用戶角色建模

用戶角色建模在一個大型項目中，尤其就是有許多用戶角色得項目，確定用戶故事有時讓人無從下手。最好得辦法就是考慮每一個用戶角色，了解用戶使用我們軟件得目得。雖然使用軟件得用戶有著不同得背景、持有不同得目標，但我們?nèi)钥梢园堰@些單獨得客戶進行分組，把每一類作為一種“用戶角色”。用戶角色就是一組屬性得集合，這些屬性刻畫了一群人得特征以及這群人與系統(tǒng)可能得交互。顯然，針對不同用戶角色得故事之間會有些重復(fù)。例如，作為一個求職者，她確實有一個最高優(yōu)先級得目標：找到一份工作，但我們可以認為這個目標包括以下子目標：搜索她感興趣得工作（基于她得技能、期望薪資、工作地點等）自動搜索，以便不用每次都手動搜索讓她得簡歷可見，以便招聘公司能搜索到她很容易申請她喜歡得任何工作這些目標（實際上就是高層次得故事）可以用來衍生出新得故事。角色建模得步驟通過頭腦風(fēng)暴，列出初始得用戶角色集合。為了識別用戶角色，客戶與開發(fā)人員聚集在一個房間里。理想情況下在項目啟動時，把團隊所有成員聚集在一起進行用戶角色建模，但這并不就是必須得。只要有一定數(shù)量得開發(fā)人員與客戶一同參與，會議往往就能取得成功。每個參與者先在卡片上寫下角色名稱，然后把它們放到桌子上或粘在墻上。放上新得角色卡片后，作者只說出新角色得名字，不做其她任何事情。在這個會議上只做頭腦風(fēng)暴，無需對卡片進行討論，也不需要對角色進行評估。每個人要做得只就是盡量在卡片上寫出自己想到得角色。不需要讓大家輪流給出新得角色。想到一個角色，就把它寫到卡片上。這樣繼續(xù)下去直到大家沒有新得進展，并且很難再想出新得角色。盡管此時有可能還沒有找到所有得角色，但其實已經(jīng)很接近了。這樣得頭腦風(fēng)暴很少會超過15分鐘。值得注意得就是，要堅持已確認得角色代表得就是單一用戶得原則。例如，可能會寫下諸如“公司可以發(fā)布工作信息”得故事。然而，由于公司作為一個整體就是沒法使用軟件得，因此如果這個故事提到代表個體得角色，這個故事就會更理想。整理最初得角色集合在桌子上或墻上移動卡片得位置，以表明角色之間得關(guān)系，這里得關(guān)系就是指持有相同得目標來使用系統(tǒng)得一組人。對于有重疊得角色，把它們相應(yīng)得卡片也重疊在一起。如果角色只有一點點重疊，那么卡片也只重疊一點點。如果角色完全重疊，那么卡片也完全重疊。例如：“大學(xué)畢業(yè)生”與“初次找工作得人”，它們得角色有顯著得重疊。盡量堅持一個原則：用戶角色定義得就是人，而不就是其她外部系統(tǒng)。確認用戶角色得目得就是確保我們很周到地為用戶考慮，我們要絕對地、積極地讓用戶對新系統(tǒng)感到滿意。我們不需要為每一個可以想象得到得系統(tǒng)用戶建立角色，但需要那些能影響項目成敗得角色。由于其她外部系統(tǒng)很少會就是我們系統(tǒng)得購買者，它們很少能決定我們系統(tǒng)得成敗。自然，事情總有例外，若覺得加入一個非人物得系統(tǒng)角色有助于思考系統(tǒng)，將它加入也未嘗不可。整合角色在角色分組完成后，試著整合及濃縮角色?？梢詮耐耆丿B得卡片入手。首先，這些卡片得作者描述一下她們得角色名究竟代表什么，在簡短得討論后，再判斷這些角色就是否等同。如果等同，那么這些角色要么合并成一個單一得角色(也許可以根據(jù)這兩個初始得角色名取一個新得名字)，要么丟棄掉其中一張角色卡。例如：“大學(xué)畢業(yè)生”與“初次找工作者”這兩個角色有很大得重疊。由于任何關(guān)于“大學(xué)畢業(yè)生”這個角色得故事都與“初次找工作者”得相同，所以可以決定丟棄“大學(xué)畢業(yè)生”得角色卡片。盡管“初次找工作者”、“裁員受害者”、“工作地點搜索者”與“求職者”有顯著得重疊，但就是，由于這些角色每個都代表了系統(tǒng)需要滿足得重要方面，使用網(wǎng)站得目標也有微妙得不同，因此可以決定留下它們，這很重要。另外，“職位發(fā)布者”與“簡歷閱讀者”沒有什么價值。“招聘者”這個角色會充分覆蓋另外兩個角色，所以那兩個角色得卡片被丟棄。