服務業(yè)客戶服務代表合同

服務業(yè)客戶服務代表合同合同編號：__________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方為提供優(yōu)質客戶服務，擬聘請乙方作為其客戶服務代表；鑒于乙方愿意接受甲方的聘請，并為甲方提供客戶服務代表服務；雙方為明確雙方的權利義務，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內容1.1乙方作為甲方的客戶服務代表，負責接受甲方客戶的咨詢、投訴、建議等，并及時給予回復和處理。1.2乙方應按照甲方的要求，提供專業(yè)、熱情、周到的客戶服務，維護甲方企業(yè)形象。1.3乙方應遵守甲方的各項規(guī)章制度，服從甲方的管理。第二條服務期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自生效之日起計算。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動續(xù)約______年。第三條服務費用3.1乙方為客戶提供客戶服務代表服務的報酬為每月______元人民幣。3.2乙方應按照甲方的要求，按時提供服務，不得無故缺勤。3.3乙方應按照甲方的規(guī)定，參加甲方組織的培訓和學習，提高自身業(yè)務水平。第四條保密條款4.1乙方應保守甲方的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、業(yè)務流程、經營策略等。4.2乙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2乙方未按照約定提供服務的，甲方有權解除本合同。第六條爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.甲方法定代表人身份證明4.乙方法定代表人身份證明5.雙方簽署的保密協(xié)議6.客戶服務代表工作規(guī)范7.客戶服務代表培訓資料8.客戶服務代表績效考核標準二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供客戶服務代表服務，或服務質量不符合甲方要求。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，違反保密義務。3.乙方未按照約定時間支付服務費用。4.甲方未按照約定時間支付報酬。5.甲方未按照約定提供乙方所需的培訓和學習機會。6.雙方未按照約定解決爭議，未能通過友好協(xié)商達成一致。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務代表：指在甲方提供客戶服務，負責接受客戶咨詢、投訴、建議等，并及時給予回復和處理的人員。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。3.違約行為：指合同一方或雙方未能履行合同約定的義務。4.保密義務：指合同雙方對合同內容和商業(yè)秘密予以保密，不得向第三方泄露的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務質量不符合要求：甲方應及時與乙方溝通，提出具體問題，并要求乙方在規(guī)定時間內進行改進。2.乙方泄露商業(yè)秘密：甲方應及時采取措施，要求乙方停止泄露，并賠償損失。3.服務費用支付問題：雙方應明確支付時間，如有爭議，可協(xié)商解決或通過法律途徑解決。4.乙方未參加培訓和學習：甲方應督促乙方參加培訓和學習，提高業(yè)務水平。5.爭議解決：雙方應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為提供優(yōu)質客戶服務，聘請乙方作為客戶服務代表。2.乙方為甲方提供專業(yè)、熱情、周到