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文檔簡(jiǎn)介

營(yíng)銷人員認(rèn)證

1、天翼看家存量用戶優(yōu)惠政策是一一[單選題]

A訂購(gòu)2年5元/月2天云回看保證在網(wǎng),享受攝像頭終端直降至0元優(yōu)惠(違約金200元)

B訂購(gòu)2年10元/月7天云回看保證在網(wǎng),享受攝像頭終端直降至0元優(yōu)惠(違約金200元)

C訂購(gòu)1年10元/月7天云回看保證在網(wǎng),享受攝像頭終端直降至0元優(yōu)惠(違約金200元)

D以上都可以

正確答案:B

2、天翼看家高危目標(biāo)用戶優(yōu)惠政策是一一[單選題]

A訂購(gòu)2年5元/月2天云回看保證在網(wǎng),享受攝像頭終端直降至0元優(yōu)惠(違約金200元)

B訂購(gòu)1年10元/月7天云回看保證在網(wǎng),享受攝像頭終端直降至0元優(yōu)惠(違約金200元)

C協(xié)議在網(wǎng)一年(系統(tǒng)錄入優(yōu)惠),滿5000積分兌換攝像頭,不足5000積分則按1000整數(shù)

倍扣減

D協(xié)議在網(wǎng)一年(系統(tǒng)錄入優(yōu)惠),直接享受攝像頭直降至0元優(yōu)惠

正確答案:C

3、天翼看家新入網(wǎng)用戶優(yōu)惠政策是一一[單選題]

A訂購(gòu)2年10元/月7天云回看,享受399大禮包(光貓+機(jī)頂盒一次性費(fèi)用,攝像頭終端直

降至0元優(yōu)惠,違約金200元)

B單購(gòu)TP-LINK攝像頭(IPC10A),享受259元天翼看家禮包(2天云回看一年+調(diào)測(cè)服務(wù))

C單購(gòu)TP-LINK攝像頭(IPC40A/42A),享受359元天翼看家禮包(2天云回看一年+調(diào)測(cè)服

務(wù))

D以上任選一檔都可以

正確答案:D

4、天翼看家通過IPTV客戶端進(jìn)入路徑,下面正確的是一一[單選題]

AEPG首頁進(jìn)入“智慧家庭”專區(qū)一選擇“設(shè)置”,一打開“家庭云”點(diǎn)擊智能家居一選擇

單視頻或/多屏畫面視頻一觀看實(shí)時(shí)監(jiān)控/回看歷史視頻

BEPG首頁進(jìn)入“智慧家庭”專區(qū)一打開“家庭云”一選擇“設(shè)置”,點(diǎn)擊智能家居一選擇

單視頻或/多屏畫面視頻一觀看實(shí)時(shí)監(jiān)控/回看歷史視頻

CEPG首頁進(jìn)入“智慧家庭”專區(qū)一打開“家庭云”,點(diǎn)擊智能家居一選擇單視頻或/多屏畫

面視頻一觀看實(shí)時(shí)監(jiān)控/回看歷史視頻

正確答案:B

5、天翼看家一個(gè)賬戶可以捆綁多少個(gè)攝像頭——[單選題]

A1

B3

C5

DN

正確答案:D

6、天翼云的特點(diǎn)一一[單選題]

A上傳相片

B上傳視頻

C上傳音樂

D多終端支持

正確答案:D

7、天翼云盤的賣點(diǎn)不包含一一[單選題]

A自動(dòng)備份、永久保存

B家庭共享

C低速泄密

D超大存儲(chǔ)

正確答案:C

8、天翼云黃金會(huì)員的收費(fèi)一一匚單選題]

A會(huì)員19元/月(促銷價(jià):10.5元/月)

B會(huì)員29元/月(促銷價(jià):14.5元/月)

C會(huì)員39元/月(促銷價(jià):24.5元/月)

D會(huì)員59元/月(促銷價(jià):34.5元/月)

正確答案:B

9、他網(wǎng)用戶注冊(cè)天翼云有多少空間一一[單選題]

A15G個(gè)人+15G家庭云空間

B15G個(gè)人+30G家庭云空間

C30G個(gè)人+15G家庭云空間

D30G個(gè)人+30G家庭云空間

正確答案:D

10、天翼云盤中,照片上傳到,家庭成員可共享查看照片。一一[單選題]

A個(gè)人云

B家庭云

C天翼云

D微云

正確答案:B

11、天翼云如何添加家庭成員一一[單選題]

A登錄天翼云一一點(diǎn)擊我的一一家庭云一一家庭管理一一添加成員

B登錄天翼云一一點(diǎn)擊我的一一個(gè)人云——家庭管理一一添加成員

C登錄天翼云一一點(diǎn)擊文件一一家庭云一一家庭管理一一添加成員

D登錄天翼云一一點(diǎn)擊文件一一個(gè)人云一一家庭管理一一添加成員

正確答案:C

12、天翼云盤銷售必做動(dòng)作一一[單選題]

A對(duì)手機(jī)用戶100%下載天翼云盤APP

B對(duì)手機(jī)用戶(含他網(wǎng)手機(jī))必須100%下載天翼云盤APP,

C對(duì)手機(jī)用戶(含他網(wǎng)手機(jī))必須100%下載天翼云盤APP,并設(shè)置自動(dòng)備份

正確答案:C

13、手機(jī)更換后,如何恢復(fù)通訊錄——[單選題]

A新手機(jī)登錄天翼云一一點(diǎn)擊“文件”——點(diǎn)擊“聯(lián)系人備份”恢復(fù)

B新手機(jī)登錄天翼云一一點(diǎn)擊“我的”一一點(diǎn)擊“聯(lián)系人備份”一一,恢復(fù)

正確答案:B

14、在云貨架app進(jìn)入全屋WiFi評(píng)估界面后()實(shí)現(xiàn)覆蓋效果最優(yōu)?!蹎芜x題]

A手動(dòng)拖放設(shè)備圖標(biāo)至合理位置

B系統(tǒng)自動(dòng)添加設(shè)備圖標(biāo)至合理位置

C演示信號(hào)覆蓋范圍

正確答案:A

15、進(jìn)入小翼管家APP,點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)”,綁定一一[單選題]

A機(jī)頂盒

B攝像頭

C天翼網(wǎng)關(guān)

正確答案:C

16、全屋WiFi基礎(chǔ)服務(wù)的禮包價(jià)格是一一匚單選題]

A100元

B200元

C300元

D399元

正確答案:A

17、小翼管家里的“我的WIFI”-()可實(shí)現(xiàn)二級(jí)路由一鍵配置。——[單選題]

A網(wǎng)關(guān)WIFI

B擴(kuò)展展FI

C訪客客FI

正確答案:B

18、簽約在網(wǎng)兩年用戶,加裝教育包資費(fèi)是多少?一一[單選題]

A30元/月

B40元/月

C45元/月

D50元/月

正確答案:A

19、教育包涵蓋了()個(gè)年級(jí),()個(gè)科目的課程()一一[單選題]

A6、3

B9、9

C12、6

D12、9

正確答案:D

20、愛學(xué)包包含了多少個(gè)頻道?一一匚單選題]

A3

B6

C9

D12

正確答案:B

21、以下哪個(gè)不屬于愛學(xué)包的賣點(diǎn)?一一[單選題]

A同步課堂

B職業(yè)教育

C健身塑型

D育嬰育兒

正確答案:A

22、教育包主推政策是?一一[單選題]

A30元/月

B40元/月

C45元/月

D50元/月

正確答案:A

23、在電視上訂購(gòu)影視VIP的資費(fèi)是一一[單選題]

A120元包年

B10元/月

C249元包年

D30元包月

正確答案:C

24、在CRM上訂購(gòu)影視包VIP的優(yōu)惠資費(fèi)是一一匚單選題]

A120元包年

B5元/月

C249元包年

D25元包月

正確答案:A

25、小翼管家是中國(guó)電信智慧家庭的一一[單選題]

A統(tǒng)一入口;

B智能連接入口;

C數(shù)據(jù)入口;

D服務(wù)入口

正確答案:A

26、用戶可以使用()號(hào)碼注冊(cè)小翼管家賬號(hào)一一[單選題]

A電信;

B移動(dòng);

C聯(lián)通;

D三網(wǎng)

