景區(qū)重點(diǎn)要害部位管理制度范本樣本

關(guān)鍵要害部位管理制度為了規(guī)范、加強(qiáng)景區(qū)關(guān)鍵要害部位安全管理，避免重大、特大事故發(fā)生，保障旅客、職員生命和景區(qū)財(cái)產(chǎn)安全，特制訂本要求。（一）確立要害部位1、關(guān)鍵區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，對(duì)整個(gè)景區(qū)生產(chǎn)產(chǎn)生重大影響，即為要害部位之一。2、景區(qū)內(nèi)電線、配電間一旦發(fā)生問題，對(duì)旅客、職員生命和景區(qū)財(cái)產(chǎn)會(huì)造成生命危險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)損失，即為要害部位之二。3、接待中心燃?xì)庖坏┌l(fā)生問題，對(duì)旅客、職員生命和景區(qū)財(cái)產(chǎn)會(huì)造成生命危險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)損失，即為要害部位之三。4、接待中心空調(diào)在夏季一旦發(fā)生問題，對(duì)游客就餐產(chǎn)生重大影響，即為要害部位之四。（二）建立要害部位分級(jí)管理體系1、關(guān)鍵裝置要害部位實(shí)施分級(jí)管理，多種安全管理監(jiān)控方法和應(yīng)急處理預(yù)案制度，由景區(qū)管理辦公室組織對(duì)景區(qū)要害部位實(shí)施分級(jí)管理劃分，實(shí)施景區(qū)關(guān)鍵裝置要害部位安全管理要求。2、建立關(guān)鍵裝置要害（關(guān)鍵）部位安全檢驗(yàn)書面匯報(bào)制度，建立安全檢驗(yàn)檔案。3、建立關(guān)鍵裝置要害（關(guān)鍵）部位登記臺(tái)帳。對(duì)一級(jí)關(guān)鍵裝置要害（關(guān)鍵）部位，每六個(gè)月最少進(jìn)行一次安全檢驗(yàn)，對(duì)二級(jí)關(guān)鍵裝置要害（關(guān)鍵）部位，進(jìn)行不定時(shí)抽查。4、各類安全設(shè)施、消防設(shè)施等齊全、靈敏、完好，符合相關(guān)規(guī)程和要求要求，消防道路通暢。5、確定關(guān)鍵裝置要害（關(guān)鍵）部位安全監(jiān)控危險(xiǎn)點(diǎn)，明確安全責(zé)任人，懸掛“要害部位”安全標(biāo)志；不準(zhǔn)無關(guān)人員隨意進(jìn)出。6、每個(gè)月進(jìn)行一次安全檢驗(yàn)，對(duì)查出隱患和問題立即整改或采取有效防范方法.7、水電等技術(shù)工種必需經(jīng)培訓(xùn)合格并持證上崗。8、嚴(yán)格遵守操作、勞動(dòng)紀(jì)律和操作規(guī)程.9、制訂和完善關(guān)鍵裝置要害（關(guān)鍵）部位多種應(yīng)急處理預(yù)案，每十二個(gè)月最少進(jìn)行一次實(shí)戰(zhàn)演練，立即處理多種不正常現(xiàn)象及事故。危險(xiǎn)物品管理制度1、易燃易爆危險(xiǎn)物品設(shè)置專用庫(kù)房，配置必需消防器材設(shè)施，庫(kù)房管理人員由消防安全培訓(xùn)合格人員負(fù)責(zé)。2、易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)分類、分項(xiàng)儲(chǔ)存。關(guān)鍵是接待中心庫(kù)房和發(fā)電機(jī)房，和景區(qū)機(jī)柴油存放。3、易燃易爆危險(xiǎn)物品入庫(kù)前應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)，建立出入庫(kù)登記手續(xù)。4、庫(kù)存物品應(yīng)該歸類存放、備有登記明細(xì)表。5、易燃易爆危險(xiǎn)物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程實(shí)施，倉(cāng)庫(kù)工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，非工作人員不得隨意入內(nèi)。6、易燃易爆場(chǎng)所應(yīng)依據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆方法，并對(duì)防火防爆設(shè)施做好維護(hù)保養(yǎng)工作。7、對(duì)易燃易爆危險(xiǎn)物品存放庫(kù)做好顯著標(biāo)志防范工作。門衛(wèi)警衛(wèi)制度1、保安人員二十四小時(shí)值班，確保景區(qū)人、財(cái)、物安全。2、正常做好上下班交接，輪番就餐，不準(zhǔn)隨意替崗，夜間要確保值班人數(shù)，不準(zhǔn)私自回家住宿。3、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé),值班時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)搞娛樂活動(dòng)，要認(rèn)真辦好上級(jí)交辦事務(wù)，處理好當(dāng)班發(fā)生一切公務(wù)，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、注意安全，搞好防范。夜間值班要有合適巡查，碰到緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)匯報(bào)。5、凡值班期間工作出現(xiàn)失誤，依據(jù)情節(jié)輕重，按景區(qū)管理要求處理。6、無故不值班按曠工論處，連續(xù)三次不值班人員自動(dòng)解聘。安全巡查制度1、天天按時(shí)按點(diǎn)，推行巡查職責(zé)。2、在巡查中要有高度責(zé)任感，切實(shí)根據(jù)景區(qū)要求巡查線路認(rèn)真進(jìn)行檢驗(yàn)，注意發(fā)覺問題。3、巡查或休息時(shí)不得看電視和打牌，和搞其它娛樂活動(dòng)。4、早班人員負(fù)責(zé)關(guān)鍵區(qū)衛(wèi)生清掃，巡視關(guān)鍵保護(hù)古樹名木及關(guān)鍵區(qū)花卉。5、文明執(zhí)勤巡查，碰到無法處理問題應(yīng)立即向上級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得延誤。6、如遇特殊事情不能正常上班應(yīng)提前向站組責(zé)任人請(qǐng)假，方便調(diào)整人員。