物業(yè)管理員測試題（強(qiáng)化練習(xí)）

物業(yè)管理員測試題（強(qiáng)化練習(xí)）1、單選

有償服務(wù)管理工作中，以下情況符合要求的是（）。A.有償服務(wù)預(yù)約時(shí)間不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，可與業(yè)主另約時(shí)間。B.維修人員提供有償服務(wù)，可根據(jù)現(xiàn)場情況約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。C.維修人員（江南博哥）在星期六日提供服務(wù)，需佩戴工卡身穿便裝上門。D.有償服務(wù)完成，業(yè)主在《服務(wù)工作單》簽名后，服務(wù)處無需再作回訪。正確答案：A2、單選

處理電梯事故時(shí)，以下情況可以及時(shí)關(guān)閉電梯電源的是（）。A、發(fā)生火警B、水進(jìn)井道、橋箱C、電梯超載D、電梯困人正確答案：B3、單選

裝修期間，由于違規(guī)裝修造成樓下漏水，由（）負(fù)最終責(zé)任。A、施工單位B、裝修工人C、業(yè)主本人D、樓下業(yè)主正確答案：C4、單選

監(jiān)控中心值班秩序管理員應(yīng)將設(shè)備每班運(yùn)行情況記錄在（）。A、崗位值班記錄表B、設(shè)備維修記錄表C、監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行記錄表D、領(lǐng)班交接班記錄表正確答案：C5、多選

房屋附屬設(shè)備的實(shí)用管理制度，主要有（）等。A.設(shè)備運(yùn)行值班制度B.交接班制度C.技術(shù)檔案管理制度D.設(shè)備操作實(shí)用人員崗位責(zé)任制正確答案：A,B,D6、單選

建設(shè)部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》自（）批準(zhǔn)實(shí)施。A、1994年8月B、1994年4月C、2003年9月D、2004年1月正確答案：B7、單選

裝修現(xiàn)場管理規(guī)定，住宅裝修時(shí)間為（）。A、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-18：00B、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-18：00C、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-17：30D、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-17：30正確答案：A8、單選

每月的月度報(bào)表要及時(shí)裝訂，年度結(jié)束后將報(bào)表、合同、文件等重要資料應(yīng)及時(shí)歸檔，由收費(fèi)主管/收費(fèi)員統(tǒng)一管理，非財(cái)務(wù)人員不得隨意翻閱，（）查閱后要及時(shí)放歸原處。A、前臺客服人員B、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人C、人事專員D、客服專員正確答案：B9、多選

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂活動管理的工作內(nèi)容主要有（）等。A.確定文體娛樂設(shè)施經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)管理及服務(wù)人員B.宣傳各項(xiàng)規(guī)章制度C.對重大活動、重點(diǎn)設(shè)施、器材需制訂重點(diǎn)措施D.執(zhí)行規(guī)章制度，糾正違章行為正確答案：A,B,C,D10、單選

非操作人員不允許操作的設(shè)備必須設(shè)置（）警示標(biāo)識牌。A、禁止合閘B、禁止入內(nèi)C、有電危險(xiǎn)D、嚴(yán)禁觸摸正確答案：D11、單選

物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（）。A.也要給住用人以滿意的答復(fù)B.不必作出答復(fù)C.必須徹底解決D.應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告正確答案：A12、單選

目前，我國大型商廈建筑一般是每（）的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。A.50~100㎡B.100~200㎡C.200~500㎡D.500~1000㎡正確答案：C13、單選

以下項(xiàng)目中，不屬于處理各類突發(fā)事件的基本原則的是（）。A、快速反應(yīng)的原則B、統(tǒng)一指揮的原則C、團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則D、和藹耐心的原則正確答案：D14、單選

服務(wù)處在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)泳池水質(zhì)異常時(shí)，以下處理措施不符合要求的是（）.A、關(guān)閉泳池，張貼暫停通告B、根據(jù)水質(zhì)超標(biāo)項(xiàng)目，使用藥品處理水質(zhì)C、檢查過濾、排水等相關(guān)設(shè)備設(shè)施D、對泳池的用品進(jìn)行高溫消毒正確答案：D15、單選

接報(bào)維修的途徑是（）。a.業(yè)主打電話至服務(wù)處前臺進(jìn)行報(bào)修b.服務(wù)處相關(guān)人員檢查發(fā)現(xiàn)問題c.業(yè)主向服務(wù)處大使或相關(guān)人員進(jìn)行的報(bào)修d.業(yè)主直接找尋維修班人員進(jìn)行的維修A、abB、acC、abcD、acd正確答案：C16、單選

管理員每天對管轄范圍進(jìn)行巡查，并填寫（），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知維修部處理。A、《電梯設(shè)備日巡檢表》B、《發(fā)電機(jī)房巡檢日記》C、《秩序管理員巡邏檢查記錄表》D、《服務(wù)處日巡檢表》正確答案：D17、單選

以下費(fèi)用不屬于裝修過程繳納的相關(guān)費(fèi)用是（）。A.施工押金B(yǎng).施工人員出入證工本費(fèi)C.裝修許可證工本費(fèi)D.水電周轉(zhuǎn)金正確答案：D18、單選

樓層管理員檢查公共區(qū)域清潔，最少應(yīng)該抽查（）個(gè)不同區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證。A、2B、3C、5D、7正確答案：C19、單選

收款主管及收款員手機(jī)（）。A、休息期間可以關(guān)機(jī)B、節(jié)假日期間必須24小時(shí)開通。C、上班時(shí)段開啟即可D、節(jié)假日期間9：00-17：00時(shí)段開通正確答案：B20、單選

空置房管理服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、按《物業(yè)服務(wù)合同》約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一半收取。B、按《物業(yè)服務(wù)合同》約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的三分之一收取。C、按《物業(yè)服務(wù)合同》約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。D、按《物業(yè)服務(wù)合同》約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的三分之二收取。正確答案：C21、單選

按照《公共安全管理規(guī)程》中技術(shù)防范要求，應(yīng)安裝攝像裝置的區(qū)域，不包括（）。A、小區(qū)出入口B、電梯橋箱C、大堂D、天面正確答案：D22、單選

