2024版美團(tuán)外賣服務(wù)合同書

編號(hào)：__________2024版美團(tuán)外賣服務(wù)合同書甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版美團(tuán)外賣服務(wù)合同書合同目錄第一章：總則1.1合同主體及定義1.2合同宗旨1.3法律適用1.4合同的生效與終止第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1外賣服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3菜品及價(jià)格2.4優(yōu)惠活動(dòng)第三章：訂單及支付3.1訂單提交3.2訂單修改與取消3.3支付方式及流程3.4支付異常處理第四章：配送服務(wù)4.1配送范圍及時(shí)間4.2配送費(fèi)用4.3配送時(shí)效4.4異常配送處理第五章：售后服務(wù)5.1退換貨政策5.2投訴與糾紛處理5.3售后服務(wù)聯(lián)系方式第六章：用戶權(quán)益保障6.1用戶隱私保護(hù)6.2用戶信息安全管理6.3用戶權(quán)益維護(hù)第七章：商家權(quán)益保障7.1商家信息管理7.2商家服務(wù)質(zhì)量保障7.3商家權(quán)益維護(hù)第八章：合同的履行與變更8.1合同履行的期限8.2合同變更的條件8.3合同的解除第九章：違約責(zé)任9.1用戶違約責(zé)任9.2商家違約責(zé)任9.3美團(tuán)平臺(tái)的違約責(zé)任第十章：爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁或訴訟解決第十一章：合同的解除和終止11.1合同解除的條件11.2合同終止的條件11.3合同解除和終止后的處理第十二章：附則12.1合同的解釋權(quán)12.2合同的修訂12.3合同的簽署地點(diǎn)和日期第十三章：其他約定13.1用戶和商家的義務(wù)13.2美團(tuán)平臺(tái)的義務(wù)13.3第三方服務(wù)提供商的責(zé)任第十四章：附件14.1合同附件列表14.2附件內(nèi)容說(shuō)明合同編號(hào)_________第一章：總則1.1合同主體及定義1.1.2“美團(tuán)外賣服務(wù)”是指商家通過(guò)平臺(tái)提供的在線訂餐服務(wù)，包括餐品的展示、訂單的提交與處理、配送服務(wù)等。1.2合同宗旨1.3法律適用1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4合同的生效與終止1.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同。1.4.2合同終止后，商家應(yīng)立即停止使用美團(tuán)外賣服務(wù)，并按照平臺(tái)要求處理善后事宜。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1外賣服務(wù)范圍2.1.1商家通過(guò)平臺(tái)提供的餐品應(yīng)符合國(guó)家食品安全相關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2商家應(yīng)確保餐品描述真實(shí)準(zhǔn)確，價(jià)格合理，并提供合法的發(fā)票或電子發(fā)票。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1商家應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間提供外賣服務(wù)，如有特殊變動(dòng)，應(yīng)提前通知平臺(tái)及用戶。2.3菜品及價(jià)格2.3.1商家應(yīng)保證菜品的質(zhì)量、衛(wèi)生及口味，并確保菜品價(jià)格公正合理。2.4優(yōu)惠活動(dòng)2.4.1平臺(tái)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況及營(yíng)銷策略舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，商家應(yīng)給予配合。第三章：訂單及支付3.1訂單提交3.1.1用戶通過(guò)平臺(tái)提交訂單后，商家應(yīng)盡快確認(rèn)訂單并準(zhǔn)備餐品。3.2訂單修改與取消3.2.1商家應(yīng)在訂單確認(rèn)后，按照用戶要求及時(shí)修改或取消訂單。3.3支付方式及流程3.3.1用戶可通過(guò)平臺(tái)支持的多種支付方式進(jìn)行支付，支付流程應(yīng)安全可靠。3.4支付異常處理3.4.1如遇支付異常，平臺(tái)應(yīng)協(xié)助商家和用戶盡快解決問(wèn)題。第四章：配送服務(wù)4.1配送范圍及時(shí)間4.1.1商家應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的配送范圍提供服務(wù)，并確保在約定時(shí)間內(nèi)完成配送。4.2配送費(fèi)用4.2.1配送費(fèi)用按平臺(tái)規(guī)定收取，具體標(biāo)準(zhǔn)由平臺(tái)統(tǒng)一制定。4.3配送時(shí)效4.3.1商家應(yīng)保證在約定配送時(shí)間內(nèi)送達(dá)，如因特殊情況導(dǎo)致延誤，應(yīng)及時(shí)通知用戶。