虛擬數(shù)字人智能客服系統(tǒng)建設(shè)方案書

xxxx-虛擬數(shù)智人智能客服系統(tǒng)建設(shè)方案書發(fā)布時(shí)間：2022.7版本號(hào)：V1.0

目錄第一節(jié)項(xiàng)目概述 31.1 項(xiàng)目建設(shè)背景 31.2 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)、效果、任務(wù)、周期 31.3 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容 31.4 項(xiàng)目建設(shè)意義 31.5 項(xiàng)目預(yù)期效益 4第二節(jié)現(xiàn)狀及需求分析 42.1 項(xiàng)目現(xiàn)狀 42.2 需求分析 52.2.1 功能性需求 52.2.2 非功能性需求 62.2.3 接口需求 6第三節(jié)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 73.1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)概要 73.1.1 虛擬數(shù)智人服務(wù)平臺(tái) 73.1.2 虛擬數(shù)智人交互設(shè)備 73.1.3 部署和使用方式 73.2 系統(tǒng)概述 73.3 系統(tǒng)架構(gòu) 83.4 建設(shè)方案 83.4.1 AI算法能力 83.4.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 93.4.3 設(shè)備參數(shù) 12第四節(jié)項(xiàng)目投資概算 144.1 總投資概算 144.2 分項(xiàng)投資概算 15第五節(jié)實(shí)施計(jì)劃 16第六節(jié)系統(tǒng)質(zhì)保和維保 176.1 系統(tǒng)質(zhì)保和維保 176.2 維保服務(wù) 176.3 運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用 18

項(xiàng)目概述項(xiàng)目建設(shè)背景深圳坂田xxxx產(chǎn)業(yè)園是深圳首個(gè)“工改工”城市更新項(xiàng)目，也是該類城市更新的成功典范。2011年開始，從破舊的低端工業(yè)老區(qū)向智慧科技園區(qū)蝶變，通過智慧產(chǎn)城社區(qū)的打造，xxxx最終成為了龍崗科技新CBD！深圳xxxx產(chǎn)業(yè)園打破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)園職住分離、缺少配套、空間單一的模式，將多元化的商業(yè)、各類公共服務(wù)設(shè)施、人才公寓等等納入園區(qū)的整體規(guī)劃。同時(shí)，在空間上采取“云平臺(tái)”的方式，通過地下、地面、地上三層空間有機(jī)相連，營造出豐富的空間類型，滿足不同人群、不同活動(dòng)的需要，為吸引高端人才提供了重要的空間基礎(chǔ)。項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)、效果、任務(wù)、周期本項(xiàng)目擬結(jié)果語音識(shí)別+數(shù)字虛擬人技術(shù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)智能客服管家，實(shí)現(xiàn)減人增效、降本提智的目標(biāo)?？紤]新技術(shù)和實(shí)際效果，建議先采用試點(diǎn)方式，在人才公寓5棟和8棟先行先試；計(jì)劃2個(gè)月的時(shí)間完成進(jìn)入試運(yùn)行。項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容項(xiàng)目計(jì)劃在xxxx人才公寓5棟和8棟各安裝1臺(tái)數(shù)字虛擬人顯示終端，深度融合物業(yè)應(yīng)用知識(shí)庫數(shù)據(jù)，對(duì)公寓的住戶實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)辦理反饋、問題咨詢、個(gè)性化住戶服務(wù)等功能。項(xiàng)目建設(shè)意義為貫徹智慧產(chǎn)城社區(qū)建設(shè)理念，提高園區(qū)住戶出行的智慧化、自助化水平，以統(tǒng)一物業(yè)的自助服務(wù)類設(shè)備的功能和數(shù)據(jù)，從而推動(dòng)實(shí)現(xiàn)縮短住戶問詢時(shí)間、提升服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)。本項(xiàng)目的建設(shè)將對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提供實(shí)踐及理論依據(jù)，對(duì)住戶自助服務(wù)類設(shè)備在物業(yè)行業(yè)的應(yīng)用有著重大意義。