物流師（二級(jí)）：物流管理系統(tǒng)題庫(kù)

物流師（二級(jí)）：物流管理系統(tǒng)題庫(kù)1、單選

企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略不包括（）領(lǐng)域。A.客戶服務(wù)戰(zhàn)略B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略C.存貨戰(zhàn)略D.運(yùn)輸戰(zhàn)略正確答案：B2、多選

物流服務(wù)水平應(yīng)從（）等方面來(lái)衡量。A.存貨可得性（江南博哥）B.作業(yè)完成C.可靠性D.客戶滿意率正確答案：A,B,C3、單選

在企業(yè)中，既存在物流顧問(wèn)部門(mén)，又存在物流業(yè)務(wù)部門(mén)，并且它們均受物流（總）部的管理，顧問(wèn)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有管理和指揮權(quán)，只負(fù)責(zé)對(duì)物流（總）部提供決策性的建議，運(yùn)作部門(mén)受物流（總）部的直接指揮，這樣一種物流組織結(jié)構(gòu)屬于（）物流組織結(jié)構(gòu)。A.顧問(wèn)式B.直線式C.直線顧問(wèn)式D.矩陣式正確答案：C4、單選

配送中心的管理應(yīng)以（）為中心。A.庫(kù)存戰(zhàn)略B.設(shè)施布局C.顧客服務(wù)水平D.運(yùn)輸戰(zhàn)略正確答案：C5、單選

客戶關(guān)系管理的核心是（）。A.管理B.客戶C.關(guān)系D.企業(yè)正確答案：C6、單選

對(duì)物流業(yè)務(wù)的管理不同時(shí)具備決策建議權(quán)和指揮權(quán)的物流組織結(jié)構(gòu)是（）。A.直線顧問(wèn)式B.直線式C.事業(yè)部式D.矩陣式正確答案：A7、單選

物流增值服務(wù)是針對(duì)特定客戶或特定物流活動(dòng)的（）服務(wù)。A.增值B.標(biāo)準(zhǔn)化C.定制化D.保障正確答案：C8、多選

在物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，反映運(yùn)輸環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的運(yùn)輸信息及時(shí)跟蹤率與（）因素有關(guān)。A.缺損商品量B.運(yùn)輸速度C.跟蹤運(yùn)輸信息次數(shù)D.總訂單次數(shù)正確答案：C,D9、單選

潛力客戶與關(guān)鍵客戶是物流企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源，對(duì)其應(yīng)注重（）。A.價(jià)格杠桿B.物質(zhì)利益C.長(zhǎng)期的戰(zhàn)略關(guān)系D.公共關(guān)系正確答案：C10、多選

可從（）方面衡量物流服務(wù)水準(zhǔn)。A.可得性B.增值性C.作業(yè)性D.服務(wù)可靠性正確答案：A,C,D11、單選

（）不是隨車(chē)裝卸人員必須遵守的規(guī)定。A.駕駛室內(nèi)不得超過(guò)核定人數(shù)B.車(chē)廂內(nèi)不得人貨混裝C.人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志D.不得坐在車(chē)廂欄板上正確答案：C12、單選

（）不屬于基本物流服務(wù)的內(nèi)容。A.運(yùn)輸功能B.庫(kù)存功能C.滿足特殊顧客的訂貨功能D.包裝功能正確答案：C13、多選

物流服務(wù)水準(zhǔn)能力包括（）。A.配送物品的可得性B.增值性C.作業(yè)績(jī)效D.可靠性正確答案：A,C,D14、單選

一般來(lái)說(shuō)，以下（）物流活動(dòng)中不存在效益背反。A.運(yùn)輸與庫(kù)存B.顧客服務(wù)水平與物流成本C.采購(gòu)物流與銷(xiāo)售物流D.簡(jiǎn)化包裝與貨物的保管效率正確答案：C15、多選

