【案例】某旅游集團(tuán)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思考與規(guī)劃方案-頂層設(shè)計(jì)

目錄思路對(duì)齊策略路徑他山之石 2021年2月某領(lǐng)導(dǎo)講話：全面推進(jìn)數(shù)字化改革，成為浙江新發(fā)展階段全面深化改革的總抓手；2021年3月國務(wù)院國資委正式印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》。[Design][Design][Prototype][Ramp-up]國有企業(yè)豐國有企業(yè)----指數(shù)(國有企業(yè))國有企業(yè)轉(zhuǎn)型訴求轉(zhuǎn)型訴求·資產(chǎn)總額約110億元，旗下參控余人；部門問題&觀點(diǎn)關(guān)鍵詞集團(tuán)財(cái)務(wù)部門·財(cái)務(wù)系統(tǒng)未進(jìn)行互聯(lián)互通，導(dǎo)致大量人工財(cái)務(wù)核算工作·財(cái)務(wù)系統(tǒng)中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)手工填報(bào)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性受限·數(shù)據(jù)安全機(jī)制不足，數(shù)據(jù)化存儲(chǔ)方式和設(shè)備過時(shí)率·效率提升集團(tuán)人力部門·人力填報(bào)標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量存在問題·報(bào)表體系不成熟，數(shù)據(jù)分析維度受限·人員基礎(chǔ)畫像構(gòu)建，協(xié)助人員成分分析·人員洞察分析，實(shí)現(xiàn)人力預(yù)警和預(yù)知·標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)·人力分析酒店集團(tuán)IT部門·數(shù)據(jù)孤島嚴(yán)重，各品牌、酒店之間數(shù)據(jù)無法協(xié)同·數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)缺失，缺少糾偏和預(yù)警機(jī)制·各品牌、酒店之間數(shù)據(jù)互通·數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，增加數(shù)據(jù)預(yù)警統(tǒng)一規(guī)劃數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)互通旅游部門·統(tǒng)—C端建設(shè)不足，觸達(dá)消費(fèi)者渠道零散，消費(fèi)轉(zhuǎn)化受限·會(huì)員體系缺失，會(huì)員基本處于沉寂狀態(tài)·老員工對(duì)新建ERP系統(tǒng)操作不習(xí)慣·統(tǒng)一營銷C端，實(shí)現(xiàn)線上營收提升·會(huì)員體系搭建，會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃統(tǒng)一C端會(huì)員體系精準(zhǔn)營銷·數(shù)據(jù)匯報(bào)過于依賴人工·西湖游船收款效率低下·數(shù)據(jù)整合、匯報(bào)、展示系統(tǒng)化·西湖游船收款效率提升、透明車間、人車標(biāo)簽等業(yè)務(wù)優(yōu)化·數(shù)據(jù)整合·業(yè)務(wù)優(yōu)化部門關(guān)鍵詞集團(tuán)財(cái)務(wù)部門門自己主導(dǎo)·集團(tuán)資源未進(jìn)行整合，系統(tǒng)重復(fù)投資建設(shè)算工作·集團(tuán)信息化人才補(bǔ)充統(tǒng)、數(shù)據(jù)、安全等建設(shè)集團(tuán)人力部門·新老人力系統(tǒng)更替，與財(cái)務(wù)對(duì)接存在一定不便·集團(tuán)信息化統(tǒng)籌不足，人力需求的提出和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)由自己主導(dǎo)集團(tuán)信息化統(tǒng)籌規(guī)劃，規(guī)范人力填報(bào)標(biāo)準(zhǔn)·統(tǒng)籌規(guī)劃酒店集團(tuán)IT部門·核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)不統(tǒng)一,數(shù)據(jù)口徑和標(biāo)準(zhǔn)不一致·IT與業(yè)務(wù)內(nèi)部協(xié)同困難，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)提升·核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)·IT統(tǒng)一進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，賦能業(yè)務(wù)部門，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)·統(tǒng)一規(guī)劃·集團(tuán)數(shù)據(jù)人工上報(bào)誤差大，實(shí)時(shí)采集困難系統(tǒng)集采·三級(jí)子公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知不足·西湖游船收款效率低下·數(shù)字化轉(zhuǎn)型宣講，拉齊認(rèn)知等業(yè)務(wù)優(yōu)化·拉齊認(rèn)知·業(yè)務(wù)優(yōu)化營銷(3/3)9/40部門關(guān)鍵詞旅游部門·集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