2024年高等教育工學(xué)類(lèi)自考-01615質(zhì)量管理體系認(rèn)證筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年高等教育工學(xué)類(lèi)自考-01615質(zhì)量管理體系認(rèn)證筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.內(nèi)部質(zhì)量審核由各部門(mén)經(jīng)理自行完成。2.“銷(xiāo)售科與客戶(hù)協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道?！边m用于這一情景的條款是：（）。3.何謂定置管理？請(qǐng)舉一例加以說(shuō)明。4.審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來(lái)評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系的。5.選擇合格供方方法是：（）A、對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行審核B、對(duì)其樣品進(jìn)行認(rèn)定C、對(duì)其過(guò)去的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定D、可以是以上的任一種6.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以（）為出發(fā)點(diǎn)和回歸點(diǎn)。A、顧客需求B、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)C、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略D、企業(yè)形象7.（）是指質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。8.（）是指按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性。9.根據(jù)GB/2828.1轉(zhuǎn)移規(guī)則，執(zhí)行GB/2828.1的加嚴(yán)檢驗(yàn)時(shí)，已有累計(jì)5批不合格，暫停檢驗(yàn)。在改進(jìn)后，經(jīng)負(fù)責(zé)部門(mén)同意恢復(fù)檢驗(yàn)。應(yīng)使用的抽樣方案是加嚴(yán)檢驗(yàn)。10.質(zhì)量管理常用方法中的“老七種工具”包括（）。A、系統(tǒng)圖法B、直方圖C、關(guān)聯(lián)圖D、因果圖11.“某組織將產(chǎn)品的檢驗(yàn)委托檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行?！边m用與這一情景的條款是（）。12.對(duì)某產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在若干質(zhì)量問(wèn)題，其數(shù)據(jù)見(jiàn)下表，作出排列圖，分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素、次要因素和一般因素。 13.“為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對(duì)其進(jìn)行評(píng)審?！边m用于這一情景的條款是（）。14.最高管理者應(yīng)以（）為目的，確保顧客的需求和期望得以滿(mǎn)足。15.審核報(bào)告應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明和清晰的審核記錄，并包括或引用（）。A、不合格項(xiàng)判斷和不合格報(bào)告編寫(xiě)B(tài)、審核目的；審核范圍C、審核準(zhǔn)則；明確審核組長(zhǎng)和成員D、審核發(fā)現(xiàn)；明確審核組長(zhǎng)和成員E、審核結(jié)論；現(xiàn)場(chǎng)審核過(guò)冬實(shí)施的日期和地點(diǎn)16.公司內(nèi)部使用的下列哪類(lèi)文件可能不屬于文件控制的范疇（）A、質(zhì)量手冊(cè)B、程序文件C、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D、公司作息時(shí)間規(guī)定17.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？核心標(biāo)準(zhǔn)是哪幾個(gè)？主要作用是什么？18.“文件”與“質(zhì)量手冊(cè)”構(gòu)成術(shù)語(yǔ)概念上的從屬關(guān)系。19.（）是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。20.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：最后，審核員在管理者代表陪同下到品質(zhì)部進(jìn)行審核。審核員先向品質(zhì)部經(jīng)理了解品質(zhì)部的職責(zé)。經(jīng)理告知，品質(zhì)部主要從事質(zhì)量體系的建立和完善，組織內(nèi)審，每?jī)纱螌徍说拈g隔期不超過(guò)12個(gè)月，審核員詢(xún)問(wèn)了最后一次的內(nèi)審是什么時(shí)候進(jìn)行?經(jīng)理告知是95年的內(nèi)審報(bào)告。審核員問(wèn)有無(wú)內(nèi)審的日程計(jì)劃?經(jīng)理回答有，同時(shí)又出示了95.1.5工廠(chǎng)的檢字9501號(hào)之發(fā)出的審核計(jì)劃，計(jì)劃規(guī)定了審核的日程，審核組的成員。審核員問(wèn)這些審核員是否經(jīng)過(guò)培訓(xùn)?經(jīng)理講他們是我們廠(chǎng)自己培訓(xùn)的，老師就由我擔(dān)任，我是參加國(guó)家注冊(cè)審核員的培訓(xùn)并已考試合格。審核員抽查了兩名內(nèi)審員的培訓(xùn)記錄，又問(wèn)這些內(nèi)審員是否被任命或聘請(qǐng)了，經(jīng)理講，廠(chǎng)檢字9501號(hào)文是由廠(chǎng)長(zhǎng)簽發(fā)的，文中已指定了審核成員。我們就不再任命或聘請(qǐng)了。審核員還抽查了內(nèi)審品質(zhì)部的記錄。其中編號(hào)NO031的一個(gè)，嚴(yán)重不合格報(bào)告規(guī)定糾正措施期限已2個(gè)月。應(yīng)于95.2.10糾正。已由設(shè)計(jì)部派內(nèi)審員對(duì)糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行了驗(yàn)證。21.對(duì)顧客滿(mǎn)意度測(cè)量的方法可以通過(guò)：（）A、調(diào)查表B、電話(huà)C、走訪(fǎng)D、上述都可以22.確保產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求或己知的預(yù)期用途的要求而開(kāi)展的活動(dòng)是（）。