ISO17025：2017實(shí)驗(yàn)室-改進(jìn)控制程序

有限公司檢測中心程序文件編號QP-B0-25版本/修訂B0版頁次第131頁共3頁文件名稱改進(jìn)控制程序發(fā)布日期2019年1月1日PAGEPAGE1311目的在質(zhì)量方針落實(shí)和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中，尋找對管理體系改進(jìn)的機(jī)會，使管理體系得到不斷完善，確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。2范圍適用于本中心在質(zhì)量方針落實(shí)和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中，對管理體系的任何改進(jìn)過程、場所和機(jī)會。3定義服務(wù)：為滿足客戶的需要，中心和客戶之間接觸的活動以及中心內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。改進(jìn):通過不斷地提高管理效率和有效性，實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針和目標(biāo)的方法。4職責(zé)4.1相關(guān)人員有責(zé)任去發(fā)現(xiàn)任何改進(jìn)的機(jī)會。4.2內(nèi)審員負(fù)責(zé)分析內(nèi)審帶來的改進(jìn)機(jī)會并跟蹤改進(jìn)實(shí)施結(jié)果。4.3技術(shù)負(fù)責(zé)人通過對檢測結(jié)果運(yùn)用數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，尋找改進(jìn)的機(jī)會。4.4質(zhì)量負(fù)責(zé)人分析管理評審中提出的問題及管理評審帶來的改進(jìn)機(jī)會，編制改進(jìn)方案并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)改進(jìn)方案落實(shí)情況的監(jiān)督及效果評價。組織相關(guān)人員對投訴信息進(jìn)行調(diào)查、處理。4.5檢測組組長負(fù)責(zé)為客戶提供良好的技術(shù)支持和服務(wù)。在檢測中保持與相關(guān)部門的聯(lián)系溝通。4.6綜合組組長負(fù)責(zé)客戶調(diào)查，收集客戶反饋的意見，投訴受理、匯報、反饋客戶、整理、匯總。4.7主任批準(zhǔn)和提供為客戶的技術(shù)支持和良好服務(wù)相應(yīng)資源。5程序5.1改進(jìn)機(jī)會的識別5.1.15.1.2內(nèi)審員在內(nèi)審后應(yīng)就內(nèi)審過程進(jìn)行分析，尋找任何改進(jìn)的機(jī)會，并提出改進(jìn)措施，在內(nèi)審會議提出并在《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》中體現(xiàn)出來。5.1.3技術(shù)負(fù)責(zé)人每年應(yīng)通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會，提出改進(jìn)措施，在《管理評審報告》體現(xiàn)出來。5.1.4質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)通過管理評審，綜合評價參加會議人員的意見，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會，并提出改進(jìn)措施，在《管理評審報告》體現(xiàn)出來。5.1.5綜合組對主要客戶不定期地發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》調(diào)查客戶對本中心檢測服務(wù)的滿意度。5.1.6改進(jìn)的識別還可以通過評審操作程序、實(shí)施方針、總體目標(biāo)、審核結(jié)果、風(fēng)險評估、能力驗(yàn)證等方式進(jìn)行識別。5.2改進(jìn)方案的批準(zhǔn)。5.2.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人對各相關(guān)部門、人員提出的改進(jìn)措施，應(yīng)及時記錄。分析其可行性，若可行則將其編制改進(jìn)方案，必要時組織相關(guān)人員討論方案的可行性。記錄于《持續(xù)改進(jìn)項目評定意見表》。5.2.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人將編制完成的改進(jìn)方案及《持續(xù)改進(jìn)實(shí)施計劃表》交主任批準(zhǔn)。5.2.3客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果由質(zhì)量負(fù)責(zé)人記錄到《顧客滿意度統(tǒng)計表》，顧客滿意度按可信樣本進(jìn)行加權(quán)平均計算。并根據(jù)以往調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對比分析。同時針對客戶提出的意見要求相關(guān)部門進(jìn)行改善，具體按《應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇控制程序》進(jìn)行?？蛻魸M意度的狀況應(yīng)作為管理評審輸入內(nèi)容。5.3改進(jìn)措施的責(zé)任部門負(fù)責(zé)改進(jìn)方案的落實(shí)。5.4質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)改進(jìn)方案落實(shí)情況的跟進(jìn)及評估其有效性。5.5綜合組保存所有改進(jìn)方案及其執(zhí)行記錄。質(zhì)量負(fù)責(zé)人將糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)措施活動中重要的相關(guān)內(nèi)容作為下次管理評審的輸入之一。6支持文件和記錄《應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇控制程序》QP-B0-24《顧客滿意度調(diào)查表》JMJC-WF-B0-021《顧客滿意度統(tǒng)計表》JMJC-WF-B0-022《顧客滿意度對比