戰(zhàn)略績(jī)效管理制度

戰(zhàn)

略

績(jī)

效

管

理

制

度

公司

份有限

物流股

日

月五

年一

一五

—O

目錄

第一章總則....................................................................1

第一節(jié)目的與適用范圍........................................................1

第二節(jié)組織使命、原則及職責(zé)..................................................1

第二章績(jī)效考核模式簡(jiǎn)介.......................................................3

第一節(jié)PBC考核模式..........................................................3

第二節(jié)ABCD考核模式.........................................................5

第三節(jié)星級(jí)考核模式..........................................................6

第三章績(jī)效考核管理規(guī)定.......................................................8

第一節(jié)PBC考核管理規(guī)定......................................................8

第二節(jié)ABCD考核管理規(guī)定....................................................14

第三節(jié)星級(jí)考核管理規(guī)定.....................................................19

第四節(jié)KPI考核管理規(guī)定.....................................................21

第四章單項(xiàng)獎(jiǎng)考核管理規(guī)定....................................................27

第一節(jié)車隊(duì)、運(yùn)作外場(chǎng)提成單項(xiàng)獎(jiǎng)考核需求處理規(guī)范（不含快遞業(yè)務(wù)）.............27

第二節(jié)快遞提成單項(xiàng)獎(jiǎng)考核需求處理規(guī)范.......................................32

第三節(jié)單項(xiàng)獎(jiǎng)考核違規(guī)處理辦法...............................................35

第五章考核數(shù)據(jù)管理規(guī)定......................................................36

第一節(jié)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與提交規(guī)范...............................................36

第二節(jié)考核數(shù)據(jù)變更相關(guān)規(guī)定與處理辦法.......................................41

第六章績(jī)效獎(jiǎng)金管理規(guī)定......................................................43

第一節(jié)績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、調(diào)整與執(zhí)行.........................................43

第二節(jié)績(jī)效獎(jiǎng)金核算及分配標(biāo)準(zhǔn)...............................................43

第七章績(jī)效獎(jiǎng)罰管理規(guī)定......................................................50

第一節(jié)適用范圍.............................................................50

第二節(jié)管理辦法.............................................................50

第八章實(shí)施、修訂與專案處理..................................................51

物流股份有限公司

戰(zhàn)略績(jī)效管理制度

第一章總則

第一節(jié)目的與適用范圍

一、目的

為保障物流績(jī)效管理的規(guī)范化、科學(xué)化，建立高效的績(jī)效管理體系，明確公司各部門的職

責(zé)與操作規(guī)范，特制定本制度。

二、適用范圍

物流股份有限公司及其子公司（香港物流有限公司除外）。

第二節(jié)組織使命、原則及職責(zé)

一、使命

推動(dòng)物流績(jī)效管理的規(guī)范化、科學(xué)化，建立高效的績(jī)效管理體系，充分發(fā)揮員工的積極性

和創(chuàng)造性，公平客觀地評(píng)估員工的工作貢獻(xiàn)，促進(jìn)員工績(jī)效和組織績(jī)效的持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)公司

的戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、原則

與公司的發(fā)展方向一致原則

將公司的戰(zhàn)略指標(biāo)通過(guò)績(jī)效管理體系層層分解，落實(shí)到個(gè)人，推動(dòng)公司和個(gè)人的共同發(fā)展。

以提升組織績(jī)效為導(dǎo)向原則

通過(guò)績(jī)效管理幫助員工發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)，找到進(jìn)一步提升組織績(jī)效的路徑。

定量和定性考核相結(jié)合原則

要針對(duì)不同的崗位性質(zhì)設(shè)定指標(biāo)，既要設(shè)計(jì)定性指標(biāo)又要設(shè)計(jì)定量指標(biāo)。

“公平、公正、公開”原則

充分發(fā)揮考核的作用，“三公”原則由始至終貫穿整個(gè)績(jī)效管理體系。

三、職責(zé)

協(xié)助和督促公司各部門考核方案的制定，管理和規(guī)范公司獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn),核算和監(jiān)控獎(jiǎng)金數(shù)據(jù),

處理績(jī)效工作中的異常及問(wèn)題，以提升公司整體績(jī)效。

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表L1戰(zhàn)略績(jī)效部各部門的職責(zé)

部門職責(zé)

1.根據(jù)公司發(fā)展方向和要求，建立完善的績(jī)效監(jiān)控體系，對(duì)公司績(jī)

效考核過(guò)程開展有效的監(jiān)控舉措，針對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)的異常問(wèn)題，組

織和協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)的處理和改善，實(shí)現(xiàn)績(jī)效過(guò)程的管控，

績(jī)效監(jiān)控組

進(jìn)而保證公司考核指標(biāo)的達(dá)成。

2.職能各系統(tǒng)相關(guān)崗位的績(jī)效獎(jiǎng)金核算，監(jiān)控職能績(jī)效獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)，

確保獎(jiǎng)金的有效激勵(lì)性。

1.建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制度和體系，確?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)的體系化與統(tǒng)一化。

2.對(duì)接流程管理部，管控戰(zhàn)略績(jī)效部流程梳理情況，保證流程梳理

的順利進(jìn)行。

3.聯(lián)合公司各專業(yè)部門梳理全公司考核指標(biāo)的分解邏輯，推動(dòng)全公

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)研究組司各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的有效達(dá)成。

4.建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題收集渠道和機(jī)制，推動(dòng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與流程的完善。

5.通過(guò)對(duì)一線提成、考核的研究，確保績(jī)效考核適應(yīng)當(dāng)前的公司的

實(shí)際發(fā)展需要，保證績(jī)效管理的有效激勵(lì)性。

6.宣傳、普及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和理念，營(yíng)造良好的績(jī)效環(huán)境。

根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定考核方案，通過(guò)考核方案的制定和實(shí)施，

營(yíng)運(yùn)績(jī)效管理組構(gòu)建營(yíng)運(yùn)相關(guān)績(jī)效管理體系，并推動(dòng)營(yíng)運(yùn)績(jī)效流程的執(zhí)行和標(biāo)準(zhǔn)的

落地，激勵(lì)營(yíng)運(yùn)部門員工工作績(jī)效，共同完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

1、根據(jù)公司快遞戰(zhàn)略目標(biāo)制定快遞考核方案，構(gòu)建快遞相關(guān)績(jī)效管

理體系，梳理快遞考核流程，推動(dòng)公司快遞戰(zhàn)略目標(biāo)完成。

快遞績(jī)效管理組

2、快遞業(yè)務(wù)相關(guān)崗位的績(jī)效獎(jiǎng)金核算，績(jī)效獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)監(jiān)控及問(wèn)題改

善，確保獎(jiǎng)金的有效激勵(lì)性。

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第二章績(jī)效考核模式簡(jiǎn)介

第一節(jié)PBC考核模式

一、考核項(xiàng)目構(gòu)成

1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，指的是可以直接量化的并與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)及本部門的重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)