A、設(shè)計(jì)評(píng)審B、設(shè)計(jì)驗(yàn)證C、設(shè)計(jì)確認(rèn)D、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃23.質(zhì)量管理體系必須包括的文件有哪些？24.審核組中的專(zhuān)業(yè)人員可以由實(shí)習(xí)審核員擔(dān)任。25.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：審核員在審核某工程公司08工程時(shí)，沒(méi)有找到編號(hào)為101建筑物的基礎(chǔ)檢驗(yàn)記錄，而按該公司施工程序，重要基礎(chǔ)澆灌混凝土前應(yīng)作好混凝土檢驗(yàn)記錄?，F(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)員解釋說(shuō)，這幾天工地檢驗(yàn)任務(wù)特別多，我要跑十幾個(gè)地方，那天我趕到建筑工地，101建筑物基礎(chǔ)已經(jīng)澆好了，而工地施工組長(zhǎng)說(shuō)：“那天混凝土車(chē)到了半個(gè)多小時(shí)也找不到檢查員，我們只好先澆灌了，不然混凝土在車(chē)內(nèi)時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)變質(zhì)的?！?6.質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于（）。A、組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型B、過(guò)程的復(fù)雜程度和相互作用C、員工的能力D、上述全部27.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：某化工廠(chǎng)在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門(mén)組成審核組，在對(duì)四車(chē)間審核時(shí)，由質(zhì)量辦主任任審核組組長(zhǎng)，三車(chē)間主任和四車(chē)間技術(shù)副主任組員，因?yàn)樗麄儍扇藢?duì)四車(chē)間的流程、設(shè)備、工藝和人員等最了解。28.現(xiàn)場(chǎng)審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)文件上的不符合，第二天該部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請(qǐng)審核組把這項(xiàng)不符合撤下來(lái)。”你作為審核組組長(zhǎng)，如何處理？為什么？29.質(zhì)量管理體系通常包括哪幾種類(lèi)型的文件？ISO9001中明示要求編制的程序文件有哪幾處？對(duì)應(yīng)的條款是什么？30.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：采購(gòu)部門(mén)在未征得設(shè)計(jì)、質(zhì)量等部門(mén)意見(jiàn)的情況下，就從天門(mén)市一家新的分供店—天門(mén)橡膠制品廠(chǎng)，以很低的價(jià)格訂購(gòu)了6—15的橡膠密封環(huán)。31.審核工作文件包括（）。A、檢查表B、抽樣計(jì)劃C、審核任務(wù)書(shū)D、記錄信息的表格32.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：公司對(duì)一供方評(píng)估判定為不合格，結(jié)論為取消此供方，但在采購(gòu)部保存的合格供方清單中仍然發(fā)現(xiàn)了這一供方，采購(gòu)人員解釋說(shuō)由于這一家供貨價(jià)格比較便宜，所以暫時(shí)沒(méi)有取消它。33.下列哪些屬于顧客溝通的范圍：（）。A、產(chǎn)品信息B、合同或訂單的處理C、顧客反饋D、上述都是34.第二方審核可用于（）。A、采購(gòu)前的評(píng)價(jià)B、采購(gòu)后的再評(píng)價(jià)C、對(duì)供方的監(jiān)督D、認(rèn)證注冊(cè)35.審核范圍就是受審方質(zhì)量管理體系的范圍。36.（）是指對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求和產(chǎn)品的許可。37.標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。38.“工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期。”適用于這一情景的條款是（）39.闡明要求的文件是（）。A、質(zhì)量手冊(cè)B、質(zhì)量計(jì)劃C、規(guī)范D、形成文件的程序40.最高管理者應(yīng)確保在組織的（）和（）建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括（）。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。41.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品是（）。A、硬件B、軟件C、流程性材料D、服務(wù)42.在銷(xiāo)售科，審核員問(wèn)銷(xiāo)售科長(zhǎng)如何評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意，銷(xiāo)售科長(zhǎng)猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒(méi)有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒(méi)有什么意見(jiàn)。”43.PDCA循環(huán)：P是指（）（PLAN），D是指（）（DO），C是指（）（CHECK），A是指（）（ACTION）。44.審核結(jié)論應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量管理體系有效實(shí)施、保持和改進(jìn)的評(píng)價(jià)。45.“要求”包括（）。A、明示的要求B、通常隱含的要求C、必須履行的要求D、a+b+c46.下列何種活動(dòng)不一定需要進(jìn)行記錄：（）A、管理評(píng)審B、采購(gòu)C、搬運(yùn)、包裝D、內(nèi)部質(zhì)量審核47.質(zhì)量管理體系方法是（）原則應(yīng)用于質(zhì)量管理體系研究的結(jié)果。A、過(guò)程方法B、管理的系統(tǒng)方法C、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)D、基于事實(shí)的決策方法48.