2022年旅游景區(qū)疫情期間運營工作的一些思考

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁2022年旅游景區(qū)疫情期間運營工作的一些思考“疫情仍處于集中階段，局部地區(qū)有快速上升趨勢，形勢嚴(yán)峻簡單。”越是如此，越需出實招、求實效。全縣景區(qū)受疫情影響實行閉園措施，取消春節(jié)期間全部營銷活動，疫情給景區(qū)經(jīng)營帶來的損失極大。大伊山景區(qū)在一季度期間預(yù)估受損900萬元，其中門票200萬元，石佛寺香火、大伊山游樂園、賓館、國學(xué)館、素齋館等二次消費500萬元，期間發(fā)放繳納員工工資及保險需要200萬元。

依據(jù)全縣旅游“3+2”行動方案，今年景區(qū)又正處于出彩成名關(guān)鍵時期，方案在2022年期間，各景區(qū)預(yù)備持續(xù)發(fā)力提升景區(qū)對外影響力，卻遇到疫情危機，各項營銷方案受到嚴(yán)峻影響。但我們要充分熟悉到風(fēng)險與機遇并存，疫情之后必將迎來旅游業(yè)的春天，誰把握住機遇就能占據(jù)主動、贏得先機，我認(rèn)為要做好“兩大提升”和“三大力量”。首先要深化思索“兩大提升”，詳細包括：

一、服務(wù)大局，集中力氣管好全域旅游“一盤棋”。

1.完善管理體系。全縣五大景區(qū)在管理模式上各不相同，有政府自營、托管運營、混合運營等，目前這些運營模式均不能實現(xiàn)真正自主經(jīng)營、自負盈虧這一目的，企業(yè)或多或少有依靠政府關(guān)心的心理，建議實行“政企分開”的方式來管理運營景區(qū)，政府負責(zé)景區(qū)愛護和開發(fā)，企業(yè)負責(zé)景區(qū)運營和管理。針對大伊山景區(qū)主管部門主要精力要放在景區(qū)的建設(shè)和開發(fā)上，合理使用度假區(qū)內(nèi)土地出讓來融合更多資金支持景區(qū)的工程建設(shè)。大伊山企業(yè)公司主要精力要放在景區(qū)的營銷和管理上，不斷拓展市場提升品牌和知名度，旅游企業(yè)人員實行全縣“統(tǒng)一管理、分散經(jīng)營”模式來管理，節(jié)省人力成本開支。

2.轉(zhuǎn)變營銷模式。全縣旅游業(yè)應(yīng)集中進行營銷，文旅集團成立營銷“智囊團”，利用全縣各個景區(qū)特色，錯峰開展?fàn)I銷，發(fā)揮大伊山龍頭旅游效應(yīng)，以點帶面盤活全縣整個旅游?，F(xiàn)階段各景區(qū)都聘用自己的營銷管理團隊，開拓自己的旅游市場，都是為自己的旅游景區(qū)謀利，應(yīng)更多考慮將全縣旅游資源聯(lián)動起來，為全域旅游經(jīng)濟帶來更多的營利。

3.挖掘數(shù)據(jù)價值。全縣才智旅游系統(tǒng)建成后，對景區(qū)智能化管理起到重要作用，大數(shù)據(jù)分析讓景區(qū)營銷有了方向和目標(biāo)，但在一些細節(jié)上可以進一步的提升，如在接待團隊旅游數(shù)據(jù)、全縣旅游線上聯(lián)動購票、景區(qū)核心景點客流分析精細統(tǒng)計、二次消費數(shù)據(jù)等方面進行完善。平常需對全縣得到的旅游數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，為全域旅游進展供應(yīng)有價值的數(shù)據(jù)支撐。

二、整合資源，精雕細刻走好二次消費“一盤棋”。

1.文創(chuàng)產(chǎn)品獨特性。目前各景區(qū)都有自己的一些旅游紀(jì)念品，全縣也設(shè)計了一些旅游商品，但這些文創(chuàng)產(chǎn)品銷售的業(yè)績并不抱負。大伊山景區(qū)旅游產(chǎn)品首先在景區(qū)內(nèi)缺少合理規(guī)劃的線路及集中展現(xiàn)旅游商品的場所，其次文創(chuàng)產(chǎn)品的特色和文化吸引力不強；再次就是產(chǎn)品的種類不豐富、性價比沒有優(yōu)勢。