物流質(zhì)量測(cè)量方法包括（）。A.建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)B.計(jì)量顧客對(duì)物流質(zhì)量的期望C.強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量D.實(shí)時(shí)監(jiān)控物流質(zhì)量狀況正確答案：A,B,C,D16、多選

物流服務(wù)管理的目的是以適當(dāng)?shù)某杀緦?shí)現(xiàn)高質(zhì)量的物流服務(wù)，可供選擇的策略有（）。A.物流服務(wù)水平不變，成本降低型B.物流服務(wù)水平提高，成本增加型C.物流服務(wù)水平提高，成本不變型D.物流服務(wù)較高水平，成本較低型正確答案：A,B,C,D17、單選

（）是存貨可得性指標(biāo)。A.供應(yīng)比率B.利潤(rùn)率C.訂貨完成率D.缺貨頻率正確答案：D18、多選

物流反應(yīng)快速化體現(xiàn)在（）的能力在加強(qiáng)。A.快速化決策B.及時(shí)配送C.快速補(bǔ)充訂貨D.迅速調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)正確答案：B,C,D19、單選

功能集合型物流組織適合（）的企業(yè)。A.中型規(guī)模B.外部環(huán)境穩(wěn)定C.常規(guī)技術(shù)D.中型規(guī)模和外部環(huán)境穩(wěn)定正確答案：D20、單選

下列選項(xiàng)中，表示5S管理中"整理"一詞的是（）。A.SeiriB.SeitonC.SeisoD.Seiketsu正確答案：D21、多選

主要物流質(zhì)量指標(biāo)包括（）指標(biāo)。A.服務(wù)質(zhì)量B.倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量C.運(yùn)輸質(zhì)量D.設(shè)備質(zhì)量正確答案：A,B,C,D22、多選

成本的事前控制活動(dòng)主要有（）。A.物流配送中心的建設(shè)控制B.物流設(shè)施、設(shè)備的配備控制C.物流作業(yè)過(guò)程改進(jìn)控制D.人工耗費(fèi)的控制正確答案：A,B,C23、多選

在現(xiàn)代物流運(yùn)作過(guò)程中通過(guò)使用（）等技術(shù)手段，大大加快了物流信息的處理速度，從而提升了物流活動(dòng)的效率和快速反應(yīng)水平。A.通信B.計(jì)算機(jī)C.系統(tǒng)軟件D.網(wǎng)絡(luò)正確答案：A,B,D24、單選

物流服務(wù)是（）的重要方式和途徑。A.大量化營(yíng)銷(xiāo)B.差別化營(yíng)銷(xiāo)C.規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)D.精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)正確答案：B25、單選

物流戰(zhàn)略表現(xiàn)在企業(yè)的（）時(shí)期。A.籌建B.初創(chuàng)C.快速發(fā)展D.停滯正確答案：B26、單選

客戶投訴處理體系包括：受理確認(rèn)、投訴調(diào)查、確定責(zé)任部門(mén)、實(shí)施處理方案和（）。A.追究責(zé)任部門(mén)責(zé)任B.賠償?shù)呢?cái)務(wù)處理C.反饋客戶對(duì)處理的滿意度D.總結(jié)評(píng)價(jià)正確答案：D27、單選

下列選項(xiàng)中，（）屬于5S管理。A.清掃B.客戶服務(wù)C.速度D.個(gè)性化正確答案：A28、單選

物流成本控制與其他行業(yè)不同的原因是，物流具有（）的特點(diǎn)。A.制造業(yè)B.服務(wù)業(yè)C.制造業(yè)和服務(wù)業(yè)D.難預(yù)測(cè)正確答案：B29、單選

企業(yè)物流服務(wù)屬于（）的范疇。A.經(jīng)營(yíng)服務(wù)B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C.客戶服務(wù)D.第三方物流正確答案：C30、單選

