門診健康教育工作制度

門診健康教育工作制度（共10篇）目錄TOC\o"1-1"\h\u26800第一篇:門診健康教育工作制度 221745第二篇:門診部工作職責 322709第三篇:門診藥房工作制度 418434第四篇:臨床醫(yī)師（門診）主任崗位職責 519900第五篇:門診咨詢服務(wù)規(guī)定 614170第六篇:發(fā)熱門診護士崗位職責 726896第七篇:醫(yī)院門診工作制度 911119第八篇:口腔醫(yī)院門診患者就診須知 1113372第九篇:門診突發(fā)事件預(yù)警機制與處理應(yīng)急預(yù)案 1326318第十篇:醫(yī)院腸道門診護士職責 16門診健康教育工作制度以門診患者及其家屬為主要服務(wù)對象，定期開展多種方式的健康教育活動，側(cè)重普遍性、一般性的宣教，有助于患者參與治療活動。健康教育方式采用個別講解、集體指導(dǎo)、文字宣傳、視聽資料、講座等形式。在門診診療活動中，醫(yī)務(wù)人員結(jié)合精神疾病專科特點，開展就醫(yī)指導(dǎo)、相關(guān)疾病防治知識和技能（包括飲食營養(yǎng)和運動）、緩解心理壓力的健康教育，使其配合治療，促進其康復(fù)。健康教育內(nèi)容門診健康教育工作包括：候診教育、診中教育、咨詢教育。候診教育：在候診期間，通過口頭講解、資料架、宣傳欄、電視屏、電子顯示屏等形式，針對候診知識及常見疾病防治知識進行教育。診中教育：在診療過程中，針對患者的疾病特點，通過口頭教育、開具健康教育處方等形式，介紹有關(guān)疾病預(yù)防知識和注意事項，對患者的行為與生活方式予以指導(dǎo)。將詢問患者吸煙史、飲酒史納入到日常的門診問診中，對吸煙者開展簡短戒煙干預(yù)服務(wù)。咨詢教育：在門診大廳設(shè)立一站式服務(wù)中心，開展咨詢服務(wù)。門診設(shè)置健康教育折頁、健康處方等資料免費取閱處，有多媒體宣傳設(shè)備等，健康教育內(nèi)容易獲取。門診部工作職責一、在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責門診行政管理工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，確保門診醫(yī)療服務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)。二、督導(dǎo)檢查門診各科室和各部門人員工作制度、職責的執(zhí)行和落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。三、掌握門診各科專家出診情況和病人就診動態(tài)，遇到病人就診高峰或門診醫(yī)生未能按時出診的情況時，及時與醫(yī)務(wù)處等有關(guān)職能部門、各臨床科室主任溝通協(xié)商，合理調(diào)配人力資源，保障門診病人得到及時的治療。四、做好專病門診的協(xié)調(diào)管理工作，督促和協(xié)助各科積極開展專科專病門診，確保各?？茖２￠T診如期應(yīng)診。五、加強門診醫(yī)療質(zhì)量管理，制訂門診病歷書寫規(guī)范，不定期對門診工作質(zhì)量進行檢查考核，獎優(yōu)罰劣。六、做好門診環(huán)境、秩序管理，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的衛(wèi)生保潔、秩序維持、故障排除等工作。七、不斷完善便民服務(wù)措施，提高門診服務(wù)質(zhì)量；改進服務(wù)流程，縮短病人就診時間。八、做好預(yù)檢分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。九、重視醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，做好接待和受理門診病人來信來訪工作，開展門診病人滿意度調(diào)查工作，強化服務(wù)意識和安全意識，不斷提高服務(wù)水平。門診藥房工作制度一、調(diào)配處方應(yīng)遵守《處方調(diào)配操作規(guī)程》，嚴格執(zhí)行雙人復(fù)核雙簽字制度。二、調(diào)配中嚴格執(zhí)行“查對制度”及“四查十對”，對處方認真審核、調(diào)配，核對無誤后方可發(fā)出，且做好用藥交待。三、藥房根據(jù)藥品消耗量制定藥品、制劑請領(lǐng)計劃。認真清點驗收領(lǐng)入的藥品。嚴格執(zhí)行《藥品請領(lǐng)調(diào)拔制度》。四、藥品按照性質(zhì)、劑型和用途分類保管、定位存放，并設(shè)有明顯標記。急救藥品設(shè)專柜集中存放，便于應(yīng)急取用。五、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品的管理嚴格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定。六、貴重藥品、特殊管理藥品日清月結(jié)；普通藥品每月定期盤點。