售后協(xié)議書范本(2024版)

編號：__________售后協(xié)議書范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

售后協(xié)議書范本(2024版)合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4合同效力1.5合同修改與解除第二章：售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)方式2.4服務(wù)響應(yīng)時間2.5服務(wù)人員資質(zhì)第三章：售后服務(wù)承諾3.1產(chǎn)品質(zhì)量保證3.2免費(fèi)維修服務(wù)3.3備品備件供應(yīng)3.4技術(shù)支持與培訓(xùn)3.5售后服務(wù)電話第四章：售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請求與受理4.2服務(wù)派單與調(diào)度4.3服務(wù)實(shí)施與跟蹤4.4服務(wù)完成與驗收4.5服務(wù)反饋與投訴第五章：售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計算5.2服務(wù)費(fèi)用支付5.3費(fèi)用減免與退款5.4費(fèi)用爭議解決第六章：售后服務(wù)責(zé)任6.1售后服務(wù)責(zé)任范圍6.2售后服務(wù)責(zé)任免除6.3售后服務(wù)責(zé)任追究6.4售后服務(wù)責(zé)任賠償?shù)谄哒拢哼`約與爭議解決7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3爭議解決方式7.4仲裁與訴訟第八章：合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件8.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第九章：保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密義務(wù)與責(zé)任9.4保密條款的解除與終止第十章：強(qiáng)制性條款10.1強(qiáng)制性規(guī)定10.2強(qiáng)制性條款的實(shí)施與監(jiān)管10.3違反強(qiáng)制性條款的法律責(zé)任第十一章：其他條款11.1不可抗力11.2合同轉(zhuǎn)讓11.3第三方受益人11.4合同的完整性與沖突解決第十二章：附件12.1產(chǎn)品保修卡12.2服務(wù)流程圖12.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.4保密協(xié)議第十三章：簽署與生效13.1簽署日期與地點(diǎn)13.2簽署人資質(zhì)與授權(quán)13.3合同生效條件13.4合同生效時間第十四章：附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的修訂與更新14.3合同的廢止與替代14.4合同的公示與告知義務(wù)合同編號_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（產(chǎn)品或服務(wù)提供方）與乙方（產(chǎn)品或服務(wù)接受方）之間關(guān)于售后服務(wù)的協(xié)議。1.1.2“產(chǎn)品”指雙方協(xié)議中涉及到的甲方銷售給乙方的商品。1.1.3“服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同的約定為乙方提供的售后服務(wù)。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于甲方向乙方提供的所有產(chǎn)品及服務(wù)的售后服務(wù)。1.3法律適用1.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同效力1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5合同修改與解除1.5.1本合同的任何修改或解除均需雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。第二章：售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方應(yīng)根據(jù)本合同的約定，為乙方提供產(chǎn)品所需的售后服務(wù)，包括但不限于維修、更換零部件、技術(shù)支持等。2.2服務(wù)期限2.2.1甲方向乙方提供的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計算，具體服務(wù)期限根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和甲方的承諾而定。2.3服務(wù)方式2.3.1甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式向乙方提供售后服務(wù)。2.4服務(wù)響應(yīng)時間2.4.1甲方在接到乙方的服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員解決問題。2.5服務(wù)人員資質(zhì)2.5.1甲方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相關(guān)的專業(yè)技能和資質(zhì)，以保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。第三章：售后服務(wù)承諾3.1產(chǎn)品質(zhì)量保證3.1.1甲方保證其提供的產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，自產(chǎn)品交付之日起一定期限內(nèi)，如產(chǎn)品存在非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.2免費(fèi)維修服務(wù)3.2.1在免費(fèi)維修期內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方提供免費(fèi)維修服務(wù)。3.3備品備件供應(yīng)3.3.1甲方應(yīng)保證備品備件的供應(yīng)，確保乙方在需要時可以及時得到所需備件。3.4技術(shù)支持與培訓(xùn)3.4.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。3.5售后服務(wù)電話3.5.1甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)電話，便于乙方在產(chǎn)品使用過程中咨詢和尋求幫助。第四章：售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請求與受理4.1.1乙方如遇到產(chǎn)品問題，可通過售后服務(wù)電話或其他約定的方式向甲方提出服務(wù)請求。4.2服務(wù)派單與調(diào)度4.2.1甲方在接到乙方的服務(wù)請求后，應(yīng)立即進(jìn)行派單和調(diào)度，確保及時響應(yīng)乙方需求。4.3服務(wù)實(shí)施與跟蹤4.3.1甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)派單，安排技術(shù)人員為乙方提供服務(wù)，并確保服務(wù)的實(shí)施進(jìn)度。4.4服務(wù)完成與驗收4.4.1服務(wù)完成后，乙方應(yīng)對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗收，并在驗收合格后簽署服務(wù)完成確認(rèn)書。4.5服務(wù)反饋與投訴4.5.1乙方應(yīng)對甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并提出意見和建議，以促進(jìn)甲方服務(wù)質(zhì)量的提高。第五章：售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計算5.1.1甲方提供售后服務(wù)時，應(yīng)向乙方明確服務(wù)費(fèi)用的計算方式和標(biāo)準(zhǔn)。5.2服務(wù)費(fèi)用支付5.2.1乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于維修費(fèi)、零部件費(fèi)、差旅費(fèi)等。5.3費(fèi)用減免與退款5.3.1在免費(fèi)維修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為乙方減免相關(guān)費(fèi)用。5.4費(fèi)用爭議解決5.4.1如雙方在費(fèi)用支付方面發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法解決。第六章：售后服務(wù)責(zé)任6.1售后服務(wù)責(zé)任范圍6.1.1甲方應(yīng)對其提供的售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2售后服務(wù)責(zé)任免除6.2.1甲方不第八章：合同的變更與終止8.1合同變更條件8.1.1本合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。8.2合同變更程序8.2.1合同變更自雙方簽署書面變更協(xié)議之日起生效。8.3合同終止條件8.3.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；8.3.1.2合同有效期屆滿；8.3.1.3一方違約導(dǎo)致合同無法履行；8.3.1.4不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。