管理學基礎課件9-10章

第九章領導理論與領導藝術第一節(jié)領導的實質及作用01第二節(jié)領導理論02第三節(jié)領導者素質及領導班子構成03第四節(jié)領導藝術04*第九章領導理論與領導藝術學習目標解釋領導的定義區(qū)分領導者與管理者明確領導者的權力來源了解領導者應具備的素質知道如何搭配企業(yè)領導班子掌握領導藝術并用于管理實踐運用領導理論指導管理工作*一、領導和領導者第一節(jié)領導的實質及作用第九章領導理論與領導藝術領導的特征領導是一種活動過程領導的本質是妥善處理好各種人際關系領導的工作績效由群體活動的成效表現(xiàn)出來領導者的才能：靈魂、高瞻遠矚、熱情、創(chuàng)造力、靈活、鼓舞人心、勇敢、勇于創(chuàng)新、富于幻想、經(jīng)驗主義者、激發(fā)變革、個人權力。管理者的才能：思想、理性、顧問、持之以恒、解決問題、意志堅強、善于分析、有條不紊、深思熟慮、權威主義者、穩(wěn)定性、職位權力。二、領導者的權力來源第一節(jié)領導的實質及作用第九章領導理論與領導藝術職位權力法定權力獎賞權力處罰權力自身影響力品德學識能力情感三、領導的作用第一節(jié)領導的實質及作用第九章領導理論與領導藝術領導的作用領導職能是其他管理職能的集中體現(xiàn)保證組織正常運行指導組織結構設計并進行人員配備制定并落實組織目標一、領導特征理論第二節(jié)領導理論第九章領導理論與領導藝術身體特征A個性特征B才智特征C二、領導行為理論第二節(jié)領導理論第九章領導理論與領導藝術勒溫的領導行為理論

專權型領導民主型領導放任型領導四分圖理論關懷維度定規(guī)維度三、領導權變理論第二節(jié)領導理論第九章領導理論與領導藝術菲德勒權變模型決定領導方式有效性的環(huán)境因素職位權力任務結構上下級關系情景領導理論領導風格分為四種類型S1：命令型領導（高任務－低關系）。其對應的是M1型下屬。S2：說服型領導（高任務－高關系）。其對應的是Ｍ2型下屬。S3：參與型領導（低任務－高關系）。其對應的是Ｍ3型下屬。S4：授權型領導（低任務－低關系）。其對應的是Ｍ4型下屬。三、領導權變理論第二節(jié)領導理論第九章領導理論與領導藝術菲德勒權變模型四種領導行為指導型領導支持型領導參與型領導成就型領導影響領導行為的兩個因素環(huán)境因素下屬因素一、領導者素質第三節(jié)領導者素質及領導班子構成第九章領導理論與領導藝術政治素質知識素質能力素質認知能力情感能力意志能力行為能力二、領導班子構成第三節(jié)領導者素質及領導班子構成第九章領導理論與領導藝術班子結構年齡結構知識結構能力結構領導者類型“思想型”領導者“實干型”領導者“智囊型”領導者“組織型”領導者一、領導決策的藝術第四節(jié)領導藝術第九章領導理論與領導藝術獲取、加工和利用信息的藝術盡量實現(xiàn)決策的程序化對不同的決策問題采取不同決策方法的藝術二、領導用人的藝術第四節(jié)領導藝術第九章領導理論與領導藝術A唯才是舉D有勇氣選拔名望和才學超過自己的人B用人所長E合理授權C知人善任三、協(xié)調人際關系的藝術第四節(jié)領導藝術第九章領導理論與領導藝術１：依照組織目標來協(xié)調２：依照規(guī)章制度來協(xié)調３：有效利用非正式組織來協(xié)調４：其他方法轉移法不為法換位法糊涂法四、科學利用時間的藝術第四節(jié)領導藝術第九章領導理論與領導藝術要事優(yōu)先在效率最高的時間段完成最重要的工作將不可控時間轉化為可控時間合理分配時間的藝術采取時間記錄分析方法有效利用零碎時間提高會議效率合理節(jié)約時間的藝術第十章激勵第一節(jié)激勵概述01第二節(jié)激勵理論02*第三節(jié)激勵手段和激勵方法03第十章激勵學習目標說出激勵的內涵了解人被激勵的過程掌握一些激勵理論并用以指導管理工作了解常用的激勵方法*一、激勵過程與激勵模式第一節(jié)激勵概述第十章激勵二、激勵的作用第一節(jié)激勵概述第十章激勵01有利于激發(fā)和調動組織成員的積極性02有利于將組織成員的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來03有利于增強組織的凝聚力和向心力，促進內部各組成部分的協(xié)調統(tǒng)一一、內容型激勵理論第二節(jié)激勵理論第十章激勵需要層次理論一、內容型激勵理論第二節(jié)激勵理論第十章激勵雙因素理論一、內容型激勵理論第二節(jié)激勵理論第十章激勵成就需要激勵理論A對權力的需要B對社交的需要C對成就的需要二、過程型激勵理論第二節(jié)激勵理論第十章激勵期望理論波特－勞勒模式二、過程型激勵理論第二節(jié)激勵理論第十章激勵公平理論三、行為改造型激勵理論第二節(jié)激勵理論第十章激勵強化理論積極強化消極強化懲罰自然消退歸因理論內部原因和外部原因穩(wěn)定性可控性一、物質激勵第三節(jié)激勵手段和激勵方法第十章激勵在物質激勵中，最突出的就是金錢的激勵。