緊密聯(lián)系的考核項(xiàng)目。

2、關(guān)鍵績(jī)效事件（KPA）

關(guān)鍵績(jī)效事件，指的是難以量化的并以直屬領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)承諾維度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)作為考核依據(jù)

的考核項(xiàng)目。

3、管理目標(biāo)（附加項(xiàng)）

管理目標(biāo)，指的是從管理能力提升、員工培養(yǎng)、執(zhí)行力以及突破創(chuàng)新能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)

的考核項(xiàng)目。

（備注：PBC考核方案模板請(qǐng)參閱附件）

二、適用范圍

表2.1PBC考核模式的適用范圍

人員類別適用范圍

職能部門經(jīng)理級(jí)（Band6-M）及以上管理人員；各層級(jí)辦公室經(jīng)理級(jí)（Band6-M）

管理人員及以上管理人員；開單組、客服組、車隊(duì)、外場(chǎng)經(jīng)理，快遞中轉(zhuǎn)場(chǎng)經(jīng)理/高級(jí)

經(jīng)理、快遞業(yè)務(wù)管理組經(jīng)理/高級(jí)經(jīng)理。

運(yùn)營(yíng)外場(chǎng)組長(zhǎng)、木工組長(zhǎng)、貨區(qū)管理員、貨臺(tái)管理員、外場(chǎng)督導(dǎo)員（順德陳

村樞紐中心外場(chǎng)督導(dǎo)員除外）、機(jī)叉司機(jī)組長(zhǎng)、電叉司機(jī)組長(zhǎng)、接送貨組長(zhǎng)、

員工

分揀員組長(zhǎng)、車隊(duì)非提成制的修理工組長(zhǎng)（青島轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)請(qǐng)參見《青島分揀系

統(tǒng)考核方案》）、快遞運(yùn)營(yíng)外場(chǎng)組長(zhǎng)。

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三、評(píng)比介紹

1、PBC考核的績(jī)效等級(jí)

表2.2管理人員PBC考核的績(jī)效等級(jí)與獎(jiǎng)金系數(shù)

考核結(jié)果優(yōu)秀良好合格不合格

績(jī)效等級(jí)P1P2P3P4

管理人員獎(jiǎng)金系數(shù)1.51.21.00.8

表2.3員工PBC考核的績(jī)效等級(jí)與獎(jiǎng)勵(lì)金額

考核結(jié)果優(yōu)秀良好合格不合格

績(jī)效等級(jí)P1P2P3P4

員工獎(jiǎng)勵(lì)金額800元650元500元350元

（備注：青島轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)理貨員參照提成類考核方案）

2、PBC考核的評(píng)比周期

表2.4PBC考核的評(píng)比周期

發(fā)展通道崗位等級(jí)和考核周期

BandlO-MBand9-MBand8-MBand7-MBand6-M—

管理通道

半年度考核季度考核季度考核季度考核月度考核—

—————Band5-P

專業(yè)通道

—————月度考核

（備注：總裁直管人員實(shí)行半年度考核、評(píng)比，獎(jiǎng)金季度發(fā)放；儲(chǔ)備管理人員請(qǐng)參考“第

二節(jié)ABCD考核管理規(guī)定”）

3、PBC考核的評(píng)比原則

PBC績(jī)效等級(jí)的分布應(yīng)與考核人（一般為直屬上級(jí)）的績(jī)效等級(jí)掛鉤?？己巳诵鑷?yán)格按照

“PBC評(píng)定比例分配表”（請(qǐng)參閱附件）及被考核人的考核方案完成情況評(píng)比PBC績(jī)效等級(jí)。

（1）月度考核人員：?jiǎn)T工級(jí)，與考核人當(dāng)月績(jī)效等級(jí)掛鉤；經(jīng)理級(jí)（Band6-M）,本季度

前兩個(gè)月的PBC等級(jí)與考核人上一季度（考核周期）的PBC等級(jí)掛鉤，本季度末月PBC等級(jí)與

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考核人本季度(考核周期)的PBC等級(jí)掛鉤。

例：經(jīng)理級(jí)(Band6-M)人員，3、4、5月與直屬上級(jí)3月的績(jī)效等級(jí)掛鉤，6、7、8月與

考核人6月的績(jī)效等級(jí)掛鉤，以此類推。

(2)季度考核人員，PBC等級(jí)與考核人本季度(考核周期)的PBC等級(jí)掛鉤。

(3)總裁直管人員的下屬，第一、三季度的PBC績(jī)效等級(jí)與總裁直管人員上一考核周期

的PBC績(jī)效等級(jí)掛鉤，第二、四季度的PBC等級(jí)與總裁直管人員當(dāng)前考核周期的PBC績(jī)效等級(jí)

掛鉤。

第二節(jié)ABCD考核模式

一、考核項(xiàng)目構(gòu)成

1、能力得分

以本部門重點(diǎn)工作為基礎(chǔ)，從指標(biāo)或事件維度設(shè)計(jì)的考核項(xiàng)目。

2、素質(zhì)得分

包括自我評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)價(jià)等方面的，從團(tuán)隊(duì)協(xié)作維度設(shè)計(jì)的考核項(xiàng)目。

(備注：ABCD考核方案模板請(qǐng)參閱附件)

二、適用范圍

表2.5ABCD考核模式的適用范圍

人員類別適用范圍

季度事業(yè)部總裁、總監(jiān)、大區(qū)總經(jīng)理、快遞客戶開發(fā)組總監(jiān)、快遞客戶開發(fā)組高級(jí)經(jīng)

考核人員理、營(yíng)業(yè)區(qū)區(qū)域經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)區(qū)區(qū)域經(jīng)理、車隊(duì)高級(jí)經(jīng)理、外場(chǎng)高級(jí)經(jīng)理。

月度職能部門文職、助理、專員(Band6?10-P)；呼叫中心文職、助理、主管、專員

考核人員(Band6-10-P)；營(yíng)運(yùn)員工、組長(zhǎng)、副經(jīng)理、經(jīng)理(即非PBC考核的經(jīng)理)。

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三、評(píng)比介紹

1、ABCD考核的績(jī)效等級(jí)

表2.6ABCD考核的績(jī)效等級(jí)、獎(jiǎng)金系數(shù)及獎(jiǎng)勵(lì)金額

考核結(jié)果優(yōu)秀良好合格不合格

績(jī)效等級(jí)ABCD

職能獎(jiǎng)勵(lì)金額（例：Band5-P）500元300元100元—

獎(jiǎng)金系數(shù)1.210.90.8

提成制員工（開單組員工、

-4-H、二

宮15快遞員、客戶開發(fā)員除外）150元0元0元0元

獎(jiǎng)勵(lì)金額

卡車司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)金額200元50元0元0元

注：各崗位等級(jí)績(jī)效考核獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)詳見附件8、附件9。

