《關(guān)于加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的意見(jiàn)（人社部發(fā)〔2024〕49號(hào)）》詳細(xì)解讀

《關(guān)于加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的意見(jiàn)（人社部發(fā)〔2024〕49號(hào)）》詳細(xì)解讀目錄CATALOGUE一、完善家政服務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系二、提升家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)技能三、加強(qiáng)家政服務(wù)專業(yè)化培養(yǎng)四、優(yōu)化家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)評(píng)價(jià)五、開(kāi)展家政服務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽目錄CATALOGUE六、加強(qiáng)家政服務(wù)培訓(xùn)能力建設(shè)七、促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展八、擴(kuò)大家政服務(wù)從業(yè)規(guī)模九、維護(hù)家政服務(wù)從業(yè)人員合法權(quán)益十、開(kāi)展家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)宣傳PART01一、完善家政服務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立統(tǒng)一的家政服務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定家政服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和人員要求等方面的規(guī)定。推廣實(shí)施家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障消費(fèi)者權(quán)益。加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)設(shè)立專門(mén)的家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提供專業(yè)的培訓(xùn)課程和教材。加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果，培養(yǎng)具備專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的家政服務(wù)人員。實(shí)行家政服務(wù)人員職業(yè)資格認(rèn)證制度建立家政服務(wù)人員職業(yè)資格認(rèn)證體系，規(guī)范從業(yè)人員行為，提高行業(yè)整體水平。鼓勵(lì)從業(yè)人員參加職業(yè)資格認(rèn)證考試，提升自身職業(yè)素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力。鼓勵(lì)家政服務(wù)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)結(jié)合，提高服務(wù)智能化、便捷化水平。支持家政服務(wù)行業(yè)開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)等創(chuàng)新發(fā)展模式，提升行業(yè)整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力。推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展PART02二、提升家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)技能建立實(shí)訓(xùn)基地與家政公司、社區(qū)等合作，設(shè)立實(shí)訓(xùn)基地，提供實(shí)際操作的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合。設(shè)立專業(yè)培訓(xùn)課程針對(duì)家政服務(wù)人員的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)包括家務(wù)管理、護(hù)理技能、烹飪技巧等在內(nèi)的專業(yè)課程。引入現(xiàn)代化教學(xué)手段利用多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供線上和線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，方便家政服務(wù)人員參與學(xué)習(xí)。加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)根據(jù)家政服務(wù)人員的技能水平和工作經(jīng)驗(yàn)，設(shè)定不同的職業(yè)等級(jí)，如初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)家政服務(wù)師。設(shè)定明確的職業(yè)等級(jí)成立專門(mén)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)家政服務(wù)人員職業(yè)技能的評(píng)估和認(rèn)證工作，確保評(píng)估的公正性和權(quán)威性。建立認(rèn)證機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)家政服務(wù)人員參加職業(yè)技能鑒定，獲取職業(yè)資格證書(shū)，作為其職業(yè)技能水平的證明。推廣職業(yè)資格證書(shū)推行職業(yè)資格證書(shū)制度加強(qiáng)行業(yè)交流與合作促進(jìn)行業(yè)內(nèi)交流組織家政服務(wù)人員參加行業(yè)交流會(huì)議、技能比賽等活動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)，提高技能水平。推動(dòng)跨界合作拓展國(guó)際視野與其他相關(guān)行業(yè)如醫(yī)療、教育等建立合作關(guān)系，共同推動(dòng)家政服務(wù)人員的職業(yè)技能提升。加強(qiáng)與國(guó)際家政服務(wù)行業(yè)的交流與合作，引進(jìn)先進(jìn)的培訓(xùn)理念和技術(shù)手段，提升我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的整體水平。PART03三、加強(qiáng)家政服務(wù)專業(yè)化培養(yǎng)制定培訓(xùn)計(jì)劃聘請(qǐng)有豐富家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的教師，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)設(shè)立實(shí)訓(xùn)基地建立家政服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)員提供實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合。根據(jù)家政服務(wù)人員的實(shí)際情況和需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式等。建立完善的培訓(xùn)體系實(shí)行職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定制度依據(jù)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展家政服務(wù)人員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定工作，提高家政服務(wù)人員的技能水平。建立激勵(lì)機(jī)制對(duì)通過(guò)職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定的家政服務(wù)人員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，提高他們的職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感。推廣職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定通過(guò)培訓(xùn)和教育，引導(dǎo)家政服務(wù)人員樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀念，提高他們的職業(yè)操守和責(zé)任意識(shí)。培養(yǎng)職業(yè)道德觀念加強(qiáng)家政服務(wù)人員的禮儀、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。提升職業(yè)素養(yǎng)加強(qiáng)職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)教育加強(qiáng)與高校和科研機(jī)構(gòu)的合作與高校、科研機(jī)構(gòu)等建立緊密的合作關(guān)系，共同開(kāi)展家政服務(wù)領(lǐng)域的研究和開(kāi)發(fā)工作。