客房服務(wù)員崗位職責(zé)（五篇）

第1頁共1頁客房服務(wù)員崗位職責(zé)1.檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)；2.按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時(shí)上報(bào)處理；3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)；4.做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品；5.滿足客人需求，超出職權(quán)范圍的及時(shí)上報(bào)。6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮?？头糠?wù)員崗位職責(zé)（二）1、每天上班要檢查好個(gè)人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具2、每天上班前要在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加班前會(huì)議，不準(zhǔn)遲到。3、服從主管的工作安排，每天按指定的工作范圍準(zhǔn)備開工前的預(yù)備措施。4、當(dāng)值有客人到位，要主動(dòng)上前詢問并提供服務(wù)。5、當(dāng)值時(shí)勤巡查所看房間，留意客人需要服務(wù)，并隨時(shí)向客人提供服務(wù)。6、突發(fā)事件應(yīng)立刻通知主管級(jí)的管理人員，在工作中禁止與客人爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論（就算認(rèn)為自己沒錯(cuò)），應(yīng)主動(dòng)找主管人員解決?？头糠?wù)員崗位職責(zé)（三）通過對(duì)公共區(qū)域清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境，具體職責(zé)有：1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、根據(jù)主管（領(lǐng)班）的工作安排，清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。3、檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。4、做好清潔、保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用。整理好庫房，確保干凈整潔。5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。6、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房主管（領(lǐng)班）。7、愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。8、完成上級(jí)布置的其他工作。（本文素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除。）客房服務(wù)員崗位職責(zé)（四）1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù);2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收;3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作;4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;5.負(fù)責(zé)樓層房間的清潔工作;6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作?？头糠?wù)員崗位職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生3、認(rèn)真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時(shí)向主管反映4、規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、動(dòng)作輕、走路輕，營造良好環(huán)境5、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報(bào)告上級(jí)7、做好客房和工作間鑰匙及對(duì)講機(jī)的領(lǐng)用、保管和交接工作8、及時(shí)解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權(quán)限及時(shí)報(bào)告上級(jí)9、時(shí)刻提高安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)10、每天按照規(guī)范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、