以信息控制將傳統(tǒng)的垂直分離功能運(yùn)作整合為橫向平衡管理的是（）。A.物流一體化B.集成物流管理C.ERPD.SCM正確答案：A31、多選

物流管理的方法包括（）。A.組織手段B.行政手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.法律手段正確答案：B,C,D32、單選

企業(yè)參與物流管理的組織形式之一是（）。A.委托第三方物流企業(yè)代管B.委托物流子公司管理C.委托倉(cāng)儲(chǔ)公司代管D.委托運(yùn)輸公司代管正確答案：B33、單選

客戶關(guān)系管理的目的就是要使客戶，按（）的方式演變。A.潛在客戶-忠誠(chéng)客戶-顧客-?？虰.潛在客戶-忠誠(chéng)客戶-?？?顧客C.潛在客戶-顧客-常客-忠誠(chéng)客戶D.潛在客戶-顧客-忠誠(chéng)客戶-?？驼_答案：C34、單選

物流質(zhì)量管理的核心是（）。A.增加包裝保護(hù)措施，減少貨物損失B.減少物流過(guò)程中的貨物損失率C.外包物流實(shí)體功能、自留虛擬功能D.以工程和作業(yè)質(zhì)量保障物流質(zhì)量正確答案：B35、單選

增值的物流服務(wù)反映的是（）的思想。A.第三方物流B.JITC.完美訂貨D.季節(jié)性配送正確答案：C36、多選

物流組織的發(fā)展演變經(jīng)歷了以下哪幾個(gè)階段（）。A.功能分散物流組織B.功能集合物流組織C.功能獨(dú)立物流組織D.一體化物流組織正確答案：A,D37、單選

對(duì)物流服務(wù)和物流成本做決策時(shí)，（）屬于面臨競(jìng)爭(zhēng)時(shí)做出的戰(zhàn)略反應(yīng)。A.保持物流服務(wù)水平不變，盡量降低物流成本B.提高物流服務(wù)水平，不惜增加物流成本C.保持成本不變，提高服務(wù)水平D.用較低的物流成本，實(shí)現(xiàn)較高的物流服務(wù)水平正確答案：B38、單選

下列選項(xiàng)中，（）不屬于5S管理。A.整頓B.整理C.科學(xué)D.素養(yǎng)正確答案：C39、單選

物流供應(yīng)商應(yīng)該具有（），使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。A.精確信息B.一致性C.持續(xù)改善系統(tǒng)D.靈活性正確答案：C40、單選

以活動(dòng)為基礎(chǔ)的物流成本是（）。A.將成本分?jǐn)傇谙M(fèi)一定資源的活動(dòng)上B.將成本攤給一個(gè)組織或預(yù)算單位C.關(guān)鍵是高效地進(jìn)行各種物流活動(dòng)D.把成本分為運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)等成本正確答案：A41、多選

從企業(yè)內(nèi)部作業(yè)考察，將所有物流的功能與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，形成了企業(yè)內(nèi)部物流的一體化，建造了企業(yè)物流運(yùn)行的平臺(tái)，這里所說(shuō)的物流運(yùn)行平臺(tái)包括（）。A.供應(yīng)物流B.生產(chǎn)物流C.銷(xiāo)售物流D.逆向物流正確答案：A,B,C42、多選

（）等要素的明確化是物流戰(zhàn)略策劃的第一步。A.接受訂貨的截止時(shí)間B.訂貨單位C.信息D.進(jìn)貨期正確答案：A,B,C,D43、單選

配送中心服務(wù)范圍的確定不應(yīng)由（）決定。A.物流服務(wù)水平B.客戶滿意程度C.物流現(xiàn)有設(shè)施D.物流作業(yè)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)正確答案：C44、單選

對(duì)客戶投訴問(wèn)題的處理，首先應(yīng)建立（）的投訴服務(wù)管理組織體系。A.以客戶為中心B.以最大盈利為中心C.以客戶利潤(rùn)率為中心D.以本企業(yè)為中心正確答案：A45、單選