對不同的人來說，金錢的激勵作用是有區(qū)別的。要使金錢成為一種有效的激勵手段，必須使薪金收入能夠反映個人的業(yè)績，否則，即使支付了金錢，也不會有很大的激勵作用。只有當預期得到的報酬遠遠高于目前的個人收入時，金錢才能成為一個強有力的激勵因素。二、精神激勵第三節(jié)激勵手段和激勵方法第十章激勵領導行為激勵法榜樣典型激勵法獎勵、懲罰激勵法目標激勵法環(huán)境激勵法三、組織成員參與管理第三節(jié)激勵手段和激勵方法第十章激勵所謂參與管理，是指讓組織成員不同程度地參與組織決策和各級管理工作的研究與討論。組織成員參與管理，可以使他們感受到上級的信任、重視和賞識，能夠滿足他們歸屬和受人賞識的需要，使他們認識到自己的利益與組織的利益及發(fā)展密切相關，增強他們的責任感。參與管理既是對個人的激勵，又為組織目標的實現(xiàn)提供了保證。目標管理是組織成員參與管理的一種很好的形式。目標管理鼓勵組織成員參與目標的制定，是一種在組織的政策或有關規(guī)定的限度內，由組織成員自己決定所要實現(xiàn)的目標的最佳方式；目標管理要求組織成員發(fā)揮自己的想象力，創(chuàng)造性地工作，這可以使組織成員產生獨立感和參與感，激發(fā)他們實現(xiàn)目標的積極性。合理化建議是組織成員參與管理的另一種形式。鼓勵組織成員積極提出改進工作和作業(yè)方法的建議，也能對組織成員起到激勵作用。四、工作豐富化第三節(jié)激勵手段和激勵方法第十章激勵工作豐富化的方法（１）在工作方法、工作程序和工作速度的選擇等方面給下屬更大的自由，或讓他們自行決定接受還是拒絕某些材料或資料。（２）鼓勵組織成員參與管理，鼓勵組織成員之間相互交往。（３）放心大膽地任用下屬，增強他們的責任感。（４）采取措施確保組織成員能夠看到自己為工作和組織所做的貢獻。（５）最好是在基層管理者得到反饋以前，把工作完成的情況反饋給組織成員。（６）在改善工作環(huán)境和工作條件方面，要讓組織成員參與，并讓他們提出自己的意見或建議。增強工作豐富化激勵效果的措施（１）更好地了解組織成員需要什么，做到有的放矢。（２）管理者要真正關心組織成員的福利，并讓他們感覺到正在被關注。（３）組織成員愿意參與管理，希望上級與他們商量問題，并給予他們提出建議的機會。（４）讓組織成員了解工作豐富化的主要目標及由此帶來的好處。第十一章溝通第一節(jié)溝通概述01第二節(jié)有效溝通的障礙及克服02*第三節(jié)沖突的管理03第十一章溝通學習目標給溝通下定義描述溝通的過程區(qū)分溝通的不同類型了解有效溝通的障礙明確溝通障礙的克服方法了解沖突產生的原因掌握管理沖突的對策*一、溝通的含義第一節(jié)溝通概述第十一章溝通溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是激勵或者影響他人的行為。溝通包括兩個層次的含義：首先，溝通包括信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳遞給接收者，則意味著溝通沒有發(fā)生。其次，溝通包括對信息的理解。二、溝通的過程第一節(jié)溝通概述第十一章溝通（１）信息源發(fā)出信息。（２）編碼，即信息發(fā)送者將信息轉化為某種可以傳遞的信號形式，也就是傳遞中信息存在的形式。（３）通過溝通通道傳遞信息，即通過信息溝通的渠道或媒介傳遞信息。（４）信息接收者接收信息。（５）解碼，即信息接收者將接收到的信息翻譯成可以理解的形式，也就是信息接收者對信息的理解和解釋。（６）反饋，即若信息接收者對所接收的信息有異議或不理解，可以將信息返回給信息發(fā)送者，讓信息發(fā)送者進行核實或修正。三、溝通的分類第一節(jié)溝通概述第十一章溝通按照功能劃分工具式溝通情感式溝通按照溝通方式劃分口頭溝通書面溝通非語言溝通按照組織系統(tǒng)劃分正式溝通非正式溝通按照溝通方向劃分下行溝通上行溝通平行溝通一、溝通障礙第二節(jié)有效溝通的障礙及克服第十一章溝通組織障礙地位差異目標差異缺乏正式的溝通渠道協(xié)調不夠個體障礙選擇性知覺信息操控情緒語言表達能力非語言提示信息發(fā)送者的信譽溝通渠道選擇不當二、溝通障礙的克服第二節(jié)有效溝通的障礙及克服第十一章溝通組織行動１.營造坦誠和信任的組織氛圍２.全方位地開發(fā)并使用正式的溝通渠道３.鼓勵使用多元溝通渠道個人技能１.做好充分的溝通準備２.調整心態(tài)３.使用反饋技巧４.積極傾聽５.控制情緒６.簡化語言７.注意非語言提示８.要保證行動支持溝通一、沖突及其分類第三節(jié)沖突的管理第十一章溝通

