沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告

沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查匯報(bào)沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查匯報(bào)引言：伴隨中國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體系日臻完善，技術(shù)進(jìn)步消費(fèi)者受教育程度提升，和購(gòu)置力提升，中國(guó)商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈。而桂林南城百貨、微笑堂、聯(lián)達(dá)廣場(chǎng)、沃爾瑪，四個(gè)大型商城實(shí)力角逐也逐步展開。面對(duì)這一形勢(shì)沃爾瑪要想愈加好生存發(fā)展，就必需做好市場(chǎng)調(diào)查工作，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查獲取必需信息，作出科學(xué)估計(jì)，形成切合實(shí)際經(jīng)營(yíng)決議，實(shí)現(xiàn)既定經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

沃爾瑪企業(yè)介紹沃爾瑪企業(yè)（Wal-Mart）是一家美國(guó)世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算為全球最大企業(yè)，其控股人為沃爾頓家族?？偛吭诿绹?guó)阿肯色州本頓維爾。沃爾瑪關(guān)鍵涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多企業(yè)，連續(xù)三年在美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。沃爾瑪百貨由美國(guó)零售業(yè)傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年發(fā)展，沃爾瑪企業(yè)已經(jīng)成為美國(guó)最大私人雇主和世界上最大連鎖零售企業(yè)。現(xiàn)在，沃爾瑪在全球27個(gè)國(guó)家開設(shè)了超出10,000家商場(chǎng)，下設(shè)69個(gè)品牌，全球職員總數(shù)220多萬(wàn)人，每七天光臨沃爾瑪用戶2億人次。其中，在，沃爾瑪進(jìn)駐桂林。

沃爾瑪企業(yè)文化企業(yè)宗旨：沃爾瑪提出“幫用戶節(jié)省每一分錢”宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最廉價(jià)承諾，沃爾瑪還向用戶提供超一流服務(wù)新享受。企業(yè)一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、職員和眾不一樣”標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)成功三大信仰：1.尊重個(gè)人2.服務(wù)用戶3.追求卓越三、沃爾瑪企業(yè)調(diào)查目標(biāo)了解沃爾瑪企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)狀況并獲取市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)改變趨勢(shì)；為沃爾瑪進(jìn)行市場(chǎng)估計(jì)和營(yíng)銷戰(zhàn)略提供依據(jù)；提升沃爾瑪競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

四、調(diào)查內(nèi)容沃爾瑪貨物陳列、關(guān)鍵消費(fèi)市場(chǎng)、消費(fèi)群體、區(qū)域經(jīng)濟(jì)情況，促銷和廣告發(fā)放等情況。

五、地理交通位置

沃爾瑪在中山北路美居商城二期A區(qū)，總面積1.63萬(wàn)平方米，包含地下一層和地上三層。交通很便利，做1路/100路/99路/18路等公交可均直達(dá)，而且過(guò)往車輛頻繁。

具體位置：桂林市疊彩區(qū)中山北路113號(hào)廣運(yùn)美居商貿(mào)城2樓沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)。六、所在桂林區(qū)域經(jīng)濟(jì)情況根據(jù)疊彩區(qū)相關(guān)計(jì)劃，將在以觀音閣、北極廣場(chǎng)、火車北站為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)環(huán)中山北路區(qū)域，突出發(fā)展專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、鐵路公路客運(yùn)貨運(yùn)站、商務(wù)及其它配套公用設(shè)施、生活設(shè)施，逐步組成觀音閣、北極廣場(chǎng)、和中山北路“三點(diǎn)一線”商業(yè)新格局，建成桂林一個(gè)關(guān)鍵商貿(mào)中心。

七、關(guān)鍵消費(fèi)市場(chǎng)和人群桂林作為旅游城市，每十二個(gè)月要接待上千萬(wàn)游客；而城北是向組團(tuán)商貿(mào)物流業(yè)良好基礎(chǔ)和未來(lái)發(fā)展前景，加上城北臨近興安、靈川、資源、全州多個(gè)大縣，人流量相當(dāng)大?！绷硗庠谥猩奖甭罚煌ū憷?路/100路/99路/18路等公交可均直達(dá)，而且過(guò)往車輛頻繁。所以桂林市城北大部分市民全部是沃爾瑪關(guān)鍵消費(fèi)市場(chǎng)。