決定客戶服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)最重要的企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域是（）。A.售后服務(wù)B.分銷(xiāo)渠道C.客戶關(guān)系管理D.顧客滿意度工程正確答案：B46、單選

（）不是用來(lái)衡量單項(xiàng)物流任務(wù)的完成質(zhì)量的。A.完成周期的速度B.需求滿足的程度C.作業(yè)靈活性D.一致性正確答案：B47、多選

運(yùn)輸勞務(wù)，具有（）特性。A.不可感知性B.不可分離性C.不可貯藏性D.缺乏所有權(quán)正確答案：A,B,C,D48、多選

物流信息管理的功能結(jié)構(gòu)分為（）。A.操作層B.管理層C.計(jì)劃層D.決策層正確答案：A,D49、單選

對(duì)物流活動(dòng)既擁有管理權(quán)和指揮權(quán)，又擁有決策權(quán)的物流組織結(jié)構(gòu)屬于（）的物流組織結(jié)構(gòu)。A.顧問(wèn)式B.直線式C.直線顧問(wèn)式D.矩陣式正確答案：B50、單選

傳統(tǒng)企業(yè)中，物流活動(dòng)處于分散狀態(tài)，受各個(gè)部門(mén)管理，如銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、客戶服務(wù)支持、產(chǎn)成品存貨控制一般由市場(chǎng)部門(mén)管理，而物資采購(gòu)、物料運(yùn)輸、車(chē)間存貨控制等物流活動(dòng)一般受（）管理。A.銷(xiāo)售部門(mén)B.生產(chǎn)部門(mén)（或采購(gòu)部門(mén)）C.財(cái)務(wù)部門(mén)D.人事部門(mén)正確答案：B51、單選

組織或企業(yè)對(duì)其任務(wù)和責(zé)權(quán)進(jìn)行分解和組合，可以形成（）。A.部門(mén)B.組織結(jié)構(gòu)C.物流組織結(jié)構(gòu)D.物流活動(dòng)正確答案：B52、單選

（）因素不屬于衡量企業(yè)物流質(zhì)量的主要因素。A.物流時(shí)間B.物流成本C.物流效率D.物流網(wǎng)絡(luò)正確答案：D53、單選

（）不屬于倉(cāng)儲(chǔ)管理的特點(diǎn)。A.不創(chuàng)造使用價(jià)值B.具有不均衡性C.倉(cāng)儲(chǔ)需求的派生性D.具有服務(wù)性質(zhì)正確答案：C54、多選

成本預(yù)測(cè)是（）的基礎(chǔ)工作。A.成本決策B.成本計(jì)劃C.成本控制D.成本核算正確答案：A,B,C55、單選

提高服務(wù)和降低物流總成本之間存在效益背反的關(guān)系，而物流信息系統(tǒng)在其間起的作用是（）。A.降低成本B.提高服務(wù)C.協(xié)調(diào)二者關(guān)系D.與以上二者沒(méi)有關(guān)系正確答案：C56、多選

配送服務(wù)質(zhì)量可用（）來(lái)衡量。A.配送效率B.配送次數(shù)C.配送時(shí)間D.配送穩(wěn)定性正確答案：A,C,D57、單選

客戶價(jià)值是（）。A.客戶的大小B.客戶資金的多少C.客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和無(wú)形資產(chǎn)的滿意度D.客戶素質(zhì)高低正確答案：C58、單選

衡量物流服務(wù)水平的存貨可得性主要考慮的是（）。A.基本庫(kù)存B.安全庫(kù)存C.訂單數(shù)量D.庫(kù)存站點(diǎn)的選擇正確答案：B59、多選

