爵威爾5月試考附有答案

爵威爾5月試考[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________淘寶平臺(tái)咨詢(xún)體驗(yàn)分?jǐn)?shù)最優(yōu)秀是幾分？[單選題]*A、2分B、5分(正確答案)C、8分D、10分淘寶平臺(tái)客戶(hù)進(jìn)線咨詢(xún)，客服應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶(hù)？[單選題]*A、15秒(正確答案)B、30秒C、1分鐘D、3分鐘淘寶平臺(tái)以上屬于咨詢(xún)服務(wù)中絕對(duì)禁止出現(xiàn)的服務(wù)禁忌類(lèi)型的有哪些？[單選題]*A、承諾客戶(hù)，但是沒(méi)有兌現(xiàn)B、引導(dǎo)客戶(hù)去315、媒體投訴C、辱罵、威脅客戶(hù)、反問(wèn)、質(zhì)問(wèn)、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行人身攻擊等D、以上都是(正確答案)淘寶平臺(tái)消費(fèi)者自拍下商品之時(shí)起，在以下什么時(shí)限內(nèi)未付款的，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉交易?[單選題]*A、1小時(shí)內(nèi)B、6小時(shí)內(nèi)C、12小時(shí)內(nèi)D、24小時(shí)內(nèi)(正確答案)淘寶平臺(tái)的支付方式不支持以下哪種？[單選題]*A、支付寶支付B、銀行卡支付C、微信支付(正確答案)D、朋友代付答案解析：淘寶平臺(tái)不支持微信支付淘寶平臺(tái)我們不能通過(guò)以下哪種方式給客戶(hù)返差價(jià)？[單選題]*A、在線發(fā)紅包B、通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)給客戶(hù)C、索要客戶(hù)微信、給客戶(hù)微信轉(zhuǎn)賬(正確答案)D、讓客戶(hù)訂單上申請(qǐng)答案解析：淘寶平臺(tái)不支持線下交易淘寶平臺(tái)平臺(tái)考核僅退款/退貨退款時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)滿分是？[單選題]*A、3分B、4分C、5分(正確答案)D、6分淘寶平臺(tái)買(mǎi)家下單之后，訂單交易成功多少天內(nèi)可以主動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，超時(shí)的話系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)價(jià)[單選題]*A、3天B、7天C、10天D、15天(正確答案)答案解析：買(mǎi)家下單之后，訂單交易成功15內(nèi)可以主動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，超時(shí)的話系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)價(jià)淘寶平臺(tái)買(mǎi)家下單之后，訂單交易成功多少天內(nèi)可以追加評(píng)價(jià)？[單選題]*A、15天B、30天C、60天D、180天(正確答案)答案解析：自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，買(mǎi)家可在作出信用評(píng)價(jià)后追加評(píng)論，內(nèi)容不得修改，也不影響賣(mài)家信用積分淘寶平臺(tái)買(mǎi)家辦理退貨后，售后客服應(yīng)該怎么處理？