項(xiàng)目預(yù)期效益（一）經(jīng)濟(jì)效益本項(xiàng)目建成后，可以顯著提高專職管家工作效率，大大節(jié)約人力成本，贏得住戶好評(píng)，為企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益：據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照目前專職管家的人員配置，每棟公寓需要安排人員1-2人進(jìn)行8小時(shí)值守，目前拿試點(diǎn)的兩棟樓計(jì)算，每年光人員的的費(fèi)用最少在20W-30W之間。虛擬數(shù)智人客服系統(tǒng)正式運(yùn)行后，可進(jìn)行7*24的不間斷服務(wù)，后臺(tái)可配置一名服務(wù)人員就可以管理多棟公寓，按設(shè)備運(yùn)行5年計(jì)算，至少節(jié)省資金在100萬元以上。（二）社會(huì)效益在大力發(fā)展信息化，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的過程中，xxxx產(chǎn)業(yè)園信息化建設(shè)以其顯著的社會(huì)效益推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，并對(duì)其他行業(yè)的信息化建設(shè)起著重要的示范作用。國內(nèi)其他公司在智慧園區(qū)建設(shè)方面紛紛發(fā)力，步伐明顯加快，亮點(diǎn)頻現(xiàn)，形勢(shì)逼人，如華僑城、招商地產(chǎn)、萬科和華潤等園區(qū)紛紛進(jìn)行智慧園區(qū)建設(shè)。（三）管理效益虛擬數(shù)智人客服項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)園區(qū)物業(yè)高效率、低成本的運(yùn)轉(zhuǎn)要求。項(xiàng)目將有效整合園區(qū)運(yùn)營、管理和服務(wù)資源，數(shù)據(jù)可與現(xiàn)有平臺(tái)互通共享，從而大幅度降低園區(qū)運(yùn)營、管理與服務(wù)的成本，有力推進(jìn)智能、便捷、高效的未來園區(qū)建設(shè)?，F(xiàn)狀及需求分析項(xiàng)目現(xiàn)狀目前xxxx物業(yè)公司負(fù)責(zé)服務(wù)范圍有：一期：產(chǎn)業(yè)研發(fā)大廈、企業(yè)服務(wù)大廳、人力資源廣場(chǎng)、AI創(chuàng)新中心及配套商業(yè)二期：產(chǎn)業(yè)研發(fā)大廈、人才寓所、服務(wù)型日租酒店、國際會(huì)議中心、BOX商業(yè)街、科技文化展覽館、極創(chuàng)公園、藝文小劇場(chǎng)、健身中心特別是人才寓所住戶多，咨詢、維護(hù)問題反饋多，目前每棟樓都配套一名或多名專職服務(wù)管家現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，但然存在諸多問題。1，人力成本專職服務(wù)管家上崗培訓(xùn)長，業(yè)務(wù)熟練更需要時(shí)間；且每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度和水平都存在一定的差異，容易造成住戶的投訴。2，溝通成本目前管家需要在多種的情況下回復(fù)，如電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等，忙時(shí)容易造成回復(fù)不及時(shí)。3，管理成本對(duì)于住戶反饋的問題，每日每棟統(tǒng)計(jì)工作量大，手工操作耗時(shí)費(fèi)力，易出錯(cuò)；管理層對(duì)重要情況不易察覺，無法及時(shí)應(yīng)對(duì)。需求分析功能性需求展示交互需求須支持多點(diǎn)高精度觸控；支持高清屏幕，具有1920*1080P全高清畫面顯示與播放；液晶屏使用壽命可達(dá)到5萬小時(shí)以上；須支持語音交互，內(nèi)置喇叭音響系統(tǒng)，音質(zhì)清晰；內(nèi)置拾音器，具有降噪功能，保證收音清晰；AI算法集成需求須內(nèi)置虛擬數(shù)智人AI算法到工作站中，工作站可集成到交互設(shè)備，保證美觀；工作站搭載最新Intel處理器，高內(nèi)存，熱拔插硬盤及豐富的存儲(chǔ)選項(xiàng)，2x2.5"SATAIII(6.0Gb/s)接口，1xM.22280接口,1xCFast插槽，豐富接口1xDVI-I,2xDisplayPort,4xUSB2.0,4xUSB3.0,4xGbE,6xCOM,以及8x隔離DI/O；加固級(jí)無風(fēng)扇結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，滿足-20℃至+60(70)℃的寬溫工作范圍；個(gè)性化提醒需求提供住戶個(gè)性化提示、晚歸提醒、物業(yè)信息指引、定制廣告等人性化服務(wù)。業(yè)務(wù)知識(shí)庫需求管理主動(dòng)問詢、業(yè)務(wù)辦理日常話術(shù)、日常QA。