2、ABCD的評(píng)比原則

考核人（一般為直屬上級(jí)）必須嚴(yán)格按照被考核人的考核方案完成情況進(jìn)行評(píng)比，評(píng)A人

數(shù)不得超過(guò)部門當(dāng)月參與ABCD評(píng)比總?cè)藬?shù)（部門負(fù)責(zé)人、評(píng)系數(shù)人員除外）的3096（四舍五

入），評(píng)C或D不強(qiáng)制比例，可根據(jù)實(shí)際情況自行決定。

第三節(jié)星級(jí)考核模式

一、考核項(xiàng)目構(gòu)成

1、業(yè)務(wù)得分

以快遞業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作為基礎(chǔ)，從指標(biāo)或事件維度設(shè)計(jì)的考核項(xiàng)目。

2、素質(zhì)得分

以領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，從綜合評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的考核項(xiàng)目。

3、執(zhí)行得分（附加項(xiàng)）

包括客戶服務(wù)、操作規(guī)范等方面的，從執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的考核項(xiàng)目

二、適用范圍

快遞業(yè)務(wù)上線城市的快遞員、快遞員組長(zhǎng)

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三、評(píng)比介紹

1、星級(jí)考核的績(jī)效等級(jí)

表2.7星級(jí)考核的績(jī)效等級(jí)

考核結(jié)果優(yōu)秀良好合格不合格不合格

績(jī)效等級(jí)五星級(jí)四星級(jí)三星級(jí)二星級(jí)一星級(jí)

具體等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)金額以快遞績(jī)效管理下發(fā)每個(gè)季度各部門的“快遞提成類考核方案”為準(zhǔn)。

2、星級(jí)考核等級(jí)評(píng)比規(guī)則

（1）星級(jí)績(jī)效等級(jí)的分布無(wú)具體要求，由各大區(qū)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求進(jìn)行評(píng)比。

（2）快遞績(jī)效管理組每個(gè)月第四個(gè)工作日將快遞員星級(jí)獎(jiǎng)金包總額發(fā)至各事業(yè)部績(jī)效對(duì)

接人和各大區(qū)業(yè)務(wù)管理組，各大區(qū)提交星級(jí)獎(jiǎng)金總額不得超出星級(jí)獎(jiǎng)金包。

大區(qū)星級(jí)獎(jiǎng)金包總額=大區(qū)所轄快遞員出勤系數(shù)之和*500+大區(qū)所轄快遞員組長(zhǎng)出勤

系數(shù)之和*800。

（3）具體星級(jí)獎(jiǎng)金評(píng)比要求請(qǐng)參考快遞本部公布的《快遞員星級(jí)考核方案》

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第三章績(jī)效考核管理規(guī)定

第一節(jié)PBC考核管理規(guī)定

一、PBC考核方案的制定與上報(bào)

1、制定原則

PBC考核方案的制定，應(yīng)遵循以崗位職責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，以年度規(guī)劃、公司戰(zhàn)略指標(biāo)為方向,

通過(guò)上下級(jí)之間考核指標(biāo)的承接來(lái)實(shí)現(xiàn)下級(jí)考核方案制定的原則。

2、制定形式

PBC考核方案是通過(guò)績(jī)效面談的形式制定的。

表3.1PBC績(jī)效面談

參會(huì)人員職責(zé)

主持會(huì)議，根據(jù)考核人與被考核人溝通的意見，記錄、核實(shí)，根據(jù)考

本系統(tǒng)考核專員

核人與被考核人達(dá)成的共識(shí)整理出考核方案。

對(duì)其考核方案進(jìn)行闡述，說(shuō)明下一考核周期的工作方向和重點(diǎn)，承諾

被考核人

工作的進(jìn)度和完成質(zhì)量，并根據(jù)直屬上級(jí)要求完善方案。

對(duì)被考核人的考核方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并給出建議，提出要求，通過(guò)不斷

考核人

溝通，達(dá)成共識(shí)。

3、制定流程

通過(guò)上下級(jí)部門負(fù)責(zé)人協(xié)商，明確績(jī)效面談的時(shí)間?？?jī)效面談的召開順序?yàn)楦笨偛靡灰桓?/p>

級(jí)總監(jiān)一一總監(jiān)一一高級(jí)經(jīng)理一一經(jīng)理一一員工，PBC考核方案按照此順序依次制定。

4、操作內(nèi)容

（1）周期：每季度在系統(tǒng)中制定一次（不含總裁直管人員），以戰(zhàn)略績(jī)效部通知為準(zhǔn)。

（2）路徑：OA—HR自助一績(jī)效管理（新）一PBC管理一PBC績(jī)效計(jì)劃制定。

（3）PBC考核方案的類別

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表3.2PBC考核方案的類別

類別操作方法適用人群

由部門負(fù)責(zé)人在0A中起草、制定考核營(yíng)運(yùn)部門（包括華北、華中、華南、華東經(jīng)營(yíng)本

員工方案

方案部）的非管理層

個(gè)人方案由本人在0A中起草、制定考核方案職能部門的管理層，營(yíng)運(yùn)部門管理層

（4）PBC考核方案上報(bào)/修改處理辦法

表3.3PBC考核方案上報(bào)/修改處理辦法

時(shí)間節(jié)點(diǎn)考核方案上報(bào)/修改辦法違規(guī)處理措施

0A公告時(shí)限內(nèi)可正常上報(bào)和修改考核方案無(wú)

1、創(chuàng)建“個(gè)人方案”的人員由本人上對(duì)本人負(fù)激勵(lì)100元/次，對(duì)部門負(fù)

報(bào)“績(jī)效差錯(cuò)”一個(gè)，將差錯(cuò)編號(hào)郵責(zé)人負(fù)激勵(lì)50元/次（可累加），并

件發(fā)送至戰(zhàn)略績(jī)效部相關(guān)負(fù)責(zé)人處，以總監(jiān)/高級(jí)總監(jiān)（職等）為單位進(jìn)

超過(guò)0A公告規(guī)憑差錯(cuò)編號(hào)進(jìn)行補(bǔ)報(bào)方案。行通報(bào)批評(píng)。

定時(shí)限2、創(chuàng)建“員工方案”的人員由部門負(fù)對(duì)部門負(fù)責(zé)人負(fù)激勵(lì)100元/次，對(duì)

責(zé)人上報(bào)“績(jī)效差錯(cuò)”一個(gè)，將差錯(cuò)部門負(fù)責(zé)人的直屬上級(jí)負(fù)激勵(lì)50元

編號(hào)郵件發(fā)送至戰(zhàn)略績(jī)效部相關(guān)負(fù)責(zé)/次（可累加），并以總監(jiān)/高級(jí)總監(jiān)

人處，憑差錯(cuò)編號(hào)進(jìn)行補(bǔ)報(bào)方案。（職等）為單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

