理論與實務(wù)二附有答案

理論與實務(wù)二[復(fù)制]事業(yè)部/廠：[填空題]*_________________________________基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1.【單選題】

對Ⅰ類供應(yīng)商的審核時機最好是在（

）階段。[單選題]*A、批量供貨之前B、產(chǎn)品檢驗C、產(chǎn)品試制(正確答案)D、生產(chǎn)過程2.【單選題】

（

）是整個顧客滿意指數(shù)體系的基礎(chǔ)，（

）由行業(yè)內(nèi)有代表性企業(yè)的滿意指數(shù)按銷售額加權(quán)求和得到，（

）通過行業(yè)級指數(shù)加權(quán)求和計算，（

）通過產(chǎn)業(yè)級指數(shù)加權(quán)求和計算。

[單選題]*A、企業(yè)級指數(shù)、國家級指數(shù)、行業(yè)級指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級指數(shù)B、企業(yè)級指數(shù)、行業(yè)級指數(shù)、國家級指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級指數(shù)C、企業(yè)級指數(shù)、行業(yè)級指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級指數(shù)、國家級指數(shù)(正確答案)D、國家級指數(shù)、行業(yè)級指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級指數(shù)、企業(yè)級指數(shù)3.【單選題】

所謂（

），通俗地講，就是將實現(xiàn)體系目標(biāo)的全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。[單選題]*A、有序性(正確答案)B、動態(tài)性C、總體性D、關(guān)聯(lián)性4.【單選題】

外部質(zhì)量保證成本不包括：(

)

[單選題]*A、賠償(正確答案)B、質(zhì)量保證體系認(rèn)證的費用C、評定的費用D、產(chǎn)品的驗證5.【單選題】

生產(chǎn)設(shè)備經(jīng)常故障可認(rèn)為未得到控制(

)。

[單選題]*A、生產(chǎn)過程B、產(chǎn)品保護C、基礎(chǔ)設(shè)施(正確答案)D、產(chǎn)品要求6.【單選題】

對某組織而言，(

)的說法是正確的。

[單選題]*A、質(zhì)量手冊是惟一的B、質(zhì)量管理體系是惟一的C、形成文件的程序只有一個D、質(zhì)量管理體系是客觀存在的(正確答案)7.【單選題】

顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會（

）。

[單選題]*A、抱怨B、忠誠C、高度滿意D、滿意(正確答案)8.【單選題】

質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特性之一是()

[單選題]*A、推薦性B、階段性C、參照性(正確答案)D、不可預(yù)見性9.【單選題】

檢驗指導(dǎo)書是指（

）。

[單選題]*A、對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面規(guī)定B、具體規(guī)定檢驗操作要求的技術(shù)文件(正確答案)C、對產(chǎn)品的技術(shù)性能、安全性能、呼喚性能以及對環(huán)境和人身安全等質(zhì)量特性的規(guī)定D、質(zhì)量檢驗活動的管理規(guī)定和技術(shù)規(guī)范的文件集合10.【單選題】

CRM(顧客關(guān)系管理)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在（

）。[單選題]*A、運營型和分析型(正確答案)B、分析型和協(xié)作型C、運營型和協(xié)作型D、協(xié)作型和綜合型11.【單選題】

質(zhì)量管理體系方法規(guī)定建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系可采用（

）個邏輯步驟。

[單選題]*A、5B、7C、9D、8(正確答案)12.【單選題】

（

）是指接受產(chǎn)品的組織或個人，可以是一個組織，也可以是指組織內(nèi)部的一部分。[單選題]*A、顧客滿意B、顧客(正確答案)C、相關(guān)方D、需求13.【單選題】

（）是顧客最基本的需求滿足。[單選題]*A、基線質(zhì)量B、理所當(dāng)然質(zhì)量(正確答案)C、一元質(zhì)量D、魅力質(zhì)量14.【單選題】

世界上第一個質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)是(

)年首次發(fā)布的。[單選題]*A、1987(正確答案)B、2000C、1994D、198815.【單選題】

方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（

）。[單選題]*A、A+C(正確答案)B、泰羅制C、行為科學(xué)D、系統(tǒng)理論16.【單選題】

質(zhì)量信息傳遞大體由（

）組成[單選題]*A、信源-信道-信宿(正確答案)B、信源-信道-反饋C、信源-信道-信源D、信源-信道-新信源17.【單選題】

（

）以顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)

