城市旅游平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案1

城市旅游平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案城市旅游小程序運(yùn)營(yíng)背景市場(chǎng)規(guī)模方面，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017-2020年我國(guó)小程序日活躍用戶數(shù)總體呈逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，年均復(fù)合增速達(dá)33%。2019年我國(guó)小程序日活躍用戶數(shù)為4億，同比增長(zhǎng)21.2%。消費(fèi)人群方面，小程序?qū)τ诼眯凶畲蟮奈窃瓉?lái)被低頻使用的旅游軟件可以依附于被高頻使用的微信，從而掌握客源流量入口。小程序由于不需下載的這種特性，上線之初就被認(rèn)為是最適合低頻、功能性、又具社交屬性的使用場(chǎng)景，這恰好與旅游OTA相符。為更好地服務(wù)用戶，以城市旅游H5平臺(tái)的功能原型，強(qiáng)化公共服務(wù)屬性、提升商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，搭建了具有“極致體驗(yàn)”的城市旅游小程序。H5平臺(tái)與小程序的系統(tǒng)數(shù)據(jù)暫時(shí)無(wú)法打通，為提升整體運(yùn)營(yíng)效率，結(jié)合實(shí)際，特制定本方案。總體目標(biāo)精確定位H5平臺(tái)與小程序業(yè)務(wù)。9.16之前完成，形成統(tǒng)一入口。提升用戶體驗(yàn)、增加用戶轉(zhuǎn)化，完成年度績(jī)效考核目標(biāo)。12.31完成用戶指標(biāo)5萬(wàn)，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)25萬(wàn)。平臺(tái)呈現(xiàn)優(yōu)化目前平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和入口的呈現(xiàn)方式以H5為主，通過分兩個(gè)階段將運(yùn)營(yíng)主體平臺(tái)轉(zhuǎn)移至小程序平臺(tái)。第一階段（8.15-9.10）：入口：統(tǒng)一使用原H5首頁(yè)為入口，通過H5首頁(yè)的固定廣告位進(jìn)行跳轉(zhuǎn)至城市旅游小程序。H5平臺(tái)。繼續(xù)保持原有模塊。在運(yùn)營(yíng)上，進(jìn)行常規(guī)內(nèi)容維護(hù)（資訊、攻略、海報(bào)）；過渡期間，逐步弱化H5平臺(tái)商城體系，以物流產(chǎn)品（金貴銀、特產(chǎn)、中糧）和工會(huì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品（購(gòu)物卡）為主。城市旅游小程序。以文旅宣傳內(nèi)容、全域智慧地圖、部分全景VR、AI智能客服、綜合酒店民宿、景區(qū)預(yù)定、交通出行等公共服務(wù)模塊為主的呈現(xiàn)效果。在運(yùn)營(yíng)上，預(yù)定相關(guān)業(yè)務(wù)的核銷問題，使用的是同程核銷。其他方面主要為專題活動(dòng)進(jìn)行引流跳轉(zhuǎn)服務(wù)。標(biāo)點(diǎn)云商城。使用成熟的商城體系，替代樂游甄選商城導(dǎo)航欄，主要接入本地同城生活產(chǎn)品，如美食餐飲、購(gòu)物娛樂、電影票、都市麗人、養(yǎng)車等。實(shí)施安排。一是通過安排負(fù)責(zé)產(chǎn)品的相關(guān)人員將產(chǎn)品逐步上架在城市旅游小程序上；二是安排客服人員主動(dòng)聯(lián)系H5平臺(tái)未使用訂單的客戶盡快使用；三是市場(chǎng)部人員提前對(duì)接供應(yīng)商，更換核銷體系；四是對(duì)接全景VR資源包供應(yīng)商；五是優(yōu)化城市旅游小程序跳轉(zhuǎn)設(shè)置。序號(hào)計(jì)劃事項(xiàng)完成時(shí)間責(zé)任人1設(shè)置首頁(yè)小程序入口、標(biāo)點(diǎn)云商城搭建、城市旅游小程序跳轉(zhuǎn)設(shè)定、VR資源包對(duì)接8.15黃胤耀28.20黃胤耀39.10黃胤耀4H5產(chǎn)品同步至樂游甄選商城9.10袁星富5H5未使用訂單通知9.10羅慧6對(duì)接供應(yīng)商核銷體系更換9.10尹曦7雙平臺(tái)內(nèi)容更新維護(hù)每日袁嬋、黃奎霖第二階段（9.11后）：入口：更換公眾號(hào)菜單欄H5首頁(yè)入口，調(diào)整為城市旅游小程序的首頁(yè)。H5平臺(tái)。保留導(dǎo)游庫(kù)功能，將功能載入小程序。其余停止呈現(xiàn)。小程序。常規(guī)下呈現(xiàn)板塊：新增導(dǎo)游庫(kù)、年卡、工會(huì)商城呈現(xiàn)?；顒?dòng)時(shí)增加政府補(bǔ)貼活動(dòng)專題入口。標(biāo)點(diǎn)云商城。不變。實(shí)施安排。一是洽談小套票年卡產(chǎn)品。二是H5工會(huì)商城產(chǎn)品轉(zhuǎn)移小程序工會(huì)商城。三是工會(huì)會(huì)員充值金額轉(zhuǎn)移至小程序工會(huì)會(huì)員體系。序號(hào)計(jì)劃事項(xiàng)完成時(shí)間責(zé)任人1公眾號(hào)首頁(yè)撤換9.11黃胤耀2導(dǎo)游資源庫(kù)錄入9.15黃胤耀3小套票年卡洽談9.15尹曦4年卡、工會(huì)商城產(chǎn)品上架9.15袁星富、羅慧5H5工會(huì)金額轉(zhuǎn)移9.15黃胤耀6政府補(bǔ)貼活動(dòng)及首頁(yè)呈現(xiàn)9.15匡廣斌、豆海燕7內(nèi)容更新維護(hù)每日袁嬋、黃奎霖運(yùn)營(yíng)思路內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：一是維護(hù)好平臺(tái)常規(guī)內(nèi)容，官方資訊攻略、時(shí)事熱點(diǎn)；二是做好原創(chuàng)內(nèi)容題材，結(jié)合打造爆款產(chǎn)品；三是承接洽談公眾號(hào)/訂閱號(hào)頭條廣告內(nèi)容，獲得收益。