（五級）城市軌道交通站務(wù)員職業(yè)鑒定考試題庫（濃縮400題）

PAGEPAGE1（五級）城市軌道交通站務(wù)員職業(yè)鑒定考試題庫（濃縮400題）一、單選題1.西安地鐵列車運行采用（）。A、單線雙向左側(cè)B、雙線雙向右側(cè)C、單線雙向右側(cè)D、雙線單向右側(cè)答案：D2.被電擊的人能否獲救，關(guān)鍵在于（）。A、觸電的方式B、人體電阻的大小C、觸電電壓的高低D、能否盡快脫離電源和施行緊急救護答案：D3.在運營生產(chǎn)中，發(fā)生下列情況或造成下列后果之一的為特別重大事故：（）A、因地鐵原因造成單個車站關(guān)站20分鐘以上40分鐘以下B、運營時間單個車站進(jìn)站閘機或出站閘機全部故障30分鐘以上C、未辦理請點手續(xù)，進(jìn)入正線或配線軌行區(qū)的D、死亡30人以上答案：D4.封鎖區(qū)域內(nèi)動車施工：行調(diào)批點后，（）將紅閃燈設(shè)置妥當(dāng)線路出清后方可向司機/施工負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)交封鎖命令A(yù)、車站人員B、站務(wù)人員C、值班站長D、站務(wù)員答案：A5.消火栓的的英文翻譯為（）。A、FireExtinguisherB、FireEngineC、FireEquipmentD、FireHydrant答案：D6.勞動防護用品應(yīng)按照員工（）發(fā)放A、工作性質(zhì)B、工作時間C、實際從事的工種D、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)答案：C7.手提式干粉滅火器的指針指在（）區(qū)域，須及時補充驅(qū)動氣體，需更換。A、紅色B、綠色C、黃色D、白色答案：A8.登高超過（）米以上的高空作業(yè)時，禁止采用投擲物料或工具的操作方式，并系好安全帶。A、1B、2C、3D、4答案：B9.運營人員進(jìn)入新線施工現(xiàn)場須遵守“（）”原則，做到不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。A、三不傷害B、遵守安全C、安全第一D、保護自身答案：A10.首問負(fù)責(zé)制是指乘客在地鐵范圍內(nèi)咨詢相關(guān)問題時，被詢問到的（）位工作人員即為首問負(fù)責(zé)人，對乘客詢問負(fù)責(zé)到底。A、其中一B、第三C、第二D、第一答案：D11.發(fā)生直梯困人時，若被困人員無生命危險且（）內(nèi)未得到解救時，由專業(yè)人員破門實施救援。A、50分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、100分鐘答案：C12.封鎖區(qū)域內(nèi)的動車施工，在（）兩端的車站端墻外5米處對應(yīng)軌道設(shè)置紅閃燈。A、作業(yè)區(qū)域B、防護區(qū)域C、施工區(qū)域D、作業(yè)區(qū)域和防護區(qū)域答案：D13.西安軌道交通AFC系統(tǒng)采用（）基本票制。A、計程計時B、計時C、計程D、計費答案：A14.安全色綠色表示（）。A、禁止、停止B、注意、警告C、指令、必須遵守D、通行、安全、提供信息答案：D15.作業(yè)時間指計劃作業(yè)的（）時間段。06:00-次日05:59屬于當(dāng)日施工A、開始B、起止C、停止D、作業(yè)答案：B16.車票已在進(jìn)閘機上驗票后（）內(nèi)乘客未進(jìn)閘的，乘客須到本站票務(wù)中心免費處理。A、10分鐘B、15分鐘C、5分鐘D、20分鐘答案：D17.正線、輔助線發(fā)生各類設(shè)備故障或事故需封鎖區(qū)間進(jìn)行（）A、施工B、維修C、搶修D(zhuǎn)、維護答案：C18.員工休喪假應(yīng)填寫《運營分公司婚、喪、生育假休假申請表》，經(jīng)（）同意，報部門負(fù)責(zé)人審批后休假。A、部門經(jīng)理B、分部主任C、車站站長D、分部副主任答案：C19.在使用中，電暖器必須離其它電器設(shè)備（電腦、打印機電源插座及電線等）（）以上距離。A、20公分B、30公分C、40公分D、50公分答案：C20.動火類作業(yè)，按照（）辦理動火令。A、《西安建筑設(shè)施消防安全管理規(guī)定》B、《消防安全管理辦法》C、《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》D、《消防安全管理規(guī)定》答案：D21.班組（車站）級應(yīng)急演練由各班組（車站）根據(jù)實際情況自行或在上級單位的組織下進(jìn)行現(xiàn)場處置演練，每月不少于（）實戰(zhàn)演練，各專業(yè)應(yīng)急搶險隊的應(yīng)急處置能力訓(xùn)練可結(jié)合實戰(zhàn)演練進(jìn)行。A、四次B、三次C、兩次D、一次答案：D22.進(jìn)入施工現(xiàn)場，必須頭戴安全帽，系好帽帶，腳穿護趾鞋（原則上為防電安全鞋），進(jìn)入隧道等照度不足處應(yīng)（）A、打開區(qū)間照明B、佩帶手電筒C、兩人同行D、穿熒光衣答案：B23.外單位指除西安市軌道交通集團有限公司運營分公司以外的（）（含委外單位）。A、單位B、群體C、個人D、組織答案：A24.動火作業(yè)車站需監(jiān)督施工負(fù)責(zé)人在作業(yè)區(qū)域放置至少（）滅火器。A、一具B、兩具C、三具D、四具答案：B25.特種作業(yè)人員必須持有效的（）上崗。A、電梯證B、消防證C、電梯操作證D、特種作業(yè)操作證答案：D26.分公司（）是運營事故調(diào)查處理、定性定責(zé)的主管和決策機構(gòu)，總體負(fù)責(zé)組織事故的調(diào)查分析和定性、定責(zé)等工作。A、安全質(zhì)量部B、監(jiān)察審計部C、安全管理室D、安委會（安全質(zhì)量管理委員會）答案：D27.分公司組織的上崗取證考試，滿分100分，及格分（）分，考試形式為閉卷，考試不及格者給與（）次補考機會，補考仍不合格，提報人力資源部，根據(jù)分公司相關(guān)規(guī)章制度處理。（）A、80，1B、80，2C、90，1D、90，2答案：A28.客傷目擊證人至少挽留（），需能詳細(xì)描述事件經(jīng)過。證人盡量不選擇地鐵員工和當(dāng)事人的親屬，或有利害關(guān)系、其他關(guān)系的人。A、1名B、2名C、3名D、不用挽留答案：A29.佩戴絕緣手套進(jìn)行操作時，應(yīng)將外衣袖口（）。A、裝入絕緣手套中B、卷上去C、套在手套外面D、任意穿戴答案：A30.紅閃燈要指派（），建立相應(yīng)臺帳并編號，定期檢查紅閃燈質(zhì)量、數(shù)量和管理使用情況。A、行值管理B、行值交接C、車站D、專人管理答案：D31.以下不屬于車站安保反恐職責(zé)的是（）A、負(fù)責(zé)對安保人員出勤到崗、實名持證上崗、崗位紀(jì)律、值崗形象、作業(yè)情況、違紀(jì)情況等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查，對存在的問題及時糾正。B、負(fù)責(zé)安檢設(shè)備及安保裝備屬地日常管理，每班對安檢設(shè)備及安保裝備使用、運行、維修情況、安檢點衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)督檢查。C、負(fù)責(zé)根據(jù)車站站廳結(jié)構(gòu)及客流情況，組織設(shè)置安檢隔離帶，避免對車站客流進(jìn)出的影響。D、負(fù)責(zé)屬地安保委外單位的管理、監(jiān)督、檢查及考評工作。答案：D32.運營期間，車站人員每（）通過SC查看站級設(shè)備狀態(tài)，當(dāng)卡幣、卡票、缺幣、缺票、錢箱滿、票箱滿、缺打印紙、錢票箱安裝不到位故障時，站務(wù)人員按規(guī)定進(jìn)行處理，無法處理或出現(xiàn)其他的故障按故障報修辦理。A、20分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、15分鐘答案：D33.以下不是投訴處理原則的是（）A、堅持“一事一分析”的原則B、堅持“四不放過”的原則C、堅持“先通后復(fù)”原則D、堅持實事求是、公平公正的原則答案：C34.師徒帶教：若師傅未履行其職責(zé)導(dǎo)致徒弟（）次考核不合格的，扣發(fā)師傅（）帶教津貼；徒弟（）次考核不合格，扣發(fā)師傅（）帶教津貼并取消師傅帶教資格。（）A、2，50%，4，100%B、1，50%，3，100%C、2，50%，3，100%D、1，50%，2，100%答案：D35.執(zhí)行電話閉塞法行車的車站單方向發(fā)出的首列車限速25km/h，同方向后續(xù)列車限速（）。A、30km/hB、50km/hC、40km/hD、60km/h答案：C36.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)票箱、錢箱空或滿相關(guān)信息時，車站人員須在（）內(nèi)完成補票、補幣工作。A、5分鐘B、10分鐘C、30分鐘D、20分鐘答案：C37.員工當(dāng)月事假累計（）以上，停發(fā)薪酬，支付基本社保繳費項目。A、15天B、10天C、20天D、25天答案：A38.特殊情況下的退票、退款，從（）開始算起，在7個工作日內(nèi)，均可辦理。A、故障發(fā)生日B、故障發(fā)生次日C、任意時間D、規(guī)定時間答案：A39.站務(wù)人員應(yīng)保持雙手清潔，指甲長度以從手心向外看不超過（）為宜A、0.1mmB、1mmC、2mmD、3mm答案：B40.安排運營介入人員至少（）人同行，避免員工單獨進(jìn)入施工作業(yè)現(xiàn)場，并指定一名臨時安全負(fù)責(zé)人。A、1B、2C、3D、4答案：B41.西安地鐵票價：兩個車站間相隔21公里，這兩個站間單程票價格為（）元。A、4元B、5元C、6元D、7元答案：C42.宜在各車站出入口（）范圍內(nèi)的公交車站和主要路段等位置，設(shè)計清晰、醒目的城市軌道交通車站指示標(biāo)志。A、200mB、300mC、400mD、500m答案：D43.當(dāng)室內(nèi)夜間溫度低于（）時可以使用電暖器。非采暖季使用電暖器應(yīng)在屬地管理中心、部門備案。A、19攝氏度B、18攝氏度C、17攝氏度D、16攝氏度答案：D44.在運營生產(chǎn)中，發(fā)生下列情況或造成下列后果之一的為A類事故苗頭：（）A、列車脫軌B、死亡10人以上30人以下的C、連續(xù)中斷行車2小時以上6小時以下的D、連續(xù)中斷行車24小時以上的答案：A45.