消防安全管理制度1、加強(qiáng)對(duì)景區(qū)設(shè)施設(shè)備、景區(qū)職員、游客進(jìn)行防火宣傳教育，景區(qū)嚴(yán)禁吸煙，明火作業(yè)等行為。2、對(duì)景區(qū)景點(diǎn)等關(guān)鍵部位設(shè)置防火宣傳牌，防火標(biāo)志，設(shè)置火種收存點(diǎn)，杜絕火種帶入景區(qū)。3、天天巡查必需到責(zé)任區(qū)巡視，關(guān)鍵區(qū)域反復(fù)巡查，不得脫崗，巡查中發(fā)覺有游客吸煙等火災(zāi)隱患，應(yīng)該場(chǎng)給予糾正，發(fā)覺違章用火等行為，除當(dāng)場(chǎng)糾正外，立即上報(bào)指揮部處理。4、巡查中一旦發(fā)覺火情隱患應(yīng)立即排除，若接到上級(jí)下達(dá)撲火命令，應(yīng)立即組織強(qiáng)壯人員投入撲救。5、參與撲救火災(zāi)時(shí)，要無條件服從火場(chǎng)指揮員指揮，方便統(tǒng)一調(diào)度，確保隊(duì)員撲火安全。6、撲火后，要組織人員清理余火，留守人員要看管火場(chǎng)，72小時(shí)后經(jīng)驗(yàn)收確定無死灰愎燃可能時(shí)方可撤離火場(chǎng)。7、嚴(yán)禁動(dòng)員、老、弱、病、婦和未成年人參與撲火。8、珍惜公物，各類消防滅火器材裝備，按要求操作，并定時(shí)做好檢驗(yàn)和養(yǎng)護(hù)工作，無故丟失或損壞照價(jià)賠償。9、每十二個(gè)月必需對(duì)防火隊(duì)員進(jìn)行一到兩次培訓(xùn)盒訓(xùn)練，方便提升防火隊(duì)員思想作風(fēng)、本身體能、撲火技能和自我防護(hù)能力，達(dá)成召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。10、正常和消防大隊(duì)保持好聯(lián)絡(luò)，做好怎樣報(bào)警宣傳工作。交通安全管理制度為了規(guī)范景區(qū)交通運(yùn)行安全管理，有效防范和控制交通事故，確保景區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、觀光車運(yùn)行順利進(jìn)行，特制訂本制度。1、本制度適適用于景區(qū)機(jī)動(dòng)車駕駛員、景區(qū)內(nèi)交通事故處理等。2、景區(qū)管理辦公室負(fù)責(zé)交通安全工作統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)組織交通安全工作檢驗(yàn)，組織景區(qū)機(jī)動(dòng)車輛檢驗(yàn)及駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)。3、辦公室負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)交通事故調(diào)查和處理，負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛資產(chǎn)管理和日常檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛駕駛?cè)藛T日常安全管理。4、景區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛必需保持車容整齊、車輛裝備、安全防護(hù)裝置及附件應(yīng)齊全有效。5、新增和經(jīng)大修或改造廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛，投入使用前，應(yīng)該每十二個(gè)月進(jìn)行一次定時(shí)檢驗(yàn)。6、全部車輛各部位在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)及停車時(shí)應(yīng)無漏油、漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象。7、車輛轉(zhuǎn)向應(yīng)輕便靈活，行駛中不得輕飄、擺振、抖動(dòng)、阻滯及跑偏現(xiàn)象。在平直道路上能保持車輛直線行駛，轉(zhuǎn)向后能自動(dòng)回。8、行車制動(dòng)裝置制動(dòng)力、貯備行程、踏板自由行程及制動(dòng)完全釋放時(shí)間等指標(biāo)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求及該車整車相關(guān)技術(shù)條件。9、車輛制動(dòng)距離、跑偏量、剎車制動(dòng)性能要求等應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及要求。10、車輛照明及指示燈具應(yīng)安裝牢靠、齊全有效。燈泡要有保護(hù)裝置，不得因車輛震動(dòng)而松脫、損壞、失效或改變光照方向。11、綜合辦每星期必需對(duì)景區(qū)機(jī)動(dòng)車輛技術(shù)情況進(jìn)行檢驗(yàn)并作出統(tǒng)計(jì)，車輛駕駛員應(yīng)對(duì)所駕車輛進(jìn)行“一日三檢”(即：出車前、行車中、收車后)，以確保車況良好。12、關(guān)鍵節(jié)假日和長(zhǎng)假期間除工作用車、值班用車和生產(chǎn)用車外，其它車輛應(yīng)一律臨時(shí)封存。13、機(jī)動(dòng)車輛由景區(qū)辦公室逐臺(tái)建立安全技術(shù)管理檔案，其內(nèi)容包含：(1)車輛出廠技術(shù)文件和產(chǎn)品合格證；(2)使用、維護(hù)、修理和自檢統(tǒng)計(jì)；(3)安全技術(shù)檢驗(yàn)匯報(bào)；(4)車輛事故統(tǒng)計(jì)。14、景區(qū)內(nèi)車輛清洗廢水需經(jīng)處理后達(dá)標(biāo)排放；燃油機(jī)動(dòng)車輛尾氣和噪聲排放，應(yīng)達(dá)成排放標(biāo)準(zhǔn)。15、機(jī)動(dòng)車輛駕駛?cè)藛T，必需經(jīng)過專門培訓(xùn)，考試合格并取得駕駛證(操作證)方準(zhǔn)駕駛和駕駛證相符機(jī)動(dòng)車輛，嚴(yán)格嚴(yán)禁無證駕駛。駕駛?cè)藛T必需隨身攜帶駕駛證，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛證人駕駛。16、駕駛?cè)藛T基礎(chǔ)條件：(1)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。