貼貼，培訓(xùn)助教只會(huì)端茶倒水的舊規(guī)則，以精英團(tuán)隊(duì)成就精英。

●我們運(yùn)用咨詢?cè)\斷的專業(yè)知識(shí)及方法，通過問卷、電話或其它與渠道獲取雙方認(rèn)可的方式進(jìn)行全面的課前訪談與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨蠓治?，以探詢、發(fā)現(xiàn)、理解、并最終確認(rèn)培訓(xùn)需求點(diǎn)，從而保證培訓(xùn)價(jià)值的最大化。

●我們的課程執(zhí)行著重過程控制，著力通過控制課程執(zhí)行過程來保證課程效果。全面的診斷式深度課前調(diào)研訪談，四級(jí)的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，能夠提供全方位的課前課后服務(wù)，能夠保證和強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。

●我們洞悉成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)在于思考比知道更重要，因而在課程執(zhí)行中以案例和互動(dòng)為主線，鼓勵(lì)學(xué)員提問，引導(dǎo)學(xué)員思考，以解決實(shí)際工作問題為終極目標(biāo)。

●我們的課程不僅關(guān)注知識(shí)的獲取，更關(guān)注學(xué)員行為的改進(jìn)，工作績(jī)效的提高。保證學(xué)員從知識(shí)到行為并最終體現(xiàn)到業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)變。

三、財(cái)務(wù)管理管控體系

1．財(cái)務(wù)管理管控的目標(biāo)

促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，規(guī)范和管理管控各公司及成員酒店的日常經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理管控工作，控制發(fā)展中的各種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化是財(cái)務(wù)管理管控體系主導(dǎo)目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，確定各子系統(tǒng)功能模塊的管理管控目標(biāo)。

2．財(cái)務(wù)管理管控體系的主要職責(zé)

2．1組織多渠道、多載體的資金籌集工作，保障公司和成員酒店持續(xù)、健康、高速發(fā)展的各項(xiàng)資金需求，在規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，開辟和維護(hù)公司的資金供應(yīng)渠道；

2．2制定和完善公司和成員酒店財(cái)務(wù)政策與管理管控制度；

2．3通過合理調(diào)度和運(yùn)用，提高公司和成員酒店內(nèi)各項(xiàng)資金和資產(chǎn)的使用效率和效益，協(xié)調(diào)公司和成員酒店內(nèi)部各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系；

2．4在公司和成員酒店內(nèi)實(shí)行全面預(yù)算管理管控，提高經(jīng)濟(jì)效益；

2．5實(shí)行制度化的財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查和考核，規(guī)范財(cái)務(wù)活動(dòng)，確保公司和成員酒店各項(xiàng)年度預(yù)算目標(biāo)的完成；

2．6向公司執(zhí)行層、決策層提供必要的管理管控與決策財(cái)務(wù)信息資料與報(bào)告。

3．建立財(cái)務(wù)管理管控體系的基本原則

3．1資產(chǎn)合理配置原則：配合公司和成員酒店的發(fā)展戰(zhàn)略和資產(chǎn)運(yùn)作，把握在公司范圍內(nèi)資產(chǎn)利用率和綜合回報(bào)率較高的原則。

3．2收支積極平衡原則：通過積極的財(cái)務(wù)政策，調(diào)節(jié)公司總體現(xiàn)金流量相對(duì)平衡，增加公司積累，實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出和經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金收支平衡有余。

3．3成本與效益原則：通過制定嚴(yán)格合理的成本控制制度，在公司所有企業(yè)和員工中樹立成本意識(shí)，增收節(jié)支，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

3．4風(fēng)險(xiǎn)與收益均衡原則：在內(nèi)部管理管控中加強(qiáng)與財(cái)務(wù)和效益有關(guān)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的相關(guān)計(jì)劃管理管控和調(diào)控，在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，與其他管理管控體系共同規(guī)避和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；在進(jìn)行重大投資時(shí)，把握在風(fēng)險(xiǎn)較低的情況下收益最大的原則。

3．5集中與分級(jí)負(fù)責(zé)的全面預(yù)算管理管控原則：依據(jù)公司董事局預(yù)算管理管控委員會(huì)的要求，制定年度全面預(yù)算編制指導(dǎo)意見書，組織公司各成員公司做好年度預(yù)算編審工作。各成員公司的預(yù)算經(jīng)公司審定后，實(shí)行確保預(yù)算完成的分級(jí)管理管控責(zé)任制，公司加強(qiáng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)。在預(yù)算執(zhí)行中減少重復(fù)審批程序，提高工作效率。

3．6利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則：協(xié)調(diào)公司整體利益與成員公司局部利益的關(guān)系，處理好執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)制度和實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總體利益最大化的矛盾和關(guān)系。

4．財(cái)務(wù)管理管控體系的組織結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)管理管控體系的組織架構(gòu)是由管理管控公司財(cái)務(wù)管理管控和成員公司財(cái)務(wù)管理管控兩方面構(gòu)成的立體結(jié)構(gòu)。財(cái)務(wù)管理管控體系兩個(gè)層面的具體管理管控工作都應(yīng)包括預(yù)算管理管控、資金管理管控、財(cái)務(wù)管理管控、資產(chǎn)管理管控和綜合管理管控五個(gè)子系統(tǒng)。在各子系統(tǒng)中，以預(yù)算管理管控子系統(tǒng)為主系統(tǒng)，資金、財(cái)務(wù)和資產(chǎn)為輔助。綜合管理管控子系統(tǒng)為其他各子系統(tǒng)提供綜合服務(wù)。

5．財(cái)務(wù)管理管控體系的組織保障

管理管控公司財(cái)務(wù)部通過財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)管理管控制度的制定和組織實(shí)施，加強(qiáng)對(duì)成員公司財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督檢查和考核，保證公司財(cái)務(wù)管理管控體系穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保障公司高速發(fā)展的財(cái)務(wù)需求；

●預(yù)算管理管控子系統(tǒng)，預(yù)算管理管控子系統(tǒng)是整個(gè)財(cái)務(wù)體系的龍頭，是資金、財(cái)務(wù)和資產(chǎn)等子系統(tǒng)運(yùn)行的出發(fā)點(diǎn)。設(shè)置這一子系統(tǒng)的主要目的是通過年度全面預(yù)算的編制和執(zhí)行監(jiān)督、考核等手段，使成員公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照戰(zhàn)略目標(biāo)組織實(shí)施；協(xié)調(diào)與平衡成員公司預(yù)算執(zhí)行中出現(xiàn)的矛盾。本系統(tǒng)共設(shè)置了四個(gè)主要功能模塊：財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算管理管控、統(tǒng)計(jì)管理管控和風(fēng)險(xiǎn)控制。

●資金管理管控子系統(tǒng)，本系統(tǒng)在預(yù)算管理管控子系統(tǒng)所制訂的年度全面預(yù)算的指導(dǎo)下，以資金相關(guān)計(jì)劃管理管控為主線，通過對(duì)公司內(nèi)外部資金的運(yùn)作、管理管控和監(jiān)控，達(dá)到公司整體資金效益的最佳，并為公司的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)最大限度的提供資金保障。根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，各成員公司無(wú)權(quán)自行對(duì)外拆借資金，除本單位內(nèi)部使用外，所有的資金調(diào)度必須按規(guī)定的程序報(bào)公司審批后執(zhí)行。本系統(tǒng)的主要功能模塊共有六個(gè)：資金市場(chǎng)與風(fēng)險(xiǎn)分析、資金相關(guān)計(jì)劃管理管控、融資管理管控和規(guī)范、內(nèi)部資金調(diào)度、內(nèi)部資金結(jié)算和資金狀況與負(fù)債狀況分析。