七、工作人員著裝整潔；工作間整潔有序；室內(nèi)設(shè)施、用具放置有序，清潔整齊；分裝環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁裸手直接接觸口服藥品。八、實行24小時值班制，負責藥品調(diào)劑、咨詢和藥房安全工作。九、協(xié)助科里做好處方點評工作。臨床醫(yī)師（門診）主任崗位職責1.在院長領(lǐng)導(dǎo)下負責領(lǐng)導(dǎo)本科的行政、醫(yī)療管理及預(yù)防、教學(xué)、科研等工作。2.制定本科工作計劃，組織實施，抓好醫(yī)療文件的質(zhì)量，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報。3.領(lǐng)導(dǎo)本科人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴防差錯事故。4.領(lǐng)導(dǎo)本科人員對病員進行醫(yī)療護理工作，完成醫(yī)療任務(wù)，提高醫(yī)療護理質(zhì)量。5.對危重、疑難病員隨時巡診，及時組織科內(nèi)人員會診和搶救，并參加必要的門診、會診和出診。6.確定醫(yī)師（士）輪換、值班、會診、出診。審簽病員的轉(zhuǎn)院。7.組織臨床病案討論，檢查處理科內(nèi)醫(yī)療缺陷及時上報。8.組織全科人員學(xué)習(xí)運用祖國醫(yī)學(xué)和國內(nèi)外醫(yī)學(xué)先進經(jīng)驗，開展新技術(shù)，新療法，進行科研工作及時總結(jié)經(jīng)驗。9.領(lǐng)導(dǎo)本科人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)、政治、職業(yè)道德的考核，經(jīng)常了解本科各級人員的工作業(yè)務(wù)能力，思想情況，服務(wù)表現(xiàn)，提出獎勵的意見。10.督促各種物資和儀器的合理使用與管理。11.完成上級交辦的臨時任務(wù)。門診咨詢服務(wù)規(guī)定為進一步推進醫(yī)院精神文明建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量，糾正行業(yè)不正之風，樹立以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)的理念，我院特制定以下門診咨詢服務(wù)規(guī)定：一、門診應(yīng)診時間：24小時應(yīng)診（夜間到急診科）。星期六、星期日照常門診。二、為方便病人尋醫(yī)問藥，門診設(shè)咨詢服務(wù)臺（以下稱導(dǎo)醫(yī)臺）及專家門診預(yù)約電話咨詢處。導(dǎo)醫(yī)臺實行流動導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為行動不便的病人提供輪椅和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。三、導(dǎo)醫(yī)做到有問必答，有難必行，使病人得到滿意的答復(fù)，并幫助病人分科就醫(yī)。四、接待人員必須做好接診、會診、轉(zhuǎn)診、輔診、住院等各項服務(wù)，嚴禁推諉病人。五、掛號處、收費處實行彈性上班時間，縮短病人掛號、交費、取藥等窗口排隊時間，提高工作效率。六、特檢室、檢驗科、治療室安排特需病人檢查優(yōu)先（灌腸嬰幼兒優(yōu)先）。七、嚴格自律，不收受紅包，不接受贈禮及吃請。嚴格執(zhí)行收費標準，嚴禁亂收費，多收費。八、絕不使用過期、失效、變質(zhì)、偽劣藥品，杜絕藥品回扣。九、文明禮貌服務(wù)，說話和氣，語言規(guī)范，視病人為親人。發(fā)熱門診護士崗位職責一、在護理部、公共衛(wèi)生科及感染科護士長指導(dǎo)下進行工作。二、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作流程，認真做好各項防護措施。三、嚴格區(qū)分三區(qū)（清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)），按規(guī)定路線進出工作。四、嚴格落實消毒隔離制度，按規(guī)定監(jiān)測消毒劑濃度及做好物表、空氣消毒工作，并做好登記。五、熱情接待就診患者，為未佩戴口罩患者發(fā)放口罩并指導(dǎo)正確佩戴，認真填寫接診患者登記表，測量體溫并記錄。六、嚴格執(zhí)行“一醫(yī)一患一診”制度，就診患者多時，指導(dǎo)患者保持有效距離，有序排隊候診，并指導(dǎo)患者進行掛號、繳費及檢查單打印工作。七、嚴格落實查對制度，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程，按醫(yī)囑準確執(zhí)行各項治療、護理工作，采集標本后要及時送檢，并做好相關(guān)記錄。八、負責做好接診病人的衛(wèi)生宣教及相關(guān)注意事項的告知工作。