正確答案:D

27、單移動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)5G套餐享受橙分期補(bǔ)貼,是否要加裝寬帶一一[單選題]

A要加裝

B無需加裝

正確答案:B

28、100M寬帶標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為,其上行速率是。一一[單選題]

A100元,10M

B150元,20M

C190元,10M

D100元,20M

正確答案:D

29、229元天翼5G套餐辦理橙分期/支付寶協(xié)議期是_____月。一一[單選題]

A36

B24

C12

D6

正確答案:B

30、城市用戶現(xiàn)需要兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼、一條300M寬帶,可向此用戶營(yíng)銷。一一[單選題]

AA9元暢銷套餐

B149元暢銷套餐

C199元暢銷套餐

D229元暢銷套餐

正確答案:C

31、城市區(qū)域是否可以受理149融合,30元紅包橙分期—匚單選題]

A可以

B不可以

正確答案:B

32、以下屬于城市區(qū)域主推融合檔次的是一一匚單選題]

A119

B139

C199

D159

正確答案:C

33、699元檔5G融合最大副卡數(shù)是多少一一[單選題]

A2

B4

C6

D9

正確答案:D

34、幸福全家計(jì)劃是否可以攜入作為副卡一一[單選題]

A是

B否

正確答案:A

35、229元檔5G融合寬帶速率為一一[單選題]

A100M

B200M

C300M

D500M

正確答案:D

36、199元檔可以成為5G()會(huì)員一一[單選題]

A黃金

B白金

正確答案:A

37、199元禮包不包含以下哪項(xiàng)一一[單選題]

A副卡

B語音包

CIPTV

D教育包

正確答案:D

38、199檔禮包包含()元的影視包?一一[單選題]

A10元

B20元

C30元

D40元

正確答案:A

39、199檔禮包的主套餐是一一[單選題]

A79元

B129元

C159元

D169元

正確答案:D

40、現(xiàn)行單寬帶包月資餐是一一[單選題]

A100元

B120元

C150元

D160元

正確答案:D

41、IPTV教育包資費(fèi)原價(jià)()月,協(xié)議期24個(gè)月禮包價(jià)僅()元/月。一一[單選題]

A50元,20元

B50元,30元

C100元,20元

D100元,30元

正確答案:D

42、IPTV愛學(xué)包協(xié)議期24個(gè)月禮包價(jià)()元/月。一一[單選題]

A20

B30

C40

D50

正確答案:B

43、廣東IPTV子賬號(hào)包月套餐資費(fèi)為()元/月,一一[單選題]

A5

B10

C15

D20

正確答案:B

44、廣東IPTV1個(gè)主賬號(hào)最多做()個(gè)子賬號(hào)。一一[單選題]

A1

B2

C3

D4

正確答案:B

45、老用戶升級(jí)5G主套餐最多可以加裝的副卡數(shù)量為多少?gòu)??一一[單選題]

A2

B3

C4

D5

正確答案:A

46、存量400包年單寬用戶升級(jí)229極致融合套餐可享受合約直降政策描述正確的是?-

[單選題]

A按存量升級(jí)129檔及以上享受780合約直降

B按新裝229融合禮包合約直降執(zhí)行

C按存量升級(jí)129檔及以上享受585合約直降

D不可以享受合約直降

正確答案:B

47、天翼高清老用戶主賬號(hào)訂購(gòu)了VIP影視包,關(guān)于子賬號(hào)使用描述正確的是?——[單選題]

A可以共享給子賬號(hào)觀看

B不可以共享給子賬號(hào)觀看

C子賬號(hào)必須單獨(dú)訂購(gòu)才能觀看

D以上描述均不正確

正確答案:A

48、融合老用戶由129融合升級(jí)到199融合,可以享受的合約直降金額一一[單選題]

A975

B780

C585

D480

正確答案:B

49、存量3張副卡老暢享用戶升5G套餐最優(yōu)的路徑是一一[單選題]

A舊套餐改為5G套餐

B加5G升級(jí)包

C主卡改為5G套餐,副卡辦理單產(chǎn)品套餐

D加4G升級(jí)包

正確答案:B

50、79元老融合用戶一戶一案彈窗推介109融合,銷售人員最終營(yíng)銷為219檔5G融合禮包,

客戶可享受的合約直降優(yōu)惠是多少?一一[單選題]

A975

B780

C585

D480

正確答案:A

51、老客戶經(jīng)營(yíng)是指針對(duì)現(xiàn)有客戶,制定一系列經(jīng)營(yíng)方針和策略,通過()和差異化服務(wù),實(shí)

現(xiàn)客戶價(jià)值的保有和提升。一一[單選題]

A精細(xì)化營(yíng)銷

B差異化營(yíng)銷

CVIP服務(wù)

D產(chǎn)品促銷

正確答案:A

52、VIP影視包包年最優(yōu)惠的價(jià)格是:一一匚單選題]

A200包年

B100包年

C240包年

D120包年

正確答案:D

53、橙分期老用戶合約到期后,以下描述正確的是?一一[單選題]

A暢享主套餐用戶可以按現(xiàn)行存量合約政策辦理合約優(yōu)惠

B老合約到期后不能重新辦理合約優(yōu)惠

C暢享主套餐用戶主推按現(xiàn)行新裝同檔合約政策執(zhí)行

D以上說法均不正確

正確答案:A

54、1主卡1副卡暢享4G達(dá)量限速老用戶,最優(yōu)的升級(jí)5G的路徑為?一一[單選題]

A加裝5G升級(jí)包

B升級(jí)5G套餐

C兩者均可以

D兩者均不是最優(yōu)路徑

正確答案:B

55、影視VIP包在電視上訂購(gòu)和CRM訂購(gòu)分別對(duì)應(yīng)正確的是()。一一[單選題]

A10元/月、10元/月

B20元/月、10元/月

C25元/月、10元/月

D25元/月、25元/月

正確答案:C

56、客戶體驗(yàn)區(qū)的做用是什么?一一[單選題]

A讓用戶體驗(yàn)我們的產(chǎn)品,能更好的吸引用戶

B讓用戶知道我們的產(chǎn)品是經(jīng)得起體驗(yàn)的

C體驗(yàn)?zāi)艽蛳櫩汀百I回去萬一不適合”的顧慮,先嘗試,合適以后再買,這樣也能促進(jìn)成交

D體驗(yàn)?zāi)芨玫牧私庥脩粜枨?,提升成交?/p>

正確答案:C

57、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員職業(yè)形象第一印象,主要來源于一一[單選題]

A外貌、身材、著裝

B樣貌、身體語言、氣質(zhì)

C氣質(zhì)、談吐、著裝打扮

D著裝打扮、身體語言、說話談吐。

正確答案:D

58、口碑營(yíng)銷技巧不包括?一一[單選題]

A將廣告變得''朗朗上口”

B引導(dǎo)客戶進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)

C提供快捷周到的服務(wù)

D產(chǎn)品降價(jià),讓利給客戶

正確答案:D

59、“我建議您購(gòu)買這部手機(jī),有好多大老板都喜歡,這部手機(jī)很大氣,很有面子,我現(xiàn)在就

給你那一臺(tái)?”屬于哪種成交辦法——[單選題]

A恭維成交法

B條件成交法

C直接建議法

D優(yōu)惠成交法

正確答案:c

60、您是刷卡?還是付現(xiàn)金呢?屬于那種成交辦法——[單選題]

A假設(shè)成交法

B有機(jī)會(huì)成交法

C直接建議法

D優(yōu)惠成交法

正確答案:A

61、營(yíng)業(yè)人員上崗時(shí)需佩戴工號(hào)牌,工號(hào)牌佩戴正確位置是一一[單選題]

A左上肩部

B左上肩部

C左上胸部

D右上胸部

正確答案:C

62、營(yíng)業(yè)人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中,在與客戶交接單據(jù)時(shí)應(yīng)把單據(jù)文字的正面面對(duì)

()----匚單選題]

A自己

B客戶

C其他客戶

D廳經(jīng)理

正確答案:B

63、傾聽的技巧中“聽”是了解客戶()的重要手段,也是尊重客戶的重要表現(xiàn)。一一[單選

題]

A不滿和抱怨

B經(jīng)歷和需求

C情感訴求

D問題投訴

正確答案:B

64、過戶業(yè)務(wù)允許在哪些渠道辦理一一[單選題]