在銷(xiāo)售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫(xiě)有顧客意見(jiàn)：“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門(mén)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息？”，有2份是顧客抱怨：“購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，找不到聯(lián)系的部門(mén)和人員。”銷(xiāo)售部經(jīng)理解釋?zhuān)骸耙驗(yàn)殇N(xiāo)售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！?9.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：在生產(chǎn)線(xiàn)上，用作清洗的溶液槽的槽內(nèi)溫度控制每天的記錄中幾乎都是30。C，按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)其溫度控制范圍為35。C—40。C之間，操作人員說(shuō)這一溫度控制并不重要，而且以前也從未因此出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題。50.（）是指質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。51.成績(jī)來(lái)之不易，這是全黨、全國(guó)人民貫徹“三個(gè)代表”要求和中央對(duì)經(jīng)濟(jì)工作的各項(xiàng)部署，同心同德、迎難而上、開(kāi)拓進(jìn)取。52.“質(zhì)檢部正在討論如何編制《成品檢驗(yàn)規(guī)程》。”適用于這一情景的條款是（）。53.建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括哪些步驟？54.合同評(píng)審工作是在合同簽訂后執(zhí)行。55.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：機(jī)床廠(chǎng)總裝車(chē)間在總裝一批批號(hào)為NO.238的10臺(tái)X62W型銑床時(shí)，發(fā)現(xiàn)每臺(tái)銑床的主軸箱中兩個(gè)關(guān)鍵齒輪(NO.3，NO.4齒輪)的檢驗(yàn)報(bào)告還未完成。為了搶進(jìn)度，經(jīng)檢驗(yàn)科及質(zhì)量管理辦同意，在作好標(biāo)志及記錄的情況下例外轉(zhuǎn)序，先進(jìn)行總裝配。總裝完成后，專(zhuān)職成品檢驗(yàn)員就進(jìn)行了成品檢驗(yàn)，且順利通過(guò)。此時(shí)，20件齒輪的檢驗(yàn)報(bào)告也出來(lái)了，表明性能全部合格。檢驗(yàn)科就簽發(fā)了合格證，并通知銷(xiāo)售科可以發(fā)貨。56.概念關(guān)系的三種關(guān)系：（）、（）、（）。57.（）指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。58.“組織按照合同要求，對(duì)售出產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)?！边m用于這一情景的條款是：（）。59.顧客財(cái)產(chǎn)就是指由顧客提供給組織，用于生產(chǎn)顧客所需產(chǎn)品的原材料。60.顧客滿(mǎn)意是指（）。61.由組織的相關(guān)方對(duì)組織進(jìn)行的審核是（）。A、第一方審核B、第二方審核C、第三方審核D、管理評(píng)審62.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：生產(chǎn)線(xiàn)堆放了二箱產(chǎn)品無(wú)任何標(biāo)識(shí)，檢驗(yàn)人員說(shuō)其中有一箱產(chǎn)品剛剛判定為不合格，由于工作比較緊張，一般要等臨下班前再交有關(guān)人員處理。63.管理評(píng)審是對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核的復(fù)審。64.組織應(yīng)控制的文件是（）。A、所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件B、所有的外來(lái)文件C、與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件D、a+b+c65.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須納入組織編制的質(zhì)量手冊(cè)。66.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā)新的培訓(xùn)課程、該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證，在提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊(cè)中將7.3上“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”條款進(jìn)行了刪減。67.人員能力需求包括（）、（）、（）和（）。68.質(zhì)量管理體系策劃包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。69.數(shù)碼媒體藝術(shù)對(duì)大多數(shù)人還是比較陌生的，但作為一種新的藝術(shù)形式，它在中國(guó)正日益受到人們的關(guān)注。70.持續(xù)改進(jìn)可以通過(guò)使用（）實(shí)現(xiàn)A、質(zhì)量目標(biāo)B、數(shù)據(jù)分析C、管理評(píng)審D、上述全部71.對(duì)不合格品進(jìn)行識(shí)別和控制以防止使用或交付不合格品。72.（）指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。73.采購(gòu)合同屬于采購(gòu)文件的一種。74.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中確保體系正常運(yùn)行所需的資源包括哪些？并舉例說(shuō)明。物流運(yùn)輸屬于哪種資源？75.IS09001標(biāo)準(zhǔn)中要求必須編制的形成文件的程序是（）。A、管理評(píng)審程序B、文件控制程序C、采購(gòu)控制程序D、培訓(xùn)控制程序第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.我國(guó)已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有（）。A、標(biāo)準(zhǔn)化法B、計(jì)量法C、產(chǎn)品質(zhì)量法D、公司法2.必須對(duì)初審的受審核方作初訪(fǎng)。3.測(cè)量和監(jiān)控主要包括顧客滿(mǎn)意、（）、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。4.