車站應(yīng)具有不少于（）個不同方向、滿足消防疏散功能的直通地面的出入口，并投入使用；地下一層側(cè)式站臺的車站，每側(cè)站臺不應(yīng)少于（）個出入口并投入使用。A、1，1B、1，2C、2，2D、2，1答案：C46.車站告示底邊高度應(yīng)距地面（）米。A、1米B、1.5米C、2米D、2.5米答案：B47.運營分公司安全生產(chǎn)舉報電話是（）A案：B48.西安地鐵站臺有效長為（）。A、120mB、118mC、122mD、115m答案：A49.工傷事故是指適用（）的所有用人單位的職工在工作過程中發(fā)生的人身傷害和急性中毒事故以及罹患職業(yè)病，其本質(zhì)特征是由于工作原因直接或間接造成的傷害和急性中毒事故以及罹患職業(yè)病。A、《工傷保險規(guī)定》B、《工傷保險條例》C、《工傷保險辦法》D、《員工工傷條例》答案：B50.員工（含新入司）因工作需要臨時進(jìn)出門禁權(quán)限外的門禁區(qū)域時，應(yīng)取得負(fù)責(zé)管理該門禁區(qū)域的（）同意后方可進(jìn)入。A、運營中心B、二級部門C、線網(wǎng)中心D、分部（車間）答案：A51.婚假審批，員工需持結(jié)婚證原件、復(fù)印件、婚前檢查證明，提前（）提出申請，并填寫《運營分公司婚、喪、生育假休假申請表》，經(jīng)部門計生審核員、車站、車間（室）同意，報部門負(fù)責(zé)人審批后休假。A、兩周B、10日C、1周D、15日答案：D52.員工因工負(fù)傷，從申告至工傷認(rèn)定結(jié)果公布期間按病假或事假處理；（）工傷保險處認(rèn)定工傷的，自本人休假之日起按工傷假處理。A、省B、市C、區(qū)D、分公司答案：B53.高溫人體補充大量水分時，應(yīng)少量多次，每次（）毫升為宜。A、100B、200C、300D、500答案：A54.下列英文縮寫解釋錯誤的是（）。A、FC：自動售檢票系統(tǒng)B、CCTV：廣播系統(tǒng)C、FAS：火災(zāi)自動報警系統(tǒng)D、PIS：乘客資訊（信息）系統(tǒng)答案：B55.紅閃燈是電客車(工程車)區(qū)間故障、在場段/正線線路施工警示專用，線路施工時，應(yīng)符合（）要求。A、施工B、《西安地鐵線網(wǎng)施工管理規(guī)定》C、《行車組織規(guī)則》D、安全生產(chǎn)答案：C56.消防控制室值班人員、自動消防系統(tǒng)操作、維修人員應(yīng)（）。A、持消防證B、培訓(xùn)合格C、持證上崗D、通過考試答案：C57.微型消防站每班工作交接與（）交接班一并進(jìn)行。A、行車值班員B、日常生產(chǎn)C、崗位D、車站答案：B58.票務(wù)管理系統(tǒng)單軌運行后，在系統(tǒng)可正常使用情況下，車站須填寫填寫紙質(zhì)版正確的是：（）A、《車站TVM錢箱清點記錄表》B、《車站TVM手工清出記錄表》C、《車站營收日報》D、《車站售票員事務(wù)結(jié)算單》答案：D59.絕緣靴、高壓絕緣手套，檢驗周期為（），各使用中心、部門應(yīng)在檢驗周期內(nèi)及時分批送檢。對檢驗合格的絕緣用品應(yīng)張貼檢驗合格證，檢驗不合格或超出檢驗周期的絕緣用品嚴(yán)禁繼續(xù)使用。A、12個月B、6個月C、3個月D、1個月答案：B60.每輛車每側(cè)有（）客室門，門開寬度（）。A、6對，1.3mB、4對，1.3mC、6對，1.5mD、4對，1.5m答案：B61.某員工在下列哪些情況下的，可正常享受當(dāng)年的年休假（）A、累計工作滿1年不滿10年，當(dāng)年病、事假累計70天B、累計工作滿1年不滿10年，當(dāng)年病、事假累計超過50天C、累計工作滿10年不滿20年，當(dāng)年病、事假累計超過100天D、累計工作滿20年以上，當(dāng)年病、事假累計超過150天答案：B62.消防救援人員持本人《國家綜合性消防救援隊伍干部證》《國家綜合性消防救援隊伍消防員證》《國家綜合性消防救援隊伍學(xué)員證》，在車站客服中心領(lǐng)?。ǎ?，免費乘車。A、福利票B、預(yù)制單程票C、單程票D、日票答案：A63.特種設(shè)備使用人員需（）對在用設(shè)備進(jìn)行例行安全檢查A、運營開始前B、每兩小時C、每天D、每月答案：C64.新上崗和（）的員工應(yīng)接受崗前的消防安全培訓(xùn)。A、轉(zhuǎn)崗B、復(fù)崗C、新晉升D、進(jìn)入新崗位答案：D65.同一車站投入服務(wù)的AFC同類設(shè)備不允許超過（）的設(shè)備因缺幣、缺票、錢箱滿、票箱滿、未安裝錢票箱降級或退出服務(wù)。A、0.2B、0.1C、0.3D、0.25答案：A66.失物登記程序：乘客或員工拾獲遺失物品時，車站值班站長或值班員應(yīng)與拾獲人當(dāng)面檢查、核對失物，并詳細(xì)填寫（）。A、《車站遺失物品登記臺賬》B、《遺失物品登記臺賬》C、《乘客遺失物品登記臺賬》D、《乘客物品登記臺賬》答案：C67.觸電后的生理現(xiàn)象是（）。A、痙攣B、昏迷C、心室顫動D、呼吸困難答案：C68.各使用中心相關(guān)崗位要將行車安全防護器具納入交接班內(nèi)容，對于存放在軌行區(qū)的行車安全防護器具由車站（）定期檢查一次，并作好記錄。A、半月B、每月C、月初D、每月1日答案：B69.安全色黃色表示（）。A、禁止、停止B、注意、警告C、指令、必須遵守D、通行、安全、提供信息答案：B70.行車時間以北京時間為準(zhǔn)，從（）起計算，實行24小時制。A、0.33333333333333B、24時C、12時D、零時答案：D71.外來施工人員必須嚴(yán)格遵守分公司的各項管理規(guī)定；施工作業(yè)時嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，杜絕（）。A、擅自作業(yè)B、違章作業(yè)C、無專業(yè)配合D、無工班配合答案：B72.《施工進(jìn)場作業(yè)令》是允許在運營分公司所轄設(shè)備和范圍內(nèi)進(jìn)行施工的一種（）。A、單據(jù)B、證件C、證明D、憑證答案：D73.下列哪種車票不屬于有值車票（）。A、預(yù)制單程票B、紀(jì)念票C、應(yīng)急紙票D、公務(wù)票答案：D74.“您走錯方向了。請右手持票通過檢票機”翻譯成英文（）。A、Youaregoinginthewrongdirection.Useyourrighthandtoholdtheticketwhengoingthroughthegate.B、Youmaytakeline1totheBEIDAJIEZHAN,andtransfertotheline2toBEIKEZHAN.C、Youcangettheticketbyusingnote\coins，Thisisthenote\coinsslot.D、Theticketisinvalid.Itisonlyvalidonthedayofpurchase.答案：A75.惡劣天氣預(yù)警由低到高分為（）四級預(yù)警。A、藍(lán)色、黃色、紅色、橙色B、藍(lán)色、橙色、黃色、紅色C、黃色、藍(lán)色、橙色、紅色D、藍(lán)色、黃色、橙色、紅色答案：D76.安全色紅色表示（）。A、禁止、停止B、注意、警告C、指令、必須遵守D、通行、安全、提供信息答案：A77.請翻譯Eexcuseme,wouldyoupleasetellmehowtotransfertoLine16（）。A、打擾了，請問怎樣換乘3號線B、打擾了，請問怎樣換乘16號線C、打擾了，請問怎樣換乘1號線D、打擾了，請問怎樣換乘4號線答案：B78.AFC終端設(shè)備在開站前（）完成設(shè)備喚醒、補幣、補票工作，并于SC工作站登錄檢查站級設(shè)備狀態(tài)，確認(rèn)站級設(shè)備（TVM、AGM、TCM、BOM）處于正常服務(wù)模式。A、2小時B、1小時C、30分鐘D、45分鐘答案：B79.電話閉塞的閉塞區(qū)間為：（）。A、運行方向相鄰出站信號機間的區(qū)域B、相同運行方向三架相鄰出站信號機間的區(qū)域C、相同運行方向兩架相鄰信號機間的區(qū)域D、相同運行方向兩架相鄰出站信號機間的區(qū)域答案：D80.由于下述情況引起的投訴，不列為B類投訴的是（）A、譏笑、漫罵乘客，講有辱乘客自尊心和人格的話B、收取、遞錢、票給乘客時有丟拋的動作C、車站設(shè)備故障暫停使用時，沒有張貼相關(guān)“暫停使用”的標(biāo)識D、車站公告的內(nèi)容與實際營運不符答案：A多選題1.有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假（）。A、累計工作滿1年不滿10年的員工，當(dāng)年病、事假累計超過60天的B、員工上年度已休年休假后，病、事假達(dá)到上述3項規(guī)定之一的，本年度不再享受年休假C、累計工作滿10年不滿20年的員工，當(dāng)年病、事假累計超過90天的D、員工本年度發(fā)生曠工情形的，或者上年度已休年休假后發(fā)生曠工情形的，本年度不再享受年休假答案：ABCD2.不準(zhǔn)當(dāng)班（），班前要保證充分休息。A、飲酒B、看報紙雜志C、聊天D、打盹E、以上都不是答案：ABCD3.交通一卡通使用規(guī)定正確的有（）A、西安地鐵各線路車站不進(jìn)行售賣B、乘客使用交通一卡通可從任意地鐵車站進(jìn)站乘車，進(jìn)閘時直接在進(jìn)站閘機上刷卡進(jìn)站，出閘時由出站閘機扣除相應(yīng)的乘車費用出站，出閘時車票不回收C、交通一卡通本地卡和異地卡在西安地鐵乘車享受9折優(yōu)惠D、交通一卡通卡本地卡在西安地鐵最低的進(jìn)站金額為線網(wǎng)最低單程票價9折，異地卡最小進(jìn)站金額為線網(wǎng)最低單程票價，卡內(nèi)余額低于該金額時持卡乘客無法刷卡進(jìn)站E、乘客使用交通一卡通乘車，出閘時索取報銷憑證時，車站票務(wù)中心/客服中心發(fā)放本次車費的地鐵定額發(fā)票答案：ABDE4.車站建立標(biāo)準(zhǔn)化文件盒中“取證管理”文件盒，以下內(nèi)容需長期保存（），變更時更新。A、上崗證B、ATS取證臺賬C、消防證復(fù)印件及取證臺賬D、電梯證答案：ABCD5.發(fā)現(xiàn)人員觸電后，應(yīng)立即切斷電源。發(fā)現(xiàn)者或救護者要沉著冷靜，不要慌張，用（），將電線（帶電體）挑開或?qū)⒖傞_關(guān)關(guān)閉，使觸電者脫離電源，與帶電體分離。挑開的電線（帶電體）應(yīng)放置妥當(dāng)，以防再次觸電。A、干燥的木棒、竹竿B、鐵棍C、帶絕緣把手的物器D、絕緣工具答案：ACD6.