場景化落地應(yīng)用推進制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型兩個文檔

場景化落地應(yīng)用推進制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型陳文龍制造業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀解析信息化建設(shè)整體思路典型場景案例介紹決勝數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路第一部分制造業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀解析中國機械制造業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇面臨的挑戰(zhàn)全球經(jīng)濟及政治影響人力成本上升原材料資源緊張發(fā)達國家意識到實體經(jīng)濟重要性，正在進行“再工業(yè)化”運動全球政治因素及經(jīng)濟導(dǎo)致的外企回流及技術(shù)封鎖，需要企業(yè)更加重視企業(yè)供應(yīng)鏈是否可以支持業(yè)務(wù)連續(xù)性。由于人力成本上升，導(dǎo)致大量勞動密集型業(yè)務(wù)外遷東南亞等地。中年國產(chǎn)的值“（世人界民工幣廠”元面）臨雙重挑戰(zhàn)公共突發(fā)事件沖擊美德英等發(fā)達國家紛紛提出以重振制造業(yè)為核心，以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化制造技術(shù)應(yīng)用為重點，依靠科技創(chuàng)新，搶占制造業(yè)新的制高點的“再工業(yè)化”戰(zhàn)略國際金融危機，凸顯實體經(jīng)濟的重要性中國的“世界工廠”面臨雙重挑戰(zhàn)“疫情”讓制造業(yè)“危”“機”并存自動化/數(shù)字化基礎(chǔ)差的企業(yè)無法應(yīng)對疫情，停工停產(chǎn)。疫情導(dǎo)致用工荒、資源緊缺、成本上漲，曲線底部企業(yè)周轉(zhuǎn)困難。自動化及數(shù)字化能力強的企業(yè)依托先進技術(shù)正常開工，并擴大了市場份額。外部的環(huán)境壓力成為制造業(yè)智能化和數(shù)字化的催化劑，傳統(tǒng)制造業(yè)需要通過技術(shù)手段實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級、連接上下游，降低企業(yè)的人力依賴，改善供應(yīng)鏈上下游的供給環(huán)境。中國制造業(yè)微笑曲線業(yè)務(wù)工序附加價值產(chǎn)品研發(fā)/咨詢半成品/零部件生產(chǎn)組裝裝配銷售推廣售后服務(wù)利潤空間資源成本數(shù)字化轉(zhuǎn)型跟我們有什么關(guān)系？年產(chǎn)值（人民幣元）數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的三管四做6數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，智能工廠成為轉(zhuǎn)型新路徑2020年6月30日，中央全面深化改革委員會審議通過《關(guān)于深化新一代信息技術(shù)與制造業(yè)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出將進一步加快制造業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化步伐，加速“中國制造”向“中國智造”轉(zhuǎn)型。智能制造已成為推動制造業(yè)轉(zhuǎn)型、加快制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，而智能工廠作為制造業(yè)轉(zhuǎn)型的樞紐與核心，備受企業(yè)青睞。年產(chǎn)值（人民幣元）制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估模型IOMM01明確不同行業(yè)的不同企業(yè)轉(zhuǎn)型的路徑、階段、最佳實踐和未來方向企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對標準化的需求和IOMM的思路IOMM：I&OMaturity

Model第一部分I：Infrastr

ucture數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)運營能力第二部分O：Operation企業(yè)整體數(shù)字化經(jīng)營運營能力中國信息通信研究院云計算與大數(shù)據(jù)研究所企業(yè)整體和IT部門如何建設(shè)為以客戶為中心的服務(wù)能力02企業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施如何建設(shè)整體組件化、產(chǎn)品化的平臺03第二部分信息化建設(shè)整體思路年產(chǎn)值（人民幣元）三大板塊支撐體系化經(jīng)營管理平臺建設(shè)輸入數(shù)據(jù)流過程工作流輸出信息流高效會議體系周月報、移動報表移動管理應(yīng)用移動端填報，預(yù)警推動高階應(yīng)用年產(chǎn)值（人民幣元）存儲處理中心：底層數(shù)據(jù)倉庫架構(gòu)源數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)抽取轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市整合分析展現(xiàn)數(shù) 數(shù) 數(shù)據(jù) 據(jù) 據(jù)抽 轉(zhuǎn) 加取 換 載數(shù)據(jù)質(zhì)量管理ODS(操作數(shù)據(jù)存儲)EDW(數(shù)據(jù)倉庫)數(shù)據(jù)集市關(guān)系數(shù)據(jù)模型多維數(shù)據(jù)模型主數(shù)據(jù)管理（MDM）營銷風(fēng)險存貨風(fēng)險運營分析財務(wù)分析物流分析客戶分析人力資源…..專業(yè)軟件、門戶、移動設(shè)備等形式發(fā)布固定報表自主分析移動端年產(chǎn)值（人民幣元）數(shù)據(jù)底層板塊——底層數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀傳統(tǒng)報表平臺直連業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析中心年產(chǎn)值（人民幣元）指標體系——指標數(shù)據(jù)分析三要素指標體系——指標體系庫參考營銷主題庫存主題財務(wù)主題生產(chǎn)主題人資主題質(zhì)量主題應(yīng)用平臺——金字塔平臺體系搭建02戰(zhàn)略層運營層執(zhí)行層企業(yè)駕駛艙目的：展示企業(yè)整體業(yè)務(wù)經(jīng)營情況及指標

01展示形式：多指標多維度分析圖形適用人群：高層領(lǐng)導(dǎo)年產(chǎn)值（人民幣元）數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報目的：明細數(shù)據(jù)查詢展示形式：表格填報適用人群：基層工作人員03業(yè)務(wù)模塊分析目的：聚焦業(yè)務(wù)，提升管理效率展示形式：單指標多維度分析圖形+表格適用人群：中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用平臺——各層級建設(shè)策略管理員駕駛艙及移動端應(yīng)用工廠領(lǐng)導(dǎo)層決策及戰(zhàn)略信息工廠管理層運營及業(yè)務(wù)管理信息業(yè)務(wù)信息報表及圖形化展示工廠業(yè)務(wù)執(zhí)行層基礎(chǔ)運營信息業(yè)務(wù)信息報表戰(zhàn)略目標及決策監(jiān)控

工廠 運營管理層成本指標庫存指標采購指標質(zhì)量指標人力指標成本分析主題模型倉儲分析主題模型質(zhì)量分析主題模型采購分析主題模型產(chǎn)量分析主題模型工廠管理決策層關(guān)鍵指標經(jīng)營績效風(fēng)險預(yù)警戰(zhàn)略目標業(yè)務(wù)運營層面反饋生產(chǎn) 庫存 質(zhì)量 設(shè)備OEE報 能源日報 日報 月報 表 單耗運營策略戰(zhàn)略拆解落地企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃自上而下進行拆解，各部門縱橫雙向?qū)崿F(xiàn)高度協(xié)同運營實時監(jiān)控KPI數(shù)據(jù)實時可視，各部門高速健康運轉(zhuǎn)問題預(yù)警糾偏創(chuàng)建檔案庫，異常數(shù)據(jù)與流程及時糾偏全員參與改善創(chuàng)建精益改善庫，宣貫精益意識，倡導(dǎo)全員參與，實現(xiàn)自學(xué)習(xí)自優(yōu)化，工作持續(xù)改善工廠戰(zhàn)略決策及運營支持數(shù)據(jù)建設(shè)目標愿景目標總體規(guī)劃思路締造杰出企業(yè)，成就先進品牌各個業(yè)務(wù)部門運營效率提升全產(chǎn)業(yè)、全品類布局打造集團企業(yè)分析體系以數(shù)字化為導(dǎo)向，以運營效率提升為中心

管理水平一流管理體系一流服務(wù)品質(zhì)一流運營透明流程上線降本增效關(guān)注體驗（客戶/經(jīng)銷商/員工）組織協(xié)同1個理念3個一流5個原則關(guān)鍵舉措運用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)部門管理提升，支持分子公司快速復(fù)制現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析體系和能力。制定數(shù)據(jù)標準，建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀及互聯(lián)互通，促進以數(shù)據(jù)共享為基礎(chǔ)的多領(lǐng)域融合?；诖髷?shù)據(jù)平臺開發(fā)各類管理和輔助決策工具，實現(xiàn)管理及效率提升；沉淀優(yōu)秀的分析經(jīng)驗，實現(xiàn)技能共享與傳承。建立數(shù)據(jù)管理體系，培養(yǎng)業(yè)務(wù)和大數(shù)據(jù)復(fù)合性人才，創(chuàng)造數(shù)字文化氛圍和持續(xù)演進的管理體系。第三部分典型場景案例介紹場景一：生產(chǎn)指揮中心提高生產(chǎn)效率提升??產(chǎn)出，提升設(shè)備OEE，降低運營成本提升敏捷性降低庫存，縮短交貨時間，減少換線時間加速產(chǎn)品迭代減少設(shè)計迭代時間，縮短新產(chǎn)品上市時間提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力減少資源浪費，提?能源效率實現(xiàn)定制化實現(xiàn)多品種、?批量的定制化?產(chǎn)制造業(yè)在組織、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和價值鏈上的復(fù)雜性，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了諸多障礙。事實上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非單項技術(shù)的應(yīng)用，也不僅僅是個技術(shù)命題，更是一個戰(zhàn)略和管理命題。因此，制造企業(yè)需要深度剖析數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求和突破口，建立明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖。然而高層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要性、緊迫性和復(fù)雜性認識不足，企業(yè)內(nèi)部已應(yīng)用的系統(tǒng)孤島縱橫，重視自動化輕視數(shù)字化、轉(zhuǎn)型效果不顯著、持續(xù)投資難、無法有效量化效益等問題嚴重制約了制造業(yè)的數(shù)字化進程。因此，企業(yè)急需一個能夠打通諸多業(yè)務(wù)系統(tǒng)、綜合展示生產(chǎn)運營各環(huán)節(jié)、支撐各層級管理決策的窗口。在這樣的背景之下，

