浙江省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷2

浙江省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷2一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、為了減少秸稈焚燒、保護環(huán)境，政府開展秸稈回收工作，要求村民將秸稈運送至指定地點，并為村民提供補貼。此事由你和小王負責。然而，村民嫌補貼少，而且恰逢農(nóng)忙沒有時間，因而積極性不高；村干部怕得罪村民也不配合你們的工作。為此，小王出現(xiàn)了畏難情緒，你怎么辦?標準答案：在與群眾打交道的過程中，遇到一些暫時的困難是很正常的，我會迅速調(diào)整心態(tài)，努力解決問題，圓滿完成領(lǐng)導交予的任務(wù)。首先，我會安撫和鼓勵小王，指出目前的困難并不可怕，都是我們事先預(yù)料到的。作為政府工作人員，我們應(yīng)該有直面秸稈回收工作中出現(xiàn)的問題的勇氣，并努力克服它們，最終贏得群眾的配合和支持，實現(xiàn)保護環(huán)境的目的。其次，我會和小王一起去找村干部溝通，向其解釋我們已有應(yīng)對群眾疑慮的對策，并盡力為其爭取更多的利益，希望能夠獲得他們的支持，并且秸稈回收工作利國利民，作為村干部，他們有責任配合我們做好群眾工作。最后，根據(jù)秸稈回收工作中的主要問題，我和小王會對癥下藥，勸說村民。針對補貼少的問題，我們會告知群眾，我們已向上級部門反映這個問題，并向環(huán)保部門和農(nóng)業(yè)部門申請相關(guān)補貼，申請已獲批，過段時間補貼款就會到達群眾的手中。針對農(nóng)忙時節(jié)時間不夠的問題，我們會告知群眾，我們已在地方高校急征志愿者幫忙，同時所有參與秸稈回收的政府工作人員，加上所有村干部，會協(xié)助村民完成此項任務(wù)。希望群眾消除疑問，互幫互助，積極支持并配合我們的工作。知識點解析：暫無解析2、古麗平時在單位只埋頭處理自己的事情，不跟其他人交流，來單位一年只認識自己處事的人，其他人都不認識，你認同古麗的做法嗎?為什么?標準答案：古麗的做法有可取之處，當然也有不可取之處?？扇≈幵谟谒耦^苦干，全身心投入到自己的工作中，這是一名新人成長所必須經(jīng)歷的過程，工作能力的提高是新人成長的基礎(chǔ)。不可取之處在于不重視單位的人際關(guān)系，不重視和同事的交流，這樣并不利于同事的團結(jié)、個人的成長和工作的開展。其實，古麗的做法反映了作為新人在初期階段所必然面臨的工作能力和職業(yè)素質(zhì)兩個難題，直接表現(xiàn)為做好本職工作和處理好人際關(guān)系。其中前者是基礎(chǔ)，后者是保障。作為一名新人，首先要做的就是在自己的崗位上迅速成熟起來，通過不斷學習，不斷實踐，具備勝任崗位、履行職責、完成任務(wù)所必備的基本知識、基本技能和基本素質(zhì)。但是，單位是一個整體，單位的工作需要各部門以及同事們的合作才能順利開展和完成，個人的發(fā)展和成長必須融入單位的整體環(huán)境中，一味地埋頭苦干、脫離單位的人際環(huán)境實際上就是閉門造車。長此以往，好的經(jīng)驗得不到交流，有效信息得不到及時溝通，同事的關(guān)系得不到維護，不僅不利于自身的成長，也會給單位同事關(guān)系造成負面影響。所以，在日常工作中，我們要有成熟的職業(yè)道德和素質(zhì)。正確認識到人際關(guān)系對于我們工作和成長的重要作用，這既是一門學問，也是我們職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，但是也不可本末倒置，維護人際關(guān)系的前提始終要服從、服務(wù)于單位工作的大局，要在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上處理好單位的同事關(guān)系，使兩者相得益彰，互相促進。知識點解析：暫無解析3、對于領(lǐng)導做出的命令或決定，你覺得有問題，并認為自己的方案更好，向領(lǐng)導提出建議后，領(lǐng)導依然要求按照他的決定執(zhí)行，請問你怎么辦?標準答案：俗話說，好的計劃就相當于成功了一半。一個方案的出臺，要盡可能考慮全面一點，這樣在執(zhí)行起來的時候才能更加方便。領(lǐng)導提出了一個方案，我覺得有更好的方案，這在工作中是一種比較正常的現(xiàn)象，因為每個人看問題的角度不同，對問題的理解也不一樣。