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：某企業(yè)的總工兼任管理者代表，當(dāng)審核員問(wèn)其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時(shí)，總工對(duì)審核員說(shuō)：“我的工作重點(diǎn)還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時(shí)沒(méi)時(shí)間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這個(gè)問(wèn)題等你們審核質(zhì)保部時(shí)再問(wèn)，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長(zhǎng)比我清楚?！?.（）是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。6.質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括與（）、（）、（）和（）有關(guān)的過(guò)程。7.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：公司大部分中層管理人員都不了解管理評(píng)審和內(nèi)審的情況。8.某名人收到香港某組織的請(qǐng)教問(wèn)題的信。這位名人一時(shí)難以確切答復(fù)。過(guò)了幾天，他弄清了問(wèn)題原委，即寫(xiě)復(fù)信。你認(rèn)為作為復(fù)信的開(kāi)頭，哪一項(xiàng)最好？（）A、惠書(shū)收到，瑣事纏身，遲復(fù)為歉。B、惠函敬悉，未及時(shí)奉復(fù)，深感不安。C、惠書(shū)已悉，承蒙信賴(lài)，遲復(fù)為歉。D、惠書(shū)已閱，難題一時(shí)不解，遲復(fù)為歉。9.“成品倉(cāng)庫(kù)雨后漏水，沒(méi)有及時(shí)維修?！边m用于這一情景的條款是（）。10.管理者代表的職責(zé)就是副總經(jīng)理的職責(zé)。11.建立質(zhì)量管理體系首先要識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程。12.過(guò)程能力指數(shù)（）進(jìn)行計(jì)算。A、要求在沒(méi)有偶然因素下B、要求在未出現(xiàn)重大故障狀態(tài)下C、要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下D、不要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下13.質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程包括管理、資源和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。14.當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布的均值與公差中心不重合時(shí)，（）。A、不合格品率增大，過(guò)程能力指數(shù)不變B、不合格品率增大，過(guò)程能力指數(shù)增大C、不合格品率增大，過(guò)程能力指數(shù)減小D、不合格品率不變，過(guò)程能力指數(shù)減小15.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是定量可測(cè)量的。16.（）是指為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。17.質(zhì)量管理體系能夠幫助組織（）。質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織（），規(guī)定（），并使其（），以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。18.申請(qǐng)方申請(qǐng)認(rèn)證的條件為（）。A、持有法律地位證明文件B、以按標(biāo)準(zhǔn)建立了文件化的質(zhì)量管理體系C、組織具有一定的規(guī)模D、申請(qǐng)人應(yīng)持有生產(chǎn)許可證、資質(zhì)證書(shū)等必要資料19.內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入之一。20.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）。A、依據(jù)質(zhì)量方針制定和評(píng)審B、包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容C、在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解和落實(shí)D、a+b+c21.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：審核員接著與隨同人員到塑料制品車(chē)間，在車(chē)間發(fā)現(xiàn)單獨(dú)堆放著一批產(chǎn)品的塑料外殼。車(chē)間主任介紹，這堆外完是要報(bào)廢的，主要原因是由于劃傷和磕碰。審核員在生產(chǎn)線(xiàn)上，又發(fā)現(xiàn)了不少劃傷和磕碰的產(chǎn)品。在車(chē)間辦公室，審核員請(qǐng)主任出示產(chǎn)品不合格記錄，車(chē)間主任拿出95.8—96.2的不合格記錄，發(fā)現(xiàn)車(chē)間每個(gè)月都對(duì)劃作、磕碰率作了統(tǒng)計(jì)，這七個(gè)月分別為27%、29%、32%、24%、25%、27%、29%。審核員問(wèn)車(chē)間主任，為什么不采取措施減少操作呢?主任說(shuō)，這些多是因搬運(yùn)、存放造成的，當(dāng)95年10月?lián)p傷超過(guò)30%，我們非常重視并采取了措施。11月初我們開(kāi)了全車(chē)間大會(huì)，每個(gè)班組制訂了保證書(shū)，增加了責(zé)任心，所以后幾個(gè)月都低于30%，11月份損傷率只有24%，審核員又查閱了車(chē)間主任簽署的“糾正措施”內(nèi)容是近期召開(kāi)大會(huì)采取糾正措施使磕碰率降低為29%以下，糾正期限為95年12月。22.采購(gòu)的產(chǎn)品如果供方已經(jīng)驗(yàn)證合格，公司可以不再重復(fù)進(jìn)行驗(yàn)證。23.什么是產(chǎn)品？四種通用類(lèi)別的產(chǎn)品是什么？各有何特點(diǎn)？舉例？24.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：六車(chē)間裝配工段在對(duì)批號(hào)為NO.123的60件零件進(jìn)行了焊接工序以后，遺漏了超聲波檢測(cè)，到發(fā)現(xiàn)時(shí)，60件零件全部完成，無(wú)法再進(jìn)行超聲波檢測(cè)了。25.什么是持續(xù)改進(jìn)？包括哪些活動(dòng)？