業(yè)務(wù)知識(shí)問答需求業(yè)務(wù)知識(shí)問答分為問題列表推送，精準(zhǔn)回答、模糊匹配問答、模糊引導(dǎo)問答、智能學(xué)習(xí)及未知學(xué)習(xí)報(bào)表需求客戶滿意度統(tǒng)計(jì)、客戶問詢?cè)斍榧敖y(tǒng)計(jì)、客戶分析。非功能性需求網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求本項(xiàng)目考慮到網(wǎng)絡(luò)布線的問題，建設(shè)的前端設(shè)備須支持無線網(wǎng)和有線網(wǎng)絡(luò)?？煽啃孕枨?、各子系統(tǒng)需保證7*24小時(shí)不間斷穩(wěn)定運(yùn)行。2、前端應(yīng)用系統(tǒng)必須支持連續(xù)7x24小時(shí)不間斷地工作，應(yīng)用軟件中的任一構(gòu)件更新、加載時(shí)，不影響業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)?？删S護(hù)性需求網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)清楚，易理解；各應(yīng)用系統(tǒng)管理界面友好，易操作。設(shè)備選型先進(jìn)，行業(yè)內(nèi)使用成熟，易于維護(hù)，建設(shè)位置便于維護(hù)，并預(yù)留檢修空間和區(qū)域。接口需求試點(diǎn)項(xiàng)目，考慮開發(fā)時(shí)間與接口溝通成本，暫不考慮與報(bào)單系統(tǒng)、客訴系統(tǒng)、繳費(fèi)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的對(duì)接。項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)概要虛擬數(shù)智人服務(wù)平臺(tái)打造開放敏捷的服務(wù)平臺(tái)。通過知識(shí)庫、語音識(shí)別、情感分析、多算法倉等AI技術(shù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理與結(jié)構(gòu)化，實(shí)現(xiàn)超大規(guī)模語言語料模型、多意圖理解，連續(xù)主動(dòng)學(xué)習(xí)，面向?qū)υ捊涣鲌?chǎng)景，定制不同語音狀態(tài)信息。虛擬數(shù)智人交互設(shè)備設(shè)備實(shí)現(xiàn)虛擬數(shù)智人與住戶人員之前的語音交互，并可根據(jù)語義及場(chǎng)景設(shè)定，可實(shí)現(xiàn)表情變化和肢體動(dòng)作。部署和使用方式系統(tǒng)規(guī)劃為私有化部署方式，前端采用WEB頁面為入口，面向公寓相關(guān)的人員都可以直接使用。前端采用多點(diǎn)觸控+語音交互為使用方式。本期項(xiàng)目2套數(shù)智人交互設(shè)備，部署于公寓樓5棟和8棟的人工服務(wù)臺(tái)旁；工控機(jī)集成在大屏設(shè)備中，保證美觀；服務(wù)器部署在客戶的機(jī)房中。系統(tǒng)概述xx虛擬數(shù)智人定位為新一代多模態(tài)人機(jī)交互系統(tǒng)，助力行業(yè)客戶打造有智能、有形象、可交互的數(shù)字分身。提供2D真人、3D超寫實(shí)、3D寫實(shí)、3D半寫實(shí)、2D卡通等多種風(fēng)格形象的數(shù)智人產(chǎn)品，廣泛服務(wù)于金融、傳媒、文旅、出行、政務(wù)等行業(yè)，可作為客戶經(jīng)理、虛擬主播、大會(huì)主持、數(shù)智導(dǎo)游、數(shù)智引導(dǎo)員等職業(yè)角色，提供真實(shí)自然、有溫度的服務(wù)。系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)共分五層為：系統(tǒng)應(yīng)用層：大屏展示、虛擬數(shù)智人語音交互、知識(shí)庫管理、數(shù)據(jù)分析、設(shè)備管理等功能。系統(tǒng)接口層：預(yù)留數(shù)據(jù)接口，可對(duì)接其他外部系統(tǒng)或提供服務(wù)。平臺(tái)層：提供系統(tǒng)所需要的硬件資源，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。網(wǎng)絡(luò)層：平臺(tái)與前端設(shè)備通過有線或無線網(wǎng)絡(luò)通訊。設(shè)備層：提供數(shù)智人交互屏幕與工作站等相關(guān)配套硬件。