生產(chǎn)指揮中心應(yīng)運而生。1 2 3 4 5建設(shè)生產(chǎn)指揮中心突破降本增效局限六大模塊支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為生產(chǎn)指揮中心打牢基礎(chǔ)數(shù)字化財務(wù)會計報表 全面預(yù)算財務(wù)共享 財務(wù)分析智慧供應(yīng)鏈智能物流 采購監(jiān)管全局訂單 供銷平衡業(yè)務(wù)運營改善智能制造 數(shù)字化營銷數(shù)字工廠 質(zhì)量追溯 客戶滿意 渠道管理計劃可控 全局可視 客戶畫像 競品分析數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)客供監(jiān)造 智能運維客戶評價 項目管理物聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理大數(shù)據(jù)平臺服務(wù)質(zhì)量提升工藝流程改善產(chǎn)品改良大數(shù)據(jù)計算安全技術(shù)數(shù)字化人力人事管理 員工畫像薪酬績效 人才發(fā)展6.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)公司級數(shù)據(jù)中心智能化設(shè)備改造業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)安防監(jiān)控中心企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估 數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃工具 數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標制定與拆解 數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)文化變革組織能力提升 3.管理模式變革員工能力 員工思維 員工治理 PDCA閉環(huán)線上化 數(shù)字化雙線管理生產(chǎn)指揮中心體系構(gòu)建生產(chǎn)指揮中心車間維度分析：車間看板+工序建模備料車間駕駛艙焊接車間駕駛艙涂裝車間駕駛艙裝配車間駕駛艙廠內(nèi)物流配送-物流管理駕駛艙事業(yè)部維度分析：由點到面+多維穿透

總經(jīng)理駕駛艙/部門駕駛艙綜合管理采購/計劃財務(wù)管理HSE管理制造/質(zhì)量管理生產(chǎn)統(tǒng)計駕駛艙訂單管理駕駛艙質(zhì)量管理駕駛艙異常管理生產(chǎn)異常入庫異常質(zhì)量異常智能制造展廳設(shè)計指揮中心大屏：多屏組合+監(jiān)控集成生產(chǎn)運營情況-指揮中心大屏 企業(yè)形象大屏設(shè)備互聯(lián)及視頻監(jiān)控多層級/多角色的數(shù)據(jù)觸達體系總經(jīng)理駕駛艙不同班組/工種到崗情況人員技能匹配度情況人員總體信息人員變動情況趨勢員工相關(guān)技能雷達圖每小時下線量生產(chǎn)下線 下線量同比及 各工序不整體信息 趨勢情況 良率各產(chǎn)線不良率 各機臺不良率緊急交付產(chǎn)品品種輪播工廠異常信息滾動播放設(shè)備/模具保養(yǎng)及執(zhí)行情況設(shè)備連接狀態(tài)及開動情況設(shè)備實時OEE分析近七日設(shè)備OEE變化趨勢庫存月趨勢分析總成/零件切換物料周轉(zhuǎn) 總成/零件庫存 總成庫齡排名 數(shù)據(jù)匯總 TOP10積壓物資排行零件庫齡TOP10駕駛艙體系分層細化指揮中心大屏體系之下，負責(zé)日常生產(chǎn)運營業(yè)務(wù)的總經(jīng)理/廠長，需要能夠在自己的辦公室內(nèi)快速掌握工廠的整體動向，包括可以根據(jù)異常初步定位原因和責(zé)任部門，及時提醒相關(guān)部門的負責(zé)人；核心指標展示：

Q質(zhì)量、C成本、

D配送、S安全、M人員士氣等；當前顯示總經(jīng)理駕駛艙頁面，相應(yīng)數(shù)據(jù)可以點擊下鉆，分別鉆取跳轉(zhuǎn)至車間級駕駛艙或各事業(yè)部駕駛艙。生產(chǎn)運營指揮調(diào)度中心生產(chǎn)運營情況總覽展示工廠真實的運營情況，包括總廠和各個車間；綜合展示集團及事業(yè)部最關(guān)心的指標，如生產(chǎn)訂單情況、來料庫存情況、成品質(zhì)量檢測情況、設(shè)備狀態(tài)等；不同的業(yè)務(wù)板塊支持點擊下鉆，進行細化分析；設(shè)備互聯(lián)&3D建模-新一代FVS渲染模塊動態(tài)渲染3D建模及渲染展示全新推出的FVS建模展示模塊，借助通用的GLB模型進行3D組件的導(dǎo)入，再結(jié)合前端的動態(tài)渲染進行更加直觀的效果展示；通過對設(shè)備每日的開機時長，作業(yè)時長，故障時長等指標計算出設(shè)備的開機率，在線率，作業(yè)率，空閑率，故障率等重要指標。下方根據(jù)工作中心維度展示各工作中心的設(shè)備情況，與各工序駕駛艙的設(shè)備內(nèi)容整體呼應(yīng)。廠間指標監(jiān)控區(qū)域工廠生產(chǎn)情況總覽展示各個區(qū)域工廠的總產(chǎn)量、批次、工用時等數(shù)據(jù)。幫助企業(yè)高層快速了解各區(qū)域產(chǎn)情況。核心板塊——生產(chǎn)達成時、生達成、達變量天產(chǎn)量達成：考究單日產(chǎn)量和累計產(chǎn)量的成率，幫助企業(yè)高層實時監(jiān)控生產(chǎn)進度和達 情況，起到監(jiān)控預(yù)警的作用。核心指標：提取批效率、批運行效率OEE三個核心分析指標。不僅監(jiān)控生產(chǎn)總量成情況，同時還分析生產(chǎn)整體效率。產(chǎn)量趨勢分析：分析產(chǎn)量隨時間趨勢的化和達成情況，并與OEE進行對比，分析產(chǎn)是否符合生產(chǎn)效率，幫助企業(yè)快速定位異常數(shù)。生產(chǎn)狀況與異常分析該面板以產(chǎn)品線為維度，展示各條產(chǎn)品線當前的生產(chǎn)批次和生產(chǎn)狀態(tài)。同時，展示最近一周設(shè)備故障的停機時間和停機原因，幫助企業(yè)快速定位生產(chǎn)中的關(guān)鍵異常因素。生產(chǎn)車間運營監(jiān)控大屏車間監(jiān)控大屏展示車間管理關(guān)鍵指標信息，包含計劃進度、質(zhì)量情況、設(shè)備狀態(tài)、人員配備等，對車間的實時情況能夠進行監(jiān)控和管理，也是一種領(lǐng)導(dǎo)層壓力下放、車間實現(xiàn)自我管理的有力工具。優(yōu)勢：實時性實時反應(yīng)生產(chǎn)情況、設(shè)備情況、人員情況、環(huán)境情況等重要車間生產(chǎn)指標，減輕管理人員的工作負擔(dān)；發(fā)生異常情況時，快速定位，提高問題處理響應(yīng)效率，從而提高生產(chǎn)效率。豐富性由于大屏展示涵蓋內(nèi)容較多，使得管理人員可以通過一張屏幕就能對當日生產(chǎn)情況進行分析。比如單區(qū)域耗能與產(chǎn)量是否匹配，工人分配情況是否滿足生產(chǎn)需求等。美觀性監(jiān)控大屏不僅可以服務(wù)于管理人員，在對外參觀或巡視時，美觀的大屏有助于樹立“智能工廠”形象，提高公司影響力。車間生產(chǎn)計劃管理統(tǒng)計各車間當月及年度累計指標完成率，對比反饋時序進度較差的車間，進行針對性改善與問責(zé)。時序進度不達標的車間，信息標紅高亮顯示。場景二：企業(yè)閉環(huán)經(jīng)營管控體系數(shù)字化管控平臺管理分析財務(wù)分析營運分析生產(chǎn)分析……經(jīng)營儀表盤經(jīng)營監(jiān)控經(jīng)營指標庫戰(zhàn)略監(jiān)測市場環(huán)境行業(yè)競爭戰(zhàn)略地圖行動明細跟蹤行動執(zhí)行行動進度監(jiān)控經(jīng)營監(jiān)測關(guān)鍵KPI績效監(jiān)控業(yè)務(wù)經(jīng)營指標發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題管理分析業(yè)務(wù)專題分析剖析業(yè)務(wù)原因分析問題原因經(jīng)營管理閉環(huán)戰(zhàn)略回顧與考核戰(zhàn)略目標達成監(jiān)測部門績效考核評估沉淀管理知識經(jīng)驗戰(zhàn)略規(guī)劃與調(diào)整外部環(huán)境監(jiān)測行業(yè)競爭分析戰(zhàn)略地圖監(jiān)測把控戰(zhàn)略目標落實行動戰(zhàn)略行動方案跟進專項改進行動跟進落實改進行動PDCA閉環(huán)管理過程P：工作目標制定拆解A：問題待辦執(zhí)行閉環(huán)跟蹤C：執(zhí)行結(jié)果復(fù)盤分析D：執(zhí)行過程看板驅(qū)動構(gòu)建完整的指標異常/任務(wù)超期閉環(huán)管控體系自動抓取生產(chǎn)過程的異常數(shù)據(jù)進入閉環(huán)管理相關(guān)產(chǎn)線線長收到消息任務(wù)流轉(zhuǎn)超期填寫原因+改進對策+計劃完成時間并推送異常對策/超期提醒，反饋產(chǎn)線線長該異常/超期流轉(zhuǎn)結(jié)束按權(quán)限推送給責(zé)任人員數(shù)據(jù)異常/任務(wù)超期審核確認完成仍需改進每30min定時推送超期的任務(wù)/異常數(shù)據(jù)消息給產(chǎn)線線長和責(zé)任工程師構(gòu)建完整的閉環(huán)管控體系P：自動監(jiān)控考核指標超過閾值/流轉(zhuǎn)超期問題，保障能夠定位到問題的責(zé)任人；D：設(shè)定指標監(jiān)控的周期，如每隔30min做一次推送；C：收到推送預(yù)警消息后，填寫相應(yīng)的問題原因+改進措施+計劃完成時間，精確到執(zhí)行負責(zé)人；A：再次反饋給負責(zé)人后，確認是否已經(jīng)完成閉環(huán)。構(gòu)建完整的指標異常/任務(wù)超期閉環(huán)管控體系責(zé)任人問題閉環(huán)管理建立問題找人、分層管理機制，大幅提升數(shù)據(jù)決策的時效性；重點調(diào)試數(shù)據(jù)及過程數(shù)據(jù)全部實現(xiàn)自動化，掌握全部數(shù)據(jù)動態(tài)，在線閉環(huán)管控；故障及原因分析不再無的放矢，各類原因全部在線記錄，方便后續(xù)分析經(jīng)驗教訓(xùn)；通過郵件/飛書推送給指定人員。場景三：銷售運營管理分析對于大部分企業(yè)來說，銷售部門是為企業(yè)直接帶來利潤的主要部門，說是企業(yè)命脈部門其實也不為過。然而事實上是為數(shù)不少的銷售部工作人員由于缺乏營銷分析概念和方法，企業(yè)累積的大量數(shù)據(jù)得不到有效的利用，營銷分析只停留在數(shù)據(jù)和信息的簡單匯總和流水帳式的通報，缺乏對客戶、營銷、代理商、競爭方面的OLAP深入分析，結(jié)果決策者只能憑著本能的反應(yīng)來運作，決策存在很大的失誤風(fēng)險。PDCA銷售目標制定缺乏依據(jù)，全靠拍腦袋銷售團隊分散難管理，缺少協(xié)同透明會議復(fù)盤無詳細數(shù)據(jù)信息支撐，流于形式問題經(jīng)驗沒有跟蹤反饋，落地執(zhí)行困難目標制

