專屬客服服務(wù)承諾書

專屬客服服務(wù)承諾書合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方愿意委托乙方提供專屬客服服務(wù)，為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本承諾書。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供專屬客服服務(wù)，包括但不限于：（1）接聽甲方客戶咨詢電話，解答客戶問題；（2）收集客戶反饋意見，及時向甲方匯報；（3）按照甲方的要求，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)；（4）其他與客服相關(guān)的工作。第二條服務(wù)時間2.1乙方提供的專屬客服服務(wù)時間為：每周一至周日，上午9:00至下午18:00。2.2如甲方有特殊需求，可與乙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)確保客服服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求，包括但不限于：（1）電話接聽率不低于95%；（2）客戶滿意度不低于90%；（3）投訴處理及時，投訴處理率不低于90%。3.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)質(zhì)量情況，并提出改進(jìn)措施。第四條保密條款4.1乙方應(yīng)對在提供客服服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。4.2乙方不得將甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等泄露給第三方，除非得到甲方的書面同意。第五條費(fèi)用及支付（1）基本服務(wù)費(fèi)用：人民幣【】元/月；（2）額外服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)甲方實(shí)際需求，雙方協(xié)商確定。5.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時間支付服務(wù)費(fèi)用。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的20%。6.2甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的利息。第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年，除非一方提前終止本合同。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.甲方（委托方）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方（受托方）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方（委托方）授權(quán)委托書4.乙方（受托方）客服人員名單及資質(zhì)證明5.服務(wù)質(zhì)量評估報告6.客戶滿意度調(diào)查問卷7.保密協(xié)議8.服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，包括但不限于：電話接聽率低于95%客戶滿意度低于90%投訴處理率低于90%2.甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于：逾期支付服務(wù)費(fèi)用未支付約定費(fèi)用3.乙方未按照本合同約定保密，包括但不限于：泄露甲方商業(yè)秘密泄露客戶信息給第三方三、法律名詞及解釋：1.專屬客服服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供的專業(yè)客服服務(wù)，包括咨詢解答、客戶反饋收集、客戶關(guān)系維護(hù)等。2.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時，需支付給另一方的經(jīng)濟(jì)賠償。3.保密協(xié)議：指雙方約定對合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密的協(xié)議。4.服務(wù)質(zhì)量：指客服服務(wù)達(dá)到甲方約定的標(biāo)準(zhǔn)，包括電話接聽率、客戶滿意度、投訴處理率等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客服服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：及時與乙方溝通，要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?？梢耘c乙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間、增加客服人員等。2.服務(wù)費(fèi)用支付糾紛：按照合同約定的時間支付服務(wù)費(fèi)用。如遇特殊情況，可與乙方協(xié)商調(diào)整支付時間。3.保密協(xié)議泄露：發(fā)現(xiàn)泄露情況，立即要求乙方采取補(bǔ)救措施?？梢耘c乙方重新簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)保密措施。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為產(chǎn)品制造商，需要提供售后服務(wù)。2.甲方為電商平臺，需要