杭州呼叫中心外包合同范本

杭州呼叫中心外包合同范本合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方將杭州地區(qū)的呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方一事，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、業(yè)務(wù)范圍1.1甲方同意將杭州地區(qū)的呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方處理。業(yè)務(wù)內(nèi)容包括但不限于：電話咨詢、客戶投訴處理、市場(chǎng)調(diào)查、銷售推廣等。1.2乙方根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的呼叫中心服務(wù)，包括但不限于：電話接聽(tīng)、信息錄入、數(shù)據(jù)整理、客戶關(guān)系管理等。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如果雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供呼叫中心服務(wù)，甲方應(yīng)當(dāng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用為每通電話__元/分鐘。3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為每月__日前，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。四、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技術(shù)支持4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需要，提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)支持。4.2乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合甲方的要求，對(duì)于因乙方原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、保密條款5.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。七、爭(zhēng)議解決7.1對(duì)于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日1.呼叫中心業(yè)務(wù)詳細(xì)說(shuō)明2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)支持方案4.保密協(xié)議5.違約金計(jì)算方式第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________第三方主體：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，鑒于甲方將杭州地區(qū)的呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方一事，為了保障甲方權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特引入第三方主體，達(dá)成如下協(xié)議：一、業(yè)務(wù)范圍及第三方主體職責(zé)1.1甲方同意將杭州地區(qū)的呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方處理。業(yè)務(wù)內(nèi)容包括但不限于：電話咨詢、客戶投訴處理、市場(chǎng)調(diào)查、銷售推廣等。1.2乙方根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的呼叫中心服務(wù)，包括但不限于：電話接聽(tīng)、信息錄入、數(shù)據(jù)整理、客戶關(guān)系管理等。1.3第三方主體作為質(zhì)量監(jiān)控方，負(fù)責(zé)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理情況進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方的服務(wù)符合甲方的要求。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如果雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。三、服務(wù)費(fèi)用及第三方主體權(quán)益3.1乙方向甲方提供呼叫中心服務(wù)，甲方應(yīng)當(dāng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用為每通電話__元/分鐘。3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為每月__日前，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。3.3第三方主體為甲方提供質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)，甲方應(yīng)支付給第三方主體質(zhì)量監(jiān)控費(fèi)用，費(fèi)用為每月__元。四、甲方權(quán)益保障4.1乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合甲方的要求，對(duì)于因乙方原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2第三方主體應(yīng)全力維護(hù)甲方的權(quán)益，如發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)不符合甲方要求或存在問(wèn)題，第三方主體有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。4.3甲方有權(quán)根據(jù)合同履行情況，要求乙方或第三方主體調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，以滿足甲方不斷變化的需求。五、違約責(zé)任及限制條款5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2乙方在合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.3第三方主體如未能履行質(zhì)量監(jiān)控職責(zé)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，甲方有權(quán)要求第三方主體承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1對(duì)于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.1本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方主體執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________第三方主體（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日1.呼叫中心業(yè)務(wù)詳細(xì)說(shuō)明2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.質(zhì)量監(jiān)控方案4.保密協(xié)議5.違約金計(jì)算方式第三方主體介入的意義和目的：第三方主體的介入，旨在確保乙方的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理情況符合甲方的要求，同時(shí)通過(guò)質(zhì)量監(jiān)控，提高呼叫中心服務(wù)的整體水平。第三方主體作為獨(dú)立的一方，能夠客觀公正地對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，有利于維護(hù)甲方的權(quán)益。甲方為主導(dǎo)的目的和意義：甲方為主導(dǎo)的目的在于確保自身的權(quán)益得到充分保障，通過(guò)與乙方和第三方主體的合同約定，明確各方的責(zé)任和權(quán)利，確保乙方提供符合要求的服務(wù)。同時(shí)，甲方通過(guò)質(zhì)量監(jiān)控等手段，對(duì)乙方進(jìn)行有效約束，確保乙方在合同履行過(guò)程中始終保持高質(zhì)量的服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上，甲方可以更好地開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________第三方主體：__________鑒于甲方需要將某項(xiàng)業(yè)務(wù)處理外包給乙方，并為了保障乙方的權(quán)益，同時(shí)引入第三方主體進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、業(yè)務(wù)范圍及第三方主體職責(zé)1.1甲方同意將某項(xiàng)業(yè)務(wù)處理外包給乙方。業(yè)務(wù)內(nèi)容包括但不限于：數(shù)據(jù)處理、文件整理、統(tǒng)計(jì)分析等。1.2乙方根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效率符合甲方的要求。1.3第三方主體作為質(zhì)量監(jiān)控方，負(fù)責(zé)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理情況進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方的服務(wù)符合甲方的要求。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如果雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。三、服務(wù)費(fèi)用及第三方主體權(quán)益3.1甲方應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用為每項(xiàng)業(yè)務(wù)__元。3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為每月__日前，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。3.3第三方主體為乙方提供質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)，乙方應(yīng)支付給第三方主體質(zhì)量監(jiān)控費(fèi)用，費(fèi)用為每月__元。四、乙方權(quán)益保障4.1甲方應(yīng)確保其提供的業(yè)務(wù)需求符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于因甲方原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2第三方主體應(yīng)全力維護(hù)乙方的權(quán)益，如發(fā)現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)需求不符合法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，第三方主體有權(quán)要求甲方及時(shí)整改。4.3乙方有權(quán)根據(jù)合同履行情況，要求甲方或第三方主體調(diào)整業(yè)務(wù)需求和服務(wù)方式，以滿足乙方不斷變化的服務(wù)需求。五、違約責(zé)任及限制條款5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2甲方如未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.3第三方主體如未能履行質(zhì)量監(jiān)控職責(zé)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，乙方有權(quán)要求第三方主體承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1對(duì)于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.1本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方主體執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________第三方主體（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日1.業(yè)務(wù)處理詳細(xì)說(shuō)明2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.質(zhì)量監(jiān)控方案4.保密協(xié)議5.違約金計(jì)算方式乙方為主導(dǎo)的目的和意義：乙方為主導(dǎo)的目的在于確保自身的權(quán)益得到充分保障，通過(guò)與甲方和第三方主體的合同約定，明確各方的責(zé)任和權(quán)利，確保甲方提供符合要求的服務(wù)。同時(shí)，乙方通過(guò)質(zhì)量監(jiān)控等手段，對(duì)甲方進(jìn)行有效約束，確保甲方在合同履