●財(cái)務(wù)管理管控子系統(tǒng)，該系統(tǒng)是公司財(cái)務(wù)管理管控體系的主要系統(tǒng)之一，是整個(gè)體系的基礎(chǔ)。本系統(tǒng)的主要功能模塊共有六個(gè)：會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查、成本管理管控、稅務(wù)規(guī)劃和稅務(wù)管理管控。

●資產(chǎn)管理管控子系統(tǒng)，本子系統(tǒng)以公司年度投資預(yù)算為指導(dǎo)，本著資產(chǎn)合理配置原則，對(duì)公司資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)、運(yùn)作、調(diào)配和收益進(jìn)行管理管控，加強(qiáng)對(duì)公司資產(chǎn)運(yùn)行各環(huán)節(jié)的監(jiān)控，提高公司整體資產(chǎn)的收益率，并為公司的資本性籌資做資產(chǎn)運(yùn)作的準(zhǔn)備。資產(chǎn)采取“誰(shuí)的資產(chǎn)誰(shuí)管理管控，并承擔(dān)費(fèi)用和享有資產(chǎn)收益權(quán)”的原則。本系統(tǒng)的主要功能模塊有五個(gè)：資產(chǎn)投資相關(guān)計(jì)劃、內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)配、資產(chǎn)投資相關(guān)項(xiàng)目分析、資本性籌資和資產(chǎn)效率管理管控。

●綜合管理管控子系統(tǒng)，本系統(tǒng)主要是為財(cái)務(wù)管理管控體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供綜合服務(wù)支持。本系統(tǒng)的主要功能模塊三個(gè)：財(cái)務(wù)人員管理管控、財(cái)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)和財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)和管理管控。

四、全面質(zhì)量管理管控體系1．酒店產(chǎn)品質(zhì)量要點(diǎn)

1．1服務(wù)質(zhì)量是由賓客來評(píng)價(jià)的，客人應(yīng)成為酒店關(guān)注的中心；

1．2滿足賓客的需求，首先要發(fā)現(xiàn)和了解賓客的需求；

1．3客人的需求有共同的一面，規(guī)范服務(wù)可使多數(shù)客人滿意，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到較高的水準(zhǔn)；

1．4客人的需求又有差異性，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

1．5提高質(zhì)量是為了增加賓客所獲得的價(jià)值，但服務(wù)需要成本；

1．6賓客的需求與社會(huì)利益相矛盾時(shí)，酒店只能服從社會(huì)、公眾的利益；

1．7服務(wù)一次不到位造成的人或環(huán)節(jié)的成本浪費(fèi)必須重視。

2．最佳服務(wù)質(zhì)量

2．1最佳服務(wù)，就是尊重、理解人的服務(wù)；

2．2第一次就把事情做好推動(dòng)、并不斷改善、創(chuàng)新，不允許一成不變；

2．3追求質(zhì)量就是文化創(chuàng)新；

2．4質(zhì)量是一種生活方式，是一種文化，要提升質(zhì)量，就必須全面的變革。

3．酒店產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)

3．1我們產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量必須使賓客滿意。這是我們放在第一位考慮的優(yōu)先目標(biāo)；

3．2我們所做的一切，都是為了客人的滿意；

3．3像對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)一樣尊重客人，像對(duì)待朋友一樣理解和關(guān)注客人；酒店服務(wù)以提高客人的滿意度為最高準(zhǔn)則；

3．4讓客人對(duì)我們的服務(wù)感到物超所值。

4．質(zhì)量目標(biāo)精要

用心服務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)，追求完美。

5．質(zhì)量目標(biāo)的分解（四級(jí)目標(biāo)設(shè)立）

5．1酒店目標(biāo)；

5．2部門目標(biāo)；

5．3班組目標(biāo)；

5．4個(gè)人目標(biāo)。

6．黃金標(biāo)準(zhǔn)

