內(nèi)外部關(guān)系管理制度

內(nèi)外部關(guān)系管理制度第一章總則第一條為規(guī)范企業(yè)的內(nèi)外部關(guān)系，提高管理效能，加強(qiáng)溝通與合作，訂立本內(nèi)外部關(guān)系管理制度。第二條本制度適用于企業(yè)全體員工，包含高層管理人員、中層管理人員和基層員工。第三條企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系包含內(nèi)部員工之間的關(guān)系和企業(yè)與外部利益相關(guān)方之間的關(guān)系。第四條內(nèi)外部關(guān)系管理原則：合作共贏、公平公正、互信互助、互利共生。第二章內(nèi)部關(guān)系管理第五條內(nèi)部關(guān)系是企業(yè)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，各部門及員工間應(yīng)保持樂觀的工作態(tài)度和良好的溝通合作。第六條職責(zé)分工各部門應(yīng)明確職責(zé)分工，確保工作的高效開展。各部門應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展。第七條信息共享為提高協(xié)作效率，各部門應(yīng)及時(shí)共享相關(guān)信息，協(xié)同工作，避開信息孤島。第八條內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通是保證協(xié)作的關(guān)鍵。各部門應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，確保信息溝通暢通無阻。第九條團(tuán)隊(duì)合作鼓舞員工間的團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效能。各部門應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制，嘉獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)秀成績。第十條內(nèi)部糾紛解決對于內(nèi)部糾紛，應(yīng)采用協(xié)商和調(diào)解的方式解決。假如無法協(xié)商解決，可上報(bào)上級(jí)主管部門幫助處理。第三章外部關(guān)系管理第十一條企業(yè)與外部利益相關(guān)方建立良好的關(guān)系，能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定。第十二條外部關(guān)系管理包含與政府部門、合作伙伴、供應(yīng)商、客戶和公眾的關(guān)系等。第十三條與政府部門的關(guān)系應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，樂觀履行社會(huì)責(zé)任，與政府建立互利共贏的合作關(guān)系。第十四條與合作伙伴的關(guān)系應(yīng)建立在平等互信的基礎(chǔ)上，通過合作實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏。第十五條與供應(yīng)商的關(guān)系應(yīng)遵守合同，保障供應(yīng)商的合法權(quán)益，保證供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。第十六條與客戶的關(guān)系應(yīng)建立在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，供應(yīng)滿足客戶需求的解決方案，建立長期合作關(guān)系。第十七條企業(yè)應(yīng)履行對公眾的社會(huì)責(zé)任，關(guān)注公眾利益，與公眾保持良好的溝通，加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)形象。第四章管理與績效評(píng)估第十八條企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)外部關(guān)系管理的績效評(píng)估體系，定期評(píng)估各部門和員工的關(guān)系管理情況。第十九條績效評(píng)估結(jié)果作為鼓舞和嘉獎(jiǎng)的依據(jù)，對于關(guān)系管理不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)采取相應(yīng)的矯正和調(diào)整措施。第二十條企業(yè)應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提升員工的關(guān)系管理本領(lǐng)，不絕改進(jìn)和提高內(nèi)外部關(guān)系管理水平。第二十一條企業(yè)應(yīng)建立投訴和反饋機(jī)制，及時(shí)處理內(nèi)外部關(guān)系管理中的投訴和看法建議。第二十二條企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對內(nèi)外部關(guān)系管理制度的宣傳，使全體員工深入了解和遵守。第五章附則第二十三條內(nèi)外部關(guān)系管理制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部。第二十四條本內(nèi)外部關(guān)系管理制度自頒布之日起施行，先行訂立的相關(guān)制度與本制度不全都的，以本制度為準(zhǔn)。第二十五條本內(nèi)外部關(guān)系管理制度的修改和解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部。第二十六條本制度未盡事宜，由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人依據(jù)實(shí)際情況決議，并報(bào)相關(guān)部門備案。結(jié)束語本制度的訂立旨在加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)外部關(guān)