2.體驗項目互動性。大伊山景區(qū)內(nèi)與游客體驗互動的項目較少，在疫情期間，景區(qū)可以更好的思索體驗項目的規(guī)劃和建設(shè)。一是大伊山預(yù)備與開放的伊水溫泉體驗館聯(lián)合互動，將大伊山觀光游逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樾蓍e游；二是在新打造的澗水紅葉谷線路上延長一些投資少的體驗互動項目，如：依據(jù)地形可建茶社，對采茶、手工炒茶傳承文化進行體驗。還有可以開設(shè)DIR紅葉制作小作坊，利用掉落的紅葉設(shè)計制作文創(chuàng)產(chǎn)品，讓游客享受制作過程的樂趣。三是加快玻璃棧橋項目的推動。

3.美食文化多樣性。大伊山景區(qū)餐飲美食需要進一步提升，素齋館裝修完成，受疫情影響未能正常營業(yè)，目前正在完善以素食養(yǎng)身的宣揚推廣方案。同時，景區(qū)內(nèi)美食小吃還不豐富，在黃金周

高峰期間，很難滿意游客的需求，且缺少經(jīng)濟、衛(wèi)生、快捷、便利的特色小吃供游客品嘗。景區(qū)應(yīng)結(jié)合全縣豆丹美食節(jié)開展配套活動，來提升景區(qū)品牌和影響力。

疫情給旅游業(yè)帶來的影響錯綜簡單，在深化思索“兩大提升”后，更該思索如何提高風(fēng)險防范力量，把面對疫情等災(zāi)難時的損失降到最低。更應(yīng)放遠目光，不斷修行，切實增加自身免疫力量，提高景區(qū)應(yīng)對重大疫情和打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)力量。主要從以下三個方面詳細抓落實：

——提升景區(qū)自身信息研判力量。突如其來的新型冠狀肺炎疫情，已然嚴(yán)峻打亂了景區(qū)年度工作方案和日常的經(jīng)營管理活動，景區(qū)內(nèi)外必定處于特別規(guī)狀態(tài)。對兩次疫情的影響觀看發(fā)覺，單純依靠政府防疫部門的信息發(fā)布有其局限性和不確定性，需要旅游行業(yè)提升自身信息分析研判力量，提示旅游景區(qū)和從業(yè)者熟悉到疫情潛在風(fēng)險，從而科學(xué)決策，提前預(yù)防。因此，旅游景區(qū)不僅應(yīng)成立臨時的應(yīng)急應(yīng)變指揮小組，還要成立特地機構(gòu)，關(guān)懷員工和游客的健康，逐一排查景區(qū)可能發(fā)生的內(nèi)外問題，做好應(yīng)急解決方案，在保持景區(qū)內(nèi)部穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，削減損失重新調(diào)整景區(qū)方案進程，構(gòu)建疫情時期規(guī)范有序的日常經(jīng)營管理活動框，為疫情過后的進展積蓄力氣。詳細如下：

（1）建立溝通聯(lián)動機制。鑒于重大疫情對旅游業(yè)影響巨大，旅游行業(yè)主管部門與防疫部門應(yīng)建立信息溝通聯(lián)動機制，第一時間得到信息，第一時間做出研判，在不引起社會恐慌的前提下，向旅游景區(qū)和從業(yè)者發(fā)出分級風(fēng)險警示，提示景區(qū)科學(xué)決策和防范。

（2）建立信息研判機制。旅游景區(qū)要成立信息分析。研判小組，主動收集疫情相關(guān)信息，加強和政府部門的信息溝通，做出疫情分析推斷，變被動接受信息為主動分析研判，依據(jù)預(yù)判的風(fēng)險提前做出應(yīng)對措施。