新建房屋在保修期內(nèi)由（）負(fù)責(zé)保修。A.施工單位B.管理單位C.建設(shè)單位D.銷售單位正確答案：C23、單選

公共安全管理中規(guī)定，所有公共作業(yè)均應(yīng)設(shè)置（）警示標(biāo)識。A、小心地滑B、正在施工C、作業(yè)防護(hù)D、禁止入內(nèi)正確答案：B24、單選

建立物業(yè)管理檔案，必須建立起標(biāo)準(zhǔn)化的圖、檔、卡、冊、表等，其中（）是物業(yè)檔案以備查考的文字、圖像。A.圖B.卡C.冊D.檔正確答案：D25、多選

容積式加熱器的特點(diǎn)有（）。A.供水穩(wěn)定安全B.出水溫度穩(wěn)定C.設(shè)備管道簡單D.水溫波動較大正確答案：A,B26、單選

三方對講：在電梯轎廂、電梯機(jī)房和（）三個(gè)地點(diǎn)之間進(jìn)行的通話。A、辦公室B、消防中心C、監(jiān)控中心D、設(shè)備房正確答案：C27、單選

物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。A.當(dāng)時(shí)B.當(dāng)日C.隔日D.三日內(nèi)正確答案：B28、單選

秩序管理員主動幫助業(yè)戶拿提行李，主動對（）提供幫助。A、老、少B、老、弱C、老、弱、病、殘D、弱、病正確答案：C29、單選

按公司規(guī)定，裝修現(xiàn)場需要張貼的是（）。A、裝修押金發(fā)票復(fù)印件B、裝修許可證、裝修現(xiàn)場管理責(zé)任書C、裝修申請表正確答案：B30、問答題

開展文體娛樂活動時(shí)，發(fā)現(xiàn)違章行為，糾正、處理違章的主要方法和主要措施是什么？正確答案：糾正違章行為的主要方法：1）勸阻：勸說阻止即將發(fā)生的違章行為。2）制止：制止正在發(fā)生的違章行為。3）查處：調(diào)查處理已經(jīng)發(fā)生過的違章行為。處理違章行為的主要措施：1）警告：用于情節(jié)較輕的。2）罰款：對已造成損壞的。3）提起民事訴訟：對要求按民法規(guī)定處理的。4）刑事處理：對情節(jié)特別嚴(yán)重的。31、單選

救生員每天在泳池開放前做好水樣化驗(yàn)，并填寫（）。A、《泳池日常衛(wèi)生巡查表》B、《游泳池凈化、消毒檢驗(yàn)記錄》C、《游泳池機(jī)房操作時(shí)間表》D、《突發(fā)事件處理報(bào)告》正確答案：B32、單選

游泳池開放時(shí)，池水的游離性余氯的有效濃度應(yīng)保持在（）mg/L。A、0.1-0.3B、0.3-0.5C、0.5-1.0D、1.0-1.5正確答案：B33、單選

關(guān)于停電應(yīng)急處理，以下說法正確的是（）.A、電梯均停止使用B、檢查設(shè)備，做好恢復(fù)供電的準(zhǔn)備工作C、維修工立刻啟動自備發(fā)電機(jī)，保證業(yè)主正常用電D、接供電局停電通知，應(yīng)提前12小時(shí)通知業(yè)主做好準(zhǔn)備正確答案：B34、問答題

綠化部主管和綠化部技術(shù)人員的職責(zé)是什么？正確答案：綠化部主管職責(zé)：1）制定工作規(guī)劃；2）開展創(chuàng)收工作；3）考核部署工作；4）組織培訓(xùn)。綠化技術(shù)人員：1）制定技術(shù)措施；2）實(shí)施培訓(xùn)；3）技術(shù)指導(dǎo)和檢查；4）對外技術(shù)業(yè)務(wù)。35、問答題

請你說出物業(yè)管理公司保潔管理操作要求是什么？正確答案：保潔管理的操作細(xì)則要求可分為每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中進(jìn)行定量、定期檢查考核。36、單選

按照《顧客投訴處理規(guī)程》，客戶投訴需要記錄的內(nèi)容不包括（）。A、顧客信息B、投訴信息C、記錄人信息D、處理人信息正確答案：D37、問答題

供電設(shè)備的管理與供電設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)都包括哪些內(nèi)容？正確答案：電力系統(tǒng)的管理與維護(hù)：供電設(shè)備的管理應(yīng)掌握的資料：1）供電范圍內(nèi)各建筑物的構(gòu)造方式、用電內(nèi)容及要求。2）供電方式、電壓等級、用電容量、分配方案、配線方法。3）全部電器平面圖、系統(tǒng)圖和原理圖。4）各階段的驗(yàn)收證明書、變更記錄。5）核對實(shí)際安裝的線路及設(shè)備的數(shù)量是否與圖紙要求一致。6）正式使用后，掌握主要用電設(shè)備數(shù)量、容量、使用規(guī)律與負(fù)荷變動情況。掌握資料后應(yīng)制定管理辦法，管理辦法一般包括：〈1〉定期巡視維護(hù)檢測；〈2〉建立設(shè)備檔案；〈3〉宣傳安全用電合理用電的知識和應(yīng)遵守的用電規(guī)定。供電設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)：對供電設(shè)備的維護(hù)可分為日常巡視維護(hù)和定期檢查保養(yǎng)兩個(gè)方面。38、單選

樓層管理員巡查大堂時(shí)，檢查會客區(qū)煙灰缸內(nèi)煙頭不超過個(gè)，垃圾桶內(nèi)容不超過。（）A、3；1/3B、3；2/3C、5；1/3D、5；2/3正確答案：B39、單選

單元裝修必須自開工之日起的（）月內(nèi)完成裝修。A、半個(gè)月B、一個(gè)月C、三個(gè)月D、半年正確答案：C40、單選

以下情況必須開服務(wù)工作單的是（）。A、停水、停電等需即刻處理B、業(yè)主提出的建議C、內(nèi)部巡查發(fā)現(xiàn)的問題D、涉及材料和收費(fèi)項(xiàng)目的工作正確答案：D41、單選