定復(fù)盤檢

查任務(wù)執(zhí)

行問題跟

蹤目標制定三步走——現(xiàn)狀分析P目標制定D執(zhí)行過程C結(jié)果復(fù)盤A問題跟蹤市場規(guī)模及占有率分析

商機數(shù)量變化趨勢分析1、市場規(guī)模分析，對市場整體體量以及企業(yè)自身市場定位，有個大致的認知；2、同行業(yè)同類型產(chǎn)品競品分析，細化到每個產(chǎn)品的市場競爭力分析，清楚企業(yè)競爭力和主打產(chǎn)品；3、線索商機來源及變化趨勢分析，對比往年銷量和商機數(shù)量來制定今年的預(yù)計目標，相對更有參考意義。同行業(yè)同類型產(chǎn)品競品分析外部內(nèi)部一線目標制定三步走——歷史結(jié)果數(shù)據(jù)分析P目標制定D執(zhí)行過程C結(jié)果復(fù)盤A問題跟蹤營業(yè)收入相關(guān)指標對比分析營收達成同比分析商機轉(zhuǎn)化分析1、營業(yè)收入同比往年數(shù)據(jù)分析，預(yù)估本年度未來幾個月的收入、成本、費用等相關(guān)指標，給目標制定以及執(zhí)行監(jiān)督做參考2、相關(guān)指標對比分析，營業(yè)收入相關(guān)指標對比分析，通過關(guān)聯(lián)指標趨勢相同或者相反的變化情況，參考制定對應(yīng)目標；3、商機轉(zhuǎn)化率分析，了解內(nèi)部業(yè)務(wù)人員對商機的把控情況，結(jié)合現(xiàn)有商機既能估算出實際轉(zhuǎn)化的銷售額。外部 內(nèi)部 一線目標制定三步走——月度目標預(yù)測體系搭建P目標制定D執(zhí)行過程C結(jié)果復(fù)盤A問題跟蹤集團營銷分公司業(yè)務(wù)員任務(wù)下發(fā)目標上報集團營銷分公司業(yè)務(wù)員為了保證上報的目標越來越準確，除了關(guān)注任務(wù)達成情況以外，還考核目標預(yù)測的準確情況。外部 內(nèi)部 一線執(zhí)行過程三層透明激勵——自我管理驅(qū)動P目標制定D執(zhí)行過程C結(jié)果復(fù)盤A問題跟蹤業(yè)務(wù)員及管理者業(yè)務(wù)指標、業(yè)績指標、考核指標以及日常工作過程中的事務(wù)性數(shù)據(jù)等信息匯集到一起，做成一張日常工作看板，實現(xiàn)業(yè)務(wù)員目標自我管理和自我驅(qū)動。看板 報告 賽馬執(zhí)行過程三層透明激勵——高層壓力下放P目標制定D執(zhí)行過程C結(jié)果復(fù)盤A問題跟蹤看板 報告 賽馬定時自動生成各項任務(wù)進度報告，推送給相關(guān)業(yè)務(wù)員以及管理層手中，發(fā)現(xiàn)異常及時跟進處理，同時把對目標任務(wù)的達成壓力下放給業(yè)務(wù)員。執(zhí)行過程三層透明激勵——橫向?qū)Ρ雀偁嶱目標制定D執(zhí)行過程C結(jié)果復(fù)盤A問題跟蹤銷售任務(wù)完成率排行TOP業(yè)務(wù)員看板 報告 賽馬結(jié)果復(fù)盤分析—結(jié)果到問題再到原因定位的關(guān)聯(lián)分析體系P目標制定D執(zhí)行過程C結(jié)果復(fù)盤A問題跟蹤問題影響因子分析方法結(jié)論銷售分公司業(yè)績未達標銷售分析業(yè)績歷史同環(huán)比分析市場分析客戶分析產(chǎn)品分析本月某產(chǎn)品銷量驟減季度銷售額斷崖式下降......業(yè)績排名分析同類產(chǎn)品市場銷量對比整體市場銷量監(jiān)控關(guān)鍵用戶分析大客戶異常數(shù)據(jù)預(yù)警產(chǎn)品歷史銷量同環(huán)比產(chǎn)品市場占有率通過歷史數(shù)據(jù)同比加同類團隊橫向?qū)Ρ?，發(fā)現(xiàn)這個銷售公司雖然業(yè)績未達標，但是完成度排名和增幅都比較靠前，可能是目標定高了通過某產(chǎn)品客戶歷史訂單分析，定位到銷量減少是因為有大客戶在招投標過程中被競品搶走，這個點在市場占有率的數(shù)據(jù)中也得到印證通過市場整體數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，發(fā)現(xiàn)銷售額下降是整個市場環(huán)境的變化，做好促銷等應(yīng)對措施即可問題跟蹤閉環(huán)——會議必決、決后必辦P目標制定D執(zhí)行過程C結(jié)果復(fù)盤A問題跟蹤會議必決：每次高層會議形成決議，記錄責(zé)任人，具體事項，預(yù)期目標與效果，計劃完成時間，進度跟蹤等決后必辦：每次會議的代辦事項以及問題記錄都在系統(tǒng)中行成具體的跟蹤標志，下次會議之前先整體過一遍遺留問題的處理情況，保證會議提出的決議都能得到跟進第四部分決勝數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路數(shù)字化平臺全景圖管理駕駛艙綜合績效分析關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標關(guān)鍵預(yù)算執(zhí)行應(yīng)收賬齡周轉(zhuǎn)區(qū)域業(yè)績地圖供應(yīng)運營監(jiān)控銷售體系銷售管理分析銷售績效分析銷售盈利分析銷售訂貨分析產(chǎn)品銷售分析服務(wù)銷售分析銷售排程分析銷售信用分析應(yīng)收賬齡分析周轉(zhuǎn)分析客戶貢獻分析商機漏斗分析財務(wù)體系全面預(yù)算成本費用分析預(yù)算執(zhí)行分析資金協(xié)調(diào)分析盈利能力運營能力償債能力發(fā)展能力成本分析科目發(fā)生查詢供應(yīng)鏈體系訂單全生命周期供應(yīng)商畫像采購計劃分析采購執(zhí)行分析

預(yù)付應(yīng)收分析靜態(tài)庫存分析動態(tài)庫存分析庫存周轉(zhuǎn)分析庫齡分析生產(chǎn)體系精益生產(chǎn)管理產(chǎn)銷協(xié)同分析生產(chǎn)計劃分析生產(chǎn)執(zhí)行分析生產(chǎn)耗能分析生產(chǎn)延期預(yù)警生產(chǎn)質(zhì)量分析生產(chǎn)訂單查詢生產(chǎn)報工分析生產(chǎn)產(chǎn)值分析質(zhì)量體系質(zhì)量追溯分析客訴管理庫存超期檢驗合格率分析直通率分析檢驗處理進度展現(xiàn)終端IT監(jiān)控系統(tǒng)單點登錄系統(tǒng)訪問頻次統(tǒng)計系統(tǒng)訪問人員監(jiān)控人力體系人員結(jié)構(gòu)統(tǒng)計人員流動統(tǒng)計職位結(jié)構(gòu)統(tǒng)計職位變動分析職位明細查詢?nèi)藛T入職渠道人員離職原因人員明細查詢一體化管控平臺、多種場景應(yīng)用助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識45數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵1數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀3數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑4目錄數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例5數(shù)字化轉(zhuǎn)型評估6數(shù)字化轉(zhuǎn)型意義21數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵4647數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景-世界發(fā)展歷程21世紀以來，全球科技創(chuàng)新進入密集活躍期，自動化加速走向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新模式、新業(yè)態(tài)大規(guī)模涌現(xiàn)，深刻影響著全球科技創(chuàng)新版圖、產(chǎn)業(yè)生態(tài)格局和經(jīng)濟走向，世界經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大勢所趨。人類社會經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)、工業(yè)革命，進了信息革命，引發(fā)諸如技術(shù)、經(jīng)濟、思維、生存等方面跨時代的改變。農(nóng)業(yè)變革生產(chǎn)要素是土地資源，生產(chǎn)方式為人工勞作；工業(yè)革命生產(chǎn)要素是礦藏與石油，生產(chǎn)方式為機械；數(shù)字時代生產(chǎn)要素是數(shù)據(jù)，生產(chǎn)方式為人工智能。同時，爆發(fā)全球的疫情讓許多企業(yè)意識到，數(shù)字化、智能化是關(guān)乎生存發(fā)展的頭等大事。需求引領(lǐng)和轉(zhuǎn)型迫切，不斷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。工業(yè)1.0工業(yè)2.0工業(yè)3.0工業(yè)4.0蒸汽動力煤炭石油機械化規(guī)模生產(chǎn)流水線電氣化現(xiàn)場總線控制系統(tǒng)自動化柔性生產(chǎn)數(shù)據(jù)驅(qū)動智能化生產(chǎn)要素生產(chǎn)方式數(shù)據(jù)人工智能48數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景-中國發(fā)展歷程數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全球共識。我國數(shù)字化發(fā)展歷程與國際數(shù)字化發(fā)展歷史基本吻合。大致可以分為信息化轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型三個階段。中國企業(yè)數(shù)字化發(fā)展歷程信息化轉(zhuǎn)型階段互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段1981年1984年1990年1995年2000年2006年2013年2017年2018年2020年第一臺PC:IBM5150問世微軟Office軟件發(fā)布ERP、RMS概念誕生中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)元年郵電部發(fā)起企業(yè)上網(wǎng)工程云計算元年大數(shù)據(jù)元年AI元年首屆數(shù)字中國建設(shè)峰會工信部實施中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項行動方案49數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景-政策態(tài)勢黨中央對數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展做出新部署。2017年3月，數(shù)字經(jīng)濟首次寫入政府工作報告，數(shù)字經(jīng)濟是隨著信息技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的一種新的經(jīng)濟形態(tài)。G20杭州峰會指出數(shù)字轉(zhuǎn)型是目前數(shù)字化發(fā)展的新階段，數(shù)字化不僅能擴展新的經(jīng)濟發(fā)展空間，促進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，而且能推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進整個社會轉(zhuǎn)型發(fā)展。國家以“供給側(cè)改革”為核心，陸續(xù)出臺“智慧城市”、“中國制造2025”等政策引領(lǐng)轉(zhuǎn)型新方向。2020年4月20日，發(fā)改委明確提出提出數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系，明確七大發(fā)展方向。12月中旬，中央經(jīng)濟工作會議明確提出2030年實現(xiàn)碳達峰，2060年實現(xiàn)碳中和發(fā)展目標。智慧城市數(shù)字經(jīng)濟一帶一路中國制造2025產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)濟與政策《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》發(fā)改委等13部門2020年7月《數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動倡議》發(fā)改委2020年5月《關(guān)于推進“上云用數(shù)賦智”行動培育新經(jīng)濟發(fā)展實施方案》發(fā)改委、中央網(wǎng)信辦2020年4月《關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場化配置體制機制的意見》國務(wù)院2020年4月加快“新基建”建設(shè)，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)設(shè)施體系中共中央政治局常務(wù)委員會2020年3月發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，加快推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)化習(xí)總書記在全國網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會議上指出2018年4月數(shù)字經(jīng)濟寫入政府工作報告國務(wù)院