（3）建立風(fēng)險轉(zhuǎn)移機制。景區(qū)經(jīng)營的體制不同，風(fēng)險轉(zhuǎn)移的方式也不同。對有些個別景區(qū)而言，目前重大疫情造成的損失幾乎全部由自己擔(dān)當(dāng)，這會導(dǎo)致經(jīng)營不善的景區(qū)徹底失去再生力量，直接影響到景區(qū)的生死存亡。因此，景區(qū)應(yīng)對重大疫情的保險事宜必需提上日程，這可轉(zhuǎn)移疫情造成的部分風(fēng)險影響，增加自身生存力量的迫切需要。

——提升景區(qū)景點應(yīng)急處置力量。此次應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情正值春節(jié)，經(jīng)過調(diào)研，個別景區(qū)就暴露出應(yīng)急醫(yī)療物資儲備不足，人員培訓(xùn)不夠，閉園后退票退團等連接不到位等問題。重大疫情屬國家公共衛(wèi)生平安應(yīng)急重大大事，景區(qū)作為公共旅游服務(wù)場所，防止疫情傳播是每個景區(qū)必需遵守的社會責(zé)任，要堅決聽從政府的打算和要求，在大是大非面前肯定要旗幟鮮亮，同時樂觀應(yīng)對，科學(xué)處置。詳細如下：

一是堅持與政府同頻。樂觀落實政府要求，對政府要求暫停的活動、關(guān)閉的場所要無條件執(zhí)行。管理者始終要有重大疫情風(fēng)險意識，第一時間做出正確決策。托付運營的景區(qū)要準(zhǔn)時向甲方書面建議，提出科學(xué)應(yīng)對措施，務(wù)必打消僥幸心理。

二是堅持以游客至上。重大疫情突發(fā)的處置，關(guān)系到大量游客的切身利益，各種退票、延遲、取消等信息發(fā)布要準(zhǔn)時公開，堅持寧可景區(qū)受損失，也不要損害游客利益的原則。突發(fā)大事的處置，往往代表著景區(qū)的公眾與社會責(zé)任形象，肯定要讓游客和社會滿足。

三是堅持和景區(qū)共振。在景區(qū)根據(jù)政府要求，啟動重大疫情應(yīng)急處置要求后，要準(zhǔn)時儲備分發(fā)應(yīng)急物資，支配好現(xiàn)場平安管控措施，落實職工醫(yī)療檢查和家庭成員排查，消退疫情平安隱患。同時，動員職工樂觀做好本職工作，維護好景區(qū)設(shè)施設(shè)備，與景區(qū)同舟共濟，共克時艱。

——設(shè)計旅游新產(chǎn)品，提升災(zāi)后市場機遇搶抓力量。此次封城、取消聚會、居家隔離等疫情防控措施，讓人們的心情飽受壓抑，一旦疫情解除，必將迎來外出春游郊游的一波旅游熱潮，山岳型、田園綜合體等景區(qū)可望復(fù)蘇較早，而其他景區(qū)也會在旺季之前間續(xù)恢復(fù)，旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)都會獲得極大增長。大疫之后，這場人類與自然界的抗?fàn)?，會回歸安靜，景區(qū)該往哪里去。如何打消游客的出行顧慮？如何調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)？是等客上門還是熱鬧擁抱，主動撫慰游客驚悸的心？以新的視角端詳旅游市場，機遇正來臨，只要能抓??！危機危機，危難之中孕育機會。驚嚇之后，健康、歡樂、養(yǎng)老需求會成為主旋律。從產(chǎn)品到服務(wù)的創(chuàng)新，運營方式和經(jīng)營思維的轉(zhuǎn)變，將推動休閑旅游爆發(fā)式增長。大伊山景區(qū)的內(nèi)功要做好六點，詳細如下：1.產(chǎn)品調(diào)整。經(jīng)此折騰，觀光旅游元氣大傷，資源吸引力一般的景區(qū)有可能一蹶不振。游客品嘗漸高，旅游業(yè)態(tài)多元化?？瓷娇此磸R，擺POS照相睡覺，傳統(tǒng)觀光型景區(qū)的“三板斧”有市場但已“失寵”。大伊山景區(qū)藉此機會快速轉(zhuǎn)身，主打產(chǎn)品從觀光型向休閑度假型轉(zhuǎn)變。研學(xué)教育產(chǎn)品、會務(wù)產(chǎn)品、休閑度假產(chǎn)品、旅居養(yǎng)老產(chǎn)品及生態(tài)購物等新型需求，將很快在觀光旅游的廢墟上建立起來。

