設(shè)計售后服務(wù)承諾書

設(shè)計售后服務(wù)承諾書合同編號：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，為確保甲乙雙方的權(quán)利和利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)承諾書。一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品/服務(wù)，自購買之日起享有_______年的免費保修期。1.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方提供免費維修、更換零配件或退貨等服務(wù)。1.3保修期外，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，可按甲方規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費用。二、服務(wù)承諾2.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品/服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在_______小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在_______日內(nèi)解決問題。2.3甲方將根據(jù)乙方的需求，提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。三、服務(wù)方式3.1甲方將通過電話、郵件、在線客服等方式為乙方提供售后服務(wù)。3.2甲方設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊，為乙方提供技術(shù)支持。3.3甲方將在官方網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品/服務(wù)的最新動態(tài)、使用教程和常見問題解答，方便乙方隨時查閱。四、服務(wù)范圍4.1甲方提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于：產(chǎn)品/服務(wù)的安裝、使用、維修、更換零配件等。4.2甲方不負(fù)責(zé)乙方因操作不當(dāng)、人為破壞、未經(jīng)授權(quán)的改裝等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品/服務(wù)問題。五、保密條款5.1甲乙雙方在履行本承諾書過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2違反本保密條款的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭議解決6.1凡因本承諾書的解釋或履行引起的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。7.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品/服務(wù)說明書2.保修卡3.技術(shù)培訓(xùn)資料4.售后服務(wù)記錄表5.保密協(xié)議6.法律文件（如合同法、民法典等相關(guān)法律法規(guī)）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照約定提供產(chǎn)品/服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)回應(yīng)或解決問題。3.甲方未能保守乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。4.乙方未按照約定使用產(chǎn)品/服務(wù)或違反保密協(xié)議。5.乙方未按照約定支付相關(guān)費用。三、法律名詞及解釋：1.甲方：提供產(chǎn)品/服務(wù)的一方。2.乙方：購買產(chǎn)品/服務(wù)的一方。3.售后服務(wù)：產(chǎn)品/服務(wù)銷售后提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。4.保修期：產(chǎn)品/服務(wù)免費維修的期限。5.違約行為：違反合同約定的行為。6.保密協(xié)議：雙方約定保守商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方履行售后服務(wù)承諾。2.問題：甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)回應(yīng)或解決問題。解決辦法：乙方可要求甲方盡快解決問題，如甲方仍未能履行義務(wù)，乙方可尋求法律途徑。3.問題：甲方未能保守乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方履行保密義務(wù)。如甲方違反保密義務(wù)，乙方可要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.問題：乙方未按照約定使用產(chǎn)品/服務(wù)或違反保密協(xié)議。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正錯誤，如乙方未能改正，甲方可解除合同并追究乙方的違約責(zé)任。5.問題：乙方未按照約定支付相關(guān)費用。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付相關(guān)費用，如乙方未能支付，甲方可解除合同并追究乙方