信息化業(yè)務系統(tǒng)運維服務項目合同(2024版)

編號：__________信息化業(yè)務系統(tǒng)運維服務項目合同(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

信息化業(yè)務系統(tǒng)運維服務項目合同(2024版)合同目錄第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術語定義第二章：服務內(nèi)容2.1服務概述2.2服務范圍2.3服務期限2.4服務地點第三章：服務費用3.1費用計算3.2支付方式3.3費用調(diào)整3.4乙方發(fā)票開具第四章：服務質量保證4.1服務質量標準4.2乙方服務團隊4.3故障響應與處理4.4甲方滿意度調(diào)查第五章：保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責任第六章：知識產(chǎn)權6.1知識產(chǎn)權歸屬6.2授權使用6.3侵權責任第七章：違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任7.3不可抗力第八章：爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁機構8.3訴訟管轄第九章：合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同解除第十章：一般條款10.1通知與送達10.2合同的份數(shù)與保管10.3合同的修訂第十一章：合同的附件11.1附件列表11.2附件內(nèi)容第十二章：其他約定12.1技術支持與培訓12.2雙方約定的其他事項第十三章：合同的簽署13.1簽署日期13.2甲方簽字13.3乙方簽字第十四章：合同的附錄14.1附錄A：服務項目明細14.2附錄B：技術參數(shù)要求14.3附錄C：服務交付時間表14.4附錄D：其他相關資料合同編號_________第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱：_________1.1甲方地址：_________1.2乙方名稱：_________1.2乙方地址：_________1.3合同術語定義：1.3.1信息化業(yè)務系統(tǒng)：指由甲方使用的，用于管理和處理信息化業(yè)務的數(shù)據(jù)庫、應用程序和服務器等信息系統(tǒng)。1.3.2運維服務：指乙方為甲方提供的信息化業(yè)務系統(tǒng)的運行維護、故障處理、系統(tǒng)升級等服務。第二章：服務內(nèi)容2.1服務概述：乙方為甲方提供信息化業(yè)務系統(tǒng)的運維服務，確保系統(tǒng)的正常運行和高效性能。2.2服務范圍：包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份、安全防護等服務。2.3服務期限：本合同自簽署之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同。2.4服務地點：服務將在甲方指定的地點進行，即甲方的業(yè)務場所。第三章：服務費用3.1費用計算：乙方向甲方提供運維服務，費用為每年人民幣____元整。3.2支付方式：甲方應在每個合同年度開始前向乙方支付該年度的服務費用。3.3費用調(diào)整：合同有效期內(nèi)，如遇市場價格變動或政策調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。3.4乙方發(fā)票開具：乙方應按照甲方的要求開具正規(guī)發(fā)票。第四章：服務質量保證4.1服務質量標準：乙方向甲方提供的運維服務應符合行業(yè)標準和甲方要求。4.2乙方服務團隊：乙方應確保服務團隊的專業(yè)性和高效性，服務團隊應具備相關資質和經(jīng)驗。4.3故障響應與處理：乙方應在接到甲方故障報告后____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)解決故障。4.4甲方滿意度調(diào)查：甲方有權對乙方提供的服務進行滿意度調(diào)查，乙方應積極配合并提供真實反饋。第五章：保密條款5.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密和機密信息。5.2保密期限：自本合同簽署之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.3違約責任：泄露保密信息的一方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償損失。第六章：知識產(chǎn)權6.1知識產(chǎn)權歸屬：乙方應確保提供的運維服務不侵犯他人的知識產(chǎn)權，服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸甲方所有。6.2授權使用：乙方授權甲方使用其必要的軟件、工具和專利技術，以完成合同約定的服務。6.3侵權責任：如乙方提供的服務侵犯他人的知識產(chǎn)權，乙方應承擔相應的侵權責任。第七章：違約責任7.1甲方違約責任：甲方未按約定支付服務費用或違反合同其他條款的，應向乙方支付違約金，并賠償損失。7.2乙方違約責任：乙方未按約定提供服務或違反合同其他條款的，應向甲方支付違約金，并賠償損失。7.3不可抗力：因不可抗力導致一方不能履行合同的，該方不承擔違約責任。不可抗力包括自然災害、政策變化等。第八章：爭議解決8.