◆研學(xué)產(chǎn)品問道山水間，探尋天地之神秘。研學(xué)不僅是孩子的事，老年團隊、親子家庭、情侶同事，皆可通過不同的課程設(shè)計開展研學(xué)活動。如研學(xué)基地、親子樂園、星期八農(nóng)場、一米菜園、夕陽藝術(shù)部落、森林課堂，可研知學(xué)識，也養(yǎng)心養(yǎng)性。只要研有所學(xué)，游客就會樂此不疲。研學(xué)產(chǎn)品設(shè)計遵循“活到老、學(xué)到老、改到老，樂觀上進心不老”的原則，吸引各年齡客群參加。設(shè)計大伊山景區(qū)的研學(xué)產(chǎn)品，紅塵蝶變、心靈洗禮，給一成不變的生活帶來亮色，游客無法拒絕。

◆會務(wù)產(chǎn)品景區(qū)配套設(shè)施完善，會議會銷不再是星級酒店獨享。在旅游景區(qū)開展企業(yè)年會、招商洽談會、商品推介會，以及團建活動等，游賞的同時還可趣玩，增進感情拉近距離，遠比星級酒店有“溫度”！大伊山景區(qū)設(shè)施不太差、服務(wù)還可以，借此機會做會務(wù)會銷，這樣比城市酒店更具競爭力。

康養(yǎng)產(chǎn)品在食品平安和環(huán)境平安日益焦慮的今日，何處尋一方凈土，安放不羈的靈魂！大伊山景區(qū)有舒適的活動空間，可供應(yīng)康療頤養(yǎng)、休閑度假、“森呼吸”、“百草堂”、“太陽公社”、太極拳社、生命大舞臺等涵蓋文化藝術(shù)又貼近生活的康養(yǎng)產(chǎn)品，滿意養(yǎng)生需求的同時體現(xiàn)生命尊嚴(yán)。

樂購產(chǎn)品利用大伊山景區(qū)優(yōu)勢資源，提升提煉并包裝美化，成為城區(qū)居民和外地游客的“樂購”產(chǎn)品。如日本的“男前豆腐”，**北碚的“槽上蘿卜”，**武隆的“碗碗羊肉”，以地域特色產(chǎn)品吸引游客樂享環(huán)境，歡樂觀覽，生態(tài)購物。旅游早已融入生活，生活中需要有旅游升華帶來的新生氣息。歷經(jīng)自然界的劫難洗禮，人們更注意能帶來健康歡樂的“旅游生活”。旅游產(chǎn)品從內(nèi)容設(shè)計到服務(wù)流程，需摒棄走馬觀花的“看看”和等客上門的“接待”，大伊山景區(qū)主動以游客內(nèi)心感受融入市場，獲得認(rèn)可。游客需要什么，景區(qū)產(chǎn)品正好滿意，這景區(qū)也就活了！

2.餐食創(chuàng)新。平安用餐會受到持續(xù)關(guān)注。景區(qū)用餐是旅游出行和服務(wù)接待的重要環(huán)節(jié)。吃得安心、放心、舒心，健康又環(huán)保，假如還親民，這樣的地域風(fēng)味美食定會惹人饞。大伊山景區(qū)的餐食創(chuàng)新從食材實行、加工制作、就餐儀式等方面體現(xiàn)，給人耳目一新的感覺。抓心先抓胃，吃出新天地！

食材實行大伊山景區(qū)良好的生態(tài)環(huán)境定可挖掘出好食材。原生態(tài)、無污染的食材是制作美味的先決條件，既有野生的也有種植的。

野菜采摘利用大伊山景區(qū)野生蔬菜資源，或培植野生蔬菜讓游客采摘，作為巡游環(huán)節(jié)設(shè)計在行程中。游客吃著自己采摘的野生素材，既感受勞動的歡樂，也從“秀”的過程中彰顯景區(qū)生態(tài)文化。