4.4異常配送處理4.4.1遇配送異常，如餐品損壞、丟失等，平臺(tái)應(yīng)協(xié)助商家和用戶盡快處理。第五章：售后服務(wù)5.1退換貨政策5.1.1用戶如對(duì)餐品質(zhì)量不滿意，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要求退換貨，具體政策由商家制定。5.2投訴與糾紛處理5.2.1用戶對(duì)服務(wù)有任何不滿，可通過(guò)平臺(tái)投訴渠道進(jìn)行反饋，平臺(tái)應(yīng)迅速處理。5.3售后服務(wù)聯(lián)系方式5.3.1商家應(yīng)在平臺(tái)上公布售后服務(wù)聯(lián)系方式，確保用戶在服務(wù)過(guò)程中能夠及時(shí)溝通。第六章：用戶權(quán)益保障6.1用戶隱私保護(hù)6.1.1平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)用戶的個(gè)人信息，未經(jīng)用戶同意，不得泄露給第三方。6.2用戶信息安全管理6.2.1平臺(tái)應(yīng)采取有效措施保障用戶信息安全，防止信息被非法使用。6.3用戶權(quán)益維護(hù)6.3.1平臺(tái)應(yīng)建立健全用戶權(quán)益保障機(jī)制，維護(hù)用戶的合法權(quán)益。第八章：合同的履行與變更8.1合同履行的期限8.1.1雙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式履行合同義務(wù)。8.1.2商家應(yīng)在用戶下單后按照約定時(shí)間準(zhǔn)備并交付餐品。8.2合同變更的條件8.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2.2合同變更不得影響其他用戶的合法權(quán)益。8.3合同的解除8.3.1合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。8.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。第九章：違約責(zé)任9.1用戶違約責(zé)任9.1.1用戶違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.1.2用戶未按約定時(shí)間支付訂單金額，應(yīng)支付逾期付款的違約金。9.2商家違約責(zé)任9.2.1商家違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2.2商家未按約定時(shí)間提供餐品，應(yīng)支付逾期交付的違約金。9.3美團(tuán)平臺(tái)的違約責(zé)任9.3.1平臺(tái)違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3.2平臺(tái)未按約定提供服務(wù)，應(yīng)支付逾期服務(wù)的違約金。第十章：爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決10.2.1如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，尋求解決方案。10.3仲裁或訴訟解決10.3.1如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章：合同的解除和終止11.1合同解除的條件11.1.1合同解除的條件及程序按照第八章的規(guī)定執(zhí)行。11.2合同終止的條件11.2.1合同終止的條件及程序按照第七章的規(guī)定執(zhí)行。11.3合同解除和終止后的處理第十二章：附則12.1合同的解釋權(quán)12.1.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。12.2合同的修訂12.2.1合同的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。12.3合同的簽署地點(diǎn)和日期12.3.1本合同于____年__月__日在____（地點(diǎn)）簽署。第十三章：其他約定13.1用戶和商家的義務(wù)13.1.1用戶和商家應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用美團(tuán)外賣服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)。13.2美團(tuán)平臺(tái)的義務(wù)13.2.1平臺(tái)應(yīng)提供安全、穩(wěn)定的服務(wù)，確保用戶和商家的合法權(quán)益。13.3第三方服務(wù)提供商的責(zé)任13.3.1如合同涉及第三方服務(wù)提供商，各方應(yīng)明確各自的權(quán)利和義務(wù)。