(2)身體健康、沒有妨礙從事駕駛?cè)寺殕T作疾病和生理缺點(diǎn)。(3)必需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，含有本專業(yè)所需安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。17、駕駛?cè)藛T必需遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁超速行駛、酒后開車。進(jìn)入景區(qū)內(nèi)行駛多種車輛嚴(yán)禁超高、超載、超速行駛，超車時(shí)不準(zhǔn)妨礙被超車輛行駛和行人安全。18、關(guān)鍵通道要設(shè)置顯著交通標(biāo)志，車輛停放不能影響景區(qū)交通安全，且不得在大門周圍20米、進(jìn)出口周圍10米和消防通道拐彎處停放。19、景區(qū)交通限速為40公里／小時(shí)，轉(zhuǎn)角處、十字路口汽車必需減速。20、景區(qū)道路應(yīng)保持平整、完好，區(qū)內(nèi)植樹、綠化和架空管道不應(yīng)妨礙機(jī)動(dòng)車輛正常通行。在景區(qū)道路拐彎處及關(guān)鍵路段處應(yīng)設(shè)置必需限高標(biāo)志、限速標(biāo)志等交通安全設(shè)施或標(biāo)志。21、交通事故處理：a．發(fā)生道路交通事故后，當(dāng)事人在做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即搶救傷員和景區(qū)財(cái)產(chǎn)同時(shí)，要立即匯報(bào)當(dāng)?shù)毓步煌ü芾聿块T，等候處理。b．當(dāng)事人應(yīng)立即將事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況等向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。c．在區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故后，除保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)外，應(yīng)匯報(bào)景區(qū)辦公室。d．對(duì)于在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害人員，根據(jù)工傷事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。高峰期安全制度和應(yīng)急方法1、旅游高峰開放期間，如發(fā)生特大事故、或重大案件、或有可能危及游客生命事件，立即向高峰期游客安全領(lǐng)導(dǎo)小組和各站組責(zé)任人匯報(bào)。2、遇有生命危險(xiǎn)人員，應(yīng)立即撥打110和120，將有生命危險(xiǎn)人員送醫(yī)院救治。3、有犯罪作案現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)覺人應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，遇有案犯或重大嫌疑對(duì)象還未逃離現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)法扭獲，并交公安部門查處。4、如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即開啟景區(qū)應(yīng)急疏散預(yù)案。5、需要緊急閉園時(shí)，依據(jù)發(fā)生問題部位和游客流量情況，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組決定疏散方案，快速將游客疏散出園。特殊時(shí)段安全制度和安全處理方法1、正常保持疏散通道、安全出口通暢，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上存放影響疏散障礙物。2、按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家要求消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。3、正常保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定時(shí)組織檢驗(yàn)、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。重特大事故緊搶救援預(yù)案野核桃溝景區(qū)在各站組入口處設(shè)置了專門醫(yī)務(wù)室，配置了搶救箱、單架及日常藥品。旺季和節(jié)假日期間，在游客服務(wù)中心、大門入口處設(shè)置臨時(shí)救護(hù)點(diǎn)，備有常見藥品，為游客提供服務(wù)。和縣人民醫(yī)院簽署了救護(hù)協(xié)議，并建立了“醫(yī)療救護(hù)室崗位職責(zé)”。附件：醫(yī)療救護(hù)室崗位職責(zé)1、全體工作人員必需發(fā)揚(yáng)“救死扶傷，實(shí)施革命人道主義精神”，熱情接待，立即正確處理好每位就診者。2、對(duì)就診者必需仔細(xì)了解發(fā)病情況，采集病史，認(rèn)真體檢，盡可能明確診療，立即救治。3、對(duì)限于條件不能就診者亦要作好現(xiàn)場(chǎng)搶救，立即聯(lián)絡(luò)（撥打“120”醫(yī)療救護(hù)中心）轉(zhuǎn)診。4、作好就診統(tǒng)計(jì)。5、定時(shí)檢驗(yàn)搶救藥品器材，確保藥品質(zhì)量及器材完好，以應(yīng)急需。景區(qū)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案為了快速、有效地處理旅游者在旅游過程中所碰到多種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護(hù)旅游者生命安全，維護(hù)鞏留旅游形象，制訂本預(yù)案。