蔬菜摘采建立“我們的菜園”，組織到大伊山景區(qū)的游客親自體驗種菜或采摘。用“翻水牌”的形式建立蔬菜檔案卡，記錄種植、維護、采摘流程，以“漂流瓶”形式傳遞耕種游客信息，

享受美食美味的同時還收獲友情！操作心得：要給播種及耕耘的游客鼓舞和嘉獎，傳接才有動力。

加工制作研發(fā)一兩道大伊山景區(qū)的招牌菜，讓游客全部或選代表參加制作，健康環(huán)保的生態(tài)加工流程。不添加色素、不摻雜化工原料的美味在自己手里產(chǎn)生，這種歡樂比吃到口里還舒坦！

假如蔬菜適合加工帶走，可做成旅游商品售賣或以旅游紀(jì)念品的方式贈送游客。

●敬神農(nóng)祈禱大伊山景區(qū)餐廳，布置麥穗和稻穗裝扮的神農(nóng)雕像或畫像，進行敬神農(nóng)祈禱儀式。就餐前全體起立默念“神農(nóng)惜福，珍惜糧食；健康飲食，光盤行動”，約二十秒結(jié)束。

●分餐與合食桌餐上齊后，三次分餐，各取所需。第一次分餐，依據(jù)自己喜好用公筷分菜；其次次分餐，依據(jù)食量和喜愛菜品分菜；第三次分餐，胃口好的人有選擇性將菜收尾，光盤行動。

民以食為天，餐餐有新奇。餐食改革既可演繹生態(tài)文化，又提高衛(wèi)生防疫力量，也節(jié)省食材成本，符合都市客群“簡、快、新”的需求和旅游新生活導(dǎo)向，具有廣泛的市場基礎(chǔ)。

3.定制出行。經(jīng)受本次波折后，擔(dān)憂聚眾出行有危急的陰影會持續(xù)很長一段時間。聚散成團，讓游客想走就走、想游就游的預(yù)訂方式會受到歡迎。大伊山景區(qū)除了與旅行社、異業(yè)聯(lián)盟合作外，

直面游客的OTO模式將在定制化旅游中廣泛推廣。增加與游客的粘性，話題互動；線上線下聯(lián)動，服務(wù)到家。

◆時間定制借鑒航班預(yù)訂模式，根據(jù)自己的心境選取出游時間。雙方形成契約后，游客會著手方案出游支配，大伊山景區(qū)提前做好相關(guān)預(yù)備，資源集約效應(yīng)最大化。假如要退訂或更改，可以

按相關(guān)規(guī)章申請退款或延期，便捷高效。賣內(nèi)容，賣時間，主動出擊，別等客上門。

服務(wù)定制除既有服務(wù)外，可以根據(jù)游客需求定制內(nèi)容和行程。一是團隊游客，可根據(jù)出行目的在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提檔升級，供應(yīng)滿意需求的服務(wù)；二是親子或度假客戶，可按創(chuàng)意構(gòu)想進行環(huán)境

改造和場景設(shè)置，滿意其獨特需求。如游客把自己設(shè)計的共性服務(wù)賣出，可按比例提取收益。

會員定制根據(jù)游客半徑和重游率，以會員定制鎖定區(qū)域客群。摒棄門票思維，用觀光價值為誘餌，美景美色為呈現(xiàn)，通過會員定制化將游客圈近吃、住、購“蓄水池”，源源不斷產(chǎn)生消費

動力。有了“游客蓄水池”，就會由望天接水變?yōu)椤巴诰?，細水長流。定制出行轉(zhuǎn)變旅游運作方式。由傳統(tǒng)的等客上門變?yōu)橹鲃映鰮簦瑩屨加脩魰r間。當(dāng)景區(qū)、產(chǎn)品、客群、服務(wù)成為一

個循環(huán)聯(lián)動的整體，后續(xù)的工作就是不斷優(yōu)化每一個環(huán)節(jié)，讓大家更協(xié)調(diào)更“協(xié)作”，讓投產(chǎn)比達到最佳，獲得良好收益。定制出行，便捷高效。游客舒心開心，景區(qū)財源滾滾。

4.健康第一。經(jīng)受非典，扛過冠毒，面對流感，在世界性的公共衛(wèi)生風(fēng)暴刮過之后，健康從未被如此重視。曾經(jīng)，新穎特異是旅游的興奮點；如今，健康愉悅是旅游的著力點！大伊山景區(qū)主打