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.2仲裁機構：如雙方同意仲裁解決爭議，應提交至_________仲裁委員會進行仲裁。8.3訴訟管轄：如雙方選擇訴訟解決爭議，甲方所在地人民法院具有管轄權。第九章：合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更：合同履行期間，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。9.3合同終止：合同到期或者雙方協(xié)商一致提前終止合同的，本合同即行終止。9.4合同解除：一方嚴重違反合同約定，另一方有權解除合同。第十章：一般條款10.1通知與送達：任何一方發(fā)出的通知或其他通信，應通過書面形式送達對方指定的地址。10.2合同的份數(shù)與保管：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3合同的修訂：本合同如有未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以予以補充。第十一章：合同的附件11.1附件列表：附件A：服務項目明細附件B：技術參數(shù)要求附件C：服務交付時間表附件D：其他相關資料11.2附件內(nèi)容：附件AD詳見各自文件。第十二章：其他約定12.1技術支持與培訓：乙方應為甲方提供必要的技術支持和培訓服務。12.2雙方約定的其他事項：雙方在合同履行過程中，如有其他特殊約定，應以書面形式附加本合同。第十三章：合同的簽署13.1簽署日期：本合同于____年__月__日簽署。13.2甲方簽字：（甲方簽字）13.3乙方簽字：（乙方簽字）第十四章：合同的附錄14.1附錄A：服務項目明細（此處附上服務項目明細表）14.2附錄B：技術參數(shù)要求（此處附上技術參數(shù)要求表）14.3附錄C：服務交付時間表（此處附上服務交付時間表）14.4附錄D：其他相關資料（此處附上其他相關資料）請雙方代表在合同正本上簽字，以證明本合同的正式達成。簽字完成后，雙方應各持一份合同正本，并按照合同約定履行各自的權利和義務。多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方定制化需求：甲方有權根據(jù)自身業(yè)務需求，要求乙方提供定制化的運維服務。乙方應根據(jù)甲方的要求，提供相應的解決方案和技術支持。1.2甲方技術支持要求：甲方要求乙方提供7x24小時的技術支持，確保甲方在遇到問題時能夠及時得到解決。乙方應在接到甲方技術支持請求后，在規(guī)定的時間內(nèi)響應并提供解決方案。1.3甲方數(shù)據(jù)安全要求：甲方要求乙方采取一切必要措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。乙方應保證其提供的運維服務不會導致甲方數(shù)據(jù)泄露、損失或被篡改。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方服務質量保證：乙方應確保提供的運維服務達到約定的質量標準，如未達到標準，乙方應根據(jù)甲方的要求，采取措施進行改進或補救。2.2乙方人員培訓：乙方應根據(jù)甲方的要求，為甲方相關人員提供必要的培訓和指導，確保甲方能夠熟練使用和維護信息化業(yè)務系統(tǒng)。2.3乙方保密義務：乙方應對在合同履行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)甲方許可，不得向任何第三方泄露。附加條款三：第三方中介時的特殊約定3.1第三方中介職責：第三方中介應負責協(xié)助甲方和乙方履行合同，包括協(xié)調(diào)雙方溝通、監(jiān)督合同執(zhí)行情況等。3.2第三方中介費用：第三方中介的服務費用由甲方承擔。具體費用根據(jù)雙方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。3.3第三方中介違約責任：如第三方中介未履行或不適當履行其職責，導致合同無法正常履行，第三方中介應承擔相應的違約責任。附件及其他補充說明一、附件列表：附件A：服務項目明細表附件B：技術參數(shù)要求表附件C：服務交付時間表附件D：其他相關資料二、違約行為及認定：甲方違約行為：未按約定支付服務費用違反合同其他條款乙方違約行為：未按約定提供服務違反合同其他條款違約行為的認定：違約行為根據(jù)合同條款的明確表述進行認定違約責任根據(jù)合同約定的違約金數(shù)額或損失賠償額進行確定三、法律名詞及解釋：信息化業(yè)務系統(tǒng)：指用于管理和處理信息化業(yè)務的數(shù)據(jù)庫、應用程序和服務器等信息系統(tǒng)。運維服務：指乙方為甲方提供的信息化業(yè)務系統(tǒng)的運行維護、故障處理、系統(tǒng)升級等服務。不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、政策變化等。違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的金額，作為對違約行為的經(jīng)濟賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：問題：甲方在服務期間遇到技術難題，需要乙方立即解決。解決辦法：甲方應立即通知乙方，乙方應在規(guī)定時間內(nèi)響應并提供技術支持。問題：乙方未能按時提供服務或履行合同義務。解決辦法：甲方有權要求乙