沖突可以理解為兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上由于目標不一致、看法不相同或意見有分歧而產生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。按沖突對組織的作用劃分可分為建設性沖突和破壞性沖突。按沖突表現(xiàn)出來的狀態(tài)劃分可分為戰(zhàn)斗、競爭和辯論。二、沖突產生的原因第三節(jié)沖突的管理第十一章溝通個體差異目標不一致利益分配溝通不暢三、管理沖突的對策第三節(jié)沖突的管理第十一章溝通回避01強制解決02妥協(xié)03樹立更高目標04合作05四、激發(fā)沖突第三節(jié)沖突的管理第十一章溝通改變組織文化模棱兩可空降人才重新構建組織任命一些吹毛求疵者0102030405第十二章控制基礎第一節(jié)控制與控制系統(tǒng)01第二節(jié)控制工作的過程02*第三節(jié)控制工作的原則和有效控制的要求03第十二章控制基礎學習目標給控制下定義解釋控制在管理中的作用描述控制工作的過程區(qū)分前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制明確控制工作的原則和有效控制的要求了解控制系統(tǒng)的構成*一、控制的含義及作用第一節(jié)控制與控制系統(tǒng)第十二章控制基礎為保證組織目標以及為實現(xiàn)組織目標所制訂的計劃得以實現(xiàn)，管理者必須對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，還要及時采取糾偏措施。這就是控制?？刂剖墙M織的一項重要職能，在管理實踐中具有不可替代性?？刂剖冀K是一個管理循環(huán)過程的終點，同時又是下一個管理循環(huán)過程的起點。控制是實現(xiàn)現(xiàn)階段組織目標和計劃的有力保證，也是組織修正發(fā)展目標和制訂下一個計劃的前提與基礎?？刂剖墙M織中每一個管理者都需要承擔的職責?？刂频淖饔茫嚎刂剖峭瓿捎媱澣蝿蘸蛯崿F(xiàn)組織目標的有力保證控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段控制是組織創(chuàng)新的推動力二、控制的類型第一節(jié)控制與控制系統(tǒng)第十二章控制基礎前饋控制前饋控制又稱預先控制，是指通過觀察情況，收集、整理、分析各種信息，掌握規(guī)律，預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)?，F(xiàn)場控制現(xiàn)場控制又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導，以保證活動或行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。反饋控制反饋控制是指管理者通過分析工作結果，將結果與控制標準進行比較，發(fā)現(xiàn)偏差并分析成因，然后擬定糾偏措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展，或防止偏差再度發(fā)生。三、控制系統(tǒng)第一節(jié)控制與控制系統(tǒng)第十二章控制基礎控制系統(tǒng)的構成控制主體控制客體控制信息控制措施控制系統(tǒng)的特點控制系統(tǒng)具有明確的目的性控制系統(tǒng)是一個信息反饋系統(tǒng)控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應性一、制定控制標準第二節(jié)控制工作的過程第十二章控制基礎控制標準的類型實物標準與價值標準成本標準與收益標準歷史標準與計劃標準有形標準和無形標準制定控制標準的要求目的性多元性可檢驗性可行性協(xié)調一致性二、衡量工作績效第二節(jié)控制工作的過程第十二章控制基礎三、糾正偏差第二節(jié)控制工作的過程第十二章控制基礎找出在控制工作過程中影響計劃執(zhí)行效果的全部因素或主要因素，再分別分析它們對績效的影響方向和影響力度。