A電子渠道

B營(yíng)業(yè)廳

C合專廳

D社區(qū)店

正確答案:B

65、企業(yè)形象口號(hào)是一一[單選題]

A世界觸手可及

B用戶至上、用心服務(wù)

C做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商

D一切皆有可能

正確答案:A

66、中國(guó)電信的經(jīng)營(yíng)理念是一一[單選題]

A讓客戶盡情享受信息新生活

B做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商

C追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)

D全面創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)以人為本共創(chuàng)價(jià)值

正確答案:C

67、天翼學(xué)堂共有()個(gè)產(chǎn)品。一一[單選題]

A15

B16

C17

D18(學(xué)前0-2歲、學(xué)前3-6歲、小學(xué)6個(gè)、初中3個(gè)、高中3個(gè)、語言、職業(yè)、興趣、老年)

正確答案:D

68、天翼學(xué)堂資費(fèi)對(duì)應(yīng)正確的是一一[單選題]

A學(xué)前0-2歲28元、小學(xué)45元、初中45元、高中45元、職業(yè)28元

B學(xué)前3-6歲45元、小學(xué)45元、初中45元、高中45元、興趣45元

C學(xué)前0-2歲45元、小學(xué)45元、初中45元、高中45元、興趣28元

D學(xué)前3-6歲28元、小學(xué)45元、初中45元、高中45元、職業(yè)45元

正確答案:D

69、天翼高清具有時(shí)移、______三大特色功能,觀看直播也如點(diǎn)播視頻般隨心操控()一

[單選題]

A點(diǎn)播、回看

B錄播、廣播

C無線覆蓋、互動(dòng)

正確答案:A

70、天翼高清可支持免費(fèi)()天回看,2小時(shí)時(shí)移,5萬小時(shí)免費(fèi)點(diǎn)播資源。一一[單選題]

A3

B1

C7

D5

正確答案:C

71、天翼看家至多可以幾個(gè)人分享視頻和回看()一一[單選題]

A1

B2

C3

D5

正確答案:C

72、智能插座利用現(xiàn)有家庭中的WIFI網(wǎng)絡(luò),讓智能手機(jī)或平板電腦在不聯(lián)網(wǎng)條件下,通過

APP操作打開或關(guān)閉指定電器。()一—[單選題]

A對(duì)。

B錯(cuò)。

正確答案:B

73、對(duì)于翼支付立返金額用處以下錯(cuò)誤的是?()一一[單選題]

A可充值

B可轉(zhuǎn)賬

C可提現(xiàn)

D可消費(fèi)

正確答案:C

74、新入網(wǎng)的移動(dòng)用戶,必須使用()身份證進(jìn)行辦理。一一匚單選題]

A本人

B他人

C非原件

D復(fù)印件

正確答案:A

75、世界電信日是()一一[單選題]

A3月15日

B4月16日

C5月17日

D6月18日

正確答案:C

76、以下不屬于線上宣傳方式的是()一一[單選題]

A物業(yè)群

BQQ群

C存量電話回訪

D社區(qū)宣傳欄

正確答案:D

77、以下哪項(xiàng)屬于上門拍門注意事項(xiàng)()一一[單選題]

A大力敲門,大聲叫喊

B有節(jié)奏的快速敲門,一直敲

C女同志敲門,有節(jié)奏的敲門,敲三下、一重兩輕

D男同志敲門

正確答案:C

78、應(yīng)對(duì)他網(wǎng)送寬帶,我們的解釋口徑是什么?()一一[單選題]

A我們也是送寬帶,而且我們的寬帶質(zhì)量比他們好

B我們不送寬帶,而且我們的寬帶質(zhì)量不好

正確答案:A

79、IPTV教育包的目標(biāo)用戶群不包括()——[單選題]

A幼兒

B小學(xué)

C初中

D高中

正確答案:A

80>商企分享999元檔禮包包含()手機(jī)流量、()寬帶、()臺(tái)固話包含()分鐘固話語音

()分鐘移動(dòng)語音一一[單選題]

A150G,1000M,8臺(tái)、4000分鐘、2000分鐘

B150G,1000M,8臺(tái)、2000分鐘、2000分鐘

C200G、1000M,8臺(tái)、4000分鐘、2000分鐘

D200G、1000NR8臺(tái)、2000分鐘、1000分鐘

正確答案:B

81、商企分享699元檔禮包包含()手機(jī)流量、()寬帶、()臺(tái)固話包含()分鐘固話語音

()分鐘移動(dòng)語音——[單選題]

A150G、1000M、8臺(tái)、4000分鐘、1500分鐘

B150G,1000M,8臺(tái)、2000分鐘、1500分鐘

C100G,1000M,8臺(tái)、1000分鐘、1500分鐘

D100G、1000M,8臺(tái)、2000分鐘、1500分鐘

正確答案:C

82、商企分享399元檔禮包包含()手機(jī)流量、()寬帶、()臺(tái)固話包含()分鐘固話語音

()分鐘移動(dòng)語音一一[單選題]

A150G、500M、8臺(tái)、2000分鐘、1500分鐘

B150G、500M、8臺(tái)、2000分鐘、1500分鐘

C100G、500M、8臺(tái)、1000分鐘、1500分鐘

D100G.500M、8臺(tái)、2000分鐘、1500分鐘

正確答案:C

83、商企分享299元檔禮包包含()手機(jī)流量、()寬帶、()臺(tái)固話包含()分鐘固話語音

()分鐘移動(dòng)語音一一[單選題]

A80G、500M,8臺(tái)、500分鐘、1500分鐘

B80G、500M、8臺(tái)、500分鐘、1000分鐘

C100G、500M、8臺(tái)、C00分鐘、1500分鐘

D100G、500M、8臺(tái)、1000分鐘、1000分鐘

正確答案:B

84、商企分享299元檔禮包包含支付寶補(bǔ)貼直降總額一一[單選題]

A1560元

B1951元

C2121元

D3121元

正確答案:A

85、商企分享399元檔禮包包含支付寶補(bǔ)貼直降總額一一[單選題]

A1560元

B1951元

C2121元

D3121元

正確答案:B

86、商企分享999元檔禮包包含支付寶補(bǔ)貼直降總額一一[單選題]

A1560元

B1951元

C2121元

D3121元

正確答案:D

87、商企分享套餐包含以下哪幾個(gè)版?一一[單選題]

A寬帶版

B語音版

C流量版

D不分版本

正確答案:D

88、以下不是合伙人拓展洽談技巧的是()一一匚單選題]

A談利益

B談案例

C談安全

D談業(yè)務(wù)

正確答案:D

89、決定門店命運(yùn)的四個(gè)指標(biāo)是()。一一[單選題]

A流量、客流量、轉(zhuǎn)化率、成交率

B人流量、客流量、轉(zhuǎn)化率、利潤(rùn)率

C進(jìn)店量、客流量、轉(zhuǎn)化率、成交率

0人流量、進(jìn)店量、轉(zhuǎn)化率、成交率

正確答案:A

90、綁卡提示“證件號(hào)異?;虺^有效期”,哪種描述不正確?()一一[單選題]

A出現(xiàn)提示的原因:用戶的銀行卡登記的身份證信息,在用戶換身份證后沒有去銀行更新。

B用戶的身份證過期,不更換新的二代身份證。

C解決辦法:到銀行更新用戶的身份證信息。

D直接更換一張銀行卡,重新綁定。

正確答案:B

91、辦理支付寶合約業(yè)務(wù)凍結(jié)時(shí),以下哪種凍結(jié)方式可以獲得利息收入?()一一[單選題]

A銀行卡。

B花唄。

C余額寶。

D以上都不可以。

正確答案:C

92、以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致支付寶合約業(yè)務(wù)凍結(jié)的款項(xiàng)被扣走?()一一[單選題]

A將花唄可用額度全部使用。

B欠話費(fèi)超過三個(gè)月并辦理拆機(jī)。

C使用支付寶進(jìn)行線上支付。

D用戶正常交話費(fèi),但不使用辦理業(yè)務(wù)時(shí)的電信號(hào)碼。

正確答案:B

93、辦理支付寶合約使用余額寶凍結(jié)的客戶下限()周歲,上限年齡()周歲,使用花

唄額度凍結(jié)的客戶下限()周歲,上限()周歲。一一[單選題]