（責(zé)任人：袁嬋協(xié)助人：豆海燕）序號(hào)計(jì)劃事項(xiàng)量化指標(biāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)1常規(guī)內(nèi)容438條每日3條2原創(chuàng)內(nèi)容53條每周1條3廣告內(nèi)容10條每月2條產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：一是保障平臺(tái)常規(guī)產(chǎn)品的各品類均衡；二是策劃打造爆款產(chǎn)品3個(gè)；三是打通渠道產(chǎn)品鏈，上線年卡小套票和工會(huì)產(chǎn)品；四是策劃拉新產(chǎn)品，持平開支，主要促活拉新。（責(zé)任人：袁星富協(xié)助人：羅慧）序號(hào)計(jì)劃事項(xiàng)量化指標(biāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)1常規(guī)產(chǎn)品80個(gè)16/月2爆款產(chǎn)品3個(gè)半年度3渠道產(chǎn)品-年卡3個(gè)半年度4渠道產(chǎn)品-工會(huì)40個(gè)半年度5拉新產(chǎn)品1個(gè)每月活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：一是設(shè)定每周末和節(jié)日的常規(guī)活動(dòng)；二是策劃拉新活動(dòng)；三是爭(zhēng)取政府補(bǔ)貼，提升品牌知名度；四是開展直播活動(dòng)。五是造節(jié)活動(dòng)。（責(zé)任人：匡廣斌協(xié)助人：XXX）序號(hào)計(jì)劃事項(xiàng)量化指標(biāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)1常規(guī)活動(dòng)/節(jié)日活動(dòng)56次1次/周2拉新活動(dòng)5次1次/月3政府補(bǔ)貼活動(dòng)1次1次/年4直播活動(dòng)10次2次/月5造節(jié)2次半年渠道運(yùn)營(yíng)：一是打造兩微一抖賬戶；二是建立分銷體系；三是尋求同業(yè)合作；四是積累私域流量。（責(zé)任人：黃胤耀協(xié)助人：匡廣斌）序號(hào)計(jì)劃事項(xiàng)量化指標(biāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)1兩微一抖280條半年2分銷人員30人半年3同業(yè)合作2家半年4私域流量半年運(yùn)營(yíng)保障（一）領(lǐng)導(dǎo)重視各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視，充分認(rèn)識(shí)到運(yùn)營(yíng)推廣宣傳工作的重要性，形成強(qiáng)烈的宣傳意識(shí)。把城市旅游小程序宣傳工作納入日常工作規(guī)劃，納入目標(biāo)管理考核。各部門主管切實(shí)做好部門內(nèi)關(guān)于使用和宣傳城市旅游小程序的意識(shí)的教育工作，鼓勵(lì)引導(dǎo)職工積極投入到城市旅游小程序的宣傳使用工作中。（二）人員配備根據(jù)城市旅游小程序的功能及定位要求，結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃，以人才招募及培養(yǎng)計(jì)劃為依托，組建小程序運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，主要有運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1名、新媒體運(yùn)營(yíng)1名、拍攝剪輯1名、設(shè)計(jì)1名、文案1名。通過內(nèi)部培訓(xùn)體系及外部學(xué)習(xí)資源，推動(dòng)自有團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，搭建小程序運(yùn)營(yíng)專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，提高城市旅游小程序的運(yùn)營(yíng)能力（三）經(jīng)費(fèi)保障城市旅游小程序運(yùn)營(yíng)工作的開展離不開人才建設(shè)、媒體策劃和關(guān)系協(xié)調(diào)，這些都需要經(jīng)費(fèi)的保障。具體經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：項(xiàng)目名稱費(fèi)用預(yù)算（萬(wàn)元/年）備注小程序開發(fā)費(fèi)用5按5個(gè)人，每月6000元計(jì)算員工工資30宣傳推廣費(fèi)用10總費(fèi)用45要將運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算，切實(shí)予以保障。要根據(jù)實(shí)際情況統(tǒng)籌安排宣傳經(jīng)費(fèi)，根據(jù)宣傳形式及程度，有效合理地安排資金，真正做到宣傳管理的精細(xì)化、合理化利用。（四）宣傳陣地建設(shè)完善城市旅游小程序的宣傳場(chǎng)所，利用櫥窗、公告欄、展板、電子屏等開展宣傳活動(dòng)。建立項(xiàng)目策劃場(chǎng)地，通過活動(dòng)的方式形象直觀地做好宣傳小程序。（五）全員參與，分工協(xié)作運(yùn)營(yíng)和宣傳是一項(xiàng)全員工作，各部門都要積極投入。形成領(lǐng)導(dǎo)重視，員工參與，各部門協(xié)同的分工協(xié)作機(jī)制，搭建立體化城市旅游小程序宣傳網(wǎng)。強(qiáng)化考核，注重?cái)?shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)城市旅游小程序運(yùn)營(yíng)要順利按目標(biāo)完成，就要有系統(tǒng)的目標(biāo)管理體系，考核是其中的重要環(huán)節(jié)，按照指標(biāo)進(jìn)行有節(jié)點(diǎn)的考核，才能更好的推動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作，做到人人按時(shí)安質(zhì)完