1.1（1）《中國(guó)安全生產(chǎn)法》（2）《中國(guó)傳染病防治法》（3）《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》（4）《旅行社管理?xiàng)l例》（5）《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（6）《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理措施》（7）《旅游安全管理暫行措施》（8）《旅游安全管理暫行措施實(shí)施細(xì)則》（9）《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案（簡(jiǎn)本）》1.2適用范圍1.2.1本預(yù)案適適用于野核桃溝景區(qū)處理旅游者因自然災(zāi)難、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會(huì)安全事件而發(fā)生重大游客傷亡事件。1.2.2突發(fā)公共事件范圍（1）自然災(zāi)難、事故災(zāi)難造成重大游客傷亡事件，包含：水旱等氣象災(zāi)難；山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)難；公路重大交通運(yùn)輸事故；其它各類重大安全事故等。（2）突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成重大游客傷亡事件，包含：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒，和其它嚴(yán)重影響公眾健康事件等。（3）突發(fā)社會(huì)安全事件特指發(fā)生重大涉外旅游突發(fā)事件和大型旅游節(jié)慶活動(dòng)事故。包含：發(fā)生港澳臺(tái)和外國(guó)游客死亡事件，在大型旅游節(jié)慶活動(dòng)中因?yàn)槿巳哼^分擁擠、火災(zāi)、建筑物坍毀等造成人員傷亡突發(fā)事件。1.3基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（1）以人為本，救援第一。在處理旅游突發(fā)公共事件中以保障旅游者生命安全為根本目標(biāo)，盡一切可能為旅游者提供救援、救助。（2）屬地救護(hù)，就近處理。在縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，由縣旅游局負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)搶救援工作，利用一切力量，努力爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)將危害和損失降到最低程度。（3）立即匯報(bào)，信息通暢。在接到相關(guān)事件救援匯報(bào)時(shí)，要在第一時(shí)間內(nèi)，立即向上級(jí)部門及相關(guān)單位匯報(bào)，或邊救援邊匯報(bào)，并立即處理和做好相關(guān)善后工作。2.組織領(lǐng)導(dǎo)及工作職責(zé)2.1組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：***副組長(zhǎng)：***成員：********************成立旅游突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由景區(qū)辦公室主任擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副主任擔(dān)任，組員由關(guān)鍵區(qū)站長(zhǎng)、停車場(chǎng)站長(zhǎng)、收費(fèi)站站長(zhǎng)組成。下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)具體工作，辦公室主任由副主任擔(dān)任。2.2工作職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督所屬區(qū)域旅游經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)相關(guān)旅游突發(fā)事件預(yù)防方法；立即搜集整理當(dāng)?shù)赜蛳嚓P(guān)危及旅游者安全信息，適時(shí)向旅游企業(yè)和旅游者發(fā)出旅游警告或警示；本區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在縣政府和管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)幫助相關(guān)部門為旅游者提供多種救援；立即向上級(jí)部門和相關(guān)單位匯報(bào)相關(guān)救援信息；處理其它相關(guān)事項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)鍵負(fù)責(zé)相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急信息搜集、核實(shí)、傳輸、通報(bào)，實(shí)施和實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組決議，承接日常工作。3、救援3.1突發(fā)自然災(zāi)難和事故災(zāi)難事件應(yīng)搶救援處理程序3.1.1當(dāng)自然災(zāi)難和事故災(zāi)難影響到旅游團(tuán)體人身安全時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游人員應(yīng)立即匯報(bào)景區(qū)管理辦公室，景區(qū)管理辦公室在爭(zhēng)取第一時(shí)間救援同時(shí)，應(yīng)立即向管委會(huì)及旅游局匯報(bào)情況。3.2突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)搶救援處理程序3.2.1突發(fā)重大傳染病疫情應(yīng)搶救援處理程序旅游團(tuán)體在行程中發(fā)覺疑似重大傳染病疫情時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游人員應(yīng)立即向景區(qū)管理辦公室及當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門匯報(bào)，服從衛(wèi)生防疫部門作出安排。景區(qū)管理辦公室同時(shí)向管委會(huì)及旅游局匯報(bào)，并提供團(tuán)體具體情況。