九、嚴密觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。遇疑似、確診病人要及時上報科主任、護士長、醫(yī)務(wù)部、感控科。十、對高度懷疑有通過呼吸道傳播的甲類傳染病或乙類傳染病甲類管理的患者，若病情允許時應(yīng)戴醫(yī)用防護口罩，指導(dǎo)其在咳嗽或打噴嚏時用衛(wèi)生紙遮掩口鼻，并將衛(wèi)生紙丟入密閉的醫(yī)療廢物容器內(nèi)，限制患者在留觀室活動，并立即執(zhí)行疑似傳染病患者轉(zhuǎn)診流程。十一、對排除傳染病患者應(yīng)轉(zhuǎn)運至相關(guān)科室，并做好交接登記。十二、嚴格執(zhí)行值班交接班制度，認真做好防護用品等各種物品的清點及各項工作的交接、工作統(tǒng)計并填寫日報表。十三、保持環(huán)境整潔，負責物品的請領(lǐng)補充。十四、嚴格執(zhí)行醫(yī)療垃圾分類及存放工作，并認真做好相關(guān)記錄。十五、遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風相關(guān)制度和要求；認真履行醫(yī)學(xué)道德規(guī)范，救死扶傷，文明禮貌服務(wù)，尊重病人，廉潔奉公。醫(yī)院門診工作制度（一）醫(yī)院由一名業(yè)務(wù)副院長分工負責領(lǐng)導(dǎo)門診工作。各科室主任應(yīng)加強對本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)。各科應(yīng)確定一名主治或主治以上職稱醫(yī)師協(xié)助科主任負責本科的門診工作。（二）各科室參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，在門診辦公室統(tǒng)一安排下進行工作。人員調(diào)換時，應(yīng)與門診部共同商量，上崗前進行門診病歷書寫規(guī)范的培訓(xùn)。（三）門診醫(yī)護人員應(yīng)派有一定經(jīng)驗的醫(yī)師、護士擔任，實行醫(yī)師兼管門診和病房的科室，必須安排好人力配置，實習(xí)人員及未經(jīng)授權(quán)的進修人員應(yīng)當在上級人員指導(dǎo)下工作，不得獨立執(zhí)業(yè)。（四）主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師應(yīng)定期出門診，診治疑難病例。對某些慢性患者和?？苹颊撸瑧?yīng)根據(jù)醫(yī)院具體情況設(shè)立?？茖２￠T診。（五）對患者要進行認真檢查，簡明扼要準確地記載病歷。主管醫(yī)師應(yīng)定期檢查門診醫(yī)療質(zhì)量。（六）加強門診病歷質(zhì)控工作，每日隨機抽查當日門診病歷并及時公布抽查結(jié)果。（七）做好檢診、分診工作，指導(dǎo)正確掛號，及時分流患者。（新增）（八）提供預(yù)約診療服務(wù)，指導(dǎo)患者預(yù)約就診，減少候診時間，改善就醫(yī)體驗。（九）對高燒患者、危重患者、60歲以上老人及來自遠地的患者，應(yīng)提前安排門診。（十）對疑難重患者不能確診、兩次復(fù)診仍不能確診患者，應(yīng)及時請上級醫(yī)師診視。（十一）門診檢驗、放射等各種檢查結(jié)果，必須做到準確及時。門診手術(shù)應(yīng)根據(jù)條件規(guī)定一定范圍。醫(yī)師要加強對換藥室、治療室的檢查指導(dǎo)，必要時，要親自操作。（十二）門診各科與住院部及病房應(yīng)加強聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及患者情況，有計劃地收容患者住院治療。（十三）加強檢診做好分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報告。（十四）門診標識清晰明白，設(shè)有導(dǎo)診服務(wù)工作人員，工作人員要做到關(guān)心體貼患者，態(tài)度和藹，有禮貌、耐心地解答問題。盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排患者就診。（十五）門診應(yīng)保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強候診教育，宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育和健康知識。（十六）門診醫(yī)師要采用療效確切，經(jīng)濟的治療方法，科學(xué)用藥、合理用藥，盡可能減輕病員的負擔。對基層或外地轉(zhuǎn)診病人，要認真診治。在轉(zhuǎn)回基層或原地時要提出診治意見?？谇会t(yī)院門診患者就診須知尊敬的患者朋友：首先感謝您對我院的信任，我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在您就診過程中，請注意以下事項，我們之間的合作將更加愉快！