備注：考核方案在HR系統(tǒng)提交完畢后，請(qǐng)及時(shí)跟蹤審核情況，當(dāng)方案狀態(tài)為“方案已審

核”（即本系統(tǒng)考核專員審核完畢）時(shí)，定義為考核方案上報(bào)完畢。未上報(bào)方案者，當(dāng)季度的

績(jī)效等級(jí)無(wú)法評(píng)定，直接導(dǎo)致無(wú)績(jī)效等級(jí)、無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金。

5、注意事項(xiàng)

（1）在考核周期內(nèi)，考核人發(fā)生變化（如全職做項(xiàng)目、借調(diào)等，但未辦理異動(dòng)），請(qǐng)郵件

聯(lián)系本系統(tǒng)的考核專員或戰(zhàn)略績(jī)效部的對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)變更考核人。制定PBC考核方案時(shí)，如

發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)呈現(xiàn)的考核人與實(shí)際不符，需手動(dòng)修改成正確的考核人。

例：全職參與項(xiàng)目辦公但未辦理異動(dòng)的人員，考核人實(shí)際應(yīng)為項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人；全職借調(diào)到

其他組辦公的人員，考核人實(shí)際應(yīng)為借調(diào)后部門的負(fù)責(zé)人。

（2）考核方案提交后，“個(gè)人方案”需要直屬上級(jí)和考核專員均審批完成方可生效，“員

工方案”則需要戰(zhàn)略績(jī)效部考核專員審批完成方可生效。

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（3）未滿4個(gè)自然月的實(shí)習(xí)人員不需要制定考核方案。

（4）部門、崗位發(fā)生變動(dòng)的異動(dòng)人員（含新入職的非實(shí)習(xí)人員）從0A組織架構(gòu)調(diào)整第二

天計(jì)算，7個(gè)工作日內(nèi)，需要通過(guò)“OA—HR自助一績(jī)效管理（新）一PBC管理一PBC績(jī)效計(jì)劃

制定”上報(bào)新部門、新崗位的PBC考核方案。未按時(shí)上報(bào)方案的負(fù)激勵(lì)措施請(qǐng)參閱“PBC考核

方案上報(bào)/修改處理辦法”。

例：①某部門負(fù)責(zé)人從A部門異動(dòng)到B部門，但考核人沒變，需要制定B部門崗位的考核

方案。

②A部門負(fù)責(zé)人甲跟B部門負(fù)責(zé)人乙對(duì)調(diào)，但考核人沒變，則甲需制定B部門崗位的

考核方案，乙需制定A部門崗位的考核方案。

（5）正值考核方案制定期間的異動(dòng)人員，需在辦理異動(dòng)手續(xù)之前在“OA—HR自助”中制

定當(dāng)前崗位的PBC考核方案，確定方案狀態(tài)為“方案已審核”后再辦理異動(dòng)手續(xù)。若異動(dòng)前未

制定考核方案，則需在考核方案制定期間結(jié)束前由異動(dòng)前所在部門負(fù)責(zé)人通過(guò)“考核方案提交

申請(qǐng)工作流”提交電子版考核方案，之后上報(bào)績(jī)效等級(jí)時(shí)，由異動(dòng)前部門負(fù)責(zé)人憑工作流號(hào)上

報(bào)異動(dòng)人員異動(dòng)前崗位的績(jī)效等級(jí)。

例：2014年4月1日?12日為14年第二季度考核方案制定期間，某員工于4月8日需要

從A部門異動(dòng)到B部門，該員工需在辦理異動(dòng)手續(xù)之前，制定自己在A部門對(duì)應(yīng)崗位的第二季

度考核方案，之后方可辦理異動(dòng)手續(xù)；異動(dòng)到B部門后，系統(tǒng)將自動(dòng)開啟考核方案制定權(quán)限,

以供該員工制定B部門對(duì)應(yīng)崗位的第二季度考核方案。若異動(dòng)到B部門后且未制定A部門考核

方案，需于12日之前聯(lián)系A(chǔ)部門負(fù)責(zé)人起草“考核方案提交申請(qǐng)”工作流提交自己第二季度

A部門崗位的考核方案。

（6）正值考核方案制定期間的休假人員，需在休假開始前向戰(zhàn)略績(jī)效部郵件備案，休假

結(jié)束并正常上班時(shí)，需憑郵件備案申請(qǐng)制定PBC考核方案，否則按照“PBC考核方案上報(bào)/修

改處理辦法”處理。

（7）離職人員和ABCD考核人員不需要制定PBC考核方案，系統(tǒng)操作時(shí)需選擇正確。

6、方案變更

營(yíng)運(yùn)部門：

（1）考核方案變更需上下級(jí)達(dá)成共識(shí)，并在告知同部門其他人員知曉且無(wú)異議后，方可

起草“考核方案提交申請(qǐng)”工作流。

（2）走工作流提交變更方案后，系統(tǒng)里不予修改原考核方案，最終績(jī)效等級(jí)上報(bào)以工作

流的變更方案為準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，并最終在系統(tǒng)中上報(bào)績(jī)效等級(jí)。

職能部門:

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(1)如因公司業(yè)務(wù)調(diào)整或其他客觀原因?qū)е轮笜?biāo)需要調(diào)整，在上下級(jí)達(dá)成共識(shí)的前提下，

可聯(lián)系本系統(tǒng)考核專員更改考核方案。

(2)月度考核的人員在每季度制定方案時(shí)，考核方案需包含當(dāng)季度3個(gè)月的考核內(nèi)容，

如因制定考核方案時(shí)只包含了第一個(gè)月的業(yè)務(wù)內(nèi)容，第二、三月需要變更考核方案的，一概不

予受理。

二、績(jī)效等級(jí)的評(píng)估與上報(bào)

1、績(jī)效等級(jí)的評(píng)估

(1)評(píng)估形式

績(jī)效面談

(2)組織原則

公平、公正、公開

(3)組織流程

確認(rèn)時(shí)間：考核專員與各部門協(xié)調(diào)好績(jī)效面談時(shí)間。

組織召開：根據(jù)績(jī)效面談的時(shí)間先后順序召開，下級(jí)對(duì)直屬上級(jí)的考核指標(biāo)和事件的完成

情況進(jìn)行匯報(bào)；各系統(tǒng)考核專員負(fù)責(zé)記錄匯報(bào)結(jié)果，做好監(jiān)督、指派、核對(duì)工作。

評(píng)定等級(jí)：考核人(一般為直屬上級(jí))根據(jù)考核方案的完成情況評(píng)定出最終等級(jí)。

2、績(jī)效等級(jí)的上報(bào)

(1)上報(bào)周期(考核周期)

表3.4PBC績(jī)效等級(jí)的上報(bào)周期

發(fā)展通道崗位等級(jí)和考核周期

BandlO-MBand9-MBand8-MBand7-MBand6-M一

管理通道

半年度季度季度季度月度—

—————Band5-P

專業(yè)通道

—————月度

(2)上報(bào)時(shí)間：以每月0A公告或郵件規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)。