3.2.2重大食物中毒事件應(yīng)搶救援處理程序（1）旅游團(tuán)體在行程中發(fā)生重大食物中毒事件時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游人員應(yīng)立即和衛(wèi)生醫(yī)療部門取得聯(lián)絡(luò)爭(zhēng)取救助，同時(shí)向景區(qū)管理辦公室匯報(bào)，景區(qū)管理辦公室接到匯報(bào)后，主動(dòng)主動(dòng)第一時(shí)間和衛(wèi)生醫(yī)療部門聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取立即救助，同進(jìn)向管委會(huì)及旅游局匯報(bào)。3.3突發(fā)社會(huì)安全事件應(yīng)搶救援處理程序3.3.1當(dāng)發(fā)生港澳臺(tái)和外國(guó)旅游者傷亡事件時(shí)，除主動(dòng)采取救援外，要注意核查傷亡人員團(tuán)體名稱、國(guó)籍、性別、護(hù)照號(hào)碼和在中國(guó)外保險(xiǎn)情況，立即向管委會(huì)、旅游局、公安局匯報(bào)。3.3.2在大型旅游節(jié)慶活動(dòng)中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，由活動(dòng)主辦部門根據(jù)活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)相關(guān)部門維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)人群，提供救援，景區(qū)管理辦公室主動(dòng)配合，做好相關(guān)工作，并按相關(guān)要求立即上報(bào)事件相關(guān)情況。3.4公布應(yīng)搶救援聯(lián)絡(luò)方法在景區(qū)各占組向游客公布旅游救援電話，并確保二十四小時(shí)通暢。會(huì)議管理制度（一）辦公會(huì)議將依據(jù)情況不定時(shí)召開。參與人員有，主任、副主任中層領(lǐng)導(dǎo)主持并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。會(huì)議內(nèi)容為決定景區(qū)大政方針，財(cái)務(wù)收支，人事任免及調(diào)配、獎(jiǎng)罰等由景區(qū)高層領(lǐng)導(dǎo)研究處理事務(wù)。（二）周例會(huì)：每七天召開一次（通常為星期一下午），參與人員有主任、副主任、各站組責(zé)任人，主持并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。會(huì)議內(nèi)容為傳達(dá)上級(jí)指示和會(huì)議精神，研究討論辦公會(huì)議已決定相關(guān)事項(xiàng)，研究決定全景區(qū)工作思緒、指導(dǎo)思想、工作計(jì)劃、規(guī)章制度等事項(xiàng)，聽取各站點(diǎn)工作匯報(bào)，研究處理日常工作中存在問題。（三）各站組會(huì)議：每七天召開一次（通常為星期一下午）。參與人員為本站組全體人員。由各站組主管指定專員主持并統(tǒng)計(jì)，會(huì)議內(nèi)容為研究安排本部門工作，傳達(dá)景區(qū)周例會(huì)會(huì)議精神，聽取每個(gè)同志工作匯報(bào)，工作提議及下一步工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)本站組各方面工作，學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識(shí)。（四）職員大會(huì)：標(biāo)準(zhǔn)上每十二個(gè)月召開一次。關(guān)鍵內(nèi)容是傳達(dá)上級(jí)指示和全景區(qū)工作思緒，聽取各站組整年工作整體計(jì)劃，表彰和總結(jié)整年工作，通報(bào)全景區(qū)重大事宜。（五）嚴(yán)格控制開會(huì)時(shí)間和數(shù)量，無明確議題無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容會(huì)果斷不開，能在平時(shí)工作中處理問題盡可能不拿到會(huì)議上研究。（六）各站組要注意抓好會(huì)議各項(xiàng)決議落實(shí)，辦公室要加大催辦、督辦、查辦工作力度，并立即將落實(shí)情況反饋給主任。職員學(xué)習(xí)制度1、各站組每個(gè)月必需舉行一次學(xué)習(xí)活動(dòng)，具體時(shí)間依據(jù)實(shí)際情況自定。2、政治學(xué)習(xí)內(nèi)容為黨路線方針和政策，國(guó)家、省、市、縣等上級(jí)部門相關(guān)文件和會(huì)議精神，景區(qū)各項(xiàng)指示和規(guī)章制度。3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為景區(qū)知識(shí)、旅游知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、工作技能等。4、各站組要結(jié)合工作實(shí)際，制訂出具體學(xué)習(xí)計(jì)劃，講究實(shí)效。5、利用旅游淡季，營(yíng)銷策劃部門負(fù)責(zé)組織全景區(qū)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。會(huì)議和學(xué)習(xí)紀(jì)律1、開會(huì)和學(xué)習(xí)要認(rèn)真做好簽到統(tǒng)計(jì)，不得交頭接耳或做小動(dòng)作，不得做和會(huì)議無關(guān)事情，關(guān)閉手機(jī)。2、開會(huì)和學(xué)習(xí)時(shí)，凡遲到、早退在10分鐘以內(nèi)，罰款10元，超出10分鐘罰款20元，超出30分鐘以上罰款50元，無故不參與者，按曠工半天論處。3、全部參與會(huì)議人員，遇特殊事情必需向分管副主任請(qǐng)假。景區(qū)衛(wèi)生制度1、確保辦公場(chǎng)所和旅游景區(qū)區(qū)域潔凈整齊。不準(zhǔn)亂扔煙頭，隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準(zhǔn)亂潑污水，違犯一次罰款5—10元。2、劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人，對(duì)所包區(qū)域要堅(jiān)持天天打掃一次，并立即清除垃圾，確保景區(qū)良好工作和生活環(huán)境。3、講究個(gè)人衛(wèi)生，常常保持衣服整齊，儀表端正。4、清潔衛(wèi)生用具由旅游管理辦公室定時(shí)發(fā)放，各站組要妥善保管，損壞或丟失要照價(jià)賠償。5、各站組要保持衛(wèi)生，文件有序放置。