[單選題]*A、提醒顧客在網(wǎng)上填發(fā)貨單B、收到貨后檢查登記并辦理退款C、收到貨后聯(lián)系顧客推薦新款D、以上處理方法都可以(正確答案)答案解析：買(mǎi)家辦理退貨后，售后客服應(yīng)該第一時(shí)間提醒客戶(hù)回傳單號(hào)，并在售后退貨后第一時(shí)間處理客戶(hù)售后請(qǐng)求，如有可能可給客戶(hù)推薦店鋪好用新品淘寶平臺(tái)以下屬于虛假交易的是?[單選題]*A、商家使用自有賬號(hào)、自行注冊(cè)新賬號(hào)或操縱其他賬號(hào)，冒充消費(fèi)者身份購(gòu)買(mǎi)自家所售商品B、利用第三方炒作團(tuán)伙或通過(guò)與他人協(xié)議以不正當(dāng)方式進(jìn)行的炒作C、讓朋友拍下訂單發(fā)空包裹，無(wú)物流發(fā)貨D、以上都是(正確答案)京東平臺(tái)以下屬于一般違規(guī)的是？[單選題]*A、虛假宣傳B、描述不符C、違背承諾D、以上都是(正確答案)京東平臺(tái)以下屬于客服違規(guī)行為？[單選題]*A、打支付寶縮寫(xiě)和支付寶截圖B、微信二維碼C、天貓諧音D、以上都是(正確答案)京東平臺(tái)以下哪個(gè)是屬于客服推送的第三方信息？[單選題]*A、通過(guò)咚咚發(fā)送微信B、在聊天的過(guò)程中發(fā)送支付寶C、把天貓鏈接推送給客戶(hù)D、以上都是(正確答案)京東平臺(tái)在溝通中影響滿意度提升的因素是？[單選題]*A、快速響應(yīng)客戶(hù)B、良好的服務(wù)態(tài)度C、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)D、以上都是(正確答案)拼多多以下哪些不屬于商品缺貨[單選題]*A、客戶(hù)自行要求延遲發(fā)貨(正確答案)B、商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨的C、訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時(shí)限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的D、作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號(hào)后5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨的拼多多平臺(tái)發(fā)貨時(shí)效要求商家多少小時(shí)內(nèi)出單號(hào)并攬收，攬收后多少小時(shí)內(nèi)出物流走件信息？[單選題]*A、24小時(shí)，24小時(shí)(正確答案)B、24小時(shí)，36小時(shí)C、24小時(shí)，48小時(shí)D、48小時(shí)，72小時(shí)單筆訂單延遲發(fā)貨的罰款金額上限是多少？[單選題]*A20元B30元(正確答案)C40元D50元答案解析：延遲發(fā)貨罰款金額上限30元拼多多已發(fā)貨訂單以下哪些情況，用戶(hù)申請(qǐng)退款后平臺(tái)會(huì)極速退款*A、攔截訂單物流顯示拒收有退回信息后(正確答案)B、物流停滯3天(正確答案)C、訂單物流正常配送中D、發(fā)貨后3天內(nèi)無(wú)有效攬收信息(正確答案)拼多多以下哪些行為屬于誘導(dǎo)非官方交易*A通過(guò)小額打款進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)運(yùn)費(fèi)、補(bǔ)差價(jià)、補(bǔ)償金B(yǎng)未出售商品引導(dǎo)用戶(hù)到公眾號(hào)查看(正確答案)C發(fā)送天貓平臺(tái)商品鏈接讓客戶(hù)下單(正確答案)D讓客戶(hù)提供支付寶賬號(hào)，給客戶(hù)轉(zhuǎn)賬(正確答案)拼多多以下哪些是針對(duì)商家實(shí)施誘導(dǎo)非官方交易行為的處罰*A、提高店鋪保證金標(biāo)準(zhǔn)，增幅為5萬(wàn)元（商家應(yīng)當(dāng)在收到通知后的3日內(nèi)足額補(bǔ)繳店鋪保證金）(正確答案)B、關(guān)閉或限制商家賬戶(hù)權(quán)限、店鋪功能(正確答案)C、店鋪部分或全部商品屏蔽、降權(quán)、下架、禁售、刪除、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告(正確答案)D、對(duì)存在交易風(fēng)險(xiǎn)的訂單作關(guān)閉交易處理(正確答案)小紅書(shū)客服通過(guò)不正當(dāng)方式、不合規(guī)操作制造虛假數(shù)據(jù)（以小紅書(shū)平臺(tái)記錄和判定為準(zhǔn)），惡意或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，擾亂小紅書(shū)平臺(tái)的客服服務(wù)秩序，每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分，店鋪限流7天，罰款2000元，是嗎？[單選題]*A是(正確答案)B否客戶(hù)在小紅書(shū)拍下訂單，在30分鐘內(nèi)未付款的，系統(tǒng)是否會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易？[單選題]*A是(正確答案)B否小紅書(shū)客服下班時(shí)，賬號(hào)退線時(shí)是否需要離線后再退出賬號(hào)[單選題]*A是(正確答案)B否小紅書(shū)客服下班時(shí)，賬號(hào)在線狀態(tài)直接退號(hào)，是否會(huì)出現(xiàn)持續(xù)接待客戶(hù)現(xiàn)象[單選題]*A是(正確答案)B否小紅書(shū)客戶(hù)在本店鋪?zhàn)稍?xún)中，客服可以提供推薦除本店鋪以外的商品鏈接給客戶(hù)嗎？[單選題]*A是B否(正確答案)本店客服是否可以給客戶(hù)發(fā)小紅書(shū)平臺(tái)薯券？[單選題]*A是B否(正確答案)小紅書(shū)工單中心是連接用戶(hù)-商家-平臺(tái)客服三個(gè)角色處理和記錄非實(shí)時(shí)性客服業(yè)務(wù)的平臺(tái)，是嗎？[單選題]*A是(正確答案)B否小紅書(shū)商家可以在工單中心處理平臺(tái)客服發(fā)起的工單，也可以發(fā)起工單尋求平臺(tái)客服協(xié)助處理訂單問(wèn)題，是嗎？[單選題]*A是(正確答案)B否爵威爾香水前調(diào)是什么香味？[單選題]*A、檸檬、橙花油(正確答案)B、茶葉、茉莉C、皮革，煙草D、愈創(chuàng)木、香根草爵威爾香水凈含量是多少[單選題]*A.40mlB.50ml(正確答案)C.60mlD.80ml爵威爾香水屬于什么香調(diào)？[單選題]*A.檸檬煙草香調(diào)(正確答案)B.檸檬香調(diào)C.清新自然香調(diào)D.茉莉芬芳香調(diào)爵威爾香水瓶子上1.7fl.oz（液量盎司）是什么意思[單選題]*A.50ml或50g(正確答案)B.55ml或55gC.60ml或60gD.65ml或60g爵威爾男士清爽去角質(zhì)慕斯凈含量[單選題]*A80mlB100ml(正確答案)C110mlD120ml爵威爾男士清爽去角質(zhì)慕斯有效增強(qiáng)角質(zhì)層的水合作用，防止皮膚水分流失，滋潤(rùn)肌膚的成分[單選題]*A乳酸菌發(fā)酵溶胞產(chǎn)物+透明質(zhì)酸鈉(正確答案)B椰油酰甘氨酸鉀C水解猴面包樹(shù)提取物D馬齒莧提取物爵威爾男士清爽去角質(zhì)慕斯快速滲入肌膚，柔軟肌膚，增加肌膚彈性及皮膚屏障，改善清潔后的肌膚舒適度的成分[單選題]*A椰油酰甘氨酸鉀B馬齒莧+水解猴面包樹(shù)提取物(正確答案)C乳酸菌發(fā)酵溶胞產(chǎn)物D馬齒莧提取物爵威爾男士?jī)粜伎赜拖窗l(fā)水去屑除螨的成分[單選題]*A水楊酸鈉BOCT吡羅克酮乙醇胺鹽C植物抑菌除螨因子D以上都是(正確答案)爵威爾男士?jī)粜伎赜拖窗l(fā)水凈含量[單選題]*A380mlB400ml(正確答案)C450mlD500ml爵威爾防曬SPF50+起到的主要作用是？