A16,沒有限制,18,60

B18,60,16,沒有

C18,沒有限制,16,60

D16,60,18,60

正確答案:A

94、客戶辦理支付寶合約第5天后反悔,要求取消,以下描述正確的是一一[單選題]

Aerm直接取消訂單,凍結(jié)款轉(zhuǎn)支付,終端直降款由代理商退款

Berm直接取消訂單,凍結(jié)款自動(dòng)釋放,原路退回

C后臺(tái)拆機(jī),凍結(jié)款轉(zhuǎn)支付,扣除改客戶相應(yīng)的費(fèi)用

Derm直接取消,剩余終端款和違約金將在凍結(jié)款里直接扣除,用戶每月向向支付寶還款

正確答案:A

95、客戶明確購(gòu)買opp。手機(jī),針對(duì)支付寶合約以下哪種話術(shù),用戶的接受程度更高()一一

[單選題]

A您來得太巧了,電信雙H■大放價(jià),oppoall最少直降800元

B您來得太巧了,電信雙H■大放價(jià),oppoall最多只需要U99元

C您來得太巧了,支付寶和我們門店搞活動(dòng),oppoall最少直降800元

D您來得太巧了,支付寶和我們門店搞活動(dòng),opp。all最多只需要1199元

正確答案:D

96、注冊(cè)全網(wǎng)通搶錢寶的必選條件是什么()一一[單選題]

A在渠道視圖有該銷售員資料

B在渠道視圖有該支撐員資料

C在渠道視圖有該營(yíng)業(yè)員資料

D在渠道視圖有該助銷員資料

正確答案:A

97、()是一個(gè)微信公眾號(hào),用于申請(qǐng)終端店員獎(jiǎng)勵(lì)的一個(gè)支付平臺(tái).一一[單選題]

A“全網(wǎng)通搶錢寶”

B“移動(dòng)通搶錢寶”

C“支付寶”

D“翼支付搶錢寶”

正確答案:A

98、在天翼商城下單購(gòu)買終端到貨后,需要做終端調(diào)撥,過程是()。一一[單選題]

A省倉(cāng)一市倉(cāng)一網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)

B市倉(cāng)一網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)

C省倉(cāng)一網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)

D串碼入庫(kù)一省倉(cāng)一市倉(cāng)一網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)

正確答案:D

99、營(yíng)業(yè)員訂單竣工發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)的,可以退貨()一一[單選題]

A必須是當(dāng)天內(nèi)竣工的工單,未發(fā)起終端款結(jié)算

B必須是當(dāng)天內(nèi)竣工的工單,已發(fā)起終端款結(jié)算

C必須是本周內(nèi)竣工的工單,已發(fā)起終端款結(jié)算

D必須是本周內(nèi)竣工的工單,未發(fā)起終端款結(jié)算

正確答案:A

100.5G體系229橙分期/支付寶融合禮包補(bǔ)貼是多少:——[單選題]

A1268

B1170

C975

D780

正確答案:C

101、5G體系套餐139及以上融合禮包套外流量資費(fèi)為:一一匚單選題]

A3元/G

B4元/G

C5元/G

D6元/G

正確答案:A

102、229元5G極致融合套餐辦理橙分期/支付寶協(xié)議期是月。一一[單選題]

A36

B24

C12

D6

正確答案:B

103、單產(chǎn)品99元檔通話時(shí)長(zhǎng)為o一一[單選題]

A700分鐘

B600分鐘

C500分鐘

D300分鐘

正確答案:D

104、229元5G融合可辦理多少?gòu)埜笨??______。一一[單選題]

A1

B2

C3

D4

正確答案:D

105、以下屬于城市區(qū)域主推融合檔次的是一一[單選題]

A119

B139

C199

D159

正確答案:C

106、199元檔5G融合橙分期/支付寶補(bǔ)貼額度為——[單選題]

A1268

B1170

C975

D780

正確答案:D

107.119元檔融合禮包套外流量資費(fèi)是多少一一[單選題]

A0.02元/MB

B0.03元/MB

C3元/G

D5元/G

正確答案:A

108、廣東IPTV子賬號(hào)包月套餐資費(fèi)為元/月,——[單選題]

A5

B10

C15

D20

正確答案:B

109、一個(gè)1個(gè)主賬號(hào)最多做個(gè)子賬號(hào)?!蹎芜x題]

A1

B2

C3

D4

正確答案:B

110,存量3張副卡老暢享用戶升5G套餐最優(yōu)的路徑是一一[單選題]

A舊套餐改為5G套餐

B加5G升級(jí)包

C主卡改為5G套餐,副卡辦理單產(chǎn)品套餐

D加4G升級(jí)包

正確答案:B

111、橙分期老用戶合約到期后,以下描述正確的是?一一[單選題]

A暢享主套餐用戶可以按現(xiàn)行存量合約政策辦理合約優(yōu)惠

B老合約到期后不能重新辦理合約優(yōu)惠

C暢享主套餐用戶主推按現(xiàn)行新裝同檔合約政策執(zhí)行

D以上說法均不正確

正確答案:A

112、影視VIP包在電視上訂購(gòu)和CRM訂購(gòu)分別對(duì)應(yīng)正確的是一一匚單選題]

A10元/月、10元/月

B20元/月、10元/月

C25元/月、10元/月

D25元/月、25元/月

正確答案:c

113、關(guān)于“放心包”目標(biāo)用戶描述正確的是——[單選題]

A所有暢享套餐的移動(dòng)主卡用戶

B僅限達(dá)量限速的移動(dòng)主卡用戶

C所有移動(dòng)主卡用戶

D所有移動(dòng)主副卡用戶

正確答案:A

“4、競(jìng)合政策出臺(tái)后,天翼網(wǎng)關(guān)、光貓、機(jī)頂盒必須按不低于成本價(jià)銷售;目前仍然可以按

光接入一次性費(fèi)用收取,由我方提供終端給客戶,但必須按不得低于元/臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一一

[單選題]

A200元

B100元

C99元

D0元

正確答案:B

“5、關(guān)于橙分期換號(hào),以下哪個(gè)說法是不正確?一一匚單選題]

A不是所有的用戶辦理竣工后都需要換號(hào)。

B使用花唄辦理橙分期的用戶,也要使用橙分期的新?lián)Q號(hào)流程。

C換號(hào)是把授信號(hào)碼的翼支付功能關(guān)閉,打開合約號(hào)碼的翼支付。

D換號(hào)后需要用換號(hào)后的新號(hào)碼登錄翼支付確認(rèn)橙分期訂單和還款計(jì)劃顯示正常。

正確答案:C

116、橙分期授信模式需要用戶每期按時(shí)還款,系統(tǒng)8~10日對(duì)未還款的訂單會(huì)發(fā)起自動(dòng)代扣。

以下說法不正確的是?一一[單選題]

A系統(tǒng)自動(dòng)代扣優(yōu)先翼支付余額,其次綁定的還款銀行卡。

B想用紅包自動(dòng)代扣,必須保證還款號(hào)碼是返紅包號(hào)碼。

C自動(dòng)代扣不可以同時(shí)在多個(gè)資金源中扣取,無法實(shí)現(xiàn)余額扣部分、不足的在銀行卡扣。

D收到自動(dòng)代扣失敗短信,肯定系統(tǒng)有問題,無需自查余額是否充足,也無需主動(dòng)還款。

正確答案:D

117、綁卡提示“證件號(hào)異?;虺^有效期”,哪種描述不正確?一一[單選題]

A出現(xiàn)提示的原因:用戶的銀行卡登記的身份證信息,在用戶換身份證后沒有去銀行更新。

B用戶的身份證過期,不更換新的二代身份證。

C解決辦法:到銀行更新用戶的身份證信息。

D直接更換一張銀行卡,重新綁定。

正確答案:B

118、辦理支付寶合約業(yè)務(wù)凍結(jié)時(shí),以下哪種凍結(jié)方式可以獲得利息收入?一一[單選題]

A銀行卡。

B花唄。

C余額寶。

D以上都不可以。

正確答案:C

119、以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致支付寶合約業(yè)務(wù)凍結(jié)的款項(xiàng)被扣走?一一匚單選題]