而且沃爾瑪有充足停車位，對(duì)部分有車消費(fèi)者也是極具吸引力。

再者憑借沃爾瑪在全球著名度，不管是國(guó)外移民還是中國(guó)其它大城市移民，全部知曉沃爾瑪物美價(jià)廉，所以全部會(huì)聚集在沃爾瑪購(gòu)物。八、沃爾瑪市場(chǎng)促銷情況為了刺激消費(fèi)，沃爾瑪常常會(huì)不失時(shí)機(jī)舉行部分促銷活動(dòng)聚攏人氣，增加營(yíng)業(yè)額。比如：打折舉行活動(dòng)或賽事和電影院聯(lián)手套票送禮九、沃爾瑪陳列情況貨架陳列分析堆貨貨架、給消費(fèi)者帶來(lái)"特價(jià)"印象吸引用戶購(gòu)置。進(jìn)口產(chǎn)品合理燈光、布局達(dá)成高貴效果滿足用戶高端消費(fèi)需求提升銷售率。特價(jià)商品集中售賣把特價(jià)商品部署成為一個(gè)商品區(qū)集中銷售提升消費(fèi)者關(guān)注度提升售貨率。奶類、肉類、糖類通常價(jià)格高放在中層廉價(jià)放在下層和利潤(rùn)度和消費(fèi)者購(gòu)置心理相關(guān)。產(chǎn)品放置中清潔類產(chǎn)品、中高價(jià)位放在貨架最上方或最下方低價(jià)位放在中層干貨、五香類和此相同。十、桂林沃爾瑪現(xiàn)存不足之處1、不一樣種類貨物擺放不夠整齊。用戶看完商品后可能不能立即把商品放回原處，不過(guò)超市內(nèi)營(yíng)業(yè)員也并沒(méi)有立即處理，造成貨物種類堆放散亂，用戶由此拿了商品到前臺(tái)去結(jié)賬，發(fā)覺(jué)結(jié)賬價(jià)格跟陳列初看價(jià)格不對(duì)，這么輕易引發(fā)投訴。2、超市內(nèi)營(yíng)業(yè)員或促銷員分配數(shù)量不合理或說(shuō)缺人手，當(dāng)用戶看到一樣商品而又疑問(wèn)或想要換一個(gè)類時(shí)，許久全部不能找到營(yíng)業(yè)員，這么會(huì)讓用戶認(rèn)為被忽略，從而對(duì)超市印象不好且沒(méi)有歸屬感。3、收銀設(shè)備較其它超市比如說(shuō)大潤(rùn)發(fā)、華聯(lián)等超市落后。輸入商品總金額不能立即看到，讓用戶感到有些不放心，還有，收銀臺(tái)沒(méi)有配置驗(yàn)鈔機(jī)，假如一個(gè)用戶給了收銀員很多現(xiàn)金，收銀員就要很多時(shí)間去分辨紙幣真假，效率低，而且增加收銀風(fēng)險(xiǎn)。4、超市內(nèi)出口和入口相隔甚遠(yuǎn)，之間距離旅程有7分鐘左右，當(dāng)一個(gè)用戶進(jìn)去沃爾瑪，忽然認(rèn)為沒(méi)有需要買商品了，想要離開超市，她還要繞一大圈才能夠出去，這么做浪費(fèi)了用戶時(shí)間，引發(fā)用戶不滿。5、沃爾瑪內(nèi)有些工作人員態(tài)度不好，用戶投訴率上升。6、桂林沃爾瑪內(nèi)商品折扣系統(tǒng)混亂，一會(huì)兒要求收銀員手動(dòng)輸入折扣，一會(huì)兒自動(dòng)折扣，而且什么商品有什么折扣會(huì)在一本有十幾頁(yè)宣傳彩頁(yè)上，待用戶所買商品有折扣時(shí)候，收銀員要一頁(yè)一頁(yè)去翻看才能知曉商品折扣，這么工作效率很低。整個(gè)沃爾瑪系統(tǒng)存在問(wèn)題：物流系統(tǒng)，難降成本原來(lái)，高度自動(dòng)化物流系統(tǒng)在高效信息系統(tǒng)協(xié)同作用下產(chǎn)生效應(yīng)使沃爾瑪最大程度地降低了商品庫(kù)存和在途時(shí)間，有效壓縮了營(yíng)運(yùn)成本，其配送中心從收到店鋪訂單到向生產(chǎn)廠家進(jìn)貨和送貨，只需要兩天時(shí)間。不過(guò)，沃爾瑪（中國(guó)）正在這里遭遇瓶頸。對(duì)于高速公路，中國(guó)發(fā)展水平還是比較低，要在配送中心上，沃爾瑪配送中心也只有深圳和天津兩家，這使得圍繞一個(gè)配送中心密集建店做法無(wú)法在中國(guó)實(shí)施。信息系統(tǒng)，難顯優(yōu)勢(shì)階段，中國(guó)商業(yè)環(huán)境束縛了沃爾瑪這一優(yōu)勢(shì)發(fā)揮。中國(guó)大多數(shù)供給商信息化水平較低，只能和沃爾瑪進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)交換。