建設(shè)方案AI算法能力支持意圖識(shí)別應(yīng)對(duì)企業(yè)級(jí)萬量級(jí)知識(shí)庫，動(dòng)態(tài)邊際調(diào)整，壓縮類內(nèi)距，拉大類間距；支持連續(xù)學(xué)習(xí)同場(chǎng)景業(yè)務(wù)連續(xù)學(xué)習(xí)，積累業(yè)務(wù)知識(shí)，連續(xù)學(xué)習(xí)與遷移學(xué)習(xí)相結(jié)合，充分積累垂直領(lǐng)域知識(shí)；支持主動(dòng)學(xué)習(xí)減少標(biāo)注成本，增加數(shù)據(jù)利用率，采用主動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，選擇最有需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)；支持超大規(guī)模語料語言模型垂直場(chǎng)景語料稀疏，口語化嚴(yán)重，通過利用大娛樂預(yù)訓(xùn)練語言模型，提升模型初始效果及魯棒性支持多模態(tài)建模針對(duì)語音對(duì)話，提升整體效果，利用多模態(tài)輸入，同時(shí)對(duì)文本以及語音輸入進(jìn)行聯(lián)合建模；支持場(chǎng)景化編排對(duì)話場(chǎng)景語義歧義大，與對(duì)話狀態(tài)相關(guān)，面向?qū)υ拡?chǎng)景，編碼不同狀態(tài)信息；系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)數(shù)智人服務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)登錄通過賬號(hào)密碼登錄本系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)處理及管理；知識(shí)庫管理與問答系統(tǒng)提供知識(shí)管理功能，可對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)庫進(jìn)行問題錄入、問答導(dǎo)入、問答打出、同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行分類，支持單個(gè)錄入、批量導(dǎo)入、快速添加業(yè)務(wù)知識(shí)問答，每個(gè)問答包括標(biāo)準(zhǔn)文法、相似問法、答案，機(jī)器人會(huì)根據(jù)問答知識(shí)庫來回答用戶的提問；問答設(shè)置：添加問答時(shí)先選擇問答分類，設(shè)置問答標(biāo)準(zhǔn)問法，相似問法、關(guān)聯(lián)問題、標(biāo)準(zhǔn)答案。誰知問答的狀態(tài)，啟用或停用。還可通過固定模板，對(duì)問題進(jìn)行批量導(dǎo)入。問答邏輯設(shè)置：系統(tǒng)設(shè)計(jì)自動(dòng)默認(rèn)推送的問題列表的層級(jí)邏輯。知識(shí)庫問答1.問題列表推送頁面自動(dòng)推送常見問題，又用戶自行選擇，引導(dǎo)用戶咨詢和增加答題精準(zhǔn)度，用戶打開問答窗口時(shí)，默認(rèn)推送該列表，按照問題點(diǎn)擊次數(shù)降序排列；2.精準(zhǔn)回答客戶提問能精準(zhǔn)匹配業(yè)務(wù)知識(shí)庫的問答只是，機(jī)器人將根據(jù)問答學(xué)習(xí)提供準(zhǔn)確答案。3.模糊匹配問答用戶提問與業(yè)務(wù)知識(shí)庫有語法順序、名詞、動(dòng)詞、形容詞等加入情況，機(jī)器人通過語義理解分析，匹配業(yè)務(wù)知識(shí)，并給出準(zhǔn)確回答。4.模糊引導(dǎo)問答用戶提問的問題比較模糊，機(jī)器人根據(jù)語義分析理解匹配到多個(gè)問題不能準(zhǔn)確回答，會(huì)推送給用戶一個(gè)建議問題列表，客戶可根據(jù)需求選擇問題，機(jī)器人將推送選擇問題的回答。5.智能學(xué)習(xí)當(dāng)用戶問的問題比較模糊，機(jī)器人不能準(zhǔn)確回答，會(huì)給客戶一個(gè)建議問題列表，當(dāng)客戶第一次選擇問答的時(shí)候，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)將此問題推薦為用戶選擇問題的相似問法，管理員可在后臺(tái)操作是否進(jìn)行關(guān)聯(lián)。6.未知學(xué)習(xí)機(jī)器人不能回答的問題，系統(tǒng)自動(dòng)記錄至未知學(xué)習(xí)列表，同時(shí)記錄該問題的詢問次數(shù)，管理員可根據(jù)問題提問頻率看是否添加到知識(shí)庫中，也可忽略或關(guān)聯(lián)到其他問題中。公告管理能夠在后臺(tái)修改指定區(qū)域終端的自由文本顯示。設(shè)備管理智能終端機(jī)設(shè)備信息查詢維護(hù)，包括設(shè)備分組管理以及設(shè)備管理、設(shè)備配件狀態(tài)管理。分組管理包括根據(jù)樓區(qū)域批量開、關(guān)設(shè)備。設(shè)備管理包括可視化平面圖形式新增刪除和移動(dòng)設(shè)備，支持遠(yuǎn)程開、關(guān)重啟設(shè)備。設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控統(tǒng)一監(jiān)控終端設(shè)備運(yùn)行情況，包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及故障報(bào)警。報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析1.