[單選題]*A、使用性質(zhì)量概念B、使用性質(zhì)量概念C、符合性質(zhì)量概念D、適用性質(zhì)量概念(正確答案)18.【單選題】

關(guān)于質(zhì)量檢測程序檢測文件，下列說法不正確的是()

[單選題]*A、也稱為質(zhì)量檢測的管理標(biāo)準(zhǔn)B、是檢測工作必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則C、必須經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文件D、是由質(zhì)量檢測部門和質(zhì)量管理部門共同起草的(正確答案)19.【單選題】

企業(yè)生產(chǎn)計劃的完成與否關(guān)鍵取決于（

）。

[單選題]*A、供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量B、供應(yīng)商的訂貨滿足率與供貨及時率(正確答案)C、供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系D、供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量20.【單選題】

（

）主要是確認(rèn)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，必要時還可以要求供應(yīng)商改進產(chǎn)品質(zhì)量以符合企業(yè)的要求。[單選題]*A、過程審核B、質(zhì)量管理體系審核C、產(chǎn)品審核(正確答案)D、例行審核21.【單選題】

關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比，說法不正確的是（

）。[單選題]*A、以質(zhì)量被看作是為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問題(正確答案)B、以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品(硬件)，廣義質(zhì)量概念指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料C、以改進是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門業(yè)績，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績D、以質(zhì)量管理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi)22.【單選題】

我國對強制性產(chǎn)品認(rèn)證實施的統(tǒng)一規(guī)定包括(

)。

[單選題]*A、認(rèn)證的產(chǎn)品范圍(正確答案)B、法規(guī)依據(jù)C、認(rèn)證標(biāo)志的使用D、認(rèn)證的監(jiān)督管理23.【單選題】

（

）是制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性。

[單選題]*A、相似事物B、客觀性事物C、新事物D、重復(fù)性事物(正確答案)24.【單選題】

國際標(biāo)準(zhǔn)（

）規(guī)定了國際單位制的構(gòu)成及其使用方法。

[單選題]*A、IS031B、IS09004C、IS01000(正確答案)D、IS0900125.【單選題】

產(chǎn)品指（

）

[單選題]*A、最終結(jié)果B、過程的結(jié)果(正確答案)C、部分結(jié)果D、相關(guān)結(jié)果26.【單選題】

模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到最小分度值的（

）。

[單選題]*A、1／2B、1／20C、1／10(正確答案)D、1／527.【單選題】

對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)對策后反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗站形式是(

)[單選題]*A、閉環(huán)處理式(正確答案)B、集中處理式C、開環(huán)處理式D、開環(huán)分類式28.【單選題】

檢驗手冊基本上由（

）組成。

[單選題]*A、管理制度和工作制度B、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范C、指導(dǎo)文件和工作指南D、程序性和技術(shù)性兩方面內(nèi)容(正確答案)29.【單選題】

產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表是某產(chǎn)品（

）的具體化。

[單選題]*A、不合格嚴(yán)重性分級原則(正確答案)B、不合格嚴(yán)重性分級C、使用要求D、影響程度30.【單選題】

根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)(工藝)規(guī)程或訂貨合同、技術(shù)協(xié)議的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測方法觀測、試驗、測量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，

判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求，這是質(zhì)量檢驗的(

)。[單選題]*A、報告功能B、預(yù)防功能C、把關(guān)功能D、鑒別功能(正確答案)31.【單選題】在企業(yè)對供應(yīng)商的選擇過程中共有的基本步驟為（）。

①選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對候選供應(yīng)商提交的材料逐個進行審核

②由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見的書面報告。必要時，應(yīng)進行供應(yīng)商審核

③建立供應(yīng)商選定工作小組，由質(zhì)管量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作

④對候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進行檢驗，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn)

⑤選定工作小組對評價結(jié)果進行分析，選定供應(yīng)商，將之納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)[單選題]*A、③①④⑤②B、③④①⑤②C、③①④②⑤(正確答案)D、③①⑤④②32.【單選題】