推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化將科研成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際的家政服務(wù)產(chǎn)品和技術(shù)，提高家政服務(wù)的科技含量和附加值。同時(shí)，通過(guò)產(chǎn)學(xué)研用深度融合，推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研用深度融合PART04四、優(yōu)化家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)評(píng)價(jià)VS根據(jù)家政服務(wù)人員的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度等多個(gè)維度，制定全面而科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)通過(guò)獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性和公信力。確立明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系設(shè)立明確的晉升通道為家政服務(wù)人員提供從初級(jí)到高級(jí)的職業(yè)晉升通道，激勵(lì)他們不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。實(shí)施績(jī)效考核制度根據(jù)家政服務(wù)人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，進(jìn)行定期的績(jī)效考核，作為晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。完善職業(yè)晉升機(jī)制針對(duì)家政服務(wù)人員的不同需求和層次，提供個(gè)性化的職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助他們提升專業(yè)能力。強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn)鼓勵(lì)家政服務(wù)人員參加職業(yè)技能鑒定，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，作為評(píng)價(jià)其專業(yè)水平的重要依據(jù)。推行職業(yè)資格證書(shū)制度加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)與認(rèn)證提升社會(huì)認(rèn)可度開(kāi)展表彰活動(dòng)定期舉辦家政服務(wù)人員表彰大會(huì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的家政服務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立行業(yè)榜樣。加大宣傳力度通過(guò)各種渠道宣傳家政服務(wù)行業(yè)的價(jià)值和貢獻(xiàn)，提高社會(huì)對(duì)家政服務(wù)人員的認(rèn)可度和尊重度。PART05五、開(kāi)展家政服務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽提升家政服務(wù)人員的職業(yè)技能水平通過(guò)競(jìng)賽的形式，激發(fā)家政服務(wù)人員提升技能的積極性，促進(jìn)他們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。選拔優(yōu)秀家政服務(wù)人才推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展競(jìng)賽目的競(jìng)賽可以發(fā)掘并選拔出一批具有高超技能的家政服務(wù)人員，為家政服務(wù)行業(yè)樹(shù)立榜樣。職業(yè)技能競(jìng)賽的舉辦有助于推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展，提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。競(jìng)賽內(nèi)容涵蓋家政服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德、安全衛(wèi)生等方面，以檢驗(yàn)參賽者的理論素養(yǎng)。理論知識(shí)測(cè)試包括家庭清潔、烹飪技巧、衣物洗滌與熨燙、家庭護(hù)理等實(shí)際操作項(xiàng)目，以評(píng)估參賽者的動(dòng)手能力。實(shí)際操作考核設(shè)置家庭服務(wù)中的常見(jiàn)場(chǎng)景，如照顧老人、看護(hù)嬰幼兒等，要求參賽者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)，以考察其應(yīng)變能力和專業(yè)素養(yǎng)。情景模擬演練從事家政服務(wù)工作的專業(yè)人員，包括初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)家政服務(wù)師。參賽對(duì)象具有一定的家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)的家政服務(wù)人員均可報(bào)名參加。參賽條件參賽對(duì)象與條件對(duì)在競(jìng)賽中表現(xiàn)突出的選手給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書(shū)，以資鼓勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀選手將競(jìng)賽中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行總結(jié)和推廣，為整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)提供借鑒和參考。推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)通過(guò)競(jìng)賽平臺(tái)，加強(qiáng)家政服務(wù)人員之間的交流與合作，共同推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和進(jìn)步。加強(qiáng)行業(yè)交流獎(jiǎng)勵(lì)措施與推廣010203PART06六、加強(qiáng)家政服務(wù)培訓(xùn)能力建設(shè)制定培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)需求和從業(yè)人員情況，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容。整合培訓(xùn)資源充分利用各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)學(xué)校等資源，開(kāi)展家政服務(wù)培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。加強(qiáng)師資建設(shè)選拔具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力的專業(yè)教師，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高培訓(xùn)水平。建立完善的培訓(xùn)體系推廣先進(jìn)的培訓(xùn)模式校企合作加強(qiáng)與企業(yè)和學(xué)校的合作，開(kāi)展校企合作培訓(xùn)，提高學(xué)員的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。線上線下相結(jié)合利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)展線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)模式，方便學(xué)員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。理論與實(shí)踐相結(jié)合在培訓(xùn)過(guò)程中，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓學(xué)員在實(shí)際操作中掌握家政服務(wù)技能。01建立考核機(jī)制制定嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)管02反饋與改進(jìn)及時(shí)收集學(xué)員反饋意見(jiàn)，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提高培訓(xùn)滿意度。03認(rèn)證與激勵(lì)對(duì)通過(guò)考核的學(xué)員進(jìn)行認(rèn)證，并給予相應(yīng)的激勵(lì)措施，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和職業(yè)榮譽(yù)感。