政府發(fā)布禽流感等傳染疾病預(yù)報(bào)時(shí)，以下處理措施不符合要求的是（）.A、利用公告欄向業(yè)戶發(fā)布防范通知B、加強(qiáng)人多密集區(qū)域的消殺工作C、組織大型的宣講會，對業(yè)戶開展宣傳教育D、向員工配發(fā)必要的防護(hù)裝備正確答案：C42、單選

（）檢查倉庫各項(xiàng)安全設(shè)施，下班前做到關(guān)好門窗、關(guān)閉各類水電設(shè)備，清除廢紙等易燃物，若有人員交接，需做好交接手續(xù)。A、每天B、每周C、每月D、每季度正確答案：A43、問答題

給水系統(tǒng)如何進(jìn)行檢查維修？正確答案：給水系統(tǒng)的維修，明裝管道沿管線檢查，對于埋地管道，進(jìn)行觀察，對地面長期潮濕、冒水的管段進(jìn)行聽漏，參考原圖紙準(zhǔn)確地確定滲漏位置，進(jìn)行開挖修理。維修方法：1）哈夫夾堵漏法2）換管法。44、問答題

室內(nèi)排水管道堵塞，使業(yè)主居住的房間從地漏漫溢外淌，假如你是維修人員，知道怎樣清通嗎？正確答案：室內(nèi)排水管道堵塞的清除：管道堵塞會造成流水不暢，排泄不通，嚴(yán)重的會在地漏、水池、馬桶等處漫溢外淌。根據(jù)具體情況判斷堵塞物的位置，在靠近的檢查口，清掃口，屋頂通氣管等處，采用人工或機(jī)械疏通；如無效時(shí)，則采用尖鏨剔洞疏通，或采用“開天窗”的辦法，進(jìn)行大開挖，排除堵塞。45、單選

一般居住區(qū)和文教區(qū)晝間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是：（）。A.40分貝B.50分貝C.55分貝D.60分貝正確答案：B46、單選

《商品住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證和住宅使用說明書制度的規(guī)定》，正常使用情況下，屋面防水保修期為（）年。A、2B、3C、4D、5正確答案：B47、單選

項(xiàng)目現(xiàn)場公告欄張貼的通知，服務(wù)處應(yīng)該應(yīng)注明有效期限，并且在有效期后（）小時(shí)內(nèi)撤銷。A、12B、24C、36D、48正確答案：B48、單選

員工宿舍安全：維修部對員工宿舍的用電插座統(tǒng)一規(guī)范安裝，并增設(shè)漏電保護(hù)裝置，（）進(jìn)行一次漏電測試。A、每周B、每半月C、每月D、每季度正確答案：C49、單選

物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)特別重視（）的驗(yàn)收，由開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗(yàn)收小組進(jìn)行。A.設(shè)計(jì)質(zhì)量B.施工質(zhì)量C.綜合功能D.附屬設(shè)備正確答案：C50、單選

小區(qū)及大廈的所有消防設(shè)施設(shè)備均為應(yīng)急時(shí)使用，在未經(jīng)得（）負(fù)責(zé)人同意之下，任何人不得動用消防設(shè)備。A、服務(wù)處B、維修班C、清潔班D、綠化班正確答案：A51、單選

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于（）環(huán)境小品。A.裝飾性B.功能性C.分隔性D.人文性正確答案：B52、單選

業(yè)戶迎賓時(shí)間是（）。A、住宅8：30-9：00。寫字樓8：00-8：30B、住宅8：00-8：30。寫字樓8：30-9：00C、住宅8：30-9：00。寫字樓9：00-9：30D、住宅8：00-8：30。寫字樓8：00-8：30正確答案：B53、問答題

物業(yè)管理公司工程部施工員小王被派往光明小區(qū)2號樓檢查施工中的安全生產(chǎn)工作的落實(shí)情況，你知道安全生產(chǎn)中要十分注意的問題包括哪幾個(gè)方面嗎？正確答案：1）嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不違章上崗和操作。2）注意工具和用具的安全檢查，及時(shí)修復(fù)或更換有不安全因素的工具和用具。3）按施工規(guī)定選用結(jié)構(gòu)部件的材料，利用舊料時(shí)要特別注意安全性能的檢查，增強(qiáng)施工期間和完工后交付使用的安全因素。54、單選

使用易燃易爆物品的工地、臨時(shí)存放爆炸物品時(shí)（）規(guī)定限量，并要選擇安全可靠的地方單獨(dú)存放，指定專人看管。嚴(yán)禁隨意放置在工棚和施工現(xiàn)場。A、不得低于B、不得超出C、必須相符于D、可以稍微超出正確答案：B55、單選

（）為公司第一消防責(zé)任人，對公司的消防管理工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人B、公司秩序部經(jīng)理C、公司設(shè)備部經(jīng)理D、物業(yè)公司總經(jīng)理正確答案：D參考解析：暫無解析56、單選

公司信息中心客戶服務(wù)熱線是（）。A、400-600-2777B、400-288-6777C、400-688-2777D、400-388-2777正確答案：C57、單選

以下不屬于物業(yè)公司與發(fā)展商進(jìn)行前期工程設(shè)備驗(yàn)收移交的記錄表格是（）。A、《房屋初驗(yàn)記錄表》B、《工程設(shè)備移交清單》C、《房屋交接備忘錄》D、《鑰匙移交清單》正確答案：C58、單選

現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。A.10-100B.50-100C.100-200D.200-500正確答案：D59、單選

小型家用燃油燃?xì)忮仩t是指發(fā)熱量在（）千瓦的鍋爐。A.10-50B.50-100C.50-200D.50-250正確答案：D60、多選

目前，所謂職能化寫字樓應(yīng)具備的要素至少由（）。A.樓宇自動化系統(tǒng)B.通信自動化系統(tǒng)C.辦公自動化系統(tǒng)D.物業(yè)維護(hù)維修自動化系統(tǒng)正確答案：A,B,C61、單選

客服人員在鈴響3聲內(nèi)接聽電話，是由于（）。A.節(jié)省電源B.以免嘈雜C.快速響應(yīng)D.確保不是無聊電話正確答案：C62、單選

裝修押金應(yīng)在裝修工程復(fù)檢合格后，經(jīng)（）審批后退還。A、客服負(fù)責(zé)人B、維修工C、工程負(fù)責(zé)人D、服務(wù)處負(fù)責(zé)人正確答案：D63、單選