A將花唄可用額度全部使用。

B欠話費(fèi)超過三個(gè)月并辦理拆機(jī)。

C使用支付寶進(jìn)行線上支付。

D用戶正常交話費(fèi),但不使用辦理業(yè)務(wù)時(shí)的電信號(hào)碼。

正確答案:B

120、客戶辦理支付寶合約后,從竣工后第()個(gè)月開始釋放第一期凍結(jié)款,每月解凍為

(),合約期滿后()月完成所有釋放。一一[單選題]

A1,凍結(jié)款/12,24

B4,凍結(jié)款/24,26

C4,凍結(jié)款/14,24

D1,凍結(jié)款/22,26

正確答案:B

121、客戶辦理支付寶合約第5天后反悔,要求取消,以下描述正確的是一一[單選題]

Aerm直接取消訂單,凍結(jié)款轉(zhuǎn)支付,終端直降款由代理商退款

Berm直接取消訂單,凍結(jié)款自動(dòng)釋放,原路退回

C后臺(tái)拆機(jī),凍結(jié)款轉(zhuǎn)支付,扣除改客戶相應(yīng)的費(fèi)用

Derm直接取消,剩余終端款和違約金將在凍結(jié)款里直接扣除,用戶每月向向支付寶還款

正確答案:A

122、給客戶推介支付寶合約,如何客戶問到“為什么要預(yù)存720元才能優(yōu)惠600元?”以下

哪種口徑客戶接受度最高:一一[單選題]

A我也不知道,我猜這個(gè)是支付寶規(guī)定的

B因?yàn)橛?3%的手續(xù)費(fèi)

C這個(gè)是電信規(guī)定的

D600*1.23=720,所以要存720元

正確答案:A

123、客戶明確購(gòu)買opp。手機(jī),針對(duì)支付寶合約以下哪種話術(shù),用戶的接受程度更高一一[單

選題]

A您來得太巧了,電信雙H■■一■大放價(jià),oppoal1最少直降800元

B您來得太巧了,電信雙1?一大放價(jià),oppoall最多只需要1199元

C您來得太巧了,支付寶和我們門店搞活動(dòng),oppoall最少直降800元

D您來得太巧了,支付寶和我們門店搞活動(dòng),oppoall最多只需要1199元

正確答案:D

124、注冊(cè)全網(wǎng)通搶錢寶的必選條件是什么一一[單選題]

A在渠道視圖有該銷售員資料

B在渠道視圖有該支撐員資料

C在渠道視圖有該營(yíng)業(yè)員資料

D在渠道視圖有該助銷員資料

正確答案:A

125、()是一個(gè)微信公眾號(hào),用于申請(qǐng)終端店員獎(jiǎng)勵(lì)的一個(gè)支付平臺(tái)一一匚單選題]

A“全網(wǎng)通搶錢寶”

B“移動(dòng)通搶錢寶”

C“支付寶”

D“翼支付搶錢寶”

正確答案:A

126、在天翼商城下單購(gòu)買終端到貨后,需要做終端調(diào)撥,過程是一一[單選題]

A省倉(cāng)一市倉(cāng)一網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)

B市倉(cāng)一網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)

C省倉(cāng)一網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)

D串碼入庫(kù)一省倉(cāng)一市倉(cāng)一網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)

正確答案:D

127、營(yíng)業(yè)員訂單竣工發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)的,可以退貨——匚單選題]

A必須是當(dāng)天內(nèi)竣工的工單,未發(fā)起終端款結(jié)算

B必須是當(dāng)天內(nèi)竣工的工單,已發(fā)起終端款結(jié)算

C必須是本周內(nèi)竣工的工單,已發(fā)起終端款結(jié)算

D必須是本周內(nèi)竣工的工單,未發(fā)起終端款結(jié)算

正確答案:A

128、如下那種橙分期模式竣工后就會(huì)上征信,可以在征信系統(tǒng)查詢到記錄一一[單選題]

A普通橙分期:

B支付寶花唄

C京東白條

D信用卡

正確答案:A

129、橙分期退貨時(shí)間前提是:未發(fā)起付款,未提前還前兩期——[單選題]

A代理商當(dāng)天,市公司支撐人員5天

B代理商當(dāng)天,市公司支撐人員6天

C代理商當(dāng)天,市公司支撐人員7天

D代理商當(dāng)天,市公司支撐人員8天

正確答案:C

130、橙分期營(yíng)業(yè)員操作竣工流程,以下說法錯(cuò)誤的是?一一[單選題]

A授信通過,生成取貨碼后,才能在竣工界面查找到訂單。

B打開橙分期,以用戶身份登錄,點(diǎn)擊“處理”。

C全部訂單里可查找用戶訂單進(jìn)行竣工。

D查找訂單,必須輸入用戶的手機(jī)號(hào)或身份證號(hào)點(diǎn)放大鏡查詢,找到待竣工訂單。

正確答案:B

131、紅包分期產(chǎn)品每期還款前、還款時(shí)、還款后均有短信提醒,以下哪些說法錯(cuò)誤?——[單

選題]

A7號(hào)收到還款提醒短信,及時(shí)關(guān)注還款賬戶中金額充足或主動(dòng)還款。

B8~10號(hào)收到系統(tǒng)自動(dòng)代扣失敗短信,及時(shí)查看還款賬戶余額。

C無需關(guān)心提醒短信,反正系統(tǒng)自動(dòng)代扣,失敗逾期后再說。

D10號(hào)以后未還款成功即逾期,需要用戶主動(dòng)還款,否則影響征信。

正確答案:C

132、受理橙分期業(yè)務(wù)或支付寶合約業(yè)務(wù)時(shí),用戶不可以選擇以下哪些商品?一一[單選題]

A手機(jī)。

B路由器。

C加油卡。

D電視。

正確答案:C

133、在受理支付寶合約業(yè)務(wù)后,如果沒有收到終端結(jié)算金額,以下哪個(gè)操作錯(cuò)誤?一[單選

題]

A聯(lián)系支撐團(tuán)隊(duì)查詢。

B聯(lián)系用戶收取。

C檢查優(yōu)惠營(yíng)銷的攬裝人是否填錯(cuò)。

D登錄網(wǎng)商注冊(cè)系統(tǒng)(http:〃tsa.topshake.cn/h5/activityGD/login)進(jìn)行查詢。

正確答案:B

134、天翼看家至多可以幾個(gè)人分享視頻和回看一一[單選題]

A1

B2

C3

D5

正確答案:C

135、商業(yè)客戶可以訂購(gòu)天翼看家嗎?一一匚單選題]

A可以

B不可以

正確答案:A

136、什么用戶才能開通天翼看家產(chǎn)品?一一匚單選題]

A只有電信用戶

B聯(lián)通用戶不能開通

C所有手機(jī)用戶都可以開通

正確答案:C

137、云存儲(chǔ)套餐綁定的手機(jī)號(hào)碼能否修改?——[單選題]

A不可以

B可以(CRM修改)

C手機(jī)APP上修改

正確答案:B

138、天翼云允許加入家庭成員一一[單選題]

A最多10人

B最多15人

C最多20人

D最多25人

正確答案:C

139、天翼云盤中,照片上傳到,家庭成員可共享查看照片。一一[單選題]

A個(gè)人云

B家庭云

C天翼云

D微云

正確答案:B

140、電腦端文件是否可以同步到天翼云盤,最多可以同步()個(gè)文件夾一一[單選題]

A可以,3個(gè)

B可以,5個(gè)

C不可以,0個(gè)

正確答案:B

141、在云貨架app進(jìn)入全屋WiFi評(píng)估界面后實(shí)現(xiàn)覆蓋效果最優(yōu)。一一匚單選題]

A手動(dòng)拖放設(shè)備圖標(biāo)至合理位置

B系統(tǒng)自動(dòng)添加設(shè)備圖標(biāo)至合理位置

C演示信號(hào)覆蓋范圍

正確答案:A

142、全屋1VIFI的WiFi調(diào)優(yōu)場(chǎng)景包括、自購(gòu)終端聯(lián)網(wǎng)調(diào)測(cè)及解決家庭網(wǎng)絡(luò)布線。——[單

選題]

A標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)景

B特殊場(chǎng)景

C小翼管家調(diào)測(cè)服務(wù)

正確答案:C

143、與智能寬帶搭配最適用的千兆路由器是——[單選題]

