如何進行客戶維護-有效進行客戶維護的七大技巧

如何進行客戶維護-有效進行客戶維護的七大技巧客戶維護的七大技巧客戶維護的二八法則人的生命有限，時間更是寶貴，如何在時間成本和利潤之間取得平衡呢？也許二八法則能給您一些啟示，并結(jié)合本平臺的分組功能以最大化您的時間利用。在許多行業(yè)中，20%的高價值客戶能為企業(yè)帶來80%的利潤。相反，許多客戶對企業(yè)的價值很低。企業(yè)需要更多地關(guān)注這20%的客戶，盡管可能需要付出更多代價，但這是值得的。另外，80%的客戶中有20%是在浪費企業(yè)資源的，對于這部分客戶，企業(yè)有必要果斷放棄；對于剩下的60%客戶，雖然不會帶來虧損，但能維持企業(yè)規(guī)模，企業(yè)也要努力保持他們。因此，我們需要研究并找出這20%高價值客戶的特征，了解他們?yōu)楹沃艺\于品牌，采取何種策略來保持他們的忠誠，從而為企業(yè)帶來利潤。有一種想法是“將所有不忠誠的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶”，但這并不總是有意義的。有些客戶即使變得忠誠，企業(yè)可能仍無法從他們身上獲利，因為他們只關(guān)注企業(yè)的降價和促銷活動。對于那些有潛力、高價值的客戶，應(yīng)提高他們的忠誠度，使他們成為高價值的忠誠客戶之一。客戶維護需要建立完善的客戶資料數(shù)據(jù)庫無論您有多聰明，多么好的記憶力，都不可能記住每一個客戶的細節(jié)。因此，建立客戶資料庫是必不可少的，也是工作的第一步。如果覺得創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫很困難，可以在網(wǎng)上搜索類似的軟件來幫助。經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系或回訪是增進客戶關(guān)系的有效途徑通過發(fā)送短信或電子郵件，可以輕松地在節(jié)假日向客戶問候。保持聯(lián)系，讓客戶不會覺得被遺忘，這是非常重要的。對于部分客戶，可以定期打電話問候；對于重要客戶，可以親自拜訪，交流，并帶上公司的小禮品，甚至邀請他們參加重要活動。及時在客戶資料庫中添加客戶的生日和家庭住址也很重要，因為重要客戶通常占據(jù)大部分銷售額，應(yīng)給予足夠重視。在回訪客戶時，銷售人員應(yīng)了解客戶使用產(chǎn)品的情況，了解客戶是否有新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機會。同時，向客戶推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售的機會。此外，注意著裝得體和言談嚴謹又隨和，這在面對客戶時至關(guān)重要，不僅提升了自身形象，也展現(xiàn)了對客戶的尊重。最后的結(jié)果在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護客戶關(guān)系的中心。同樣，人與人之間也需要感情和禮品的潤滑的，千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。因為這樣做了，您才能提升與客戶的關(guān)系，才能逐步提高客戶的忠誠度。將客戶分組客戶價值的高低又該如何衡量呢?我如何來分配我的客戶維護時間呢?這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無限制地進行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。在通訊錄數(shù)據(jù)庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標準來進行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據(jù)利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業(yè)利潤。不同的行業(yè)，衡量的標準不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購買了很多不同的理財產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評判客戶價值的高低。您也可以仔細觀察客戶的需求和習(xí)慣，并詳細地記錄下來，這些記錄就是以后的客戶服務(wù)中需要注意的細節(jié)。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價?？蛻艟S護的時間分割技巧客戶維護成敗分析對于流失的客戶，首先要找到問題的癥結(jié)所在：客戶為什么會流失?哪一類的客戶在流失?是什么時候流失的?要把更多的工作重點放在癥結(jié)所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深度挖掘，對癥下藥。譬如某某銷售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)客戶對他們的服務(wù)不滿意，訂單下滑。調(diào)查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺得他們