供應(yīng)商定點個數(shù)為2，如二家供應(yīng)商分別為A、C類。采取的對策是（

）。

[單選題]*A、促進(正確答案)C類供應(yīng)商提高質(zhì)量B、處罰C類供應(yīng)商C、尋求更好的供應(yīng)商D、淘汰C類供應(yīng)商33.【單選題】

下列關(guān)于質(zhì)量成本說法錯誤的有（

）。[單選題]*A、生產(chǎn)成本B、確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用C、人工成本(正確答案)D、沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失34.【單選題】

正確的不合格品定義是（

）。[單選題]*A、經(jīng)檢查需確認(rèn)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品B、經(jīng)檢驗尚未確認(rèn)質(zhì)量特性的產(chǎn)品C、經(jīng)檢查確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品D、經(jīng)檢驗確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品(正確答案)35.【單選題】

列不屬于質(zhì)量經(jīng)濟管理途徑的是（

）

[單選題]*A、增加收入B、降低品質(zhì)(正確答案)C、減少資源投入D、增加利潤36.【單選題】

實現(xiàn)單位統(tǒng)一，保障量值準(zhǔn)確可靠的活動，稱為（

）。

[單選題]*A、校準(zhǔn)(正確答案)B、計量C、測量D、檢定37.【單選題】

法定計量單位是由（

）承認(rèn)、具有法定地位的計量單位。

[單選題]*A、國家法律(正確答案)B、政府計量行政主管部門C、政府機關(guān)D、國家政策38.【單選題】

在選擇測量儀器的最大允許誤差時，通常應(yīng)為所測量對象所要求誤差的（

）。

[單選題]*A、1／3～1／2B、1／2～1C、1／10～1／5D、1／5～1／3(正確答案)39.【單選題】

質(zhì)量檢驗計劃是指（

）。

[單選題]*A、檢驗工作的人員、班次安排B、檢驗工作地點、場所的安排C、檢驗工作的系統(tǒng)策劃和總體安排(正確答案)D、檢驗工作的日程安排40.【單選題】

認(rèn)證機構(gòu)對獲證企業(yè)在三年有效期內(nèi)定期進行監(jiān)督審核，每次監(jiān)審的人數(shù)為初次審核的(

).。[單選題]*A、2/3B、1/4C、1/2D、1/3(正確答案)41.

產(chǎn)品設(shè)計鑒定費指的是為了鑒定設(shè)計的（

）而評價試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時所支出的費用。

*A、可靠性(正確答案)B、安全性(正確答案)C、適用性D、質(zhì)量(正確答案)E、效率42.

質(zhì)量經(jīng)濟性管理的基本原則從組織方面的考慮為（

）。*A、提高顧客滿意度B、實施質(zhì)量成本管理(正確答案)C、增強市場競爭能力D、降低經(jīng)營資源成本(正確答案)43.

貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議的基本原則有（

）。

*A、同等效力原則(正確答案)B、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則(正確答案)C、相互承認(rèn)原則(正確答案)D、避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則(正確答案)44.

以下屬于計數(shù)值數(shù)據(jù)的是：（

）

*A、平面度B、鑄件氣孔數(shù)(正確答案)C、砂眼數(shù)(正確答案)D、不合格品數(shù)(正確答案)45.

質(zhì)量管理發(fā)展階段包括（

）。*A、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段(正確答案)B、質(zhì)量策劃階段C、質(zhì)量檢驗階段(正確答案)D、全面質(zhì)量管理階段(正確答案)46.

與購買有關(guān)的指標(biāo)有（

）。

*A、公司名譽(正確答案)B、價格的合理性C、獲得的難易和方便程度(正確答案)D、禮貌和溝通(正確答案)47.

以下是QM（

）的八項原則。*A、領(lǐng)導(dǎo)的作用(正確答案)B、管理的系統(tǒng)方法(正確答案)C、統(tǒng)計技術(shù)方法D、互利的供方關(guān)系(正確答案)48.

顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客關(guān)系生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程，包括（

）。*A、銷售(正確答案)B、服務(wù)(正確答案)C、推銷D、營銷(正確答案)E、電子貿(mào)易(正確答案)49.

對于質(zhì)量定義中要求所指的“明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望”，下列說法正確的是（

）。

*A、要求可以由不同的相關(guān)方提出(正確答案)B、“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或不言而喻的需求或期望(正確答案)C、“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求(正確答案)D、“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方強烈要求的50.

顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容為（

）。*A、讓顧客更好地了解企業(yè)的現(xiàn)狀、服務(wù)策略和政策以及新產(chǎn)品信息B、收集客戶信息和顧客識別(正確答案)C、與顧客接觸(正確答案)D、了解顧客需求或?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)的意見或建議E、調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)(正確答案)51.

根據(jù)計量的作用和地位，計量可分為（

）三類。

*A、科學(xué)計量(正確答案)B、法制計量(正確答案)C、計量保證D、計量監(jiān)督E、工程計量(正確答案)52.

下列程序文件中，(

)不是GB/T

19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求必須編制的。*A、內(nèi)部審核程序B、管理評審程序(正確答案)C、不合格品控制程序D、采購控制程序(正確答案)53.

測量設(shè)備計量確認(rèn)過程的輸入是（

）。*A、測量設(shè)備的確認(rèn)狀態(tài)B、測量設(shè)備的特性(正確答案)C、技術(shù)法規(guī)的要求D、用戶的計量要求(正確答案)54.

同一個配套件，進廠檢驗時合格，出廠檢查時卻發(fā)現(xiàn)不合格。這有可能是因為(

)。*A、該配套件與其他配件之間的不協(xié)調(diào)(正確答案)B、環(huán)境或其他意外因素的影響導(dǎo)致了產(chǎn)品的不合格(正確答案)C、檢驗人員責(zé)任心差D、產(chǎn)品設(shè)計有缺陷55.

下列關(guān)于供應(yīng)商選擇方法說法有誤的是（

）。*A、招標(biāo)法手續(xù)較簡單、時間短，能夠適應(yīng)緊急訂購的需要(正確答案)B、采購成本比較法是通過計算分析針對各個不同供應(yīng)商的采購成本，選擇采購成本較低的供應(yīng)商的一種方法C、當(dāng)采購時間緊迫，投標(biāo)單位少、競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時，招標(biāo)法比協(xié)商選擇法更為合適(正確答案)D、層次分析法可靠性高、誤差小，但計算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少56.

編制質(zhì)量檢驗計劃的目的在于（

）。

*A、節(jié)約檢驗成本B、使相關(guān)部門、人員、過程協(xié)同配合，有序銜接(正確答案)C、使分散的檢驗人員了解基本情況和要求(正確答案)D、使作業(yè)程序化57.

（

）方面的技術(shù)要求可以制定為國家標(biāo)準(zhǔn)。

*A、通用的試驗、檢驗方法(正確答案)B、工程建設(shè)的重要技術(shù)要求(正確答案)C、國家需要控制的其他重要產(chǎn)品的技術(shù)要求(正確答案)D、通用的管理技術(shù)要求(正確答案)58.

顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法包括（

）。

*A、顧客親自審核(正確答案)B、提供形成文件的基本證據(jù)(正確答案)C、第三方的合格聲明D、提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)(正確答案)E、由供方進行審核59.

可以用于測量儀器穩(wěn)定性的定量表征的方式有(

)

*A、測量儀器在規(guī)定時間內(nèi)的零點漂移B、測量儀器計量特性的慢變化C、計量特性變化某個規(guī)定的量所經(jīng)歷的時間(正確答案)D、計量特性經(jīng)過規(guī)定的時間所發(fā)生的變化量(正確答案)60.

質(zhì)量檢驗的步驟有（

）。*A、收取檢驗費用B、比較和判定(正確答案)C、測量或?qū)嶒?正確答案)D、熟悉檢驗有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件(正確答案)61.

監(jiān)視作為產(chǎn)品檢驗的一種補充形式主要適用在(

)

*A、質(zhì)量特性主要取決于過程參數(shù)(正確答案)B、作業(yè)人員技能水平較低C、過程的結(jié)果不能通過其后檢驗來評定(正確答案)D、自動化程度較高、不需要進行測量62.

檢驗站是根據(jù)（

）制定的生產(chǎn)過程中最小的檢驗實體。

*A、生產(chǎn)工藝布置(正確答案)B、工藝流程圖C、工藝方案D、檢驗流程設(shè)計(正確答案)63.

顧客滿意的特性包括(

)。

*A、相對性(正確答案)B、層次性(正確答案)C、客觀性