26.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括（）。A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B、質(zhì)量管理體系程序C、質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和合理性D、a+b+c27.內(nèi)審員不應(yīng)對(duì)自己承擔(dān)的工作進(jìn)行審核，以確保審核的獨(dú)立性。28.對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在（）進(jìn)行。A、做出提供產(chǎn)品的承諾之前B、簽訂合同之后C、將產(chǎn)品交付給顧客之前D、采購(gòu)產(chǎn)品之前29.IS09001標(biāo)準(zhǔn)7.3“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”指的是（）。A、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)B、過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)C、工藝的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)D、體系的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)30.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：在小型開(kāi)關(guān)組裝車(chē)間有一把編號(hào)為NO.234的力矩扳手，已使用兩年多了，從未檢查過(guò)是否還能把螺絲精確地?cái)Q緊到規(guī)定的力矩。31.社會(huì)調(diào)查可采用（）等多種調(diào)查方法。A、查閱歷史文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)資料B、問(wèn)卷調(diào)查C、現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)、觀察D、分析與判斷E、開(kāi)座談會(huì)32.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：審核員首先來(lái)到檢驗(yàn)部辦公室，審核員注意到有一個(gè)箱子，箱子里裝有8個(gè)相同的零件(代號(hào)為A2513)，每個(gè)零件上都貼有“不合格”和“急用”兩種標(biāo)簽。審核員問(wèn)檢驗(yàn)部經(jīng)理這些零件為什么在這里堆放?檢驗(yàn)部經(jīng)理解釋說(shuō)，這批零件共16個(gè)，前兩天才到貨，比合同規(guī)定晚了三個(gè)星期，因?yàn)楹贤芗?，?jīng)請(qǐng)示總工同意后，8個(gè)零件來(lái)不及檢驗(yàn)就送去加工了。檢驗(yàn)部經(jīng)理說(shuō)按程序規(guī)定，他自己就有權(quán)批準(zhǔn)放行，但為慎重起見(jiàn)，還是請(qǐng)示了總工，所以在其他8年零件上貼有“急用”標(biāo)記，今天上午剛開(kāi)始檢驗(yàn)就發(fā)現(xiàn)這8個(gè)零件不符合技術(shù)規(guī)范，我們就在這幾個(gè)零件上又貼上不合格標(biāo)簽，以作標(biāo)記，審核員問(wèn)那8個(gè)已加工零件現(xiàn)在何處?檢驗(yàn)部經(jīng)理說(shuō)，8個(gè)A2513零件加工后，裝在一批用于出口的成品，并且已經(jīng)發(fā)了貨，審核員問(wèn)是否知道8個(gè)A2513件裝在哪個(gè)成品上，檢驗(yàn)部經(jīng)理說(shuō)，由于用的太急，那8個(gè)已加工零件未作任何記號(hào)，現(xiàn)在無(wú)法判定發(fā)現(xiàn)那里去了。33.ISO是指（），由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體表決，需取得至少（）參加表決的成員團(tuán)體的同意，才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。34.管理者代表由（）指定。35.當(dāng)文件失效或作廢時(shí)都必須將這些文件從使用場(chǎng)所收回。36.下列哪些文件必須提交管理評(píng)審：（）A、審核結(jié)果B、顧客投訴C、糾正和預(yù)防措施D、上述全部37.內(nèi)部溝通指上級(jí)與下級(jí)就管理體系的過(guò)程及有效性的溝通。38.（）是指為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施，返修是指為使不合格產(chǎn)品滿(mǎn)足預(yù)期使用而對(duì)其所采取的措施。39.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：審核員在元器件倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子標(biāo)有“需方來(lái)件”字樣，倉(cāng)庫(kù)主管解釋說(shuō)，這是用戶(hù)送來(lái)的一批特殊電子元器件，指定安裝在為他們生產(chǎn)的產(chǎn)品上。審核員問(wèn)對(duì)用戶(hù)提供的元器件是否經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，倉(cāng)庫(kù)主任說(shuō)：“這些元器件既然由用戶(hù)提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不驗(yàn)證，再說(shuō)，對(duì)這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒(méi)有檢驗(yàn)的手段。”40.構(gòu)成我國(guó)法定計(jì)量單位的是（）。A、SI單位B、米制單位C、SI單位和國(guó)家選定的其它單位D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB3100-93和GB3101-93中的單位41.（）是指質(zhì)量管理的一部分，致力于提供能滿(mǎn)足質(zhì)量要求的信任。42.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：某摩托車(chē)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)中規(guī)定時(shí)速應(yīng)達(dá)到90公里/小時(shí)，經(jīng)測(cè)試三臺(tái)樣車(chē)的最大時(shí)速分別為88公里/小時(shí)、86公里/小時(shí)、87公里/小時(shí)。工廠(chǎng)召開(kāi)了鑒定會(huì)，此摩托車(chē)的設(shè)計(jì)通過(guò)鑒定。43.（）是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向。