家居店面管理新規(guī)制度全

家俱賣(mài)場(chǎng)店面管理制度為了發(fā)明一支以企業(yè)利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平團(tuán)體,愈加好地服務(wù)于每一位用戶,企業(yè)制訂了以下嚴(yán)格管理規(guī)章制度,望各位職員配合遵守！一、工作步驟：

整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候用戶(或幫助店長(zhǎng)做集體公務(wù))-->良好服務(wù)接待用戶-->開(kāi)具銷(xiāo)售單收取定金-->通知用戶收取余款(標(biāo)準(zhǔn)上誰(shuí)簽單誰(shuí)催交余款)-->處理用戶售后和疑難問(wèn)題定時(shí)回訪以上步驟為導(dǎo)購(gòu)員基礎(chǔ)工作步驟，天天要做到日事日清，檢驗(yàn)中發(fā)覺(jué)步驟上問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。二、工作時(shí)間1、店面實(shí)施每七天7天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。由店長(zhǎng)安排職員班組，制訂排班表。職員每七天公休一天，各職員需按排班表上班，不得私自更改換班。2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上18:00早班：早晨9：00――下午16：00（早班天天進(jìn)門(mén)第一件事情開(kāi)啟店面照明燈光、音樂(lè)背景、確保燈光明亮度、音樂(lè)柔和度。各辦公設(shè)備檢驗(yàn)，確保電話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用。和全店面清潔工作）晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前關(guān)好全部店面門(mén)、窗、電源、和不使用電器）午餐時(shí)間：12：00――13：00職員輪換就餐3、店面職員每七天有一天休息時(shí)間。不得在節(jié)假日、六、日安排公休。（特殊情況須報(bào)企業(yè)同意）4、店面請(qǐng)假制度：店面職員如有請(qǐng)假，需提前一天書(shū)面請(qǐng)假條交于行政并報(bào)總經(jīng)理審批，電話請(qǐng)假和臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)效（特殊情況除外）5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假以后進(jìn)行調(diào)休。三、招聘制度1、試用新進(jìn)職員試用期不超出三個(gè)月，試用期滿由部門(mén)經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或解聘匯報(bào)，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)

2、

轉(zhuǎn)正及協(xié)議簽署

轉(zhuǎn)正職員須和企業(yè)簽署聘用協(xié)議。聘用協(xié)議一經(jīng)簽署、鑒證，雙方必需嚴(yán)格實(shí)施。3、離職職員離職分為辭職、解聘、開(kāi)除、自動(dòng)離職四等（試用期內(nèi)職員及企業(yè)雙方全部有權(quán)提出辭職或解聘，而不負(fù)擔(dān)任何賠償。離職前須和企業(yè)結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）

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辭職：試用期過(guò)以后，職員辭職需提前30天通知企業(yè)，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利

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自動(dòng)離職：凡無(wú)故私自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利

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解聘：

工作期內(nèi)，職員因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本企業(yè)要求，無(wú)法勝作本職，企業(yè)有權(quán)解聘，

到時(shí)結(jié)算工資及福利

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開(kāi)除：

職員因觸犯法律，嚴(yán)重違犯企業(yè)規(guī)章制度或犯嚴(yán)