A千兆單頻路由器

B千兆雙頻路由器

C千兆多頻路由器

正確答案:B

144、小翼管家里的“智能提速”的提速包免費(fèi)體驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)是一一[單選題]

A1個(gè)月

B1天

C1小時(shí)

D30分鐘

正確答案:D

145、簽約在網(wǎng)兩年用戶,加裝教育包資費(fèi)是多少?一一[單選題]

A30元/月

B40元/月

C45元/月

D50元/月

正確答案:A

146、簽約在網(wǎng)兩年用戶,加裝教育包,客戶中途取消違約金是多少?一一匚單選題]

A50元

B100元

C200元

D300元

正確答案:B

147、教育包涵蓋了()個(gè)年級(jí),()個(gè)科目的課程一一[單選題]

A6、3

B9、9

C12、6

D12、9

正確答案:D

148、愛學(xué)包包含了多少個(gè)頻道?一一[單選題]

A3

B6

C9

D12

正確答案:B

149、小翼管家是中國(guó)電信智慧家庭的一一[單選題]

A統(tǒng)一入口

BB、智能連接入口

CC、數(shù)據(jù)入口

DD、服務(wù)入口

正確答案:A

150、用戶可以使用()號(hào)碼注冊(cè)小翼管家賬號(hào)一一[單選題]

A電信

B移動(dòng)

C聯(lián)通

D三網(wǎng)

正確答案:D

151、70、“你剛剛購(gòu)買了一部手機(jī),我們的充電寶對(duì)于外出時(shí)使用很方便,在這里購(gòu)買,

你就不用到處找了",這個(gè)屬于一一[單選題]

A產(chǎn)品關(guān)聯(lián)

B服務(wù)關(guān)聯(lián)

C品牌關(guān)聯(lián)

D價(jià)格關(guān)聯(lián)

正確答案:A

152、他網(wǎng)用戶注冊(cè)天翼云有多少空間一一[單選題]

A15G個(gè)人+15G家庭云空間

B15G個(gè)人+30G家庭云空間

C30G個(gè)人+15G家庭云空間

D30G個(gè)人+30G家庭云空間

正確答案:D

153、進(jìn)行企業(yè)微信進(jìn)行營(yíng)銷前,第一步是什么()一一匚單選題]

A攬裝碼的錄入及激活

B生成營(yíng)銷海報(bào)

C創(chuàng)建客戶的群發(fā)任務(wù)

D編輯好營(yíng)銷話術(shù)

正確答案:A

154、企業(yè)微信對(duì)客戶進(jìn)行直播營(yíng)銷時(shí),如何將微店產(chǎn)品推廣到直播間,讓顧客購(gòu)買?()-

一[單選題]

A直接在直播進(jìn)行自我推廣

B直播前輸入直播主題即可

C點(diǎn)開“用于”選項(xiàng),選擇推廣產(chǎn)品,到微店選擇產(chǎn)品

D將產(chǎn)品展示到直播間即可

正確答案:C

155、在沙盤系統(tǒng)選擇小區(qū)摸查,輸入小區(qū)名稱,可對(duì)小區(qū)基礎(chǔ)信息,關(guān)鍵信息,()進(jìn)行編

輯、修改的操作。——[單選題]

A業(yè)主信息

B異網(wǎng)信息

C同網(wǎng)信息

D地理信息

正確答案:B

156、若然廳店有多位客戶同時(shí)在合伙人系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí),營(yíng)業(yè)人員也比較少,如何做更好?

——[單選題]

A甩單到訂單中心受理

B安撫客戶,讓客戶耐心等待

C另外預(yù)約時(shí)間,讓客戶其他時(shí)間再來

D把指引給客戶看,讓客戶自己按指引操作

正確答案:A

157、天翼看家基礎(chǔ)功能包括如下一一[多選題]

A實(shí)時(shí)監(jiān)控

B云回看

C移動(dòng)偵測(cè)

D紅外夜視

E云存儲(chǔ)

F大屏觀看

G360度查看

正確答案:ABCDEFG

158、天翼看家客戶端包括一一[多選題]

A廣電電視客戶端

B手機(jī)APP

CPC客戶端

DIPTV電視客戶端(家庭云)

正確答案:BCD

159、天翼看家包含終端+云存儲(chǔ)及回放服務(wù)。其中云存儲(chǔ)及回放服務(wù)為將攝像機(jī)偵測(cè)到的動(dòng)態(tài)

視頻保存至云端,為收費(fèi)業(yè)務(wù),包含()三檔包月云存儲(chǔ)套餐和一檔2天包年云存儲(chǔ)套餐。

——[多選題]

A1天

B2天

C3天

D7天

E30天

正確答案:BDE

160、天翼看家是中國(guó)電信廣東公司面向家庭視頻監(jiān)控市場(chǎng),圍繞家庭用戶“()”兩大核

心需求,為用戶提供遠(yuǎn)程視頻查看、拍照錄像、語音對(duì)講、異常偵測(cè)、紅外夜視等核心應(yīng)用功

能。一一[多選題]

A安全

B看護(hù)

C對(duì)講

D視頻

正確答案:AB

161、天翼看家城市家庭目標(biāo)客戶的痛點(diǎn)有哪些一一[多選題]

A小孩在家學(xué)習(xí)不自覺

B獨(dú)居老人無人照顧

C保姆照顧家人難以監(jiān)管

D寵物放養(yǎng)不放心

正確答案:ABCD

162、天翼看家農(nóng)村家庭目標(biāo)客戶的痛點(diǎn)有哪些一一[多選題]

A飼養(yǎng)家禽難看管

B留守小孩和老人長(zhǎng)期少關(guān)注

C農(nóng)作物時(shí)常被盜

0老板監(jiān)管員工考勤

正確答案:ABC

163、天翼看家與其他同類產(chǎn)品對(duì)比的差異是一一[多選題]

A云存儲(chǔ)服務(wù)

B電信級(jí)安全保障

C終端設(shè)備售后2-3年質(zhì)保

D紅外夜視

正確答案:ABC

164、天翼云盤包含一一[多選題]

A天翼云

B家庭云

C個(gè)人云

D百度云

正確答案:BC

165、天翼云盤支持()用戶開通——[多選題]

A電信

B聯(lián)通

C廣電

D移動(dòng)

正確答案:ABD

166、天翼云盤可以解決用戶的()問題一一[多選題]

A手機(jī)內(nèi)存不足

B文件丟失

C上傳音樂

D照片沖印

正確答案:ABCD

167、新入網(wǎng)客戶可領(lǐng)?。ǎ┨煲碓泼赓M(fèi)會(huì)員權(quán)益。一一[多選題]

A15G個(gè)人云空間

B30G個(gè)人云空間

C15G家庭云空間

D30G家庭云空間

正確答案:BD

168、天翼云盤與百度云盤對(duì)比的優(yōu)勢(shì)一一[多選題]

A手機(jī)視頻備份功能

B自動(dòng)備份功能

C多人共享功能

D會(huì)員價(jià)低

正確答案:ABC

169、家庭云的登錄方式一一[多選題]

A登錄天翼云盤一一家庭云

B登錄百度云盤一一家庭云

C登錄小度一一家庭云

D登錄小翼管家一一家庭云

正確答案:AD

170、天翼云盤可通過()等客戶端登錄使用——[多選題]

A電腦端

B手機(jī)端

C電視端

D小度在家

正確答案:ABC

171、LTV端可登錄()天翼云空間一一[多選題]

A家庭云(掃碼)

B百度云

C個(gè)人云(驗(yàn)證碼)

D小度在家

正確答案:AC

172、天翼云網(wǎng)絡(luò)登錄模式有()——[多選題]

A移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)免密登錄

B移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證碼登錄

CWIFI網(wǎng)絡(luò)免密登錄

DWIFI網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證碼登錄

正確答案:AD

173、全屋WIFI是中國(guó)電信為家庭客戶提供的家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)化產(chǎn)品,包括()場(chǎng)景應(yīng)

用。一一[多選題]

A標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景WiFi覆蓋

B特殊場(chǎng)景WiFi覆蓋

CWiFi調(diào)優(yōu)

D有線網(wǎng)絡(luò)

正確答案:ABC

174、全屋WIFI的賣點(diǎn)包括()一一[多選題]