)變更，與集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)反復(fù)對(duì)接·統(tǒng)—C端建設(shè)不足，觸達(dá)消費(fèi)者渠道零散，消費(fèi)轉(zhuǎn)化受限·老員工對(duì)新建ERP系統(tǒng)操作不習(xí)慣·集團(tuán)系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，減少系統(tǒng)變更·統(tǒng)一營銷C端，實(shí)現(xiàn)線上營收提升長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃統(tǒng)一C端會(huì)員體系精準(zhǔn)營銷·消費(fèi)者數(shù)據(jù)未進(jìn)行整合，消費(fèi)者信息不全·收益管理過于依賴人工，無自動(dòng)化工具·消費(fèi)者數(shù)據(jù)整合，構(gòu)建消費(fèi)者統(tǒng)一視角和銷量預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)整合精準(zhǔn)營銷智能收益能力數(shù)字化轉(zhuǎn)型是整體解決方案數(shù)字化轉(zhuǎn)型是整體解決方案·銷量預(yù)測(cè)·智能商情·智能定價(jià)·疫情推演·慢病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)·術(shù)后生存分析·規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)制定·指標(biāo)標(biāo)簽體系建設(shè)·數(shù)據(jù)生命周期管理·數(shù)據(jù)安全體系建設(shè)·數(shù)據(jù)質(zhì)量體系建設(shè)·數(shù)據(jù)共享體系建設(shè)·經(jīng)營分析模型·財(cái)務(wù)預(yù)警模型·人力分析模型·人貨匹配模型·消費(fèi)者洞察模型·精準(zhǔn)推薦模型·渠道運(yùn)營模型·商品運(yùn)營模型·看板及報(bào)表體系建設(shè)·數(shù)據(jù)模型建設(shè)能力·機(jī)器學(xué)習(xí)·深度學(xué)習(xí)·離線數(shù)據(jù)采集·海量數(shù)據(jù)計(jì)算·對(duì)外數(shù)據(jù)共享·離線任務(wù)運(yùn)維·離線數(shù)據(jù)倉庫·標(biāo)簽工廠·數(shù)據(jù)地圖·數(shù)據(jù)可視化·實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析多場(chǎng)景OLAP引擎標(biāo)簽應(yīng)用·實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)倉庫·自主取數(shù)人員組織·開發(fā)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)組建·數(shù)字化委員會(huì)組建·專業(yè)技能培養(yǎng)·數(shù)據(jù)意識(shí)提升·架構(gòu)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組建·數(shù)據(jù)創(chuàng)新流程建立·對(duì)內(nèi)培訓(xùn)及賦能·業(yè)務(wù)能力提升·算法團(tuán)隊(duì)組建·對(duì)外推廣·行業(yè)交流·內(nèi)部研討某互聯(lián)網(wǎng)巨頭數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的幕后之臣：CDO事業(yè)部13/402012年，某互聯(lián)網(wǎng)巨頭成立CDO事業(yè)部，任命CDO(首席數(shù)據(jù)官);全面上云數(shù)加團(tuán)隊(duì)成立數(shù)據(jù)平臺(tái)部成立阿里云成立企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略氛圍戰(zhàn)略+執(zhí)行業(yè)務(wù)+技術(shù)戰(zhàn)略+執(zhí)行自主+合作持續(xù)自我進(jìn)化基礎(chǔ)場(chǎng)基礎(chǔ)場(chǎng)景數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(6-12月)集團(tuán)小閉環(huán)場(chǎng)景一：管理駕駛艙，倒逼企業(yè)數(shù)據(jù)拉通整合(大屏端)筑基速贏筑基速贏夯基穩(wěn)行全面轉(zhuǎn)型旅游服務(wù)板塊旅游服務(wù)板塊表達(dá)：豐富的旅游產(chǎn)品及線路，覆蓋全球，美好生活沒有邊界旅游出行板塊表達(dá)：重點(diǎn)是安全出行，可以去任何你想去的地方，美好生活有安全保障酒店服務(wù)板塊表達(dá)；輕松愉悅的出游，離不開舒適的住宿服務(wù)。全方位打造旅游產(chǎn)業(yè)研究板塊好生活需要持續(xù)升級(jí)迭代數(shù)智浙旅，創(chuàng)造美好生活數(shù)智浙旅，創(chuàng)造美好生活(四個(gè)核心指標(biāo)體現(xiàn)浙旅在美好生活的影響范圍及努力)旅游投資板塊表達(dá)：持續(xù)大力度的投入，為豐富旅游產(chǎn)品而努力美好生活行動(dòng)點(diǎn)亮中國/全球旅游金融板塊綜合開發(fā)板塊表達(dá)：圍統(tǒng)旅游+健康產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行綜合開發(fā)、完善古村落等。