(3)上報(bào)路徑：OA-HR自助一績(jī)效管理(新)。

(4)上報(bào)方式

“個(gè)人方案”：PBC自評(píng)一PBC打分一PBC上報(bào)

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“員工方案”：PBC打分一PBC上報(bào)

（5）PBC績(jī)效等級(jí)上報(bào)/修改處理辦法

表3.5PBC績(jī)效等級(jí)上報(bào)/修改處理辦法

時(shí)間節(jié)點(diǎn)績(jī)效等級(jí)上報(bào)/修改辦法違規(guī)處理措施

0A公告時(shí)限內(nèi)可正常上報(bào)和修改PBC績(jī)效等級(jí)無(wú)

由部門負(fù)責(zé)人上報(bào)“績(jī)效差錯(cuò)”一個(gè)，將

差錯(cuò)編號(hào)郵件發(fā)送至本系統(tǒng)考核專員（事對(duì)部門負(fù)責(zé)人負(fù)激勵(lì)100元/

超過(guò)規(guī)定時(shí)間業(yè)部發(fā)送至事業(yè)部辦公室的績(jī)效對(duì)接人）次，對(duì)部門負(fù)責(zé)人直屬上級(jí)負(fù)激

24小時(shí)以內(nèi)處，填寫績(jī)效等級(jí)補(bǔ)報(bào)/修改模版，由考核勵(lì)50元/次（可累加），并以總

（節(jié)假日順延）專員（或績(jī)效對(duì)接人）匯總郵件發(fā)送至戰(zhàn)監(jiān)/高級(jí)總監(jiān)（職等）為單位進(jìn)

略績(jī)效部相關(guān)負(fù)責(zé)人處，憑差錯(cuò)編號(hào)進(jìn)行行通報(bào)批評(píng)。

補(bǔ)報(bào)/修改。

由部門負(fù)責(zé)人上報(bào)“績(jī)效差錯(cuò)”一個(gè)，將

差錯(cuò)編號(hào)郵件發(fā)送至本系統(tǒng)考核專員（事

業(yè)部發(fā)送至事業(yè)部辦公室的績(jī)效對(duì)接人）對(duì)部門負(fù)責(zé)人負(fù)激勵(lì)200元/

超過(guò)規(guī)定時(shí)間處，填寫績(jī)效等級(jí)補(bǔ)報(bào)/修改模版，由考核次，對(duì)部門負(fù)責(zé)人直屬上級(jí)負(fù)激

24小時(shí)以上專員（或績(jī)效對(duì)接人）匯總郵件發(fā)送至戰(zhàn)勵(lì)100元/次（可累加），并以總

略績(jī)效部相關(guān)負(fù)責(zé)人處，憑差錯(cuò)編號(hào)進(jìn)行

（節(jié)假日順延）監(jiān)/高級(jí)總監(jiān)（職等）為單位進(jìn)

補(bǔ)報(bào)/修改。行通報(bào)批評(píng)。

工資確定前補(bǔ)報(bào)等級(jí)，當(dāng)月補(bǔ)發(fā)獎(jiǎng)金；工

資確定后補(bǔ)報(bào)等級(jí)，次月補(bǔ)發(fā)獎(jiǎng)金。

3、注意事項(xiàng)

（1）所有PBC考核人員都應(yīng)有考核方案，HR系統(tǒng)中無(wú)考核方案則無(wú)法正常評(píng)定、上報(bào)PBC

績(jī)效等級(jí)。未能按照規(guī)定時(shí)間上報(bào)方案的人員將無(wú)法正常上報(bào)績(jī)效等級(jí)，需要先補(bǔ)報(bào)考核方案,

再補(bǔ)報(bào)PBC績(jī)效等級(jí)。

（2）考核人（一般為直屬上級(jí)）必須嚴(yán)格按照被考核人的考核方案完成情況和“PBC評(píng)

定比例分配表”評(píng)定PBC績(jī)效等級(jí)。

（3）關(guān)于存在異動(dòng)情況的PBC績(jī)效等級(jí)上報(bào)辦法：非部門負(fù)責(zé)人在考核周期內(nèi)發(fā)生異動(dòng)，

則異動(dòng)前后部門均需上報(bào)其PBC績(jī)效等級(jí)，若發(fā)生兩次以上異動(dòng)，則由考核周期內(nèi)首次和末次

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異動(dòng)所在部門上報(bào)其PBC績(jī)效等級(jí)；若是部門負(fù)責(zé)人發(fā)生異動(dòng)，則由現(xiàn)任部門負(fù)責(zé)人上報(bào)下屬

的PBC績(jī)效等級(jí),下屬的PBC績(jī)效等級(jí)與現(xiàn)任部門負(fù)責(zé)人的等級(jí)掛鉤；新成立的部門，PBC等

級(jí)直接與現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)的等級(jí)掛鉤。（關(guān)于異動(dòng)人員的PBC考核方案上報(bào)、補(bǔ)報(bào)事宜，請(qǐng)參閱“PBC

考核方案的制定與上報(bào)”）

例：甲部門A經(jīng)理與乙部門B經(jīng)理當(dāng)月進(jìn)行了對(duì)調(diào)，則由A經(jīng)理提交乙部門的員工考評(píng)結(jié)

果，B經(jīng)理提交甲部門的員工考評(píng)結(jié)果。

（4）若部門處于無(wú)負(fù)責(zé)人狀態(tài)時(shí)，需聯(lián)系考核專員重新指定PBC考核方案的考核人（必

須是M類的代理負(fù)責(zé)人）進(jìn)行等級(jí)上報(bào)，被考核人PBC等級(jí)與新指定的考核人的等級(jí)掛鉤。

（5）關(guān)于休假/離職人員的績(jī)效等級(jí)上報(bào)：全月休無(wú)薪假人員、當(dāng)月離職人員和評(píng)ABCD

人員無(wú)需上報(bào)PBC績(jī)效等級(jí)。部門負(fù)責(zé)人在上報(bào)PBC績(jī)效等級(jí)時(shí)，須在進(jìn)行“PBC打分”操作

前聯(lián)系考核專員將無(wú)需上報(bào)PBC等級(jí)人員的考核方案進(jìn)行“方案作廢”操作。

（6）不同職等人員同屬一位部門負(fù)責(zé)人管理時(shí)，部門負(fù)責(zé)人需一次性上報(bào)所有人員的績(jī)

效等級(jí)，所評(píng)人員（不分職等）的PBC等級(jí)與部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效等級(jí)掛鉤。（ABCD考核人員的

評(píng)比、上報(bào)請(qǐng)參照“ABCD考核管理規(guī)定”）

例：某外場(chǎng)高級(jí)經(jīng)理管轄5名經(jīng)理和1名外場(chǎng)督導(dǎo)員，假如經(jīng)理和外場(chǎng)督導(dǎo)員均為PBC考

核，則經(jīng)理和外場(chǎng)督導(dǎo)員的PBC等級(jí)與該高級(jí)經(jīng)理的績(jī)效等級(jí)掛鉤，6人一起參與評(píng)比。