分析偏差成因采取糾偏措施改進工作方法改進組織工作和領導工作調整或修正原有計劃或控制標準一、控制工作的原則第三節(jié)控制工作的原則和有效控制的要求第十二章控制基礎目標明確原則A控制關鍵點原則B及時性原則C靈活性原則D經(jīng)濟性原則E二、有效控制的要求第三節(jié)控制工作的原則和有效控制的要求第十二章控制基礎控制工作要具有全局觀念1控制工作要與計劃和組織相適應2控制工作要確立客觀標準3控制工作要切合管理者的個人情況4控制系統(tǒng)要與組織文化匹配5第十三章控制系統(tǒng)和方法第一節(jié)人員控制系統(tǒng)和方法01第二節(jié)作業(yè)控制系統(tǒng)和方法02第三節(jié)預算控制系統(tǒng)和方法03第四節(jié)全面績效控制系統(tǒng)和方法04*第十三章控制系統(tǒng)和方法學習目標了解人員控制系統(tǒng)的構成及人員控制方法掌握幾種作業(yè)控制系統(tǒng)的主要內容區(qū)分不同類型的預算了解編制零基預算的程序了解全面績效控制系統(tǒng)的構成明確財務控制在全面績效控制中的作用*一、人員控制系統(tǒng)第一節(jié)人員控制系統(tǒng)和方法第十三章控制系統(tǒng)和方法人員控制系統(tǒng)的構成控制主體控制客體控制信息和控制方法人員控制系統(tǒng)的功能為崗位或任務配備合適的人員明確任務及偏差的責任人調動組織成員的士氣，提高他們的執(zhí)行能力和自我控制能力二、人員控制方法第一節(jié)人員控制系統(tǒng)和方法第十三章控制系統(tǒng)和方法人員配備與人事調整01授權工作匯報培訓030204一、質量控制第二節(jié)作業(yè)控制系統(tǒng)和方法第十三章控制系統(tǒng)和方法

所謂全面質量管理，是指組織內部的全體成員都參與到組織產品質量和工作質量過程中，把組織的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段等結合起來，在組織中普遍建立從研究開發(fā)、產品設計、采購、生產加工到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿組織生產經(jīng)營全過程的質量管理體系。質量控制包括產品質量控制工作質量控制全面質量管理包括全員參與的質量管理全過程質量管理二、成本控制第二節(jié)作業(yè)控制系統(tǒng)和方法第十三章控制系統(tǒng)和方法制定控制標準，確定目標成本根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料進行成本核算進行成本差異分析及時采取措施，降低成本成本控制過程二、成本控制第二節(jié)作業(yè)控制系統(tǒng)和方法第十三章控制系統(tǒng)和方法成本差異分析的主要內容直接材料費用分析直接人工成本分析單位管理費用分析職能部門費用分析財務費用分析銷售費用分析三、采購控制第二節(jié)作業(yè)控制系統(tǒng)和方法第十三章控制系統(tǒng)和方法01對供應商的評價02經(jīng)濟訂貨批量模型一、預算的種類第三節(jié)預算控制系統(tǒng)和方法第十三章控制系統(tǒng)和方法剛性預算和彈性預算01總預算和部門預算02收入預算和支出預算03二、預算控制的程序第三節(jié)預算控制系統(tǒng)和方法第十三章控制系統(tǒng)和方法第一步，深入了解組織過去財政年度的預算執(zhí)行情況和未來年度的發(fā)展需要，以此作為組織制定預算的主要依據(jù)。第二步，圍繞組織的發(fā)展規(guī)劃和組織外部環(huán)境與內部條件制定組織的總預算，主要包括收入總預算、支出總預算、現(xiàn)金流量總預算、資金總預算、主要產品產量和銷量總預算等，并粗略編制組織的預算資產負債表。第三步，將組織總預算中確定的任務層層分解，由各個部門、基層單位制定本部門、本單位的預算，并上報高層管理者。第四步，組織高層管理者在綜合各個部門上報的預算后，調整部門預算甚至總預算，最終確定預算方案，并下發(fā)給各部門。第五步，組織貫徹落實預算確定的各項目標，對實施過程予以監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取有針對性的糾偏措施。三、零基預算法第三節(jié)預算控制系統(tǒng)和方法第十三章控制系統(tǒng)和方法

零基