建立消防合格證制度，是指（）按照《消防法》有關(guān)規(guī)定，對居住小區(qū)新建房屋，特別是高層樓房消防設(shè)施進(jìn)行檢查，符合消防要求并取得消防合格證后，才允許投入使用。A.物業(yè)管理公司B.政府有關(guān)管理部門C.街道居委會D.物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位正確答案：B64、單選

集中反映小區(qū)綠地質(zhì)量和水平的是（）。A.小區(qū)級綠地B.公共組團(tuán)綠地C.宅旁庭院綠地D.道路兩旁綠地正確答案：A65、單選

按照物業(yè)公司管理規(guī)定，以下區(qū)域裝修必須防水處理（）。A.廚房B.客廳C.主人房D.走廊正確答案：A66、問答題

樓地面工程常見的材料多種多樣，要針對材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作，請你告訴工程部新來的小王應(yīng)注意哪些方面？正確答案：樓地面工程的養(yǎng)護(hù)：1）保證經(jīng)常用水房間的有效防水；2）避免室內(nèi)受潮與蟲害；3）加強(qiáng)對二次裝修的科學(xué)管理；4）控制與消除裝飾材料的副作用。67、單選

泳池開放期間，（）對池水進(jìn)行消毒凈化。A、每天B、每兩天C、每三天D、每周正確答案：A68、單選

業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A、1/2以上B、2/3以上C、3/4以上D、4/5以上正確答案：A69、單選

在物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)，交接物業(yè)的雙方是（）。A.施工單位和開發(fā)單位B.開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)C.業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)D.政府有關(guān)部門和物業(yè)管理企業(yè)正確答案：B70、多選

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（），從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。A.改進(jìn)服務(wù)態(tài)度B.創(chuàng)新服務(wù)辦法C.擴(kuò)大服務(wù)范圍D.開拓服務(wù)項(xiàng)目正確答案：A,B,C,D71、單選

以下不屬于樓層管理員日巡的內(nèi)容是（）。A、業(yè)主室內(nèi)裝修現(xiàn)場B、公共區(qū)域照明設(shè)施C、戶外消防設(shè)施設(shè)備D、業(yè)主室內(nèi)滅火器配備正確答案：D72、單選

客服前臺每天接聽電話，將來電、來人信息登記在《住戶來電來訪登記表》上，以下不要求登記的信息是（）。A、投訴日期B、投訴人電話C、投訴人房號D、投訴時(shí)間長短正確答案：D73、單選

小區(qū)內(nèi)電梯每月應(yīng)由專業(yè)保養(yǎng)單位保養(yǎng)（）次。A、三次B、二次C、一次正確答案：B74、問答題

用戶入戶信息資料對物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎？正確答案：用戶入戶信息檔案資料：1）入戶通知書、入戶須知；2）公共契約；3）用戶資料；4）業(yè)主委員會章程；5）用戶手冊；6）用戶進(jìn)戶驗(yàn)收表和交費(fèi)單。75、單選

對住戶手冊是物業(yè)管理常用（）的一種。A.通知B.計(jì)劃C.合同D.規(guī)章制度正確答案：D76、單選

綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)為二級，草坪管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)為：區(qū)域覆蓋率達(dá)（）以上，雜草率低于（）。A、98%，3%B、98%，5%C、96%，3%D、96%，5%正確答案：C77、單選

我國居住區(qū)商場的服務(wù)人口一般在（）。A.1萬一下B.1~5萬人C.5~10萬人D.10萬人以上正確答案：B78、單選

收款主管/收款員打開保險(xiǎn)柜時(shí)要請其他無關(guān)的人員適當(dāng)遠(yuǎn)離保險(xiǎn)柜，開啟保險(xiǎn)柜時(shí)（）。A、無需任何措施B、報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人C、遮住按密碼，以防密碼泄漏正確答案：C79、多選

物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊(duì)伍的組成包括（）。A.管理者B.技術(shù)人員C.維修人員D.技術(shù)工人正確答案：A,B,D80、單選

巡更棒電子記錄錄入系統(tǒng)至少（）進(jìn)行1次。A、每天B、每周C、每2周D、每月正確答案：A81、單選

綠化養(yǎng)護(hù)與管理考核指標(biāo)規(guī)定，新種樹苗若是本市苗成活率應(yīng)答與（）。A.80%B.85%C.95%D.100%正確答案：C82、單選

突發(fā)事件的分類中，不屬事故災(zāi)害的是（）。A、臺風(fēng)襲擊B、突發(fā)火災(zāi)事故C、煤氣泄漏D、爆水管正確答案：D83、單選

電子巡更記錄或巡邏簽到記錄至少保存（）以上。A、半年B、一年C、兩年D、三年正確答案：B84、單選

追繳款工作中規(guī)定，對欠費(fèi)期限超過（）業(yè)主/住戶寄發(fā)《律師函》掛號信。A、三個(gè)月B、半年C、一年D、一年半正確答案：D85、單選

公司《游泳池管理工作規(guī)程》規(guī)定：根據(jù)場所面積嚴(yán)格控制其容量，游泳池內(nèi)人均水域面積不得少于（）。A、1、5平方米B、2平方C、2、5平方米D、3平方米正確答案：C86、單選

按照公司規(guī)定，車場IC卡的充值應(yīng)由（）負(fù)責(zé)人.A、小區(qū)財(cái)務(wù)B、車場負(fù)責(zé)人C、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人D、核算部相關(guān)人員正確答案：A87、單選

突發(fā)事件由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌處理，小區(qū)發(fā)生意外停電意外時(shí)，以下處理不正確的是（）。A、與供電局聯(lián)系，確定停電原因B、安排維修人員啟動自備發(fā)電機(jī)，保證應(yīng)急照明C、關(guān)閉配電柜設(shè)備，做好設(shè)備保護(hù)工作D、秩序管理員提高警惕，嚴(yán)防趁機(jī)盜竊等正確答案：C88、單選

（）內(nèi)處理并答復(fù)客戶訴求（含投訴和非投訴類請求），相關(guān)記錄清晰、完整、可追溯。因故不能及時(shí)處理并答復(fù)的，應(yīng)與客戶進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，并作相應(yīng)的記錄。A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、2天D、3天正確答案：B89、多選