美的的質(zhì)量方針是以“創(chuàng)造一流品質(zhì)，真誠(chéng)服務(wù)顧客”為制冷事業(yè)本部品質(zhì)理念。致力于成為全球制冷行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)之一。為此，我們將：建立以顧客為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系，重視源頭預(yù)防和堅(jiān)持科學(xué)的持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和全員參與，從而高度滿(mǎn)足客戶(hù)需要并增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。44.下列關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任的表述中正確是（）。A、缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者應(yīng)對(duì)因該產(chǎn)品造成的他人人身、財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任B、缺陷產(chǎn)品造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，該產(chǎn)品的銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者承擔(dān)連帶責(zé)任C、因缺陷產(chǎn)品造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為1年D、銷(xiāo)售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明其供貨者的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任45.組織應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量記錄的控制滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3的要求。46.與產(chǎn)品有關(guān)的要求應(yīng)包括（）。A、顧客觀定的要求B、有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求C、組織識(shí)別或附加的要求D、a+b+c47.對(duì)供方的選擇只要價(jià)格低就可以由采購(gòu)人員自行決定。48.客戶(hù)提供的文件一般不需要控制。49.合同修改后應(yīng)：（）A、重新編寫(xiě)合同B、將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門(mén)C、重新對(duì)合同內(nèi)容再評(píng)審D、無(wú)需對(duì)合同再評(píng)審50.對(duì)人員能力的判定主要從教育及經(jīng)驗(yàn)方面考慮。51.質(zhì)量目標(biāo)是指：（）；家用空調(diào)事業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品目標(biāo)：產(chǎn)品年平均維修率每年遞減10%（相對(duì)）。52.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：在業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說(shuō)，這類(lèi)問(wèn)題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無(wú)需處理。53.下列哪一項(xiàng)活動(dòng)不是管理者承諾的證據(jù)（）。A、制定質(zhì)量方針B、進(jìn)行管理評(píng)審C、檢查體系實(shí)施效果D、傳達(dá)滿(mǎn)足顧客要求的重要性54.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)（）。A、ISO9001B、ISO9004C、ISO10012D、ISO1901155.“賓館客房的桌子上放著《服務(wù)指南》。”適用于這一情景的條款是（）。56.用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力的標(biāo)準(zhǔn)是（）。57.質(zhì)量管理和質(zhì)量控制在術(shù)語(yǔ)概念上構(gòu)成（）。A、屬種關(guān)系B、從屬關(guān)系C、關(guān)聯(lián)關(guān)系58.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則及其含義是什么？舉例說(shuō)明它們?cè)贗SO9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)？59.所有質(zhì)量體系文件在發(fā)布前需要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)。60.在有可追溯性要求時(shí)，公司應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。61.“與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”，是指（）。A、審核結(jié)論B、審核發(fā)現(xiàn)C、審核方案D、審核證據(jù)62.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：審核員離開(kāi)了生產(chǎn)車(chē)間來(lái)到成品庫(kù)，外面正下雨。市場(chǎng)部經(jīng)理在門(mén)口等候了。審核員發(fā)現(xiàn)待包裝出廠(chǎng)的產(chǎn)品其外觀比較好。審核員抽查了包裝箱內(nèi)產(chǎn)品合格證，核對(duì)了證書(shū)和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的正確性。審核員看到包裝箱是木制的，箱上有：“小心輕放”和“小心雨淋”等字樣和圖案。市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)：產(chǎn)品比較嬌氣，所以我們?cè)诎b存放和運(yùn)輸過(guò)程中比較注意嚴(yán)格按我們的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。正在這時(shí)審核員看到帶雨蓬的大卡車(chē)來(lái)接貨，審核員注意到車(chē)廂里有不少積水，并問(wèn)經(jīng)理這卡車(chē)是貨主的嗎?經(jīng)理說(shuō)：不是的，我們?yōu)榱烁孟蛴脩?hù)服務(wù)，短途的客戶(hù)我們都是用車(chē)送貨上門(mén)的。審核員問(wèn)：這車(chē)隊(duì)是你們經(jīng)銷(xiāo)部管嗎?