售后服務(wù)保證協(xié)議書電子游戲

售后服務(wù)保證協(xié)議書電子游戲合同編號(hào)：__________售后服務(wù)保證協(xié)議書電子游戲甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方為電子游戲產(chǎn)品的生產(chǎn)商和銷售商，擁有該產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)；2.乙方為甲方產(chǎn)品的購(gòu)買方，希望獲得相應(yīng)的售后服務(wù)；3.雙方本著平等互利的原則，愿意共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；雙方達(dá)成如下協(xié)議：第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方對(duì)乙方購(gòu)買的電子游戲產(chǎn)品提供______個(gè)月的質(zhì)保期，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。1.2在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障部件。1.3甲方提供______次免費(fèi)的軟件升級(jí)服務(wù)。1.4甲方在接到乙方維修申請(qǐng)后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在______日內(nèi)完成維修或更換。第二條售后服務(wù)方式2.1甲方設(shè)立客服電話______，提供______小時(shí)的人工咨詢服務(wù)。2.2甲方設(shè)立官方網(wǎng)站______，提供產(chǎn)品信息、使用說明、常見問題解答等。2.3甲方在收到乙方維修申請(qǐng)后，將通過電話或郵件與乙方確認(rèn)維修事宜。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1在質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。3.2超出質(zhì)保期后，甲方提供有償?shù)木S修服務(wù)，費(fèi)用雙方協(xié)商確定。3.3甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)，如需收費(fèi)，將在官方網(wǎng)站上提前公告。第四條售后服務(wù)期限4.1本協(xié)議的有效期為______年，自雙方簽字之日起計(jì)算。4.2如雙方在協(xié)議期滿前______個(gè)月內(nèi)均未提出終止或修改本協(xié)議的要求，本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約______個(gè)月。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式提供售后服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照本協(xié)議約定的方式使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。5.3如因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條其他約定6.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.電子游戲產(chǎn)品說明書2.售后服務(wù)政策3.維修更換記錄表4.軟件升級(jí)通知5.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)6.產(chǎn)品保修卡7.雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件8.授權(quán)書（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)：指甲方未在協(xié)議規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)或免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)期限內(nèi)履行維修、更換義務(wù)。2.甲方未按約定方式提供售后服務(wù)：指甲方未通過指定的客服電話、官方網(wǎng)站等渠道為乙方提供咨詢、維修等服務(wù)。3.乙方未按約定方式使用產(chǎn)品：指乙方使用產(chǎn)品的方式不符合產(chǎn)品說明書、售后服務(wù)政策等規(guī)定的使用方法，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。4.產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方損失：指因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方在使用過程中遭受直接經(jīng)濟(jì)損失。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指電子游戲產(chǎn)品的生產(chǎn)商和銷售商，擁有該產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.乙方：指甲方產(chǎn)品的購(gòu)買方，希望獲得相應(yīng)的售后服務(wù)。3.質(zhì)保期：指甲方對(duì)乙方購(gòu)買的電子游戲產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修或更換服務(wù)的期限。4.售后服務(wù)：指甲方在質(zhì)保期內(nèi)為乙方提供的產(chǎn)品維修、更換、軟件升級(jí)等服務(wù)。5.違約行為：指一方未履行協(xié)議約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的情況。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以催告甲方履行義務(wù)，如甲方在合理期限內(nèi)仍未履行，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方可以要求甲方重新提供服務(wù)或退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。3.問題：乙方未按約定方式使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。4.問題：產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方損失。解決辦法：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具體賠償金額雙方協(xié)商確定。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電子游戲生產(chǎn)商與銷售商與購(gòu)買方之間的售后服務(wù)約定。2.購(gòu)買方在使用電子游戲產(chǎn)品過程中遇到問題需要維修、更換、升級(jí)等服務(wù)。3.雙方在質(zhì)保期內(nèi)或免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)期限內(nèi)產(chǎn)生的售后服務(wù)需求。4.