售后服務(wù)承諾函

售后服務(wù)承諾函合同編號(hào)：__________售后服務(wù)承諾函甲乙雙方，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方提供售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)范圍1.1本協(xié)議所稱售后服務(wù)，是指甲方在其銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者因正常使用導(dǎo)致性能下降時(shí)，為乙方提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍僅限于甲方向乙方銷售的產(chǎn)品，具體產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息詳見附件。二、服務(wù)內(nèi)容2.1甲方承諾在產(chǎn)品購買之日起____年內(nèi)，對(duì)于非人為損壞的產(chǎn)品質(zhì)量問題，提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。2.2甲方在接到乙方維修申請(qǐng)后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。2.3甲方應(yīng)保證維修或更換的零部件為原廠正品，且維修或更換服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.4甲方應(yīng)提供產(chǎn)品的使用培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保乙方正確使用產(chǎn)品，提高使用效果。三、服務(wù)費(fèi)用3.1在保修期內(nèi)，甲方提供免費(fèi)的售后服務(wù)。3.2保修期外，甲方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體費(fèi)用詳見附件。3.3甲方應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。四、服務(wù)時(shí)間4.1甲方提供全年無休的售后服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為每日____：____至____：____。4.2甲方在接到乙方維修申請(qǐng)后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)重新提供服務(wù)或賠償乙方損失的責(zé)任。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.產(chǎn)品詳細(xì)信息清單2.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.售后服務(wù)記錄表4.產(chǎn)品保修卡5.技術(shù)培訓(xùn)資料6.售后服務(wù)協(xié)議補(bǔ)充說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)：認(rèn)定：以雙方約定的服務(wù)時(shí)間為準(zhǔn)，甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)即為違約。違約金計(jì)算：按照服務(wù)費(fèi)用的百分比計(jì)算，具體百分比在協(xié)議中明確規(guī)定。2.甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)定：以雙方約定的服務(wù)質(zhì)量為準(zhǔn)，甲方提供的服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)即為違約。責(zé)任承擔(dān)：甲方應(yīng)承擔(dān)重新提供服務(wù)或賠償乙方損失的責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期：產(chǎn)品購買之日起，供應(yīng)商承諾提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)的期限。3.違約金：一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)支付給對(duì)方的一定金額。4.有償服務(wù)：指乙方需要支付費(fèi)用的售后服務(wù)。5.管轄權(quán)：指對(duì)合同爭議有審判權(quán)的法院。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過長：問題：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方維修申請(qǐng)。解決辦法：甲方應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程，確保及時(shí)響應(yīng)。2.服務(wù)未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：問題：甲方提供的維修或更換服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量。解決辦法：甲方應(yīng)重新提供服務(wù)或賠償乙方損失。3.服務(wù)費(fèi)用爭議：問題：乙方對(duì)甲方提供的有償服務(wù)費(fèi)用有異議。解決辦法：雙方應(yīng)按照協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。五、所有應(yīng)用場景：1.產(chǎn)品銷售后，乙方需要甲方提供售后服務(wù)。2.乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，需要甲方提供技術(shù)支持。3.乙方在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)