物業(yè)管理公司具有良好的社會信譽(yù)主要表現(xiàn)在（）。A.無投訴記錄B.高額利潤C(jī).所管物業(yè)的租金和出租率高于同類物業(yè)同期水平D.接管某物業(yè)后一直未被解聘正確答案：A,C,D90、單選

根據(jù)《園林綠化安全作業(yè)規(guī)程》，大面積病蟲害防治，應(yīng)提前（）向小區(qū)業(yè)主發(fā)通知。A、半天B、一天C、兩天D、一個(gè)星期正確答案：B91、單選

關(guān)于電梯溫馨提示的說法，以下不正確的是（）。A、安裝在電梯橋廂正面離地1、7米左右B、根據(jù)氣象臺發(fā)布的信息選擇放置不同內(nèi)容C、同一卡片不得連續(xù)放置一周以上D、各服務(wù)處可根據(jù)自身的情況設(shè)計(jì)卡片內(nèi)容正確答案：D92、問答題

巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？正確答案：巡邏治安管理：1）巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。2）巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。93、多選

房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括（）。A.使用管理B.維修養(yǎng)護(hù)管理C.安全管理D.衛(wèi)生管理正確答案：A,B,C94、單選

地震一旦發(fā)生，（）應(yīng)該立即離開室內(nèi)，（）應(yīng)該立即避到可遮擋的地方，如桌底。A、高層居住人員，高層居住人員B、高層居住人員，底層居住人員C、底層居住人員，底層居住人員D、底層居住人員，高層居住人員正確答案：D95、單選

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月至少（）次突擊夜查。A、一B、二C、三D、四正確答案：A96、單選

我司《游泳池安全管理規(guī)定》中規(guī)定，泳池夜間開放必須配有燈光，水面照明度不低于（）勤克斯，并備有性能良好的應(yīng)急照明設(shè)備。A、60B、50C、80D、70正確答案：C97、單選

綠化管理考核指標(biāo)規(guī)定，新種樹木栽植一年以上的保存率不低于（）。A.90%B.95%C.98%D.100%正確答案：C98、單選

火災(zāi)探測器（溫感、煙感、破玻）安裝傾斜度不大于（）度。A、30B、35C、40D、45正確答案：D99、單選

以下情況在客戶訴求處理中不允許的是（）.A、書面投訴B、行業(yè)通報(bào)C、前臺投訴D、電話投訴正確答案：B100、單選

以下工作，要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每季度最少進(jìn)行一次的是（）.A、電梯的運(yùn)行安全測試B、MAS短信客服的管控C、標(biāo)識牌指引的現(xiàn)場規(guī)范D、維保供應(yīng)商的管控正確答案：A101、多選

物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊(duì)伍的組成應(yīng)包括（）等。A.綠化環(huán)境管理隊(duì)伍的管理者B.綠化環(huán)境管理技術(shù)人員C.技術(shù)工人D.苗圃工作人員正確答案：A,B,C102、單選

下列情形中，（）可以不開《服務(wù)工作單》.A、業(yè)主投訴的問題B、涉及材料和收費(fèi)項(xiàng)目的工作C、涉及相關(guān)部分協(xié)調(diào)、配合并需另行安排時(shí)間才能解決的問題D、停電、停水等需即可處理正確答案：D103、問答題

某物業(yè)管理公司要求保安部人員24小時(shí)負(fù)責(zé)管區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保安部采取“四班三輪轉(zhuǎn)”的方式分班，每個(gè)班都有消防、巡邏、門衛(wèi)、電視監(jiān)控、車輛管理員等。如出現(xiàn)人員空缺，由班長替班。今天消防中心一名監(jiān)控員請假，班長在頂替消防監(jiān)控員工作時(shí)應(yīng)履行哪些職責(zé)？正確答案：1）嚴(yán)格遵守監(jiān)控室的工作要求，服從消防主管的直接領(lǐng)導(dǎo)；2）按時(shí)上下班，當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位；3）嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間和范圍集中精力嚴(yán)密觀察，對可疑情況做好記錄和錄像；4）根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像并做好紀(jì)錄；5）對電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)各種案件、火災(zāi)和事故等，迅速按照程序上報(bào)處理；6）在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律；7）監(jiān)控室嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)，其它部門人員因工作需要進(jìn)監(jiān)控室應(yīng)做好登記；8）愛護(hù)設(shè)備，延長設(shè)備的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備；9）監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。104、多選

房屋附屬設(shè)備的使用管理制度主要有（）。A.設(shè)備運(yùn)行值班制度B.交接班制度C.技術(shù)檔案管理制度D.設(shè)備操作人員崗位責(zé)任制正確答案：A,B,D105、單選

園林綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定，草坪一般每（）天進(jìn)行修剪一次，以免生長過旺導(dǎo)致根部生長不良。A、五天B、十天C、十五天D、二十天正確答案：D106、單選

按照物業(yè)公司管理規(guī)定，以下區(qū)域在裝修時(shí)禁止改動（）。A、間墻B、共用排煙道C、天花D、洗手間正確答案：B107、單選

業(yè)主電話報(bào)修墻壁漏水時(shí)，以下屬于客服人員標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)是（）。A.請稍等，我讓同事記錄您的報(bào)修。B.不好意思，請致電集團(tuán)客服中心。C.請稍等，我記錄下您的房號及維修情況。D.再見，請慢走。正確答案：C108、問答題

某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗(yàn)收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎？正確答案：屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：1）符合屋面工程及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，排水暢通，無積水，不滲漏；2）平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施，3層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔；3）陽臺和3層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水，出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固，接口平密，不滲漏。109、單選

公司考勤規(guī)定，連續(xù)曠工3天，或年累計(jì)（）或以上者視為自動離職，公司將與其解除過去關(guān)系處理。A、曠工1天B、曠工2天C、曠工3天正確答案：C110、單選

以下裝修行為，禁止的是（）。A、改變臥室地磚樣式B、改變正門位置C、改變房屋隔墻D、改變室內(nèi)供電管網(wǎng)正確答案：B111、單選

客戶訴求處理迅速并保留評價(jià)記錄，要求，客戶的緊急訴求停水、停電（）分鐘內(nèi)響應(yīng)，完成后補(bǔ)發(fā)工作單。A.5B.10C.15D.30正確答案：B112、單選