6．1每當(dāng)你看見我們的顧客時(shí)應(yīng)：微笑、眼神交流、問候稱呼顧客的名字。體現(xiàn)我們的殷勤好客；

6．2以恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，愉快、生動(dòng)的聲音、禮貌的舉止，向顧客展示我們的尊敬和關(guān)心。令客人喜出望外；

6．3正確、專業(yè)地回答每一位顧客的問題或需求，努力為顧客尋找答案或采取行動(dòng)。如有稍許不滿，積極補(bǔ)救，贏得客人忠實(shí)感；

6．4在顧客還沒提出之前，準(zhǔn)備好他們所需要的東西，以專業(yè)的態(tài)度處理顧客的問題。發(fā)揚(yáng)主人翁精神。

五、市場(chǎng)營(yíng)銷

1.網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷

香港家·天下酒店管理管控公司擁有相對(duì)獨(dú)立又可縱向聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷體系。通過設(shè)在全國(guó)各大城市和國(guó)外重點(diǎn)城市的銷售中心和銷售網(wǎng)點(diǎn)，以及與其他國(guó)內(nèi)外大型同業(yè)集團(tuán)多年的合作關(guān)系和穩(wěn)定客源，使銷售中心與成員酒店的客源互補(bǔ)，形成一體化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

以管理管控公司銷售中心為主干的銷售網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的互為預(yù)定系統(tǒng)，以及長(zhǎng)期培育的家·天下酒店管理管控公司品牌，對(duì)提高家·天下成員酒店的市場(chǎng)份額發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。

2．信息化營(yíng)銷

香港家·天下酒店管理管控有限公司長(zhǎng)期與國(guó)內(nèi)各大旅行社、旅游及商務(wù)產(chǎn)品代理機(jī)構(gòu)、各大網(wǎng)絡(luò)訂房平臺(tái)保持著良好的關(guān)系，在自有酒店電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，廣泛拓展?fàn)I銷渠道，所有成員酒店均可以共享這些信息，并能源源不斷的從相關(guān)平臺(tái)上獲得客源。3．營(yíng)銷策劃

家·天下酒店管理管控公司專業(yè)的營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)，會(huì)根據(jù)各成員酒店的具體情況，按打造品牌、提高市場(chǎng)占有率、追求利潤(rùn)最大化的原則，使用4P理論、定位導(dǎo)向、整合營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、創(chuàng)意營(yíng)銷等現(xiàn)代營(yíng)銷理論與工具，制定針對(duì)性的、具體的、可操作的策劃合適的方案與推廣相關(guān)計(jì)劃，使各成員酒店在最短的時(shí)間內(nèi)走向良性經(jīng)營(yíng)軌道。

4．家·天下獎(jiǎng)賞相關(guān)計(jì)劃

家·天下獎(jiǎng)賞相關(guān)計(jì)劃是家·天下散客會(huì)員專享的獎(jiǎng)賞忠誠(chéng)相關(guān)項(xiàng)目，客戶經(jīng)注冊(cè)并入住家·天下成員酒店便可獲得積分，積分可兌換由家·天下提供的創(chuàng)意禮品。管理管控公司將不定期的為會(huì)員策劃獎(jiǎng)賞活動(dòng)，以增加顧客的忠誠(chéng)度。凡家·天下成員酒店均會(huì)成為該相關(guān)計(jì)劃的受益者。

酒店管理管控公司外派總經(jīng)理執(zhí)行手冊(cè)為規(guī)范家﹒天下酒店管理管控有限公司外派總經(jīng)理行為，明確工作關(guān)系，特制定家﹒天下酒店管理管控有限公司（以下簡(jiǎn)稱“管理管控公司”）外派總經(jīng)理執(zhí)行手冊(cè)，規(guī)定如下：一、“管理管控公司”外派總經(jīng)理受聘于“管理管控公司”，