站臺崗服務(wù)技巧中“三及時”是指（）A、站臺發(fā)現(xiàn)乘客傷亡事件或其它異常情況時，及時尋找目擊證人并記錄B、遇蠻橫不講理的乘客及時與保安或公安聯(lián)系，不與乘客發(fā)生正面沖突C、站臺客流不均勻時，及時引導(dǎo)控制，防止乘客擁擠D、站臺發(fā)現(xiàn)異常情況及時與司機、車控室及其它崗位聯(lián)系答案：ABC7.地鐵無線集群通信系統(tǒng)為()，禁止用于()，非必須情況盡量少用手持臺。A、單一系統(tǒng)B、專用系統(tǒng)C、私事通話D、工作溝通答案：BC8.火災(zāi)自動監(jiān)控系統(tǒng)（FAS）主機柜內(nèi)包括哪些主機（）。A、FAS主機B、鋼瓶控制盤C、氣滅主機D、消防電話主機答案：ACD9.特殊車票，按照優(yōu)惠規(guī)則供特殊乘客使用，僅限發(fā)售（）使用，出閘時投入閘機回收。A、本線路B、當(dāng)站C、當(dāng)天D、本月內(nèi)答案：BC10.以下哪些屬于車站AFC設(shè)備鑰匙（）A、TVM鑰匙B、AGM維修門鑰匙C、AFC緊急模式鑰匙D、認(rèn)證管理卡E、TCM維修門鑰匙答案：ABCE11.地鐵線線路分為（）。A、出入段線B、正線C、輔助線D、車場線E、牽出線答案：BCD12.接到恐怖威脅預(yù)警信息后，地鐵安檢立即執(zhí)行“一級安檢”，分公司搶險救援隊待命做好出發(fā)準(zhǔn)備，各部門（中心）和相關(guān)單位間加強信息傳遞，有關(guān)響應(yīng)情況要隨時報告線網(wǎng)應(yīng)急指揮中心（NCC），根據(jù)上級確定的重點防范車站及預(yù)警等級,其中采取三級響應(yīng)措施說法正確的有（）A、相關(guān)運營中心在重點防范車站增加安保人員，每個安檢點最少配置4名安檢員，對所有進(jìn)站的人員、物品全部進(jìn)行手檢和機檢B、增加1名保安員加強隔欄遞物等檢查；每條線路派遣2支每隊不少于4人的應(yīng)急小分隊加強巡視C、重點防范車站安排專人通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，重點對出入口、通道、站廳、站臺進(jìn)行不間斷盯控，發(fā)現(xiàn)可疑人、物立即上報并報警D、重點防范車站站務(wù)人員加強巡視，各專業(yè)工班加強對管控設(shè)備的巡查，每40分鐘將現(xiàn)場防范情況上報OCC，OCC上報線網(wǎng)應(yīng)急指揮中心（NCC）E、相關(guān)運營中心在安排人員在重點防范車站和大客流車站開展反恐保障工作，安全質(zhì)量部副部長及以上協(xié)助組織保障工作答案：ACDE13.關(guān)于補充單程票的規(guī)定說法正確的是（）。A、TVM票箱已空，顯示“只充值”時B、每日運營開始前或運營過程中，在SC上查詢TVM車票數(shù)量，判斷票箱將空時C、TVM的補票工作由客運值班員負(fù)責(zé)D、運營期間，在TVM顯示屏上顯示“車票不足”相關(guān)信息時E、線網(wǎng)管控中心客運管理部規(guī)定的車票盤點次日答案：BCDE14.關(guān)于車站客傷處理程序及要點正確的是（）A、發(fā)生地外人員傷亡事件后，現(xiàn)場人員及時做好信息上報，當(dāng)班負(fù)責(zé)人第一時間趕赴事發(fā)地點進(jìn)行處理。其他各崗位服從負(fù)責(zé)人安排，積極配合處理?，F(xiàn)場處理以救護為先，力求減小影響，防止事態(tài)升級B、現(xiàn)場處理時必須攜帶執(zhí)法記錄儀，全程記錄處理過程并存檔。查看事件監(jiān)控錄像，視情況挽留現(xiàn)場目擊證人，填寫書面事件經(jīng)過記錄表。對相關(guān)受傷部位、受損物品拍照留存，積極開展證據(jù)收集，為后續(xù)理賠評估提供可靠參考。對因取證不力或證據(jù)丟失情況導(dǎo)致后續(xù)調(diào)查被動，將追究屬地管理部門責(zé)任C、現(xiàn)場處理時，站務(wù)人員應(yīng)攜帶車站配備醫(yī)藥箱，可根據(jù)現(xiàn)場情況對受傷乘客可判斷的傷勢進(jìn)行簡單處理，必要時立即撥打120，如乘客傷勢較嚴(yán)重，車站立即播尋醫(yī)，積極施救。同時做好受傷乘客的隔離和其他乘客的引導(dǎo)疏散工作，防止乘客聚集圍觀，造成客流阻塞D、對涉及地外傷亡事件相關(guān)的設(shè)施設(shè)備，屬地管理部門要立即將其停用，并上報維修部門，待專業(yè)人員檢修完畢確認(rèn)狀態(tài)良好后方可重新投入使用E、地外傷亡事故的現(xiàn)場協(xié)商，可采用“易人、易事、易地”的處理方法，避免事態(tài)升級，對公司形象造成不良影響。有媒體采訪時，未經(jīng)分公司黨群工作部同意，任何人不得私自接受采訪答案：ABCDE15.對地鐵運營安全造成影響的惡劣天氣主要有（）A、雷雨大風(fēng)、雷電B、高溫C、大霧（霾）D、暴雨、暴雪E、道路結(jié)冰、霜凍、冰雹答案：ABCDE16.地鐵發(fā)行的除單程票、應(yīng)急紙票以外的車票，如紀(jì)念票、（）、（）等其他票種，售出不退。A、日票B、電子車票C、應(yīng)急紙票D、預(yù)制單程票答案：AB17.因新線開通、車站客流變化、車站設(shè)施設(shè)備布局改變、樞紐站銜接等，需要對客流流線進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)對車站整體()進(jìn)行統(tǒng)籌論證，必要時可組織專家進(jìn)行風(fēng)險評估。A、客流流線B、人員疏散C、鐵馬設(shè)置D、設(shè)備點位答案：AB18.安全檢查一般分為六種類型：經(jīng)常性檢查、（）、節(jié)假日檢查及專業(yè)(項)檢查、()、職工代表巡查。A、季節(jié)性檢查B、周期性檢查C、綜合性檢查D、聯(lián)合檢查答案：AC19.上崗期間，站臺無車時，站臺崗需在監(jiān)控范圍內(nèi)執(zhí)行不間斷的站臺巡視制度。巡視重點可按照內(nèi)容分為安全和服務(wù)兩部分。其中關(guān)于服務(wù)的巡視內(nèi)容有（）A、站臺服務(wù)導(dǎo)向標(biāo)識狀態(tài)；廣告燈箱運行情況；站臺客流狀態(tài)B、衛(wèi)生間、座椅等設(shè)備設(shè)施是否狀態(tài)良好、可用及引導(dǎo)乘客工作等C、在安全區(qū)域按箭頭方向排隊候車；若有站臺門故障，組織乘客到其他站臺門對應(yīng)的安全區(qū)域處排隊候車；主動疏導(dǎo)聚集在一端的乘客到較空的地方候車；關(guān)注乘客動態(tài)，提醒乘客不要倚靠站臺門D、站臺門運行狀況答案：ABC20.一般情況下，嚴(yán)禁非運營分公司人員使用（），如特殊情況確需使用的，由外單位人員向設(shè)備歸屬部門提出臨時借用申請。A、公務(wù)電話B、對講機C、喊話器D、手持臺答案：BD21.分公司可根據(jù)運營工作需要以文件形式對（）等進(jìn)行調(diào)整，并作為勞動合同變更內(nèi)容。A、工作地點B、員工崗位C、薪資福利標(biāo)準(zhǔn)D、上班時間答案：BC22.需要進(jìn)行手搖道岔的情況有（）。A、車站控制臺上道岔標(biāo)識失去表示或不能正常表示時B、車站控制臺顯示與實際不符時C、道岔擠岔時D、轉(zhuǎn)轍機停電時E、發(fā)生故障造成列車晚點時答案：ABCD23.電子車票僅限單人使用，使用過程遵循（）的原則。A、“一人一卡”B、“一人一碼”C、“一進(jìn)一出”D、“進(jìn)出一致”答案：BC24.打包返納：指分公司車站與銀行發(fā)生的票款解行、備用金兌零、庫包（箱）交接等業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)稱，具體包括車站票款的________、________、裝包、收款人員身份審核、________、現(xiàn)________及兌零款返回等全過程。（）A、解行B、清點C、加封D、庫包（箱）交接E、現(xiàn)金繳款單傳遞答案：BCDE25.《客運一部安保反恐屬地管理實施細(xì)則》規(guī)定：車站站長（站長助理）當(dāng)班期間每班對本站（）檢查不少于1次。A、安保反恐現(xiàn)場管理情況B、人員持證上崗C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況D、設(shè)備運行情況答案：ABCD26.車站售票員服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正確的有（）A、為乘客提供售票、兌零、充值、處理票卡等服務(wù)工作B、嚴(yán)格按照“一收、二唱、三操作、四找零”的唱票作業(yè)程序進(jìn)行各項作業(yè)C、同時有兩位乘客等候服務(wù)時，按照先非付費區(qū)后付費區(qū)的原則為乘客服務(wù)D、協(xié)助進(jìn)行進(jìn)出站閘機客流引導(dǎo)E、保持票務(wù)中心6S管理，確保物品定位擺放、設(shè)備地面無積塵、垃圾桶及時清理、玻璃干凈無印漬等答案：ABDE27.乘客收到TVM找出的非標(biāo)準(zhǔn)幣處理正確的有（）A、若有乘客持非標(biāo)準(zhǔn)幣反映為TVM找出時，車站須第一時間報機電調(diào)度，由AFC人員（或客運值班員及以上級別人員）與另一車站員工共同打開維修門，查看最近的交易記錄B、若有交易記錄且與乘客的購票找零、票卡卡號相符，則通過現(xiàn)場測試確認(rèn)TVM是否接受該標(biāo)準(zhǔn)幣（將非標(biāo)準(zhǔn)幣放入紙幣硬幣接收口若干次，若TVM有一次接收非標(biāo)準(zhǔn)幣，則可認(rèn)定系統(tǒng)設(shè)備該非標(biāo)準(zhǔn)幣C、若確認(rèn)TVM接收，應(yīng)立即停用該臺TVM，在BOM上退還同等金額的錢幣給乘客，售票員填寫《乘客事務(wù)處理表》并在“事件詳情”欄中說明“XX:XX，TVMXX找出非標(biāo)準(zhǔn)幣X元，退款X元”，乘客簽名、客運值班員簽名確認(rèn)D、若確認(rèn)TVM不接收，向乘客做好解釋工作，不予退款。若無交易記錄或交易記錄與乘客反映不一致，則由車站人員向乘客做好解釋，不予退款E、從乘客手中回收的非標(biāo)準(zhǔn)幣由客運值班員和值班站長雙人加封后上交票務(wù)部答案：ABCDE28.消防控制室值班實行()雙人值班制度，消防控制室值班人員應(yīng)持有消防設(shè)施操作員證或建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)資格證書（四級及以上）。