停車場(chǎng)管理核心制度

中國(guó)聯(lián)通湖南省分企業(yè)停車場(chǎng)管理制度為了加強(qiáng)對(duì)中國(guó)聯(lián)通湖南分企業(yè)停車場(chǎng)管理，確保停車場(chǎng)車輛規(guī)范有序停放，結(jié)合辦公區(qū)域和小區(qū)管理特征，特制訂以下管理制度，便于實(shí)施。一、停車場(chǎng)管理要求：管理處保安部負(fù)責(zé)車輛管理，車輛行駛停放，隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(chǎng)管理工作，車管員負(fù)責(zé)車輛停放、保管、放行等具體管理工作，并熟悉車位情況：地下車庫95個(gè);外圍57個(gè)（未劃線68個(gè)）;小區(qū)57個(gè),累計(jì)277個(gè),固定車庫除外。停車場(chǎng)必需有專職人員二十四小時(shí)值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場(chǎng)出入口顯著位置。停車場(chǎng)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配置滅火器和其它專用器材，由管理處消防責(zé)任人定時(shí)檢驗(yàn)，由車管員負(fù)責(zé)管理使用。在停車場(chǎng)和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時(shí))、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)，并在關(guān)鍵車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。在停車場(chǎng)車輛進(jìn)出口位置設(shè)緩沖路障和防護(hù)欄，安全緩行確保車輛、人員安全。機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場(chǎng)管理要求，推行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(chǎng)相關(guān)手續(xù)，按要求繳納車輛場(chǎng)地使用費(fèi)。進(jìn)入停車場(chǎng)內(nèi)部車輛須辦理內(nèi)部車輛信息錄入，登記行駛證、保險(xiǎn)單、車輛號(hào)牌、車主姓名、電話等信息，特殊情況時(shí)應(yīng)支持配合保安員移車等工作。進(jìn)入停車場(chǎng)車輛，須按進(jìn)出場(chǎng)出入程序行車，并服從交通引導(dǎo)，按指定車位停放，并服從保安員車輛指揮統(tǒng)一朝向擺放。車輛行駛停放應(yīng)注意前后左右車輛安全，在指定位置停放好車輛后，車主應(yīng)做好車輛檢驗(yàn)，并鎖好車門窗，帶走珍貴物品，保安員不負(fù)保管物品義務(wù)。進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車，嚴(yán)禁任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。進(jìn)場(chǎng)車關(guān)鍵保持場(chǎng)內(nèi)清潔，嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾和棄置廢雜物。進(jìn)場(chǎng)車主必需遵守安全防火要求，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。嚴(yán)禁超出停車場(chǎng)限高要求車輛、漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場(chǎng)。進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從保安員引導(dǎo)，造成本身車輛受損時(shí)，責(zé)任自負(fù)。遵守交通管理要求，珍惜辦公區(qū)、小區(qū)道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。閑置、報(bào)廢車輛不準(zhǔn)在停車場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)久停放。機(jī)動(dòng)車輛在停車場(chǎng)區(qū)域行駛，時(shí)速不得超出15ｋm/h，嚴(yán)禁超車。機(jī)動(dòng)車輛在辦公區(qū)、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁鳴號(hào)，不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。因車位擔(dān)心，為不影響公務(wù)秩序，在辦公區(qū)預(yù)留30個(gè)活動(dòng)車位，確保公務(wù)車輛停放。遇關(guān)鍵會(huì)議、活動(dòng)時(shí)在確保消防通道通暢安全下，劃定臨時(shí)停車區(qū)域可靈活指揮車輛至臨時(shí)區(qū)域停放。出入停車場(chǎng)車輛分內(nèi)部車輛和臨時(shí)車輛兩種，內(nèi)部車輛憑預(yù)先錄入車牌號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)感應(yīng)識(shí)別進(jìn)出，臨時(shí)車輛計(jì)時(shí)收費(fèi)。內(nèi)部職員車輛由綜合部搜集信息負(fù)責(zé)錄入。21）內(nèi)部職員如需更換車輛信息，需憑工作證到綜合部提前辦理好更換手續(xù)，未錄入信息車輛，統(tǒng)一按系統(tǒng)顯示收費(fèi)。22）在車位滿時(shí)提前依據(jù)停放情況擺放車位已滿溫馨提醒牌告之，除公務(wù)車輛和內(nèi)部車輛外，外來車輛引導(dǎo)至周圍停車場(chǎng)停放。23）按物價(jià)部門核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，收費(fèi)不給票屬貪污行為，舉報(bào)電話（0731—82900045）歡迎監(jiān)督。