第十四章：附件14.1合同附件列表14.1.1附件1：合同主體信息14.1.2附件2：服務(wù)規(guī)則14.1.3附件3：配送規(guī)則14.1.4附件4：用戶隱私政策14.1.5附件5：違約金計(jì)算方式14.2附件內(nèi)容說(shuō)明合同編號(hào)：_________（此處為簽字欄）甲方（商家）：________________乙方（美團(tuán)平臺(tái)）：________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件1：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1甲方獨(dú)家授權(quán)甲方授權(quán)乙方在合同有效期內(nèi)作為其外賣服務(wù)的唯一合作伙伴，未經(jīng)乙方同意，甲方不得與其他外賣服務(wù)提供商建立合作關(guān)系。1.2甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)保證提供的餐品質(zhì)量、服務(wù)水平和配送時(shí)效符合乙方平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保用戶滿意度。1.3甲方菜單更新甲方應(yīng)定期更新菜單，確保菜單內(nèi)容的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，以滿足用戶的需求。1.4甲方促銷活動(dòng)甲方應(yīng)積極參與乙方組織的促銷活動(dòng)，并按照乙方要求提供相應(yīng)的優(yōu)惠措施。附件2：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.1乙方平臺(tái)服務(wù)乙方應(yīng)提供穩(wěn)定、安全的服務(wù)平臺(tái)，確保甲方的餐品能夠順利展示、訂單處理和配送服務(wù)。2.2乙方技術(shù)支持乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決在使用平臺(tái)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。2.3乙方數(shù)據(jù)共享乙方應(yīng)向甲方提供訂單數(shù)據(jù)、用戶反饋等有助于甲方改進(jìn)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的信息。2.4乙方違約金如乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計(jì)算方式詳見(jiàn)附件5。附件3：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.1第三方服務(wù)規(guī)范第三方中介應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用美團(tuán)外賣服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)。3.2第三方信息安全第三方中介應(yīng)保證用戶信息安全，防止信息被非法使用，未經(jīng)用戶同意不得泄露給無(wú)關(guān)方。3.3第三方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第三方中介應(yīng)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在合同中約定，確保甲乙雙方在合同履行過(guò)程中的權(quán)益。3.4第三方爭(zhēng)議解決如第三方中介在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可依照合同約定向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件1：合同主體信息甲方（商家）詳細(xì)信息乙方（美團(tuán)平臺(tái)）詳細(xì)信息2.附件2：服務(wù)規(guī)則餐品展示規(guī)則訂單提交與處理規(guī)則配送服務(wù)規(guī)則3.附件3：配送規(guī)則配送范圍及時(shí)間配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)異常配送處理規(guī)則4.附件4：用戶隱私政策用戶信息收集與使用用戶隱私保護(hù)措施5.附件5：違約金計(jì)算方式違約金計(jì)算公式違約金支付流程二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時(shí)間提供餐品餐品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)未按約定參與促銷活動(dòng)2.乙方違約行為未按約定時(shí)間處理訂單平臺(tái)服務(wù)不穩(wěn)定未提供必要的技術(shù)支持3.第三方中介違約行為提供服務(wù)不符合規(guī)范信息安全保護(hù)不當(dāng)未明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三、法律名詞及解釋：1.外賣服務(wù)提供商指通過(guò)平臺(tái)提供在線訂餐服務(wù)的商家。2.用戶指通過(guò)平臺(tái)提交訂單并進(jìn)行外賣服務(wù)的消費(fèi)者。3.合同履行指雙方按照合同約定完成各自義務(wù)的行為。4.違約金指違約方因違約行為所需支付的賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.訂單處理異常及時(shí)與平臺(tái)溝通，查明原因，按平臺(tái)指引處理。2.配送服務(wù)延誤與配送員溝通，了解