消費(fèi)新場景消費(fèi)動(dòng)機(jī)與決策過程

MacroWord.消費(fèi)新場景消費(fèi)動(dòng)機(jī)與決策過程目錄TOC\o"1-4"\z\u一、引言 2二、消費(fèi)動(dòng)機(jī)與決策過程 3三、品牌建設(shè)與管理 5四、發(fā)展背景 8五、影響因素 9六、顧客關(guān)系管理 11七、報(bào)告結(jié)語 14

引言隨著消費(fèi)者收入水平的提高和個(gè)性化需求的增長，越來越多的消費(fèi)者追求與眾不同的商品和服務(wù)。消費(fèi)者更傾向于選擇具有獨(dú)特設(shè)計(jì)、個(gè)性化定制的商品，以滿足自身的個(gè)性化需求。在收集到足夠的信息后，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自身標(biāo)準(zhǔn)對(duì)可選商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和選擇。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可能包括價(jià)格、品質(zhì)、品牌、口碑等。在新消費(fèi)場景中，消費(fèi)者的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)更加多元化和個(gè)性化。在消費(fèi)新場景下，消費(fèi)者關(guān)系管理是企業(yè)提升競爭力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)需深入了解消費(fèi)者的需求，通過有效的策略和方法建立、維護(hù)和提升與消費(fèi)者的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。體驗(yàn)式消費(fèi)是消費(fèi)新場景下的重要特征之一。消費(fèi)者更加注重在消費(fèi)過程中獲得的美好體驗(yàn)，包括產(chǎn)品使用、環(huán)境氛圍、服務(wù)體驗(yàn)等。企業(yè)紛紛打造體驗(yàn)式消費(fèi)場景，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和環(huán)境，提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。品牌形象是消費(fèi)者對(duì)品牌的直觀感知。品牌形象管理包括品牌形象設(shè)計(jì)、品牌形象傳播等方面。企業(yè)需要設(shè)計(jì)獨(dú)特的品牌形象，以區(qū)別于競爭對(duì)手。要通過有效的傳播渠道，將品牌形象傳遞給消費(fèi)者，提升品牌知名度和美譽(yù)度。聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。消費(fèi)動(dòng)機(jī)與決策過程隨著消費(fèi)市場的多元化發(fā)展，消費(fèi)新場景不斷涌現(xiàn)，如電商直播、社交化媒體推薦等，給消費(fèi)者帶來了更多選擇和體驗(yàn)。面對(duì)這些新的消費(fèi)場景，消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)與決策過程也日益復(fù)雜。（一）消費(fèi)動(dòng)機(jī)1、生理需求動(dòng)機(jī)生理需求是最基本的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，如食物、衣物、住所等。在新消費(fèi)場景下，消費(fèi)者對(duì)于商品的需求不再僅僅滿足基本需求，而是追求更高層次的體驗(yàn)，如健康、營養(yǎng)、時(shí)尚等。例如，在電商平臺(tái)上購買食品時(shí)，消費(fèi)者會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的營養(yǎng)成分、口感、品牌信譽(yù)等。2、心理需求動(dòng)機(jī)心理需求動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者在購物過程中產(chǎn)生的心理需求，如社交認(rèn)同、自我實(shí)現(xiàn)等。在新消費(fèi)場景中，消費(fèi)者的心理需求動(dòng)機(jī)表現(xiàn)得尤為明顯。例如，在社交媒體上看到別人分享的好物推薦，消費(fèi)者可能會(huì)產(chǎn)生購買欲望，希望得到社交認(rèn)同。3、社會(huì)因素動(dòng)機(jī)社會(huì)因素也對(duì)消費(fèi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生影響，如文化、社會(huì)階層、參照群體等。在新消費(fèi)場景下，消費(fèi)者會(huì)受到社會(huì)因素的影響，產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)。例如，在節(jié)日促銷期間，消費(fèi)者會(huì)受到節(jié)日氛圍的影響，購買特定商品或服務(wù)。（二）消費(fèi)決策過程面對(duì)復(fù)雜的消費(fèi)場景和多樣化的商品選擇，消費(fèi)者的決策過程也變得更加復(fù)雜和多樣化。1、需求識(shí)別消費(fèi)者首先需要識(shí)別自己的需求，這通?；谏硇枨?、心理需求和社會(huì)因素等。在新消費(fèi)場景中，消費(fèi)者需要根據(jù)自己的需求和偏好，篩選出符合自己需求的商品或服務(wù)。