一、請把掛號單按順序排列到分診臺上，并將病歷本封面的項目填寫完整（可由分診人員協(xié)助），手持病歷本坐等，我們將按順序請您進入診室。等候過程中請勿大聲喧嘩，愛護公共設(shè)施，請勿到診室門口圍觀。二、為了保證患者擁有一個安靜舒適的就醫(yī)環(huán)境，為了保證醫(yī)生能夠?qū)Ｐ闹轮具M行診療，我們只允許患者本人進入診室，其余人等謝絕入內(nèi)。但對于行動不便的老人、無自理能力的兒童和受外傷的患者允許有一名親友陪伴進入診室。三、口腔疾患治療有別于其他專科，大多數(shù)疾病要依靠繁多的專業(yè)器械、精細的口腔操作來完成，一般的治療在10～20分鐘左右；復(fù)雜的治療，如復(fù)雜牙拔除、根管治療、光敏樹脂充填等則需要更長的時間，請您充分理解、耐心等待。四、如果您的患病情況需要進行復(fù)雜的治療，醫(yī)生有可能根據(jù)具體情況和您另行預(yù)約治療日期，以進行充分的準備和安排完整的治療時間，確保最佳的治療效果，請您按照預(yù)約日期、時間就診。五、由于牙齒疾病的特殊性，大多數(shù)的治療都需要一個2～3次的療程，每次治療的時間間隔不同，我們會在病歷本上明確注明復(fù)診時間。請您盡量按時復(fù)診，并且每次均須掛號排隊。由于未能按時復(fù)診所發(fā)生的不良后果，責任自負。六、在每次治療前或結(jié)束后，醫(yī)生會根據(jù)治療項目開出收費單據(jù)，請您到收費處交費后將單據(jù)返還。由于牙病治療大多不能一次完成，收費也會隨之分次收取。如您對治療費用有異議，我們有義務(wù)做出合理解釋，并出示相關(guān)收費標準。七、牙齒疾病的治療有其特殊性，那就是對病理組織破壞的同時，難以避免損傷生理組織。簡而言之，就是您在治療時或治療后有可能覺得疼痛未見減輕或反而加重，此時，請您及時向醫(yī)生說明，我們會根據(jù)具體情況調(diào)整治療方案?？谇会t(yī)學(xué)同樣也是一門博大精深的科學(xué)，現(xiàn)有的檢查措施和醫(yī)療手段不可能解決全部疾病，但是有一點是肯定的：擁有了您的理解和信任，我們將更加努力——真誠服務(wù)從“齒”間留露！門診突發(fā)事件預(yù)警機制與處理應(yīng)急預(yù)案一、適用范圍患者在門診就診過程中，發(fā)生暈厥、猝死等病情的突然變化；跌倒、摔傷、燙傷等意外事故；火災(zāi)、地震、停水、停電、電梯運行意外、信息系統(tǒng)癱瘓等突發(fā)事件或自然災(zāi)害。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立門診突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，負責對門診突發(fā)事件進行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮。分管院長任組長，門診部主任任副組長，成員由門急診、醫(yī)技、總務(wù)、保衛(wèi)等有關(guān)部門負責人組成。辦公室設(shè)在門診部，門診部主任任辦公室主任。三、工作職責組長：根據(jù)法律法規(guī)，做好門診突發(fā)事件的預(yù)防和管理工作；組織各方面力量處理突發(fā)事件，指揮應(yīng)急救援、處理，落實責任制，控制事態(tài)的蔓延和擴大；做好善后工作并解決有關(guān)部門在處理突發(fā)事件中暴露出的問題。副組長：根據(jù)門診突發(fā)事件的性質(zhì)及嚴重程度，確定預(yù)警級別，及時上報組長，做好事件處理的具體協(xié)調(diào)。事件處理完畢，及時總結(jié)并向組長進行反饋，督促相關(guān)部門持續(xù)改進處理突發(fā)事件的能力。成員：根據(jù)指令，分工做好門診突發(fā)事件的應(yīng)急處理，與各單項應(yīng)急預(yù)案處理流程中相關(guān)部門密切配合，保證上下銜接。四、設(shè)備保障（一）超聲、影像、心電圖等科室均配備急救箱，并定期檢查維修，保證搶救設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，藥品齊全有效。（二）門急診大廳配備平車與輪椅，確保及時轉(zhuǎn)運患者到有關(guān)科室。（三）門診各區(qū)域均安裝足夠數(shù)量的內(nèi)線電話，各科室負責人、護士長應(yīng)保持通訊工具24小時暢通，如發(fā)生門診突發(fā)事件，有關(guān)信息和指令應(yīng)無障礙發(fā)送和接收。五、上報時間各科室或個人發(fā)現(xiàn)發(fā)生突發(fā)事件時，以最快的通訊方式向門診部報告，門診部根據(jù)預(yù)警級別，必要時于第一時間上報分管院長。各科室和個人對突發(fā)事件不得瞞報、緩報、謊報或授意他人隱瞞、緩報、謊報。六、保障措施（一）開展公共衛(wèi)生科普知識的宣傳教育，提高門診服務(wù)人員對突發(fā)事件的識別能力、報告和自我防護意識、以確保第一時間組織救援和應(yīng)急處理工作。（二）在參加突發(fā)事件處置過程中，對作出貢獻的人員給予表彰和獎勵；對因參與應(yīng)急處置工作而致病