二、車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)物價(jià)部門核定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。方案1P停車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車停放收費(fèi)公告牌定價(jià)方法：政府指導(dǎo)價(jià)車型計(jì)費(fèi)方法收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/輛車位）小車（其它車型按按所占車位計(jì)算）計(jì)時(shí)1小時(shí)無償1小時(shí)—12小時(shí)10元12小時(shí)—二十四小時(shí)20元經(jīng)營(yíng)單位：長(zhǎng)沙市天創(chuàng)物業(yè)管理有限責(zé)任企業(yè)停車場(chǎng)地址：中國(guó)聯(lián)通湖南省分企業(yè)物價(jià)局監(jiān)督電話：12358備注：1、1小時(shí)內(nèi)無償。不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算。2、內(nèi)部車輛無償通行。3、大型貨車不得入內(nèi)。P停車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車停放收費(fèi)公告牌定價(jià)方法：政府指導(dǎo)價(jià)車型計(jì)費(fèi)方法收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/輛/車位）小車（其它車型按所占車位計(jì)算）計(jì)時(shí)15分鐘—1小時(shí)5元1小時(shí)—4小時(shí)10元4小時(shí)—8小時(shí)15元8小時(shí)—二十四小時(shí)20元經(jīng)營(yíng)單位：長(zhǎng)沙市天創(chuàng)物業(yè)管理有限責(zé)任企業(yè)停車場(chǎng)地址：中國(guó)聯(lián)通湖南省分企業(yè)物價(jià)局監(jiān)督電話：12358備注：1、15分鐘內(nèi)無償。不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算。2、內(nèi)部車輛無償通行。3、士、大型貨車不得入內(nèi)。三、車輛管理員儀容儀表要求1）統(tǒng)一按企業(yè)著裝要求著裝，穿黑色皮鞋，佩戴工號(hào)牌，服裝整齊、潔凈、筆挺。要求舉止文明大方、端莊有禮。男隊(duì)員要求頭發(fā)不得過耳，要求短發(fā)；形象要求常常注意檢驗(yàn)和保持儀表整齊。不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超出1.5cm，胡須要天天刮，不留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超出耳屏，指甲不得超出1mm，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報(bào)。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待車主、業(yè)主(住戶)友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守企業(yè)要求文明禮貌服務(wù)用語。四、停車場(chǎng)安全管理管理處設(shè)定1名專職安全管理員對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行安全管理，確保車輛停放、票據(jù)收繳、資金回籠、車場(chǎng)職員形象督導(dǎo)；不定時(shí)對(duì)崗上人員票據(jù)進(jìn)行抽查，杜絕假票事情發(fā)生；不定時(shí)對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行巡視，發(fā)覺問題，立即糾正；不定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行抽查，避免安全事故發(fā)生；不定時(shí)對(duì)電腦收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行抽查，避免人情票、假票及其它車輛放行；不定時(shí)對(duì)車場(chǎng)安全設(shè)備如滅火器、安全器具進(jìn)行檢驗(yàn)，避免發(fā)生安全問題時(shí)，能夠使用；不定時(shí)對(duì)車場(chǎng)管理員進(jìn)行安全培訓(xùn)，使車場(chǎng)管理員人人會(huì)使用消防器材；建立安全檢驗(yàn)制度，杜絕安全隱患；五、停車場(chǎng)票據(jù)管理依據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理要求，結(jié)合管理處停車場(chǎng)實(shí)際情況，特制訂停車場(chǎng)票據(jù)管理要求；聯(lián)通物業(yè)管理處根據(jù)天創(chuàng)總企業(yè)財(cái)務(wù)管理停車場(chǎng)票據(jù)管理措施實(shí)施票據(jù)管理；管理處建立專門停車場(chǎng)票據(jù)臺(tái)賬，財(cái)務(wù)設(shè)定票據(jù)管理人；財(cái)務(wù)設(shè)定票據(jù)編號(hào)登記制，對(duì)每班使用情況進(jìn)行跟蹤處理。六、停車場(chǎng)人員配置因?qū)囕v實(shí)施收費(fèi)制，對(duì)車輛保管賦有更大責(zé)任，為保障車輛停車秩序及安全，依據(jù)車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)布局，結(jié)合財(cái)務(wù)實(shí)際情況，對(duì)人員配置方案：方案一：原大門崗早中晚3人調(diào)至收費(fèi)崗，小區(qū)道閘撤銷，小區(qū)門崗早中晚班3人分2人至停車場(chǎng)白天管理指揮車輛，另外1人白天在小區(qū)指揮車輛。