醫(yī)患溝通咨詢管理制度

醫(yī)患溝通咨詢管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強醫(yī)患溝通，促進醫(yī)患關系的良好發(fā)展，提高醫(yī)療服務質量，依據(jù)相關法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，訂立本管理制度。第二條適用范圍本管理制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務人員，包含醫(yī)生、護士、其他醫(yī)技人員等，同時也適用于就診患者及其家屬。第三條定義醫(yī)患溝通：醫(yī)務人員與患者及其家屬之間的溝通和互動過程，包含口頭和書面溝通。醫(yī)患關系：醫(yī)務人員與患者及其家屬之間的關系，包含親切友好、敬重認可、平等協(xié)商等方面。醫(yī)療服務質量：醫(yī)院向患者供應的醫(yī)療服務的標準和水平。就診患者及其家屬：包含已經(jīng)掛號、正在就診或者已經(jīng)出院但仍需要咨詢和溝通的患者及其家屬。第二章醫(yī)患溝通基本原則第四條敬重原則醫(yī)務人員應敬重患者及其家屬的意愿和權益，理解和關懷患者的感受，保護其隱私和個人信息，供應公正、平等、敬重的服務。第五條信息透亮原則醫(yī)務人員應及時向患者及其家屬供應準確、全面、易懂的醫(yī)療信息，包含疾病診斷、治療計劃、預后等，避開隱瞞或鄙視。第六條共同決策原則醫(yī)務人員應與患者及其家屬充分溝通，了解他們的看法、需求和偏好，共同訂立治療方案和醫(yī)療決策。第七條教育引導原則醫(yī)務人員應為患者及其家屬供應相關疾病的教育、引導和防備知識，幫忙他們更好地理解和管理自身健康問題。第八條安全保障原則醫(yī)務人員應樂觀參加醫(yī)療過錯防備和糾紛化解，加強對醫(yī)療事故的查處和處理，切實保障患者及其家屬的安全與權益。第三章醫(yī)患溝通流程管理第九條溝通次序和環(huán)節(jié)醫(yī)務人員應依照先診療后溝通的原則，優(yōu)先完成診療工作后與患者及其家屬進行溝通。醫(yī)務人員應遵從患者知情同意的原則，在溝通過程中及時告知患者病情、治療方案、預后等必需信息。第十條溝通形式和工具醫(yī)務人員應重視面對面溝通，盡量避開電話或其他非直接溝通方式，以保證溝通效果。醫(yī)務人員可適當利用書面溝通方式，如供應病情解釋書、病歷說明等，以便患者及其家屬充分了解和參加。第十一條溝通技巧和語言表達醫(yī)務人員應用簡明、通俗易懂的語言與患者及其家屬進行溝通，避開使用醫(yī)學術語和技術性詞匯。醫(yī)務人員應耐性傾聽患者及其家屬的問題和疑慮，樂觀回應并供應相關解釋和建議。第十二條溝通記錄和歸檔醫(yī)務人員應當在溝通過程中做好記錄，包含溝通時間、內容、結果等，形成溝通記錄，便于跟進和查詢。溝通記錄應依照規(guī)定的時間、方式歸檔，確保信息的安全、準確和完整。第四章醫(yī)患溝通糾紛處理第十三條糾紛化解方式醫(yī)患溝通糾紛應首先通過協(xié)商、調解等非訴訟方式加以處理，如協(xié)商不成可申請醫(yī)院專業(yè)機構進行評估鑒定，最終可通過法律途徑解決。第十四條糾紛處理程序患者及其家屬應首先向醫(yī)院提出書面投訴，說明問題和訴求，并供應相關證據(jù)和料子。醫(yī)院應組織專人負責調查和處理投訴，依法依規(guī)進行合理的調解和協(xié)商。若調解協(xié)商不成，醫(yī)院可組織相關專家進行評估鑒定，并依據(jù)評估鑒定結果做出決議。第十五條糾紛處理原則糾紛處理應遵從公正、公平及時的原則，確?；颊呒捌浼覍俚暮戏嘁娴玫奖Ｗo。醫(yī)院應對醫(yī)患溝通糾紛進行定期分析和總結，提出改進看法和措施，促進醫(yī)患關系的良好發(fā)展。第五章法律法規(guī)和監(jiān)督管理第十六條法律法規(guī)管束醫(yī)患溝通咨詢管理應嚴格遵守國家有關醫(yī)療事業(yè)的法律法規(guī)，包含《中華人民共和國醫(yī)師法》《中華人民共和國衛(wèi)生法》等。第十七條監(jiān)督管理機制醫(yī)院應建立醫(yī)患溝通咨詢管理的組織架構和工作機制，明確負責人和工作職責。監(jiān)督部門應加強對醫(yī)患溝通咨詢管理工作的監(jiān)督和檢查，確保制度的有效實施和執(zhí)行。第十八條工作評估和獎懲措施醫(yī)院應定期對醫(yī)患溝通咨詢管理工作進行評估，依據(jù)績效和質量要求采取嘉獎和懲戒措施，確保醫(yī)患溝通工作的順利進行。第六章附則第十九條本制度解釋權本制度由醫(yī)院管理部門負責解釋，并依據(jù)需要進行修訂和完善，修訂和完善后的版本同