值班時每()記錄一次消防設(shè)施運行情況，應(yīng)如實填寫《消防控制室值班記錄本》。A、24小時B、8小時C、4hD、2h答案：AD29.乘客受傷行動不便的，車站在積極施救的同時可使用（）等圍擋，盡量不引導(dǎo)受傷乘客及家屬進(jìn)入()，直至120到場。A、鐵馬B、屏風(fēng)C、設(shè)備區(qū)D、公共區(qū)答案：BC30.客流控制措施包括（）等。A、關(guān)停部分自動檢票機B、關(guān)閉自動扶梯C、關(guān)閉換乘通道D、單向開放或關(guān)閉出入口答案：ABCD31.車站閘機時間與用戶APP時間差異超過3分鐘，故障影響有哪些（）A、二維碼無法通過閘機SDK驗證，造成乘客無法正常進(jìn)出站B、時鐘差異可能造成乘客乘車超時，扣取超時費用C、乘客無法乘車D、乘客可正常進(jìn)出站，但二維碼掃碼過閘系統(tǒng)行程控制失效，將不再對乘客進(jìn)出站順序進(jìn)行檢查答案：AB32.關(guān)于非運營時間的設(shè)備檢修施工說法正確的有（）A、每日運營結(jié)束后，作業(yè)單位按計劃對各設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢修、施工作業(yè)，并應(yīng)于規(guī)定時間內(nèi)完成對運行線路巡道和線路出清程序B、在兩站之間的區(qū)間線路因作業(yè)需要開行工程列車時,由行調(diào)指定的車站值班員負(fù)責(zé)掌握施工情況C、在正線及輔助線施工開始前，施工責(zé)任人應(yīng)到車站控制室進(jìn)行施工登記,經(jīng)行調(diào)批準(zhǔn)，有開行工程車配合的施工需發(fā)布封鎖命令D、站務(wù)人員須檢查施工負(fù)責(zé)人是否按照要求設(shè)置防護信號，站務(wù)人員要監(jiān)督和確認(rèn)作業(yè)人員進(jìn)入的上下行線是否正確E、施工結(jié)束后，施工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人員撤離現(xiàn)場、線路出清，施工負(fù)責(zé)人經(jīng)檢查確認(rèn)撤除防護后，到車站控制室辦理注銷施工登記手續(xù)答案：ABDE33.正線（含地下、高架區(qū)段)非運營時段發(fā)生不影響行車的侵限應(yīng)急處置（）A、車站人員或現(xiàn)場工作人員立即報告行調(diào)及相關(guān)專業(yè)人員，并采取有效措施，保護現(xiàn)場B、行調(diào)立即停止受影響區(qū)段的所有施工作業(yè)，將故障信息通報相關(guān)專業(yè)C、相關(guān)專業(yè)立即組織搶修、救援人員趕往事發(fā)現(xiàn)場D、若設(shè)施侵限、坍塌短時間無法處理，立即申請封鎖線路并請求支援，必要時申請工程車參與救援工作E、當(dāng)非運營時段無法恢復(fù)時，及時通報相關(guān)中心、部門，盡早研究次日運營調(diào)整方案，將突發(fā)事件影響降到最低F、侵限設(shè)施處理完后，各專業(yè)對受影響區(qū)域設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查，確保狀態(tài)良好，按現(xiàn)場實際判斷是否需要次日限速運營答案：ABCDEF34.發(fā)生突發(fā)大客流時，客運人員應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)行車調(diào)度人員及時（)。A、及時關(guān)站B、增加運力C、組織列車越站D、進(jìn)行疏導(dǎo)答案：BD35.關(guān)于配送車票數(shù)量、信息確認(rèn)正確的有（）A、普通單程票、營銷車票：車站需在3個工作日完成數(shù)量清點確認(rèn)，未完成數(shù)量清點確認(rèn)的，不得投入使用；清點過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)量有誤須及時上報線網(wǎng)管控中心，并將問題車票對應(yīng)票盒、票盒內(nèi)所有票卡、票盒封條及《車站車票詳情單》一并放入原票盒，以便線網(wǎng)管控中心進(jìn)行核查。B、預(yù)制單程票：配送至車站后，車站須在3個工作日完成數(shù)量清點確認(rèn)，并按照配送總量的3%進(jìn)行票卡信息的抽驗，未完成數(shù)量清點及車票信息確認(rèn)的，不得投入使用；清點過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)量有誤或車票信息有誤，須及時上報線網(wǎng)管控中心，并將問題車票對應(yīng)票盒、票盒內(nèi)所有票卡、票盒封條及“車票詳情單”一并放入原盒，以便線網(wǎng)管控中心進(jìn)行核查。C、應(yīng)急紙票：車站須在3個工作日完成數(shù)量清點及編號信息的確認(rèn)，未完成數(shù)量清點及編號信息確認(rèn)的，不得投入使用；清點過程中若發(fā)現(xiàn)數(shù)量有誤或編號信息有誤，須及時上報線網(wǎng)管控中心，并將問題車票單獨存放，以便線網(wǎng)管控中心進(jìn)行核查。D、預(yù)制單程票：配送至車站后，車站須在3個工作日完成數(shù)量清點確認(rèn)，并按照配送總量的5%進(jìn)行票卡信息的抽驗，未完成數(shù)量清點及車票信息確認(rèn)的，不得投入使用；清點過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)量有誤或車票信息有誤，須及時上報線網(wǎng)管控中心，并將問題車票對應(yīng)票盒、票盒內(nèi)所有票卡、票盒封條及“車票詳情單”一并放入原盒，以便線網(wǎng)管控中心進(jìn)行核查。E、應(yīng)急紙票：車站須在3個工作日完成數(shù)量清點及編號信息的確認(rèn)，未完成數(shù)量清點及編號信息確認(rèn)的，不得投入使用；清點過程中若發(fā)現(xiàn)數(shù)量有誤或編號信息有誤，須及時上報運營一中心，并將問題車票單獨存放，以便線網(wǎng)管控中心進(jìn)行核查。答案：ABC36.下列關(guān)于“三不動”說法正確的是（）。A、未聯(lián)系登記好不動B、對設(shè)備性能、狀態(tài)不清楚不動C、對正在使用中的設(shè)備未經(jīng)授權(quán)的不動D、未經(jīng)同意不動答案：ABC37.愛心預(yù)約時需登記乘客信息包括：________、乘客姓名、身份證號、________、________、進(jìn)站車站及出站車站（具體到有無障礙設(shè)施的出入口）.（）A、預(yù)約時間B、預(yù)約日期C、聯(lián)系方式D、乘客到達(dá)出入口時間答案：ACD38.對于乘客提出的合理要求，如首問人無法解答或在自己職責(zé)范圍內(nèi)無法滿足乘客時，首問人（），并（）。A、主動聯(lián)系其他有能力處理該問題的員工進(jìn)行處理B、禮貌告知乘客無法解決C、對事件的處理情況進(jìn)行跟進(jìn)D、目送乘客離開答案：AC39.以下對“員工守則”說法正確的是（）。A、遵紀(jì)守法、誠實守信B、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志C、嚴(yán)于律己，寬以待人D、敬業(yè)愛崗，勤奮學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高技能E、熱愛組織、熱愛集體，關(guān)心同事，關(guān)愛下級F、維護企業(yè)利益，不做有損企業(yè)形象或名譽的事答案：ABCDEF40.關(guān)于補充找零硬幣的規(guī)定說法正確的是（）。A、每臺TVM的補充硬幣數(shù)量可根據(jù)客流情況確定，但必須為10的整數(shù)倍B、每天運營前兩個小時C、運營期間，當(dāng)SC上TVM設(shè)備狀態(tài)顯示找零硬幣器將空D、運營期間，在TVM顯示屏上顯示“硬幣不足”相關(guān)信息時E、每臺TVM的補充硬幣數(shù)量可根據(jù)客流情況確定，但必須為100的整數(shù)倍答案：BCDE41.關(guān)于工傷假說法正確的有（）A、員工因工負(fù)傷，從申告到工傷認(rèn)定結(jié)果公布期間需要暫停工作接受治療的，先按病假處理；市工傷保險處認(rèn)定為工傷的，自工傷發(fā)生之日起按工傷假處理B、員工因工負(fù)傷，必須按運營分公司《員工傷亡事故處理規(guī)則》中工傷保險相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行治療，按期作醫(yī)療鑒定終結(jié)，若因個人原因未執(zhí)行規(guī)定，超過規(guī)定的治療期后按病假或事假處理C、員工工傷經(jīng)治療，傷病基本痊愈，經(jīng)二級甲等以上醫(yī)院證明和市勞動鑒定委員會鑒定工傷醫(yī)療終結(jié)，員工應(yīng)按期復(fù)工。如工傷痊愈后舊病復(fù)發(fā)，經(jīng)醫(yī)院檢查證明，需要休假可按工傷假處理D、員工休工傷假應(yīng)填寫《運營分公司員工請假、休假申請表》，1-15天經(jīng)分部（室）正職同意后審批，休假16-30天以上應(yīng)職能部門/各中心二級部門正職簽署意見答案：ABCD42.6S源于日文SEIRI（）、SEITON（整頓）、SEISO（）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（）和英文SAFETY（安全）六個單詞。A、整理B、整潔C、清掃D、素養(yǎng)E、素質(zhì)答案：ACD43.所有現(xiàn)金加封均須雙人負(fù)責(zé)；現(xiàn)金可用（）或其它加封方式加封，加封后必須保證一經(jīng)破封無法復(fù)原。A、錢袋B、信封C、票盒D、紙膠帶E、砂紙答案：ABE44.值班站長以下級別人員，包括（）等不準(zhǔn)帶手機上崗，特殊或應(yīng)急情況需使用手機時，需經(jīng)值班站長同意后方可使用。A、值班員B、站務(wù)員C、見習(xí)學(xué)員D、實習(xí)人員答案：ABCD45.首問負(fù)責(zé)制實施要求有哪些（）A、遇到乘客詢問或提出合理要求時，首問人要主動熱情解答乘客的咨詢，屬首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事，要求立即予以解決B、對于乘客提出的合理要求，如首問人無法解答或在自己職責(zé)范圍內(nèi)無法滿足乘客時，首問人主動聯(lián)系其他有能力處理該問題的員工進(jìn)行處理，并對事件的處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。