2017年3月

中國將推進“數(shù)字中國”建設(shè)，推動全球數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展習(xí)總書記在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會演講2015年12月《“十三五”國家信息化規(guī)劃》國務(wù)院2016年12月數(shù)字經(jīng)濟已上升到國家戰(zhàn)略高度50數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景-技術(shù)態(tài)勢新一代信息通信技術(shù)實現(xiàn)群體性突破。當前，5G、AI、云等數(shù)字技術(shù)已在商業(yè)中普遍應(yīng)用，新興的ICT技術(shù)正推動著全球經(jīng)濟迅猛發(fā)展，數(shù)字技術(shù)已切入諸多產(chǎn)業(yè)，并幫助行業(yè)和企業(yè)實現(xiàn)了降本增效。行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值也在不斷涌現(xiàn)，并驅(qū)動數(shù)字經(jīng)濟成為中國經(jīng)濟增長的新引擎。數(shù)字科技創(chuàng)新加速了經(jīng)濟社會形態(tài)和運行模式的變革，一場更大范圍、更深層次的科技革命和產(chǎn)業(yè)革命在重構(gòu)全球創(chuàng)新版圖、重塑產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式。各行各業(yè)均希望借助數(shù)字化解決方案，將“大、云、物、移、智、鏈”應(yīng)用于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過規(guī)劃及實施商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、管理運營轉(zhuǎn)型，為客戶、企業(yè)和員工帶來全新的數(shù)字化價值提升，不斷提升企業(yè)數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下的新型核心競爭能力。技術(shù)驅(qū)動大數(shù)據(jù)云計算物聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)人工智能區(qū)塊鏈行業(yè)轉(zhuǎn)型能源互聯(lián)網(wǎng)智能網(wǎng)格智慧城市數(shù)字政府公共事業(yè)工業(yè)4.0智能制造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新零售制造零售遠程醫(yī)療機器人醫(yī)生大數(shù)據(jù)科研數(shù)字化大學(xué)教育醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)金融數(shù)字貨幣網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)NFV金融通信驅(qū)動重構(gòu)51數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景-行業(yè)態(tài)勢產(chǎn)業(yè)數(shù)字化成為行業(yè)發(fā)展必然選擇。零售、文化、金融、電力等行業(yè)都在經(jīng)歷深刻變革目前，電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度參差不齊，如一些項目開始利用先進分析工具來優(yōu)化資產(chǎn)；智能電表大規(guī)模普及；而一些公用事業(yè)企業(yè)則剛剛開始管理和整合分布式發(fā)電資源等。據(jù)埃森哲調(diào)研顯示，43%的公用事業(yè)企業(yè)目前正投資于數(shù)字技術(shù)，將其作為自身企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分。傳統(tǒng)公用事業(yè)領(lǐng)域商業(yè)模式受到挑戰(zhàn)，驅(qū)使企業(yè)進行創(chuàng)新面對監(jiān)管變革、價格波動和需求變化，許多綜合型公用事業(yè)企業(yè)很難實現(xiàn)可持續(xù)的股東投資回報。據(jù)Wind數(shù)據(jù)，我國電力供應(yīng)的成本費用利潤率已從1999年的平均4.65%下降到2015年的3.65%。對這些企業(yè)來說，這主要歸因于運營利潤的持續(xù)下降。非綜合型參與企業(yè)正獲取更大價值雖然綜合型公用事業(yè)企業(yè)的利潤在下降，但亞洲獨立傳統(tǒng)發(fā)電企業(yè)行業(yè)整體利潤卻實現(xiàn)了年均2.7%的增長，中國這類企業(yè)的利潤年均增速達到了25%。市場向可再生能源發(fā)電轉(zhuǎn)移，加上發(fā)達市場需求增長放慢，意味著目前非綜合型電力企業(yè)已獲取了較大份額的行業(yè)利潤，尤其是那些從事可再生能源設(shè)備制造、發(fā)電和配電的企業(yè)。據(jù)分析師預(yù)測，過去五年里非綜合型參與企業(yè)獲取了較大份額的行業(yè)利潤，而且這一趨勢還將繼續(xù)。可再生能源領(lǐng)域的非傳統(tǒng)進入者正挑戰(zhàn)老牌企業(yè)對先進的可再生能源技術(shù)進行投資是電力行業(yè)內(nèi)部的重要創(chuàng)新來源，同時涌現(xiàn)出了大量新進入者。2012到2015年間，太陽能發(fā)電領(lǐng)域獲得了迄今可再生能源領(lǐng)域數(shù)額最大的啟動投資，共計達54億美元，其主要受益者為Sunrun和SolarCity兩家公司。此外，同一時期，風(fēng)能投資達到22億美元，其主要受益者為風(fēng)能發(fā)電和輸電初創(chuàng)企業(yè)PatternEnergy公司。未來十年，顛覆者和老牌企業(yè)對新興技術(shù)的投資，以及對價值鏈上各項服務(wù)采取分類計價模式，將使價值發(fā)生重大轉(zhuǎn)移。同樣，跨行業(yè)參與者也是變革的源動力，包括老牌成熟企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)。這些企業(yè)分布在價值鏈的各個環(huán)節(jié):博世和Telenor幫助優(yōu)化電網(wǎng)英國電信（BT）和康卡斯特（Comcast）進軍互聯(lián)家居市場瑞典Vattenfall公司戰(zhàn)略主管認為電力公用事業(yè)企業(yè)和家居零售市場日趨融合是必然趨勢德國美諾公司（Miele）推出的低能耗電器，能夠接入一個存儲最新電費率信息的家庭網(wǎng)關(guān)，使電器在電價最經(jīng)濟的時段自動開啟因此，能源公用事業(yè)企業(yè)若與處在行業(yè)數(shù)字化前沿的能源科技公司建立伙伴關(guān)系，不失為明智之舉。在數(shù)字化趨勢中，能源技術(shù)提供商扮演著重要角色，為商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施提供配套的智能風(fēng)力發(fā)電機和太陽能電池板以及傳感器。工業(yè)、商業(yè)和零售客戶的行業(yè)領(lǐng)先連接平臺。Panoptix應(yīng)用程序針對建筑物和辦公室空間的能源效率平臺智能樓宇解決方案Predix平臺工業(yè)規(guī)模分析工具平臺52數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景-經(jīng)濟態(tài)勢數(shù)字經(jīng)濟成為全球增長的關(guān)鍵動力。數(shù)字經(jīng)濟成為各國經(jīng)濟的重要組成。2018年全球47個國家數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到30.2萬億美元，占GDP比重平均值達40.3%。各國數(shù)字經(jīng)濟增速顯著高于同期GDP增速。2018年全球47個國家數(shù)字經(jīng)濟平均名義增速為9.2%，我國2019年數(shù)字經(jīng)濟占比超過36%，同比提升1.4個百分點。數(shù)字經(jīng)濟增速不同收入國家數(shù)字經(jīng)濟占GDP比重53數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵-認知國務(wù)院發(fā)展研究中心：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用新一代信息技術(shù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、處理和反饋的閉環(huán)，打通不同層級與不同行業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘，提高行業(yè)整體的運行效率，構(gòu)建全新的數(shù)字經(jīng)濟體系。其目的在信息技術(shù)的支持下，實現(xiàn)各行業(yè)數(shù)據(jù)的整合和發(fā)展，從而推動以數(shù)字化為特征的數(shù)字經(jīng)濟進入嶄新的發(fā)展階段。SAP：數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著對客戶體驗、業(yè)務(wù)模式和運營模式的一種徹底反思，其目的在于尋找新的方法來交付價值、創(chuàng)造收入和提高效率。埃森哲：數(shù)字技術(shù)已無所不在，帶來空前的變革。靈便組織、數(shù)據(jù)驅(qū)動、主動顛覆和數(shù)字化風(fēng)險成為托起企業(yè)數(shù)字化的四大基石，帶動企業(yè)快速成長?；A(chǔ)前提核心企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)：?企業(yè)信息化企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提：?全面數(shù)字化和信息化?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心：?以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，實現(xiàn)業(yè)務(wù)變革?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，形成新業(yè)態(tài)、新模式，最終實現(xiàn)智能化54數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵-階段《商業(yè)新模式：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》一書中數(shù)字化成熟度量表對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段性劃分，以及對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的案例研究，大致將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為以下幾個階段：朦朧期、反應(yīng)期、進展期、沉浸期、成熟期五個階段。朦朧期。該階段的企業(yè)不具備基礎(chǔ)的數(shù)字化元素，內(nèi)部幾乎沒有使用任何數(shù)字化或信息化管理軟件，外部從互聯(lián)網(wǎng)也無法查詢到企業(yè)的營銷信息。但是企業(yè)本身已經(jīng)感受到數(shù)字化對于自身經(jīng)營的影響。反應(yīng)期。處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型反應(yīng)期的企業(yè)，已經(jīng)初步具備了一些數(shù)字化基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部開始使用數(shù)字化管理工具，企業(yè)對外已經(jīng)有了自身的網(wǎng)站、微信公眾號、企業(yè)微博等渠道來給消費者傳遞信息。該階段企業(yè)的數(shù)字化處于初步階段，并不能滿足數(shù)字化運營的全部要求。進展期。這個階段的企業(yè)能夠更加充分的利用數(shù)據(jù)做市場和客戶研究。企業(yè)已經(jīng)開始有專業(yè)的數(shù)字化人才來跟進或推進自身數(shù)字化進程。企業(yè)經(jīng)營中的部分環(huán)節(jié)開始實現(xiàn)數(shù)字化，并且取得階段性成果。對于企業(yè)而言，在產(chǎn)品或服務(wù)的營銷方式已經(jīng)有了很大的變化，移動化、數(shù)字化的特點開始顯現(xiàn)。沉浸期。該階段的企業(yè)已經(jīng)有較為成熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)和客戶導(dǎo)向的目標，指導(dǎo)戰(zhàn)略和運營。隨著支持轉(zhuǎn)型的職能、專業(yè)、模式、流程和系統(tǒng)逐漸成型，公司形成全新的組織架構(gòu)。成熟期。成熟期的企業(yè)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化運營的要求，企業(yè)運營過程中效率提升顯著，企業(yè)內(nèi)部形成數(shù)據(jù)驅(qū)動文化，企業(yè)決策由數(shù)據(jù)驅(qū)動，數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果能夠在財務(wù)數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)方面能夠得到體現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型達到前期目標。轉(zhuǎn)型階段轉(zhuǎn)型價值朦朧期反應(yīng)期進展期沉浸期成熟期缺乏數(shù)字化基礎(chǔ)感受到數(shù)字化沖擊具備初步數(shù)字基礎(chǔ)電子商務(wù)社交媒體網(wǎng)絡(luò)營銷部分經(jīng)營環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)字化，取得階段性成就云服務(wù)移動化數(shù)字化數(shù)字化生態(tài)開始形成全渠道數(shù)字化開始實行數(shù)字化平臺新的組織結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式形成降本增效數(shù)據(jù)驅(qū)動文化數(shù)據(jù)驅(qū)動決策數(shù)字化運營實現(xiàn)數(shù)字化能力領(lǐng)先實現(xiàn)55數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵-定義企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字技術(shù)和業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動下的企業(yè)業(yè)務(wù)、組織、流程、產(chǎn)品和商業(yè)模式等全方位的創(chuàng)新性變革，其本質(zhì)是在企業(yè)實現(xiàn)全面信息化的基礎(chǔ)上，構(gòu)建平臺化的新一代IT基礎(chǔ)設(shè)施和可信安全架構(gòu)，通過數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)算法顯性切入業(yè)務(wù)流，以數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)智能化閉環(huán)，使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營全過程可度量、可追溯、可預(yù)測、可傳承，推動形成新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)、新模式，優(yōu)化資源配置效率，對內(nèi)提升效率和效益、對外提升客戶滿意度，構(gòu)架企業(yè)新型競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)價值創(chuàng)造。新一代大數(shù)據(jù)云計算物聯(lián)網(wǎng)人工智能信息技術(shù)數(shù)字化文化戰(zhàn)略組織架構(gòu)運營架構(gòu)業(yè)務(wù)架構(gòu)企業(yè)轉(zhuǎn)型處理反饋采集傳輸存儲產(chǎn)品服務(wù)流程交付價值創(chuàng)造收入提高效率本質(zhì)核心客戶體驗數(shù)字化運營管理數(shù)字化、實現(xiàn)價值創(chuàng)造56數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵-本質(zhì)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對企業(yè)業(yè)務(wù)全方位的重塑，不僅意味著技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，還包括文化理念、管理模式、業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式、治理形態(tài)的深刻變革。具體包括企業(yè)戰(zhàn)略、營銷、商品、商業(yè)模式、管理乃至企業(yè)文化和思維方式等整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)戰(zhàn)略營銷商品和生產(chǎn)商業(yè)模式管理企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是制定數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，還是培養(yǎng)從管理層到普通員工的數(shù)字意識和工作習(xí)慣，改變原有的流程和組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整資產(chǎn)組合、支持新的數(shù)字業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的漸進過程。營銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更好地應(yīng)用數(shù)字技術(shù)和數(shù)字媒體，建設(shè)數(shù)字品牌，提升客戶體驗，與客戶進行更多、更深入的互動。商品和生產(chǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?商品的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字技術(shù)對商品形態(tài)和功能的改變；?生產(chǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要指產(chǎn)品生產(chǎn)過程和服務(wù)提供過程的數(shù)字化。商業(yè)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?商業(yè)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指打造數(shù)字平臺；?數(shù)字平臺是實現(xiàn)商業(yè)模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型、與其他數(shù)字平臺競爭的重要途徑。管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要涉及戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理平臺和人才四方面。①②③④⑤57數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵-特征以大云物移智鏈為主要技術(shù)引擎以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵生產(chǎn)要素以數(shù)字資產(chǎn)為主要商業(yè)載體以生態(tài)系統(tǒng)為主流合作模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過使用新一代ICT技術(shù)，將數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素，疊加到企業(yè)原有的生產(chǎn)要素中，從而引起業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、重構(gòu)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是將技術(shù)簡單運用到生產(chǎn)過程中，更注重在轉(zhuǎn)型過程中不斷積累和形成數(shù)字資產(chǎn)，圍繞數(shù)字資產(chǎn)構(gòu)建數(shù)字世界的競爭力，為企業(yè)不斷創(chuàng)造價值。數(shù)字轉(zhuǎn)型不是一家企業(yè)的單打獨斗，確切地說是一個行業(yè)、一個生態(tài)的整體轉(zhuǎn)型，在數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)中，許多高度獨立的經(jīng)濟主體聯(lián)合起來，創(chuàng)建了比單個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)更具價值的數(shù)字產(chǎn)品。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更強調(diào)數(shù)字技術(shù)對企業(yè)各領(lǐng)域的賦能作用以及全要素的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和滲透。數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要將新一代ICT技術(shù)作為新的生產(chǎn)要素，疊加到企業(yè)原有的生產(chǎn)要素中，從而引起業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、重構(gòu)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是將技術(shù)簡單運用到生產(chǎn)過程中，更應(yīng)該在轉(zhuǎn)型過程中不斷積累和形成數(shù)字資產(chǎn)，圍繞數(shù)字資產(chǎn)構(gòu)建數(shù)字世界的競爭力，為企業(yè)不斷創(chuàng)造價值。5G、人工智能、量子計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實、超高清視頻等信息技術(shù)持續(xù)突破，并從單點創(chuàng)新向交叉創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，促進形成多技術(shù)群相互支撐、齊頭并進的鏈式創(chuàng)新，不斷從實驗室走向大規(guī)模應(yīng)用，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展與應(yīng)用提供了支撐。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更強調(diào)數(shù)字技術(shù)對企業(yè)各領(lǐng)域的賦能作用。企業(yè)的全部要素進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和滲透。①②③④58數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵-區(qū)別數(shù)字化與傳統(tǒng)信息化主要區(qū)別：傳統(tǒng)信息化強調(diào)“流程”的信息化；數(shù)字化強調(diào)“業(yè)務(wù)”的數(shù)字化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)注的不僅是管理，更關(guān)注業(yè)務(wù)的重塑。企業(yè)信息化主要負責(zé)部門是IT部門，而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要對象部門為業(yè)務(wù)部門。轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的制定要從業(yè)務(wù)層面出發(fā)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)戰(zhàn)略級的轉(zhuǎn)型，必須由企業(yè)的最高管理者親自主導(dǎo)并參與。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與傳統(tǒng)信息化主要在視角、階段、功能、主體、內(nèi)容、工具以及人才要求等七個方面表現(xiàn)出具體差異。VS數(shù)字化企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)流程管理數(shù)字化管理驅(qū)動人管控流程激發(fā)創(chuàng)造提升效率七大不同視角不同階段不同功能不同主體不同內(nèi)容不同工具不同要求不同業(yè)務(wù)管理發(fā)展基礎(chǔ)效益效率領(lǐng)導(dǎo)牽頭的數(shù)字化組織信息部門平臺、協(xié)同數(shù)字化運營電子化系統(tǒng)建設(shè)敏捷開發(fā)devops傳統(tǒng)開發(fā)測試運維數(shù)字化意識、建運一體人才常規(guī)開發(fā)運維人才數(shù)字化信息化2數(shù)字化轉(zhuǎn)型意義5960數(shù)字化轉(zhuǎn)型意義-總述企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是助力傳統(tǒng)企業(yè)蝶變的重要抓手，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅能夠助推產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效，還能夠孕育出新業(yè)態(tài)、新模式，從而助推行業(yè)價值重塑。大膽實施數(shù)字化戰(zhàn)略的公司將擁有更多的機遇，對于猶豫不決的公司來說，落于人后所帶來的風(fēng)險也將更大。除了規(guī)模和變革速度外，很多行業(yè)較低的效率和生產(chǎn)率也為數(shù)字化顛覆創(chuàng)造了重大機遇，可能為具有前瞻性企業(yè)提供可觀的回報。優(yōu)化流程及降低成本數(shù)字化可以將生產(chǎn)運營中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)記錄并分析，進而助力工作流程簡化、生產(chǎn)力提高，同時進一步降低生產(chǎn)成本。保障數(shù)字化監(jiān)測安全數(shù)字化轉(zhuǎn)型能改變傳統(tǒng)人工檢測儀器收集數(shù)據(jù)的方式，對數(shù)據(jù)自動采集處理然后進行分析解讀從而更好地監(jiān)測安全問題。優(yōu)化資源配置和使用通過對各個資源的合理使用和分配，提高資源的利用率，減少資源錯配及任何方式的浪費。提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)對企業(yè)所有數(shù)據(jù)進行全面分析和應(yīng)用,能更好的了解客戶的需求從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。61數(shù)字化轉(zhuǎn)型意義-戰(zhàn)略選擇數(shù)字化不再是企業(yè)錦上添花的一個工具，而是已經(jīng)成為了企業(yè)核心戰(zhàn)略的重要支撐，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是選擇，而是必然，對制定企業(yè)贏得未來的新競賽策略至關(guān)重要。數(shù)字化是支撐公司戰(zhàn)略發(fā)展的必然選擇競爭激烈、產(chǎn)能過剩產(chǎn)業(yè)升級1企業(yè)需要差異化競爭數(shù)字化為企業(yè)提供了工具和手段產(chǎn)生創(chuàng)新型的產(chǎn)品和服務(wù)市場變化快，難以捉摸2企業(yè)需要制造、供應(yīng)鏈等方面的敏捷性數(shù)字化使得柔性制造、柔性供應(yīng)鏈成為可能客戶變得多樣化難以捉摸3企業(yè)需要更多地接觸客戶以客戶為中心數(shù)字化為企業(yè)提供了很多新媒介進行更多的客戶接觸互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和影響4企業(yè)需要考慮新的數(shù)字化營銷和渠道方式數(shù)字化帶來營銷渠道方面的變革資本的影響5企業(yè)需要借鑒學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)模式數(shù)字化背景下的商業(yè)模式創(chuàng)新精細化管理和量化決策的能力6企業(yè)需要更多地研究管理科學(xué)數(shù)字化運營的實踐企業(yè)困境突破方式數(shù)字化作用62數(shù)字化轉(zhuǎn)型意義-企業(yè)經(jīng)營管理在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型當中，人、過程和資產(chǎn)都緊密地結(jié)合在一起，從數(shù)據(jù)的歷史記錄帶來整個運營績效，實時產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，通過不同流程的協(xié)同、整合，會帶來進一步的資產(chǎn)數(shù)據(jù)，并且來支持和改進決策。數(shù)字化有助于提升企業(yè)經(jīng)營管理水平數(shù)字化與科學(xué)的經(jīng)營管理決策DataDrivenDigitalization互聯(lián)網(wǎng)IT系統(tǒng)云計算大數(shù)據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)IOT利用數(shù)據(jù)進行量化經(jīng)營決策利用技術(shù)手段管理和分析數(shù)據(jù)R&D供應(yīng)鏈營銷銷售服務(wù)決策企業(yè)經(jīng)營定義詮釋利用數(shù)字化技術(shù)獲取、管理、分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)的經(jīng)營決策與日常業(yè)務(wù)運營提供量化科學(xué)的支撐與依據(jù)。數(shù)字化運營歸根結(jié)底是運營，推動運營效率與能力的提升，所以它體現(xiàn)在具體業(yè)務(wù)中，而不是一塊新的業(yè)務(wù)，更多是在現(xiàn)有的標準流程的基礎(chǔ)上改進完善。數(shù)字化運營的核心是數(shù)據(jù)，以及基于數(shù)據(jù)的精細化管理和科學(xué)決策分析。63數(shù)字化轉(zhuǎn)型意義-企業(yè)創(chuàng)新企業(yè)通過數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用與實施，能夠?qū)ΜF(xiàn)有業(yè)務(wù)模式進行各方面的探索與改造，實現(xiàn)商業(yè)模式的革新。具體包括決策模式、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品服務(wù)、用戶體驗、盈利模式以及工作資源等方面的創(chuàng)新。數(shù)字化有助于提升企業(yè)創(chuàng)新能力水平數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字用戶界面自動化互聯(lián)性數(shù)據(jù)機器人技術(shù)增材制造自動駕駛汽車社交網(wǎng)絡(luò)移動應(yīng)用4PL資訊娛樂電子商務(wù)智能工廠云計算5G網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化產(chǎn)品遠程維護大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)可穿戴智能數(shù)據(jù)驅(qū)動需求預(yù)測預(yù)測性維護無人機ENABLERPROPOSITIONS結(jié)合專業(yè)的行業(yè)知識結(jié)合創(chuàng)新的工作方式創(chuàng)新商業(yè)模式提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)績效建立新的數(shù)字競爭優(yōu)勢，基于數(shù)字解決方案以及生態(tài)系統(tǒng)和孵化來培育新業(yè)務(wù)通過數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用不斷改善核心商業(yè)模式，不斷適應(yīng)新的市場條件64數(shù)字化轉(zhuǎn)型意義-企業(yè)發(fā)展站在數(shù)字經(jīng)濟時代的入口，萬物互聯(lián)、數(shù)據(jù)驅(qū)動、軟件定義、平臺支撐、組織重構(gòu)、智能主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)新體系正在形成，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)鋪就了發(fā)展新賽道。數(shù)字化為企業(yè)發(fā)展開辟新的賽道五個維度驅(qū)動創(chuàng)新、助力升級：智能化生產(chǎn)——傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式，向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化方向發(fā)展社會化協(xié)同——就是基于網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)造新的價值，使各參與方之間產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)個性化定制——以用戶為中心、大規(guī)模個性化定制的柔性生產(chǎn)模式服務(wù)化轉(zhuǎn)型——數(shù)字技術(shù)能夠衍生出更多增值服務(wù)，實現(xiàn)價值鏈的延伸生態(tài)化共贏——形成商業(yè)生態(tài)價值鏈傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化企業(yè)以產(chǎn)品為中心單域管理能力線性分析瀑布流開發(fā)非智能型企業(yè)受限于地理區(qū)域支撐型IT組織以客戶為中心多元化能力智慧大腦敏捷能力AI加持“云+5G”延伸運營空間驅(qū)動型IT組織65數(shù)字化轉(zhuǎn)型意義-行業(yè)發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型對各個部門影響不同，但總體而言，它使權(quán)力從品牌企業(yè)轉(zhuǎn)移到了消費者手中，將價值從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)移給了數(shù)字化消費品企業(yè)。新進入者能夠創(chuàng)造可盈利的服務(wù)，如支付處理、貨運物流和最后環(huán)節(jié)的交付等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對產(chǎn)品整個價值鏈均產(chǎn)生了影響，包括與上流供應(yīng)商整合數(shù)據(jù)、實現(xiàn)開放式創(chuàng)新、打造智能工廠、與“數(shù)字消費者”互動，以及摒棄傳統(tǒng)的銷售模式等。數(shù)字化為行業(yè)、企業(yè)發(fā)展帶來價值創(chuàng)造與顛覆消費者零售

