2024商業(yè)樓宇物業(yè)管理制度

編號：__________2024商業(yè)樓宇物業(yè)管理制度甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024商業(yè)樓宇物業(yè)管理制度合同目錄第一章：總則1.1合同背景與目的1.2定義與解釋1.3適用范圍1.4法律法規(guī)依據1.5合同效力第二章：物業(yè)概況2.1物業(yè)基本情況2.2物業(yè)管理區(qū)域2.3物業(yè)共有部分2.4物業(yè)專有部分第三章：業(yè)主及業(yè)主大會3.1業(yè)主資格與權利3.2業(yè)主大會組織與運作3.3業(yè)主大會決策程序3.4業(yè)主大會職責與權限第四章：物業(yè)管理團隊4.1物業(yè)管理公司資質與職責4.2物業(yè)管理人員配置4.3物業(yè)管理人員職責4.4物業(yè)管理人員培訓與考核第五章：物業(yè)服務內容與標準5.1物業(yè)服務項目5.2物業(yè)服務標準5.3物業(yè)服務流程5.4物業(yè)服務質量保障第六章：費用管理6.1物業(yè)服務費用構成6.2物業(yè)服務費用繳納6.3費用收繳與催繳6.4費用管理與使用第七章：維修養(yǎng)護與管理7.1物業(yè)共用設施設備維修養(yǎng)護7.2業(yè)主專有部分維修養(yǎng)護7.3物業(yè)維修資金管理7.4緊急維修事項處理第八章：安全管理8.1物業(yè)安全管理體系8.2消防安全管理8.3出入管理8.4監(jiān)控設備與管理第九章：環(huán)境保護與綠化管理9.1環(huán)境保護措施9.2綠化管理責任9.3綠化設施維護9.4環(huán)保與綠化管理制度第十章：物業(yè)投訴與糾紛處理10.1物業(yè)投訴渠道10.2投訴處理流程10.3糾紛協(xié)調與解決10.4法律責任與追究第十一章：合同的變更、解除與終止11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同終止條件11.4合同終止后的相關事宜第十二章：違約責任與賠償12.1違約行為12.2違約責任12.3賠償標準與計算方式12.4免責條款第十三章：爭議解決13.1爭議解決方式13.2仲裁機構與程序13.3訴訟管轄法院13.4法律適用第十四章：其他事項14.1合同的簽訂與生效14.2合同的保密與保密期限14.3合同的修訂與附件14.4合同解除或終止后的檔案移交合同編號_________第一章：總則1.1合同背景與目的：本合同旨在明確商業(yè)樓宇物業(yè)管理制度，保障業(yè)主的合法權益，維護物業(yè)管理秩序，為業(yè)主提供安全、舒適、便利的生活環(huán)境。1.2定義與解釋：商業(yè)樓宇：指用于商務、辦公、貿易等經營活動的建筑物及其附屬設施。物業(yè)管理：指對商業(yè)樓宇的共用部位、共用設施設備進行維修、養(yǎng)護、管理等活動。業(yè)主：指擁有商業(yè)樓宇物業(yè)所有權或使用權的自然人、法人和其他組織。1.3適用范圍：本合同適用于我國境內的商業(yè)樓宇物業(yè)管理活動。1.4法律法規(guī)依據：本合同的訂立、履行及解釋，應遵守《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定。1.5合同效力：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第二章：物業(yè)概況2.1物業(yè)基本情況：物業(yè)位于____市____區(qū)____路____號，建筑面積為____平方米，共有____個樓棟，____個單元。2.2物業(yè)管理區(qū)域：包括樓宇主體、綠化區(qū)域、停車設施、公共設施等。2.3物業(yè)共有部分：包括樓道、電梯、屋頂、地下室等。2.4物業(yè)專有部分：指業(yè)主專有的辦公或居住空間。第三章：業(yè)主及業(yè)主大會3.1業(yè)主資格與權利：業(yè)主享有物業(yè)的使用、收益、轉讓、繼承等權利，同時應履行相應的義務。3.2業(yè)主大會組織與運作：業(yè)主大會是物業(yè)管理的最高決策機構，負責制定和修改物業(yè)管理制度，選舉和監(jiān)督物業(yè)管理人員等。3.4業(yè)主大會職責與權限：業(yè)主大會負責制定物業(yè)服務費用標準、選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的管理等。