C、如乘客所提要求在規(guī)章許可范圍之外，耐心向乘客解釋相關(guān)規(guī)章。如乘客堅持其要求，須及時將現(xiàn)場情況上報部門予以解決D、乘客詢問內(nèi)容或所提內(nèi)容不屬于車站職責(zé)范圍能解決的，首問人向?qū)Ψ阶鹘忉專⒈M自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助E、所有人員在接待乘客時，要求文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不得冷漠待人，敷衍塞責(zé)，辦事拖拉推諉答案：ABCDE46.關(guān)于車站員工服務(wù)基本要求表述正確的有（）A、接待乘客，須開口說“您好”，實行“首問責(zé)任制”。B、在力所能及的范圍內(nèi)，開展扶老攜幼，幫助乘客解決問題。C、對拾撿到的遺失物品，妥善保管，積極尋找失主。D、對工作可視區(qū)域進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)故障等異常情況及時處理。E、掌握應(yīng)急技能，緊急情況下提供應(yīng)急服務(wù)。F、車站接到乘客求助時，應(yīng)在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，避免引起乘客不安或現(xiàn)場情況失控。答案：ABCDEF47.同一面額現(xiàn)金每滿100張需用砂紙加封。加封時，用砂紙纏繞歸整后的紙幣中部加封，砂紙上注明()。A、加封金額B、加封車站C、加封人D、加封日期答案：ABCD48.關(guān)于婚假說法正確的有（）A、符合法定婚齡的員工（男22周歲，女20周歲）給予5天婚假，依法辦理結(jié)婚登記的夫妻在結(jié)婚登記前參加婚前醫(yī)學(xué)檢查的，在國家規(guī)定婚假的基礎(chǔ)上增加假期10天B、再婚員工同樣享受本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的婚假待遇?；榧賾?yīng)在領(lǐng)結(jié)婚證之日起一年內(nèi)休完，逾期未休完者不予補休C、婚假不含公休日和國家法定假日、倒班員工婚假不含大休日D、員工需持結(jié)婚證原件、復(fù)印件、婚前檢查證明，并填寫《運營分公司婚、喪、生育假休假申請表》，應(yīng)首先由（二級）部門計生員審核員工提供材料是否符合政策制度規(guī)定，審核通過的按照審批級別逐級審批答案：BCD49.關(guān)于病假說法正確的有（）A、員工因病或非因工負(fù)傷，需要停止工作醫(yī)療時，可以申請病假。根據(jù)本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，可給予3個月至24個月的醫(yī)療期（醫(yī)療期是指企業(yè)職工因患病或非因工負(fù)傷停止工作治病休息不得解除勞動合同的時限）B、員工門診就診休病假一般不超過7天。連續(xù)休病假超過30天的，各中心、部門可要求員工在指定醫(yī)療機構(gòu)復(fù)診。員工拒不復(fù)診，不再享受病假及相關(guān)薪資待遇。C、3天以上病假需提供二級甲等以上醫(yī)療機構(gòu)出具的休假證明；7天以上需提供就醫(yī)掛號/收費單據(jù)、診斷證明、休假建議書等D、女員工因懷孕休病假（記作“孕假”），不區(qū)別休假天數(shù)，全部審批至直接上級即可；休病假（急診除外）不得先休假后補手續(xù)，否則按曠工處理；急診應(yīng)先電話請假，并在休假結(jié)束后3個工作日內(nèi)由本人親自補辦手續(xù)，逾期未辦的按曠工處理；員工提供單據(jù)所載日期必須為有效日期，未顯示休假建議或資料不全的不予批準(zhǔn)答案：ABCD50.員工必須遵守分公司（），認(rèn)真履行自己的勞動職責(zé)，并且親自完成勞動合同約定的工作內(nèi)容。A、各級規(guī)章制度B、各級領(lǐng)導(dǎo)要求C、通知安排D、勞動紀(jì)律答案：AD51.TVM充值接受的紙幣面額為（）元A、10B、20C、50D、100答案：ABCD52.應(yīng)急預(yù)案是指分公司遵循()的原則，建立健全以綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場處置方案為核心的應(yīng)急預(yù)案體系。A、統(tǒng)一規(guī)劃B、分級負(fù)責(zé)C、動態(tài)管理D、逐級演練答案：ABC53.車站電梯困人事件時應(yīng)急處置（）A、車站站長、值班站長或持電梯特種設(shè)備作業(yè)人員證的人員為現(xiàn)場處置的第一負(fù)責(zé)人，發(fā)生電梯困人后車站應(yīng)第一時間申報故障，并安排人員立即趕赴現(xiàn)場，安撫被困人員B、確認(rèn)電梯在平層的情況下，在專業(yè)人員未到達(dá)現(xiàn)場前，車站持電梯特種設(shè)備作業(yè)人員證的人員應(yīng)嘗試用電梯專用鑰匙打開轎廂門。若轎廂門打開，立即疏散被困人員并做好安全防護，等待專業(yè)人員到達(dá)后對電梯進(jìn)行全面檢查維修，確認(rèn)故障修復(fù)后，方可投入使用；若轎廂門無法打開，安排人員安撫被困人員，并告知被困人員不得擅自扒門，等待專業(yè)人員到達(dá)后組織實施救援C、電梯在非平層的情況下或無法確認(rèn)直梯轎廂停留位置時，安排人員安撫被困人員，并告知被困人員不得擅自扒門，等待專業(yè)人員救援，以防救援困難增大D、若專業(yè)人員到達(dá)后，確認(rèn)無法處理電梯故障時，車站應(yīng)立即報119，詳細(xì)說明事件情況并明確是否需要消防人員攜帶破門設(shè)備E、若發(fā)生火災(zāi)、地震、爆炸等其它危及被困人員生命安全時，專業(yè)人員可立即破門實施救援；若被困人員無生命危險且90分鐘內(nèi)未得到解救，由專業(yè)人員破門實施救援。若需破門救援被困人員時，破門工作必須由消防或廠家專業(yè)人員進(jìn)行。答案：ABCDE54.公交接駁結(jié)束后，相關(guān)車站需要做的事有哪些（）A、統(tǒng)計好退票、更新車票、致乘客信發(fā)放數(shù)量及金額，有關(guān)人員對事故處理經(jīng)過進(jìn)行總結(jié)，以便下一步分析B、公交接駁結(jié)束，組織撤除有關(guān)告示，確認(rèn)公交接駁應(yīng)急廣播已經(jīng)停止；待接到行調(diào)恢復(fù)正常運營的通知后，開放出入口、票務(wù)中心C、本站上下行需應(yīng)急公交接駁的乘客全部疏散完畢后立即報行調(diào)，播放恢復(fù)正常運營的廣播D、恢復(fù)運營服務(wù)時按值班站長安排撤除有關(guān)告示，收回相關(guān)備品，做好相關(guān)票務(wù)統(tǒng)計工作答案：ABCD55.分公司堅持（）的基本方針，創(chuàng)建以人為本的企業(yè)安全文化，牢固樹立紅線意識和底線思維。A、安全第一B、消防第一C、預(yù)防為主D、綜合治理答案：ACD56.各中心、部門應(yīng)準(zhǔn)確掌握、嚴(yán)格卡控員工出勤情況，有下列情形之一的，按曠工處理（）A、員工無故遲到、早退、缺勤單次時間達(dá)30分鐘及以上，計曠工1次；單次時間達(dá)到6小時或曠工每滿2次，計為曠工1天B、未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或雖提出申請但未獲批準(zhǔn)而擅自不到崗者；不服從分公司或中心、部門調(diào)動，擅自不到崗者C、假滿無故不到崗或續(xù)假未得到批準(zhǔn)而擅自不到崗者；各種假期無證明、證明不全、證明無效或偽造、涂改各種假期證明者D、假期證明丟失或未按時上交而責(zé)任在本人者E、員工工傷痊愈，經(jīng)醫(yī)院證明和市勞動鑒定委員會鑒定工傷醫(yī)療終結(jié)，應(yīng)按期復(fù)工，拒不復(fù)工者；員工離職，未向分公司提起申請，擅自不到崗者答案：ABCDE57.有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假（）A、累計工作滿1年不滿10年的員工，當(dāng)年病、事假累計超過60天的B、累計工作滿10年不滿20年的員工，當(dāng)年病、事假累計超過90天的C、累計工作滿20年以上的員工，當(dāng)年病、事假累計超過120天的D、員工上年度已休年休假后，病、事假達(dá)到上述3項規(guī)定之一的，本年度不再享受年休假E、員工本年度發(fā)生曠工情形的，或者上年度已休年休假后發(fā)生曠工情形的，本年度不再享受年休假答案：ABCDE58.行車值班員崗位的票務(wù)職責(zé)（）A、負(fù)責(zé)監(jiān)控SC的運行狀態(tài)B、負(fù)責(zé)監(jiān)控車站AFC設(shè)備的運行狀態(tài)，并做好報修及記錄工作C、負(fù)責(zé)車站票務(wù)管理室監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理和監(jiān)控D、負(fù)責(zé)票務(wù)管理相關(guān)通知、規(guī)定的傳達(dá)、監(jiān)督執(zhí)行和檢查E、處理票務(wù)緊急情況及乘客票務(wù)糾紛，并及時上報相關(guān)部門答案：ABC59.乘坐地鐵需要報銷憑證的乘客，出閘前憑有效車票在客服中心索取等額紙質(zhì)發(fā)票，或在客服中心購買單程票時索取等額紙質(zhì)發(fā)票；使用網(wǎng)絡(luò)平臺掃碼或人臉識別乘車，可在訂單產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)通過西安地鐵APP、智惠行APP等開具電子發(fā)票；購買地鐵計次票、定值票、日票等其他車票，在購買時（）索取發(fā)票；乘客在地鐵車站對長安通卡充值時，可索取與充值金額等額的長安通充值發(fā)票。A、90B、80C、60D、一次性E、分批答案：AD60.手持臺使用人員須嚴(yán)格按（）使用，非緊急情況下，謹(jǐn)慎（）。A、設(shè)備說明B、手持臺溝通C、操作手冊D、緊急呼叫功能答案：CD61.站臺崗對站臺區(qū)域的（）進(jìn)行巡視，及時響應(yīng)殘衛(wèi)求助，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時通知保潔進(jìn)行整改。