產(chǎn)品要素供應(yīng)產(chǎn)品開發(fā)制造和包裝市場營銷、銷售和分銷傳統(tǒng)參與者一級到X級供應(yīng)商消費品企業(yè)消費品企業(yè)和合同制造商消費品企業(yè)和分銷商零售商傳統(tǒng)活動向一級/二級供應(yīng)商提供主要材料，如金屬、塑料等生產(chǎn)初級產(chǎn)品，如化學(xué)品、包裝組件等理念和價值主張設(shè)計商業(yè)可行性研發(fā)創(chuàng)造和原型測試制造和組裝成品進行包裝與客戶溝通價值主張打造品牌建立關(guān)系并向分銷商、批發(fā)商、零售商銷售管理對外供應(yīng)向終端消費者銷售推銷庫存規(guī)劃支付解決方案整合數(shù)字化程度不斷加強智能供應(yīng)鏈不同市場上賣方定價的透明度從產(chǎn)品到數(shù)據(jù)驅(qū)動型服務(wù)開放式創(chuàng)新，知識管理數(shù)據(jù)驅(qū)動型預(yù)測自動化和機器人創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)智能包裝3D打印數(shù)字化溝通渠道和全渠道參與個性化溝通智能供應(yīng)鏈社交分析工具合作營銷電子商務(wù)和移動購物崛起全渠道訂單執(zhí)行基于應(yīng)用的交付服務(wù)數(shù)字商店—虛擬庫存數(shù)字零售會員體系66數(shù)字化轉(zhuǎn)型意義-重構(gòu)價值當前對傳統(tǒng)企業(yè)來講，需要實現(xiàn)兩大重構(gòu)：一是商業(yè)模式重構(gòu)，二是完成數(shù)字化信息系統(tǒng)的重構(gòu)。目前企業(yè)首先需要完成商業(yè)模式的重構(gòu)。要企業(yè)完成商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，必須要與數(shù)字化轉(zhuǎn)型緊密結(jié)合。甚至可以說，整個商業(yè)模式的重構(gòu)，必須要依托于數(shù)字化信息技術(shù)的支撐，是以新的數(shù)字化信息技術(shù)支撐。數(shù)字化有利于重構(gòu)價值模式產(chǎn)品模式渠道模式營銷模式供應(yīng)鏈模式傳統(tǒng)模式數(shù)字化模式企業(yè)生產(chǎn)什么，用戶購買什么，用戶處于被動接受狀態(tài)用戶需要什么，企業(yè)生產(chǎn)什么，用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計中線下線上線上+線下+AI傳統(tǒng)模式互聯(lián)網(wǎng)模式未來模式傳統(tǒng)模式數(shù)字化營銷開發(fā)計劃采購制造交付支持傳統(tǒng)供應(yīng)鏈數(shù)字化核心同步規(guī)劃互聯(lián)客戶智能工廠智能供應(yīng)動態(tài)執(zhí)行數(shù)字化開發(fā)3數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀67近年來，中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展迅猛，已成為中國經(jīng)濟重要的組成部分和增長點，2020年預(yù)計中國數(shù)字經(jīng)濟總體規(guī)模達到41.36萬億元，占經(jīng)濟總量超過40%。中國數(shù)字經(jīng)濟的兩個主戰(zhàn)場：數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。6868數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀-發(fā)展現(xiàn)狀2014-2020年中國數(shù)字經(jīng)濟總體規(guī)模及預(yù)測（單位：萬億元）2019年中國數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)情況（單位：萬億元）各行業(yè)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展水平存在較大差異和不平衡，表現(xiàn)出三產(chǎn)優(yōu)于二產(chǎn)、二產(chǎn)優(yōu)于一產(chǎn)的特征。不同行業(yè)應(yīng)遵循事物發(fā)展的客觀規(guī)律，根據(jù)實際情況采取不同發(fā)展方式，不宜搞“齊步走”和“一刀切”。69692016-2018年我國各行業(yè)數(shù)字經(jīng)濟占增加值比重不同行業(yè)數(shù)字化水平所處階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀-發(fā)展現(xiàn)狀70數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀-發(fā)展現(xiàn)狀過去十年里數(shù)字技術(shù)呈指數(shù)級增長，技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)創(chuàng)新呈現(xiàn)大爆炸。中國已經(jīng)是最大的數(shù)字化消費市場，崛起的新興數(shù)字行業(yè)、企業(yè)在金融服務(wù)、通訊、出行和物流等領(lǐng)域?qū)鹘y(tǒng)行業(yè)、企業(yè)形成巨大沖擊，中國經(jīng)濟正經(jīng)歷由傳統(tǒng)經(jīng)濟向數(shù)字經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，數(shù)字化所帶來的新的理念和商業(yè)模式加快了我國傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。據(jù)埃森哲數(shù)據(jù)顯示，2019年有9%的中國企業(yè)轉(zhuǎn)型成效顯著：在持續(xù)深耕傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，果斷向新業(yè)務(wù)拓展謀求轉(zhuǎn)型，在過去三年中新業(yè)務(wù)的營業(yè)收入占總營業(yè)收入比重已超過50%。盡管行業(yè)屬性各異，但每個行業(yè)中都有轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者脫穎而出。數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀-發(fā)展現(xiàn)狀數(shù)字化已經(jīng)廣泛為中國市場所接受，行業(yè)的數(shù)字化將重構(gòu)價值鏈，最終帶來社會生產(chǎn)力的提升。據(jù)IDC對中國金融、制造、教育、零售、文娛、政府等六大重點行業(yè)的100家大型企業(yè)的調(diào)研結(jié)果顯示，中國六大重點行業(yè)的整體數(shù)字化水平還有較大發(fā)展空間，且不同行業(yè)間數(shù)字化差距較大，如右圖所示。（其中綠色越深，代表數(shù)字化程度越高，反之代表數(shù)字化程度越低。）71靠近消費者的行業(yè)（零售、文娛、金融）數(shù)字化程度最高，很多已經(jīng)接近或成為數(shù)字化原生企業(yè)信息化投入較大、創(chuàng)新動力強的行業(yè)，如教育，數(shù)字化程度有一定積累，但也面臨較集中的問題依賴資源和行政推動力的行業(yè)，如政府和制造，數(shù)字化程度相對較低，發(fā)展空間巨大123數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀-趨勢根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展程度的不同，可以分為三個階段：管理信息化、企業(yè)數(shù)字化、生態(tài)智能化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是由管理信息化向企業(yè)數(shù)字化、生態(tài)智能化轉(zhuǎn)變的過程，最終實現(xiàn)智慧化。信息化、數(shù)字化和智能化之間沒有明確嚴格的分界或標志，都是數(shù)字化發(fā)展的重要組成部分。三者有遞進關(guān)系，但又并行同時存在，相互支撐促進，螺旋上升發(fā)展。通俗來說，可以認為信息化是數(shù)字化和智能化的基礎(chǔ)，智能化是數(shù)字化發(fā)展的高級階段。數(shù)字化的快速發(fā)展不斷顛覆企業(yè)的底層業(yè)務(wù)邏輯，主要表現(xiàn)在商業(yè)模式、產(chǎn)品服務(wù)、組織以及運營方面。7272企業(yè)數(shù)字化2.0生態(tài)智能化3.0管理信息化1.0流程+IT系統(tǒng)驅(qū)動獨立系統(tǒng)服務(wù)主要職能提升管理效率數(shù)據(jù)+云計算驅(qū)動業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)中臺全要素共享管理變革業(yè)務(wù)重塑算法+算力驅(qū)動AI中臺智慧進化泛在互聯(lián)生態(tài)共同體ITDTIE企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢特點商業(yè)模式平臺模式免費模式共享模式產(chǎn)品服務(wù)體驗為王創(chuàng)新至上個性定制運營統(tǒng)一流程精準營銷敏捷協(xié)作組織扁平化生態(tài)圈數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀-趨勢商業(yè)模式：商業(yè)的本質(zhì)：收入-成本=利潤，而收入來源與連接的數(shù)量有重要的相關(guān)性，傳統(tǒng)商業(yè)模式之下，受連接數(shù)量限制，單個連接貢獻收入必須足夠大才能保證利潤。數(shù)字化時代，連接數(shù)量限制突破，單個連接貢獻的收入不再重要，取而代之的是連接的數(shù)量，因此數(shù)字化時代商業(yè)模式的趨勢呈現(xiàn)平臺、免費、共享的特點。產(chǎn)品服務(wù)：數(shù)字化時代，誰能爭搶到最多的連接數(shù)，誰將是贏家，這是最基本的邏輯。因此數(shù)字化時代的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)在邏輯也發(fā)生了變化，向著體驗為王、創(chuàng)新至上、個性定制的方向發(fā)展。7373企業(yè)數(shù)字化平臺數(shù)字化生態(tài)全連接網(wǎng)絡(luò)IOT敏捷IT供應(yīng)商渠道服務(wù)商行業(yè)客戶研發(fā)制造交易服務(wù)產(chǎn)品共享服務(wù)共享5%原則付費用戶免費用戶體驗為王創(chuàng)新個性梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價值與用戶數(shù)量的平方成正比。數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀-趨勢組織：數(shù)字化時代，信息的傳遞形式是廣播式的，傳統(tǒng)層級式的組織形式反倒增加了信息傳遞的壁壘。更加適應(yīng)數(shù)字化時代的組織形式應(yīng)該扁平化，減少組織層級和信息壁壘。數(shù)字化時代組織的邊界不再是自身，組織與信息延伸邊界范圍內(nèi)的組織共同構(gòu)成生態(tài)圈，并與其他生態(tài)圈形成競爭。運營：數(shù)字化時代，信息和數(shù)據(jù)企業(yè)最為重要的資產(chǎn)，是企業(yè)進行商業(yè)決策的重要依據(jù)，數(shù)字化時代的企業(yè)運營呈現(xiàn)精準營銷、柔性流程、敏捷協(xié)作的特點。7474敏捷協(xié)作柔性流程數(shù)據(jù)驅(qū)動生態(tài)開放扁平組織用戶中心組織轉(zhuǎn)型運營轉(zhuǎn)型層級復(fù)雜流程僵化壁壘奇高孤立數(shù)據(jù)糟糕體驗消費者供應(yīng)商從......組織像“流程機器”一樣運作......到組織成為生機勃勃、不斷進化的“有機體”數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀-問題伴隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深層問題逐步顯現(xiàn)。