這么安全系數(shù)更高。方案二：原大門崗早中晚班3人調(diào)至收費(fèi)崗，小區(qū)門崗不變，那么為保障停車秩序及安全，需再額外增加3人到停車場(chǎng)管理指揮車輛。七、車輛管理責(zé)任人隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)要求收取車輛場(chǎng)地占用費(fèi)。熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理部署安排，優(yōu)先確保業(yè)主使用車位。負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)職員崗位職責(zé)，對(duì)職員進(jìn)行日考評(píng)，填寫《職員日考評(píng)表》。負(fù)責(zé)每日工作檢驗(yàn)，并填寫《車輛管理日檢表》。負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，處理車輛管理方面問題和用戶投訴。負(fù)責(zé)對(duì)職員進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育和培訓(xùn)，不停提升服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)對(duì)職員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)。八、車輛管理員職責(zé)及紀(jì)律：2.1、車輛管理員職責(zé)以下：負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)車輛管理。實(shí)施二十四小時(shí)輪番值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。按要求著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按要求和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛出入記錄表》。遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。按要求和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，立即繳交應(yīng)收款。2.2、車輛管理員紀(jì)律：儀容整齊，遵守《儀容儀表要求》。實(shí)施企業(yè)文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。嚴(yán)格遵守《交接班制度》。值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，及做其它和值班職責(zé)無關(guān)事。職員團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁鬧糾紛，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)事。嚴(yán)禁給錢不給票，廢票反復(fù)使用。九、門衛(wèi)管理制度：車場(chǎng)進(jìn)出口需二十四小時(shí)專員值守，登記車輛出入情況、收費(fèi)，上下班時(shí)段早班早晨8：00—16：00中班16：00—24：00晚班24：00—8：00。崗?fù)け０猜氊?zé)：嚴(yán)格推行交接班制度，做到錢票清楚，不清楚不交接標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)進(jìn)出車輛作好登記、收費(fèi)和車況檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)。指揮車輛進(jìn)出和停放。對(duì)違章車輛，要立即阻止并加以糾正。和巡查保安保持緊密配合，依據(jù)檢驗(yàn)停車場(chǎng)車輛停放車況，發(fā)覺漏水、漏油、未關(guān)窗等現(xiàn)象要立即通知車主。搞好停車場(chǎng)值班房清潔衛(wèi)生。定時(shí)檢驗(yàn)消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要立即通報(bào)上級(jí)，維修更換，嚴(yán)禁動(dòng)用消防水源洗車等。十、車輛管理員交接班制度：按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)崗位，在接班人員未抵達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。接班時(shí)，要具體了解上一班車輛出入和停放情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)。向下一班移交值班統(tǒng)計(jì)和《車輛出入記錄表》交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交值班物品如對(duì)講機(jī)、鑰匙、工具等及其它設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班統(tǒng)計(jì)上署名。嚴(yán)禁物料、設(shè)備和其它事項(xiàng)未清交接。十一、秩序維護(hù)部停車場(chǎng)值班工作步驟整齊著裝由帶班員統(tǒng)一帶到指定位置進(jìn)行交班，檢驗(yàn)裝備器材是否完好齊全。檢驗(yàn)進(jìn)出口是否通暢，停車場(chǎng)內(nèi)有沒有車輛亂停亂放和占用消防通道現(xiàn)象，如有違章車輛立即阻止。檢驗(yàn)各部位消防設(shè)備有沒有損壞和過期，如有損壞和過期設(shè)備做好登記后立即上報(bào)維修。對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)