售后服務(wù)承諾為石

售后服務(wù)承諾為石合同編號(hào)：__________合同各方當(dāng)事人：第一條定義1.1本合同中的“產(chǎn)品”是指甲方根據(jù)乙方訂單提供的貨物或服務(wù)。1.2本合同中的“售后服務(wù)”是指甲方對(duì)乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)（或服務(wù)期限內(nèi)）提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)對(duì)所提供的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，確保產(chǎn)品在正常使用條件下的性能和安全性。2.2甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或服務(wù)手冊(cè)上的承諾，為乙方提供免費(fèi)的保修服務(wù)。2.3保修期自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算，具體保修期限和保修內(nèi)容見(jiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或服務(wù)手冊(cè)。2.4保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)或更換故障產(chǎn)品。2.5保修期外，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，為乙方提供有償?shù)木S修、保養(yǎng)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用雙方協(xié)商確定。2.6甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的客戶服務(wù)支持，解答乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第三條售后服務(wù)流程3.1乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問(wèn)題或需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)立即與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品序列號(hào)、購(gòu)買(mǎi)憑證等相關(guān)信息。3.2甲方在接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)立即進(jìn)行響應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題情況提供相應(yīng)的服務(wù)。3.3售后服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方出具服務(wù)記錄，記錄內(nèi)容包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容等。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1保修期內(nèi)，產(chǎn)品的維修、更換等費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.2保修期外，產(chǎn)品的維修、更換等費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.3甲方應(yīng)向乙方提供明確的售后服務(wù)費(fèi)用清單，并按照雙方協(xié)商確定的費(fèi)用支付方式進(jìn)行支付。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1如甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2如乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：______________________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或服務(wù)手冊(cè)2.購(gòu)買(mǎi)憑證3.售后服務(wù)記錄4.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)或更換故障產(chǎn)品。2.乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未按照本合同約定履行保密義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指甲方根據(jù)乙方訂單提供的貨物或服務(wù)。2.售后服務(wù)：指甲方對(duì)乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)（或服務(wù)期限內(nèi)）提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.保修期：指自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算的，乙方享有免費(fèi)保修服務(wù)的期限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照合同約定提供售后服務(wù)。如甲方拒不履行，乙方有權(quán)向法院提起訴訟。2.問(wèn)題：乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方發(fā)出催款通知，要求乙方按照合同約定支付費(fèi)用。如乙方拒不支付，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。3.問(wèn)題：雙方在履行保密義務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為產(chǎn)品供應(yīng)商（或銷售商），乙方為產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者（或使用者）的場(chǎng)景。2.需