[單選題]*A.防曬傷(正確答案)B.防曬紅C.防曬黑D.防老化爵威爾美白精華中的天女木蘭（MAGNOLIASIEBOLDII）提取物起到的主要作用是？[單選題]*A、抗皺B、保濕C、美白(正確答案)D、祛斑爵威爾美白精華中的天女木蘭以及白薇提取物起到的主要作用是？[單選題]*A.美白，保濕(正確答案)B.美白，抗炎C、抗斑，防衰老D、保濕補(bǔ)水爵威爾的美白精華中能夠有效抑制酪氨酸酶的生成，從而抑制黑色素的產(chǎn)生的主要成分是？[單選題]*A.煙酰胺B.3-o-乙基抗壞血酸(正確答案)C.天女木蘭提取物D.白薇提取物爵威爾精華液凈含量多少ml[單選題]*A.40ml(正確答案)B.50mlC.60mlD.70ml爵威爾精華液建議使用順序是[單選題]*A.潔面-水-乳-精華B.潔面-精華C.潔面-精華-水-乳D.潔面-水-精華-乳(正確答案)爵威爾煥彩美白精華液抗衰、對(duì)膠原蛋白的生成有很好的促進(jìn)，有活躍作用的成份[單選題]*A赤蘚醇B皺波角叉菜提取物(正確答案)C天女木蘭提取物D葡萄糖爵威爾煥彩美白精華液祛痘，淡化痘印，收縮毛孔，平滑肌膚等作用的成分[單選題]*A白薇提取物(正確答案)B天女木蘭提取物C透明質(zhì)酸鈉D煙酰胺爵威爾煥彩美白精華液鎖水，修復(fù)，控油的成分[單選題]*A透明質(zhì)酸鈉(正確答案)B赤蘚醇C葡萄糖D黃原膠爵威爾男士清透控油潔面乳凈含量[單選題]*A120gB150gC200gD220g(正確答案)爵威爾男士清透控油潔面乳是什么類(lèi)型洗面奶[單選題]*A皂基B氨基酸C復(fù)配氨基酸(正確答案)爵威爾男士清透控油潔面乳被譽(yù)為肌膚清道夫能平滑受損肌膚減少油脂分泌的成分[單選題]*A白柳樹(shù)皮提取物B黃苓根提取物(正確答案)C脹果甘草提取物D苦參根提取物爵威爾男士清透控油潔面乳溫和潔凈皮膚污垢和油脂，洗后水潤(rùn)不緊繃的成分[單選題]*A藥用層孔菌提取物B椰油酰水解燕麥蛋白鉀(正確答案)C黃苓根提取物D脹果甘草提取物爵威爾輕感透潤(rùn)素顏霜凈含量[單選題]*A80gB50g(正確答案)C30gD35g爵威爾輕感透潤(rùn)素顏霜可改善皮膚油脂分泌，使肌膚清爽平滑，改善痘痘肌的成分[單選題]*A挪威云杉提取液(正確答案)B乙?；该髻|(zhì)酸鈉C銀耳（TREMELLAFUCIFORMIS）多糖D辛酰甘氨酸爵威爾輕感透潤(rùn)素顏霜補(bǔ)水保濕密集補(bǔ)水，持久保濕，有助于調(diào)節(jié)水油平衡的成分[單選題]*A泛醇B銀耳多糖C乙?；该髻|(zhì)酸鈉D以上都是(正確答案)爵威爾男士?jī)粜伎赜拖窗l(fā)水去屑除螨的成分[單選題]*A水楊酸鈉BOCT吡羅克酮乙醇胺鹽C植物抑菌除螨因子D以上都是(正確答案)爵威爾男士?jī)粜伎赜拖窗l(fā)水凈含量[單選題]*A380mlB400ml(正確答案)C450mlD500ml爵威爾男士?jī)粜伎赜拖窗l(fā)水有硅油嗎[單選題]*A沒(méi)有(正確答案)B有爵威爾防曬中西班牙進(jìn)口的主要成分是？[單選題]*A、奧克立林(正確答案)B、4-甲基芐亞基樟腦C、丙二醇D、泛醇爵威爾防曬中主要起到防uva光線的成分是？[單選題]*A、丁基甲氧基二苯甲?；淄?正確答案)B.棕櫚酸乙基己酯C、丁羥甲苯D、鯨蠟硬脂醇爵威爾防曬SPF50+起到的主要作用是？[單選題]*A.防曬傷(正確答案)B.防曬紅C.防曬黑D.防老化爵威爾防曬以下那個(gè)成分有防曬作用*A.甲氧基肉桂酸乙基己酯(正確答案)B.奧克立林(正確答案)C.丁基甲氧基二苯甲?；淄?正確答案)D.4-甲基芐亞基樟腦(正確答案)比俊平衡潔面中抑制痘痘舒緩修護(hù)成分是什么？[單選題]*A北美金縷梅B茶葉提取物(正確答案)C丙二醇D椰油酸鈉比俊平衡洗面奶中【茶葉提取物】成分起什么作用？[單選題]*A.補(bǔ)水保濕B.提亮膚色C.抗氧修護(hù)淡褪暗黃(正確答案)D.控油比俊醒膚洗面奶打開(kāi)方式是以下那種呢？