經(jīng)理說(shuō)：前幾年是我們經(jīng)管的，現(xiàn)在廠(chǎng)里把這運(yùn)輸車(chē)隊(duì)單獨(dú)成了一個(gè)運(yùn)輸公司，以便向外拓展業(yè)務(wù)。審核員問(wèn)：運(yùn)輸公司是否納入廠(chǎng)里的質(zhì)量體系中?市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)不清楚。審核員問(wèn)是否與運(yùn)輸公司簽訂了托付承運(yùn)產(chǎn)品的全同與向運(yùn)輸公司提出有關(guān)的質(zhì)量要求。回答說(shuō)：我們的要求他們也很清楚，每次送完貨按噸公里算錢(qián)就可以了，不需要簽任何合同。63.過(guò)程本身也構(gòu)成系統(tǒng)。64.“用適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)標(biāo)識(shí)未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品?！边m用于這一情景的條款是（）。65.對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則由（）制訂.A、各部門(mén)經(jīng)理B、總公司最高管理者C、業(yè)務(wù)員D、公司文件中規(guī)定的人員66.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：一位工人正在按L—05號(hào)圖紙加工一批零件，審核員看見(jiàn)圖紙上的一個(gè)尺寸用紅筆進(jìn)行了修改；車(chē)間主任說(shuō)：我干這一行已經(jīng)有25年了，這張圖紙拿來(lái)時(shí)，我一眼就發(fā)現(xiàn)這個(gè)尺寸有問(wèn)題，如果按照原圖加工肯定是錯(cuò)的，所以我就把這個(gè)尺寸改了。67.以顧客為中心，就是要確保滿(mǎn)足顧客的所有要求。68.過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的目的是（）。A、證實(shí)產(chǎn)品滿(mǎn)足要求B、證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行C、證實(shí)過(guò)程具備實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力D、a+b+C69.為組織提供一種對(duì)其業(yè)績(jī)和質(zhì)量管理體系的成熟程序進(jìn)行總體評(píng)價(jià)的方法是（）。A、管理評(píng)審B、內(nèi)部審核C、自我評(píng)價(jià)D、a+b+c70.結(jié)合你所在企業(yè)的實(shí)際，說(shuō)明預(yù)防措施過(guò)程輸入的數(shù)據(jù)來(lái)源有哪些？71.技術(shù)先進(jìn)性主要體現(xiàn)在（）、工藝水平和裝備水平幾個(gè)方面。A、高價(jià)引進(jìn)技術(shù)B、技術(shù)超前C、產(chǎn)品質(zhì)量性能D、擁有專(zhuān)家72.下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是（）。A、生產(chǎn)工藝B、工藝流程C、設(shè)備選型D、原料來(lái)源73.用于組織內(nèi)部業(yè)績(jī)改進(jìn)，使顧客及其他相關(guān)方滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)是（）。74.《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》明確規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是（）。A、制定標(biāo)準(zhǔn)B、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)C、推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督E、解釋和修改中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法75.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的活動(dòng)方式有（）。A、管理評(píng)審B、內(nèi)部審核C、自我評(píng)價(jià)D、a+b+c第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：錯(cuò)誤2.參考答案：7.2.23.參考答案：定置管理即是場(chǎng)所固定，物品存放位置固定，物品標(biāo)識(shí)固定的管理。4.參考答案：錯(cuò)誤5.參考答案：D6.參考答案：A7.參考答案：質(zhì)量策劃8.參考答案：試驗(yàn)9.參考答案：正確10.參考答案：B,D11.參考答案：4.112.參考答案： 5項(xiàng)頻率分別是56.9%(主要因素);24.1%(次要因素);11.2%;5.2%;2.6%(一般因素)。13.參考答案：5.6.114.參考答案：增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意15.參考答案：B,C,D,E16.參考答案：D17.參考答案： I.SO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。核心標(biāo)準(zhǔn)有： （1）ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)》，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。 （2）ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。 （3）ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿(mǎn)意。 （4）ISOI90ll《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。18.參考答案：正確19.參考答案：組織20.參考答案：不符合8.2.2內(nèi)部審核21.參考答案：D22.參考答案：D23.參考答案：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量手冊(cè);組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件;標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序。24.參考答案：正確25.參考答案：不符合8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量26.參考答案：D27.參考答案： 不符合8.2.2內(nèi)部審核28.參考答案： 1）不能撤。 