2、信息搜索在識(shí)別需求后，消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行信息搜索，尋找滿足需求的商品或服務(wù)。信息來源可以是親朋好友的推薦、社交媒體、電商平臺(tái)等。在信息搜索過程中，消費(fèi)者會(huì)對(duì)比不同商品或服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，以做出最佳的購買決策。3、評(píng)估選擇在收集到足夠的信息后，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自身標(biāo)準(zhǔn)對(duì)可選商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和選擇。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可能包括價(jià)格、品質(zhì)、品牌、口碑等。在新消費(fèi)場景中，消費(fèi)者的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)更加多元化和個(gè)性化。4、購買決策在完成評(píng)估和選擇后，消費(fèi)者會(huì)做出最終的購買決策。購買決策可能受到多種因素的影響，如優(yōu)惠券、促銷活動(dòng)、他人意見等。在新消費(fèi)場景下，消費(fèi)者可能會(huì)受到直播推薦、社交媒體營銷等因素的影響，產(chǎn)生沖動(dòng)購買行為。5、購后評(píng)價(jià)購買商品或服務(wù)后，消費(fèi)者會(huì)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，這包括使用感受、性價(jià)比等方面的評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)會(huì)影響消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，同時(shí)也會(huì)影響其他消費(fèi)者的購買決策。在新消費(fèi)場景下，消費(fèi)者的購后評(píng)價(jià)更加透明和公開，對(duì)品牌形象和口碑產(chǎn)生重要影響。面對(duì)消費(fèi)新場景的不斷涌現(xiàn)和發(fā)展變化的市場環(huán)境，消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)與決策過程日趨復(fù)雜和多樣化。企業(yè)需要密切關(guān)注消費(fèi)者的需求和偏好變化調(diào)整營銷策略以適應(yīng)市場變化并提升競爭力。品牌建設(shè)與管理（一）消費(fèi)新場景下的品牌建設(shè)隨著消費(fèi)市場的不斷演變，新的消費(fèi)場景和模式正在形成。消費(fèi)新場景對(duì)于品牌建設(shè)而言，既帶來了挑戰(zhàn)也帶來了機(jī)遇。品牌在新消費(fèi)場景的塑造與傳播中，需要更加注重消費(fèi)者的體驗(yàn)與感知，強(qiáng)化品牌的核心價(jià)值，提升品牌影響力。1、品牌定位與消費(fèi)者需求的契合在消費(fèi)新場景下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求更加個(gè)性化和多元化。因此，品牌定位要更加精準(zhǔn)，明確目標(biāo)受眾，并深入了解他們的需求和偏好。品牌需要針對(duì)新消費(fèi)場景，重新定位自身的產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的期望。例如，針對(duì)年輕消費(fèi)者的線上購物場景，品牌可以定位為時(shí)尚、便捷和智能，以此吸引目標(biāo)受眾。2、品牌傳播與新媒體融合消費(fèi)新場景下的媒體渠道更加多樣化，品牌需要通過多種新媒體渠道進(jìn)行傳播。社交媒體、短視頻平臺(tái)、直播等新媒體形式已經(jīng)成為品牌與消費(fèi)者互動(dòng)的重要平臺(tái)。品牌需要運(yùn)用新媒體的傳播優(yōu)勢，提升品牌知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，通過講好品牌故事，展示品牌價(jià)值觀，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠度。3、創(chuàng)新品牌體驗(yàn)與消費(fèi)者互動(dòng)在消費(fèi)新場景中，消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品的體驗(yàn)感和參與感。品牌需要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。通過線上線下融合的方式，打造沉浸式的產(chǎn)品體驗(yàn)場景，讓消費(fèi)者親身感受品牌的魅力。此外，品牌還可以通過互動(dòng)活動(dòng)、用戶社區(qū)等方式，增強(qiáng)消費(fèi)者的參與感和歸屬感，形成良好的口碑效應(yīng)。（二）品牌建設(shè)中的管理要素品牌建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到多個(gè)管理要素。有效的管理能夠確保品牌建設(shè)的有序進(jìn)行，提升品牌建設(shè)的效率和質(zhì)量。1、品牌戰(zhàn)略管理品牌戰(zhàn)略管理是品牌建設(shè)的核心。品牌戰(zhàn)略管理包括品牌定位、品牌發(fā)展規(guī)劃、品牌資源配置等方面。