（7）有異常情況導(dǎo)致無(wú)法正常上報(bào)PBC績(jī)效等級(jí)的，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系本系統(tǒng)考核專員，當(dāng)本

系統(tǒng)考核專員解決不了時(shí)請(qǐng)及時(shí)上報(bào)IT服務(wù)平臺(tái)協(xié)調(diào)解決。

（8）項(xiàng)目專職人員由所在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行等級(jí)上報(bào)，當(dāng)月如項(xiàng)目任務(wù)結(jié)束回到原部門，則

當(dāng)月的PBC績(jī)效等級(jí)由部門直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行上報(bào)。兼職人員由所在部門直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行上報(bào)。

（9）若部門負(fù)責(zé)人離職，則其下屬管理人員的PBC等級(jí)由隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定，等級(jí)與評(píng)價(jià)人

的等級(jí)掛鉤：

①若該部門剩下一名管理人員，則該管理人員需與隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管轄的其他部門負(fù)責(zé)人一起參

評(píng)，不分崗位、職等；

②若該部門剩下多名管理人員，若有一人崗位職等高于其他管理人員，且被默認(rèn)為該部門

負(fù)責(zé)人，則該人與隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管轄的其他部門負(fù)責(zé)人一起參評(píng)，剩余管理人員由該部門負(fù)責(zé)人評(píng)

定；若剩余的多名管理人員平級(jí)，則該多名管理人員等級(jí)由隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定，參評(píng)比例單獨(dú)計(jì)算。

三、績(jī)效反饋

被考核人對(duì)PBC考核的評(píng)比結(jié)果有異議的，可通過(guò)HR系統(tǒng)操作進(jìn)行績(jī)效反饋，考核人有

責(zé)任和義務(wù)予以解釋。若反饋不能解決，再由本系統(tǒng)考核專員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。若考核專員無(wú)法

協(xié)調(diào)解決，則由戰(zhàn)略績(jī)效部最終協(xié)調(diào)處理。

第13頁(yè)共51頁(yè)

反饋路徑：OA—HR自助一績(jī)效管理（新）一PBC管理一我的PBC查詢一績(jī)效反饋

反饋查詢路徑：OA-HR自助一績(jī)效管理（新）一績(jī)效反饋查詢

第二節(jié)ABCD考核管理規(guī)定

一、ABCD考核方案的制定與提交

1、制定原則

在制定ABCD考核方案時(shí)，應(yīng)遵循以崗位職責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，以部門考核方案為導(dǎo)向，通過(guò)從

部門考核落實(shí)到個(gè)人考核來(lái)實(shí)現(xiàn)ABCD方案的制定。

2、制定形式

ABCD考核方案是通過(guò)績(jī)效面談的形式制定的。

3、制定流程

考核方案由上下級(jí)共同制定，方案制定過(guò)程中，如考核人與被考核人不能達(dá)成一致，則由

越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查調(diào)解。ABCD考核方案制定后需在部門內(nèi)部公開。

4、操作內(nèi)容

（1）制定周期：每季度制定一次，具體以戰(zhàn)略績(jī)效部通知為準(zhǔn)。

（2）提交路徑：OA—HR自助一績(jī)效管理（新）一ABC管理一ABC績(jī)效計(jì)劃制定。

（3）ABCD考核方案的類別

表3.6ABCD考核方案的類別

類別起草路徑適用人群

營(yíng)運(yùn)部門（包括華中、華南、華北、華東經(jīng)營(yíng)本部）

由部門負(fù)責(zé)人在0A中起草、制定

員工方案非管理層

考核方案

職能部門非管理層，營(yíng)運(yùn)部門管理層

由本人在0A中起草、制定考核方

個(gè)人方案

案

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（4）ABCD考核方案上報(bào)/修改處理辦法

表3.7ABCD考核方案上報(bào)/修改處理辦法

時(shí)間節(jié)點(diǎn)考核方案上報(bào)/修改辦法違規(guī)處理措施

0A公告時(shí)限內(nèi)可正常上報(bào)和修改考核方案無(wú)

1、創(chuàng)建“個(gè)人方案”的人員由本人上對(duì)本人負(fù)激勵(lì)100元/次，對(duì)部門負(fù)

報(bào)“績(jī)效差錯(cuò)”一個(gè)，將差錯(cuò)編號(hào)郵責(zé)人負(fù)激勵(lì)50元/次（可累加），并

件發(fā)送至戰(zhàn)略績(jī)效部相關(guān)負(fù)責(zé)人處，以總監(jiān)/高級(jí)總監(jiān)（職等）為單位進(jìn)

超過(guò)0A公告規(guī)

憑差錯(cuò)編號(hào)進(jìn)行補(bǔ)報(bào)方案。行通報(bào)批評(píng)。

定時(shí)限

2、創(chuàng)建“員工方案”的人員由部門負(fù)對(duì)部門負(fù)責(zé)人負(fù)激勵(lì)100元/次，對(duì)

責(zé)人上報(bào)“績(jī)效差錯(cuò)”一個(gè)，將差錯(cuò)部門負(fù)責(zé)人的直屬上級(jí)負(fù)激勵(lì)50元

編號(hào)郵件發(fā)送至戰(zhàn)略績(jī)效部相關(guān)負(fù)責(zé)/次（可累加），并以總監(jiān)/高級(jí)總監(jiān)

人處，憑差錯(cuò)編號(hào)進(jìn)行補(bǔ)報(bào)方案。（職等）為單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

備注：考核方案在HR系統(tǒng)提交完畢后，請(qǐng)及時(shí)跟蹤審核情況，當(dāng)方案狀態(tài)為“方案已審

核”（即本系統(tǒng)考核專員審核完畢）時(shí)，定義為考核方案上報(bào)完畢。未上報(bào)方案者，當(dāng)季度的

績(jī)效等級(jí)無(wú)法評(píng)定，直接導(dǎo)致無(wú)績(jī)效等級(jí)、無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金。

5、注意事項(xiàng)

（1）在考核周期內(nèi)，考核人發(fā)生變化（如全職做項(xiàng)目、借調(diào)等，但未辦理異動(dòng)），請(qǐng)聯(lián)系

本系統(tǒng)的考核專員或戰(zhàn)略績(jī)效部的對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)變更考核人。制定ABCD考核方案時(shí)，如發(fā)

現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)呈現(xiàn)的考核人與實(shí)際不符，需手動(dòng)修改成正確的考核人。

例：全職參與項(xiàng)目辦公但未辦理異動(dòng)的人員，考核人實(shí)際應(yīng)為項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人；全職借調(diào)到