目的是建設(shè)更加美好的旅游環(huán)境醫(yī)療健康板塊表達(dá)：突出有豐富的健康產(chǎn)品，提供的醫(yī)療人員、資源等，體現(xiàn)對(duì)國人的健康的投入及努力表達(dá)；金融扶持行業(yè)開發(fā)更多旅游資源數(shù)據(jù)源：數(shù)據(jù)集成：數(shù)據(jù)開發(fā)：歷、性別、年齡、工齡人員歷、性別、年齡、工齡人員維度招聘費(fèi)用維度本分析、培訓(xùn)效果分析業(yè)績(jī)分析)、績(jī)效工資分同基地/部門/崗位/職級(jí)薪酬占和占比分析析、人員升降級(jí)分析比、人均工資、歷年薪酬變離職人員分析行業(yè)平均分析(離職人員年齡、工齡分布)目標(biāo)銷售額銷售達(dá)成降級(jí)人數(shù)維度時(shí)間維度部門維度崗位維度崗位基本工資維度時(shí)間維度部門維度崗位維度維度時(shí)間維度崗位維度工齡維度培訓(xùn)費(fèi)用維度時(shí)間維度培訓(xùn)類型總體概覽酒店分析和場(chǎng)景需等調(diào)研完成后填充配置策略落地業(yè)務(wù)增長(zhǎng)筑基速贏筑基速贏夯基穩(wěn)行全面轉(zhuǎn)型動(dòng)作組織流程利潤(rùn)想清楚筑基速贏筑基速贏夯基穩(wěn)行全面轉(zhuǎn)型明確目標(biāo)人群生過互動(dòng)行為)特征屬于超級(jí)VIP人群)目標(biāo)人群洞察人群策略制定運(yùn)營指標(biāo)標(biāo)簽價(jià)值標(biāo)簽組行為數(shù)據(jù)集標(biāo)簽體系洞察策略標(biāo)簽品類商品偏好標(biāo)簽組追蹤優(yōu)化消費(fèi)者在線互動(dòng)標(biāo)簽商品標(biāo)簽價(jià)格帶銷售折扣定位定內(nèi)容(探究人群與內(nèi)容的匹配)營銷內(nèi)容滿減，滿贈(zèng)，折扣等定內(nèi)容(探究人群與內(nèi)容的匹配)營銷內(nèi)容滿減，滿贈(zèng)，折扣等微博/抖音/官網(wǎng)/公眾號(hào).內(nèi)容通路/APP/支付寶卡包/微信卡包海報(bào)品牌內(nèi)容明確目標(biāo)人群2目標(biāo)人群洞察人群策略制定追蹤優(yōu)化二方式人群方式渠道內(nèi)容時(shí)間(探究人群與渠道的匹配)渠道選擇網(wǎng)站)全域多渠道渠道客群按購買日期為周幾進(jìn)行劃分4追蹤優(yōu)化24追蹤優(yōu)化2人群策略制定485236.31酒店品牌營銷中心外事浙醫(yī)健IT部門(24小時(shí)值班醫(yī)生…)通過敏捷創(chuàng)新通過敏捷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)降本增效⑦迭代&優(yōu)化⑥推廣&培訓(xùn)⑤試點(diǎn)評(píng)估試點(diǎn)遇到問題數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)敏捷創(chuàng)新流程組織·數(shù)據(jù)治理體系框架·數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管控·數(shù)據(jù)質(zhì)量管控·數(shù)據(jù)生命周期管控·數(shù)據(jù)安全管控·數(shù)據(jù)管控平臺(tái)·數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)·數(shù)據(jù)模型·主數(shù)據(jù)平臺(tái)·數(shù)據(jù)識(shí)別·數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)可視化分析應(yīng)用·指標(biāo)體系框架·指標(biāo)管理平臺(tái)·自定義查詢工具業(yè)務(wù)建模多維分析機(jī)器學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略委員會(huì)IT部門(數(shù)據(jù)管理部門)運(yùn)營運(yùn)維規(guī)范數(shù)據(jù)戰(zhàn)略辦公室模型1算法·數(shù)據(jù)安全工程師建規(guī)范搭平臺(tái)管資產(chǎn)建規(guī)范搭平臺(tái)管資產(chǎn)流程規(guī)范筑基速贏筑基速贏夯基穩(wěn)行全面轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)服務(wù)接口(API數(shù)據(jù)服務(wù)接口(API)PMS數(shù)據(jù)CRS數(shù)據(jù)用友NC數(shù)據(jù)集采數(shù)據(jù)PMS數(shù)據(jù)標(biāo)簽與指標(biāo)邏輯寬表同步標(biāo)簽與指標(biāo)邏輯寬表同步業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，提升數(shù)據(jù)可用性：數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力數(shù)據(jù)服務(wù)能力指標(biāo)數(shù)據(jù)應(yīng)用能力筑基速贏筑基速贏夯基穩(wěn)行全面轉(zhuǎn)型過數(shù)據(jù)調(diào)研·MRD/PRD設(shè)計(jì)和確認(rèn)(含試運(yùn)行項(xiàng)目終驗(yàn) 筑基速贏夯基穩(wěn)行全面轉(zhuǎn)型系統(tǒng)系統(tǒng)以主數(shù)據(jù)治理為例：3組織人員產(chǎn)品詞典梳理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品檔案、分和擴(kuò)展檔案，建立人公司產(chǎn)品檔案，需要區(qū)分出核心屬性和產(chǎn)品層級(jí)，為建立彈性數(shù)據(jù)模題ABABX任務(wù)發(fā)布筑基速贏夯基穩(wěn)行全面轉(zhuǎn)型以數(shù)據(jù)共享為例：?jiǎn)T研發(fā)1研發(fā)2研發(fā)3研發(fā)員生產(chǎn)域 算法