企業(yè)需要制定明確的品牌戰(zhàn)略，確保品牌在競爭中的優(yōu)勢地位。同時(shí)，要根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整品牌戰(zhàn)略，保持品牌的競爭力。2、品牌形象管理品牌形象是消費(fèi)者對(duì)品牌的直觀感知。品牌形象管理包括品牌形象設(shè)計(jì)、品牌形象傳播等方面。企業(yè)需要設(shè)計(jì)獨(dú)特的品牌形象，以區(qū)別于競爭對(duì)手。同時(shí)，要通過有效的傳播渠道，將品牌形象傳遞給消費(fèi)者，提升品牌知名度和美譽(yù)度。3、品牌資產(chǎn)管理品牌資產(chǎn)是品牌價(jià)值的基礎(chǔ)。品牌資產(chǎn)管理包括商標(biāo)保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、品牌價(jià)值評(píng)估等方面。企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)商標(biāo)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，防止侵權(quán)行為對(duì)品牌造成損害。同時(shí)，要定期對(duì)品牌價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，了解品牌的市場價(jià)值和競爭力水平。發(fā)展背景隨著科技的飛速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)新場景應(yīng)運(yùn)而生，它們既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，也是人們對(duì)更高品質(zhì)生活追求的結(jié)果。（一）技術(shù)進(jìn)步是推動(dòng)消費(fèi)新場景發(fā)展的根本動(dòng)力1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和應(yīng)用隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新和普及，消費(fèi)者的購物方式發(fā)生了翻天覆地的變化。從傳統(tǒng)的實(shí)體店購物到線上電商平臺(tái)的興起，再到現(xiàn)如今社交媒體的購物嵌入，互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)新場景提供了廣闊的平臺(tái)。2、移動(dòng)支付技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用移動(dòng)支付技術(shù)的出現(xiàn)極大地便利了消費(fèi)者的支付過程，使得消費(fèi)者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)，從而催生了眾多消費(fèi)新場景的出現(xiàn)。例如移動(dòng)支付與無人零售的結(jié)合，為消費(fèi)者提供了全新的購物體驗(yàn)。（二）消費(fèi)升級(jí)是推動(dòng)消費(fèi)新場景發(fā)展的直接因素1、消費(fèi)者需求的多元化和個(gè)性化隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的需求不再僅僅滿足于基本功能，而是更加注重個(gè)性化和多元化。這種需求的轉(zhuǎn)變促使了消費(fèi)新場景的出現(xiàn)，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。2、品質(zhì)消費(fèi)意識(shí)的提升消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的品質(zhì)要求越來越高，對(duì)于高品質(zhì)的商品和服務(wù)愿意支付更高的價(jià)格。這種品質(zhì)消費(fèi)意識(shí)的提升推動(dòng)了消費(fèi)新場景的發(fā)展，促使商家不斷創(chuàng)新以滿足消費(fèi)者的品質(zhì)需求。（三）政策支持是推動(dòng)消費(fèi)新場景發(fā)展的重要保障1、政府推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的政策支持政府通過出臺(tái)一系列政策，鼓勵(lì)消費(fèi)升級(jí)，推動(dòng)消費(fèi)新場景的發(fā)展。例如，對(duì)于新興產(chǎn)業(yè)的扶持，對(duì)于綠色消費(fèi)的推廣等。2、新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支持新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如5G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心等的發(fā)展為消費(fèi)新場景提供了基礎(chǔ)設(shè)施支持。政府對(duì)于新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，間接推動(dòng)了消費(fèi)新場景的發(fā)展。影響因素消費(fèi)新場景是指隨著科技發(fā)展和消費(fèi)習(xí)慣的改變，出現(xiàn)的新的消費(fèi)環(huán)境、新的消費(fèi)模式及新的消費(fèi)體驗(yàn)，它不僅改變了消費(fèi)者的購買行為，還催生了眾多新興行業(yè)。