據(jù)h公司調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的主要困難包括缺少整體戰(zhàn)略及路線圖、高層沒有對數(shù)字化轉(zhuǎn)型達成共識、業(yè)務(wù)價值體現(xiàn)不足以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型職責(zé)和權(quán)力不清晰等。由于技術(shù)不斷發(fā)展演變的特性，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能是龐大的一次性投資和舉措。相反，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”意味著需要將組織、運營、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)落實到位，從而推動持續(xù)發(fā)展和跨職能部門協(xié)作。現(xiàn)階段問題主要表現(xiàn)為企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏系統(tǒng)性、整體性的認知，缺少系統(tǒng)性的轉(zhuǎn)型框架導(dǎo)致其無法實施數(shù)字化戰(zhàn)略以及缺乏有效的衡量機制。7575轉(zhuǎn)型問題缺乏整體認知缺少系統(tǒng)框架缺乏衡量機制數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀-誤區(qū)由于各類企業(yè)所處不同行業(yè)、目標和資源投入也有所差別，難免形成不同認知。變革速度過快導(dǎo)致難以厘清數(shù)字化進程并充分掌握其影響力，因此，各種誤區(qū)正不斷涌現(xiàn)。企業(yè)只有摒棄這些錯誤認識，方能制定有效的數(shù)字化戰(zhàn)略。其中，目前存在較為普遍的如徹底顛覆、專注技術(shù)以及忽視文化等誤區(qū)。7676數(shù)字化顛覆正徹底摧毀傳統(tǒng)企業(yè)誤區(qū)1老牌傳統(tǒng)企業(yè)并未走入窮途末路，他們擁有實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要資源——如硬件資產(chǎn)、品牌、全球布局、客戶關(guān)系、數(shù)據(jù)和數(shù)十年的管理技能。從某種意義上來說，這也是一種巨大的優(yōu)勢。雖然初創(chuàng)百強企業(yè)的總估值達到約4700億美元，但仍無法企及谷歌或蘋果公司任何一家的市值，也遠低于標普500前十強公司3.6萬億美元的總市值。數(shù)字化是專注于提高運營效率的后臺問題誤區(qū)2已全面部署數(shù)字技術(shù)的企業(yè)改善了收入來源，成功地與數(shù)字原住民展開角逐，并實現(xiàn)對同行的超越。過去財富500強企業(yè)平均需花20年才能達到10億美元估值，而今數(shù)字化初創(chuàng)企業(yè)更快地實現(xiàn)這一目標：谷歌用8年，小米、優(yōu)步等用了不到4年時間。只要啟動數(shù)字化業(yè)務(wù)部門并雇傭首席數(shù)字官就能成功轉(zhuǎn)型誤區(qū)3成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求領(lǐng)導(dǎo)層支持一種新的企業(yè)文化——在企業(yè)上下推動創(chuàng)新、鼓勵冒險，并且賦予員工更多權(quán)力。并非所有企業(yè)都能轉(zhuǎn)型成功，如：西班牙電信集團進行轉(zhuǎn)型嘗試后由于收入下降轉(zhuǎn)型遇阻不得不進行集團重組。數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須作為一把手工程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀-挑戰(zhàn)哈佛商業(yè)評論、麥肯錫、CIO雜志等多家著名機構(gòu)，都給出了討論“為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗”方面的討論，很大原因是對數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的困難認識不夠清楚。數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在硬實力、軟實力兩個維度，其中硬實力包括技術(shù)、業(yè)務(wù)以及數(shù)據(jù)三個方面，軟實力主要包含文化、組織和人才三個方面。7777畏懼數(shù)字化變革敏捷協(xié)作不充分孤立的組織架構(gòu)缺乏跨部門協(xié)同缺乏領(lǐng)導(dǎo)力缺乏專業(yè)人才數(shù)據(jù)孤島數(shù)據(jù)斷層響應(yīng)速度過慢交付質(zhì)量不高缺乏底層基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)分析能力不強數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程將極大突破傳統(tǒng)企業(yè)的舒適區(qū)，在缺乏經(jīng)驗的未知領(lǐng)域探索，新舊兩種文化將存在長期的沖突數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要求企業(yè)能夠迅速掌握新技術(shù)，還要將新技術(shù)融匯貫通形成組合優(yōu)勢，并找準業(yè)務(wù)結(jié)合點。轉(zhuǎn)型本身是動態(tài)的，在轉(zhuǎn)型過程中如何建立并調(diào)整與轉(zhuǎn)型匹配的組織機構(gòu)是轉(zhuǎn)型的重要挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)型不僅需要新技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新人才，更需要能將新技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合起來的創(chuàng)新人才，培養(yǎng)高水平轉(zhuǎn)型人才隊伍是轉(zhuǎn)型不可回避的問題。數(shù)字時代最重要的能力是設(shè)計并實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式。企業(yè)必須不斷探索新模式，提高響應(yīng)速度以及交付質(zhì)量。要讓數(shù)據(jù)真正提高價值，企業(yè)必須要打通數(shù)據(jù)斷層，使之能夠相互關(guān)聯(lián)、流轉(zhuǎn)，必須消除數(shù)據(jù)孤島。4數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑78數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑成功的數(shù)字企業(yè)依托完備的戰(zhàn)略，通過更敏捷的業(yè)務(wù)流程，互聯(lián)平臺、分析工具和協(xié)作能力來提高生產(chǎn)效率，從而實現(xiàn)更加精干敏捷的運營模式，進而尋求、識別并開發(fā)新的數(shù)字化業(yè)務(wù)模式，并始終以客戶和員工為中心。7979數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑創(chuàng)新機制變革驅(qū)動商業(yè)模式戰(zhàn)略客戶體驗數(shù)據(jù)驅(qū)動流程高效運營支撐技術(shù)開發(fā)思路創(chuàng)建形式業(yè)務(wù)三大原則數(shù)字技術(shù)平臺數(shù)字文化組織數(shù)字文化變革文化創(chuàng)新文化文化組織架構(gòu)敏捷協(xié)作人才保障組織戰(zhàn)略與執(zhí)行并重技術(shù)與業(yè)務(wù)協(xié)同自主與合作并重數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑-戰(zhàn)略數(shù)字化架構(gòu)企業(yè)的能力很大程度上依賴于一個清晰的數(shù)字化戰(zhàn)略，一個是被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所培育的、能夠改變和創(chuàng)新的、文化支持的戰(zhàn)略。數(shù)字化戰(zhàn)略這一能力包含四重含義，一是新技術(shù)驅(qū)動，二是創(chuàng)新機制，三是變革驅(qū)動力，四是商業(yè)模式。8080企業(yè)級轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略組織機制戰(zhàn)略+執(zhí)行并重頂層設(shè)計文化氛圍自主+合作并重持續(xù)迭代業(yè)務(wù)+技術(shù)協(xié)同平臺賦能生態(tài)落地企業(yè)具備自主識別對自身發(fā)展有利的新技術(shù)能力，并進行提早布局，將前沿技術(shù)與自身業(yè)務(wù)深度融合，實現(xiàn)引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。夯實新基礎(chǔ)培育新動能推進新治理打造新生態(tài)新技術(shù)驅(qū)動企業(yè)內(nèi)形成全員創(chuàng)新意識，將創(chuàng)新融入日常工作，為員工提供充分資源支持，從量變到質(zhì)變，基于創(chuàng)新成果產(chǎn)出新的商業(yè)模式。創(chuàng)新機制企業(yè)管理層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需要完成的變革形成決議，全方位推動和深化變革，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正變成一把手工程，在組織、治理結(jié)構(gòu)和制度流程等方面就變革目標達成一致。變革驅(qū)動力企業(yè)以智能化能力驅(qū)動的商業(yè)模式為最主要的業(yè)務(wù)組成部分，進行商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，企業(yè)自身的市場定位和形象完成相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。商業(yè)模式四大方向四重能力數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑-業(yè)務(wù)過去幾十年成績顯著的業(yè)務(wù)模式已被數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新所顛覆，難以為繼。競爭激烈的市場條件和顛覆性技術(shù)正在改變傳統(tǒng)商業(yè)模式的方方面面，并徹底改變了員工和消費者的期望。適應(yīng)變化、敏捷開發(fā)新業(yè)務(wù)模式的能力對希望確保競爭優(yōu)勢的企業(yè)至關(guān)重要。8181印刷業(yè)務(wù)數(shù)字分類服務(wù)PC系統(tǒng)版權(quán)廣告&訂購模式永久授權(quán)循環(huán)訂閱預(yù)定收看內(nèi)容分發(fā)大型機技術(shù)&咨詢服務(wù)電腦游戲設(shè)計交給用戶收購自建合伙投資孵化基于場景用戶中心物聯(lián)網(wǎng)云計算大數(shù)據(jù)核心驅(qū)動挑戰(zhàn)現(xiàn)有鏡面設(shè)計移動互聯(lián)網(wǎng)人工智能區(qū)塊鏈業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑-業(yè)務(wù)8282數(shù)字戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略執(zhí)行數(shù)字化組織數(shù)字化應(yīng)用數(shù)字化平臺數(shù)字化支撐技術(shù)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化服務(wù)平臺數(shù)字化應(yīng)用引擎業(yè)務(wù)戰(zhàn)略·機會·業(yè)績業(yè)務(wù)架構(gòu)·業(yè)務(wù)政策·管理、流程·規(guī)則關(guān)系業(yè)務(wù)現(xiàn)場·產(chǎn)品·環(huán)境·人才·服務(wù)IT架構(gòu)·應(yīng)用·數(shù)據(jù)·技術(shù)安全與隱私資本與風(fēng)險借助新技術(shù)與架構(gòu)，傳統(tǒng)企業(yè)可向創(chuàng)新且靈活的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變。