熱點(diǎn)問題報(bào)表熱點(diǎn)問題統(tǒng)計(jì)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶常問問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)用戶常問50問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，管理員可選擇不同問題分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2.采納率統(tǒng)計(jì)用戶收到機(jī)器人反饋的問題后可選擇采納或不采納，系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)不同答案的采納率以便修改知識(shí)庫。系統(tǒng)賬號(hào)管理系統(tǒng)賬戶新建、編輯、啟用/禁用，系統(tǒng)登錄。系統(tǒng)角色管理，不同角色可訪問相應(yīng)角色的頁面，支持各角色創(chuàng)建用戶賬號(hào)。系統(tǒng)日志系統(tǒng)升級(jí)日志、系統(tǒng)運(yùn)營人員設(shè)備管理日志。前端顯示系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)辦理查詢智能服務(wù)終端支持查看公寓提供的業(yè)務(wù)辦理詳細(xì)信息：住戶可通過大屏顯示頁面或查詢結(jié)果頁面，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)信息，詳細(xì)信息包含水、電、煤氣、維修項(xiàng)目等。虛擬數(shù)智人-智能客服當(dāng)住戶點(diǎn)擊數(shù)智人時(shí)就可以進(jìn)行交流，比如住戶所關(guān)心的物業(yè)知識(shí)問答、維修報(bào)告知識(shí)問答、業(yè)務(wù)辦理、機(jī)場(chǎng)商業(yè)打折等等。住戶也可以發(fā)送文字消息進(jìn)行智能咨詢。支持歡迎語的接收，文字的信息的編輯與發(fā)送，信息的及時(shí)響應(yīng)及智能應(yīng)答。個(gè)性化提醒及服務(wù)公告提醒住戶相關(guān)公寓物業(yè)信息，包括催繳費(fèi)用、打折信息、物業(yè)活動(dòng)信息等。在服務(wù)頁面框架下顯著位置預(yù)留物業(yè)服務(wù)公告顯示位置，供物業(yè)發(fā)布相關(guān)通知等內(nèi)容。簡(jiǎn)單信息公告，支持工作人員在公告平臺(tái)配置發(fā)布。自助服務(wù)系統(tǒng)以跑馬燈的形式展示公告內(nèi)容。服務(wù)反饋?zhàn)舴?wù)滿意度打分，通過提示住戶微笑對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行打分，統(tǒng)計(jì)住戶的笑臉次數(shù)。設(shè)備參數(shù)數(shù)智人交互大屏外觀供參考規(guī)格參數(shù)：編號(hào)模塊名稱規(guī)格參數(shù)數(shù)量1機(jī)柜機(jī)柜55寸觸摸一體機(jī)機(jī)柜，材質(zhì)：1.5mm冷軋板，表面烤漆處理12觸顯模塊液晶顯示屏選用三星、LG、飛利浦或同等檔次品牌55寸4K液晶顯示屏，高分辨率、高流明顯示，支持十點(diǎn)電容觸摸13外設(shè)模塊拾音器通訊接口：音頻接口

遠(yuǎn)場(chǎng)拾音距離：≥5米

語音質(zhì)量評(píng)估（PESQ）：≥3.6

靈敏度（Sensitivity）：﹣30±2dB

信噪比（SNR）：70（min）dB

頻率響應(yīng)：50～16000Hz1喇叭Mic3.5雙聲道音頻輸出1數(shù)智人工作站規(guī)格參數(shù)：第六代Intel?Core?i7/i5/i3處理器和QM170芯片組單邊I/O接口，兩個(gè)熱插拔SATA硬盤槽位，更易于維護(hù)1xDVI-I,2xDisplayPort,4xUSB2.0,4xUSB3.0,4xGbE,6xCOM,以及8x隔離DI/O豐富的存儲(chǔ)選項(xiàng)，2x2.5"SATAIII(6.0Gb/s)接口，1xM.22280接口,1xCFast插槽2xmPCIe插槽和2xUSIM插槽的通用連接加固級(jí)無風(fēng)扇結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，滿足-20℃至+60(70)℃的寬溫工作范圍（需使用工業(yè)級(jí)固態(tài)硬盤）內(nèi)置xx虛擬人終端服務(wù)產(chǎn)品特色：內(nèi)置應(yīng)用-終端與虛擬人應(yīng)用進(jìn)行深度融合優(yōu)化，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性和高性能。接口豐富-豐富的外設(shè)接口，可以快速的對(duì)接：拾音器、喇叭、攝像頭、證件閱讀器、二維碼閱讀器，適應(yīng)不同使用場(chǎng)景。