（一）政策環(huán)境因素政策環(huán)境是影響消費(fèi)新場景形成的重要因素之一。政府通過制定相關(guān)政策和法規(guī)，為消費(fèi)新場景的發(fā)展提供了規(guī)范和指導(dǎo)方向。例如，近年來政府推動(dòng)的新零售戰(zhàn)略，鼓勵(lì)線上線下融合，為消費(fèi)新場景提供了廣闊的發(fā)展空間。此外，關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、市場監(jiān)管等方面的政策法規(guī)，也為消費(fèi)新場景的健康有序發(fā)展提供了保障。（二）經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素是影響消費(fèi)新場景發(fā)展的基礎(chǔ)條件。一方面，隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民收入水平不斷提高，消費(fèi)升級(jí)成為必然趨勢，為消費(fèi)者提供了更多的選擇和可能。另一方面，市場經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，如供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革等，推動(dòng)了商品和服務(wù)的品質(zhì)提升，滿足了消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的需求，為消費(fèi)新場景的出現(xiàn)創(chuàng)造了條件。（三）技術(shù)支撐因素技術(shù)支撐是消費(fèi)新場景得以快速發(fā)展的重要推動(dòng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，為消費(fèi)新場景的誕生提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。例如，移動(dòng)支付技術(shù)的普及，使得消費(fèi)者在各種場景下都能方便快捷地完成支付；智能技術(shù)的應(yīng)用，為消費(fèi)者提供了更加智能化、個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。（四）社會(huì)文化因素社會(huì)文化因素是影響消費(fèi)新場景形成不可忽視的力量。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者的價(jià)值觀、生活方式、審美觀念等都在發(fā)生變化，這些變化直接影響著消費(fèi)者的購買決策和消費(fèi)行為。例如，年輕人追求時(shí)尚、便捷的生活方式，催生了共享經(jīng)濟(jì)、盲盒經(jīng)濟(jì)等新興消費(fèi)場景的興起。（五）消費(fèi)者個(gè)體因素消費(fèi)者個(gè)體因素也是影響消費(fèi)新場景的重要因素之一。消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)、收入、教育程度等都會(huì)影響其消費(fèi)行為。隨著消費(fèi)者自我意識(shí)的覺醒，消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的個(gè)性化需求越來越高，這也促使了消費(fèi)新場景的不斷涌現(xiàn)。例如，針對(duì)某一特定群體的定制消費(fèi)、個(gè)性化服務(wù)等，都是基于消費(fèi)者個(gè)體因素的新消費(fèi)場景創(chuàng)新。消費(fèi)新場景的影響因素是多方面的，包括政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)支撐、社會(huì)文化和消費(fèi)者個(gè)體因素等。這些因素的相互作用，共同推動(dòng)了消費(fèi)新場景的出現(xiàn)和發(fā)展。隨著科技的進(jìn)步和消費(fèi)者需求的變化，未來消費(fèi)新場景將繼續(xù)涌現(xiàn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。顧客關(guān)系管理隨著消費(fèi)新場景的涌現(xiàn)，顧客關(guān)系管理成為企業(yè)提升競爭力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。在數(shù)字化時(shí)代背景下，線上線下的消費(fèi)融合加速了企業(yè)顧客關(guān)系的轉(zhuǎn)變和深化，加強(qiáng)顧客關(guān)系管理顯得尤為重要。接下來，將從顧客關(guān)系的構(gòu)建、維護(hù)和發(fā)展三個(gè)維度進(jìn)行詳細(xì)論述。（一）顧客關(guān)系的構(gòu)建1、精準(zhǔn)識(shí)別目標(biāo)客戶群體在新消費(fèi)場景下，消費(fèi)者個(gè)性化需求日益凸顯，識(shí)別并滿足客戶的個(gè)性化需求是建立良好顧客關(guān)系的前提。通過對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣及偏好的深度分析，企業(yè)能夠精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體，為其提供有針對(duì)性的服務(wù)和產(chǎn)品。2、創(chuàng)新顧客交互方式借助數(shù)字化工具和多渠道平臺(tái)，企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建多元化的顧客交互模式，如社交媒體互動(dòng)、線上社區(qū)、在線客服等，提升與客戶的溝通效率，從而深化顧客關(guān)系。