重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計(jì)薪到革職日止四、考勤制度1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發(fā)工資10元。2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。3、早、晚班未按正常下班時(shí)間離開(kāi)，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。（遇特殊情況須向店長(zhǎng)申請(qǐng)）4、每個(gè)月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。5、無(wú)故缺崗或未按班次休假，視為曠工，曠工1天扣罰其當(dāng)月3天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工2次，作自動(dòng)離職處理。五、禮儀制度1、職員必需穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴**LOGO。2、女職員上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃香水3、男女職員不準(zhǔn)留過(guò)長(zhǎng)發(fā)型，不許染怪異顏色。4、職員坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止適當(dāng)。不得在用戶面前做不雅小動(dòng)作。5、接待用戶和接聽(tīng)電話時(shí)必需使用禮貌接待用語(yǔ)。1:“歡迎光臨**家居”2:“您請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)您認(rèn)真看一下我們產(chǎn)品”3:“能否請(qǐng)您留下您姓名和聯(lián)絡(luò)電話，以使我們能愈加好為您提供服務(wù)?！?:“我們工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)好嗎？”5:“謝謝您光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)絡(luò)，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，再見(jiàn)！”等敬辭及其它禮貌用語(yǔ)。6、向用戶介紹商品及交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免和用戶爭(zhēng)辯、悖論，要迎適用戶話語(yǔ)導(dǎo)向附和。六、例會(huì)制度1、每七天一早晨9:00各店店面全體職員召開(kāi)周例會(huì)。2、會(huì)議內(nèi)容：（1）店面本周銷(xiāo)售情況匯總，遺留問(wèn)題通告。（2）職員在工作中碰到困難，集體協(xié)調(diào)處理、討論。（3）職員各自匯報(bào)工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（4）通報(bào)下周銷(xiāo)售目標(biāo)，列出關(guān)鍵目標(biāo)。七、衛(wèi)生制度1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班職員共同負(fù)責(zé)。2、早班職員到崗后需立即全方面檢驗(yàn)打掃各區(qū)域衛(wèi)生。3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以下：區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)門(mén)頭櫥窗門(mén)頭：保持清潔，無(wú)顯著污漬玻璃櫥窗：內(nèi)外無(wú)水漬、顯著污漬門(mén)前地面：無(wú)散置垃圾、無(wú)積水、煙蒂、落葉堆室內(nèi)地面、墻面墻面：無(wú)顯著劃痕、污跡，墻角、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)背景墻：雕刻字無(wú)損壞，無(wú)顯著水漬、污漬地面：保持清潔，無(wú)污水漬、泥印迎賓腳墊：保持干燥不破損、無(wú)顯著泥漬商品展示資料：彩頁(yè)擺放整齊、無(wú)缺失展廳家俱：陳列整齊有序，確保正常使用，潔凈，無(wú)灰塵、商品展示價(jià)簽臺(tái)：擺放正確整齊辦公室、庫(kù)房地面：保持清潔，無(wú)污水漬、泥印、垃圾辦公區(qū)和存貨區(qū)辦公桌：電腦、資料、辦公文具擺放整齊垃圾桶：容量達(dá)成70%必需清除庫(kù)房：促銷(xiāo)品、宣傳品分類碼放整齊，避免受潮損壞八、財(cái)務(wù)制度1、職員收取用戶現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn)，復(fù)核無(wú)誤后交財(cái)務(wù)或商場(chǎng)保管。2、收取用戶現(xiàn)金時(shí)唱收、唱付，確保當(dāng)場(chǎng)查對(duì)無(wú)誤。3、收取支票、轉(zhuǎn)賬用戶，需實(shí)施先到帳、后開(kāi)票、再送貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。4、收取現(xiàn)金時(shí)需仔細(xì)檢驗(yàn)，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí)，必需交于商場(chǎng)或轉(zhuǎn)存企業(yè)賬戶。九、安全保衛(wèi)制度1、店面預(yù)防盜、搶、騙（1）預(yù)防偷竊關(guān)鍵以預(yù)防為主。商品擺放合適、人員安排合理，不給偷竊者造成機(jī)會(huì)。每日下班前仔細(xì)檢驗(yàn)辦公室、庫(kù)房、門(mén)窗是否關(guān)閉鎖好。（2）做好預(yù)防搶劫方法。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡可能仔細(xì)觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，立即報(bào)警并通知店長(zhǎng)及總經(jīng)理。（3）提升警惕預(yù)防詐騙。收用戶現(xiàn)金應(yīng)等用戶確定找零后才可將現(xiàn)金收存，收到用戶大鈔時(shí)應(yīng)注意現(xiàn)金上有沒(méi)有尤其記號(hào)立即辨識(shí)假鈔，不可因人手不足、用戶催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求，須上報(bào)企業(yè)立即更換。（3）各商品展區(qū)、體驗(yàn)區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。（4）如遇火警須快速撥110報(bào)警，依據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái)物。十、店面職員基礎(chǔ)責(zé)任1、按時(shí)上下班，不得私自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗；2、個(gè)人辦公用具按要求擺放，不得隨意亂丟。發(fā)覺(jué)每次交愉快基金10元；3、職員必需穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好**LOGO；不著工裝或衣衫不整者，發(fā)覺(jué)每次交愉快基金10元；4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、看報(bào)紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺(jué)、賭博喝酒等影響企業(yè)形象；發(fā)覺(jué)1次口頭警告，發(fā)覺(jué)每次交愉快基金20元；6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過(guò)分放松肢體；7、工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；8、不得在商場(chǎng)游戲、打鬧，不得在商場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，發(fā)覺(jué)每次交愉快基金50元；9、嚴(yán)格做到無(wú)煙商場(chǎng)，發(fā)覺(jué)用戶在商場(chǎng)內(nèi)吸煙時(shí)，必需立即阻止，阻止過(guò)程中注意說(shuō)話方法，不要和用戶發(fā)生沖突或爭(zhēng)吵；10、工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作，不得怠慢用戶或以消極冷淡態(tài)度對(duì)待用戶；11、注意聽(tīng)取用戶對(duì)其它商家所售物品信息并立即匯報(bào)店長(zhǎng)經(jīng)理；12、開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫(xiě)錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開(kāi)單），在訂貨協(xié)議上寫(xiě)清用戶姓名、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、具體家庭住址、聯(lián)絡(luò)電話等，個(gè)人開(kāi)單標(biāo)準(zhǔn)上由本人依據(jù)情況按期催交余款，誰(shuí)收齊余款誰(shuí)負(fù)責(zé)立即到會(huì)計(jì)（經(jīng)理）處交帳簽字；如開(kāi)單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交愉快基金5元；13、當(dāng)用戶對(duì)企業(yè)未明文要求銷(xiāo)售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得私自主張。一經(jīng)發(fā)覺(jué)，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)聲譽(yù)損失，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任；14、用戶從賣(mài)場(chǎng)提現(xiàn)貨（樣品）時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必需先開(kāi)單讓用戶簽字后，方可將實(shí)物交給用戶并監(jiān)督貨物完整提離賣(mài)場(chǎng)；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員交愉快基金20元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車(chē)費(fèi)；15、不得收取用戶禮品，拾取用戶遺失物品要立即上交；16、送貨時(shí)必需填寫(xiě)好送貨單交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必需正確無(wú)誤，假如疏忽大意造成誤工等情況，由導(dǎo)購(gòu)員負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)損失，并交愉快基金20元；17、按要求建立用戶檔案，記清地址、電話等方便以后加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)回訪；如未建立每次扣導(dǎo)購(gòu)職員資5元；18、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)覺(jué)累計(jì)解聘，（如有此情況可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)優(yōu)惠）；19、收取營(yíng)業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)覺(jué)開(kāi)除20、不得在工作時(shí)間頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，和同事?tīng)?zhēng)吵，每次交愉快基金50元；21、珍惜店面公共設(shè)施、設(shè)備，不有意浪費(fèi)企業(yè)資源；22、不得將店面設(shè)備、材料占有私用；23、在崗時(shí)間隨時(shí)保持店面衛(wèi)生，發(fā)覺(jué)不合格之處須立即清