A、環(huán)境衛(wèi)生B、設(shè)備設(shè)施C、乘客乘候車動態(tài)D、乘客購票情況答案：ABC62.遺失車票的補款程序（）。A、車站人員遺失車票，由歸屬運營中心調(diào)查遺失原因，報線網(wǎng)管控中心簽署意見，線網(wǎng)管控中心根據(jù)調(diào)查結(jié)果開具收款通知遞交財務(wù)部，相關(guān)人員在調(diào)查結(jié)果出來后5個工作日內(nèi)到財務(wù)部補款。B、車票保管中心、部門遺失車票，由線網(wǎng)管控中心牽頭組織調(diào)查車票遺失原因，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果開具收款通知遞交財務(wù)部，相關(guān)中心、部門在調(diào)查結(jié)果出來后3個工作日內(nèi)到財務(wù)部補款。C、車票借用中心、部門遺失車票，借用中心、部門調(diào)查車票遺失原因，報借出中心、部門簽署意見，借出中心、部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果遞交財務(wù)部收款通知，借用中心、部門在調(diào)查結(jié)果出來后3個工作日內(nèi)到財務(wù)部補款。D、車票保管中心、部門遺失車票，由線網(wǎng)管控中心牽頭組織調(diào)查車票遺失原因，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果開具收款通知遞交財務(wù)部，相關(guān)中心、部門在調(diào)查結(jié)果出來后5個工作日內(nèi)到財務(wù)部補款。E、車票借用中心、部門遺失車票，借用中心、部門調(diào)查車票遺失原因，報借出中心、部門簽署意見，借出中心、部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果遞交財務(wù)部收款通知，借用中心、部門在調(diào)查結(jié)果出來后5個工作日內(nèi)到財務(wù)部補款。答案：ABC63.車站未配發(fā)工裝的新員工以及志愿者在崗期間須按規(guī)定穿著（）。A、紅馬甲B、深色褲子C、深色皮鞋D、白色鞋子E、牛仔褲答案：ABC64.上崗期間，站臺無車時，站臺崗需在監(jiān)控范圍內(nèi)執(zhí)行不間斷的站臺巡視制度。巡視重點可按照內(nèi)容分為安全和服務(wù)兩部分。其中關(guān)于安全的巡視內(nèi)容有（）A、軌行區(qū)內(nèi)有無積水、積水情況B、站臺區(qū)域有無異物侵限；接觸網(wǎng)有無懸掛異物C、站臺門運行狀況；消防器材狀態(tài)D、電扶梯運行情況；緊停按鈕狀態(tài)E、站臺消防疏散標(biāo)示及應(yīng)急照明情況等F、廣告燈箱運行情況答案：ABCDE65.AED設(shè)備包含設(shè)備立柜、（）、安全錘。A、ED機器（內(nèi)附AED操作卡）B、電子顯示屏C、顯示屏操作遙控器D、柜體鑰匙（兩把）答案：ABCD66.員工當(dāng)月曠工累計1次，核減（崗位工資+職級工資+績效工資）的()；曠工累計1天，核減（崗位工資+職級工資+績效工資）的()；曠工累計2天，核減（崗位工資+職級工資+績效工資）的()；曠工累計3天及以上，停發(fā)薪酬及社保繳費項目。A、0.1B、0.2C、0.5D、1答案：ABC67.員工有下列行為之一的，給予通報批評（）。A、當(dāng)班期間擅自離崗或調(diào)班，造成不良影響和后果的B、不服從工作分配、調(diào)動及指揮，貽誤工作或影響生產(chǎn)工作秩序的C、在分公司組織的業(yè)務(wù)考試中舞弊、作弊的D、當(dāng)班期間做與工作無關(guān)的事，影響正常工作秩序，經(jīng)批評教育仍不改正的答案：ABCD68.卷簾門在（）均無法開啟的情況下，及時通知維修人員，并由車站安排好乘客的疏導(dǎo)。A、電動B、遙控C、人工D、手動答案：AD69.禮儀規(guī)范要求員工在工作場合要講普通話（）。A、語言文明B、態(tài)度謙和C、可講方言D、可以大聲答案：AB70.卷簾門手動鏈條使用要求（）A、在卷簾門無法采用手動控制盒開關(guān)按鈕和遙控器啟閉時，使用其自帶的手動鏈條進(jìn)行啟閉B、使用鏈條開門時，切忌超過原有限位高度，以免過擋而使卷簾門沖頂C、關(guān)閉卷簾門時，使卷簾門勻速下降，卷簾門即將接近全閉時需注意切忌超過原限定下限位高度D、拉動鏈條時切忌用力過猛，以免對鏈條造成損壞答案：ABCD71.信封加封時，在票務(wù)信封的正面注明__________________。（）A、加封金額B、加封車站C、加封人D、加封日期E、加封時間答案：ABCD72.西安地鐵冠名定額發(fā)票，是乘客購買________、________、________、________時的收款憑證。若乘客索取，須在乘客購買上述票種時由車站票務(wù)中心/客服中心一次性給予乘客等額的定額發(fā)票。（）A、地鐵單程票B、日票C、紀(jì)念票D、應(yīng)急紙票E、行李票答案：ABCD73.一線巡查時，要工裝整潔，嚴(yán)禁（）。A、穿運動鞋B、珠光寶氣C、挎時裝包D、化妝答案：BC74.TVM卡票、卡幣、找零不足、充值不成功時乘客事務(wù)處理規(guī)則正確的有（）A、有故障小單：引導(dǎo)乘客到車站票務(wù)中心，按故障小單上的詳情辦理乘客事務(wù)，無需填寫《乘客事務(wù)處理表》，乘客必須在故障小單上簽名確認(rèn)；故障小單隨報表次日一起上交無故障小單。由AFC人員（或客運值班員及以上級別人員）與另一車站員工共同打開維修門，查看最近10條交易記錄B、有交易記錄且與乘客反映情況一致：若交易記錄一致且在設(shè)備內(nèi)能找到與乘客所說金額一致的現(xiàn)金，則按規(guī)定填寫《TVM手工清出記錄表》，并在當(dāng)班售票員處按交易記錄金額退還卡幣、充值不成功的現(xiàn)金給乘客，售票員按規(guī)定填寫《乘客事務(wù)處理表》C、若交易記錄不一致但在設(shè)備內(nèi)未能找到現(xiàn)金（找到現(xiàn)金金額與乘客所說不一致），則在當(dāng)班售票員處按交易金額退還卡幣、充值不成功的現(xiàn)金給乘客，售票員按規(guī)定填寫《乘客事務(wù)處理表》D、有交易記錄但與乘客反映情況不一致，車站人員須撥打機電調(diào)度報告事件詳情，同時告知乘客確認(rèn)情況后與下一個工作日與乘客聯(lián)系，根據(jù)線網(wǎng)管控中心的反饋結(jié)果回復(fù)乘客答案：ABCD75.乘客在運營服務(wù)范圍內(nèi)遺落的物品，失物按其金額大小、貴重程度、重要程度分為一般失物、貴重失物及特殊失物。其中一般失物有（）A、食物、飲品B、證件、銀行卡C、普通衣物D、日用品、信（文）件答案：ACD76.關(guān)于票務(wù)鑰匙的保管規(guī)定正確的有（）A、票務(wù)鑰匙由車站值班員或以上級別人員保管；認(rèn)證管理卡，由客運值班員與值班站長共同加封，并交與客運值班員放入保險柜內(nèi)保管B、所有的票務(wù)鑰匙均統(tǒng)一配發(fā)，統(tǒng)一管理，不得私自復(fù)制、接收C、車站設(shè)立《票務(wù)鑰匙交接清單》，記錄各層級保管的票務(wù)鑰匙每班保管、交接情況（鑰匙數(shù)量變更或用滿一頁時啟用新頁）；設(shè)立《車站鑰匙借用登記本》(票務(wù)專用）（車控室和票務(wù)管理室各一本)記錄借用、歸還情況D、日常使用鑰匙，遵循誰使用誰加封；破封時，遵循誰保管誰加封的原則。備用鑰匙破封，立即上報站長或站長助理，清點無誤后按規(guī)定雙人加封E、票務(wù)鑰匙在保管、使用時，發(fā)現(xiàn)破損、折斷，經(jīng)值班站長同意后可啟用備用鑰匙（站長加封保管的票務(wù)鑰匙，經(jīng)站長同意后可啟用備用鑰匙）；備用鑰匙使用時需雙人開封，使用完畢須按規(guī)定雙人加封保管答案：BCDE77.“屬地管理權(quán)”是指屬地()的管理權(quán)。A、工作秩序B、環(huán)境衛(wèi)生C、安全方面D、人員作業(yè)答案：ABC78.滅火的方法有哪幾種（）A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、化學(xué)抑制法答案：ABCD79.當(dāng)車站發(fā)生自動扶梯客傷事件時應(yīng)急處置（）A、自動扶梯發(fā)生客傷、設(shè)備異常時，及時按壓急停按鈕停止扶梯運行，并立即組織專業(yè)人員和維保單位人員到現(xiàn)場確認(rèn)B、現(xiàn)場人員視情況報119、120C、組織現(xiàn)場無關(guān)人員迅速撤離、疏散，做好安全防護圍擋D、若發(fā)現(xiàn)人員已死亡，立即保護好現(xiàn)場；若發(fā)生人員受傷，則優(yōu)先搶救受傷人員；搶救人員時，應(yīng)做好相應(yīng)的應(yīng)對措施，確保施救人員的安全E、搶險專業(yè)人員趕到現(xiàn)場后，組織、配合維保廠家及專業(yè)人員進(jìn)行搶修答案：ABCDE80.關(guān)于喪假說法正確的有（）A、員工的直系親屬（父母、配偶、子女）和配偶父母死亡，給予3天喪假B、員工及配偶祖父母、外祖父母死亡的，給予1天喪假C、需要去外地料理喪事的，路程假時長根據(jù)員工實際出行時間確定D、員工休喪假應(yīng)填寫《員工婚、喪、生育假休假申請表》，1-3天經(jīng)直接上級審批后休假答案：ABCD81.車站通用服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正確的有（）A、接待乘客，須態(tài)度謙和，開口說“您好”，實行“首問責(zé)任制”，在力所能及的范圍內(nèi)，開展扶老攜幼，幫助乘客解決問題B、對拾撿到的遺失物品，主動交駐站公安處理C、對工作可視區(qū)域進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)故障等異常情況及時處理并上報車控室D、掌握應(yīng)急技能，緊急情況下提供應(yīng)急服務(wù)E、車站接到乘客求助時，在1分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，避免引起乘客不安或現(xiàn)場情況失控答案：ACD82.報表改錯規(guī)定正確的有（）A、報表填寫發(fā)生錯誤時，不得刮擦、挖補、涂抹或用化學(xué)藥水更改字跡。更改數(shù)字必須用“劃線更正法”。應(yīng)用“劃線更正法”更正時，在報表中錯誤文字或數(shù)字上劃一紅線，以示注銷。要求劃去整個錯誤數(shù)字，然后在該出簽名確認(rèn)以示負(fù)責(zé)。