物流管理系統(tǒng)劃分為（）。A.物流作業(yè)管理層B.物流執(zhí)行管理層C.物流職能管理層D.物流決策管理層正確答案：A,B,C,D60、單選

企業(yè)將（）物流管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至第三方物流企業(yè)。A.不成功的B.不愿意管的C.不擅長(zhǎng)的D.難度極大的正確答案：C61、單選

信息控制技術(shù)為物流創(chuàng)造了（）功能實(shí)現(xiàn)的技術(shù)環(huán)境。A.虛擬B.實(shí)體C.配送D.集裝正確答案：A62、多選

保持或提高物流服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行衡量，物流基本服務(wù)的重要性衡量變量有（）。A.延交訂貨數(shù)B.已取消的訂貨數(shù)C.裝運(yùn)短缺數(shù)D.貨損索賠數(shù)正確答案：A,B,C,D63、單選

對(duì)一般客戶群提供（）服務(wù)。A.無(wú)差別一致性B.一體化C.集成化D.差異化正確答案：A64、單選

具有不導(dǎo)電、不腐蝕、毒性低等特征的滅火器是（）滅火器。A.干粉B.鹵代烷C.二氧化碳D.泡沫正確答案：A65、多選

物流服務(wù)信息收集、分析的具體方法主要有（）。A.服務(wù)組合測(cè)定B.發(fā)現(xiàn)顧客與企業(yè)間的節(jié)點(diǎn)C.分析顧客需求D.定點(diǎn)超越分析正確答案：B,C,D66、單選

物流客戶服務(wù)管理的目標(biāo)是（）。A.爭(zhēng)取更多客戶B.客戶價(jià)值最大C.建立長(zhǎng)期客戶伙伴關(guān)系D.利潤(rùn)最大化正確答案：B67、單選

集權(quán)程度最強(qiáng)的物流組織結(jié)構(gòu)是（）。A.顧問(wèn)式B.直線式C.直線顧問(wèn)式D.矩陣式正確答案：B68、單選

（）不是矩陣式物流組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)。A.物流部門(mén)作為責(zé)任中心，可以基于目標(biāo)進(jìn)行管理B.組織結(jié)構(gòu)比較靈活，適合各種不同類(lèi)型企業(yè)C.允許物流經(jīng)理對(duì)物流進(jìn)行一體化的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，可以提高物流的整合效益D.物流部門(mén)既負(fù)責(zé)整體物流的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，又負(fù)責(zé)物流業(yè)務(wù)的日常運(yùn)作，職權(quán)清晰，物流效率較高正確答案：D69、單選

在虛擬企業(yè)中，組織內(nèi)（）已被打破。A.圍墻B.不平等C.上下級(jí)關(guān)系D.等級(jí)正確答案：D70、單選

企業(yè)只有（），才能更關(guān)注服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。A.集中精力于核心業(yè)務(wù)B.吸收大量?jī)?yōu)秀人才C.完成生產(chǎn)指標(biāo)D.制訂生產(chǎn)計(jì)劃正確答案：A71、多選

物流服務(wù)構(gòu)成要素包括（）。A.擁有顧客所期望的商品B.在顧客所期望的時(shí)間內(nèi)傳遞商品C.提供為顧客服務(wù)所必需的物流設(shè)施D.符合顧客所期望的質(zhì)量正確答案：A,B,D72、多選

包裝費(fèi)用控制方式有（）。A.選擇包裝材料時(shí)要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析B.運(yùn)用成本核算降低包裝費(fèi)用C.實(shí)現(xiàn)包裝尺寸的標(biāo)準(zhǔn)化、包裝作業(yè)的機(jī)械化D.有條件時(shí)組織散裝物流等正確答案：A,B,C,D73、單選

（）不是企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)。A.利用虛擬資源B.提高投資收益C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.改進(jìn)服務(wù)水平正確答案：A74、單選

