樂(lè)器售后服務(wù)外包服務(wù)合同

樂(lè)器售后服務(wù)外包服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)甲方的樂(lè)器售后服務(wù)，包括但不限于：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品維修；（3）產(chǎn)品保養(yǎng)；（4）配件供應(yīng)；（5）技術(shù)咨詢(xún)；（6）客戶(hù)投訴處理；1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.2合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。三、服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)確保售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度，滿(mǎn)足甲方的要求。3.2乙方應(yīng)按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供服務(wù)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。3.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)售后服務(wù)情況，及時(shí)處理甲方提出的問(wèn)題。四、服務(wù)費(fèi)用（1）服務(wù)費(fèi)用=服務(wù)項(xiàng)目×服務(wù)單價(jià)；（2）服務(wù)單價(jià)=乙方提供的報(bào)價(jià)單。4.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)進(jìn)行審核。4.3甲方應(yīng)按照雙方約定的付款周期，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。五、保密條款5.1雙方在合同履行過(guò)程中，獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，予以保密。5.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露本合同內(nèi)容及相關(guān)保密信息。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。6.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方賠償損失。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方提供的報(bào)價(jià)單2.乙方服務(wù)人員的資格證書(shū)3.乙方服務(wù)案例及客戶(hù)評(píng)價(jià)4.甲方產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)5.甲方產(chǎn)品保修政策6.雙方簽訂的保密協(xié)議7.合同履行過(guò)程中的通訊記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，包括但不限于服務(wù)人員遲到、服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于延遲支付、支付金額不足、拒付等。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。4.乙方未按照約定處理客戶(hù)投訴，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.樂(lè)器售后服務(wù)外包服務(wù)合同：樂(lè)器生產(chǎn)商將其售后服務(wù)業(yè)務(wù)委托給第三方專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)的合同。2.售后服務(wù)：樂(lè)器生產(chǎn)商在產(chǎn)品銷(xiāo)售后，為客戶(hù)提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝調(diào)試、維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)、技術(shù)咨詢(xún)等。3.服務(wù)費(fèi)用：乙方提供售后服務(wù)所收取的費(fèi)用，按照服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)單價(jià)計(jì)算。4.保密義務(wù)：合同雙方在合同履行過(guò)程中，對(duì)獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能不足：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)響應(yīng)速度慢：乙方應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。3.客戶(hù)投訴處理不及時(shí)：乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的處理投訴的部門(mén)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。4.雙方溝通不暢：建立定期溝通機(jī)制，確保雙方信息暢通。5.支付費(fèi)用爭(zhēng)議：雙方明確支付周期、支付金額等條款，避免爭(zhēng)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.樂(lè)器生產(chǎn)商缺乏售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)或?qū)I(yè)技能不足。2.樂(lè)器生產(chǎn)商希望降低售后