PART07七、促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展建立健全家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管機(jī)制通過(guò)制定相關(guān)法規(guī)和政策，明確家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管主體、監(jiān)管職責(zé)和監(jiān)管措施，確保行業(yè)健康有序發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保其符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)厲打擊非法家政服務(wù)行為加大對(duì)非法家政服務(wù)行為的打擊力度，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管制定家政服務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推廣標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和操作規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。制定和推廣家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)建立家政服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，推動(dòng)行業(yè)提升服務(wù)水平。建立家政服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員自覺(jué)遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，提高行業(yè)整體的形象和信譽(yù)。建立家政服務(wù)行業(yè)自律機(jī)制通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部的交流與合作，共同推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，提高行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部的交流與合作加強(qiáng)行業(yè)自律建立家政服務(wù)信息平臺(tái)通過(guò)建立家政服務(wù)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享和資源整合，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。推廣智能化家政服務(wù)利用現(xiàn)代科技手段，推廣智能化家政服務(wù)，提高服務(wù)的便捷性和舒適性。提升信息化水平PART08八、擴(kuò)大家政服務(wù)從業(yè)規(guī)模通過(guò)各種渠道宣傳家政服務(wù)職業(yè)的重要性和價(jià)值，改變社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的傳統(tǒng)觀念。提高家政服務(wù)職業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度開(kāi)展家政服務(wù)職業(yè)推介活動(dòng)，吸引更多年輕人、下崗職工、農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力等加入家政服務(wù)行業(yè)。鼓勵(lì)更多人從事家政服務(wù)宣傳家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)的重要性和必要性，提高從業(yè)者的專業(yè)素質(zhì)和技能水平。推廣家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)加強(qiáng)宣傳教育建立健全家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)制定統(tǒng)一的培訓(xùn)大綱、教材和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。完善培訓(xùn)體系加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)選拔和培養(yǎng)一批具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力的家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)師資，提高培訓(xùn)質(zhì)量。推廣線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)模式利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)展線上理論教學(xué)，結(jié)合線下實(shí)踐操作，提高培訓(xùn)效率和覆蓋面。制定優(yōu)惠政策對(duì)從事家政服務(wù)職業(yè)的人員給予一定的稅收減免、社保補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策，降低從業(yè)成本，提高從業(yè)者積極性。建立家政服務(wù)人才庫(kù)建立家政服務(wù)人才信息庫(kù)，為家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供人才推薦服務(wù)，促進(jìn)人才流動(dòng)和合理配置。加大財(cái)政投入各級(jí)政府應(yīng)加大對(duì)家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)的財(cái)政投入，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)者提供資金支持。提供政策支持PART09九、維護(hù)家政服務(wù)從業(yè)人員合法權(quán)益推廣家政服務(wù)勞動(dòng)合同制定和推廣規(guī)范的家政服務(wù)勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，為家政服務(wù)人員提供法律保障。勞動(dòng)合同簽訂與監(jiān)督加大力度推動(dòng)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同，并建立健全勞動(dòng)合同簽訂情況的監(jiān)督檢查機(jī)制。加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理擴(kuò)大社保覆蓋范圍將家政服務(wù)人員納入社會(huì)保障體系，確保其享受基本養(yǎng)老、醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)待遇。簡(jiǎn)化社保辦理流程完善社會(huì)保障制度優(yōu)化家政服務(wù)人員社保辦理程序，降低參保門(mén)檻，提高參保便利性。0102加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)和技能提升建立培訓(xùn)體系構(gòu)建完善的家政服務(wù)人員培訓(xùn)體系，包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)等。設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)資金政府設(shè)立家政服務(wù)人員職業(yè)培訓(xùn)專項(xiàng)資金，支持從業(yè)人員參加技能培訓(xùn)和提升。制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加快制定家政服務(wù)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程和質(zhì)量要求，提高行業(yè)整體水平。01推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管建立健全家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的監(jiān)督和管理，保障消費(fèi)者權(quán)益。02PART10十、開(kāi)展家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)宣傳加強(qiáng)媒體宣傳利用電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體，廣泛宣傳家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的重要性和成果。通過(guò)微博、微信公眾號(hào)、短視頻等新媒體平臺(tái)，以更加接地氣的方式普及家政服務(wù)知識(shí)，提高公眾對(duì)家政服務(wù)職業(yè)的認(rèn)同感和尊重度。定期舉辦家政服務(wù)職業(yè)技能大賽，展示家政服務(wù)人員的專業(yè)技能和風(fēng)采，吸引更多人關(guān)注和參與家政服務(wù)行業(yè)。開(kāi)展家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等活動(dòng)，與居民面對(duì)面交流，解答疑問(wèn)，提升家政服務(wù)的社會(huì)認(rèn)知度。組織宣傳活動(dòng)