現(xiàn)代物流管理以（）為首要目標(biāo)。A.成本有效性B.客戶滿意C.品質(zhì)保證D.經(jīng)濟(jì)效益正確答案：B75、多選

物流增值服務(wù)涉及范圍很廣，主要包括（）增值服務(wù)。A.顧客為核心B.以促銷(xiāo)為核心C.以制造為核心D.以時(shí)間為核心正確答案：A,B,C,D76、多選

（）是物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵。A.強(qiáng)調(diào)以客戶為中心B.以客戶需求來(lái)拉動(dòng)增值C.客戶價(jià)值是物流業(yè)務(wù)利潤(rùn)源D.建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶伙伴關(guān)系正確答案：A,B,C,D77、單選

物流信息技術(shù)的基礎(chǔ)是信息（）技術(shù)。A.處理B.數(shù)據(jù)C.集成D.采集正確答案：D78、多選

根據(jù)顧客經(jīng)營(yíng)規(guī)模、類(lèi)型和對(duì)本企業(yè)貢獻(xiàn)度，物流服務(wù)可采用（）的物流服務(wù)戰(zhàn)略。A.支援型B.維持型C.不作為型D.被動(dòng)型正確答案：A,B,D79、單選

要真正留住客戶的方法是（）。A.關(guān)懷客戶B.了解客戶C.提供一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)D.獎(jiǎng)勵(lì)客戶正確答案：C80、單選

在矩陣式物流組織結(jié)構(gòu)中，業(yè)務(wù)部門(mén)如銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部等對(duì)物流活動(dòng)起著（）的作用。A.支持B.協(xié)調(diào)C.規(guī)劃D.設(shè)計(jì)正確答案：A81、多選

利用作業(yè)流程分析圖對(duì)（）等不同性質(zhì)的作業(yè)加以分類(lèi)，標(biāo)示該作業(yè)所在區(qū)域，并計(jì)算物流量的大小和分布。A.操作B.搬運(yùn)C.檢驗(yàn)D.存儲(chǔ)保管正確答案：B,C,D82、單選

（）涉及物流活動(dòng)，對(duì)所期望的完成時(shí)間和可接受的變化所承擔(dān)的義務(wù)。A.可靠性B.可得性C.一致性D.作業(yè)完成正確答案：D83、多選

根據(jù)對(duì)公司的價(jià)值，客戶分為（）。A.新客戶B.一般客戶C.潛力客戶D.關(guān)鍵客戶正確答案：B,C,D84、單選

（）組織結(jié)構(gòu)中，物流組織結(jié)構(gòu)仍會(huì)出現(xiàn)物流效率低下、資源浪費(fèi)和職權(quán)不明的弊病。A.顧問(wèn)式B.直線式C.直線顧問(wèn)式D.事業(yè)部制正確答案：A85、單選

物流成本的隱匿性不表現(xiàn)在（）。A.企業(yè)內(nèi)部物流成本與其他成本費(fèi)用混在一起，不易區(qū)分B.裝卸、搬運(yùn)成本難以計(jì)算C.物流活動(dòng)本身難以控制的成本D.物流各功能目標(biāo)的沖突，難以控制正確答案：D86、多選

從傳統(tǒng)的實(shí)體配送到現(xiàn)代物流活動(dòng)，物流管理經(jīng)歷了（）階段。A.原材料物流B.產(chǎn)品物流C.一體化物流D.供應(yīng)鏈管理正確答案：B,C,D87、單選

現(xiàn)代物流服務(wù)功能是（）。A.單一的B.多種多樣的C.靈活的D.全方位的正確答案：D88、單選

下列選項(xiàng)中，不是5S活動(dòng)范圍的是（）。A.大門(mén)B.廠區(qū)C.行政辦公室D.客戶正確答案：D89、多選

第三方物流企業(yè)通常有（）組織形式。A.獨(dú)立資源型B.外包資源型C.綜合資源型D.虛擬資源型正確答案：A,B,C90、單選

物流信息系統(tǒng)是（）。A.物流控制軟件B.物流程序運(yùn)行C.物流