同時(shí)，因?yàn)槭苷呦拗疲譅柆斝l(wèi)星通訊系統(tǒng)在中國(guó)無(wú)法發(fā)揮作用，其全球采購(gòu)系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)有效共享在中國(guó)市場(chǎng)大打折扣，后臺(tái)物流系統(tǒng)各步驟一樣不能做到像在國(guó)外那樣嚴(yán)密配合，無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有效率?？绲赜蜻B鎖配送難以實(shí)現(xiàn)，極大地影響了沃爾瑪在中國(guó)低價(jià)政策實(shí)施。

3、本土化，屢遭忽略沃爾瑪曾經(jīng)幻想在中國(guó)復(fù)制它在世界各地每家分店全部采取一貫經(jīng)營(yíng)模式和文化理念，但卻頻頻遭到失敗。這里問(wèn)題在于：制度能夠重新建立，文化卻不可能被簡(jiǎn)單地復(fù)制。因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)不是寫在手冊(cè)上、喊喊口號(hào)、開會(huì)教育就能實(shí)現(xiàn)，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和道德規(guī)范不停積淀，它滲透于企業(yè)每一名職員思想中。所以，企業(yè)文化問(wèn)題才是沃爾瑪管理中所出現(xiàn)很多現(xiàn)象背后癥結(jié)所在?，F(xiàn)在情況已經(jīng)表明，沃爾瑪在本土化過(guò)程中顯得水土不服。

十一、結(jié)論和提議1、超市主管一定要嚴(yán)格要求自己下屬去負(fù)責(zé)好自己區(qū)域，對(duì)于自己區(qū)域商品陳列散亂一定要立即調(diào)整。2、超市內(nèi)營(yíng)業(yè)員和促銷員數(shù)量應(yīng)該合適調(diào)整，每個(gè)區(qū)域人員分配應(yīng)該以足夠?yàn)橛脩糇龊梅?wù)為宗旨，做到大部分時(shí)間全部有營(yíng)業(yè)員等候?yàn)橛脩舴?wù)，而不是為了去取貨而賣場(chǎng)里根本沒(méi)有營(yíng)業(yè)員。3、收銀設(shè)備應(yīng)該立即更換，部分管理制度，比如說(shuō)，以往收銀員權(quán)限很少，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候全部要叫主管過(guò)來(lái)處理，最終造成排隊(duì)用戶人山人海，用戶投訴幾率也增大了等現(xiàn)象，應(yīng)該出部分制度去對(duì)應(yīng)處理，能夠合適增加收銀員權(quán)限，更換優(yōu)異機(jī)器設(shè)備以提升工作效率等。4、當(dāng)用戶進(jìn)入超市內(nèi)但卻發(fā)覺(jué)不需要購(gòu)置商品時(shí)，這時(shí)她們只期望能立即離開，不想浪費(fèi)時(shí)間，這么就應(yīng)該把偌大入口分出一小半出來(lái)，裝上警報(bào)器充當(dāng)出口，節(jié)省用戶時(shí)間，增加用戶滿意度。5、桂林沃爾瑪應(yīng)該固定周期去跟職員培訓(xùn)和強(qiáng)調(diào)服務(wù)用戶宗旨，并審閱自己這段時(shí)間不足，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)考評(píng)。6、對(duì)于店內(nèi)所做促銷活動(dòng)，企業(yè)條碼部門應(yīng)該立即統(tǒng)一折扣操作，降低多種失誤出現(xiàn)概率。總結(jié)：經(jīng)過(guò)對(duì)沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查了解沃爾瑪，在地理和交通上有巨大優(yōu)勢(shì)所以應(yīng)該繼續(xù)利用優(yōu)越地理位置扎根城北，抓住城北消費(fèi)市場(chǎng)輻射疊彩區(qū)至秀峰區(qū)及其周圍區(qū)域。我們提議沃爾瑪實(shí)施差異化戰(zhàn)略，完善集休閑、購(gòu)物、餐飲為一體一站式商城設(shè)施，提升服務(wù)、樹立品牌形象。從調(diào)研分析中看，用戶對(duì)桂林沃爾瑪商品質(zhì)量還是比較滿意，而商品種類方面存在缺點(diǎn)，需要不停改善，在職員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水平方面有待提升，沃爾瑪一部分職員業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)不足，需加強(qiáng)培訓(xùn)。沃爾瑪在廣告發(fā)放上面已經(jīng)比較成熟了，不過(guò)還能合適加強(qiáng)，介意在發(fā)放單頁(yè)時(shí)培訓(xùn)發(fā)單頁(yè)人員，以達(dá)成愈加好效果，還能夠在經(jīng)過(guò)沃爾瑪眾多公交上合適粘貼海報(bào)宣傳。深化網(wǎng)絡(luò)利用以求收到愈加好效果。