A專屬WiFi定制服務(wù),確保WiFi全屋覆蓋

B強(qiáng)大的裝維團(tuán)隊(duì),當(dāng)天報(bào)裝,當(dāng)天安裝

C家長(zhǎng)模式,一鍵測(cè)速,設(shè)備管理,網(wǎng)速控制

D訪客模式,防蹭網(wǎng)

正確答案:ABCD

175、小翼管家的寬帶自助排障模塊有()功能。一一[多選題]

A寬帶修障

BITV修障

C快速預(yù)約上門維修

D工單查詢

正確答案:ABCD

176、全屋WiFi基礎(chǔ)服務(wù)包含:()?!鄱噙x題]

A現(xiàn)場(chǎng)勘察戶型

B智能調(diào)測(cè)服務(wù)

CWiFi環(huán)境測(cè)評(píng)

D制定個(gè)性組網(wǎng)方案

正確答案:ACD

177、登錄小翼管家點(diǎn)擊“我的wifi”,可進(jìn)行()進(jìn)行配置一一[多選題]

A網(wǎng)關(guān)wifi

B擴(kuò)展wifi

C家庭庭FI

D訪客wifi

正確答案:ABD

178、全屋WIFI主推禮包有()——[多選題]

A100元禮包

B200元禮包

C300元禮包

D1200元禮包

正確答案:ACD

179、小翼管家里的“智能提速”的提速包有()一一[多選題]

A100M提速包

B200M提速包

C300M提速包

D500M提速包

正確答案:ABD

180、小翼管家里的“寬帶服務(wù)”的排障功能有()一一[多選題]

A固話排障

B寬帶排障

CITV排障

D手機(jī)排障

正確答案:BC

181、教育包的產(chǎn)品賣點(diǎn)()一一[多選題]

A同步課堂

B素質(zhì)教育

C培優(yōu)補(bǔ)差

D高分沖刺

正確答案:ABCD

182、針對(duì)家里有9歲小孩的家長(zhǎng),他們的痛點(diǎn)包含了哪些?()一一[多選題]

A工作忙沒時(shí)間或能力輔導(dǎo)小孩

B補(bǔ)習(xí)班價(jià)格高

C接送麻煩

D啟蒙早教知識(shí)需求

正確答案:ABC

183、天翼學(xué)堂里面有豐富的名校名師資源,他們主要來自()一一[多選題]

A新東方

B黃岡

C海淀

D學(xué)而思

正確答案:ABC

184、影視包VIP包含的內(nèi)容如下()——[多選題]

A優(yōu)品影視包VIP

B芒果專區(qū)

C少兒VIP專區(qū)

D狗狗TV

正確答案:AB

185、以下描述影視包VIP資費(fèi)正確的是()一一[多選題]

ACRM訂購(gòu)120元包年

BCRM訂購(gòu)10元/月

C電視訂購(gòu)249元包年

D電視訂購(gòu)25元包月

正確答案:ABCD

186、優(yōu)品影視包VIP包含的內(nèi)容如下()——[多選題]

A體育競(jìng)技

B首映

C大片

D熱劇

正確答案:BCD

187、影視包VIP點(diǎn)播路徑()一一[多選題]

A首頁》精選》優(yōu)品影視包

B首頁〉少兒〉熱門動(dòng)畫

C首頁》精選》芒果專區(qū)

D首頁〉愛玩》漫次元

正確答案:AC

188、影視包VIP訂購(gòu)成功后描述正確的()一一[多選題]

A可以觀看優(yōu)品影視包和芒果專區(qū)的內(nèi)容。

B只能觀看優(yōu)品影視包

C可以子賬號(hào)共享觀看內(nèi)容

D不能子賬號(hào)共享觀看內(nèi)容

正確答案:AC

189、影視包/教育包的訂購(gòu)方式包括()一一[多選題]

A通過電視端頁面訂購(gòu)

B通過營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)訂購(gòu)

C通過生成的攬裝二維碼訂購(gòu)

D只能通過營(yíng)業(yè)廳訂購(gòu)

正確答案:ABC

190、下載小翼管家的方法有()——[多選題]

AIOS商城;

BB、安卓商城;

CC、二維碼下載:

DI)、網(wǎng)址下載

正確答案:ABC

191、小翼管家能設(shè)置的場(chǎng)景有()一一[多選題]

A回家場(chǎng)景;

B離家場(chǎng)景;

C唾眠場(chǎng)景;

D休眠場(chǎng)景

正確答案:ABC

192、5G黃金會(huì)員可享受()權(quán)益——[多選題]

A黃金速率

B白金速率

C生態(tài)權(quán)益5選2

D生態(tài)權(quán)益5選3

正確答案:AC

193、229檔5G融合包含()內(nèi)容——[多選題]

A60G

B70G

C700分鐘

D800分鐘

正確答案:AC

194、199元檔5G融合包含()內(nèi)容——[多選題]

A20G

B40G

C300分鐘

D600分鐘

正確答案:BC

195、229元檔融合包含()內(nèi)容——[多選題]

A1主2副

B300M寬帶

C天翼看家或者影視包

D天翼高清

正確答案:ABCD

196、199元檔融合包含()內(nèi)容——[多選題]

A1主2副

B300M寬帶

C天翼看家或者影視包

D天翼高清

正確答案:ABCD

197、699元檔融合包含()內(nèi)容——[多選題]

A1主2副

B1000M寬帶

C天翼看家或者影視包

D天翼高清

正確答案:BD

198、現(xiàn)時(shí)農(nóng)村主推融合禮包檔是一一[多選題]

A79元檔

B139元檔

C129元檔

D159元檔

正確答案:BD

199、199檔融合禮包包含以下哪些內(nèi)容一一[多選題]

A169主套餐

B20元ITV

C10元副卡

D20元語音包

E10元云儲(chǔ)存/影視包

正確答案:AE

200、愛學(xué)包的目標(biāo)用戶群為一一[多選題]

A學(xué)齡前兒童

B準(zhǔn)爸媽

C長(zhǎng)輩

D青年

正確答案:ABCD

201、影視VIP包120元/年包含以下哪些內(nèi)容()——[多選題]

A首映15元/月

B大片20元/月

C藍(lán)光29元/月

D熱劇15元/月

E華視15元/月

F高清mini包10元/月

G芒果15元/月

正確答案:ABCDEFG

202、單寬用戶升級(jí)融合的路徑包括()一一[多選題]

A辦理支付寶合約升級(jí)融合

B加裝10元/月大流量卡升級(jí)融合

C辦理無合約融合套餐

D辦理橙分期合約升級(jí)融合

正確答案:ABCD

203、一戶一案可以通過哪些系統(tǒng)查看()一一[多選題]

ACRM業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)

B翼銷售系統(tǒng)

C沙盤系統(tǒng)

DOA系統(tǒng)

正確答案:ABC

204、老用戶由流量達(dá)量限速升級(jí)為達(dá)量不限速的方式包括()一一[多選題]

A加裝放心包

B升級(jí)5G套餐

C加裝5G升級(jí)包

D加裝流量加餐包

正確答案:ABC

205、以下哪些是老用戶可選擇辦理的VIP影視包資費(fèi)()一一[多選題]

A300包年

B249包年

CC0包年

D10元包月

正確答案:BCD

206、為了使存量客戶一戶一案升級(jí)的價(jià)值區(qū)間的幅度更合理,以下哪些檔次是存量升級(jí)增配

的5G套餐禮包()——[多選題]

A149禮包(129主套餐+10副卡+10元云儲(chǔ)存/影視包(可選))

B179禮包(129主套餐+10元ITV+10元副卡+20語音包+10元云儲(chǔ)存/影視包(可選))

C249禮包(199主套餐+10元副卡+30元語音包+10元云儲(chǔ)存/影視包(可選))

D269禮包(199主套餐+10元副卡+50元語音包+10元云儲(chǔ)存/影視包(可選))

正確答案:CD

207、以下哪些營(yíng)銷動(dòng)作可以提升客戶的粘性()一[多選題]

A開通影視包

B激活沉默副卡

C加裝副卡

D加裝天翼看家

正確答案:ABCD

208、存量客戶上門營(yíng)銷,客戶家里有學(xué)齡兒童、老人、喜歡煲劇的家庭主婦,可以營(yíng)銷的產(chǎn)