第四章：物業(yè)管理團隊4.1物業(yè)管理公司資質與職責：物業(yè)管理公司應具備國家規(guī)定的相應資質，負責物業(yè)的日常管理工作，確保物業(yè)的正常運行。4.2物業(yè)管理人員配置：物業(yè)管理公司應根據物業(yè)規(guī)模和業(yè)務需要，配置足夠數量的物業(yè)管理人員，包括物業(yè)經理、維修人員、安保人員等。4.3物業(yè)管理人員職責：物業(yè)管理人員應遵守職業(yè)道德，履行職責，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。4.4物業(yè)管理人員培訓與考核：物業(yè)管理公司應定期對物業(yè)管理人員進行培訓和考核，提高管理水平和服務質量。第五章：物業(yè)服務內容與標準5.1物業(yè)服務項目：包括物業(yè)維修、養(yǎng)護、清潔、綠化、安全保衛(wèi)、消防安全等。5.2物業(yè)服務標準：按照國家和地方相關規(guī)定，結合物業(yè)實際情況，制定物業(yè)服務標準。5.3物業(yè)服務流程：物業(yè)服務企業(yè)應建立健全服務流程，明確服務環(huán)節(jié)和時限，提高服務效率。5.4物業(yè)服務質量保障：物業(yè)服務企業(yè)應建立健全質量保障體系，確保服務質量滿足業(yè)主需求。第六章：費用管理6.1物業(yè)服務費用構成：包括物業(yè)管理費、公共維修基金、專項維修基金等。6.2物業(yè)服務費用繳納：業(yè)主應按照約定時間和方式繳納物業(yè)服務費用。6.3費用收繳與催繳：物業(yè)服務企業(yè)應建立健全費用收繳制度，對欠繳費用業(yè)主進行催繳。6.4費用管理與使用：物業(yè)服務企業(yè)應合理使用物業(yè)服務費用，定期向業(yè)主公布費用使用情況。第八章：維修養(yǎng)護與管理8.1物業(yè)共用設施設備維修養(yǎng)護：物業(yè)服務企業(yè)應定期對共用設施設備進行維修、養(yǎng)護，確保其正常運行。8.2業(yè)主專有部分維修養(yǎng)護：業(yè)主負責對其專有部分的維修、養(yǎng)護，并承擔相應費用。8.3物業(yè)維修資金管理：物業(yè)維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護。8.4緊急維修事項處理：物業(yè)服務企業(yè)應及時處理緊急維修事項，確保物業(yè)安全。第九章：安全管理9.1物業(yè)安全管理體系：物業(yè)服務企業(yè)應建立健全安全管理體系，保障物業(yè)安全。9.2消防安全管理：物業(yè)服務企業(yè)應制定消防安全管理制度，定期進行消防安全檢查。9.3出入管理：物業(yè)服務企業(yè)應實行出入管理制度，確保物業(yè)安全。9.4監(jiān)控設備與管理：物業(yè)服務企業(yè)應合理安裝監(jiān)控設備，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。第十章：環(huán)境保護與綠化管理10.1環(huán)境保護措施：物業(yè)服務企業(yè)應采取措施，防止環(huán)境污染。10.2綠化管理責任：物業(yè)服務企業(yè)應負責綠化區(qū)域的日常管理。10.3綠化設施維護：物業(yè)服務企業(yè)應定期對綠化設施進行維護。10.4環(huán)保與綠化管理制度：物業(yè)服務企業(yè)應制定環(huán)保與綠化管理制度。第十一章：合同的變更、解除與終止11.1合同變更條件：合同變更需經雙方協(xié)商一致。11.2合同解除條件：合同解除需經雙方協(xié)商一致。11.3合同終止條件：合同終止需符合法律法規(guī)規(guī)定。11.4合同終止后的相關事宜：合同終止后，雙方應按照法律法規(guī)規(guī)定處理相關事宜。第十二章：違約責任與賠償12.1違約行為：包括但不限于不履行合同義務、履行合同義務不符合約定等。12.2違約責任：違約方應承擔相應的違約責任。12.3賠償標準與計算方式：賠償金額根據違約程度和損失程度確定。12.4免責條款：雙方約定的不可抗力等情形下免除違約責任。第十三章：爭議解決13.1爭議解決方式：包括但不限于協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等。13.2仲裁機構與程序：雙方可約定仲裁機構及仲裁程序。13.3訴訟管轄法院：雙方可約定訴訟管轄法院。13.4法律適用：本合同的訂立、履行及解釋，應適用中華人民共和國法律。第十四章：其他事項14.1合同的簽訂與生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同的保密與保密期限：雙方應對合同內容保密，保密期限為____年。