GB/T 42928-2023 逆向物流服務(wù)良好行為規(guī)范（正式版）

ICS03.080逆向物流服務(wù)良好行為規(guī)范Specificationforgoodpracticeofreverselogisticsservice國家標準化管理委員會國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布國家標準化管理委員會IGB/T42928—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由全國物流標準化技術(shù)委員會(SAC/TC269)提出并歸口。1GB/T42928—2023逆向物流服務(wù)良好行為規(guī)范本文件適用于逆向物流服務(wù)活動。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T22080信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理體系要求GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T24359—2021第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測評GB/T40480—2021物流追溯信息管理要求GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南SB/T10977—2013倉儲作業(yè)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1逆向物流服務(wù)reverselogisticsservice品從供應(yīng)鏈下游節(jié)點向上游節(jié)點反向流動，或按特定的渠道或方式歸集到指定地點所開展的物流活動。3.2返貨品returnedgoods因退換貨、回收等原因從供應(yīng)鏈下游節(jié)點向上游節(jié)點反向流動的貨品。4總則4.1規(guī)范化宜根據(jù)客戶需要對逆向物流服務(wù)全過程建立流程、明確服務(wù)要求。4.2信息化2GB/T42928—2023逆向物流服務(wù)信息可追溯。4.3綠色化宜充分利用物流資源，采用先進的物流技術(shù)，降低逆向物流服務(wù)對環(huán)境的不利影響。4.4風(fēng)險可控宜加強逆向物流服務(wù)風(fēng)險管理，提高風(fēng)險應(yīng)對效率和效果。5服務(wù)保障5.1服務(wù)提供者5.1.1應(yīng)滿足GB/T24359—2021中第4章的規(guī)定。5.1.2應(yīng)根據(jù)GB/T19001、GB/T24001、GB/T45001建立并有效運行質(zhì)量、環(huán)保、安全管理體系。5.1.3應(yīng)對逆向物流服務(wù)全過程及各主要環(huán)節(jié)制定制度和規(guī)范。5.1.4應(yīng)根據(jù)客戶逆向物流服務(wù)要求制定逆向物流服務(wù)的目標，服務(wù)目標應(yīng)分解落實到各職能部門和各級人員。5.1.5應(yīng)配備滿足逆向物流服務(wù)需求的人員、服務(wù)場所、設(shè)施設(shè)備及信息系統(tǒng)，宜建立集中式回收處理中心。5.1.6應(yīng)具備滿足GB/T24359—2021中第5章要求的能力。5.2人員5.2.1從事逆向物流服務(wù)的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識及技能。5.2.2特殊崗位作業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格證書。5.2.3涉及危險品，以及易碎、易被盜等返貨品物流服務(wù)的相關(guān)人員應(yīng)定期接受相關(guān)培訓(xùn)。5.3設(shè)施與設(shè)備儲區(qū)。5.3.2對有溫濕度、防靜電等特殊要求的返貨品，宜設(shè)置滿足其要求的區(qū)域。5.3.3對易被盜的返貨品，宜設(shè)置專門的防盜裝置。5.3.4作業(yè)區(qū)域應(yīng)配備滿足服務(wù)要求的運輸、分揀與加工、倉儲、包裝等設(shè)備，宜使用先進、節(jié)能的設(shè)備。6服務(wù)作業(yè)6.1制定方案3GB/T42928—20236.1.4分類規(guī)則及需要進行分類的環(huán)節(jié)應(yīng)按照返貨品的特性確定，分類規(guī)則包括但不限于返貨品類6.1.5包裝與標識規(guī)則應(yīng)按照返貨品的特性確定。6.1.6檢驗檢測規(guī)則及需要檢驗、檢測的環(huán)節(jié)應(yīng)按照返貨品的類別確定，檢驗檢測規(guī)則包括但不限于需設(shè)施設(shè)備。6.2.2應(yīng)按照約定安排人員和運輸工具前往指定地點收集返貨品，核驗返貨品的相關(guān)信息。6.3.1應(yīng)根據(jù)運輸計劃選擇合適的運輸工具，宜采用新能源或清潔能源的運輸工具。6.3.3采用公路運輸?shù)?，?yīng)對運輸車輛的軌跡進行在途監(jiān)控，宜實現(xiàn)運輸可視化。6.3.4當(dāng)客戶對返貨品有監(jiān)控要求時，應(yīng)采用技術(shù)手段對返貨品實施監(jiān)控。6.4分揀與加工6.4.1應(yīng)對返貨品進行識別與核驗。6.4.2應(yīng)按照分類規(guī)則對返貨品進行逐級分揀。6.4.3必要時，宜采用先進的技術(shù)實現(xiàn)智能化自動分揀。6.4.4應(yīng)根據(jù)客戶需求對返貨品進行加工處理。6.5.1倉儲作業(yè)應(yīng)滿足SB/T10977—2013中第6章的要求。6.5.2應(yīng)對入庫返貨品進行檢驗和評估，根據(jù)其特性及分類進行標識和堆放。6.5.3返貨品儲存位置的標識應(yīng)與逆向物流服務(wù)信息管理系統(tǒng)中的信息一致。6.5.5應(yīng)對倉儲全過程進行在庫監(jiān)控，宜運用倉儲管理系統(tǒng)實現(xiàn)管理和作業(yè)的自動化與可視化。6.6.1需要提供包裝服務(wù)的，應(yīng)采用必要的防護措施和保護手段，并減少返貨品的重復(fù)包裝。6.6.2宜在逆向物流運輸、倉儲等過程中采用環(huán)保材料的或能夠重復(fù)、循環(huán)使用的周轉(zhuǎn)器具及包裝容器。7檢驗檢測與判斷處理7.1在需要檢驗檢測的環(huán)節(jié)，應(yīng)按照檢驗檢測規(guī)則對返貨品進行檢驗檢測，并記錄。7.2應(yīng)按照檢驗檢測結(jié)果確定返貨品的處理方式和過程。7.3涉及危險品以及難以判斷狀態(tài)的返貨品，應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)進行檢驗檢測與判斷處理。4GB/T42928—20238.3宜采用自動識別技術(shù)實現(xiàn)返貨品追溯。9信息管理與追溯9.1應(yīng)按照返貨品類別和特點，建立逆向物流服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對逆向物流的服務(wù)過程進行數(shù)據(jù)9.3應(yīng)對敏感信息進行加密處置，信息安全管理應(yīng)符合GB/T22080的要求。9.5除GB/T40480—2021中第5章規(guī)定的可追溯信息外，逆向物流追溯信息還應(yīng)包括客戶信息、交接信息、分揀信息、檢驗檢測信息、加工信息等，信息追溯及其管理應(yīng)符合GB/T40480—2021中第7章～第9章的要求。11.2應(yīng)對第5章~第9章的要求，定期開展服務(wù)評價，評價內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、作業(yè)能力、11.4評價結(jié)果及改進措施應(yīng)在服務(wù)提供者內(nèi)部進行溝通。5GB/T42928—2023[1]GB/T20000.6—2006標準化工作指南第6部分：標準化良好行為規(guī)范[2]GB/T24620—2022服務(wù)標準制定導(dǎo)則考慮消費者需求[3]GB/T28222—2011服務(wù)標準編寫通則[4]GB/T34404—2017非危液態(tài)化工產(chǎn)品逆向物流通用服務(wù)規(guī)范[5]GB/T42501—2023逆向物流服務(wù)評價指標[6]Rogers,TibbenLembke.GoingBackwards:ReverseLogisticsTrendsanPittsburghPA:ReverseLogisticsExecutiveCouncil,1999.