3、提供個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)在消費(fèi)新場景中，企業(yè)應(yīng)以客戶為中心，打造個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程到售后支持，都應(yīng)融入客戶的個(gè)性化需求，從而增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)顧客關(guān)系的建立。（二）顧客關(guān)系的維護(hù)1、建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)借助先進(jìn)的技術(shù)手段，企業(yè)應(yīng)建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的整合和管理，以便更好地了解客戶、服務(wù)客戶。2、持續(xù)優(yōu)化顧客服務(wù)體驗(yàn)良好的客戶服務(wù)是維護(hù)顧客關(guān)系的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)通過多渠道提供便捷、高效的客戶服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)客戶需求和反饋，解決客戶問題，提升客戶滿意度。3、營造顧客社群氛圍通過線上社區(qū)、線下活動(dòng)等方式，構(gòu)建良好的社群氛圍，增強(qiáng)客戶歸屬感和忠誠度。同時(shí)，借助社群力量，傳播品牌理念，擴(kuò)大品牌影響力。（三）顧客關(guān)系的發(fā)展1、深化顧客價(jià)值挖掘通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的深度分析，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，為其提供更高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的最大化。2、推動(dòng)顧客參與和共創(chuàng)在消費(fèi)新場景下，企業(yè)應(yīng)積極鼓勵(lì)客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)改進(jìn)過程，與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)顧客關(guān)系的深化發(fā)展。3、跨界合作拓寬服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)可通過與其他行業(yè)或領(lǐng)域的合作，共同打造新的消費(fèi)場景和服務(wù)模式，滿足客戶的多元化需求，同時(shí)拓寬企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，為發(fā)展更廣泛的顧客關(guān)系奠定基礎(chǔ)。4、強(qiáng)化客戶關(guān)系生命周期管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶與企業(yè)的互動(dòng)歷程和生命周期階段，實(shí)施差異化的客戶關(guān)系管理策略，確保在不同階段都能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，從而延長客戶生命周期，促進(jìn)顧客關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。在消費(fèi)新場景下，顧客關(guān)系管理是企業(yè)發(fā)展的重中之重。通過精準(zhǔn)識(shí)別目標(biāo)客戶群體、創(chuàng)新交互方式、提供個(gè)性化體驗(yàn)、完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、營造社群氛圍、深化價(jià)值挖掘、推動(dòng)參與共創(chuàng)以及強(qiáng)化生命周期管理等方式，企業(yè)能夠構(gòu)建穩(wěn)固的顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。報(bào)告結(jié)語未來的消費(fèi)趨勢將呈現(xiàn)數(shù)字化智能化、個(gè)性化定制化、綠色健康化以及社交化本地化的發(fā)展趨勢。企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注消費(fèi)趨勢的變化，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，以滿足消費(fèi)者的需求和期望。政府也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和引導(dǎo)，促進(jìn)消費(fèi)市場的健康發(fā)展。在識(shí)別需求后，消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行信息搜索，尋找滿足需求的商品或服務(wù)。信息來源可以是親朋好友的推薦、社交媒體、電商平臺(tái)等。在信息搜索過程中，消費(fèi)者會(huì)對(duì)比不同商品或服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，以做出最佳的購買