若一張報表更正超過8處時，應(yīng)另填寫一份，該報表作廢。重填的報表需要備注欄由值班員或以上級別的人進(jìn)行備注，并簽名確認(rèn)B、線網(wǎng)管控中心審核人員在核對報表時發(fā)現(xiàn)填寫錯誤，如錯誤屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤，審核人直接在單面上更改，注明更改日期，并簽章確認(rèn)；審核人員通知報表填寫當(dāng)事人更改底聯(lián)，注明日期，并簽章確認(rèn)C、如錯誤不屬于統(tǒng)計數(shù)據(jù)錯誤，客運服務(wù)部將差錯情況匯總發(fā)至客運一部，當(dāng)事人須在發(fā)生問題的五個工作日內(nèi)到線網(wǎng)管控中心確認(rèn)更改報表，如遇特殊情況當(dāng)事人無法更改報表。當(dāng)事人可委托本站其他員工代改（包括已定崗的車站站務(wù)員或以上級別人員，不包括保安保潔等委外人員）；如有超期，票務(wù)部每周將差錯更改情況匯總發(fā)至客運一部，由客運一部票務(wù)管理人員負(fù)責(zé)督促，在收到文件的兩個工作日完成全部報表差錯的整改D、代改報表時，代改報表者須攜帶本人員工卡、私章、當(dāng)事人私章《報表差錯更改說明》核對員確認(rèn)后，代改報表者更改報表，并簽章確認(rèn)答案：ABCD83.手持臺主要是配備給需要在不固定地點進(jìn)行通信的工作人員使用，如()人員等。A、車站B、維修C、環(huán)控D、車場工作答案：ABCD84.失物處理原則正確的是（）A、及時發(fā)布招領(lǐng)信息，積極維護失主權(quán)益B、妥善保管失物，嚴(yán)謹(jǐn)擅自進(jìn)行二次利用C、失物保管期限自發(fā)布招領(lǐng)信息之日起6個月（易腐失物保管除外），超過6個月保管期按本辦法無人認(rèn)領(lǐng)失物處理程序執(zhí)行D、長期無人認(rèn)領(lǐng)的失物，允許車站自行處理答案：ABC85.若車站票務(wù)中心BOM掃碼槍全部故障，則按照以下流程處理正確的有（）A、乘客在使用二維碼電子車票進(jìn)閘時，對于20分鐘內(nèi)（以最近一筆交易時間為準(zhǔn)）本站刷碼成功但閘機未開門或閘機扇門被誤用的乘客，車站票務(wù)中心核驗乘客手機乘車記錄后，引導(dǎo)乘客從邊門進(jìn)站；對于20分鐘外（以最近一筆交易時間為準(zhǔn)）本站刷碼成功或非本站刷碼成功的乘客，車站票務(wù)中心核驗乘客手機乘車記錄后，告知乘客下次乘車時在須前往車站票務(wù)中心扣除本次車程費后，方可正常進(jìn)站B、乘客在使用二維碼電子車票出閘時，刷碼成功但閘機未開門或閘機扇門被誤用，車站票務(wù)中心核驗乘客手機乘車記錄，確認(rèn)最近一筆交易為當(dāng)日本站出站，同時通過詢問乘客確認(rèn)為閘機未開門或閘機扇門被誤用，則發(fā)售免費出站票并引導(dǎo)乘客持票出站；乘客出閘時刷碼不成功，車站票務(wù)中心核驗乘客手機乘車記錄，確認(rèn)最近一筆交易為非當(dāng)日或者非本站出站，則通過BOM發(fā)售付費出站票，金額為乘客本次乘車費用，指引乘客持票出站C、若以上兩種情況，手機因網(wǎng)絡(luò)通訊問題未顯示進(jìn)、出站信息時，對于進(jìn)閘乘客則引導(dǎo)乘客從邊門進(jìn)站；對于出閘乘客則發(fā)售免費出站票并引導(dǎo)乘客持票出站D、若乘客在出閘時無法提供電子車票（一般指手機沒電或丟失時），則發(fā)售免費出站票并引導(dǎo)乘客持票出站E、若出現(xiàn)BOM全部故障（指BOM無法處理所有業(yè)務(wù)）時，對于車票異常無法正常出閘的處理均引導(dǎo)乘客從邊門出站，后續(xù)按照“無法正常進(jìn)、出閘的處理規(guī)則”進(jìn)行處理；對按規(guī)定須發(fā)售出站票的乘客，均不予發(fā)售；若為付費出站票則收取現(xiàn)金后填寫報表，并引導(dǎo)乘客從邊門出站；若為免費出站票則直接引導(dǎo)乘客從邊門出站答案：ABCDE86.關(guān)于BOM充值異常處理正確的有（）A、發(fā)生BOM充值異常（如充值不成功）后，乘客非即時反饋的問題，可通過SC系統(tǒng)交易查詢、車站現(xiàn)場核查（如查詢車站監(jiān)控等）等方式排查，確認(rèn)實際情況與乘客描述是否一致B、若一致則按照乘客支付方式選擇現(xiàn)金退款或電子退款，并填寫《車站乘客事務(wù)處理表》C、若無法確認(rèn)是否一致，歸屬運營中心按照部門職責(zé)歸屬，以部門對部門的形式，將具體情況（包括乘客反映的情況、排查情況、排查結(jié)果等）納入《乘客事務(wù)處理協(xié)查單》D、《乘客事務(wù)處理協(xié)查單》反饋至線網(wǎng)管控中心客運管理部進(jìn)行確認(rèn)，線網(wǎng)管控中心客運管理部于收文后的1個工作日內(nèi)進(jìn)行反饋。答案：ABCD87.安全教育培訓(xùn)是指分公司按照安全生產(chǎn)法和有關(guān)法律、法規(guī)，建立健全安全培訓(xùn)工作制度，組織對()開展安全教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員安全素質(zhì)，防范傷亡事故，減輕職業(yè)危害。A、主要負(fù)責(zé)人B、安全生產(chǎn)管理人員C、特種作業(yè)人員D、其他從業(yè)人員答案：ABCD88.微型消防站分為（）和（）兩種。A、標(biāo)準(zhǔn)微型消防站B、簡易微型消防站C、簡單微型消防站D、標(biāo)準(zhǔn)型微型消防站答案：AB89.車票借用條件有（）A、相關(guān)部門進(jìn)行對外宣傳B、車票版面設(shè)計C、票務(wù)事故調(diào)查處理D、AFC系統(tǒng)設(shè)備功能測試、車票測試E、車票申印、業(yè)務(wù)培訓(xùn)答案：ABCDE90.出現(xiàn)下列情形之一時，構(gòu)成Ⅱ級突發(fā)公共衛(wèi)生事件（）A、在一定時間內(nèi)，在2條或2條以上運營線路的車站（列車上）發(fā)生疑似群體性不明原因疾病，并有擴散趨勢B、接到上級單位發(fā)布的需要線網(wǎng)中部分線路停止運營的疫情或類似突發(fā)公共衛(wèi)生事件C、一次食物中毒員工人數(shù)10-29人，未出現(xiàn)死亡病例D、一次食物中毒員工人數(shù)30-40人，未出現(xiàn)死亡病例答案：BC91.手持臺使用的有效范圍為（）。站外為非手持臺使用有效區(qū)域。A、控制中心B、車輛段、停車場C、站臺、站廳D、隧道答案：ABCD92.站臺崗接發(fā)列車程序正確的有（）A、在站臺PIS顯示“即將進(jìn)站”時，站臺崗需在站臺緊停按鈕處面向站臺門立崗接車，如發(fā)現(xiàn)有危及行車或人身安全的情況時，應(yīng)立即敲碎ESB玻璃按壓緊急停車按鈕，并向車控室行車值班員匯報B、在看見進(jìn)站列車車頭燈時，站臺崗45度轉(zhuǎn)體，面向來車方向做好接車作業(yè)，當(dāng)列車頭部越過站臺崗站立位置的同時，站臺崗需再次90度轉(zhuǎn)體面對站臺門站立，在列車進(jìn)站過程中如發(fā)現(xiàn)有危及行車或人身安全的情況時，應(yīng)立即敲碎ESB玻璃按壓緊急停車按鈕，并向車控室行車值班員匯報C、在列車停穩(wěn)后，站臺崗與保安需至扶梯／電扶梯口處組織乘客上下車，隨時與車控室保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)異常立即報告行車值班員。組織乘客上車時需注意：有序組織乘客分散車門上車D、4.列車關(guān)門時，站臺崗背對站臺門平舉左手（與身體成90度），手掌伸開、不拿物品。及時阻止乘客上下，以免造成因搶上而導(dǎo)致乘客摔倒、乘客夾傷等情況，當(dāng)列車關(guān)門時，再次確認(rèn)所有車門是否關(guān)好，若有夾人及時匯報并采取相應(yīng)措施E、5.列車關(guān)門完畢無異常后，站臺崗必須面對站臺門，站在“緊急停車按鈕”附近5米的區(qū)域內(nèi)監(jiān)視列車出站，如發(fā)現(xiàn)有危及行車或人身安全的情況時，應(yīng)立即敲碎ESB玻璃按壓緊急停車按鈕同時呼叫司機“××方向司機不要動車，現(xiàn)出現(xiàn)××情況需要處理”，司機回應(yīng)后報車控室情況，必要時請求支援F、列車尾部出清本站頭端墻后，站臺崗方可移動進(jìn)行巡視工作，嚴(yán)禁在接車過程中進(jìn)行崗位交接答案：ACEF93.車門、站臺門縫隙夾人夾物，站務(wù)人員發(fā)現(xiàn)做好____工作，盡力利用車站工具幫助乘客脫險。車站行值及時上報行調(diào)，聯(lián)系專業(yè)人員到場拆卸____，或聯(lián)系____到場進(jìn)行救援。A、乘客安撫B、防踏空橡膠條C、消防人員D、異物清理答案：ABC94.單個或部分車站兩類AFC設(shè)備同時故障或能力不足的處理正確的有（）A、車站BOM全部故障與出站閘機全部故障或能力不足時乘客在非付費區(qū)：對于本次無法正常進(jìn)閘的乘客，引導(dǎo)乘客從邊門進(jìn)站，出站車站須進(jìn)行進(jìn)站信息補登操作，引導(dǎo)乘客從閘機出站B、車站BOM全部故障與出站閘機全部故障或能力不足時乘客在付費區(qū)：引導(dǎo)乘客從邊門出站，車站須告知乘客下次乘車時須到車站票務(wù)中心進(jìn)行出站信息補登操作，扣除乘車費用后方可正常進(jìn)站C、除“車站BOM全部故障與出站閘機全部故障或能力不足”以外，其余兩類設(shè)備同時故障或能力不足時，同時啟用兩種對應(yīng)的單類設(shè)備全部故障時的應(yīng)急處理程序D、車站BOM全部故障與出站閘機全部故障或能力不足時乘客在非付費區(qū)：對于本次無法正常進(jìn)閘的乘客，引導(dǎo)換乘其他交通工具，出站車站須進(jìn)行進(jìn)站信息補登操作，引導(dǎo)乘客從閘機出站答案：ABC95.售票員借用鑰匙要求正確的有（）A、首班售票員上崗前，在行車值班員處借用相關(guān)鑰匙并填寫《車站鑰匙借用登記本》B、各班次售票員交接時，須認(rèn)真檢查鑰匙數(shù)量是否齊全、鑰匙狀態(tài)是否良好并填寫《票務(wù)中心交接班本》C、末班售票員結(jié)束工作后，將借用鑰匙還給行車值班員并填寫《車站鑰匙借用登記本》，行車值班員檢查鑰匙數(shù)量及狀態(tài)。D、每班售票員上崗前，在行車值班員處借用相關(guān)鑰匙并填寫《車站鑰匙借用登記本》E、各班次售票員交接時，須認(rèn)真檢查鑰匙數(shù)量是否齊全、鑰匙狀態(tài)是否良好并填寫《車站鑰匙借用登記本》答案：ABC96.