附錄：部分問(wèn)卷分析：您平均多長(zhǎng)時(shí)間到超市購(gòu)物一次？時(shí)間（次/N）1天3天左右一周左右15天左右30天左右選擇人數(shù)715202632調(diào)研顯示，“1天左右”和“三天左右”購(gòu)物一次多為中老年人，“一周左右”以上購(gòu)物一次多為青年人和中年人。所以在老年人方面還有很大發(fā)展空間。您因?yàn)楹蝸?lái)本店購(gòu)物？原因服務(wù)好途經(jīng)離家近價(jià)格廉價(jià)環(huán)境好選擇人數(shù)938162710選擇因?yàn)椤胺?wù)好”占9%，選擇因?yàn)椤巴窘?jīng)”占38%，選擇因?yàn)椤半x家近”占16%，選擇因?yàn)椤皟r(jià)格廉價(jià)”占27%，選擇因?yàn)椤碍h(huán)境好”占10%，能夠看出沃爾瑪周圍常駐居民并不多，關(guān)鍵客源還是散客，在服務(wù)和環(huán)境方面還有待提升，在客源方面有待抓緊。您用哪種方法來(lái)？方法步行公交開車自行車其它選擇人數(shù)2765620選擇用“步行”方法來(lái)占27%，選擇用“公交”方法來(lái)占65%，選擇用“開車”方法來(lái)占6%，選擇用“自行車”方法來(lái)占2%，能夠看出近七成人是坐公交來(lái)，而在前面分析當(dāng)中，能直達(dá)沃爾瑪公交只有兩輛，所以在這方面有待提升。您認(rèn)為沃爾瑪購(gòu)物環(huán)境怎樣？態(tài)度很好很好通常不好很不好選擇人數(shù)31452220選擇“很好”占31%，選擇“很好”占45%，選擇“通?！闭?2%，選擇“不好”僅占2%，沒(méi)有些人選擇“很不好”，能夠看出沃爾瑪在環(huán)境方面還有改善空間。應(yīng)多注意中國(guó)人及老年人購(gòu)物習(xí)慣。您對(duì)沃爾瑪商品質(zhì)量滿意度怎樣？滿意度很滿意較滿意通常較不滿意很不滿意選擇人數(shù)4251700選擇“很滿意”被調(diào)查者占42％，選擇“較滿意”被調(diào)查者占50％，選擇“通?！北徽{(diào)查者占8％，選擇其它兩項(xiàng)占0％。能夠看出，絕大部分被調(diào)查者對(duì)沃爾瑪商品質(zhì)量是滿意，而這在一定程度上反應(yīng)出沃爾瑪絕大部分會(huì)員對(duì)其商品質(zhì)量持滿意態(tài)度。這也從側(cè)面反應(yīng)出沃爾瑪在商品質(zhì)量把關(guān)方面，比較嚴(yán)格和規(guī)范，其商品質(zhì)量很好。你對(duì)商品種類滿意度怎樣？滿意度很滿意較滿意通常較不滿意很不滿意選擇人數(shù)20492191選擇“很滿意”占20％，選擇“較滿意”占49％，選擇“通常”占21％，選擇“較不滿意”占9％，選擇“很不滿意”僅占1％。能夠看出，在被調(diào)查者中，持滿意態(tài)度人百分比約占七成，不過(guò)仍有近三成人對(duì)其現(xiàn)有商品種類并不太滿意。由此說(shuō)明，沃爾瑪在商品種類方面存在缺點(diǎn)，需要不停改善。您對(duì)沃爾瑪商品性價(jià)比滿意度怎樣？滿意度很滿意較滿意通常較不滿意很不滿意選擇人數(shù)13473640選擇“很滿意”占13％，選擇“較滿意”占47％，選擇“通?！闭?6％，選擇“較不滿意”占4％，沒(méi)有選擇“很不滿意”被調(diào)查者。僅有不到一成被調(diào)查者表示不滿，但同時(shí)約有四成被調(diào)查者未表現(xiàn)出顯著滿意態(tài)度。這么說(shuō)明沃爾瑪在商品性價(jià)比方面仍有改善空間。您對(duì)到本店交通便利程度滿意嗎？滿意度很滿意較滿意通常較不滿意很不滿意選擇人數(shù)102651121選擇“很滿意”占10％，選擇“較滿意”占26％，選擇“通常”占51％，選擇“較不滿意”占12％，選擇“很不滿意”僅占1％。能夠看出，沃爾瑪在交通方面還有待提升。您對(duì)沃爾瑪職員服務(wù)滿意度怎樣？滿意度很滿意較滿意通常較不滿意很不滿意選擇人數(shù)22472740選擇“很滿意”占22％，選擇“較滿意”占47％，選擇“通?！闭?7％，選擇“較不滿意”占4％，選擇“很不滿意”被調(diào)查者約占0％。能夠看出，對(duì)沃爾瑪職員服務(wù)態(tài)度持“通常”和“較不滿意”人約占三分之一。在實(shí)地調(diào)查過(guò)程中，我們發(fā)覺(jué)一部