其他組辦公的人員，考核人實(shí)際應(yīng)為借調(diào)后部門的負(fù)責(zé)人。

（2）考核方案提交后，“個(gè)人方案”需要考核人（一般為直屬上級(jí)）和考核專員均審批完

成方可生效，“員工方案”則需要戰(zhàn)略績(jī)效部考核專員審批完成方可生效。

（3）未滿4個(gè)自然月的實(shí)習(xí)人員或全季度休產(chǎn)假人員不需要制定考核方案。創(chuàng)建季度考

核方案時(shí)，若全月休產(chǎn)假，則可以先不創(chuàng)建方案，等正?；貚徍笤賱?chuàng)建方案。

（4）崗位發(fā)生變化的異動(dòng)人員（含新入職的非實(shí)習(xí)人員）從0A組織架構(gòu)調(diào)整第二天計(jì)算，

7個(gè)工作日內(nèi)，需要通過(guò)“OA—HR自助一績(jī)效管理（新）一ABC管理一ABC績(jī)效計(jì)劃制定”上

報(bào)新崗位的ABCD考核方案。未按時(shí)上報(bào)方案的負(fù)激勵(lì)措施請(qǐng)參閱“ABCD考核方案上報(bào)/修改

處理辦法”。其中，ABC考核人員，任職資格認(rèn)證通過(guò)后需要重新制定新崗位的ABC考核方案。

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例：①中級(jí)專員認(rèn)證通過(guò)，崗位變成高級(jí)專員，需制定高級(jí)專員崗位的考核方案。

②部門內(nèi)部異動(dòng)，崗位從店面工程標(biāo)準(zhǔn)師異動(dòng)成店面工程監(jiān)理師，異動(dòng)前需制定店面

工程師崗位的考核方案，異動(dòng)后需制定店面工程監(jiān)理師崗位的考核方案。

（5）正值考核方案制定期間的異動(dòng)人員，需在辦理異動(dòng)手續(xù)之前在“OA—HR自助”中制

定當(dāng)前崗位的ABCD考核方案，確定方案狀態(tài)為“方案已審核”后再辦理異動(dòng)手續(xù)。若異動(dòng)前

未制定考核方案，則需在考核方案制定期間結(jié)束前由異動(dòng)前所在部門負(fù)責(zé)人通過(guò)“考核方案提

交申請(qǐng)工作流”提交電子版考核方案，之后上報(bào)績(jī)效等級(jí)時(shí)，由異動(dòng)前部門負(fù)責(zé)人憑工作流號(hào)

上報(bào)異動(dòng)人員異動(dòng)前崗位的績(jī)效等級(jí)。

例：2014年4月1日?12日為14年第二季度考核方案制定期間，某員工于4月8日需要

從A部門異動(dòng)到B部門，該員工需在辦理異動(dòng)手續(xù)之前，制定自己在A部門對(duì)應(yīng)崗位的第二季

度考核方案，之后方可辦理異動(dòng)手續(xù)；異動(dòng)到B部門后，系統(tǒng)將自動(dòng)開啟考核方案制定權(quán)限,

以供該員工制定B部門對(duì)應(yīng)崗位的第二季度考核方案。若異動(dòng)到B部門后且未制定A部門考核

方案，需于12日之前聯(lián)系A(chǔ)部門負(fù)責(zé)人起草“考核方案提交申請(qǐng)”工作流提交自己第二季度

A部門崗位的考核方案。

（6）正值考核方案制定期間的休假人員，需在休假開始前向戰(zhàn)略績(jī)效部郵件備案，休假

結(jié)束并正常上班時(shí)，需憑郵件備案申請(qǐng)制定ABCD考核方案，否則按照“ABCD考核方案上報(bào)/

修改處理辦法”處理。

（7）離職人員和PBC考核人員不需要制定ABCD考核方案，系統(tǒng)操作時(shí)需選擇正確。

6、方案變更

營(yíng)運(yùn)部門：

（1）考核方案變更需上下級(jí)達(dá)成共識(shí)，并在告知同部門其他人員知曉且無(wú)異議后，部門

負(fù)責(zé)人方可起草“考核方案提交申請(qǐng)”工作流。

（2）走工作流提交變更方案后，HR系統(tǒng)里不予修改原考核方案，最終績(jī)效等級(jí)上報(bào)以工

作流的變更方案為準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，并最終在HR系統(tǒng)中上報(bào)績(jī)效等級(jí)。

職能部門：

（1）如因公司業(yè)務(wù)調(diào)整或其他客觀原因?qū)е轮笜?biāo)需要調(diào)整，在上下級(jí)達(dá)成共識(shí)的前提下，

可聯(lián)系本系統(tǒng)考核專員更改考核方案。

（2）月度考核的人員在每季度制定方案時(shí)，考核方案需包含當(dāng)季度3個(gè)月的考核內(nèi)容，

如因制定考核方案時(shí)只包含了第一個(gè)月的業(yè)務(wù)內(nèi)容，第二、三月需要變更考核方案的，一概不

予受理。

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二、績(jī)效等級(jí)的評(píng)估與上報(bào)

1、績(jī)效等級(jí)的評(píng)估

(1)評(píng)估形式

績(jī)效面談

(2)評(píng)估原則

公平、公正、公開

(3)評(píng)估流程

下級(jí)依據(jù)ABCD考核方案中考核指標(biāo)和事件的完成情況向直屬上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，直屬上級(jí)嚴(yán)

格按照考核方案中指標(biāo)和事件的完成情況評(píng)定績(jī)效等級(jí)。

2、績(jī)效等級(jí)的上報(bào)

(1)上報(bào)周期(考核周期)

表3.8ABCD績(jī)效等級(jí)的上報(bào)周期

發(fā)展通道崗位等級(jí)和考核周期

BandlO-MBand9-MBand8-MBand7-MBand6-M—

管理通道

—季度季度季度月度—

BandlO-PBand9-PBand8-PBand7-PBand6-PBand5-P

專業(yè)通道

月度月度月度月度月度月度

(2)上報(bào)時(shí)間：以每月0A公告或郵件通知時(shí)間為準(zhǔn)。

(3)上報(bào)路徑：OA-HR自助一績(jī)效管理(新)

(4)上報(bào)方式

“個(gè)人方案”：ABC自評(píng)一ABC打分fABC上報(bào)

“員工方案”：ABC打分一ABC上報(bào)

(5)ABCD績(jī)效等級(jí)上報(bào)/修改處理辦法

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表3.9ABCD績(jī)效等級(jí)上報(bào)/修改處理辦法

時(shí)間節(jié)點(diǎn)績(jī)效等級(jí)上報(bào)/修改辦法違規(guī)處理措施

OA公告時(shí)限內(nèi)正常上報(bào)/修改ABCD績(jī)效等級(jí)無(wú)

由部門負(fù)責(zé)人上報(bào)“績(jī)效差錯(cuò)”一個(gè)，

將差錯(cuò)編號(hào)發(fā)送至本系統(tǒng)考核專員（事

對(duì)部門負(fù)責(zé)人負(fù)激勵(lì)100元/次，對(duì)

