VIP接待部行為規(guī)范

VIP接待部行為規(guī)范VIP接待部行為規(guī)范VIP接待部行為規(guī)范VIP行字接待工作是企業(yè)的縮影和對外窗口，其宗旨就是通過部門工作人員樸素大方的儀態(tài)、親切溫馨的語言、熱情周到的服務(wù)，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，從而展現(xiàn)一個企業(yè)的文化和精神面貌，為使VIP接待部人員達(dá)到述要求，特制定本行為規(guī)范。本行為規(guī)范適用于VIP接待部所有人員。一、VIP接待部人員基本素質(zhì)（一）胸懷全局，強(qiáng)化主人翁責(zé)任意識；（二）敬業(yè)愛崗，勇于拼搏的進(jìn)取精神；（三）溝通上下，聯(lián)系左右的協(xié)調(diào)能力；（四）勤于思考，主動服務(wù)的超前意識；（五）熱情周到，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微的工作作風(fēng)；（六）誠實正派，廉潔奉公的優(yōu)良品質(zhì)；（七）雷厲風(fēng)行，穩(wěn)妥有序的工作程序；（八）善于學(xué)習(xí)，涉獵百科的文化修養(yǎng)；（九）莊重自然，親切樸素的言談舉止；二、辦公紀(jì)律（一）嚴(yán)肅考勤制度，根據(jù)工作需要統(tǒng)一下班，不得無故遲到、早退、上晚班、休息，否則以曠工論處；（二）工作中嚴(yán)守工作程序，服從經(jīng)理的安排調(diào)配，嚴(yán)格遵守逐級匯報的程序，不得越級請示（特殊情況除外，但事后應(yīng)向經(jīng)理匯報）；（三）嚴(yán)格會議制度，每星期天作為本部門例會時間，無故不參加者以曠工論處；（四）嚴(yán)格復(fù)命制度，不得無故中止復(fù)命；（五）注意禮節(jié)、禮貌，在領(lǐng)導(dǎo)與部門領(lǐng)導(dǎo)談話時，不得擅自插話或發(fā)表言論，見到領(lǐng)導(dǎo)要主動起立問好；（六）提高工作效率，要在領(lǐng)導(dǎo)交付期間完成工作，若因拖延或遺忘造成工作損失的嚴(yán)肅處理；（七）衣著整潔、精神飽滿，女職員要求著裝大方，不穿過緊、過短，過露的衣服，不涂指甲油、上班時間不得化濃妝，男職員衣著干凈整潔，一律佩戴工卡上班；（八）辦公時間內(nèi)不允許看報紙、雜志及其它與工作無關(guān)書籍，負(fù)責(zé)收集信息任務(wù)的工作臺人員除外；（九）工作期間，不得隨意串崗聊天、大聲說笑、喧嘩、吃東西，不做與工作無關(guān)的事；（十）工作中要有較強(qiáng)的責(zé)任心和服從意識，不可我行我素，搬弄事非；（十一）不擅自接、打電話辦私事；（十二）做好辦公桌上、桌下物品的擺放、衛(wèi)生，要求桌面整齊，無雜物；三、工作要求（一）工作應(yīng)積極主動，不分份內(nèi)份外，責(zé)任心強(qiáng)，工作中要有創(chuàng)新意識，積極提供合理化建議；（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，做到技術(shù)精湛、效率高、質(zhì)量好；（三）工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、不計較個人得失、常主動加班，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心，努力鉆研業(yè)務(wù)知識；（四）有高度協(xié)作精神、團(tuán)結(jié)同事，胸懷全局，妥善處理突發(fā)事件；（五）工作中成本觀念強(qiáng)，應(yīng)積極主動地配合本部門召集各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提供最新培訓(xùn)方案；（六）VIP接待部員工要能熟練講解園區(qū)景點(diǎn)，掌握必要的雨林知識、植物知識、生態(tài)知識和公司總規(guī)；（七）做好來客接洽工作，安排好客人的用車、用餐、導(dǎo)游服務(wù)等工作，杜絕客人到來無人問津或漏客現(xiàn)象。編制：