6、景區(qū)管理辦公室常常對(duì)各部門衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，發(fā)覺不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，給通報(bào)批評(píng)，限期整改。逾期仍達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，除對(duì)相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng)外，并對(duì)責(zé)任人處以50-100元罰款。車輛管理制度1、景區(qū)車輛均由景區(qū)管理辦公室統(tǒng)一管理，各站組用車，必需報(bào)景區(qū)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)同意后方可派用車輛。2、駕駛員接到出差任務(wù)后，需報(bào)景區(qū)管理辦公室方可出車。3、駕駛員堅(jiān)持崗位，工作時(shí)間不得私自外出。出車回來未到下班時(shí)間，需到管理辦公室報(bào)到。4、景區(qū)車輛實(shí)施專車專員保管，不經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，不得私自將車借給她人駕駛，不得私自換車，違者對(duì)駕駛員處予50-100元罰款。5、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，駕駛員私自出車，所發(fā)生事故一切經(jīng)濟(jì)損失，由駕駛員個(gè)人負(fù)擔(dān)，并按違規(guī)違紀(jì)給駕駛員行政處分，直至解除聘用。6、如遇特殊情況確需臨時(shí)換車出車，駕駛員應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)或景區(qū)管理辦公室說明情況并填報(bào)公里表讀數(shù)，登記耗油量方便核定該車耗油數(shù)量，然后才可臨時(shí)換車或出車，不然對(duì)駕駛員處予50-100元罰款。7、駕駛員沒行車任務(wù)時(shí)，必需按時(shí)到景區(qū)管理辦公室報(bào)道，認(rèn)真研究駕駛技術(shù)和交通法規(guī)。8、駕駛員對(duì)車輛要加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，保持車輛整齊美觀，車況良好，確保領(lǐng)導(dǎo)用車立即、安全。切忌以修代養(yǎng)，只用不養(yǎng)，由此造成事故或車輛損失追究駕駛?cè)藛T責(zé)任。9、車輛用油，由景區(qū)管理辦公室統(tǒng)一發(fā)放油票或持卡加油。長(zhǎng)途行車加油時(shí)須開具正式發(fā)票，回來后立即到旅游管理辦公室登記報(bào)銷，不然費(fèi)用自付。10、車輛維修須提前報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，到景區(qū)管理辦公室登記后再到指定維修部門維修。如在外地行車中遇突發(fā)事故，須在當(dāng)?shù)鼐S修報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可實(shí)施維修，回來后立即到景區(qū)管理辦公室登記，并由乘車人出具證實(shí)方可報(bào)銷。11、駕駛員不報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，隨意對(duì)所駕車輛進(jìn)行維修或更換零部件，景區(qū)一律不予報(bào)銷，一切費(fèi)用均由駕駛員個(gè)人負(fù)擔(dān)。對(duì)虛報(bào)多報(bào)維護(hù)、維修及零部件費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)覺，從嚴(yán)處理。12、旅游管理辦公室立即處理突發(fā)事件，確保景區(qū)游客人身、財(cái)產(chǎn)安全并保障景區(qū)道路通暢。旅游旺季要疏導(dǎo)好來往車輛，確保景區(qū)道路通暢。觀光車管理制度1、駕駛員上崗時(shí)，必需服裝整齊、形象良好，酒后不得駕車，不得穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。2、導(dǎo)游要待人熱情，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客咨詢。3、隨時(shí)為游客提供舒適、安全、快捷、方便旅游交通服務(wù)，不準(zhǔn)丟客、甩客、詐客。4、觀光車由景區(qū)管理辦公室統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍或超出范圍行車。5、負(fù)責(zé)車輛維修、工具零配件管理、使用，維護(hù)工作。6、嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。7、要珍惜車輛，立即加油，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。8、違規(guī)駕駛造成一切不良后果均由駕駛員個(gè)人負(fù)擔(dān) 保潔車輛管理制度1、駕駛員要講究個(gè)人衛(wèi)生，服裝整齊，不違規(guī)行駛。2、駕駛員必需在要求范圍內(nèi)清洗車輛，不得亂扔垃圾。3、駕駛員不準(zhǔn)私自將車輛轉(zhuǎn)借她人駕駛，若發(fā)覺駕駛員把車輛私自轉(zhuǎn)借她人使用，發(fā)覺一次對(duì)駕駛員處于50—150元罰款。4、駕駛員要對(duì)車輛加強(qiáng)保養(yǎng)保潔，定時(shí)檢驗(yàn)、維修、如發(fā)覺問題填寫報(bào)修單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后立即修理。5、珍惜車輛，節(jié)省用油，下班時(shí)按指定區(qū)域有序停放。工裝管理制度1、工作人員上班時(shí)，必需按要求穿著工作服裝，必需保持衣著潔凈、整齊、大方。2、工作人員服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞，違者按相關(guān)要求處理。3、著工裝時(shí)要整體統(tǒng)一，不得工裝和一般服裝混穿、亂穿。4、在單位組織一切活動(dòng)中需要穿工裝必需按要求統(tǒng)一著裝。