超過(guò)規(guī)定時(shí)間業(yè)部發(fā)送至事業(yè)部辦公室的績(jī)效對(duì)接

部門負(fù)責(zé)人直屬上級(jí)負(fù)激勵(lì)50元/

24小時(shí)以內(nèi)（節(jié)人）處，填寫績(jī)效等級(jí)補(bǔ)報(bào)/修改模版，

次（可累加），并以總監(jiān)/高級(jí)總監(jiān)

假日順延）由考核專員（或績(jī)效對(duì)接人）匯總郵件

（職等）為單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

發(fā)送至戰(zhàn)略績(jī)效部相關(guān)負(fù)責(zé)人處，憑差

錯(cuò)編號(hào)進(jìn)行補(bǔ)報(bào)/修改。

由部門負(fù)責(zé)人上報(bào)“績(jī)效差錯(cuò)”一個(gè)，

將差錯(cuò)編號(hào)發(fā)送至本系統(tǒng)考核專員（事

業(yè)部發(fā)送至事業(yè)部辦公室的績(jī)效對(duì)接

對(duì)部門負(fù)責(zé)人負(fù)激勵(lì)200元/次，對(duì)

超過(guò)規(guī)定時(shí)間人）處，填寫績(jī)效等級(jí)補(bǔ)報(bào)/修改模版，

部門負(fù)責(zé)人直屬上級(jí)負(fù)激勵(lì)100元/

24小時(shí)以上（節(jié)由考核專員（或績(jī)效對(duì)接人）匯總郵件

次（可累加），并以總監(jiān)/高級(jí)總監(jiān)

假日順延）發(fā)送至戰(zhàn)略績(jī)效部相關(guān)負(fù)責(zé)人處，憑差

（職等）為單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

錯(cuò)編號(hào)進(jìn)行補(bǔ)報(bào)/修改。

工資確定前補(bǔ)報(bào)等級(jí)，當(dāng)月補(bǔ)發(fā)獎(jiǎng)金；

工資確定后補(bǔ)報(bào)等級(jí)，次月補(bǔ)發(fā)獎(jiǎng)金。

3、注意事項(xiàng)

（1）所有ABCD考核人員（未滿4個(gè)自然月的實(shí)習(xí)生除外）都應(yīng)有考核方案，HR系統(tǒng)中

無(wú)考核方案則無(wú)法正常評(píng)定、上報(bào)績(jī)效等級(jí)。未能按照規(guī)定時(shí)間上報(bào)方案的人員將無(wú)法正常上

報(bào)績(jī)效等級(jí)，需要先補(bǔ)報(bào)考核方案，再補(bǔ)報(bào)ABCD績(jī)效等級(jí)。

（2）考核人（一般為直屬上級(jí)）必須嚴(yán)格按照被考核人的考核方案完成情況進(jìn)行評(píng)比，

評(píng)A人數(shù)不超過(guò)部門當(dāng)月參與ABCD評(píng)比總?cè)藬?shù)（部門負(fù)責(zé)人、評(píng)系數(shù)人員除外）的30%（小

數(shù)按四舍五入計(jì)算），評(píng)C或D不強(qiáng)制比例，可根據(jù)實(shí)際情況自行決定。

（3）關(guān)于待轉(zhuǎn)正人員的ABCD績(jī)效等級(jí)上報(bào)辦法：職能部門和呼叫中心的入職未滿4個(gè)自

然月的實(shí)習(xí)生不用上報(bào)ABCD績(jī)效等級(jí)和考核系數(shù)，其余人員均需上報(bào)ABCD績(jī)效等級(jí)；營(yíng)運(yùn)部

門（不含呼叫中心），入職未滿4個(gè)自然月的實(shí)習(xí)生不用上報(bào)ABCD績(jī)效等級(jí)和考核系數(shù)，入職

滿4個(gè)自然月的實(shí)習(xí)生則需要根據(jù)其工作表現(xiàn)上報(bào)0.5—0.8的考核系數(shù)。實(shí)行提成制工資核

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算的員工（接貨開單查詢組除外）不論是否轉(zhuǎn)正，都評(píng)出ABCD。其他待轉(zhuǎn)正人員，20日及之

前起草轉(zhuǎn)正工作流的則當(dāng)月評(píng)出ABCD績(jī)效等級(jí)、次月上報(bào)，20日之后起草轉(zhuǎn)正工作流的則當(dāng)

月評(píng)出0.5—0.8的考核系數(shù)、次月上報(bào)。

（4）關(guān)于存在異動(dòng)情況的ABCD績(jī)效等級(jí)上報(bào)辦法：對(duì)于非部門負(fù)責(zé)人的異動(dòng)，當(dāng)月異動(dòng)

人員且異動(dòng)前后均為評(píng)ABCD人群，異動(dòng)前后部門的負(fù)責(zé)人都需要給其評(píng)比、上報(bào)ABCD績(jī)效等

級(jí)，分別對(duì)應(yīng)該其異動(dòng)前和異動(dòng)后的部門和崗位；對(duì)于部門負(fù)責(zé)人的異動(dòng)，若部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月

發(fā)生異動(dòng)，則僅需上報(bào)當(dāng)前所負(fù)責(zé)部門的員工ABCD績(jī)效等級(jí)。（關(guān)于異動(dòng)人員的ABCD考核方

案上報(bào)、補(bǔ)報(bào)事宜，請(qǐng)參閱“ABCD考核方案的制定與提交”）

例：甲部門A經(jīng)理與乙部門B經(jīng)理當(dāng)月進(jìn)行了對(duì)調(diào)，則由A經(jīng)理提交乙部門的員工考評(píng)結(jié)

果，B經(jīng)理提交甲部門的員工考評(píng)結(jié)果。

（5）若部門處于無(wú)負(fù)責(zé)人狀態(tài)時(shí)，需聯(lián)系考核專員重新指定ABCD考核方案的考核人（必

須是M類的代理負(fù)責(zé)人）進(jìn)行等級(jí)上報(bào)。

（6）關(guān)于休假人員的績(jī)效等級(jí)上報(bào)：全月休無(wú)薪假人員、當(dāng)月離職人員和評(píng)PBC人員無(wú)

需上報(bào)ABCD績(jī)效等級(jí)。部門負(fù)責(zé)人在上報(bào)ABCD績(jī)效等級(jí)時(shí)，須在進(jìn)行“ABC打分”操作前聯(lián)

系考核專員將無(wú)需上報(bào)ABCD人員的考核方案進(jìn)行“方案作廢”操作。

（7）不同職等人員同屬一位部門負(fù)責(zé)人管理時(shí)，需一次性上報(bào)所有人員的績(jī)效等級(jí)。

（8）有異常情況導(dǎo)致無(wú)法正常上報(bào)ABCD績(jī)效等級(jí)的，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系本系統(tǒng)考核專員，當(dāng)本

系統(tǒng)考核專員解決不了時(shí)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系IT服務(wù)中心協(xié)調(diào)解決。

（9）項(xiàng)目專職人員由所在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行等級(jí)上報(bào)