[單選題]*A逆時(shí)針?lè)较蛐_(kāi)蓋子式(正確答案)B擠壓式C按壓式比俊醒膚【藍(lán)色】洗面奶中起到平衡油脂的成分是那個(gè)？[單選題]*A.積雪草（CENTELLAASIATICA）提取物B.透明質(zhì)酸鈉C肉豆蔻酸D.茶葉提取物(正確答案)比俊醒膚洗面奶中一下那個(gè)成分為氨基酸？[單選題]*A月桂酸(正確答案)B.透明質(zhì)酸鈉C肉豆蔻酸D皺波角叉菜比俊平衡水乳的主要作用是？*A.補(bǔ)水保濕鎖水(正確答案)B.修復(fù)肌膚屏障(正確答案)C.平衡水油(正確答案)D.改善粗糙(正確答案)比俊平衡【黑色】系列水乳適用于那些膚質(zhì)？*A.干性膚質(zhì)B.油性膚質(zhì)(正確答案)C.中性膚質(zhì)D.混合性膚質(zhì)(正確答案)比俊平衡乳中【透明質(zhì)酸鈉/皺波角叉菜】成分主要作用是什么?[單選題]*A抑制痘痘B控油C修護(hù)抗敏D補(bǔ)水保濕(正確答案)比俊醒膚水和醒膚乳各多少ml？[單選題]*A100ml100mlB100ml120mlC120ml100ml(正確答案)D.120ml120ml比俊醒膚爽膚水中起到補(bǔ)水保濕的成分是什么？[單選題]*A.丁二醇B.糖類(lèi)同分異構(gòu)體C.透明質(zhì)酸鈉(正確答案)D.積雪草（CENTELLAASIATICA）提取物比俊平衡面霜不適合什么膚質(zhì)使用？[單選題]*A油性膚質(zhì)B干性膚質(zhì)C混合性膚質(zhì)D極易過(guò)敏性膚質(zhì)(正確答案)比俊醒膚【藍(lán)色】面霜主打成分有哪些？*A.積雪草（CENTELLAASIATICA）提取物(正確答案)B.茶（CAMELLIASINENSIS）葉提取物(正確答案)C.透明質(zhì)酸鈉(正確答案)D.煙酰胺(正確答案)比俊醒膚【藍(lán)色】面膜成分中透明質(zhì)酸鈉起什么作用？[單選題]*A.深層補(bǔ)水改善粗糙(正確答案)B.消炎C.控油D.美白祛斑比俊細(xì)致面膜一盒有多少片？一片多少ml精華？[單選題]*A.5片30mlB.5片28mlC.6片28ml(正確答案)D.6片30ml比俊細(xì)致面膜一盒有多少片？一片多少ml精華？[單選題]*A.5片30mlB.5片28mlC.6片28ml(正確答案)D.6片30ml比俊細(xì)致面膜中起到調(diào)節(jié)水油平衡的成分是哪一個(gè)？[單選題]*A丁二醇B海藻糖C肉豆蔻酸D北美金縷梅(正確答案)比俊平衡洗發(fā)水的主要成分是什么？[單選題]*A互生葉白千層葉水(正確答案)B月桂醇聚醚硫酸酯銨C椰油酰胺甲基MEAD聚二甲基硅氧烷比俊平衡洗發(fā)水起到【清潔除菌】的成分是哪個(gè)？[單選題]*A互生葉白千層葉水(正確答案)B太匱龍舌蘭葉提取物C扭刺仙人掌莖提取物D月桂醇聚醚硫酸酯銨比俊平衡凈澈洗發(fā)水適用于什么人群？[單選題]*A頭皮瘙癢B出油旺盛C頭屑反復(fù)D以上都適合(正確答案)比俊原野之風(fēng)香水多少ml？[單選題]*A40mlB50ml(正確答案)C60mlD100ml比俊平衡乳中【透明質(zhì)酸鈉/皺波角叉菜】成分主要作用是什么?[單選題]*A抑制痘痘B控油C修護(hù)抗敏D補(bǔ)水保濕(正確答案)比俊平衡爽膚水起到的主要效果是？[單選題]*A.美白祛斑B.控油清潔C.祛痘D.細(xì)致毛孔控油嫩膚(正確答案)比俊醒膚【藍(lán)色】系列水乳適用于哪些膚質(zhì)？*A.干性膚質(zhì)(正確答案)B.油性膚質(zhì)C.中性膚質(zhì)(正確答案)D.混合性膚質(zhì)(正確答案)ATN凈爽面膜一盒有多少片，每片多少ml？[單選題]*A7片27毫升(正確答案)B5片28毫升C7片28毫升D5片27毫升ATN面膜中能剝脫皮膚老化角質(zhì)、促進(jìn)新陳代謝，同時(shí)能深入毛孔清除污垢，有效改善毛孔粗大等肌膚問(wèn)題的主要成分是？[單選題]*A乳糖酸(正確答案)B寡肽-1C大麻葉提取物D木糖醇ATN凈爽面膜具有哪些主要作用？*A保濕修復(fù)(正確答案)B控油凈爽(正確答案)C美白提亮D收細(xì)毛孔(正確答案)ATN