GBT 34051-2017 電子商務(wù)商品口碑指數(shù)評(píng)測(cè)規(guī)范

電子商務(wù)商品口碑指數(shù)評(píng)測(cè)規(guī)范Specificationofevaluationforthepublicreputationindexof中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布前言 I 2術(shù)語和定義 3基本原則 14評(píng)測(cè)指標(biāo) 5評(píng)測(cè)過程 5.1確定評(píng)測(cè)對(duì)象 25.2確定評(píng)測(cè)指標(biāo) 5.3獲得評(píng)測(cè)數(shù)據(jù) 25.4指數(shù)計(jì)算及結(jié)果表示 5.5評(píng)測(cè)報(bào)告 I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本標(biāo)準(zhǔn)由全國電子業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC83)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院、廈門市拓潤計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)有限公司、百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司、珠海市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、世紀(jì)禾光科技發(fā)展(北京)有限公司、遠(yuǎn)宏(福建)實(shí)業(yè)有限公司、中國計(jì)量大學(xué)、成都安顧信息技術(shù)有限公司、東莞市科技咨詢服務(wù)中心、四川車優(yōu)里科技有限公司、四川蜀杰通用電氣有限公司、寧德市新坦博信息科技有限公司、成都理邦系統(tǒng)工程技術(shù)有限公司、海欣食品股份有限公司。1電子商務(wù)商品口碑指數(shù)評(píng)測(cè)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)電子商務(wù)商品網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的口碑指數(shù)評(píng)測(cè)工作的基本原則、評(píng)測(cè)指標(biāo)以及評(píng)測(cè)過程。本標(biāo)準(zhǔn)適用于相關(guān)方開展電子商務(wù)商品口碑指數(shù)評(píng)測(cè)。2術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用本文件。消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電子商務(wù)商品發(fā)布的陳述。通過對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行分析，形成的對(duì)電子商務(wù)商品的綜合評(píng)判。電子商務(wù)商品口碑的量化表示。3基本原則評(píng)測(cè)工作應(yīng)遵循以下原則：c)有效性：制定便于操作的評(píng)測(cè)方案并有效實(shí)施；4評(píng)測(cè)指標(biāo)電子商務(wù)商品口碑指數(shù)的評(píng)測(cè)指標(biāo)包括但不限于：1)實(shí)體類商品質(zhì)量水平可依據(jù)商品的類型和特征從性準(zhǔn)等方面進(jìn)行評(píng)測(cè)；方面進(jìn)行評(píng)測(cè)。b)服務(wù)能力：衡量電子商務(wù)商品在整個(gè)交易過程中(售前、售中、售后)的服務(wù)水平。2等方面進(jìn)行評(píng)定。5評(píng)測(cè)過程評(píng)測(cè)人應(yīng)明確并依據(jù)評(píng)測(cè)目的確定評(píng)測(cè)的對(duì)象。評(píng)測(cè)人應(yīng)在5.1的基礎(chǔ)上，根據(jù)電子商務(wù)商品的特點(diǎn)以及第-4章的要求確定相應(yīng)的評(píng)測(cè)指標(biāo)及權(quán)5.3獲得評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集方式主要包括：評(píng)測(cè)人應(yīng)對(duì)一段時(shí)間內(nèi)與評(píng)測(cè)對(duì)象相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論信息進(jìn)行采集，并且宜對(duì)評(píng)論發(fā)布者信息進(jìn)行采集。采集要求主要包括：a)為了保證數(shù)據(jù)采集內(nèi)容的合規(guī)、有效，評(píng)測(cè)人應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論信息進(jìn)行采集，內(nèi)容應(yīng)包括但不1)能真實(shí)清晰描述消費(fèi)經(jīng)歷發(fā)生的時(shí)間、商品或服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容的文字信息；2)消費(fèi)經(jīng)歷評(píng)分；b)為了保證數(shù)據(jù)采集內(nèi)容的真實(shí)、完整，評(píng)測(cè)人應(yīng)對(duì)評(píng)論發(fā)布者的個(gè)人身份特征進(jìn)行采集，內(nèi)容可包括但不限于：4)地域。評(píng)測(cè)人應(yīng)根據(jù)5.1和5.2中所確定的內(nèi)容，在5.3.1和5.3.2的基礎(chǔ)上實(shí)施數(shù)據(jù)采集，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)采5.4指數(shù)計(jì)算及結(jié)果表示在實(shí)際評(píng)測(cè)中，評(píng)測(cè)人應(yīng)通過評(píng)論內(nèi)容，并按照5.2中的要求，依據(jù)實(shí)施細(xì)則計(jì)算得分，形成評(píng)測(cè)結(jié)果。評(píng)分=實(shí)際得分/涉及項(xiàng)總分值×100