業(yè)主應(yīng)在接到樓宇入住通知書之日起（以郵戳為準(zhǔn)），（）內(nèi)辦理產(chǎn)權(quán)登記和入住手續(xù)。A.3個(gè)月B.半年C.1年D.3年正確答案：A113、多選

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的宣傳欄、告示欄等具有戶外廣告的特征，戶外廣告設(shè)計(jì)的基本要求有（）。A.內(nèi)容清楚B.色彩醒目C.字體單一D.圖表卡冊并茂正確答案：A,B,C114、多選

物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展一些有意義的主體性文體娛樂活動，也可以開展（）等一般性活動。A.文藝B.體育C.銷售有獎彩票D.攝影展覽正確答案：A,B,D115、單選

以下屬于有毒物品空置的指導(dǎo)性文件是（）。A、《園林綠化管理規(guī)定》B、《園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》C、《農(nóng)藥使用規(guī)程》D、《采購控制程序》正確答案：C116、單選

夜間值班記錄的非緊急訴求，（）內(nèi)完成。A、當(dāng)日B、次日C、1周D、1月正確答案：B117、問答題

你知道什么是自然解聘嗎？某物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)美好家園小區(qū)物業(yè)管理工作。目前由于某種原因打算終止委托管理合同，你說可以嗎？如果可以該怎樣做好撤管工作？正確答案：自然解聘是物業(yè)管理委托合同期滿后不再被續(xù)聘，首次聘用一般不超過2年。提前解聘：在合同期間內(nèi)，由于某種原因，合同雙方或單方提出終止合同的履行。合同期滿后不再被續(xù)聘或提前解聘一旦發(fā)生，業(yè)主委員會應(yīng)盡快選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)整理全部檔案資料，清理帳目，做好移交準(zhǔn)備，繼續(xù)做好有關(guān)物業(yè)移交前的各項(xiàng)工作。118、單選

管理員每天巡視小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備，并將巡查情況填寫在（）。A、《服務(wù)工作單》B、《秩序管理員巡邏檢查記錄表》C、《服務(wù)處日巡視檢查表》D、《天力物業(yè)發(fā)展有限公司維修單》正確答案：C119、單選

檢查是否配置（）個(gè)以上滅火器。A、1B、2C、3D、4正確答案：B120、單選

按照《顧客投訴處理規(guī)程》，以下不屬于緊急情況訴求的是（）。A、火警B、電梯困人C、停電D、雷暴正確答案：D121、單選

引起煙感誤報(bào)的主要原因是（）。A.氣溫過高和灰塵過大B.設(shè)備老化C.聲音過大D.煙霧和灰塵過大正確答案：D122、單選

以下工作，按照《區(qū)域主管工作指引》屬于每周進(jìn)行的工作是（）。A、客戶投訴處理B、裝修現(xiàn)場巡查C、區(qū)域綠化巡查D、建筑本體安全巡查正確答案：C123、單選

物業(yè)公司與業(yè)主及裝修單位簽訂的協(xié)議是（）。A、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》B、《臨時(shí)管理規(guī)約》C、《裝修現(xiàn)場管理責(zé)任書》D、《裝飾裝修管理協(xié)議》正確答案：C124、單選

商業(yè)場所在（）上要下足工夫，力求新穎獨(dú)特、突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。A.投資方面B.設(shè)計(jì)方面C.施工方面D.管理方面正確答案：B125、單選

空置房的物業(yè)服務(wù)費(fèi)（）。A、可以不交B、由其他業(yè)主分?jǐn)侰、由物業(yè)企業(yè)核銷D、由建設(shè)單位交納正確答案：D126、問答題

給排水設(shè)備驗(yàn)收，執(zhí)行國家驗(yàn)收規(guī)范，凡不合格者不能接管，你知道驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該注意哪些問題？正確答案：嚴(yán)格給排水設(shè)備驗(yàn)收接管制度1）管道應(yīng)安裝牢固，控制部件啟閉靈活、無滴漏。2）高水位箱進(jìn)水管與水箱檢查出口的設(shè)置應(yīng)便于檢修。3）衛(wèi)生間、廚房內(nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管長不宜超過8米，不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。4）衛(wèi)生器具質(zhì)量好，接口不得滲透。5）水泵安裝平穩(wěn)，運(yùn)行時(shí)無較大震動。6）消防設(shè)施必須符合要求，有消防部門的檢驗(yàn)合格簽證。127、單選

物業(yè)保修期內(nèi)發(fā)生的維修費(fèi)用，由（）承擔(dān)，不得從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。A、業(yè)主B、物業(yè)管理公司C、建設(shè)單位D、租用人正確答案：C128、多選

嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂活動的管理主要內(nèi)容有（）。A.確定文體娛樂設(shè)施經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)B.宣傳各種規(guī)章制度，培訓(xùn)管理服務(wù)人員C.對重大活動、重點(diǎn)設(shè)施器材須制定重點(diǎn)措施D.執(zhí)行規(guī)章制度，糾正違章行為正確答案：A,B,C,D129、單選

綠化種植，一般選擇（）。A、晴天的上午B、晴天的中午C、晴天的下午D、不做規(guī)定正確答案：C130、問答題

水泵、水箱和消防設(shè)備對業(yè)主或使用人日常生活、生命財(cái)產(chǎn)安全關(guān)系重大，你知道該怎樣加強(qiáng)日常性保養(yǎng)嗎？正確答案：水泵和水箱設(shè)備的日常性保養(yǎng)一般每月或每季度保養(yǎng)一次，并定期列入大修或者更新計(jì)劃。消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)：對消防專用水箱在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭消防泵應(yīng)定期試泵。131、填空題

根據(jù)《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，綠地率要達(dá)到（），綠化覆蓋率要達(dá)到（）.正確答案：30%，25%132、單選

在水中存在多量（）時(shí)，即意味著水已受到人畜糞便污染。A、大腸桿菌B、余氯C、綠藻D、銅離子正確答案：A133、單選

發(fā)生雷暴災(zāi)害時(shí)，以下措施不符合要求的是（）。A、及時(shí)疏通地面溝渠B、在地下車場的出入口堆放沙袋疏導(dǎo)積水C、對天面避雷設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)防護(hù)D、禁止在空地逗留正確答案：C134、單選