企業(yè)應(yīng)通過提升業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)數(shù)字價值，進一步制定業(yè)務(wù)架構(gòu)模型，確立組織架構(gòu)，重點考慮業(yè)務(wù)現(xiàn)場的數(shù)字化，形成全局數(shù)字化視野，并通過新技術(shù)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供引擎與支撐。數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑-運營數(shù)字化運營是數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，其本質(zhì)是通過大數(shù)據(jù)及人工智能，化解復(fù)雜環(huán)境的不確定性，優(yōu)化資源配置效率，創(chuàng)建企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。隨著全球信息應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)大遷徙，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在經(jīng)歷從基于傳統(tǒng)IT架構(gòu)的信息化管理，邁向基于云架構(gòu)的智能化運營。8383客戶體驗是數(shù)字化運營的核心彈性組織是數(shù)字化運營的保障數(shù)據(jù)驅(qū)動是數(shù)字化運營的基石柔性流程是數(shù)字化運營的引擎需求交互千人千面口碑信任增加社交連接傾聽用戶洞見運營監(jiān)控營銷分析商業(yè)決策產(chǎn)品改進體驗升級指標提升生態(tài)開放伙伴關(guān)系敏捷協(xié)作流程驅(qū)動扁平管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑-運營8484業(yè)務(wù)中臺數(shù)據(jù)中臺前臺供應(yīng)商客戶銷售生產(chǎn)采購研發(fā)后臺財務(wù)人力IT行政管理層業(yè)務(wù)數(shù)字化運營服務(wù)實時數(shù)據(jù)分析服務(wù)數(shù)據(jù)實時同步創(chuàng)新業(yè)務(wù)A創(chuàng)新業(yè)務(wù)B創(chuàng)新業(yè)務(wù)C創(chuàng)新業(yè)務(wù)N分布式應(yīng)用平臺用戶中心交易中心商品中心評價中心數(shù)字IT架構(gòu)A數(shù)字IT架構(gòu)B數(shù)字IT架構(gòu)C數(shù)字IT架構(gòu)N智能數(shù)據(jù)純凈數(shù)據(jù)標注數(shù)據(jù)規(guī)范全景數(shù)據(jù)引入企業(yè)運營管理從過去的流程驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動，通過業(yè)務(wù)中臺+數(shù)據(jù)中臺協(xié)同驅(qū)動的數(shù)字化平臺賦能，實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)分析服務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)字化運營服務(wù)，進而實現(xiàn)決策迅速精準、執(zhí)行效率提升、成本管理精細、用戶數(shù)字化體驗提升&用戶轉(zhuǎn)化效率提升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑-組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要同時跨多個部門，分工、組織、協(xié)調(diào)等都異常困難，傳統(tǒng)的中心化組織，層層上報，級級下傳，已經(jīng)明顯落伍，傳統(tǒng)的中心化管理模式已力不從心。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要通過機制優(yōu)化激發(fā)轉(zhuǎn)型活力，依據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展需求，調(diào)整優(yōu)化組織機構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)管控模式，推進業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和再造，銜接傳統(tǒng)管理模式下的業(yè)務(wù)斷點，促進源端業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享。8585各個得到賦能的團隊以客戶為中心，緊密合作，實現(xiàn)共同目標，并能夠快速分離重組，領(lǐng)導(dǎo)扮演協(xié)調(diào)、支持、賦能角色，幫助團隊實現(xiàn)各自使命。各個部門之間信息閉塞，所有的員工就像處在深井之中，每個人的眼睛都只盯著自己的領(lǐng)導(dǎo)，并且只做領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。傳統(tǒng)層級組織架構(gòu)靈活的小團隊組織高度靈活扁平組織降低資源爭奪與內(nèi)耗，加強溝通。每個成員始終都了解團隊的工作并為之負責(zé)。團隊具有很大的適應(yīng)性，能接受新的思想和新的工作方法。數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑-人才人才數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速和復(fù)雜度加深，企業(yè)在數(shù)字化決策、運營以及技術(shù)支撐等方面面臨巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)需要制定“選、留、育、聘”全周期數(shù)字人才保障機制，打造適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)等人才隊伍，提高全員數(shù)字化思維、素質(zhì)和能力，從而實現(xiàn)智慧協(xié)同、賦能員工、激活組織，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支撐。8686數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅在于接受新技術(shù)、參考創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)驗或者聘請敏捷開發(fā)人員。企業(yè)更需要的是發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)實踐和需求的變化，轉(zhuǎn)變處于流程底層的企業(yè)文化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑-文化企業(yè)文化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵要素。實際上，組建創(chuàng)新團隊比較簡單，但在整個公司范圍內(nèi)轉(zhuǎn)變思想和滲透企業(yè)文化卻很難。企業(yè)要不斷培養(yǎng)轉(zhuǎn)型文化理念，培育數(shù)字文化、變革文化和創(chuàng)新文化，激發(fā)個體活力，為員工營造好的轉(zhuǎn)型環(huán)境，形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力源泉，支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)應(yīng)通過文化培育創(chuàng)造轉(zhuǎn)型氛圍，開展數(shù)字化宣貫培訓(xùn)，拓展數(shù)字化創(chuàng)新思維，養(yǎng)成數(shù)字化習(xí)慣，培育從公司決策層、管理層到執(zhí)行層的數(shù)字創(chuàng)新文化。8787數(shù)字文化變革文化創(chuàng)新文化積極擁抱數(shù)字化，通過數(shù)據(jù)改變傳統(tǒng)的管理思路模式，用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策勇于探索、擁抱變化自我顛覆、持續(xù)變革崇尚創(chuàng)新、寬容失敗、支持冒險，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中更加積極和主動文化轉(zhuǎn)型數(shù)字化文化須成為公司DNA數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑-路徑規(guī)劃8888數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑選擇轉(zhuǎn)型模式傳統(tǒng)模式傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)型模式運營效率客戶體驗4213客戶體驗高于行業(yè)平均水平整合數(shù)字化運作->關(guān)注客戶主張2.客戶體驗低于行業(yè)平均水平重塑客戶價值主張->注重數(shù)字化運作3.客戶體驗有小問題但有改善行動同時圍繞客戶和運營逐步建立新能力4.無法高效改變文化、體驗和運營通過各種模式直接建立新的公司企業(yè)應(yīng)綜合分析自身當前所處情況，選擇適合企業(yè)自身特點的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑與模式。據(jù)MIT-CISR研究顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要途徑有四種：其一，注重運營模式轉(zhuǎn)型；其二，注重客戶價值主張；其三，整合前兩種方式，同時轉(zhuǎn)型客戶價值主張和組織交付運營方式；其四，直接建立全新的公司實體，重塑客戶價值主張與組織運營方式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑-路徑規(guī)劃8989數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃實施，可以分為調(diào)查分析、架構(gòu)愿景、業(yè)務(wù)模型、規(guī)劃設(shè)計以及執(zhí)行五個階段進行。數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，前3個階段尤為重要，只有確立正確的戰(zhàn)略方向和目標，才能保障企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果。調(diào)查分析愿景規(guī)劃與設(shè)計執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)字現(xiàn)狀行業(yè)數(shù)字應(yīng)用新技術(shù)新模式業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向業(yè)務(wù)外部環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)內(nèi)部能力數(shù)字價值定位未來數(shù)字目標宣揚共享愿景目標業(yè)務(wù)模型目標數(shù)字流程業(yè)務(wù)現(xiàn)場改進數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)組織管理框架實施方案投資計劃保障機制衡量標準項目管理跟蹤質(zhì)量管理評估監(jiān)督結(jié)果反饋預(yù)備階段架構(gòu)愿景業(yè)務(wù)現(xiàn)場場景方案實施與治理了解現(xiàn)狀和方向建立數(shù)字戰(zhàn)略制定改進藍圖規(guī)劃實施