性能穩(wěn)定-基于工業(yè)級(jí)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，性能穩(wěn)定，滿足各種部署場(chǎng)地，滿足7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。數(shù)智人系統(tǒng)服務(wù)器規(guī)格參數(shù)：GPU：核心頻率1350/1635MHz，顯存頻率14000MHz，顯存容量11GB或者更高，數(shù)量1片或多片；CPU：Intel(R)Xeon(R)Silver4214CPU@2.20GHz，48核或以上；內(nèi)存：DDR4128GB；產(chǎn)品特色：內(nèi)置應(yīng)用-多種AI算法和感知進(jìn)行深度融合優(yōu)化，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性和高性能。性能穩(wěn)定-基于工業(yè)級(jí)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，支持多路終端接入，性能穩(wěn)定，滿足7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。項(xiàng)目投資概算總投資概算序號(hào)工程或費(fèi)用名稱綜合布線及設(shè)備安裝設(shè)備采購費(fèi)用軟件系統(tǒng)采購費(fèi)用合計(jì)1數(shù)智人-客服系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目0.00分項(xiàng)投資概算軟件序號(hào)功能模塊二級(jí)功能模塊功能描述單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)1數(shù)智人服務(wù)系統(tǒng)（后臺(tái)）知識(shí)庫管理管理主動(dòng)問詢、業(yè)務(wù)辦理日常話術(shù)、日常QA。套1公告管理能夠在后臺(tái)修改指定區(qū)域終端的自由文本顯示。套1設(shè)備管理智能終端機(jī)設(shè)備信息查詢維護(hù)，包括設(shè)備分組管理以及設(shè)備管理、設(shè)備配件狀態(tài)管理。套1設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控統(tǒng)一監(jiān)控終端設(shè)備運(yùn)行情況，包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及故障報(bào)警。套1報(bào)表統(tǒng)計(jì)客戶滿意度統(tǒng)計(jì)、客戶問詢?cè)斍榧敖y(tǒng)計(jì)、客戶分析。套1系統(tǒng)賬號(hào)管理系統(tǒng)賬戶新建、編輯、啟用/禁用，系統(tǒng)登錄。系統(tǒng)角色管理套1系統(tǒng)日志系統(tǒng)升級(jí)日志、系統(tǒng)運(yùn)營人員設(shè)備管理日志。套12虛擬人AI算法支持意圖識(shí)別、連續(xù)主動(dòng)學(xué)習(xí)；支持超大規(guī)模語言模型；支持多模態(tài)建模等等套13話術(shù)訓(xùn)練支持定制場(chǎng)景下的話術(shù)訓(xùn)練能力套14前端顯示系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理查詢終端支持查看公寓提供的業(yè)務(wù)辦理詳細(xì)信息套1虛擬數(shù)智人-智能客服點(diǎn)擊數(shù)智人時(shí)就可以進(jìn)行交流，比如住戶所關(guān)心的物業(yè)知識(shí)問答、維修報(bào)告知識(shí)問答、業(yè)務(wù)辦理、機(jī)場(chǎng)商業(yè)打折等等。套1個(gè)性化提醒及公告預(yù)留物業(yè)服務(wù)公告顯示位置，供物業(yè)發(fā)布相關(guān)通知等內(nèi)容套1服務(wù)反饋?zhàn)舴?wù)滿意度打分套1合計(jì)：硬件序號(hào)項(xiàng)目名稱公司名稱設(shè)備名稱技術(shù)參數(shù)單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)1數(shù)智人-客服系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目xxxx物業(yè)公司數(shù)智人交互大屏55寸高清大屏，支持多點(diǎn)觸控；支持拾音器和喇叭臺(tái)2數(shù)智人工作站支持第六代Intel?Core?i5處理器；8G內(nèi)存；1T固態(tài)硬盤臺(tái)2服務(wù)器GPU：核心頻率1350/1635MHz，顯存頻率14000MHz，顯存容量11GB或者更高，數(shù)量2片；CPU：Intel(R)Xeon(R)Silver4214CPU@2.20GHz，48核或以上；內(nèi)存：DDR4128GB；臺(tái)1合計(jì)：實(shí)施計(jì)劃預(yù)計(jì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施周期在2個(gè)月內(nèi)完