健康牌，健康方能心安！

◆心理健康樂觀陽光心態(tài)是最好的神藥，可以驅(qū)除看得見和看不見的“病毒”。大伊山景區(qū)種植寧神靜心的芳香植物，引導(dǎo)心境；開展有適度空間的溝通活動，疏導(dǎo)心境；大伊山景區(qū)組織正

念人士開展個人行為和素養(yǎng)專題講座，涵養(yǎng)心境。景區(qū)通過美景美色、良辰美意，傳導(dǎo)真、善、美，讓游客如沐春風(fēng)，如飲甘怡，心靈凈化，眼里都是美妙！

◆身體健康旅游的目的就是要放松身心，健康身體！從運動流汗，極限挑戰(zhàn)，到靜心手工，潑墨揮毫，乃至禪境靈修，都是為了讓身體盡可能達到和諧狀態(tài)，物我兩忘。大伊山景區(qū)設(shè)置運動

類和修心類項目，如開展登山越野、趣味運動、才藝大賽、大腦對對碰、瑜伽禪修、太極非常、靜夜冥思等活動，通過動靜適宜的轉(zhuǎn)換調(diào)整，讓身體自我“修復(fù)健康”！

◆環(huán)境健康繁花勝境惹人憐，潔凈素雅心兒醉。大伊山景區(qū)健康宜人的環(huán)境帶給人體感的愉悅，心靈的升華，不自覺被“同化”。除了巡游欣賞，擁有健康平安的旅游環(huán)境也是基本訴求。環(huán)

境潔凈干凈，空氣清爽宜人；民風(fēng)淳樸厚道，價格合理親民；歡歌笑語禮待，服務(wù)熱忱暖心，也就夠了。從擠人頭，看稀奇，摩肩接踵趕大集式的從眾旅游，到隨心走，身放松，悠游拘束腦靈

空的健康旅游，是從量變到質(zhì)變的飛躍。健康是人類永恒的話題，從內(nèi)容挖掘到流程設(shè)計，隨時代進展不斷變化。千變?nèi)f變，我們做好健康旅游的初心不變，市場的需求就不會變。

5.歡樂重要。走走停停，尋尋找覓，想要的歡樂在哪里？歡樂意味著“好?！?，有點意思。從啟迪心智，到愉悅身心，增進友情，融合親情，歡樂都是旅游的“甜美素”。不經(jīng)意的瞬間，小小

的舉動，只要專心都會給游客帶來歡樂！

◆歡樂內(nèi)容歡樂無所不在，守正特別剛好！游客到達大伊山景區(qū)時的歡迎儀式，沿途的暖心問候，別出心裁的“智趣活動”——你想得到的有，想不到的也有，如“老板的紅包”、“友情漂

流瓶”、“下一站路口”……參加便有歡樂！用餐時、路過時，有歡樂內(nèi)容感染，不歡樂都不行！歡樂總是與驚喜相伴，即便如幸運大轉(zhuǎn)盤也可玩出新花樣！

歡樂氛圍身在歡樂窩，歡樂會傳染。獨特的歡樂氛圍營造，激起內(nèi)心深處的“歡樂因子”漣漪。用能引起人親近的暖色調(diào)涂抹環(huán)境，萌寵可愛的景觀小品裝扮環(huán)境，酷炫的高科技藝術(shù)裝置

生動環(huán)境，營造“動感世界”。身未動，心已動。

歡樂的人旅游人歡樂，游客歡樂，就會疊加歡樂！大伊山景區(qū)推出“查找歡樂的人”活動，帶動不歡樂的人，就會成為一個歡樂集群，歡樂的海洋。

歡樂旅者由于喜愛，所以喜愛，更加歡樂。喜愛旅游，喜愛景區(qū)，每一天都是新的，滿滿的奇妙創(chuàng)意。歡樂旅者，代表一種精神狀態(tài)和生活態(tài)度，影響和轉(zhuǎn)變一群人。

歡樂游客歡樂游客，心靈和身體總有一個在旅游的路上！除了工作，人們