方法論指南-可用性測(cè)試

特點(diǎn)&使用范圍1特點(diǎn)&使用范圍2可用性測(cè)試——概述可用性測(cè)試作為人機(jī)交互研究的一個(gè)重要領(lǐng)域，已經(jīng)被廣泛研究和應(yīng)用。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展和應(yīng)用，可用性測(cè)試已經(jīng)成為產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計(jì)開發(fā)和改進(jìn)維護(hù)各階段必不可少的重要環(huán)節(jié)。可用性測(cè)試目前3可用性測(cè)試——定義可用性測(cè)試是一種測(cè)試產(chǎn)品原型、了解產(chǎn)品易用程度和用戶可接受度方面最常用的檢測(cè)手段。實(shí)驗(yàn)的參加者是產(chǎn)品的真正使用者，他們的反應(yīng)代表了這一類消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品的意見和看法。參試者在模擬場(chǎng)景中根據(jù)指令進(jìn)行操作這樣可以在早期階段及時(shí)地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題并加以修4可用性測(cè)試——目的&切入時(shí)段可用性測(cè)試，故名思議是評(píng)估（測(cè)試）設(shè)計(jì)方案或者產(chǎn)品的可用性水平?？捎眯詼y(cè)試的更重要的成果是從可用性工程學(xué)的角度來(lái)支持這些數(shù)據(jù)，也就是發(fā)現(xiàn)并指出產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)方案中存在可用性測(cè)試適應(yīng)于產(chǎn)品原型測(cè)試，同時(shí)適用于修改后的原型測(cè)試，以及多次修改后的反復(fù)測(cè)試，是對(duì)所開發(fā)產(chǎn)品的一個(gè)不斷修正和完善的過(guò)程?？梢哉f(shuō)在大多的項(xiàng)目中，特別是在迭代反復(fù)的產(chǎn)品開發(fā)流程中，使用性測(cè)試的根本目的是發(fā)現(xiàn)問題并解決它，從而提高產(chǎn)品的可用性水平。特別對(duì)于迭代式的產(chǎn)品開發(fā)流程來(lái)說(shuō)非常有效，經(jīng)過(guò)測(cè)試——改5可用性測(cè)試——特點(diǎn)&適用范圍特點(diǎn)&適用范圍結(jié)果更可信（他們不會(huì)受其他人的干擾）從零開始創(chuàng)建一個(gè)新的網(wǎng)站、系統(tǒng)、軟件或產(chǎn)品，或是在已有的網(wǎng)站、系統(tǒng)、軟想發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站、系統(tǒng)、軟件或產(chǎn)品的運(yùn)行情況以及具體使6可用性測(cè)試——適用階段因,提出改進(jìn)建議7可用性測(cè)試——參試人數(shù)8可用性測(cè)試——評(píng)價(jià)維度//9特點(diǎn)&使用范圍可用性測(cè)試——流程和規(guī)范但基于交行實(shí)際情況，為內(nèi)部部門及團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，核心內(nèi)容定位在：“準(zhǔn)備—執(zhí)4報(bào)告可用性測(cè)試——流程和規(guī)范4報(bào)告4報(bào)告流程——準(zhǔn)備階段22準(zhǔn)備!!流程——準(zhǔn)備階段測(cè)試計(jì)劃包括確定以下內(nèi)容：n測(cè)試周期：根據(jù)測(cè)試的內(nèi)容以及被訪者的人數(shù)來(lái)預(yù)估測(cè)試時(shí)間。一般安排是一天最多三個(gè)n測(cè)試所需設(shè)備或場(chǎng)地要求：根據(jù)測(cè)試內(nèi)容來(lái)選擇測(cè)試需要的測(cè)試設(shè)備和測(cè)流程——準(zhǔn)備階段遴選問卷設(shè)計(jì)：①在測(cè)試中最關(guān)注的是用戶的操作行為，因此在確定遴選標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，更多的要關(guān)注用戶產(chǎn)品使流程——準(zhǔn)備階段測(cè)試腳本設(shè)計(jì)：流程——準(zhǔn)備階段測(cè)試腳本設(shè)計(jì)：流程——準(zhǔn)備階段流程——準(zhǔn)備階段流程——執(zhí)行階段4報(bào)告4報(bào)告流程——執(zhí)行階段33執(zhí)行!!