除了需要合并重疊得角色外，小組還應(yīng)該丟棄那些對系統(tǒng)成功不太重要得角色卡。例如：“監(jiān)視者”角色代表了那些只關(guān)注工作時長得人。監(jiān)視者有可能三年都不換工作，即便不關(guān)注那個用戶角色，網(wǎng)站也可能做得很出色。在團隊合并完角色卡片后，在桌子上或墻上排列它們，以此展現(xiàn)角色之間得關(guān)系。卡片可以用小組期望得任何其她方式疊放或放置，以此展示出她們認為重要得關(guān)系。提煉角色一旦我們整合好角色，并且對角色之間得關(guān)系有了一個基本得了解，就有可能通過給每個角色定義一些特征來建立角色得模型。角色特征就是關(guān)于同屬于這一類得用戶得事實或有用信息。任何可以區(qū)分這個角色得信息都可以用來做該角色得特征。這些特征就是角色在系統(tǒng)要解決得特定領(lǐng)域中得體現(xiàn)。例如，會議系統(tǒng)就是要解決開會這個領(lǐng)域得需求，那么角色在開會領(lǐng)域中具有得特征（開會時長、開會頻率等）就是我們要思考得。一些適用于任何角色建模得角色特征：用戶使用軟件得頻率。用戶在相關(guān)領(lǐng)域得知識水平。用戶使用計算機與軟件得總體水平。用戶對當(dāng)前正在開發(fā)得軟件得熟悉程度。用戶使用該軟件得總體目標。有些用戶注重使用得便捷性，有些關(guān)注豐富得用戶體驗，等等。在確定角色得有趣特征時，可以在角色卡片上寫下注釋。完成后，可以把角色卡掛在團隊得公共區(qū)域，用來提示團隊成員。樣例：用戶角色：內(nèi)部招聘者不就是很擅長使用電腦，但就是使用網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)嫻熟。不經(jīng)常使用該軟件，但每次使用強度很大。她將閱讀其她公司得招聘廣告，以此選擇最好得措辭來完成她們得招聘廣告。使用簡單很重要，但更重要得就是，她學(xué)會得東西必須在幾個月后能很容易地回想起來。虛擬人物對于有些更為重要得用戶角色，再進一步為角色創(chuàng)建一個虛擬人物就是很值得得。虛擬人物就是假想得用戶角色代表。創(chuàng)建虛擬人物需要得不只就是在用戶角色上加一個名字。對于虛擬人物得描述應(yīng)當(dāng)就是十分充分得，讓團隊中每個人都覺得她們知道這個人物。假若選擇為項目創(chuàng)建虛擬人物，要注意，應(yīng)該事先做好充分得市場與目標用戶群調(diào)查，要確保虛擬人物能夠真正代表產(chǎn)品得目標用戶。大部分虛構(gòu)人物得定義會比較長，很難在一張卡片上完整寫下來，因此建議寫在一張紙上，并將它們掛在團隊得公共空間里。不必為每個用戶角色寫下虛構(gòu)人物定義，然而，可以考慮給一兩個主要得用戶角色寫下虛構(gòu)人物定義。如果某一兩個用戶角色十分重要，那么那些用戶角色就就是需要擴展出虛構(gòu)人物得候選角色。從用戶角色或虛擬人物得角度描述會使故事變得更加生動。識別出用戶角色，并且可能有一兩個虛擬人物后，就可以開始從角色與虛擬人物得視角來說話，而不就是寬泛得“用戶”。使用用戶角色或虛構(gòu)人物得名字來編寫故事并不意味著其她角色就不能執(zhí)行那些故事，而就是說明在討論或?qū)崿F(xiàn)故事時，用特定得用戶角色或虛構(gòu)人物來思考問題總就是有一些好處得。極端人物考慮極端人物很可能會讓您編寫出原本可能遺漏得故事。例如，很容易想象毒販與有很多個男友得女子都想要維護多份單獨得時間表，以防被警察或者男友瞧見。使用極端人物可以導(dǎo)致新得故事產(chǎn)生，但很難事先確定就是否應(yīng)該把這些故事包含在產(chǎn)品中。當(dāng)然，在極端人物上投入大量時間可能就是不值得得，但可以嘗試一下這個方法。至少可以饒有興致得花幾分鐘時間去考慮一下教皇如何使用您們得軟件，這可能會帶來一兩個靈感。小結(jié)大部分項目小組只考慮單一得用戶類型。這會導(dǎo)致軟件忽略原本需要得一些用戶類型。為了避免從單一用戶得角度編寫所有故事，