前臺崗位職責(zé)

前臺崗位職責(zé)前臺崗位職責(zé)

在現(xiàn)在的社會生活中，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我整理的前臺崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺崗位職責(zé)11、服從總臺收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7、熟練掌握酒店的'相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8。根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9。制作、呈報各種報表報告。

10。每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短。

11、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

前臺崗位職責(zé)21、負責(zé)中心來電咨詢，來訪人員的接待工作;

2、負責(zé)學(xué)員訂課服務(wù)跟進;

3、負責(zé)客戶數(shù)據(jù)錄入及教員滿意度調(diào)查;

4、負責(zé)新客戶刷卡、收費、打印收據(jù)等;

5、負責(zé)部分內(nèi)勤行政管理;

6、負責(zé)團隊管理，部門員工的培訓(xùn)工作;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他相關(guān)工作。

前臺崗位職責(zé)31、負責(zé)前臺來訪人員的接待、登記及引見;負責(zé)集團快遞、信件、包裹的`收發(fā)工作;

2、負責(zé)招聘篩選、邀約面試等基礎(chǔ)工作;協(xié)助辦理人員入、等手續(xù);

3、負責(zé)集團辦公環(huán)境、設(shè)施的管理與維護;

4、負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記、存檔并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;

5、負責(zé)會議室管理及重要會議的服務(wù)工作;統(tǒng)籌餐飲接待管理工作;

6、協(xié)助上級完成各項活動及員工關(guān)懷活動;

7、協(xié)助上級完成行政日常工作及交代的其他事務(wù)性工作。

前臺崗位職責(zé)41.負責(zé)公司來訪人員登記接待、安排工作;

2.打印、復(fù)印文件，收發(fā)短信、文件等;

3.及時更新和管理員工通訊錄等聯(lián)系信息;

4.負責(zé)訂水、包裹的安排及快遞公司的聯(lián)系;

5.負責(zé)文具的'領(lǐng)用、收發(fā)、采購等工作;

6.完成上級交給的其他事務(wù)性工作

前臺崗位職責(zé)51、負責(zé)顧客來電來訪接待咨詢服務(wù)工作。

2、負責(zé)案場公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備檢查及報修。

3、負責(zé)檢查案場大堂公共區(qū)域綠植擺放和破損情況。

4、負責(zé)檢查案場大堂公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。

5、負責(zé)檢查案場大堂公共區(qū)域消防安全隱患。

6、完成工作例會及上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)

前臺崗位職責(zé)61、負責(zé)前臺電話轉(zhuǎn)接及來訪來電的接待;

2、負責(zé)快遞、外來文件的收發(fā)登記、管理級費用統(tǒng)計工作;

3、負責(zé)應(yīng)聘人員的`接待、指引及入離職手續(xù)辦理等;

4、負責(zé)復(fù)印、打印及掃描，并進行相關(guān)登記和費用統(tǒng)計，同時負責(zé)相關(guān)辦公設(shè)備的日常維護和管理工作;

5、負責(zé)辦公用品采購;

6、負責(zé)固定資產(chǎn)統(tǒng)計;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺崗位職責(zé)7一、日常接待

1、對客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪問人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理去鬧著應(yīng)拒之門外。

2、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或紀錄信息，確保及時準確。

3、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作并做好登記。

二、辦公用品管理

1、負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔；并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

2、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

3、負責(zé)復(fù)印、打印機等設(shè)備的使用與管理，確保合理使用，降低材料消耗。

三、日常事務(wù)

1、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，做好考勤紀錄。

2、負責(zé)采購每日下午茶，及時準備好水果、零食等茶點。

3、做好書吧管理工作，定期打理書吧植被，及時整理書籍。

4、督促保潔員清潔公司衛(wèi)生，展示公司良好形象。

5、負責(zé)整理、分類、保管公司文件，并依據(jù)實際使用情況進行增補。

6、做好材料收集、檔案管理工作。

7、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作。

8、協(xié)助上級翻譯英文合同、英文郵件等英文資料。

9、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作，并積極完成上級交代的臨時性工作。

10、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理。

11、協(xié)助上級做好公司各部門之間的`協(xié)調(diào)工作，為其部門提供及時有效的行政服務(wù)。

前臺崗位職責(zé)81.完成公司人事和行政等相關(guān)工作;

2.人事管理：員工招聘、培訓(xùn)、合同、考勤和工資計算;公司福利、企業(yè)文化等。

3.行政管理：前臺接待，快遞收發(fā);企業(yè)制度，公告擬定和執(zhí)行;辦公用品，后勤管理及服務(wù)。

4.兼安全生產(chǎn)主任、協(xié)助安全生產(chǎn)負責(zé)人的工作等。

前臺崗位職責(zé)91、負責(zé)客服接待及電話接聽；

2、為客戶提供積極主動的幫助，維護校園秩序

3、對學(xué)員的管理及輔導(dǎo)進行追蹤確認；

4、學(xué)員資料數(shù)據(jù)庫的建立及相應(yīng)外聯(lián)工作；

5、學(xué)習(xí)相關(guān)用品費用的`收取及每日帳目的上報；

6、其它相關(guān)行政及客服事務(wù)性工作的執(zhí)行。

前臺崗位職責(zé)101、負責(zé)制作并管理受檢客人的體檢表，請客人填寫個人資料；

2、負責(zé)向受檢客人發(fā)放標(biāo)本盒，并負責(zé)說明標(biāo)本盒使用方法及注意事項；

3、負責(zé)與導(dǎo)檢護士協(xié)調(diào)配合安排受檢者的項目檢查；

4、熟悉各檢測項目的`主要內(nèi)容、臨床意義、收費價格等內(nèi)容，解答客人的有關(guān)咨詢。

前臺崗位職責(zé)111、負責(zé)公司總機電話的接聽，轉(zhuǎn)接，記錄等工作;

2、負責(zé)來訪客戶接待、引導(dǎo)工作，做好會議各項準備;

3、負責(zé)公司信件、快遞的收發(fā)，并做好登記等相關(guān)工作;

4、負責(zé)辦公用品的.采購、保管和領(lǐng)用管理;

5、負責(zé)固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、回收及盤點;

6、負責(zé)公司辦公環(huán)境保潔、維修，綠植管理等;

7、完成上級交代的其他工作任務(wù)。

前臺崗位職責(zé)121、制訂前臺工作時間表

2、安排前臺人員的.工作時間，合理安排假期和休息時間

3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替

4、招聘和推薦適合前臺工作的員工

5、為新員工進行根底培訓(xùn)

6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題

7、及時更新符合實際的工作標(biāo)準

8、定期召開部門會議

9、每月員工工作表現(xiàn)評估

10、將會員記錄歸納入會員檔案

11、按方案認真完成工作

12、參加部門經(jīng)理例會，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時傳到達員工

前臺崗位職責(zé)131、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；

2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性；

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的.排房工作；

6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；

8、服從管理層其他安排；

前臺崗位職責(zé)141.前臺學(xué)生家長接待;環(huán)境維護;家長咨詢接待，

2.教材訂購，辦公用平訂購，庫存管理，

3.維護固定客戶，拓展新客戶，經(jīng)常與小朋友、家長溝通，了解其動態(tài);4.做好部門之間的協(xié)調(diào)工作,

5.做好日常工作的監(jiān)督日常表格制作更新等