5、其它場(chǎng)所穿著時(shí)，要按要求進(jìn)行著裝，樹立野核桃溝景區(qū)良好形象。6、在離開野核桃溝景區(qū)工作崗位時(shí)，工裝要按要求立即上交。景區(qū)資源保護(hù)管理要求1、凡在景區(qū)內(nèi)工作人員全部要服從景區(qū)管理，珍惜景區(qū)內(nèi)多種旅游資源、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。2、接待中心嚴(yán)禁隨意排放污水和亂倒垃圾。3、嚴(yán)禁在景區(qū)水壩游泳，若發(fā)生事故均由自己負(fù)責(zé)。4、嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。5、嚴(yán)格保護(hù)景區(qū)內(nèi)花草樹木和自然植被，對(duì)名木要掛牌立標(biāo)，建立檔案，加強(qiáng)撫育管理。6、維護(hù)景區(qū)內(nèi)野生動(dòng)物棲息生存環(huán)境，嚴(yán)禁傷害和捕殺國(guó)家列入保護(hù)野生動(dòng)物。7、不得在自然和人文景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。8、嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)隨意挖沙取土，景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)建設(shè)在施工過程必需采取有效方法，施工結(jié)束后必需清理場(chǎng)地，進(jìn)行綠化，恢復(fù)周圍環(huán)境原貌，不得造成污染和破壞。9、凡違犯上述要求者，視情節(jié)輕重處以50元—300元罰款，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重組成犯罪，交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。環(huán)境衛(wèi)生管理要求1、景區(qū)內(nèi)工作人員應(yīng)遵守本要求，自覺維護(hù)景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。2、確保景區(qū)旅游道路沿線、停車場(chǎng)和關(guān)鍵景點(diǎn)隨臟隨掃，全日保潔。3、嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時(shí)應(yīng)給予阻止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。4、全部在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)單位和個(gè)人等，必需保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整齊。5、景區(qū)內(nèi)道路和公共場(chǎng)地上，不準(zhǔn)違章堆物。施工場(chǎng)地要圍欄作業(yè)，工完場(chǎng)清。6、不準(zhǔn)亂摔玻璃酒瓶，不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴(yán)禁隨地大小便。7、公廁必需天天沖洗，糞便立即清運(yùn)，做到“四無”（無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺）。8、凡進(jìn)入景區(qū)內(nèi)車等交通運(yùn)輸工具要保持整齊，確保景區(qū)道路潔凈通暢，嚴(yán)禁堆放雜物。9、凡違犯上述要求，視其情節(jié)輕重處以50元—200元罰款。景區(qū)廁所操作規(guī)范1、景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時(shí)查看廁所衛(wèi)生情況。2、大、小便器全天保持清潔，立即沖刷無污垢。3、廁所內(nèi)全部墻壁及地面，全天保持無浮塵、污物、污水、污跡無蜘蛛網(wǎng)。4、認(rèn)真清潔洗手臺(tái)、洗手池、鏡子等，全天保持臺(tái)面及鏡面無水珠、污點(diǎn)。5、檢驗(yàn)廁所內(nèi)全部設(shè)施，如發(fā)覺設(shè)施出現(xiàn)故障，立即向景區(qū)管理辦公室反應(yīng)，確保當(dāng)日整修完成，確保游客使用。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴(yán)禁亂堆亂放。6、全天不間斷地清掃廁所，確保隨臟隨掃，全日保潔，嚴(yán)禁在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。7、紙簍衛(wèi)生袋視情況立即更換，不堆留陳舊垃圾，確保廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。8、考評(píng)分為合格、基礎(chǔ)合格和不合格，考評(píng)結(jié)果連續(xù)三次為不合格，給廁所管理人員整改通知或處予20元-50元處罰。停車場(chǎng)工作人員操作規(guī)范1、停車場(chǎng)由所屬站組負(fù)責(zé)管理，停車場(chǎng)應(yīng)統(tǒng)一著裝，文明服務(wù)，堅(jiān)持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。2、做好場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，和周圍衛(wèi)生保潔管理工作。保障停車場(chǎng)無臟亂差現(xiàn)象。3、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入停車場(chǎng)，場(chǎng)內(nèi)不得使用明火，停車區(qū)嚴(yán)禁煙火。4、車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場(chǎng)通道和出入口安全通暢。5、提醒司機(jī)離車時(shí)鎖好車輛門窗，珍貴物品隨身攜帶，景區(qū)沒有車輛和游客財(cái)產(chǎn)保管義務(wù)，提升游客環(huán)境和安全意識(shí)，自己做好車輛和財(cái)產(chǎn)保管工作。6、定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡檢，發(fā)覺她人在停車場(chǎng)內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，友誼提醒停止。