醫(yī)患溝通(精制手工圖文)

醫(yī)患溝通主講人：xxx醫(yī)患關(guān)系和心態(tài)溝通方式醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧正確醫(yī)療溝通常用語醫(yī)療溝通“忌語”和其他行為目

錄CONTENTS0405狹義(法律角度)患者：病人、家屬、全社會人醫(yī)者：醫(yī)生、護(hù)士、全體醫(yī)務(wù)工作者、醫(yī)療單位患者：病人、家屬、全社會人醫(yī)患關(guān)系社會倫理

關(guān)系醫(yī)者：醫(yī)護(hù)人員合同關(guān)系廣義據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護(hù)士對溝通方式基本不了解；33.3%的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。

護(hù)患溝通教你幾招文摘：《健康報》2004.09.222版

溝通內(nèi)容治療前期準(zhǔn)備(空腹等需知事項)系統(tǒng)性、全面性、通俗性、及時性手術(shù)隱患后續(xù)遺留問題提前告知，避免發(fā)生費(fèi)用沖突收費(fèi)明細(xì)書面麻醉意外一手術(shù)同意書

術(shù)式---

分期手術(shù)、救命

與擇期的關(guān)系可能的情況發(fā)生口頭告知患者本人、患者家屬

溝通的主要方式談話和患者進(jìn)行交談自尊心高，醫(yī)護(hù)人員更加關(guān)注自己的病情，更加關(guān)心耐心解釋病情和服務(wù)態(tài)度醫(yī)療費(fèi)用不應(yīng)該太高尊重他們的個性、隱私和其他權(quán)利有些患者有錢有勢，認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員必須為他們服務(wù)。我是神，可以做任何我想估如果患者死亡或遭受不良后果，他就會失去生命和金錢。他認(rèn)為只要打架就能得患者心態(tài)求醫(yī)心切，對醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好真誠真誠且耐心的

與對方溝通角度站在患者和家屬的角度關(guān)注患者家屬的情緒因素和狀態(tài)，了解其心態(tài)——求生欲望——焦慮——了解欲望——期望——信任危機(jī)——預(yù)后耐受態(tài)度好的醫(yī)護(hù)態(tài)度、仔細(xì)、

關(guān)心，自我保護(hù)

溝通的基礎(chǔ)心情肢體

動作、表情、眼神

語言

溝通的三個方式口頭語言、書面語言、

圖片或者圖形其它

距離、持物溝通

方式語言病人太多，沒有時間耐心細(xì)致的講解。另外，患者也無法理解。有些小病沒什么好擔(dān)心的，是家常便飯，讓患者和家屬大驚小怪。醫(yī)療費(fèi)用和藥品定價不是由醫(yī)院決定，患者無理向醫(yī)院提出費(fèi)用過高的問題。工作太忙，職業(yè)風(fēng)險大，收入低，價值體現(xiàn)不出來，很辛苦，不被理解，也很委屈。由于醫(yī)患糾紛緊張，為了保護(hù)自己，只要沒有違規(guī)行為，就不會主動突破并進(jìn)行救援行動。檢驗完畢，可以不考慮費(fèi)用。病人想起訴我嗎?醫(yī)務(wù)人員心態(tài)患者不懂醫(yī)學(xué)知識，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話。醫(yī)護(hù)人員稱呼病人的原則是：①

應(yīng)根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況，對每個患者進(jìn)行不同的處理，力求準(zhǔn)確。②避免直

呼其名，尤其是在第一次見到某

人時。直呼某人的名字是不禮貌的。③床號不能代替標(biāo)題。④與

患者談?wù)撆渑蓟蚣彝コ蓡T時，適當(dāng)使用尊稱，以示尊重。

護(hù)患溝通教你幾招運(yùn)用得體的稱呼語適當(dāng)?shù)臉?biāo)題是建立良好溝通的起

點(diǎn)。正確的稱呼會給患者留下良

好的第一印象，為今后交往中相互尊重和信任奠定基礎(chǔ)。①--------

首先主動與病人打招呼②--------

記住并重復(fù)病人的姓名3-------言談喚起病人的共鳴4-

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---在交談時要全神關(guān)注病人5

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確定自己充分了解了病人的主訴意思6-------

醫(yī)囑體現(xiàn)出為病人著想面對病人的溝通秘訣面對病人的溝通秘訣1首先主動與病人打招呼2記住并重復(fù)病人的姓名3言談喚起病人的共鳴4在交談時要全神關(guān)注病人5確定自己充分了解了病人的主訴意思6醫(yī)囑體現(xiàn)出為病人著想幽默在人際交往中的作用不可低估。幽默是語言的潤滑劑。幽默

可以幫助雙方快速了解對方。幽默的語言可以使人發(fā)笑，可以使

人感到快樂。增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心幽默也是化解矛盾，解釋疑慮的

很好手段。幽默一定要分清場合，

不能讓人有油滑之感。要內(nèi)容高

雅，態(tài)度友善，行為適度，區(qū)別對象護(hù)患溝通教你幾招充分利用語言的幽默第三招學(xué)會用第三人稱贊美別人。學(xué)會間接地贊美別人。

一般來說，別人間接的贊美最終都會傳到患者耳中，增加可信度。第二招贊美雖然不是包治百病的靈丹妙藥，但卻能對患者產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。病人生病后能一掃自卑第一招生活中我們經(jīng)常要贊美別人，真誠的贊美，與人與己都有重要意義，對病