14.3合同的修訂與附件：本合同的修訂需經雙方協(xié)商一致，附件為本合同的組成部分。14.4合同解除或終止后的檔案移交：合同解除或終止后，雙方應按照約定移交相關檔案。合同編號：_________甲方（簽名）：_________乙方（簽名）：_________簽訂日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方指定管理團隊：甲方有權指定物業(yè)服務企業(yè)的管理團隊，要求乙方按照甲方指定的管理團隊進行物業(yè)管理工作。1.2甲方監(jiān)督權：甲方有權對乙方的物業(yè)管理工作進行監(jiān)督，包括但不限于現場檢查、調取監(jiān)控錄像等。1.3甲方管理建議權：甲方有權向乙方提出物業(yè)管理工作中的建議和意見，乙方應給予充分重視并采納合理建議。1.4甲方臨時決策權：在緊急情況下，甲方有權直接作出臨時決策，要求乙方立即執(zhí)行，以確保物業(yè)安全。1.5甲方費用審計權：甲方有權對乙方收取的物業(yè)服務費用進行審計，確保費用合理、透明。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方服務品質承諾：乙方承諾按照合同約定提供高品質的物業(yè)服務，確保甲方滿意度。2.2乙方人員培訓：乙方應定期對物業(yè)管理人員進行專業(yè)培訓，提高服務質量和專業(yè)素養(yǎng)。2.3乙方信息化管理：乙方應采用現代化的信息化管理手段，提高物業(yè)管理的效率和便捷性。2.4乙方維修養(yǎng)護責任：乙方應對共用設施設備進行定期維修、養(yǎng)護，確保其正常運行。2.5乙方安全保障：乙方應加強物業(yè)管理區(qū)域的安全保障，預防和打擊各類違法犯罪活動。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介職責：第三方中介負責協(xié)調甲方、乙方之間的關系，協(xié)助解決合同履行過程中的問題。3.2第三方中介費用：第三方中介的收費標準由甲方、乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.3第三方中介保密義務：第三方中介應對合同內容保密，不得泄露給無關方。3.4第三方中介違約責任：若第三方中介未能履行合同約定的職責，應承擔相應的違約責任。3.5第三方中介更換：甲方、乙方均有權在合同履行期間更換第三方中介，但應提前通知對方。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)基本情況說明書2.物業(yè)管理區(qū)域平面圖3.物業(yè)共用設施設備清單4.物業(yè)服務標準手冊5.物業(yè)管理人員資質證明6.物業(yè)維修資金使用明細表7.安全管理體系說明8.消防安全管理制度9.監(jiān)控設備安裝位置圖10.綠化區(qū)域分布圖11.環(huán)保與綠化管理制度12.合同變更、解除與終止協(xié)議13.爭議解決方式約定14.合同保密協(xié)議15.物業(yè)服務費用計算公式二、違約行為及認定：1.不履行合同義務：甲方未按約定時間支付物業(yè)服務費用，或乙方未按約定提供物業(yè)管理服務。2.履行合同義務不符合約定：甲方未按照合同約定維護物業(yè)，乙方未按照服務標準提供服務。3.遲延履行：甲方遲延支付費用，乙方遲延提供服務。4.擅自變更合同內容：未經雙方協(xié)商一致，甲方或乙方擅自變更合同約定的內容。5.違反保密義務：泄露合同保密信息給無關方。6.未按照約定處理緊急事項：在緊急情況下，甲方或乙方未按照約定處理事項。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指調整合同關系的相關法律法規(guī)。2.物業(yè)管理條例：指規(guī)范物業(yè)管理活動的行政法規(guī)。4.違約責任：指違約方應承擔的法律責任。5.賠償金額：指因違約行為導致的損失金額。6.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付物業(yè)服務費用。解決辦法：乙方應催告甲方按時支付，必要時可依法申請仲裁或訴訟。2.問題：乙方未按約定提供服務。解決辦法：甲方有權要求乙方立即改正，并可要求違約賠償。3.問題：合同履行過程中出現爭議。解決辦法：雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時可按照合同約定的爭議解決方式處