7、保場(chǎng)內(nèi)設(shè)施完好無損，預(yù)防發(fā)生人為損壞，如有些人為損壞，應(yīng)立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，管理人員要擔(dān)負(fù)一定責(zé)任。8、如碰到突發(fā)治安事件，應(yīng)立即通知景區(qū)辦公室，并立即通知轄區(qū)派出所，配合相關(guān)職能部門處理好相關(guān)事宜。9、管理辦公室不定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生和設(shè)施檢驗(yàn)，發(fā)覺問題立即處理。10、由景區(qū)管理辦公室定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)管理工作進(jìn)行一次考評(píng)評(píng)選，對(duì)因管理不到位而有損景區(qū)形象，除一定數(shù)量經(jīng)濟(jì)處罰外，并給其通報(bào)批評(píng)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)游客滿意管理人員，由站組責(zé)任人上報(bào)景區(qū)，給其一定獎(jiǎng)勵(lì)。游客接待中心管理制度1、遵守工作紀(jì)律，確保工作時(shí)間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。2、講究禮儀規(guī)范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語言文明，服務(wù)熱情周到，親切和藹。3、依據(jù)分工，明確責(zé)任，根據(jù)程序認(rèn)真完成當(dāng)日工作。嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒接待游客，發(fā)覺一次罰款30元—50元。在游客中造成惡劣影響給重罰，直至解除聘用。4、講究個(gè)人和辦公場(chǎng)所衛(wèi)生，做到地面清潔，墻壁潔凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。5、堅(jiān)持值班制度，值班人員要遵守時(shí)間，處理好值班期間一切事務(wù)，做好值班統(tǒng)計(jì)。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財(cái)物不受損壞，丟失。6、工作人員三個(gè)一：一口流利一般話，一筆好字（導(dǎo)游員一項(xiàng)絕活），一份永遠(yuǎn)愉快好心情。7、接待游客六個(gè)一：一臉微笑，一聲問候，一個(gè)請(qǐng)坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見。8、接待工作兩個(gè)二：二分鐘忘記煩惱，二聲鈴響必接電話。9、接待工作五個(gè)不：不能對(duì)游客說“不知道”或“不是我事”；“不能和客人爭(zhēng)吵”；“不能收受游客禮品、回扣”；“不能假公濟(jì)私、循私舞弊”；“不能做任何有損于景區(qū)形象和聲譽(yù)事情”。10、接待工作實(shí)施首問負(fù)責(zé)制。接應(yīng)游客要求一辦到底，不能沒有回應(yīng)，不能中途而廢，不能不做任何努力而給予拒絕。導(dǎo)游人員管理制度1、景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)安排專員講解，根據(jù)要求語種提供講解服務(wù)，努力學(xué)習(xí)，提升本身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。2、講解期間，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語言規(guī)范，儀表整齊，舉止端莊。3、立即有效地講解景區(qū)線路中相關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問，不得敷衍。4、率領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善始，盡職盡責(zé)，不得“丟客”、“甩客”。5、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀結(jié)構(gòu)和特色景點(diǎn)、傳輸科普知識(shí)。6、在不影響正常講解情況下，為老、弱、病、殘游客提供熱情攙扶服務(wù)。7、不得以任何理由和游客發(fā)生爭(zhēng)吵。8、不得向游客索取小費(fèi)及提出其它要求。9、以上要求若有違反、視其情節(jié)輕重，給批評(píng)教育，一律停職接收查處。保安管理制度為維護(hù)景區(qū)形象，加強(qiáng)保安隊(duì)伍制度化管理，確保景區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)安全，特制訂本制度。（一）保安工作職責(zé)1、全方面負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各站組立即排查和消除不安全隱患。2、確保游客和景區(qū)工作人員、服務(wù)人員、生產(chǎn)人員人身和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)。3、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、交通、跌傷等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制訂和應(yīng)對(duì)處理。4、負(fù)責(zé)來景區(qū)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員安全保衛(wèi)工作。5、立即查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀(jì)行為，對(duì)擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴(yán)、從重、從快處理。6、保護(hù)好景區(qū)景觀和動(dòng)、植物及旅游資源不受損害，立即查處亂采亂挖、亂砍濫伐等違法現(xiàn)象。7、堅(jiān)持每日二十四小時(shí)值班、執(zhí)崗、巡查，不準(zhǔn)脫崗、串崗和漏崗。（二）保安人員制度1、嚴(yán)禁上班時(shí)間喝酒，發(fā)覺一次，罰款