每月（）前對逾期未收樓的空置單元進(jìn)行巡查并拍照存檔。A、10日B、5日C、15日D、3日正確答案：D135、多選

物業(yè)管理公司應(yīng)制定的消防制度和規(guī)定一般包括（）等。A.消防中心值班制度B.防火檔案制度C.防火崗位責(zé)任制度D.物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度正確答案：A,B,C136、單選

廣告是（）有計(jì)劃地利用媒體傳達(dá)各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動。A.廣告商B.廣告客戶C.廣告媒體D.廣告的組織與管理者正確答案：B137、單選

游泳池管理工作規(guī)程規(guī)定，（）類人士不得進(jìn)入使用游泳池。A、高血壓患者B、心臟病患者C、中耳炎患者D、近視眼患者正確答案：C138、單選

在維修跟進(jìn)過程中應(yīng)該做到（）。A、定期反饋B、做出保證修好的承若C、做好記錄D、直到完成為止正確答案：A139、問答題

小張是某物業(yè)管理公司管理處的工作人員，他正在起草入戶手續(xù)書，通知已具備入住條件的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)。請你告訴他辦理入住手續(xù)的程序。正確答案：1）到房地產(chǎn)開發(fā)公司財(cái)務(wù)部開出已按合同交付樓款的證明。2）到房地產(chǎn)開發(fā)公司地產(chǎn)部辦理入住資格審查合格證明。3）到物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部按規(guī)定交付各項(xiàng)入住費(fèi)用。4）到物業(yè)管理公司管理處辦理收樓手續(xù)。5管理處正式把業(yè)主所購物業(yè)的鑰匙交給業(yè)主，業(yè)主在入住手續(xù)書上簽字蓋章。140、單選

物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有（）。A.依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生D.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕正確答案：A141、問答題

技術(shù)工人是綠化工作中的實(shí)際操作者，你了解綠化養(yǎng)護(hù)操作與管理的基本方法和要求嗎？正確答案：綠化養(yǎng)護(hù)與管理的操作：1）澆水；2）施肥；3）除雜草、松土；4）修剪整形；5）除病蟲；6）樹木等技術(shù)管理。142、多選

房屋排水系統(tǒng)的管理主要包括（）。A.定期對排水管道進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、清通B.教育住戶不要把雜物投入下水管道，防止堵塞C.發(fā)現(xiàn)下水管道堵塞應(yīng)及時(shí)清通D.定期檢查排水管道和節(jié)門，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)清通正確答案：A,B,C,D143、單選

目前我司的考核級別共有（）。A、三級B、四級C、五級D、六級正確答案：C144、問答題

環(huán)境綠化中綠地建造、日常保養(yǎng)、用戶愛護(hù)之間的關(guān)系如何？正確答案：綠地的建造是環(huán)境綠化的前提，物業(yè)管理企業(yè)對環(huán)境綠化的日常養(yǎng)護(hù)是保證。物業(yè)環(huán)境特別是居住區(qū)綠化效果的保持，離不開廣大住用戶的愛護(hù)。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式向廣大住用戶進(jìn)行廣泛的宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化，同時(shí)制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定并抓好落實(shí)。145、單選

為確保計(jì)算機(jī)的安全性下面說法正確的是。（）A、定期檢測計(jì)算機(jī)病毒，定期清理計(jì)算機(jī)內(nèi)部文件。B、嚴(yán)禁在微機(jī)內(nèi)安裝與收費(fèi)無關(guān)的軟件。C、嚴(yán)禁使用盜版軟件。D、以上都是正確答案：D146、單選

接聽電話為來電者轉(zhuǎn)接電話至分機(jī)時(shí)，應(yīng)在轉(zhuǎn)線之前說（）。A、等一下B、我現(xiàn)在轉(zhuǎn)線過去C、等一下，現(xiàn)在轉(zhuǎn)線過去D、我現(xiàn)在為您轉(zhuǎn)接正確答案：D147、單選

物業(yè)管理檔案中（）的特點(diǎn)是內(nèi)容濃縮，檢索方便。A.圖B.表C.卡D.冊正確答案：C148、單選

運(yùn)輸易燃易爆物品時(shí)，必須按國家有關(guān)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理的規(guī)定辦理做到（）。a．輕拿b.輕放c.防熱d.防潮A、abcB、abdC、abcdD、bcd正確答案：C149、單選

裝修押金在驗(yàn)收合格（）工作日內(nèi)退回。A、當(dāng)天B、5C、15D、30正確答案：C150、單選

樣板房接管后，服務(wù)處應(yīng)（）對所有的物品進(jìn)行登記造冊，并拍照存檔。A、兩天內(nèi)B、一周內(nèi)C、兩周內(nèi)D、一個(gè)月內(nèi)正確答案：B151、單選

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在休息時(shí)，接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。A、15B、20C、25D、30正確答案：B152、單選

除保安人員外，物業(yè)管理公司其他員工（），必須履行消防人員的職責(zé)。A.也都是專職消防隊(duì)員B.都是義務(wù)消防隊(duì)員C.都不是消防隊(duì)員D.也都應(yīng)成為專業(yè)消防隊(duì)員正確答案：B153、問答題

某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù)，物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？正確答案：建立業(yè)主檔案：業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位，平時(shí)聯(lián)系的電話或地址，收繳管理費(fèi)的情況，物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護(hù)情況等。154、單選

下列對消防箱的檢查不達(dá)標(biāo)的是（）。A、消防管消防帶等配套齊全B、箱門上標(biāo)識清楚箱門玻璃安裝牢固，門鎖開啟自如C、消防帶有發(fā)霉跡象D、消防管無滲漏水，閥門完好正確答案：C155、單選

因自來水公司通知及維修保養(yǎng)等原因停水，應(yīng)該在停水前（）小時(shí)將高位水池蓄滿水A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、3小時(shí)D、4小時(shí)正確答案：A156、多選