地鐵車站客流流線規(guī)劃合理，進(jìn)出站順暢，出站客流與進(jìn)站客流不得發(fā)生嚴(yán)重（）。A、交叉B、對沖C、重疊D、分流答案：AB97.新入職員工，試用期滿且培養(yǎng)期滿，上崗證考試連續(xù)（）不合格者，或培養(yǎng)期滿逾期（）仍未考取上崗證者，薪酬按照西安市最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付。再次補考不合格者，按照員工取證管理辦法、崗位管理辦法、員工獎懲管理辦法及勞動關(guān)系管理辦法等規(guī)定執(zhí)行。A、三次B、兩次C、3個月D、4個月答案：BC98.車站消防安全重點部位：車站出入口、站廳、站臺的公共區(qū)及設(shè)備區(qū)的高低壓室、________________________、環(huán)控電控室、________________________、信號設(shè)備室、站臺門控制室等氣滅設(shè)備房及車站控制室（）A、蓄電池室B、冷水機房C、通信設(shè)備室D、公安通信設(shè)備室答案：AC99.投訴按投訴有效性可分為()。A、有責(zé)投訴B、有效投訴C、無效投訴D、無責(zé)投訴答案：BC100.車站車票盤點由()及以上級別人員雙人進(jìn)行。A、站務(wù)員B、客運值班員C、值班站長D、站長答案：AB101.電梯安全管理證：運營時段客運站務(wù)人員換乘站每班次（）持證，其他車站每班次（）持證；A、2人B、1人C、3人D、4人答案：AB102.著裝要求線網(wǎng)車站原則上保持著裝統(tǒng)一，如遇特殊天氣等原因，可根據(jù)情況調(diào)整著裝，但需保持（）或（）著裝統(tǒng)一。A、全線B、本班組C、全站D、全線網(wǎng)答案：AC103.行為規(guī)范要求員工除工作要求外，不得擅自做出以下哪些行為（）。A、對內(nèi)部政策、規(guī)章進(jìn)行復(fù)制B、對工作談話、會議、活動等內(nèi)容進(jìn)行錄音、錄像C、對外發(fā)布、傳播D、參加分公司安排的送外培訓(xùn)答案：ABC104.微型消防站站長由車站站長擔(dān)任；副站長由站長助理或車站兼職安全員擔(dān)任。每班至少配置（）3名，（）員2名（需持證上崗），班組長由值班站長擔(dān)任。A、安全巡查員B、消防巡查員C、控制室值班員D、消防值班員答案：BC105.關(guān)于“便民如廁”服務(wù)相關(guān)要求正確的有（）。A、運營中心做好乘客服務(wù)工作B、市民登記信息需形成閉環(huán)管理，防止違規(guī)行為，車站做好指引和解釋C、市民憑有效證件進(jìn)行登記，車站證件審核完畢后需及時歸還，不得扣押乘客證件D、如市民借用如廁之便乘車，車站按照西安地鐵無票乘車等相關(guān)票務(wù)政策進(jìn)行處理答案：ABCD106.車控室外意見箱的意見（）應(yīng)擺放到位，缺失應(yīng)及時增補。A、意見卡B、筆C、攝像頭D、致歉信答案：AB107.SC報表導(dǎo)出包括（）A、《按交易類別統(tǒng)計日報表》B、《操作人員班次日報表》C、《車站銷售統(tǒng)計報表》D、《錢箱更換報表》答案：ABCD108.西安地鐵采用里程計價制，起步價（)，其后每增加()，可乘坐4、4、6、6、8、8公里。A、2元6公里（含6公里）B、2元8公里（含8公里）C、1元D、2元答案：AC109.設(shè)備區(qū)氣滅房間火災(zāi)，車站值班站長的做法正確的有（）A、值班站長（站長）組織人員做好個人防護進(jìn)入氣滅房間，確認(rèn)火情，保持房門常開B、若火情較小，能夠自行撲滅時，使用滅火器進(jìn)行撲救C、當(dāng)火勢不可控時，疏散房間內(nèi)所有人員后關(guān)好房門，直接在門外按壓手動啟動按鈕，待自動噴氣D、若延時結(jié)束后，房間未自動噴氣，現(xiàn)場人員在房間外或氣瓶間內(nèi)相應(yīng)控制盤人工啟動噴氣答案：ABCD110.持下列哪種證件可進(jìn)入司機室登乘（）。A、《安全監(jiān)察證》B、《司機室登乘證》C、《員工卡》D、《運營施工培訓(xùn)合格證》答案：AB111.巡查周期：每日在()，固定進(jìn)行三次電梯巡查。A、運營開始前B、早高峰開始前C、晚高峰開始前D、運營結(jié)束后答案：ACD112.（）鑰匙和（）鑰匙供售票員在運營售票期間使用，其它時間由行車值班員負(fù)責(zé)保管。A、車站票務(wù)中心/客服中心門B、OM錢箱C、TVMD、錢箱答案：AB113.乘客在運營服務(wù)范圍內(nèi)遺落的物品，失物按其金額大小、貴重程度、重要程度分為一般失物、貴重失物及特殊失物。其中特殊失物有（）A、危險品B、違禁品C、易腐蝕品D、貴重首飾答案：ABC114.乘客進(jìn)站乘車時攜帶的行李重量不得超過（），長度（長、寬、高之和）不得超過1.8米，體積不超過()，如超過上述標(biāo)準(zhǔn)，行李不能帶進(jìn)車站付費區(qū)。A、30千克B、35千克C、0.15立方米D、0.125立方米答案：AC115.列車在站臺遭遇爆炸、縱火恐怖襲擊的處置措施正確的是（）A、列車司機打開車門、站臺門，降弓、施加停放制動，廣播安撫乘客，引導(dǎo)乘客疏散；確認(rèn)列車起火位置、火勢，立即向行調(diào)和所在車站報告，通知車站安排人員進(jìn)行先期處置先期處置B、列車安全員使用滅火器材進(jìn)行滅火自救，協(xié)助乘客疏散C、車站接報后立即按壓緊急停車按鈕并馬上組織滅火、疏散、救助傷員。關(guān)停所有電扶梯；引導(dǎo)站內(nèi)乘客疏散出站；到出入口接應(yīng)119、120、公安人員D、相關(guān)運營中心的控制中心視情況啟動火災(zāi)模式、做好行車調(diào)整、信息傳遞和救援相關(guān)部門調(diào)度工作答案：ABCD116.根據(jù)可能造成的______、______、______、________等情況，西安地鐵運營突發(fā)事件由高到低劃分為Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級和IV級四個級別。（）A、危害程度B、波及范圍C、影響大小D、人員傷亡E、影響范圍答案：ABCD117.關(guān)于特殊工作卡的申領(lǐng)、保管正確的是（）A、原則上，每個車站配備一張?zhí)厥夤ぷ骺˙、遇大型節(jié)假日或者特殊情況，需要增配特殊工作卡時，歸屬運營中心需提前5個工作日將需要增配特殊工作卡的車站、數(shù)量、使用時間、車站客流大小等上報線網(wǎng)管控中心，由線網(wǎng)管控中心審批后于3個工作日內(nèi)將特殊工作卡配送至車站C、在大型節(jié)假日或者特殊情況結(jié)束后，車站客運值班員和值班站長將增配的特殊工作卡清點加封，填寫《車站車票上交單》，隨當(dāng)日報表上交線網(wǎng)管控中心D、車站在使用特殊工作卡過程中出現(xiàn)人為折損，歸屬運營中心須向線網(wǎng)管控中心提出書面更換申請，線網(wǎng)管控中心參照運營分公司工作證卡等相關(guān)管理辦法中人為折損處理流程辦理答案：ACD118.車站車票實行“分票種、差異化”的盤點原則，()使用頻次較小車票施行季度盤點，除季度盤點車票外，均需按月盤點。A、應(yīng)急紙票B、日票C、預(yù)制單程票D、紀(jì)念票答案：AC119.現(xiàn)金可用錢袋、信封、砂紙或其它加封方式加封，加封前須注明()。A、加封金額B、加封車站C、加封人D、加封日期答案：ABCD120.員工有下列行為之一的，給予待崗處理（一至三個月）（）A、不服從正常工作分配或管理，經(jīng)教育、勸阻仍不服從的B、除客觀原因外，員工工作能力、效率、質(zhì)量連續(xù)三個月達(dá)不到要求或影響整體工作計劃推進(jìn)的C、除工作要求外，擅自對分公司內(nèi)部政策、規(guī)章進(jìn)行復(fù)制，或?qū)ぷ髡勗?、會議、活動等內(nèi)容進(jìn)行錄音、錄像的D、員工違反《運營分公司員工守則》，在員工隊伍中造成一定影響的E、符合中心、部門所規(guī)定的待崗情形的答案：ABCDE判斷題1.進(jìn)入有限空間作業(yè)場所作業(yè)均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“先通風(fēng)、再檢測、后作業(yè)”的制度，未通風(fēng)、檢測不合格嚴(yán)禁作業(yè)。A、正確B、錯誤答案：A2.在軌行區(qū)作業(yè)時，離接觸網(wǎng)2-3米內(nèi)，必須申請接觸網(wǎng)停電，離接觸網(wǎng)1米以內(nèi)，必須申請接觸網(wǎng)停電掛地線。（）A、正確B、錯誤答案：B3.當(dāng)室內(nèi)夜間溫度低于20攝氏度時可以使用電暖器。A、正確B、錯誤答案：B4.根據(jù)運營分公司《消防安全管理規(guī)定》，消防控制室值班實行24小時雙人值班制度，消防控制室值班人員應(yīng)持有建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)資格證書。A、正確B、錯誤答案：A5.對講機的管理，遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。A、正確B、錯誤答案：A6.登高超過2米以上的高空作業(yè)時，禁止采用投擲物料或工具的操作方式，并系好安全帶。A、正確B、錯誤答案：A7.操作自動扶梯時，注意觀察上、下平臺人群擁擠情況，嚴(yán)禁沒有警告及防護措施啟、停自動扶梯，防止乘客跌倒造成傷害。A、正確B、錯誤答案：A8.西安市以外、西安市內(nèi)未辦理長安通愛心卡的殘障人士，及革命傷殘軍人、傷殘人民警察，持本人《盲人證》《殘疾人證》《中華人民共和國殘疾軍人證》《中華人民共和國傷殘人民警察證》等其他有效證件，在車站客服中心領(lǐng)取特殊車票，免費乘車。（）A、正確B、錯誤答案：A9.電話閉塞的閉塞區(qū)間為：相同運行方向兩架出站信號機間的區(qū)域。（）A、正確B、錯誤答案：B10.IBP盤是車站監(jiān)控工作站的緊急后備監(jiān)控盤，當(dāng)監(jiān)控工作站發(fā)生故障不能使用時，使用IBP盤對部分車站設(shè)備進(jìn)行臨時監(jiān)控。（）A、正確B、錯誤答案：A11.所有現(xiàn)金加封均須雙人負(fù)責(zé)，現(xiàn)金可用錢袋、信封、砂紙或其它加封方式加封，加封后必須保證一經(jīng)破封無法復(fù)原。（）A、正確B、錯誤答案：A12.《行車組織規(guī)則》是行車組織工作的基礎(chǔ)，凡與列車運行有關(guān)的各部門