8.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理8.4.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、返還財產(chǎn)等。第九章：保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在合同履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。9.2保密期限9.2.1保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3保密義務(wù)與責(zé)任9.3.1雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對方造成的損失。9.4保密條款的解除與終止9.4.1保密條款在合同終止后繼續(xù)有效，直至涉及的秘密信息進(jìn)入公共領(lǐng)域。第十章：強(qiáng)制性條款10.1強(qiáng)制性規(guī)定10.1.1雙方應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不得違反相關(guān)法律法規(guī)的要求。10.2強(qiáng)制性條款的實(shí)施與監(jiān)管10.2.1雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求，實(shí)施合同中的強(qiáng)制性條款，并接受相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督。10.3違反強(qiáng)制性條款的法律責(zé)任10.3.1如一方違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章：其他條款11.1不可抗力11.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。11.2合同轉(zhuǎn)讓11.2.1除非雙方另有約定，一方未經(jīng)對方同意不得將本合同的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3第三方受益人11.3.1本合同中涉及的第三方受益人，如有權(quán)利主張，一方應(yīng)予以協(xié)助履行其權(quán)利。11.4合同的完整性與沖突解決11.4.1本合同是雙方完整的約定，取代了之前的所有口頭或書面協(xié)議。第十二章：附件12.1產(chǎn)品保修卡12.2服務(wù)流程圖12.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.4保密協(xié)議第十三章：簽署與生效13.1簽署日期與地點(diǎn)13.1.1本合同于____年__月__日，在____（地點(diǎn)）由雙方代表簽署。13.2簽署人資質(zhì)與授權(quán)13.2.1簽署人代表其respectiveparty簽署本合同，并有權(quán)處理合同事宜。13.3合同生效條件13.3.1本合同自雙方簽署之日起生效，并取代之前的任何書面或口頭協(xié)議。13.4合同生效時間13.4.1本合同自____年__月__日起生效。第十四章：附則14.1合同的解釋權(quán)14.1.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的修訂與更新14.2.1本合同如有修訂或更新，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽署。14.3合同的廢止與替代14.3.1本合同的廢止或替代，需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。14.4合同的公示與告知義務(wù)14.4.1雙方應(yīng)確保本合同的公示與告知義務(wù)得到履行，以保障合同的效力。合同編號：_________甲方（簽字）：_________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.1甲方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)確保服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，以滿足乙方的合理需求。1.2甲方應(yīng)對乙方的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保乙方能夠正確使用和維護(hù)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品使用壽命。1.3甲方在提供售后服務(wù)期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯乙方的合法權(quán)益。1.4甲方應(yīng)按照合同約定及時響應(yīng)乙方的服務(wù)請求，提供有效的技術(shù)支持和解決方案。1.5甲方在提供售后服務(wù)過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)積極與乙方溝通協(xié)商，及時解決問題，避免影響乙方的正常使用。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款2.1乙方應(yīng)按照合同約定使用和維護(hù)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行和延長產(chǎn)品使用壽命。2.2乙方在享受甲方提供的售后服務(wù)時，應(yīng)遵循誠實(shí)守信的原則，不得故意提出虛假的服務(wù)請求。2.3乙方應(yīng)配合甲方的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，積極參與產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)工作。2.4乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時，應(yīng)及時向甲方提出服務(wù)請求，并提供必要的信息和資料，以便甲方能夠快速準(zhǔn)確地解決問題。2.5乙方在合同有效期內(nèi)，如需要擴(kuò)展產(chǎn)品功能或升級，應(yīng)與甲方協(xié)商，并按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的費(fèi)用。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊條款3.1第三方中介在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保持中立立場，公正客觀地處理乙方的服務(wù)請求。3.2第三方中介應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)團(tuán)隊，確保能夠及時有效地解決乙方的問題。3.3第三方中介在提供服務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，不得違反國家相關(guān)法律法規(guī)。3.5第三方中介在處理爭議時，應(yīng)積極尋求解決方案，避免影響乙方的正常使用和甲方的聲譽(yù)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品保修卡2.服務(wù)流程圖3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.保密協(xié)議5.技術(shù)培訓(xùn)資料6.維修記錄表格7.服務(wù)響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)8.服務(wù)人員資質(zhì)證明文件9.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)乙方的服務(wù)請求。3.甲方未按照約定解決乙方提出的問題。4.乙方未按照合同約定使用和維護(hù)產(chǎn)品。5.乙方故意提出虛假的服務(wù)請求。6.第三方中介未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.第三方中介未在約定時間內(nèi)響應(yīng)乙方的服務(wù)請求。8.第三方中介未按照約定解決乙方提出的問題。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，供應(yīng)商為用戶提供的一種服務(wù)，包括維修、更換零部件、技術(shù)支持等。2.免費(fèi)維修服務(wù)：指在免費(fèi)維修期內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，供應(yīng)商提供的免費(fèi)維修服務(wù)。3.備品備件：指供應(yīng)商為用戶提供的一種配件，用于更換故障零部件或升級產(chǎn)品。4.技術(shù)支持：指供應(yīng)商為用戶提供的一種技術(shù)援助，包括產(chǎn)品使用咨詢、故障排查等。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。6.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的條件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方提出問題，并要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)改正。2.問題：乙方在使用產(chǎn)品過程中操作不當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)