物業(yè)環(huán)境管理是指物業(yè)管理企業(yè)通過（）的手段，防止和控制可能發(fā)生的和已經(jīng)發(fā)生的物業(yè)環(huán)境污染。A.執(zhí)法檢查B.行政處分C.宣傳教育D.經(jīng)濟(jì)處罰正確答案：A,C157、單選

用戶程控交換機(jī)房內(nèi)應(yīng)（）有人值班，值班人員需認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，并做好交接班工作A.8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)B.白天C.夜間D.24小時(shí)正確答案：D158、單選

空調(diào)冷水機(jī)組在運(yùn)行時(shí)應(yīng)做好記錄，（）將冷水機(jī)組狀態(tài)記錄下來。A.每小時(shí)B.每天C.每周D.每月正確答案：A159、單選

按照《超時(shí)維修管理規(guī)程》，項(xiàng)目在通知維保單位（）次仍未接單，超7天期限可6申報(bào)超時(shí)維修。A、1B、2C、3D、4正確答案：C160、單選

陰生植物生長的環(huán)境條件，最低溫度（），最高溫度（）。A、3度；30度B、6度；30度C、5度；35度D、6度；34度正確答案：D161、單選

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人用于對外派清潔公司的工作效果實(shí)施管控的表單是（）。A、《供應(yīng)商評估表》B、《QPI核查記錄表》C、《合同（協(xié)議）評審記錄表》D、《付款評審表》正確答案：D162、單選

為確保樂天數(shù)據(jù)安全性說法不正確的是。（）A、每位操作員均要設(shè)置專人密碼。B、防止對樂天數(shù)據(jù)的非法修改和刪除，日常輸入的原始數(shù)據(jù)及時(shí)復(fù)制備份另用移動硬盤備份數(shù)據(jù)一份。C、操作員由收款主管分別設(shè)置相關(guān)權(quán)限。D、非財(cái)務(wù)人員不能操作樂天軟件。正確答案：D163、單選

以下內(nèi)容不屬于臺風(fēng)應(yīng)急處理措施的是（）。A.通知業(yè)主做好防護(hù)B.檢查玻璃幕墻破損情況C.檢查墻體裂縫D.檢查高處可移動物業(yè)正確答案：C164、單選

關(guān)于接聽電話以下不正確的是（）。A、詢問客人身份B、告知業(yè)主的電話C、記錄業(yè)主房號D、電話鈴響三聲內(nèi)接聽正確答案：B165、單選

當(dāng)你正在接聽電話時(shí)，有客戶來訪，你應(yīng)當(dāng)按照（）種方式來處理。A.立即摞下電話，接受客戶咨詢B.繼續(xù)接聽電話，長話短說，同時(shí)用微笑及手勢示意客戶稍等C.繼續(xù)接聽電話，對客戶來訪視而不見D.不予理會，自己做自己的事情正確答案：B166、單選

工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。A.只能使用原有停車場B.不能建設(shè)新的停車場C.可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場D.不能設(shè)立停車場正確答案：C167、單選

（）主要有設(shè)備運(yùn)行值班制度，交接班制度以及設(shè)備操作使用人員的崗位責(zé)任制。A.維修養(yǎng)護(hù)管理制度B.安全管理制度C.使用管理制度D.檔案管理制度正確答案：C168、單選

若使用住宅專項(xiàng)維修資金，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)受益業(yè)主所持投票權(quán)（）認(rèn)可通過。A、二分一以上B、三分一以上C、三分二以上D、全數(shù)正確答案：C169、問答題

垃圾道是公用設(shè)施，又是藏圬納垢的地方，住戶對其往往愛護(hù)不夠，你知道平時(shí)養(yǎng)護(hù)中應(yīng)注意哪些問題嗎？正確答案：1）指定專人負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)，保持垃圾道暢通；2）搬運(yùn)重物時(shí)要注意保護(hù)好垃圾道，避免碰撞，平時(shí)不要用重物敲擊垃圾道；3）不要往垃圾道中傾倒體積較大或長度較長的垃圾；4）垃圾道出現(xiàn)堵塞時(shí)應(yīng)盡快組織人員疏通，否則越堵越嚴(yán)，疏通起來更加費(fèi)時(shí)費(fèi)力；5）垃圾斗、出垃圾門每兩年應(yīng)重新油漆一遍，防止銹蝕，延長其壽命，降低維修費(fèi)用；6）垃圾道出現(xiàn)小的破損要及時(shí)用水泥沙漿或混凝土修補(bǔ)，防止其擴(kuò)大。170、單選

確需在居住小區(qū)內(nèi)行車道上挖土溝，要向（）申請批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。A.物業(yè)管理公司B.城市道路主管部門C.街道居委會D.城市道路主管部門和物業(yè)公司正確答案：D171、多選

危險(xiǎn)房的處理措施有（）。A.觀察使用B.處理使用C.停止使用D.整體拆除正確答案：A,B,C,D172、多選

漏水時(shí)給水管道及配件的常見毛病，常用維修方法有（）。A.打楔堵漏法B.關(guān)注環(huán)氧樹脂堵漏法C.哈法夾堵漏法D.換管法正確答案：C,D173、單選

小區(qū)會所等公共場所安全出口的疏散門應(yīng)（）。A、自由開啟B、向外開啟C、向內(nèi)開啟D、封鎖狀態(tài)正確答案：B174、單選

根據(jù)《空置房管理規(guī)程》，對逾期未收樓的空置單元進(jìn)行拍照時(shí)，照片需顯示（）。A、房號、核查人員B、房號、當(dāng)日發(fā)行的報(bào)紙日期C、核查人員、當(dāng)日發(fā)行的報(bào)紙日期D、棟號、核查人員正確答案：B175、單選

各樓層專管員對VIP業(yè)主做到（）上門回訪。①碰面主動問候②每期《天力源動力》固定派發(fā)③訴求由專管員直接安排跟進(jìn)A、70%B、80%C、90%D、100%正確答案：D176、單選

接報(bào)人員觸電意外時(shí)，以下處理措施不符合要求的是（）。A、立即切斷電源B、無法立即切斷電源時(shí)，應(yīng)用堅(jiān)硬物品將帶電物與人體分開C、切斷電源后不要采取拖、抬等動作移動觸電者D、撥打“120”請求救援正確答案：B177、單選

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