遇到這種情況，我首先要想清楚我的這個方案是真的好還是只是我認為好，因為作為一個領(lǐng)導，站得高看得遠，在宏觀上對問題的把握更加全面，看問題更加透徹，對方案的執(zhí)行情況看得也更遠。所以，我要站在一個更高的層次來評估我的這個方案，同時要注意我的方案的可執(zhí)行性。其次，我會找一個合適的時間與部門的其他同事，特別是老同志加強交流，聽聽他們的意見。在綜合考慮的基礎(chǔ)上，如果我覺得我的這個方案還是比較好的話，那么我會找一個恰當?shù)臅r間，私下里把我的這個方案報給領(lǐng)導，并把我認為我的這個方案的好的地方著重提出來供領(lǐng)導參考。當然，最終的方案是由領(lǐng)導來定奪的。我相信，領(lǐng)導會很高興看到他的下屬向他提建議的。而作為一個下屬，在工作中，首先要做的是服從領(lǐng)導，如果有不同的意見，也應(yīng)該負責任地通過合適的方式把自己的想法向領(lǐng)導反映，這是構(gòu)建一個和諧團隊的基礎(chǔ)。知識點解析：審題關(guān)鍵①“領(lǐng)導做出的命令或決定，你覺得有問題”權(quán)限意識是指為了保證職責的有效履行，任職者必須具備的，對某事項進行決策、執(zhí)行的權(quán)力及其限度的認識。領(lǐng)導作為決策的制定者，有一定的權(quán)威性?？忌诖痤}時要明確矛盾產(chǎn)生的前提及原因是“你”不認同領(lǐng)導所做的決定，因此在答題時，考生要圍繞這一點展開論述。②“提出建議后，領(lǐng)導依然要求按照他的決定執(zhí)行”服從意識主要是指公務(wù)員應(yīng)當“忠于職守，勤勉盡責”，服從和執(zhí)行上級做出的決定和命令。面對“領(lǐng)導依然要求按照他的決定執(zhí)行”，考生在答題時應(yīng)當表明自己對領(lǐng)導有服從意識，尊重領(lǐng)導的決定。思維訓練思考1：如何正確看待自己和領(lǐng)導在工作上的分歧?思考2：題干中描述的情況，可能由哪些原因?qū)е?思路引導4、你是一名交警，一名身穿警服的地鐵警察將車停在了地鐵口的人行道上，你讓他把車開走，他不聽，執(zhí)意不肯將車移走，還出言不遜，聲稱“有本事你就把車開走”。此時，你怎么處理?標準答案：維護市區(qū)的交通秩序是交警的職責，對于破壞交通秩序的行為，我一定會秉公處理，不會因為違規(guī)者特殊的身份而放松對他的處罰，在執(zhí)法過程中做到公平公正。第一，堅定立場，堅決履行作為交警的職責，行使權(quán)力，不懼怕違規(guī)者的警察身份。第二，文明執(zhí)法，禮貌地向其說明在地鐵口停車屬于違規(guī)行為，勸他立即將車開走。一方面，向他說明此違規(guī)行為會造成交通堵塞和安全隱患，以及他可能面臨的處罰；另一方面，勸說其作為警察，代表的是政府和整個警察隊伍的形象，應(yīng)起到模范帶頭作用，不能有特權(quán)思想、無視法規(guī)的威嚴。而且目前隨著網(wǎng)絡(luò)等科技手段的發(fā)展，我們執(zhí)法者無時無刻不處在媒體和廣大民眾的監(jiān)督之中，如果被曝光，對自己的發(fā)展和單位都會造成惡劣影響。第三，如果其執(zhí)意不配合執(zhí)法，我會堅決行使執(zhí)法權(quán)，記錄其姓名、單位等個人信息，對其進行處罰，采取抄牌甚至拖車處理。第四，在請示領(lǐng)導后向其所在單位反映情況。同作為執(zhí)法部門，出現(xiàn)此種情況會嚴重破壞政府機關(guān)的形象，破壞政府的公信力，其所在單位應(yīng)該對其進行教育，讓其真正認識到問題的嚴重性。知識點解析：暫無解析5、你正在公休外出，第二天領(lǐng)導就給你電話說有急事需要馬上趕回單位。你很不情愿，你如何向領(lǐng)導解釋?標準答案：我在公休外出，領(lǐng)導讓我回去處理緊急事情，我一定會想辦法處理這個急事，個人休假是小事，單位的工作是大事，所以具體我會從以下幾方面解決這個事情：首先，我會想辦法向領(lǐng)導了解具體情況，如果不需要我去現(xiàn)場處理的，只是需要我撰寫一些文件，或者需要我進行電話協(xié)調(diào)就可以解決的話，我會立刻起草文件或電話聯(lián)系相關(guān)的同事，協(xié)調(diào)處理這個事情，把這個緊急的事情認真處理好。處理好之后我會向領(lǐng)導匯報此次工作的完成情況，并向領(lǐng)導申請讓我繼續(xù)公休。其次，如果經(jīng)過和領(lǐng)導的溝通