流程——執(zhí)行階段預(yù)測(cè)試在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中有著很重要的作用。通過(guò)預(yù)測(cè)試可達(dá)到以下目的：預(yù)測(cè)試之后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)腳本、整個(gè)測(cè)試流程、任務(wù)或場(chǎng)景描述進(jìn)行合理調(diào)整，為正式流程——執(zhí)行階段流程——執(zhí)行階段①用戶到來(lái)時(shí)，若測(cè)試場(chǎng)地沒有恢復(fù)或準(zhǔn)備完成，一般不建議將用戶直接帶進(jìn)實(shí)驗(yàn)室。盡量②進(jìn)行測(cè)試之前，需“三方確認(rèn)”，即主持人及用戶、記錄員、設(shè)備管理員確認(rèn)同時(shí)到位并流程——執(zhí)行階段）；流程——執(zhí)行階段①主持人需要向用戶強(qiáng)調(diào)：測(cè)試是測(cè)產(chǎn)品而不是用戶本身。他們所反映出的問題是關(guān)于產(chǎn)品的流程——執(zhí)行階段n宣讀任務(wù)；n適時(shí)的給予用戶提示或終止任務(wù)；流程——執(zhí)行階段①主持人宣讀任務(wù)之后，需請(qǐng)用戶宣讀任務(wù)或請(qǐng)其說(shuō)出自己對(duì)任務(wù)的理解。這樣做的目的在因?yàn)橛袝r(shí)用戶并不確定他們已經(jīng)完成了任務(wù)，會(huì)繼續(xù)做下去（或者在還沒有完成任務(wù)時(shí)認(rèn)為他們已經(jīng)完成了）。這個(gè)信息是有價(jià)值的，因?yàn)橐苍S這能告訴你界面缺乏足夠的反饋。③不要以任何方式表現(xiàn)出用戶正在犯錯(cuò)或操作太慢。應(yīng)該識(shí)別用戶情緒，必要時(shí)給予鼓勵(lì)和④適時(shí)的停止任務(wù)，不能讓用戶無(wú)限制的操作（每一個(gè)任務(wù)在預(yù)測(cè)試時(shí)評(píng)估了完成時(shí)間⑥請(qǐng)用戶對(duì)某一焦點(diǎn)評(píng)價(jià)時(shí)，不要用單向的提問：如“你覺得這個(gè)好嗎？或你是不是覺得這個(gè)不好？”流程——執(zhí)行階段n感謝用戶；n簽收禮金；n送用戶出門；流程——執(zhí)行階段記錄用戶的行為（動(dòng)作和步驟）、想法（用戶說(shuō)的話）、問題（出錯(cuò)或疑問）記錄員需在測(cè)試過(guò)程中記錄用戶試圖完成任務(wù)時(shí)的動(dòng)作順序（操作路徑），以及每時(shí)間，完成情況，在哪些地方使用了提示或者幫助，在哪些地方出錯(cuò)，在哪些地方流程——執(zhí)行階段小結(jié)的作用如下：流程——執(zhí)行階段流程——執(zhí)行階段4報(bào)告4報(bào)告流程——執(zhí)行階段44報(bào)告流程——執(zhí)行階段在執(zhí)行完成后，要根據(jù)執(zhí)行中的UT記錄整理出問題列表。問題列表一般包括下面幾個(gè)主要內(nèi)容：流程——執(zhí)行階段n問題評(píng)級(jí)：嚴(yán)重：基本信息構(gòu)架；重要功能缺失；關(guān)鍵步驟導(dǎo)致流程——執(zhí)行階段可用性測(cè)試的報(bào)告包括下面四個(gè)部分：流程——執(zhí)行階段項(xiàng)目介紹包括下面幾個(gè)部分：n研究目的n研究方法n樣本描述流程——執(zhí)行階段結(jié)果概要包括下面幾個(gè)部分：n任務(wù)完成情況（一般用excel表格表示完成情況一般分為一次性完成、多次嘗試完成、失n任務(wù)操作難易度評(píng)分（一般用柱狀圖表的形n任務(wù)操作難易度評(píng)分（一般用柱狀圖表的形n問題匯總流程——執(zhí)行階段主要是把任務(wù)列表中的問題一一闡述，并針對(duì)每個(gè)問題給出修改建議。并在截圖上明確標(biāo)明主流程——執(zhí)行階段4、資料附錄一般包括：特點(diǎn)&使用范圍可用性測(cè)試——結(jié)果分析可用性測(cè)試——結(jié)果分析n分