2）理由：不合格事實(shí)已經(jīng)存在，尚未實(shí)施糾正措施并驗(yàn)證。29.參考答案： 質(zhì)量管理體系通常包括： 1、質(zhì)量手冊(cè)； 2、質(zhì)量計(jì)劃； 3、規(guī)范； 4、指南； 5、形成文件的程序； 6、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； 7、表格； 8、記錄。 I.SO9001中明示要求編制的程序文件以及對(duì)應(yīng)的條款是：《文件控制程序》，對(duì)應(yīng)條款4.2.3文件控制；《記錄控制程序》，對(duì)應(yīng)條款4.2.4記錄控制；《內(nèi)部審核程序》，對(duì)應(yīng)條款8.2.2內(nèi)部審核；《不合格品控制程序》，對(duì)應(yīng)條款8.3不合格品控制；《糾正程序》，對(duì)應(yīng)條款8.5.2糾正措施；《預(yù)防程序》，對(duì)應(yīng)條款8.5.3預(yù)防措施。30.參考答案：不符合8.3不合格品控制31.參考答案：A,B,D32.參考答案：不符合7.4.1采購(gòu)過(guò)程33.參考答案：D34.參考答案：A,B,C35.參考答案：錯(cuò)誤36.參考答案：讓步37.參考答案：正確38.參考答案：4.2.3c39.參考答案：C40.參考答案：相關(guān)職能；層次上；滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容41.參考答案：D42.參考答案： 1）不符合事實(shí)：略 2）不符合條款和內(nèi)容：不符合8.2.1中的“組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿(mǎn)足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。 3）不符合分級(jí)：一般43.參考答案：策劃；實(shí)施；檢查；處置44.參考答案：正確45.參考答案：D46.參考答案：C47.參考答案：B48.參考答案： 1）不符合事實(shí)：略 2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.2.3中“組織應(yīng)對(duì)以上有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排： A.產(chǎn)品信息； B.顧客反饋，包括顧客報(bào)怨”。 3）不符合分級(jí)：一般49.參考答案：不符合7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制50.參考答案：質(zhì)量改進(jìn)51.參考答案：錯(cuò)誤52.參考答案：7.1c53.參考答案： A.確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； B.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； C.確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)； D.確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； E.規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法； F.應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率； G.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； H.建立和應(yīng)用過(guò)程以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。54.參考答案：錯(cuò)誤55.參考答案：不符合8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量56.參考答案：屬種關(guān)系；從屬關(guān)系；關(guān)聯(lián)關(guān)系57.參考答案：預(yù)防措施58.參考答案：7.5.1f59.參考答案：錯(cuò)誤60.參考答案：顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感覺(jué)61.參考答案：B62.參考答案：不符合8.3不合格品控制63.參考答案：錯(cuò)誤64.參考答案：D65.參考答案：錯(cuò)誤66.參考答案：不符合1.2應(yīng)用除非刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章中那些不影響組織提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求,否則不能聲稱(chēng)符合本標(biāo)準(zhǔn)。67.參考答案：教育；培訓(xùn)；技能；經(jīng)驗(yàn)68.參考答案：正確69.參考答案：錯(cuò)誤70.參考答案：D71.參考答案：正確72.參考答案：糾正措施73.參考答案：正確74.參考答案： 包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境?；A(chǔ)設(shè)施包括： A.建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； B.過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）； C.支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊）。 物流運(yùn)輸屬于基礎(chǔ)設(shè)施資源。75.參考答案：B第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：C2.參考答案：錯(cuò)誤3.參考答案：內(nèi)部審核4.參考答案：不符合5.5.2管理者代表5.參考答案：顧客6.參考答案：管理活動(dòng)；資源提供；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量7.參考答案：不符合5.5.3內(nèi)部溝通;最高管理者未作到確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通8.參考答案：D9.參考答案：6.3a10.參考答案：錯(cuò)誤11.參考答案：正確12.參考答案：D13.參考答案：正確14.參考答案：C15.參考答案：正確16.參考答案：程序17.參考答案：增進(jìn)顧客滿(mǎn)意；增進(jìn)顧客滿(mǎn)意；相關(guān)的過(guò)程；持續(xù)受控18.參考答案：A,B,D19.參考答案：正確20.參考答案：D21.參考答案：不符合8.5.2糾正措施22.參考答案：錯(cuò)誤23.參考答案： 產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。 四種通用類(lèi)別的產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流