品和終端包括()一一[多選題]

A影視包

B天翼看家

C教育包

D小度在家

正確答案:ABCD

209、以下哪些措施能夠提升存量客戶服務(wù)滿意度()一一[多選題]

A家庭WIFI網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

B積分兌換服務(wù)

C優(yōu)化手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋

D費(fèi)用賬單提醒

正確答案:ABCD

210、銷售工具包應(yīng)該包含哪些工具?()——[多選題]

A1份銷售技巧指引

B1份他網(wǎng)政策PK表

C1份FAQ/案例分享

D1份賣點(diǎn)提煉表

正確答案:ABCD

211、服務(wù)形象及禮儀包含了哪幾點(diǎn)?()一一[多選題]

A統(tǒng)一著裝

B儀容儀表,整潔大方

C微笑服務(wù),文明用語

D佩戴工號(hào)牌

正確答案:ABCD

212、以下對(duì)一證多戶辦理的要求描述正確的是()——[多選題]

A名下最多只能開5個(gè)固話

B名下最多只能開5個(gè)寬帶

C名下最多只能開5個(gè)移動(dòng)號(hào)碼

D政企不限

正確答案:ABCD

213、如何降低用戶對(duì)價(jià)格的敏感度()一一[多選題]

A與友商同質(zhì)產(chǎn)品對(duì)比

B與電信同類產(chǎn)品對(duì)比

C使用比算法

D分析套餐內(nèi)容

正確答案:ABCD

214、查看異網(wǎng)消費(fèi)的方式:()——[多選題]

A移動(dòng):登錄--點(diǎn)擊“短信驗(yàn)證碼登錄”一獲取驗(yàn)證碼--我的賬單

B聯(lián)通:登錄--點(diǎn)擊“短信驗(yàn)證碼登錄”一獲取驗(yàn)證碼-一歷史賬單

C登錄他網(wǎng)公眾號(hào)直接查看賬單

正確答案:AB

215、營(yíng)業(yè)員在與客戶進(jìn)行()等交接時(shí),應(yīng)唱收唱付。一一[多選題]

A現(xiàn)金

B重要文件

C票據(jù)

D物品

正確答案:ABCD

216、遞送資料、證件的規(guī)范()一一[多選題]

A上身略向前傾

B眼睛注視客戶手部

C雙手遞送,輕拿輕放,不拋不丟,單據(jù)正面朝向自己。

D雙手遞送,輕拿輕放,不拋不丟,單據(jù)正面朝向客戶

正確答案:ABD

217、以下對(duì)識(shí)別全網(wǎng)通手機(jī),描述正確的是()一一[多選題]

A蘋果設(shè)置一通用--關(guān)于手機(jī)

B安卓手機(jī)識(shí)別方法:*#06#

C打到客服號(hào)問

D上網(wǎng)廳查

正確答案:AB

218、營(yíng)業(yè)員如何識(shí)別客戶手機(jī)是“全網(wǎng)通手機(jī)”?()一一[多選題]

A所有手機(jī)識(shí)別“全網(wǎng)通手機(jī)”的操作方式是一致的

B普通安卓手機(jī)通過撥號(hào)鍵盤輸入*#06#,手機(jī)屏幕顯示的代碼識(shí)別

C0PP0/VIV0通過打開“設(shè)置-更多設(shè)置-關(guān)于我的手機(jī)”,查看機(jī)型識(shí)別

D蘋果手機(jī)通過打開“設(shè)置-通用-關(guān)于本機(jī)-查看識(shí)別碼”的方式識(shí)別

正確答案:BCD

219、作為一名實(shí)體渠道人員,營(yíng)業(yè)員如何提升營(yíng)銷的準(zhǔn)確性和成功率?()一一[多選題]

A按彈窗操作,堅(jiān)決兜底

B做好比算,說清楚幫客戶全家省多少錢

C規(guī)范應(yīng)答,解決客戶疑問

D留下聯(lián)系方式,二次跟進(jìn)

E加微信,開展便民服務(wù),變?yōu)楹糜?/p>

正確答案:ABCDE

220、各渠道在為客戶辦理增量業(yè)務(wù)時(shí),須要求客戶出示有效身份證件原件,如為代辦業(yè)務(wù),

須同時(shí)出具()、()和()。使用身份證以外的其他有效證件,

須引導(dǎo)至自有營(yíng)業(yè)廳手工錄入相關(guān)信息辦理業(yè)務(wù)()一一[多選題]

A機(jī)主身份證

B業(yè)務(wù)申請(qǐng)表

C機(jī)主委托書

D經(jīng)辦人身份證

正確答案:ACD

221、關(guān)于補(bǔ)換卡業(yè)務(wù),以下正確的是()一一[多選題]

A校驗(yàn)客戶密碼;

B關(guān)聯(lián)身份證識(shí)別器校驗(yàn)客戶的身份證件信息;

C通過短信驗(yàn)證碼校驗(yàn)客戶的換卡短信

D以上選項(xiàng)針對(duì)的是已實(shí)名的后付費(fèi)及已激活實(shí)名預(yù)付費(fèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)的換卡業(yè)務(wù)

正確答案:ABCD

222、關(guān)于客戶信息保密,描述正確的包括()。一一[多選題]

A營(yíng)業(yè)員在不使用系統(tǒng)或暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)完全退出系統(tǒng),并妥善保管賬號(hào)和密碼

B客戶辦理業(yè)務(wù)身份證復(fù)印件,需要注明“中國(guó)電信XX分公司XX廳、此復(fù)印件用于辦理xx

業(yè)務(wù)、注明日期和客戶簽名”

C嚴(yán)格遵守客戶資料保管規(guī)范

D客戶和營(yíng)業(yè)員紙質(zhì)文檔、文件保管規(guī)范,不隨意擺放在臺(tái)面

正確答案:ABCD

223、關(guān)于電信密碼辦理及應(yīng)用,描述正確的包括()。一一[多選題]

A客戶辦理需客戶密碼鑒權(quán)/有效身份證件驗(yàn)證的業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)盡量引導(dǎo)客戶輸入客戶密碼進(jìn)行

鑒權(quán)

B若客戶未設(shè)或遺忘客戶密碼,應(yīng)引導(dǎo)客戶新建或重置客戶密碼

C客戶未設(shè)或遺忘客戶密碼,口頭要求客戶直接讀報(bào)密碼信息

D營(yíng)業(yè)員在后臺(tái),代替客戶輸入新的客戶密碼,不需要詢問客戶

正確答案:AB

224、關(guān)于重點(diǎn)信息告知、提醒服務(wù),描述正確的包括()。——[多選題]

A業(yè)務(wù)受理中履行告知義務(wù)(雙方權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任、注意事項(xiàng),并在業(yè)務(wù)受理單上進(jìn)

行備注)

B新入網(wǎng)口頭提醒一首月計(jì)費(fèi)規(guī)則、贈(zèng)送話費(fèi)返還規(guī)則、信控規(guī)則和緊急開機(jī)服務(wù)等,在受

理底單上圈劃重點(diǎn)信息

C辦理業(yè)務(wù)口頭提醒一資費(fèi)、業(yè)務(wù)生效時(shí)間等,在受理底單上圈劃重點(diǎn)信息

D辦理業(yè)務(wù)提醒首月計(jì)費(fèi)規(guī)則等,在受理底單上圈劃重點(diǎn)信息

正確答案:ABCD

225、客戶進(jìn)門后告知銷售員需要新裝一條寬帶,銷售員馬上告知用戶現(xiàn)在手機(jī)在做活動(dòng),客

戶表示可以看一下手機(jī),銷售員馬上推薦手機(jī)套餐,然后告知用戶手機(jī)有什么好處并未再向用

戶推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,請(qǐng)問銷售員在為用戶推薦時(shí)未注意到一下幾點(diǎn)?()一一[多選題]

A客戶說辦理寬帶時(shí)銷售人員立即就介紹手機(jī)在做活動(dòng)

B客戶說看手機(jī)時(shí)銷售人員立即就推套餐

C未再做深一步挖掘推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

D未主動(dòng)引導(dǎo)用戶體驗(yàn)

正確答案:ABCD

226、炒店促銷活動(dòng)前期預(yù)熱很重要,針對(duì)小區(qū)

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