人尤其如此，要有悅納的態(tài)度。

護(hù)患溝通教你幾招由言出

到支持者和幫助者就會得諾言必行，信守

溝通的關(guān)鍵點(diǎn)要有自信只有在自信的狀態(tài)交流

,才能贏得別人的信任尊重對方不能強(qiáng)迫對方接受，人

各有其性，相互尊重平等待人待人熱情，微笑，適當(dāng)贊美對方.19在與病人交往時，主要采取“開放式”談話方式，適時采用“封閉式”談話，要盡量避免“審問式”提問?！胺忾]式”提問只允

許病人回答是與否，

這便于醫(yī)務(wù)人員對關(guān)

鍵的信息有較肯定的

答案，有利與疾病的鑒別診斷?！伴_放式”提問使病

人有主動、自由表達(dá)

自已的可能，便于全

面了解病人的思想情感。交流過程中可根據(jù)談話內(nèi)容酌情交替使用這兩種方式。講究提問的技巧

不評價他人的診斷與治療因為每個醫(yī)院的條件不同，醫(yī)生

的技術(shù)水平也不同，對同一種疾

病的認(rèn)識也可能不同，所以同一

種疾病的治療方法也可能不同。不隨意評價3洗澡、護(hù)理、病情的觀察、

患者反應(yīng)后及時與醫(yī)生溝通、及時反饋5

入院的介紹2問侯寒暖、到水吃藥、吃飯、

是否需要服務(wù)4輸液的注意事項、觀察

護(hù)理溝通耐心、細(xì)致、關(guān)懷、照顧、周全6

出院的送行4-Four醫(yī)院文化體系的成熟程度

文明、個人素質(zhì)、治療力度、服務(wù)理念、單位風(fēng)氣3-Three人性化而理性制完善法規(guī)建全醫(yī)院的誠信、品牌

、良好聲營、知名度較高檢驗溝通的效果醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高人性化而理性制完善，法規(guī)建全醫(yī)院的誠信、品牌、良好聲營醫(yī)療糾紛明顯下降，不良投訴明顯減少醫(yī)患雙方是否滿意232-two正確醫(yī)療溝通常用語放松，不要緊張，讓我為您做個

檢查。不要急，慢慢說。不要難過，您的病經(jīng)過治療是可以緩解(治好)的。這種治療(檢查)基本上是安全的，這項檢查需要您的配合深呼吸來，我們來談?wù)勀乱徊?/p>

的治療。您今天好些嗎?昨晚睡的怎樣?服藥后可有什么不舒服?這兒的環(huán)境您還適應(yīng)嗎?飯菜還合口味嗎?您好!請坐，請問哪里不舒服?您怎么不好?您這次來主要想解決什么問題?目前您感覺最不好的是什么?可以談?wù)勀牟∏楹驮\療經(jīng)過嗎?請您躺下，讓我來為您做個體格檢查(治療)05醫(yī)療溝通“忌語”

和其他行為快講，哪里不好?怎么連自己的病都講不清呀!去躺在檢查床上，動作快點(diǎn)!把衣服脫掉!你為什么不聽醫(yī)生的話?下次再這樣就不要來看病了不檢查，你自己倒霉。為什么不堅持服藥?有問題你自己負(fù)責(zé)。門診常見“忌語”心態(tài)太啰嗦了，你到底想說什么?你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生，你聽誰的?我已經(jīng)解釋的夠清楚了，你怎么還不明白?我們只管看病，管不了別的。是否要再來取決于你，我們不能說。你不是看了那么多醫(yī)院不喜歡嗎?我不是

仙女。門診常見“忌語”你是怎么進(jìn)來的誰讓你住這張床的?必須遵守醫(yī)院(病房)的規(guī)矩，聽醫(yī)生(護(hù)士)的話

不要動，忍著，沒有不痛的治療聽清楚，按要求做，否則出現(xiàn)問題責(zé)任自負(fù)這個字一定要簽，否則沒人敢為你做任何事那你的家庭?你怎么這么不負(fù)責(zé)任!我不介意送你去醫(yī)院。

什么都不要問醫(yī)生護(hù)士，有情況我們自己來生病(手術(shù))永遠(yuǎn)不能痛(painful),別太嬌氣

沒事別亂跑，呆在自己房間里!我已經(jīng)說了我該說的一切，你可以理解你要對自己負(fù)責(zé)，別人幫不了你醒醒，醫(yī)院不是你的病人+

病房常見“忌語”以下則送：頸

椎病術(shù)后康復(fù)

鍛煉(不需要可刪除)踝關(guān)節(jié)屈伸運(yùn)動，促進(jìn)術(shù)后行走功能恢復(fù)術(shù)后床上練習(xí)、3組/日、15-20次/組?？祻?fù)鍛煉第一階段跖屈直腿抬高練習(xí)，防止神經(jīng)根粘連術(shù)后第1天開始，由被動到主動，循序漸近，交替進(jìn)行；2-3組/日，5-10次/組。◆腰背肌練習(xí)，5點(diǎn)支撐法◆術(shù)后5-7天平臥于硬板床上，用頭、雙腳、

雙肘5點(diǎn)支撐，將臀部盡量抬起，維持10秒

鐘以上20次/組，2-3組/天。康復(fù)鍛煉第二階段◆腰背肌練習(xí)，3點(diǎn)支撐法術(shù)后7-9天平臥于硬板床上，用頭、雙腳3點(diǎn)支撐，將臀部撐起，盡量抬高，維持1